bctt01 marketing online tại Công ty cổ phần Dịch vụ tổng hợp dầu khí công ty hướng dẫn

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

TP.HCM
----------------------
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
TỔNG HỢP DẦU KHÍ CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 111207
GVHD : GIẢNG VIÊN A

SVTH : SINH VIÊN X
MSSV : 1000000
LỚP : LỚP
KHÓA : 2009-2013
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 5 năm 2013

LỜI CAM DOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả,
báo cáo nêu trong báo cáo thực tập tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng
được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Tp. HCM, ngày 30 tháng 5 năm 2013

NGƯỜI VIẾT BÁO CÁO
SINH VIÊN X
I
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo thực tập, em đã học được nhiều
điều hay về kiến thức chuyên ngành tại công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc
trong môi trường cạnh tranh và thực tế đời sống, giao tiếp xã hội.
Hiện em đã viết xong bài báo cáo, và cũng đến thời hạn nộp báo cáo cho
nhà trường, em có đôi lời muốn nói đến những người đã giúp đỡ em rất nhiều
để có thể hoàn thành bài báo cáo này.
- Đầu tiên, em xin cảm ơn anh Nguyễn Thành Nam và chị NGUYỄN THỊ
NHƯ HUỲNH ở công ty công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã
nhiệt tình chỉ dẫn, hỗ trợ cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty.
- Thứ hai, em xin chân thành cảm ơn thầy GIẢNG VIÊN A - giáo viên
hướng dẫn tận tình cho em, thầy đã hướng dẫn và chỉ bảo nhiều nên em mới
có thể làm được bài báo cáo này hoàn chỉnh.
- Thứ ba, em xin cảm ơn ban giám đốc công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập và trải nghiêm
kinh nghiệm làm việc thực tế tại công ty.
Chúc cho các anh, chị trong công ty và thầy thật nhiều sức khỏe, ngày
càng thành công. Chúc cho công ty ngày càng làm ăn phát đạt.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người.
II
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013
III
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
IV
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
V
MỤC LỤC
LỜI CAM DOAN ........................................................................................... I
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ II
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .................................................. III
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .........................................IV
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN............................................. V
MỤC LỤC ....................................................................................................VI
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ................................... XII
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................ XIV
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.................................. 1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ......................................................................... 1
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.................................................................. 1
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ............................................................... 2
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU..................................................................... 2
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................... 2
1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI .................................................................................. 2
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE3
2.1 MARKETING ONLINE ....................................................................... 3
2.1.1 Khái niệm ....................................................................................... 3
2.1.2 Mô hình Marketing Online ............................................................. 4
2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online .............................................. 4
2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN

HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP .............. 4
2.2.1 Nhân tố vĩ mô ................................................................................. 4
2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế .................................................................. 5
2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động ...................................................... 5
VI
2.2.1.3 Văn hóa- xã hội ....................................................................... 5
2.2.1.4 Chính trị- pháp luật .................................................................. 5
2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật .................................................................... 5
2.2.2 Nhân tố vi mô ................................................................................. 5
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ................................................................... 6
2.2.2.2 Khách hàng .............................................................................. 6
2.2.2.3 Nhà cung cấp ........................................................................... 6
2.2.2.4 Sản phẩm thay thế.................................................................... 6
2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty ........................................................ 6
2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty ................................................ 6
2.2.3.2 Chiến lược của công ty ............................................................ 6
2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty ............................................... 6
2.2.3.4 Nhân tố con người ................................................................... 7
2.2.3.5 Tài chính của công ty ............................................................... 7
2.2.3.6 Tình hình kinh doanh ............................................................... 7
2.2.3.7 Cơ sở vật chất .......................................................................... 7
2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE ................................... 7
2.3.1 Quảng cáo trực tuyến ...................................................................... 7
2.3.2 Catalogue điện tử ............................................................................ 8
2.3.3 Email marketing ............................................................................. 8
2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes) ...................................... 10
2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm) ............................................... 11
2.3.6 PR Online ..................................................................................... 13
2.3.7 Article marketing .......................................................................... 14
2.3.8 Blog & Social Media .................................................................... 14
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................ 15
VII
3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU ............................................................. 15
3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN ....................................... 15
3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp ............................................................ 15
3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp.............................................................. 16
3.2.2.1 Cách thức tiến hành ............................................................... 16
3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát ......................................... 17
3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát ........................................... 17
3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát ................................................... 17
3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của
dữ liệu ............................................................................................... 17
3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha ............ 18
3.2.3.1 Ấn tượng................................................................................ 18
3.2.3.2 Độ tin tưởng .......................................................................... 19
3.2.3.3 Tần suất ................................................................................. 20
3.2.4 Mô hình nghiên cứu ...................................................................... 21
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI

CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ...................................... 23
4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING ONLINE

.................................................................................................................. 23
4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam ....................................... 23
4.1.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam .......................................... 24
4.1.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng
cáo truyền thống khác............................................................................ 25
4.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP....... 25
4.2.1 Giới thiệu ..................................................................................... 25
4.2.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm 2012
.............................................................................................................. 29
VIII
4.1.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh trong năm 2012 ......................... 29
4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012 .................................................. 31
4.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY ............................................................... 31
4.3.1 Môi trường vĩ mô ......................................................................... 31
4.3.1.1 Kinh tế ................................................................................... 31
4.3.1.2 Chính trị, pháp luật ................................................................ 31
4.3.3.3 Văn hóa, xã hội ...................................................................... 32
4.3.2 Môi trường vi mô ......................................................................... 33
4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh ................................................................. 33
4.3.2.2 Khách hàng ............................................................................ 33
4.3.2.3 Nhà cung cấp ......................................................................... 34
4.3.3 Môi trường bên trong.................................................................... 34
4.3.3.1 Nhân sự ................................................................................. 34
4.3.3.2 Tài chính- kế toán .................................................................. 35
4.3.3.3 Văn hóa công ty ..................................................................... 35
4.4 THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY ................... 36
4.4.1 Email Marketing ........................................................................... 36
4.4.2 Xây dựng website ......................................................................... 39
4.4.3 Quảng cáo trực tuyến .................................................................... 41
4.4.4 Social Media................................................................................. 41
4.4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online ................................. 41
4.5 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI).................... 42
4.5.1 Thống kê mô tả ............................................................................. 42
4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng................................................... 42
4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn 42
IX
4.5.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách hàng, nhà
cung cấp, đối tác làm ăn .................................................................... 43
4.5.1.4 Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ
các nguồn .......................................................................................... 46
4.5.1.5 Đánh giá về hoạt dộng marketing online của công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ........................................................ 47
4.5.1.6 Kiểm định tương quan hồi quy bội ......................................... 47
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP .................................................. 53
5.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
.................................................................................................................. 53
5.5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh ....................................................................... 53
5.1.2 Mục tiêu phát triển........................................................................ 53
5. 2 NHÓM GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE

CỦA CÔNG TY ....................................................................................... 54
5.2.1 Xây dựng các điều kiện để thực hiện Marketing online ................. 54
5.2.1.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức ......................................................... 54
5.2.1.2 Nguồn nhân lực ..................................................................... 55
5.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật........................................................... 56
5.2.2 Giải pháp cho hoạt động marketing online sắp tới......................... 56
5.2.2.1 Giải pháp sau khi nghiên cứu ................................................. 56
5.2.2.2 Giải pháp cho hoạt động Email marketing của công ty hiện tại
.......................................................................................................... 58
5.2.2.3 Giải pháp tăng sự ấn tượng và chuyên nghiệp trong hoạt động
marketing online của công ty ............................................................. 60
KẾT LUẬN .................................................................................................. 61
PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT .................................................................IX
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ..........................IX
PHỤ LỤC 2 : DỮ LIỆU CHẠY BẢNG ..................................................... XIII

