Netflix là một ví dụ điển hình cho tầm quan trọng của việc "bước ra khỏi chiếc hộp nhỏ

bé" và "chuyển sang quan điểm của người tiêu dùng". Khi mới thành lập, Netflix chỉ là
một dịch vụ cho thuê DVD trực tuyến. Tuy nhiên, họ nhanh chóng nhận ra rằng thị
trường cho thuê DVD đang dần thu hẹp và người tiêu dùng đang ngày càng ưa chuộng
dịch vụ phát trực tuyến.

Do đó, Netflix đã quyết định chuyển đổi sang mô hình kinh doanh phát trực tuyến. Đây là
một quyết định táo bạo, vì vào thời điểm đó, dịch vụ phát trực tuyến còn khá mới mẻ và
chưa được nhiều người sử dụng.

Tuy nhiên, Netflix đã thành công vang dội với quyết định này. Họ đã "bước ra khỏi chiếc
hộp nhỏ bé" của mình và "chuyển sang quan điểm của người tiêu dùng". Họ hiểu rằng
người tiêu dùng muốn có một dịch vụ xem phim và chương trình truyền hình tiện lợi, giá
cả hợp lý và có nhiều lựa chọn.

Netflix đã đáp ứng được nhu cầu này bằng cách cung cấp dịch vụ phát trực tuyến với
nhiều lựa chọn phim và chương trình truyền hình, giá cả hợp lý và giao diện dễ sử dụng.

Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách Netflix áp dụng chiến lược "bước ra khỏi chiếc
hộp nhỏ bé" và "chuyển sang quan điểm của người tiêu dùng":

 Netflix sử dụng thuật toán đề xuất để đề xuất phim và chương trình truyền hình phù hợp
với sở thích của từng người dùng.
 Netflix cung cấp dịch vụ miễn phí dùng thử để người dùng có thể trải nghiệm dịch vụ
trước khi quyết định đăng ký.
 Netflix cung cấp dịch vụ với nhiều mức giá khác nhau để phù hợp với nhu cầu của từng
người dùng.
 Netflix không ngừng phát triển nội dung mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người
dùng.

Nhờ áp dụng chiến lược này, Netflix đã trở thành công ty phát trực tuyến video lớn nhất
thế giới với hơn 200 triệu người dùng trả phí

MỤC TIÊU 10-2 Trải nghiệm mua sắm

Thông tin về cách bố
trí, trang web hoặc Ngày nay hầu hết chúng ta không bao giờ phải đến một cửa
nhân viên bán hàng
của cửa hàng cung
hàng “truyền thống” để mua hầu hết mọi thứ chúng ta muốn.
cấp có ảnh hưởng
mạnh mẽ đến quyết Ví dụ Một người phụ nữ có thể đặt mua trực tuyến một đôi giày
định mua hàng quai ngang mắt cá chân Juno và đợi shipper đem đến trc cửa nhà
cô ấy vài ngày sau đó. Hoặc, cô ấy có thể ghé thăm một cửa
hàng truyền thống nơi một nhân viên bán hàng thân thiện sẽ nịnh nọt cô ấy. Trong tất cả
các tình huống này, những đôi giày sẽ được thêm vào bộ sưu tập nằm trong tủ quần áo
của cô ấy, nhưng trải nghiệm mua chúng lại khá khác nhau.

Vì vậy, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu vì sự tận tâm bất tận của khách
hàng, có lẽ còn gay gắt hơn giữa các nhà bán lẻ muốn thu hút họ đến cửa hàng hoặc
trang web của họ để thực sự thực hiện giao dịch. Đây là một lý do khiến quan điểm quản
lý được gọi là tư duy thiết kế đang rất hot hiện nay. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của
việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và cửa hàng không chỉ đẹp mắt. Thay vào đó, họ phải
hiểu được cách khách hàng thực sự sống cuộc sống của họ và sử dụng những thứ này.
Và
Một khía cạnh khác của tư duy thiết kế là thừa nhận rằng các nhà quản lý cần phải bước
ra khỏi chiếc hộp nhỏ bé của mình và thực sự chuyển sang quan điểm của người tiêu
dùng để hiểu sản phẩm của họ từ quan điểm của người mua. Vì lý do này, một từ được
nhắc đến nhiều hiện nay là hành trình của khách hàng.
Hình 10.2 ĐẾN GEMBA
Nguồn: © Viện Triển khai Chức năng Chất lượng.

