MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ VÀ ĐANG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DU

LỊCH VĂN HÓA THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Đề Tài: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỂ PHÁT
TRIỂN SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH VĂN HÓA TẠI ĐÀ NẴNG
Kính gửi quý khách hàng, chúng em là sinh viên Khoa Du lịch trường Đại học Duy Tân,
chuyên ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành. Chúng em đang thực hiện khảo sát cho
đề tài cho đồ án môn học. Kết quả nghiên cứu là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải
pháp nhằm nâng cao chất lượng của mô hình du lịch này ở Đà Nẵng. Ý kiến trả lời của
quý khách có vai trò rất quan trọng đối với chất lượng của đề tài. Vì vậy, rất mong quý
khách có thể trả lời các câu hỏi dưới đây. Tôi xin đảm bảo rằng, các thông tin quý khách
cung cấp chỉ dành cho mục đích nghiên cứu và những thông itn các nhân sẽ được đảm
bảo bí mật theo quy định của pháp luật.
I. Thông tin chung của người trả lời.
1. Giới tính (Vui lòng đánh dấu X vào ô phù hợp):
 Nam
 Nữ
 Khác
2. Độ tuổi ( đánh dấu nhân ):
 18 đến 25 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi
 25 đến 30 tuổi  Trên 60 tuổi
 Từ 31 đến 40 tuổi
3. Trình độ học vấn :
 Dưới tuổi học  Đại học
 Trung học cơ sở, phổ thông  Sau đại học
 Trung cấp, cao đẳng
4. Nghề nghiệp :
 Học sinh, sinh viên  Lao động tự do
 Công nhân  Quản lý , kinh doanh
 Công chức, viên chức  Khác:…

5. Mức lương/ tháng :

 Dưới 5 triệu  5-10 triệu
 10-20 triệu  Trên 20 triệu

6. Loại hình cư trú :

 Đô thị  Nông thôn
7. Mục đích chuyến đi :
 Tham quan  Học tập và nghiên cứu
 Văn hóa  Thăm người thân
 Tín ngưỡng  Nghỉ dưỡng
 Giải trí  Khác ( công tác, kinh doanh,
chữa bệnh ) :
8. Đây là lần thứ máy quý khách đến Đà Nẵng :
 Lần thứ nhất  Lần thứ 3
 Lần thứ 2  Lần thứ 3 trở lên
9. Bạn biết đến Đà Nẵng qua nguồn thông tin nào ?
 Bạn bè, người thân giới thiệu  Cẩm nang du lịch
 Xem quảng cáo, tiếp thị trên báo ,  Công ty du lịch, đại lý du lịch
đài, internet  Tờ rơi, Brochure
10. Hình thức bạn chọn khi đi du lịch :
 Mua tour trọn gói  Tự sắp xếp đi
 Mua tour mở

Phần đánh giá chi tiết

Vui lò ng đá nh giá mứ c độ hà i lò ng củ a quý anh chị đố i vớ i nhâ n tố liên quan đến

loạ i hình ( sả n phẩ m ) du lịch vă n hó a tạ i Đà Nẵ ng theo quy ướ c dướ i đâ y:

Rấ t Khô n Bình Hà i Rấ t
khô n g hà i thườ n lò n hà i
g hà i lò ng g g lò n
lò ng g

1 2 3 4 5
ĐỘ HẤP DẪN

HD1 Sự đa dạ ng và độ c đá o củ a tà i nguyên
du lịch vă n hó a tạ i cá c điểm đến

HD2 Cả nh quan tự nhiên tạ i cá c di tích,

điểm du lịch vă n hó a có sự hà i hò a và
bố trí hợ p lý

HD3 Sự bố trí cá c cô ng trình kiến trú c và

khô ng gian tổ ng thể củ a khu du lịch

HD4 Sự đa dạ ng củ a cá c điểm tham quan và

sự đa dạ ng củ a cá c chương trình tham
quan

HD5 Cá c di tích lịch sử , vă n hó a và cá c giá

trị gắ n liền độ c đá o, hấ p dẫ n

KHẢ NĂNG TIẾP CẬN ĐIỂM DU LỊCH

KN1 Sự thuậ n lợ i trong việc tiếp cậ n khu

du lịch (tiếp cậ n bằ ng nhiều loạ i
phương tiện giao thô ng)

KN2 Ví trí tiếp cậ n điểm đến du lịch vă n

hó a tố t

KN3 Chấ t lượ ng đườ ng giao thô ng đến khu

du lịch

KN4 Chấ t lượ ng đườ ng giao thô ng nộ i bộ

khu du lịch

KN5 Chấ t lượ ng và tính hữ u ích củ a hệ

thố ng biển chỉ dẫ n trong nộ i bộ khu
du lịch (vị trí đặ t, chấ t lượ ng, thiết kế
củ a biển …)

KN6 Sự thuậ n lợ i, vị trí và qui mô khu vự c

3
 để xe cho khá ch củ a khu du lịch

TÍNH LIÊN KẾT

LK1 Thờ i gian di chuyển giữ a cá c điểm

LK2 Sự thỏ a má i khi di chuyển giũ a cá c

điểm tham quan

LK3 Tính liên kết giữ a cá c điểm tham quan

vă n hó a

LK4 Sự tậ p trung củ a cá c điểm du lịch

trong phạ m vi 5km

MỨC ĐỘ BẢO TỒN

BT Công tác bảo tồn tài nguyên du lịch

1 văn hóa
BT Mức độ nguyên vẹn của giá trị tinh
2 hoa, bản sắc của tài nguyên
BT Quy mô hoạt động của các làng nghề
3
BT Cường độ hoạt động thường xuyên
4 của các làng nghề

THỜI GIAN KHAI THÁC

TG1 Tần suất mở cửa của các điểm tham

quan
TG2 Thời gian phục vụ tính trên 1 năm
của các điểm tham quan
TG3 Sự nhất quán trong việc liên kết hoạt
động với các làng nghề

SỨC CHỨA ĐIỂM DU LỊCH

4
SC1 Sự đáp ứng của lượng tài nguyên sẵn
có
SC2 Sự thỏa mái về không gian tham
quan
SC3 Số lượng dịch vụ mà mỗi du khách
được sử dụng

MÔI TRƯỜNG VÀ VỆ SINH CÔNG CỘNG

MT Chất lượng nước sạch sử dụng

1
MT Sự bố trí và phục vụ tại các nhà vệ
2 sinh
MT Sự trong lành của môi trường không
3 khí
MT Sự kiểm soát tiếng ồn
4
MT Sự bố trí hệ thống thùng rác và công
5 tác thu gom rác thải từ các thùng rác
MT An ninh, an toàn trong khu du lịch
6

ĐỘ AN TOÀN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

AT1 Không có tình trạng trộm cướp

AT2 Không có tình trạng chèo kéo

AT3 Không có tình trạng ăn xin

AT4 Không có tình trạng thách giá

AT5 Không có tình trạng ô nhiễm môi

trường

5
YẾU TỐ CON NGƯỜI

CN1 Nội dung thuyết trình của HDV hấp

dẫn
CN2 Kỹ năng thuyết trình tốt

CN3 Kiến thức chuyên môn tốt

CN4 Có sự thân thiện, lịch sự, nhiệt tình

CN5 Kỹ nang giao tiếp, ứng xử tốt

CN6 Người dân thân thiện, mến khách

MỘT LẦN NỮA XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ ĐÃ

DÀNH THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢNG KHẢO SÁT.
CHÚC ANH/ CHỊ NHIỀU SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG
XIN CẢM ƠN!

6
7