X
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................... XXIII
XI
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ
Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu ................................................................... 15
Bảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng .................................... 18
Bảng 3.2: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát ...................... 19
Bảng 3.3: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố độ tin ......................................... 19
Bảng 3.5: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố tần suất ...................................... 20
Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến ........................................................ 22
Hình 4.1: Logo Công ty ................................................................................ 25
Sơ đồ 4.1: cơ cấu tổ chức Công ty ................................................................. 28
Bảng 4.1 : bảng kết quả sản xuất kinh doanh 2012 ........................................ 29
Bảng 4.2: Báo cáo dòng tiền 2012 ................................................................. 31
Hình 4.2: một Email được gởi tới khách hàng ............................................... 36
Hình 4.2: Giao diện trang chủ công ty ........................................................... 40
Bảng 4.3: Quy mô công ty khách hàng .......................................................... 42
Biểu đồ 4.1: các kênh tìm kiếm thông tin khách hàng.................................... 43
Bảng 4.5: ảnh hưởng của nhóm yếu tố ấn tượng đến sự lựa chọn khách hàng,
đối tác ........................................................................................................... 43
Biểu đồ 4.2: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố ấn tượng ......................... 44
Bảng 4.6: ảnh hưởng của nhóm yếu tố độ tin tưởng đến sự lựa chọn khách
hàng, đối tác .................................................................................................. 44
Biểu đồ 4.3: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố độ tin tưởng.................... 45
Bảng 4.7: ảnh hưởng của nhóm yếu tố tần suất đến sự lựa chọn khách hàng, 45
đối tác ............................................................. Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 4.4: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố tần suất........................... 46
XII
Biểu đồ 4.2 : khách hàng biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP .............................................................................................................. 46
Biểu đồ 4.3: đánh giá về hoạt động marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP .......................................................................... 47
Bảng 4.8: Descriptive Statistics ..................................................................... 48
Bảng 4.9: Correlations .................................................................................. 48
Bảng 4.10 : ANOVA ..................................................................................... 50
Bảng 4.11: Coefficients ............................................................................... 50
Hình 5.1: một mẫu email marketing đề xuất .................................................. 58
XIII
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP : Công ty cổ phần dich vụ tổng hợp
dầu khí CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
HTML : Hyper Text Markup Language, Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn
bản.
CNTT : Công nghệ thông tin.
TP. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh.
E- Marketing: Electric Marketing.
XIV
Báo Cáo Tốt nghiệp GVHD: Th.S GIẢNG VIÊN A
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã
thay đổi một cách mạnh mẽ. Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát
triển vũ bão của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã xóa đi mọi rào
cản về không gian và địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước
đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ
đó có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nền kinh tế
thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài
nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công
việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên
trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống
Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải
pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của
công ty. Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng
những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu và việc thực tập
thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP em đã chọn đề tài:
“Giải pháp cho hoạt động marketing online của Công Ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP” làm đề tài thực tập cho mình.
1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
Maketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm,
thương hiệu cho các doanh nghiệp. Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn
về lĩnh vực Marketinh Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại.
Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã
được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh
vực kinh doanh, so sánh giữa Marketing Online với Marketing truyền thống.
bên cạnh đó còn tạo cơ hội cọ sát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế. Đồng
thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục,
và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề
tiếp cận khác hàng, quản bá thương hiệu bằng Marketing Online.
SVTH: SINH VIÊN X Trang 1

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách
hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách
hàng, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp cho hoạt động Marketing Online của
Công Ty.
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp. Cụ thể
là Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
Giai đoạn phân tích dữ liệu: từ quý 3 năm 2012 đến hết quý 1 năm 2013.
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chuyên đề này được nghiên cứu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường,
nghiên cứu và thực tế tại Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh
mục tài liệu tham khảo cùng với phần mục lục, nội dung của bài gồm có 5
chương:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý luận.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Phân tích thực trạng.
Chương 5: Kết luận và giải pháp.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE
2.1 MARKETING ONLINE
2.1.1 Khái niệm
 Khái niệm 1:
p. Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến
đối với sản phấm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
 Khái niệm 2:
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và
mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (
Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
 Khái niệm 3:
Tiếp thị điện tử ( e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng
của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa
hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử (Marketing
Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:
 Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
 Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào
internet.
 Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là
thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng.
 Marketing Online ( E - marketing) là cách thức dùng các phương
tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm
hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và
thuyết phục họ chọn nó.
 E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương
tiện điện tử.
 E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán
hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.

