BÀI 4 NHẬN THỨC VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ TIÊU DÙNG

Nhận thức có vai trò rất quan trọng trong cuộc sống của mỗi con người
Nói ngắn gọn nhận thức chính là hành động bằng trí tuệ để hiểu biết các sự
vật, hiện tượng đang xảy ra xung quanh cá nhân nào đó. Nhân thức là cơ sở để
con người nhận biết về thế giới và hiểu biết được thế giới xung quanh mình từ
đó có thể tác động vào thế giới một cách phù hợp nhất, đem lại hiệu quả cao
nhất cho con người.
Nhận thức là sự trải nghiệm của cá nhân dưới sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố
chủ quan cũng như khách quan. Và vì vậy đối với cùng 1 sự vật và hiện tượng,
nhận thức của những người khác nhau có thể khác nhau.

Xử lý thông tin là 1 loạt các hoạt động mà qua đó tác nhân kích thích được
hoạt động mà qua đó tác nhân kích thích được hoạt động, chuyển hóa thành
thông tin và ghi nhớ
 Ví dụ về chai sữa tắm: Khi nhìn thấy chai sữa tắm trong siêu thị: Tiếp xúc, Nhìn
thấy những banner quảng cáo: chú ý, đây chính là chai sữa tắm cao cấp mà bạn
đang tìm kiếm: diễn giải.
Các quá trình này diễn ra đồng thời và có sự tương tác với nhau rất rõ ràng.

2. CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN SỰ NHẬN THỨC

Ví dụ: như bạn xem tivi sẽ có những quảng cáo xuất hiện, thông qua thị giác
bạn được tiếp xúc với những thông tin quảng cáo này. Hay khi bạn đang đi trên
oto hay đi trên xe buýt thì những quảng cáo trên radio đài FM sử dụng quảng
cáo thính giác để đưa những quảng cáo đến với bạn.
Tiếp xúc sẽ đem đến cho khách hàng cơ hội chú ý đến thông tin có sẵn hoặc
thông tin quảng cáo. Tuy nhiên chúng ta cần lưu ý rằng, phần lớn 1 cá nhân
tiếp thu thông tin 1 cách chủ động thay vì bị động, vì con người thường tìm
kiếm thông tin mà họ nghĩ rằng sẽ giúp họ đạt được mục tiêu của mình.

Những người tiêu dùng thường có xu hướng tránh quảng cáo. Xu hướng tránh
quảng cáo được tạo ra bởi những nguyên do khác nhau.
- Lối sống thay đổi: càng ngày con người càng bận rộn hơn họ có những
mối quan tâm nhất định đối với mỗi một cá nhân. Bởi vậy các biển
quảng cáo của cửa hàng xuất hiện nhan nhãn trên báo chí, tivi, báo đài
sẽ không thể dành nhiều thời gian để quan tâm những quảng cáo này.
Hay những người trong tầng lớp xã hội sẽ có những lối sống khác nhau.
Ví dụ như 1 thương nhân thành đạt luôn luôn phải đi công tác, sẽ có ít
cơ hội để xem những quảng cáo trên tivi hơn so với những người già đã
về hưu và không làm việc, thường sẽ dành nhiều thời gian để xem tivi.
Nhân khẩu học cũng là 1 yếu tố về việc tránh quảng cáo này, ví dụ những
người trẻ họ cho rằng quảng cáo của các nhãn hàng chỉ là những loiwf
quảng cáo mà thôi. Và họ muốn tìm hiểu thông tin để mua 1 sp nào đó,
họ có thể tìm hiểu qua bạn bè hoặc qua những fanpage. Tuy nhiên thì
đối với những người như ông bà, tiếp xúc chủ yếu với tivi, thì tivi lại là 1
kênh thông tin chủ yếu để tìm hiểu thông tin, vì vậy việc tránh quảng cáo
 của đối tượng là người cao tuổi sẽ khác những đối tượng so với người
trẻ.
- Sự xuất hiện của công nghệ mới cho phép người dùng tùy chỉnh thông
tin hiển thị. Ví dụ trước đây khi xem tivi trong 1 bộ phim có thể xảy ra
quảng cáo, hoặc nhấn chỉnh kênh, hoặc chờ cho đến khi hết quảng cáo
để xem hết bộ phim của mình, tuy nhiên thì các video xem trên youtube
thì có nút bỏ qua, có thể ấn nút bỏ qua và xem tiếp bộ phim.
- Sự xuất hiện dày đặc của quảng cáo dưới nhiều định dạng khác nhau
Ví dụ trong hàng chục ứng viên xin việc, người có thể gây chú ý có thể được
tiếp xúc và để ý nhiều hơn. Tương tự như trên kệ bán bóng đèn, một bóng
đèn có hình dáng khác biệt sẽ có cơ hội được khách hàng tiếp xúc, cầm nấp,
ngắm ngía hay cân nhắc mua sp này đầu tiên.
Hàng ngày có hàng trăm quảng cáo, thì sự chú ý sẽ có tính chọn lọc, mỗi cá
nhân sẽ có sự chú ý khác nhau đối với cùng 1 kích thích trong cùng 1 tình
huống giống nhau. Sự kích thích được tạo ra bởi 3 yếu tố, tác nhân kích
thích, cá nhân và tình huống

