APQC

Tablica 2.1 Razina 1 i Razina 2 okvira klasifikacije procesa APQC

1. Razvijte viziju i strategiju

1.1. Definirajte poslovni koncept i dugoročnu viziju
1.2. Razviti poslovnu strategiju
1.3. Provoditi i mjeriti strateške inicijative

2. Razvijati i upravljati proizvodima i uslugama

2.1. Upravljanje i upravljanje programom razvoja proizvoda i usluga
2.2. Generirajte i definirajte nove ideje za proizvode i usluge
2.3. Razvijati proizvode i usluge

3. Tržište i prodaja proizvoda i usluga

3.1. Razumijevanje tržišta, kupaca i mogućnosti
3.2. Razviti marketinšku strategiju
3.3. Razviti i upravljati marketinškim planovima
3.4. Razviti strategiju prodaje
3.5. Razviti i upravljati planovima prodaje

4. Isporuka fizičkih proizvoda

4.1. Planirajte i uskladite resurse opskrbnog lanca
4.2. Nabaviti materijale i usluge
4.3. Proizvodnja, proizvodnja i isporuka proizvoda
4.4. Upravljanje logistikom i skladištenjem

5. Isporuka usluga
5.1. Uspostavite upravljanje i strategije pružanja usluga
5.2. Upravljanje resursima za pružanje usluga
5.3. Isporuka usluge kupcu

6. Upravljanje korisničkom službom

6.1. Razvijte brigu o korisnicima i strategiju pružanja usluga korisnicima
6.2. Planiranje i upravljanje kontaktima korisničke službe
6.3. Usluge proizvoda nakon prodaje
6.4. Upravljanje povlačenjem proizvoda i regulatornim revizijama
6.5. Ocijenite rad korisničke službe i zadovoljstvo kupaca

7. Razviti i upravljati ljudskim kapitalom

7.1. Razviti i upravljati planiranjem ljudskih potencijala, politikama i strategijama
7.2. Zapošljavanje, pronalaženje i odabir zaposlenika
7.3. Razvijajte i savjetujte zaposlenike
7.4. Upravljajte odnosima sa zaposlenicima
7.5. Nagradite i zadržite zaposlenike
7.6. Preraspodijeliti i umiroviti zaposlenike
7.7. Upravljanje informacijama o zaposlenicima i analitikom
7.8. Upravljajte komunikacijom zaposlenika
7.9. Komunikacija zaposlenika

8. Upravljanje informacijskom tehnologijom (IT)

8.1. Upravljanje poslovanjem informacijske tehnologije
 8.2. Razviti i upravljati odnosima s IT klijentima
8.3. Razviti i implementirati kontrole sigurnosti, privatnosti i zaštite podataka
8.4. Upravljanje podacima poduzeća
8.5. Razvijati i održavati rješenja informacijske tehnologije
8.6. Uvođenje rješenja informacijske tehnologije
8.7. Isporučiti i podržati usluge informacijske tehnologije

9. Upravljanje financijskim resursima

9.1. Provođenje planskog i upravljačkog računovodstva
9.2. Provođenje računovodstva prihoda
9.3. Obavljanje općeg računovodstva i izvješćivanja
9.4. Upravljanje računovodstvom projekta dugotrajne imovine
9.5. Obrada obračuna plaća
9.6. Obradite obveze prema dobavljačima i naknade troškova
9.7. Vođenje blagajničkih poslova
9.8. Upravljanje internim kontrolama
9.9. Upravljanje porezima
9.10. Upravljanje međunarodnim fondovima/konsolidacijom
9.11. Obavljati usluge globalne trgovine

10. Nabavite, izgradite i upravljajte imovinom

10.1. Planirajte i nabavite imovinu
10.2. Dizajnirati i izgraditi proizvodna sredstva
10.3. Održavajte proizvodnu imovinu
10.4. Raspolagati imovinom

11. Upravljanje rizikom poduzeća, usklađenošću, popravkom i otpornošću

11.1. Upravljanje rizikom poduzeća
11.2. Upravljanje sukladnošću
11.3. Upravljanje naporima za sanaciju
11.4. Upravljanje poslovnom otpornošću

12. Upravljanje vanjskim odnosima

12.1. Izgradite odnose s investitorima
12.2. Upravljanje odnosima između vlade i industrije
12.3. Upravljati odnosima s upravnim odborom
12.4. Rješavanje pravnih i etičkih pitanja
12.5. Upravljanje programom odnosa s javnošću

13. Razvijanje i upravljanje poslovnim sposobnostima

13.1. Upravljanje poslovnim procesima
13.2. Upravljanje portfeljem, programom i projektom
13.3. Upravljanje kvalitetom
13.4. Upravljanje promjenama
13.5. Razviti i upravljati sposobnošću upravljanja znanjem (KM) na razini poduzeća
13.6. Mjera i mjerilo
13.7. Upravljanje zdravljem i sigurnošću okoliša (EHS)