2.1.2 Mô hình Marketing Online

Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh
doanh trực tuyến xuất hiện liên tục. Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có
thể đối với doanh nghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng
nhất trong môi trường hiện tại.
Marketing Online để bán hàng trực tiếp: đây là mô hình sử dụng Internet
để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc trưng của mô hình này là, việc
giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách
truyền thống.
Dịch vụ trước bán hàng: trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng
trang website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ
bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh
nghiệp trên trang website..
Dịch vụ sau bán hàng: doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ
khách hàng tự động trên trang website của mình để giảm thiểu khối lượng
công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online
Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng,
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian
máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều
người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt
động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều
mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những
người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao
dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí
thông thường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN
HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP
2.2.1 Nhân tố vĩ mô
Môi trường bên ngoài công ty: ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh
nghiệp, sau khi nghiên cứu kỹ môi trường bên ngoài doanh nghiệp sẽ đề ra sứ
mạng mục tiêu của mình.
2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế
Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông
Marketing Online. Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có
chiều hướng đi xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh
doanh của doanh nghiệp.
2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động
Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng
lao động hằng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội lựa
chọn lao động có chất lượng.
2.2.1.3 Văn hóa- xã hội
Một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp
với đà phát triển của thời đại rõ ràng nó kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho
doanh nghiệp. Điều này đi đến hậu quả là bầu không khí văn hóa trong doanh
nghiệp bị ảnh hưởng.
2.2.1.4 Chính trị- pháp luật
Môi trường này bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế của Nhà
Nước đối với giới kinh doanh. Quan tâm hàng đầu của Nhà Nước được thể
hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, nhưng
cũng đồng thời nó kích thích tính chất cạnh tranh và giữ thái độ trung gian khi
phải đối phó với các xung đột trong canh tranh.
2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật
Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa
học kỹ thuật, nhất là sự phát triên mạnh mẽ của Internet. Khi khoa học- kỹ
thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa
do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình.
2.2.2 Nhân tố vi mô
Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng
từng doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản

phẩm thay thế, công chúng…Chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp
và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp canh tranh nhau trên nhiều
lĩnh vực bao gồm như: sản phẩm, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự…Để tồn
tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh rõ
ràng, có các chính sách hợp lý.
2.2.2.2 Khách hàng
Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng mua sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài.
Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh
nghiệp. Do vậy doanh nghiệp phải đảm bảo được rằng nhân viên của mình sẽ
sản xuất ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng
2.2.2.3 Nhà cung cấp
Nhà cũng cấp là người cung cấp các yếu tố đầu vào cho quá trình sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp. Đó sẽ là tiền đề tốt cho hoạt động Marketing
diễn ra hiệu quả. Chính vì vậy mà việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan
trọng.
2.2.2.4 Sản phẩm thay thế
Sự tồn tại của sản phẩm thay thế gần gủi biểu hiện một mối đe dọa cạnh
tranh, làm giới hạn khả năng đặt giá cao và do đó giới hạn khả năng sinh lời
của nó.
2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty
2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty
Đây là yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các
bộ phận chuyên môn khác và cụ thể là bộ phận kinh doanh và marketing.
2.2.3.2 Chiến lược của công ty
Chiến lược của công ty cũng ảnh hướng lớn đến các hoạt động Marketing
Online, nó góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh đi đúng hướng và tạo ra giá
trị lớn hơn cho doanh nghiệp.
2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty

Bầu không khí- văn hóa của doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị,
niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một
tổ chức.
2.2.3.4 Nhân tố con người
Nhân tố con người đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác
nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những
nhu cầu ham muốn khác nhau.
2.2.3.5 Tài chính của công ty
Tài chính của công ty là một trong những công cụ quản lý kinh tế tài chính
quan trọng có vai trò tích cực trong quản lý, điều hành và kiểm soát các hoạt
động kinh tế, tài chính của công ty.
2.2.3.6 Tình hình kinh doanh
- Khả năng hình thành các liên minh giữa các công ty thuộc nhiều ngành
nghề giống nhau hay khác nhau để tồn tại và phát triển.
2.2.3.7 Cơ sở vật chất
Vật chất bao gồm: vốn, sản xuất, nhà xưởng, máy móc trang thiết bị,
thông tin môi trường kinh doanh… đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất và dịch vụ
thì nguồn vật chất về vồn, máy móc trang thiết bị, thông tin trong môi trường
kinh doanh chiếm giá trị cao trong tổng nguồn vật chất.
2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE
Các công cụ đó có thể bao gồm:
2.3.1 Quảng cáo trực tuyến
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung
cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán.
Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin
đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo.
Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm
cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ
các quảng cáo online trên Website.
Ưu điểm:

