GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT

1. CONSUMER SOLUTION:

Dựa vào biểu đồ thống kê, chúng ta có thể nhìn thấy rằng có hai lợi ích mà khách hàng quan tâm
nhiều nhất khi chọn mua một sản phẩm kem đánh răng, đó là "Chất lượng sản phẩm tốt" và "mùi vị,
hương thơm dễ chịu". Đây cũng là hai phân khúc chính mà Closeup đang tập trung phát triển. =>
Closeup cũng liên tục cho ra mắt các sản phẩm có thành phần tự nhiên có mùi vị dịu nhẹ bên cạnh
dòng sản phẩm truyền thống bị đánh giá có màu sắc, mùi hương tạo cảm giác “hóa học độc hại” và
hương vị cay tê không phù hợp cho mọi tệp khách hàng.

- CloseUp nên tạo ra một chương trình khách hàng trung thành để tăng độ gắn kết với khách hàng
hiện tại và thu hút khách hàng mới: họ có thể cung cấp điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách
hàng trung thành thông qua việc tham gia vào các chương trình khách hàng trung thành. Ví dụ: sau
mỗi lần mua hàng, khách hàng có thể tích lũy điểm thưởng để có thể đổi lấy các sản phẩm miễn phí
hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo. (phần này t không biết nên để ở đây hay phần COST)

- Kem đánh răng : sản phẩm low involvement, tức là sản phẩm lặp đi lặp lại, ít rủi ro khi mua, nên ít
nhận được sự quan tâm của khách hàng.

Quá trình mua hàng đối với những mặt hàng này thường không quá lâu, khách hàng thường không
tìm hiểu thông tin quá rõ, họ sẽ chọn mặt hàng hay nhãn hiệu nảy ra trong tâm trí họ ngay tại thời
điểm mua tại điểm bán.

+ Hiểu được rào cản khi khách hàng cần chọn kem đánh trăng : CloseUp chưa đủ sự độc đáo hoặc
mới lạ để khách hàng chú ý và lựa chọn, khách hàng không cảm nhận được sự khác biệt giữa các sản
phẩm cùng loại.

=> Vì vậy, để giải quyết rào cản này, CloseUp cần xây dựng một chiến dịch tập trung xây dựng hình
ảnh khác biệt hoàn toàn với những sản phẩm khác trên thị trường. Điều này đã đơn giản ở bước đầu
tiên, vốn định vị thương hiệu đã rất khác biệt, CloseUp giờ chỉ cần triển khai chiến dịch Valentine đủ
độc đáo để truyền tải được hình ảnh đó tới với đối tượng trẻ + Đối với bao bì, nhóm muốn đề xuất
Closeup cần thiết kế những bao bì có tính thông minh và tiện dụng hơn ví dụ như dập sẵn một lỗ để
có thể treo bao bì lên móc trong nhà vệ sinh.
 2. COSTUMER COST:

- Close Up nên đưa ra các chiến dịch chạy khuyến mãi hoặc tặng quà đi kèm khi lựa chọn mua sản
phẩm Close Up như : Mua 1 kem đánh răng – Tặng một bàn chải / Ly sứ, khăn lau mặt ; Mua 2 kem
đánh răng được tặng 1 ; Mua tuýp to được tặng tuýp nhỏ mang hương vị khác để khách hàng trải
nghiệm.

- Close up nên tận dụng các ngày lễ và ngày đặc biệt của năm mà vào thời điểm này khách hàng có
cơ hội mua sản phẩm với deal và giá tốt, số lượng lớn để dự trữ cho gia đình như : Black Friday,
Valentine, Shoppe 1/1, 2/2, 3/3, Shoppe giữa tháng, Săn sale cuối năm 31/12,…

- Close Up nên tận dụng tối đa các trang mạng xã hội hiện có : Facebook, Instagram, Youtube, Sàn
thương mại điện tử ( Shoppe, Lazada,…) với số lượng followers lớn để lên các deal, giá sốc khi mua
trong khung giờ vàng, kết hợp với các KOL ( Phạm Thoại, Diệp Lê,…) để lên deal cùng các thương hiệu
khác, qua đó khách hàng có thể thấy và lựa chọn mua sản phẩm Close Up ở đa kênh truyền thông.

=> Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu, lượng bán, mở rộng đa dạng mẫu mã sản phẩm
mà còn giúp khách hàng có tầm nhìn tốt và thân thiện về thương hiệu Close Up, từ đó
thương hiệu sẽ được truyền miệng, phổ biển và phân phối rộng khắp các thị trường.

- CloseUp nên tạo ra một chương trình khách hàng trung thành để tăng độ gắn kết với khách hàng
hiện tại và thu hút khách hàng mới: họ có thể cung cấp điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách
hàng trung thành thông qua việc tham gia vào các chương trình khách hàng trung thành. Ví dụ: sau
mỗi lần mua hàng, khách hàng có thể tích lũy điểm thưởng để có thể đổi lấy các sản phẩm miễn phí
hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo.