PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG

Hành vi mua dịch vụ tại Kichi của khách hàng là toàn bộ hành động được bộc lộ ra
trong quá trình sử dụng dịch vụ như:
 Nhận thức nhu cầu: như là đói bụng, muốn ăn buffet, ăn theo kiểu băng
chuyền.
 Tìm kiếm thông tin: dựa theo hiểu biết của bản thân về những thương hiệu
buffet có mô hình băng chuyền, hay được bạn bè giới thiệu, hay là đã tìm và
thấy trên phương tiện truyền thông như facebook, instagram, tiktok,...
 Đánh giá các phương án: so sánh Kichi với các thương hiệu có mô hình
băng chuyền khác về chất lượng, giá cả, cách bán hàng, khuyến mãi xem ở
đâu tốt nhất để có sự lựa chọn hoàn hảo cho bản thân mình.
 Quyết định mua: Mua bao nhiêu vé và chi nhánh gần nơi mà mình di chuyển
thuận tiện nhất
 Hành vi sau mua: nếu hài lòng thì sẽ quay lại và giới thiệu người quen, còn
không hài lòng thì sẽ không quay lại nữa
Có 4 loại hành vi tiêu dùng của khách hàng:
1. Hành vi mua phức tạp:
Đây là dành cho những vị khách mua dịch vụ nhưng nghiên cứu kỹ
lưỡng trước khi mua hàng do sợ rủi ro kinh tế hoặc tâm lý cao. Như là
họ phân vân không biết Kichi các món ăn họ đều nếm được hết không,
hay chất lượng phục vụ có thõa mãn được họ không,...
2. Hành vi mua giảm bất hòa
Giống như hành vi mua phức tạp, loại này giả định có nhiều sự tham
gia vào quá trình sử dụng dịch vụ do giá cao hoặc mua không thường
xuyên. Mọi người cảm thấy khó khăn trong việc lựa chọn giữa các
thương hiệu và sợ rằng họ có thể hối hận về sự lựa chọn của mình sau
đó.
3. Hành vi mua theo thói quen.
Loại hành vi mua của khách hàng này có đặc điểm là ít tham gia vào
quyết định mua dịch vụ tại Kichi. Khách hàng không nhận thấy sự khác
biệt đáng kể giữa các thương hiệu và hay dùng dịch vụ tại Kichi trong
thời gian dài.
4. Hành vi tìm kiếm đa dạng
Trong trường hợp này, khách hàng chuyển đổi giữa các thương hiệu vì
mục đích đa dạng hoặc tò mò, như là họ đã thử mô hình băng chuyền ở
những nơi khác, nên giờ họ muốn đổi qua sử dụng dịch vụ tại Kichi