- Khả năng nhắm chọn: quảng cáo trực tuyến có rất nhiều khả năng nhắm
chọn mới. Ta có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý
cũng như có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Cũng
có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào
đối tượng thích hợp.
-Tính linh hoạt và khả năng phân phối: một quảng cáo trên mạng được
truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo
có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có
thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần
đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này
khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt
xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi
quảng cáo thường xuyên.
-Tính tương tác: Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng
với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên
mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu
thoả mãn thì có thể mua.
2.3.2 Catalogue điện tử
Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện tử đáp ứng nhu
cầu trưng bày hàng hoá, sản phấm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm
thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước...Khác biệt chỉ ở chổ
catalogue này được đưa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt
hơn, và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn.
2.3.3 Email marketing
Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email,
sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới
thiệu sản phẩm. Nhằm thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện
việc mua các sản phẩm của họ. Có ba loại marketing bằng thư điện tử.
Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người
sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua
hàng.

Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công
ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời
đầy đủ cho những đòi hỏi của họ.
Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng.
Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ
các công ty marketing.
Lợi ích của Email marketing:
Thứ nhất: Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian
trong việc gửi thư. Sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn
đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian tiết kiệm được là rất lớn cũng như chi
phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều. Email cho phép ta có thể gửi nhiều
thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi. Đây là chức năng rất mạnh của email,
với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến
nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả
địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send".
Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc
quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động. Với dịch vụ này, nó sẽ
tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn
gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách. Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn
tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ.
Thứ hai: Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo
ra lại rất lớn. Lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà
bạn tiết kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ.
Đầu tiên là việc cắt giảm một số tiền không nhỏ trong việc in ấn, nhất là
nếu bạn thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn. Với hình thức
marketing bằng email thì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận
tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội dung. Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai
sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức.
Marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện việc trao đổi
thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà
chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải
trả với cách thông thường. Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường

mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự
tin cậy của họ.
Thứ ba: Việc marketing bằng email có thể đem lại những đơn đặt hàng
ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian
gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu
về sản phẩm của bạn. Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và
không cần đắn đo gì. Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ
họ... cho tới khi nào họ mua sản phẩm của bạn.
Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu
phục vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, để áp
dụng được hình thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất
lớn và là một bài toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp.
2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes)
Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay
hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa
hồng. Ta có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua
phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã
bán được hàng. Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu
đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế
để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thông thường các chương trình
đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập
tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ
phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.
Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn. Khi
khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với
website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm
doanh thu nhất định. Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép
triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp. Bản chất của chương trình này
là, một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website
đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và
trở thành một đại lý. Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận
tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website

đại lý ban đầu. Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn
được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)
2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm)
Cũng là một công cụ quan trọng của marketing online. Khi bạn đến một
công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạn cần tìm kiếm, thì
lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web
thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm.
Search Engines là sử dụng các công cụ web để đưa thông tin công ty lên
top các công cụ tìm kiếm, hiên nay tại nước ta các công cụ tìm kiếm thường
được mọi người sử dụng là google, yahoo, bing…Để đưa được thông tin
website lên top thì ta sử dụng hai phương pháp chủ yếu là :
SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engine
optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các công
cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên
Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm
đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các
công cụ tìm kiếm. Hiện nay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển
khai SEO do có gần 90% người dùng internet trên toàn cầu sử dụng Goolge;
và Google cung cấp được nhiều công cụ cho các chủ website có thể triển khai
và đo lường hiệu quả SEO.
Việc hiển thị website của Công ty trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên của
Google vừa giúp Doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa
thể hiện vị thế của mình.
Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các doanh
nghiệp hiện tại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy
dịch vụ Google Adwords thường được sử dụng để thay thế SEO. Để sử dụng
dịch vụ Google Adwords, các doanh nghiệp phải bỏ ra một khoản chi phí để
được hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm, nếu không trả tiền thì quảng cáo sẽ
không được xuất hiện nữa. Vì vậy, các doanh nghiệp cần triển khai SEO do
chi phí thấp hơn Google Adwords và có hiệu quả về mặt lâu dài. Mặt khác, khi
tìm kiếm trên google, khách hàng cũng rất dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo

và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên và thông thường khách hàng sẽ tin tưởng
vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn.
SEM: là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing dịch sang tiếng
việt có nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm”. Hiểu chính xác thì SEM là
một hình thức marketing online, áp dụng vào các công cụ tìm kiếm như
Google, Bing, Yahoo …SEM bao gồm SEO và nhiều công cụ khác như:
- PPC ( Pay Per Click ): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ
trên internet. Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng
người truy cập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về
website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm. Theo hình thức
này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một
khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo.
- PPI ( Pay Per Inclusion ): Đây là một hình thức nhằm giúp cho website,
đặc biệt là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có
thể được các search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong
cơ sở dữ liệu. Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm,
mức phí có thể khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt
của website của bạn trong hệ cơ sở dữ liệu của họ. Vì khi có một yêu cầu tìm
kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp
trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh
mục website mở khác. Vì thế cho nên nếu website của bạn phù hợp với từ
khoá được sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ có cơ hội được đưa lên
những vị trí mà có khi chính bạn cũng không thể ngờ tới.
- SMO ( Social Media Optimazation ): Là một cách tối ưu hoá website
bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ
những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn
đề…Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là
một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên
tục.. giống như blogs, …Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ
khác như: You tube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra
tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là
địa chỉ quen thuộc.

- VSM ( Video Search Marketing ): Đây là hình thức quảng cáo thông qua
video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm được.
Hiện nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này.
2.3.6 PR Online
Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý của
công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn ...)
PR trực tuyến (đôi khi còn được gọi PR 2.0) là hoạt động PR dựa trên nền
tảng internet.Hoạt động PR trực tuyến đòi hỏi phải tinh tế, tự nhiên, nắm bắt
được nhu cầu khách hàng và có chiến lược thông minh để thông tin có sức lan
tỏa và đạt hiệu quả mong muốn. Hành động vội vã, hấp tấp sẽ trở nên lộ liễu,
đôi khi là phản tác dụng. Người quản lý chiến dịch PR trực tuyến cũng phải
lên kế hoạch, dự đoán các tình huống để chủ động khéo léo xử lý các tình
huống bất ngờ, những đòn phản công và chơi xấu của đối thủ cạnh tranh.
Và PR trực tuyến cũng chính là một phần sáng tạo trong nghệ thuật, giúp
doanh nghiệp có thể thực hiện những ý tưởng PR mà không bị giới hạn bởi
thời gian, không gian. Đồng thời, hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp
được biết đến rộng rãi thông qua dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng
bởi sự linh hoạt của cộng đồng người sử dụng Internet và tính chất ưu việt của
các công cụ Internet. Do vậy, PR trực tuyến trở thành “mốt thời thượng đối
với mọi doanh nghiệp có website”.
Những ưu điểm riêng của PR trực tuyến:
- Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như google, bing, …bằng những từ
khóa thích hợp trong các bản tin, bài báo, …giúp nâng cao thứ hạng trang web
của doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm.
- Tốc độ truyền tin gần như là tức thời đến đông đảo người dùng internet
trên thế giới.
- Thông tin sẽ được lưu trữ lâu dài trên internet, được lan truyền, nhân
bản rất nhiều lần.
- Tác động trực tiếp tới người mua có sử dụng Internet, đây thường là
những đối tượng có thu nhập và tri thức cao, tập trung nhiều tại các đô thị, khi
thông tin truyền miệng được lan truyền thông qua các đối tượng này sẽ được
người khác rất tin tưởng.

