[MUSIQUE] Dans cette vidéo, nous allons évoquer le

développement des compétences, un point clé du déploiement de

l'excellence opérationnelle. Vous verrez que le développement des
compétences suit plusieurs étapes, la formation, le coaching et
l'animation des compétences. Pour initier le déploiement
d'un système d'excellence, on s'appuie souvent sur quelques experts
et quelques managers plus volontaires afin de lancer la démarche et d'obtenir
des premiers résultats tangibles. Mais pour déployer le système dans toute
l'entreprise et pour le pérenniser dans le temps, il est nécessaire d'impliquer
l'ensemble des collaborateurs. Pour ce faire, le développement des compétences en
excellence opérationnelle est primordial. La première étape de la montée
en compétences consiste à former les managers. Afin d'obtenir un engagement fort
et pérenne dans le déploiement, je préconise une formation managériale. Un manager
est formé, puis il applique à
son niveau avec le soutien des équipes de l'excellence opérationnelle,
puis il forme lui-même son équipe, encore une fois avec le soutien des
équipes de l'excellence opérationnelle. Pour ce faire, il faut limiter à
deux ou trois concepts par formation pour laisser la possibilité de
les intégrer, de les tester, de les appliquer avant
de les démultiplier. On crée alors la notion de cycle. Un cycle dure en général
trois à quatre mois pendant lequel un niveau hiérarchique
se forme, puis applique, puis forme son équipe à deux ou trois
concepts de l'excellence opérationnelle. Il est important d'avoir travaillé
à optimiser le nombre de niveaux hiérarchiques, car plus ils sont nombreux
et plus le déploiement prendra du temps. Ce mode de déploiement est
certes plus lent au départ. Il nécessite plus de temps
puisqu'on forme équipe par équipe et qu'il faut attendre que le manager ait
le temps d'appliquer pour passer au niveau hiérarchique suivant, mais sur la durée,
il s'avère plus efficace. À chaque niveau hiérarchique, on fait
un facteur dix dans le déploiement. Il s'avère également plus durable car
le hiérarchique qui a pratiqué et formé sera impliqué dans l'implication
de ses propres équipes. En général, en 18 mois, 100 % des managers
d'une entreprise sont formés à un cycle et ils appliquent les conseils
enseignés au quotidien. Ce mode de déploiement permet aussi de
donner une application concrète à la notion d'exemplarité. La hiérarchie, qui est à
l'origine de
la décision de déployer l'excellence opérationnelle, se forme, se l'applique
à elle-même et forme ses équipes. C'est le mode de déploiement que nous
utilisons depuis fin 2015 chez Orano. Comme vous l'avez compris,
il s'agit de formation action. La formation managériale permet
d'illustrer les concepts par des exemples concrets dans les missions de l'équipe,
de discuter des champs d'application, de décider ensemble de la manière
d'appliquer, et de se lancer ainsi dans l'application en équipe dès
le lendemain de la formation. Le manager prend alors le rôle de coach. Il est lui-
même formé et a déjà appliqué, donc il peut aider son équipe
à appliquer à son tour. Il va ainsi organiser dans son agenda des
séquences de coaching structurel de ses collaborateurs selon une structure
du type Écoute du collaborateur, Questions ouvertes, Points positifs,
Points d'amélioration, Engagement. Les coaching sont réalisés de manière
régulière et permettent ainsi la montée en compétences progressive
des collaborateurs. Pour piloter le système, il faut enfin mettre en place un
système d'animation des compétences. Ce système est souvent fondé
sur une matrice de compétences qui évalue le niveau d'autonomie sur
les principaux concepts de l'excellence opérationnelle sur quatre à six niveaux,
d'initié à expert, en passant par des niveaux de pratiquant
accompagné ou de pratiquant autonome. En plus de cette matrice, on fixe des
niveaux cibles à atteindre par fonction ainsi que le rythme de progression.
L'animation consiste à réaliser au
départ un état des lieux des compétences initiales, à fixer des objectifs
de progression annuelle, puis des suivis semestriels
de la progression. En conclusion, la montée en compétences
passe par de la formation,essentiellement managériale, de l'application à chaque
niveau avec un coaching d'accompagnement, ainsi qu'une animation des compétences.
Cette montée en compétences des équipes
permet de développer leur autonomie dans l'application des méthodes
de l'excellence opérationnelle. Elle permet donc l'augmentation
régulière et pérenne des performances de l'entreprise en
développant l'application à tous les niveaux des meilleures méthodes
avec la meilleure efficience.