Phương pháp này khuyến khích các thương hiệu vạch ra một cách chi tiết tất cả các
bước mà khách hàng thực hiện khi họ tương tác với công ty — bất kể ở đâu và dù tầm
thường đến đâu. Đó là một cách mạnh mẽ để cải thiện trải nghiệm. Hành trình trải dài
trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, qua đó khách hàng chuyển từ nhận thức sang tương
tác và mua hàng. Các thương hiệu thành công tập trung vào việc phát triển trải nghiệm
liền mạch, đảm bảo mỗi điểm tiếp xúc đều kết nối với nhau và đóng góp vào hành trình
chung.

Khái niệm hành trình của khách hàng bị ảnh hưởng bởi cách tiếp cận của Nhật Bản đối
với quản lý chất lượng tổng thể. Để giúp các công ty đạt được cái nhìn sâu sắc hơn,
các nhà nghiên cứu tìm đến gemba, mà theo người Nhật có nghĩa là “nguồn thông tin
thực sự duy nhất”. Theo triết lý này, điều cần thiết là phải cử các nhà tiếp thị và nhà thiết
kế đến đúng nơi mà người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thay vì yêu cầu các
đối tượng trong phòng thí nghiệm sử dụng nó trong môi trường mô phỏng.

Hình 10.2 minh họa ý tưởng này trong thực tế. Host Foods, công ty điều hành các dịch
vụ nhượng quyền thực phẩm tại các sân bay lớn, đã cử một nhóm đến gemba—trong
bức hình này là một quán ăn tự phục vụ ở sân bay—để xác định các khu vực có vấn đề.
Nhân viên quan sát khách hàng bước vào cơ sở, sau đó theo dõi họ khi họ kiểm tra thực
đơn, mua đồ dùng bằng tiền , thanh toán và tìm thấy một cái bàn. Những phát hiện này
rất quan trọng đối với việc Host thiết kế lại cơ sở.
McDonalds là chuỗi nhà hàng đầu tiên tập trung vào việc để cho khách hàng tự phục vụ khi đến
đây. Cụ thể McDonalds đã bỏ các quầy thu ngân để cho khách hàng không cần phải tiếp xúc với
người thu ngân để trả tiền cho thức ăn.

Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí nhân công cho doanh nghiệp mà còn tạo ra cho khách hàng
trải nghiệm về công việc của người thu ngân mỗi ngày ra sao. Và thậm chí khách hàng đều cảm
thấy thích thú khi đến chuỗi nhà hàng này.

Chính vì là doanh nghiệp gắn với sản phẩm đồ ăn nhanh, do đó hoạt động tự phục vụ là hoàn
toàn hợp lý. Trước nguy cơ con người phải sợ khi đối mặt với robot thì McDonalds đã tạo cho
khách hàng cơ hội để trải nghiệm và phục vụ chính bản thân mình.

Tâm trạng

Trong chương 5 chúng ta đã thảo luận rằng tâm trạng của chúng ta tại thời điểm mua
hàng có thể thực sự ảnh hưởng như thế nào đến những gì chúng ta cảm thấy muốn mua.
Nếu bạn không tin, hãy thử đi mua hàng tạp hóa khi bụng đói! Hoặc đưa ra quyết định
khi bạn căng thẳng và bạn sẽ hiểu trạng thái sinh lý làm suy yếu khả năng xử lý thông
tin và giải quyết vấn đề như thế nào.
Hình 10.3 CÁC CHIỀU CỦA TRẠNG THÁI CẢM XÚC