- Tổ chức, tài trợ các sự kiện trực tuyến (các chương trình có thưởng, quà
tặng, tích lũy điểm, các cuộc thi, các buổi giao lưu, …) để tăng lượng truy cập
vào trang web của doanh nghiệp.
- Tài trợ các sự kiện trực tuyến uy tín nhằm tăng sự nhận biết thương
hiệu.
- Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian.
2.3.7 Article marketing
Article Marketing hay gọi là tiếp thị thông qua qua các bài báo, bài viết
liên quan đến ngành công nghiệp hoặc dịch vụ tương ứng. Những bài viết
thường chứa tài liệu tham khảo, giới thiệu dịch vụ, thông tin liên lạc của tác
giả hoặc doanh nghiệp. Những bài viết này đều chứa đựng giá trị nội dung cao
đáng tin cậy và có thể được xuất bản miễn phí. Những bài viết này phần nhiều
có sự tham khảo từ các nguồn khác nhau và được đăng trên nhiều trang web
khác nhau. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng.
2.3.8 Blog & Social Media
Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá
nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt
động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch
vụ trực tuyến.
Social media cũng có thể giúp xây dựng các liên kết hỗ trợ SEO. Nhiều
người cũng thực hiện các thao tác tìm kiếm social media site và nhận social
media content mong muốn. Với cách tận dụng nguồn tài nguyên từ Social
media bạn sẽ có lượt view ổn định cho web đến từ nguồn giới thiệu này. Và là
cách quảng bá thương hiệu, sản phẩm cực kì hiệu quả

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
Xác định vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Xây dựng cơ sở lý luận
Xây dựng mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính : Nghiên cứu định lượng:

-Thảo luận -Thiết kế bảng câu hỏi
-Phỏng vấn -Thu thập số liệu
- Hiệu chỉnh mô hình và thang đo - n = 110
Xử lý số liệu SPSS 20.0:

Phân tích độ tin cậy
Phân tích hồi quy
Phân tích ANOVA
Kết quả nghiên cứu
Giải pháp và kết luận
Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu

3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng hai nguồn dữ liệu sau đây:
3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing,
tạp chí ngân hàng là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc
nghiên cứu. Nguồn thu thập thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như
sau:
- Thư viện trường Đại học Công Nghiệp HCM.
- Tạp chí Ngân hàng.
- Tạp chí Marketing .
- Các bài tham luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ.
- Bài giảng về Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu SPSS.
- Báo cáo tài chính công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
- Internet.
3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp
- Phiếu điều tra nhận được từ khách hàng.
- Kết quả phỏng vấn, thảo luận với nhân viên/lãnh đạo công ty để nắm rõ
hơn về quan điểm, kế hoạch cũng như đánh giá của họ về vấn đề nghiên
cứu.
3.2.2.1 Cách thức tiến hành
Bước 1: Xác định những vấn đề chính sẽ được khảo sát trong cuộc phỏng vấn:
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, nhà
cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
- Nghiên sự hài lòng của khách hàng về hoạt động Marketing Online của
Công Ty.
Bước 2: Xác định rõ phạm vi và quy mô cần nghiên cứu
- Khách thể nghiên cứu là khác hàng thân thiết của công ty và khác hàng
tiền năng công ty đang nhắm đến.
- Số mẫu: 80 mẫu khác hàng thân thiết và 30 khách hàng công ty đang
nhắm đến.
- Phạm vi nghiên cứu là trên toàn quốc, thời gian tiến hành khảo sát là
trong 1 tuần.
Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi.
Bước 4: Tiến hành điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi đã được thiết kế.
Bước 5: Tổng hợp và mã hóa dữ liệu

Phân tích dữ liệu dựa vào các ứng dụng của phẩn mềm SPSS 20.0.
Bước 6: Phân tích kết quả
Phân tích kết quả dựa vào các yếu tố sau:

• Tần suất (Frequency).
• Phân tích mô tả.
• giá trị trung bình (Mean).
• tính chính xác, độ tin cậy ( Cronbach Alpha).
• Kiểm định tương quan hồi quy.
Bước 7: Viết báo cáo kết quả nghiên cứu và đề xuất kiến nghị/ ý kiến cá nhân.
3.2.2.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát
Bảng câu hỏi khảo sát gồm 11 câu hỏi khách hàng. Nội dung bảng câu hỏi
xoay quanh cách thức khách hàng tìm kiếm đối tác làm ăn, sự quan tâm đến
các yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn khách hàng và sự hài lòng của khách
hàng đến hoạt động Marketing Online của công ty.
3.2.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát
Đối tượng khảo sát là những khách hàng thân thiết của công ty được lấy
trong dữ liệu khách hàng và một số khách hàng tiềm năng mà công ty đang
nhắm đến thông qua Internet.
3.2.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát
Phiếu khảo sát được gởi bằng email tới khách hàng trong thời gian từ ngày
08/04 tới ngày 12/4/2013.
3.2.2.5 Xác định nội dung phân tích và tính chính xác, độ tin cậy của dữ
liệu
Phân tích được tiến hành thông qua 2 bước:
Bước 1: Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái
niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp
với thực tế.
Bước 2: Nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.
Tất cả các biến quan sát trong các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh
doanh của công ty đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với lựa chọn số 1
nghĩa là “rất không quan trọng ” với phát biểu và lựa chọn số 5 là “rất quan

