COSMOPOINT COLLEGE KUCHING

LOT 3127-30, BLOCK 10

JALAN TUN AHMAD ZAIDI ADRUCE
93250 KUCHING
SARAWAK.

KOD DAN NAMA PUSAT

COSMOPOINT COLLEGE KUCHING
BERTAULIAH

PENILAIAN PRESTASI AKHIR

KOD UNIT KOMPETENSI C01

FRONT OFFICE RECEPTION

NAMA UNIT KOMPETENSI

NAMA CALON

NO KAD PENGENALAN

MASA 3 JAM

TARIKH

MASA

Arahan kepada calon/Instruction To Candidate:

1. Tuliskan Nama dan nombor Kad Pengenalan anda pada ruangan yang disediakan.
2. Calon tidak dibenarkan membuka kertas soalan sehingga dibenarkan.
3. Baca arahan soalan dengan teliti. Rujuk Pegawai Penilai (PP) sekiranya
terdapat kekeliruan.
4. Sebarang kerosakan peralatan/bahan perlu dimaklumkan kepada Pegawai
Penilai (PP).
5. Calon dilarang membawa keluar kertas soalan.
6. Calon dikehendaki melaksanakan tugasan yang diberikan dalam tempoh yang
ditetapkan.
KERTAS PENILAIAN INI MENGANDUNGI 8 MUKASURAT BERCETAK
 Muka Surat / Page : 2
NO. KOD / CODE NO. N821-001-3:2020-C01/PA(1/1)
Drp / of : 9

Jenis Keterampilan No. Work Activities Tempoh

Soalan (WA)

Prestasi Fakta/Teori/Prosedur/ WA 1, 2, 3 DAN 4 3 Jam

Sikap/Keselamatan dan
Persekitaran

A. TEMPOH: 3 JAM

B. KETERAMPILAN: SEDIAKAN BUKU LOG DAFTAR PELAWAT DAN BORANG

ADUAN PELANGGAN

C. TUGASAN
En. Ariff merupakan wakil penduduk dari Persatuan Penduduk Taman Biotani.
Beliau datang membuat aduan berkaitan masalah gangguan bekalan air yang
sering berlaku di taman perumahan beliau yang berada di bawah pengurusan
syarikat anda. Sebagai Pegawai Perkhidmatan Pelanggan, anda dikehendaki
untuk menguruskan aduan dan pertanyaan dari En. Ariff bagi mengatasi masalah
yang dihadapi oleh beliau dan penduduk Taman Biotani.
Anda ditugaskan untuk:
1. Menyediakan satu Buku Log daftar pelawat untuk merekod maklumat yang
hadir ke syarikat anda.
2. Menyediakan satu Borang aduan pelanggan untuk memudahkan pelanggan
membuat aduan dan tindakan dari pihak syarikat
3. Hasil kerja anda perlu DICETAK dan DIISI dengan menggunakan pen.

D. LUKISAN, DATA DAN JADUAL/DRAWING, DATA AND TABLE

-TIADA-

E. PERALATAN, KELENGKAPAN DAN BAHAN/TOOLS, EQUIPMENTS AND

MATERIAL
BIL PERALATAN / KELENGKAPAN UKURAN KUANTITI
 Muka Surat / Page : 3
NO. KOD / CODE NO. N821-001-3:2020-C01/PA(1/1)
Drp / of : 9

(Item:Calon)
1 Buku pelawat - 1:1
2 Borang maklum balas pelanggan - 1:1
3 Pen biru/hitam - 1:1

F. KRITERIA PENILAIAN/ASSESSMENT CRITERIA

Prestasi anda akan dinilai berasaskan kriteria berikut:
1. Perkara Kritikal :
a. Maklumat dan aduan pelanggan diterima melalui borang aduan
b. Maklumat kehadiran pelanngan diisi di dalam Buku Daftar Pelawat.
2. Proses Kerja
a. Kenalpasti kriteria borang aduan
b. Kenalpasti masalah yang dinyatakan
c. Mengisi maklumat di borang aduan
d. Kenalpasti kriteria Buku Log Daftar Pelawat
e. Mengisi maklumat yang hadiri di Buku Log Daftar Pelawat
3. Hasil Kerja
a. Borang Aduan Pelanggan dicetak
b. Maklumat aduan pelanggan diisi di dalam Borang Aduan
c. Buku Log Daftar Pelawat dicetak
d. Maklumat Pelanggan yang hadir diisi di dalam Buku Log Daftar Pelawat.
4. Sikap/Keselamatan/Pesekitaran
a. Kekemasan
b. Diri sendiri dan persekitaran