Hai khía cạnh cơ bản, niềm vui và sự hưng phấn, quyết định liệu chúng ta sẽ phản ứng
tích cực hay tiêu cực với môi trường tiêu dùng. Điều mấu chốt là bạn có thể tận hưởng
hoặc không tận hưởng một tình huống và bạn có thể cảm thấy bị kích thích hoặc không.
Như Hình 10.3 chỉ ra, sự kết hợp khác nhau giữa mức độ khoái cảm và kích thích dẫn
đến nhiều trạng thái cảm xúc khác nhau. Một tình huống kích thích có thể gây lo lắng
hoặc thú vị, tùy thuộc vào bối cảnh tích cực hay tiêu cực (ví dụ: một cuộc bạo loạn
đường phố hay một lễ hội đường phố). Vì vậy, một tâm trạng cụ thể là sự kết hợp giữa
niềm vui và sự hưng phấn. Trạng thái hạnh phúc có mức độ dễ chịu cao và mức độ hưng
phấn vừa phải, trong khi mức độ phấn chấn cao ở cả hai khía cạnh. Trạng thái tâm trạng
(tích cực hoặc tiêu cực) sẽ làm sai lệch những đánh giá của chúng ta về sản phẩm và
dịch vụ theo hướng đó. Nói một cách đơn giản, chúng ta đưa ra những đánh giá tích cực
hơn khi chúng ta có tâm trạng tốt

Nhiều yếu tố, bao gồm thiết kế cửa hàng, thời tiết và liệu bạn vừa cãi nhau với người ấy
hay không, đều ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn. Âm nhạc và các chương trình truyền
hình cũng vậy. Khi chúng ta nghe những bản nhạc vui vẻ hoặc xem những chương trình
vui vẻ, chúng ta có những phản ứng tích cực hơn đối với các quảng cáo và sản phẩm.

Khi chặng đường trở nên khó khăn, Chuyến đi mua sắm khó khăn

Mua sắm là cách chúng ta có được những sản phẩm và dịch vụ cần thiết, nhưng động cơ
mua sắm mang tính xã hội cũng rất quan trọng. Vì vậy, mua sắm là một hoạt động mà
chúng ta có thể thực hiện vì lý do vị lợi (chức năng hoặc hữu hình) hoặc khoái lạc (thích
thú hoặc vô hình).
 Khi hành trình trở nên khó khăn:

 Chuyến đi mua sắm khó khăn: Việc mua sắm có thể trở nên khó khăn và tẻ nhạt khi
người tiêu dùng gặp phải những vấn đề như:
o Tìm kiếm thông tin: Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.
o So sánh lựa chọn: Quá nhiều lựa chọn khiến người tiêu dùng khó so sánh và đưa ra quyết
định.
o Quy trình mua hàng phức tạp: Các bước mua hàng rườm rà và tốn thời gian.
o Trải nghiệm mua sắm không tốt: Thái độ nhân viên, môi trường cửa hàng, hoặc dịch vụ
khách hàng không tốt.

Vậy mọi người ghét hay thích mua sắm?

 Câu trả lời không đơn giản: Mọi người có thể có thái độ khác nhau về việc mua
sắm, tùy thuộc vào nhiều yếu tố như:
o Sở thích cá nhân: Một số người thích khám phá và tìm kiếm sản phẩm mới, trong khi
những người khác lại thấy việc mua sắm là một gánh nặng.
o Loại sản phẩm: Mức độ yêu thích mua sắm có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm
mà người tiêu dùng muốn mua.
o Kinh nghiệm mua sắm: Những trải nghiệm mua sắm tốt trong quá khứ có thể khuyến
khích người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn.

Phân khúc người tiêu dùng theo định hướng mua sắm:

 Người tiêu dùng có thể được phân loại thành các nhóm khác nhau dựa trên thái độ chung
về mua sắm:
o Yêu thích mua sắm: Những người thích khám phá, tìm kiếm sản phẩm mới và coi mua
sắm là một hoạt động giải trí.
o Mua sắm theo mục đích: Những người chỉ mua sắm khi họ cần mua một sản phẩm cụ thể
và muốn hoàn thành việc mua sắm nhanh chóng.
o Tránh né mua sắm: Những người không thích mua sắm và cố gắng tránh nó whenever
possible.