- Kích thước: ví dụ trong bán hàng, trưng bày hàng hóa lớn hơn đối thủ sẽ
có xu hướng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hơn. Và người tiêu
dùng có thể chọn xem và mua sản phẩm. Được bày bán với diện tích
nhiều hơn đó. Bởi vậy mà các nhãn hàng tiêu dùng nhanh thường có
cuộc thi trưng bày tại cửa hàng hoặc chi ra một số tiền lớn để mua vị trí
trên kệ hàng hóa với mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Cường độ và sự lặp lại có liên hệ với nhau: Khi quảng cáo xuất
hiện lâu và xuất hiện nhiều lần để thu hút sự chú ý của khách hàng. QC
máy lọc nước Kangroogu diễn ra trong suốt 10 phút nghỉ giữa giờ của
trận bóng đá kinh điển chính là vì dụ điển hình cho việc quảng cáo thu
hút sự chú ý
- Trực quan hấp dẫn : sử dụng hình ảnh hấp dẫn thay cho 1 câu quảng cáo
dài khiến khách hàng dễ ấn tượng và chú ý nhiều hơn. Con người thương
có xu thế thích những kích thích dễ chịu và quay lưng với những kích
 thích khó chịu. Việc sử dụng hình ảnh là việc gây nên sự dễ chịu rất hiệu
quả cho dù hình ảnh ở bất cứ dạng kích thước nào.
- Màu sắc và chuyển động, các sp bánh kẹo đặc biệt thu hút bởi những
màu sắc nóng như đỏ vàng và những màu sắc này sẽ kích thích sự thèm
ăn cũng như tạo ra sự chú ý và hứng thú của khách hàng

- Vị trí đề cập đến sự sắp xếp của 1 sự vật hiện tượng trong 1 không gian
cụ thể hoặc thời gian. Ví dụ như các sp trưng bày trên kệ thường cạnh
tranh vị trí trên kệ thứ 2 hoặc thứ 3, đây chính là vị trí kệ vừa với tầm
mắt của khách hàng để thu hút sự chú ý đến sp, Tác động vị trí trong
quảng cáo thường phụ thuộc vào phương tiện quảng cáo và cách thức
khách hàng thường tương tác với phương tiện đó. Ví dụ những người
thuận tay phải thường có xu hướng nhấc những sp ở bên tay phải hơn
những sp ở bên tay trái. Bởi vậy những người bán hàng khi họ đi trưng
bày hàng hóa ở trên kệ tại của hàng họ thường có xu hướng đặt sp của
mình ở phía tay phải so với đối thủ hơn là ở bên phía tay trái điều này
tạo ra lợi thế đó là khách hàng nhấc sp của mình lên đầu tiên và xem xét
sp của mình trước so với đối thủ, bởi vậy mà tỉ lệ mua hàng của sp cũng
cao hơn.
 Trong quảng cáo, vị trí đặt banner quảng cáo cũng có ảnh hưởng nhất
định đến sự tương tác của người xem đối với quảng cáo đó. Những
banner ở vị trí dọc màn hình thường được chú ý hơn những banner
có vị trí ngang màn hình. Bởi khi chúng ta đọc thì chúng ta đọc từ trái
 sang phải chính vì vậy mà sẽ thu hút sự chú ý của người dùng nhiều
hơn những banner ở phía trên
- Sự tách biệt là tách ã đồi tượng kích thích ra khỏi những đối tượng khác.
Trong cửa hàng sử dụng những kiot độc lập dựa trên nguyên tắc này
- Định dạng liên quan đến cách thức trình bày thông điệp. trình bày đơn
giản dễ hiểu sẽ thu hút được chú ý nhiều hơn trình bày phức tạp
- Sự tương phản có liên quan đến kỳ vọng, kỳ vọng sẽ định hướng nhận
thức của chúng ta về sự tương phản này. Bao bì trung bày trong cửa
hàng và quảng cáo khác với kỳ vọng của chúng ta sẽ có xu hướng gây ra
sự chú ý nhiều hơn\