NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

MÔN HỌC: DẪN DẮT VÀ QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ CÁC MỐI QUAN HỆ
TẠI NƠI LÀM VIỆC
Tình huống:
Công ty TNHH Ánh Dương được thành lập vào năm 2011; có trụ sở tại Quận Tân Bình,
Tp. Hồ Chí Minh; chuyên sản xuất và kinh doanh thời trang nam – nữ.
Bạn là Trưởng phòng Nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Ánh Dương. Bạn được
phân công nhiệm vụ định vị lại thị trường mục tiêu và tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm
mới của Công ty.
Phòng nghiên cứu thị trường của bạn có tất cả 7 người. Trong đó, trong đó có hai thành
viên mà bạn biết là mới vào phòng được 18 tháng, 5 thành viên còn lại của phòng đều đã làm
được trên 3 năm. Trong thời gian làm việc, Hai thành viên này ngày càng trở nên thân thiết với
nhau do hiểu ý nhau trong công việc, họ còn có nhiều sở thích giống nhau trong cuộc sống. Một
bạn trầm tính nhưng chắc chắn trong suy nghĩ và công việc. Người còn lại thì thì sôi nổi, có
nhiều ý tưởng sáng tạo, độc đáo, bất ngờ. Hai người đã có sự kết hợp với nhau rất tốt trong công
việc. Bạn đánh giá đây là “cặp đôi” làm việc ăn ý và hiệu quả nhất.
Trong nhóm làm việc đã được phân công, bạn hãy xác định họ tên cụ thể của hai bạn đó
và tiến hành phân vai cho từng bạn. Sau đó thay thế tên cụ thể đó vào vai T và vai N
Trong một cuộc họp để triển khai thực hiện nhiệm vụ của phòng, T đã đưa ra được ý
tưởng tìm kiếm thị trường độc đáo và có tính khả thi. T đã thuyết phục được bạn giao cho nhiệm
vụ làm Trưởng nhóm thực hiện công việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm mới của công
ty. Cùng triển khai công việc với T tất nhiên không thể thiếu người hợp ý với anh là N. Tuy
nhiên, sau khi hoàn thành nhiệm vụ, T được đánh giá rất cao và được Ban lãnh đạo Công ty khen
thưởng về ý tưởng sáng tạo độc đáo và khả năng định vị thị trường rất hiệu quả. T trở nên nổi
tiếng trong toàn Công ty. Còn N lại không được ai để ý đến. Bản thân T thì biết rõ không có nỗ
lực của N thì cũng không thể có thành công của T. Nhưng sau thành công, Tuấn lại không để ý
đến sự khó chịu của Nam. Mâu thuẫn giữa N và T bắt đầu nảy sinh, hai người ngày càng trở nên
xa cách nhau, làm việc không còn thuận ý nhau, và đôi khi còn cãi nhau kịch liệt với nhau trong
các quan điểm chung về công việc - điều này từ trước đến nay chưa bao giờ có. Mâu thuẫn giữa
T và N đã gây ảnh hưởng không ít đến hiệu quả hoạt động của phòng. Hai người gần như không
nhìn mặt nhau, ai làm việc của người đó.
Vấn đề này làm cho bạn rất đau đầu. Bạn không muốn mất đi nhóm cộng sự làm việc có
hiệu quả của phòng mình. Nhưng lại chưa biết phải làm thế nào để cải thiện mối quan hệ giữa N
và T.
Trước khi trả lời các câu hỏi phía sau, bạn hãy cho biết phân công của 7 thành viên trong
nhóm của bạn:
- Họ tên từng thành viên,
- Nhiệm vụ được giao là gì?
- Mục tiêu của nhóm là gì?
- Lịch trình công việc của từng thành viên
- T họ tên cụ thể trong nhóm là ai? N họ tên cụ thể trong nhóm là ai?
Vận dụng các bài tập trên lớp, các kiến thức và kỹ năng, các hoạt động đã thực hiện, bạn
hãy trả lời các câu hỏi sau:

1
Câu hỏi đánh giá Chương 1. Thiết lập các quy trình quan hệ hiệu quả tại nơi làm việc.
Câu 1: (1,0 điểm)
Nêu ít nhất hai chính sách và thủ tục của Công ty nhằm xác định mối quan hệ hợp tác tại
nơi làm việc? Giải thích ngắn gọn cách mỗi chính sách và thủ tục hỗ trợ việc thiết lập và phát
triển các mối quan hệ công việc hiệu quả.
Câu 2: (1,0 điểm)
Hãy xây dựng quy trình tham vấn (đưa ra các bước thực hiện cụ thể) để nhân viên đóng
góp về các vấn đề liên quan đến vai trò công việc của họ nhằm thiết lập mối quan hệ hiệu quả tại
Công ty?
Câu 3: (1,0 điểm)
Để quản trị và giải quyết xung đột hiệu quả, bạn cần:
a) Xác định ít nhất hai chính sách và thủ tục của Công ty liên quan đến quản trị xung đột.
b) Xác định các nguyên tắc để quản trị xung đột trong các mối quan hệ tại nơi làm việc
đạt hiệu quả.
Câu hỏi đánh giá Chương 2. Quản trị hiệu quả các mối quan hệ tại nơi làm việc.
Câu 4: (1,0 điểm)
Hãy nêu cách thức để xác định được xung đột trong các mối quan hệ làm việc tại Công
ty? Liệt kê các chi tiết cho thấy có sự tồn tại xung đột giữa N và T?
Câu 5: (1,0 điểm)
Hãy cho biết xung đột giữa N và T thuộc loại xung đột nào? Và xung đột đó đang ở mức
độ nào? Giải thích.
Câu 6: (1,0 điểm)
Hãy cho biết cách thức để giải quyết cho xung đột giữa N và T? Giải thích lý do bạn chọn
cách xử lý như vậy?
Câu 7: (2,0 điểm)
Hãy lập một kế hoạch chi tiết để tổ chức một cuộc họp và trình bày xung đột trên đối
những thành viên trong nhóm, cách thức để giải quyết các xung đột và ghi chi tiết cách mà bạn
sẽ tiến hành cuộc họp.
Câu hỏi đánh giá Chương 3. Rà soát quản trị các mối quan hệ tại nơi làm việc.
Câu 8: (1,0 điểm)
Hãy xác định các giải pháp để phòng ngừa xung đột xảy ra trong các mối quan hệ tại nơi
làm việc?
Câu 9: (1,0 điểm)
Hãy xác định ít nhất hai lĩnh vực hoạt động của Công ty cần được cải thiện để quản trị
hiệu quả mối quan hệ tại nơi làm việc trong tương lai?

------- Hết ------