Sự khác biệt trong định hướng mua sắm:

 Định hướng mua sắm có thể khác nhau tùy thuộc vào danh mục sản phẩm và loại cửa
hàng:
o Ví dụ, một người có thể thích mua sắm quần áo nhưng lại ghét mua sắm đồ điện tử.
o Một người có thể thích mua sắm ở các cửa hàng cao cấp nhưng lại mua sắm tạp hóa ở các
cửa hàng giảm giá.

Ví dụ:

 Một người tiêu dùng có thể ghét mua ô tô nhưng lại thích dạo quanh các cửa hàng bán đĩa
nhựa đã qua sử dụng:
o Lý do:
 Sở thích cá nhân: Người tiêu dùng có thể đam mê âm nhạc và thích sưu tầm đĩa nhựa.
 Giá cả: Ô tô thường có giá cao hơn nhiều so với đĩa nhựa.
 Tính độc đáo: Mỗi đĩa nhựa là một sản phẩm độc đáo, khác biệt với những chiếc ô tô
được sản xuất hàng loạt.

Kết luận:

 Thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua sắm là phức tạp và phụ thuộc vào nhiều
yếu tố.
 Phân khúc người tiêu dùng theo định hướng mua sắm có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ
hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
 Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng,
tùy thuộc vào định hướng mua sắm của họ.

Động cơ mua sắm theo chủ nghĩa khoái lạc bao gồm:

• Trải nghiệm xã hội-Trung tâm mua sắm hoặc cửa hàng bách hóa thay thế quảng
trường thị trấn truyền thống hoặc hội chợ quận thành nơi tụ tập cộng đồng. Nhiều người
(đặc biệt là ở khu vực ngoại thành hoặc nông thôn) hầu như không có nơi nào khác để
chi tiêu thời gian rảnh rỗi. Các trung tâm mua sắm thường đóng vai trò là môi trường an
toàn cho người già, và nhiều trung tâm thương mại hiện nay có “câu lạc bộ dành cho
người đi bộ trong trung tâm thương mại” để tập luyện vào sáng sớm.

• Chia sẻ lợi ích chung-Các cửa hàng thường xuyên cung cấp những mặt hàng chuyên
biệt cho phép những người có chung sở thích giao tiếp.

• Địa vị-Như mọi nhân viên bán hàng đều biết, một số người tận hưởng trải nghiệm
được chờ đợi, mặc dù họ có thể không nhất thiết phải mua bất cứ thứ gì. Khi một nhóm
nghiên cứu tiến hành phỏng vấn sâu với phụ nữ để hiểu điều gì khiến việc mua sắm trở
thành một trải nghiệm thú vị, họ nhận thấy một động lực chính là việc nhập vai. Nếu bạn
có thể khiến mọi người cảm thấy mình quan trọng, họ sẽ quay lại. Mọi người đều thích
cảm thấy mình quan trọng!” Ví dụ, một người phụ nữ ăn mặc sang trọng khi đi mua
sắm tại các cửa hàng cao cấp vì cô ấy thích giả vờ mình giàu có và dc nhân viên bán
hàng yêu mến.

• Cảm giác hồi hộp khi đi săn-Một số người tự hào về kiến thức của mình về thị
trường. Họ có thể thích mặc cả , thậm chí coi quá trình này như một môn thể thao.
• Áp lực nhóm-Chúng ta mua sắm khác nhau khi là thành viên của một nhóm. Ví dụ:
những người mua sắm với ít nhất một người khác có xu hướng mua hàng ngoài kế hoạch
nhiều hơn, mua nhiều hơn và đi đến nhiều khu vực của cửa hàng hơn những người duyệt
một mình. Bữa tiệc Tupperware nổi tiếng là một ví dụ thành công về bữa tiệc mua sắm
tại nhà tận dụng áp lực của nhóm để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Thương mại điện tử: Số nhấp chuột so với Brick

Mọi người đang mua rất nhiều thứ trực tuyến trong hiện nay
Khoảng 1,66 tỷ người trên toàn thế giới mua hàng trực tuyến từ các nhà cung cấp và họ
đã mua hàng hóa trị giá 2,3 nghìn tỷ đô la. Những giao dịch đó diễn ra trên thiết bị di
động ngày càng nhiều—đặc biệt là ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, nơi 46% người
mua trực tuyến đã sử dụng điện thoại so với 28% ở Bắc Mỹ (vẫn là một tỷ lệ khá tỷ
trọng lớn).

Trải nghiệm mua sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khá khác biệt nhé so với trực tuyến.
Khía cạnh này của giao dịch cung cấp giá trị cao hơn những gì khách hàng thực sự mua.
Chúng ta thấy rõ sự khác biệt này giữa hai thế giới khi chúng ta so sánh cách mọi người
đánh bạc trong sòng bạc và trực tuyến. Khi các nhà nghiên cứu phỏng vấn 30 người chơi
cờ bạc khám phá những trải nghiệm này, họ đã tìm thấy sự tương phản rõ rệt. Những
người thích đánh bạc trong sòng bạc có cảm giác kết nối chặt chẽ với những người cùng
chơi cờ bạc, vì vậy rất nhiều kinh nghiệm xã hội. Những người đánh bạc trực tuyến tận
hưởng sự ẩn danh của internet. Những người đánh bạc trong sòng bạc bị kích thích bởi
những trải nghiệm đầy khoái cảm và sự phấn khích của trò chơi. sòng bạc, trong khi
những người đánh bạc trực tuyến lại bị thu hút nhiều hơn bởi cảm giác an toàn và kiểm
soát mà họ có được khi ở nhà. Những người đánh bạc trong sòng bạc nói về sự thân
 thiện bầu không khí, trong khi những người ở lại trực tuyến báo cáo hành vi mà một
sòng bạc thực sự sẽ không tha thứ, chẳng hạn như chế nhạo và bắt nạt. Mặc dù cả hai
nhóm đều hướng tới mục tiêu có vui vẻ và hy vọng kiếm được tiền, chắc chắn rằng trải
nghiệm của họ khá khác nhau.

Ví dụ về sản phẩm sách thông qua mô hình số nhấp chuột (Clicks) và gạch (Bricks):

Mô hình số nhấp chuột (Clicks):

Sản phẩm: Sách điện tử (ebook)

Cách thức mua:

1. Truy cập trang web bán sách điện tử như Amazon Kindle, Google Play Books, hoặc Kobo.
2. Duyệt qua danh mục sách, tìm kiếm theo thể loại, tác giả hoặc tiêu đề.
3. Đọc mô tả sách và đánh giá của người mua.
4. Mua sách và thanh toán trực tuyến.
5. Tải sách về thiết bị đọc ebook hoặc ứng dụng di động.

Ưu điểm:

 Tiện lợi, dễ dàng mua sách mọi lúc mọi nơi.

 Lựa chọn sách đa dạng hơn so với cửa hàng truyền thống.
 Giá cả cạnh tranh do tiết kiệm chi phí in ấn và lưu trữ.
 Có thể đọc sách ngay lập tức sau khi mua.

Nhược điểm:
 Không thể cảm nhận sách trực tiếp trước khi mua.
 Cần có thiết bị đọc ebook hoặc ứng dụng di động.
 Có thể gặp vấn đề về bản quyền và bảo mật.

Mô hình gạch (Bricks):

Sản phẩm: Sách in

Cách thức mua:

1. Đến cửa hàng bán sách.

2. Xem và xem qua sách trực tiếp.
3. Nhờ nhân viên tư vấn về nội dung, tác giả và nhà xuất bản.
4. Thanh toán tại quầy và nhận sách.

Ưu điểm:

 Trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi mua.

 Được tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên.
 Có thể cảm nhận chất lượng giấy, trình bày và hình ảnh của sách.
 Có thể sở hữu phiên bản sách có chữ ký của tác giả hoặc bản in đặc biệt.

Nhược điểm:

 Mất thời gian di chuyển đến cửa hàng.

 Lựa chọn sản phẩm có thể hạn chế hơn so với mua online.
 Giá cả có thể cao hơn do chi phí mặt bằng.

Từ gạch đến nhấp chuột

Khi ngày càng có nhiều trang web xuất hiện để bán mọi thứ từ nam châm tủ lạnh cho
đến Mack Trucks là một công ty sản xuất xe tải của Mỹ , các nhà tiếp thị tiếp tục tranh luận về
việc thế giới trực tuyến ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của họ như thế nào. Đặc
biệt, nhiều người mất ngủ vì băn khoăn liệu thương mại điện tử có thay thế được.

Các bữa tiệc mua sắm tại nhà tận dụng áp lực của
nhóm để tạo ra doanh thu.
Nguồn:Madhourse/Shutterstock
bán lẻ truyền thống, phối hợp với nó hoặc thậm chí có thể lụi tàn để trở thành một mốt
khác mà con bạn sẽ cười vào một ngày nào đó .Và sự sẵn c ónày ngày càng tăng của các
ứng dụng điện thoại mua sắm so sánh đe dọa sự tồn tại của nhiều nhà bán lẻ khi người
tiêu dùng tham gia vào cái mà họ gọi là trưng bày. Cái này có nghĩa là người mua hàng
ghé thăm một cửa hàng như điện máy chợ lớn để khám phá các lựa chọn mua sản phẩm
lớn các mặt hàng như TV hoặc đồ gia dụng và sau đó họ tìm thấy mức giá rẻ hơn cho
mặt hàng cụ thể mô hình trực tuyến.

Mua sắm trên mạng xã hội là một hình thức thương mại điện tử mới nổi cho phép mua
sắm trực tuyến và người mua hàng mô phỏng trải nghiệm mua sắm với những người
khác trong cửa hàng thực tế. Các công nghệ mới cho phép người tiêu dùng “thử” quần
áo thông qua hình đại diện và cũng để truy cập phản hồi từ những người khác trong
mạng xã hội của họ trước hoặc sau khi quyết định mua hàng. Khi công nghệ tiếp tục
phát triển, mua sắm trên mạng xã hội có thể mang lại trải nghiệm mua hàng hấp dẫn hơn
so với mua sắm tại cửa hàng. tương tác mà nó thay thế. Cơ chế mua sắm xã hội hiện
đang được giới thiệu tại tốc độ nhanh chóng dưới hình thức xếp hạng sản phẩm, đánh
giá, dựng phim sản phẩm, thiết kế các cuộc thi, tư vấn về phong cách, đánh giá trang
phục trực tiếp, sổ lưu niệm trực quan và lời khuyên từ cộng đồng. Bảng 10.2 tóm tắt một
số cách tiếp cận hiện nay về xã hội mua sắm.

Từ số lần nhấp chuột trở lại Bricks

Cáo phó cho hoạt động mua sắm truyền thống dường như còn quá sớm. Trớ trêu thay,
hiện nay chúng ta đang chứng kiến một xu hướng lớn là các hoạt động kinh doanh thuần
túy (tức là những chỉ hoạt động trực tuyến) đang đầu tư vào các loại cửa hàng truyền
thống mà họ đe dọa sẽ khiến nó trở nên lỗi thời. Ví dụ Amazon là công ty đầu tiên
chứng minh rằng việc bán lẻ trực tuyến có thể trở thành một ngành kinh doanh lớn – và
nó vẫn đang dẫn đầu. Mọi thứ đang thay đổi nhanh chóng. Sự thăng tiến trực tuyến của
Wal-Mart hùng mạnh, nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, đang bị theo đuổi sát sao bởi đối thủ
chính, siêu thị Target, doanh nghiệp vận hàng trang mạng bán lẻ phổ biến thứ 4 ở nước
Mỹ. Tại nước Anh, nhà buôn theo danh mục liệt kê Argos là trang bán lẻ phổ biến thứ 3,
với chuỗi siêu thị lớn nhất quốc gia Tesco theo sau. Người châu Âu đang lướt mạng với
số lượng kỷ lục, và một nửa số đó truy cập các trang bán lẻ, nhất là các trang của những
nhà buôn truyền thống. . Do đó, nhiều trung tâm mua sắm cần phải biến thành sân chơi
cho những người mua sắm trẻ tuổi sành điệu, những người vẫn sẽ mua sắm thường
xuyên. một trung tâm mua sắm nếu nó cung cấp các tiện nghi như nhà hàng, trung tâm
thể dục và mặt tiền cửa hàng cho những toán tử trò chơi thuần túy này.