trọng” với phát biểu. Dữ liệu thu thập được xử ký bằng phần mềm SPSS gồm
có:
- Thống kê mô tả: gồm tần suất(Frequencies), giá trị trung bình(Mean),
Minimun, Maximun.
- Kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha: Phân tích hệ số
Cronbach Alpha được sử dụng trước để loại các biến không phù hợp. Nhiều
nhà nghiên cứu đồng ý rằng Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần thì thang
đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu
đề nghị rằng Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong
trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời
trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng-Chu Nguyễn Mộng Ngọc,2005),bên
cạnh đóTheo Nunnally & Burnstein (1994), các biến có hệ số tương quan biến
tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và sẽ bị loại khỏi thang đo.Đối với
nghiên cứu này thì Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là chấp nhận được.Như
vậy, Các biến có hệ số tương quan biến tổng (item-Tổng correlation) nhỏ hơn
0.30 và thành phần thang đo có hệ số Croncbach Alpha nhỏ hơn 0,60 được
xem xét loại.
- Đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các
nhân tố có ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả kinh doanh của Công ty.
Thông qua, thảo luận, lấy ý kiến (nghiên cứu định tính) với một số người trong
ngành xác định các tiêu chí được cho là có ảnh hưởng đến chất lượng sản xuất
kinh doanh của Công ty.
3.2.3 Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha
3.2.3.1 Ấn tượng
Bảng sau đây cho thấy kết quả tổng hợp của giá trị Croach Alpha cho yếu
tố ấn tượng:
Bảng 3.1: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố ấn tượng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,807 4

Nhìn vào bảng 3.1 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố ấn tượng lớn hơn 0,7
chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa
thực tiễn.
Bảng 3.2: giá trị Cronbach Alpha tổng cho từng biến quan sát
Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Deleted
Hình ảnh giới thiệu ấn tượng,
11,78 3,315 ,627 ,767
đẹp mắt, lôi cuốn .v.v..
Cách xuất hiện, cách gợi ý
thông tin hấp dẩn, tạo sự tò 11,64 3,803 ,626 ,757
mò…
Thông tin giới thiệu về công
11,60 3,494 ,731 ,704
ty ấn tượng, chuyên nghiệp
Thông tin Công ty gắn với
11,43 4,583 ,555 ,796
một sự kiện mà bạn thích thú
Qua bảng 3.2 cho thấy các biến quan sát giá trị Crorrected Item – Total
Correlation đều lớn hơn 0,3 và giá trị Cronbach Alpha lớn hơn 0,7 nên thang
đo này phù hợp và đạt được độ tin cậy.
Yếu tố ấn tượng gồm 4 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 4 biến
đều phù hợp. Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát
trong nhóm này là 0,807 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn.
Nhận xét chung: Qua bảng 3.1 và bảng 3.2 có hệ số Cronbach Alpha cao
cho thấy mối tương quan giữa các biến quan sát là lớn. Các biến quan sát đều
thỏa mãn độ tin cậy của thang đo và có thể áp dụng vào thực tiễn.
3.2.3.2 Độ tin tưởng
tố độ tin tưởng:
Bảng 3.3: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố độ tin
,866 5

Nhìn vào bảng 3.3 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố độ tin tưởng lớn hơn
0,7 chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa
thực tiễn.
if Item Variance if Item-Total Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
Nhìn thấy thông tin công ty tại
một website lớn, hoặc tại các
trang báo điện tử, diễn đàn, blog 13,87 12,787 ,767 ,818
mà bạn cho là tin cậy, nhiều
người tham gia.
Thông tin công ty được khen
ngợi trong rất nhiều diễn đàn 13,98 14,691 ,608 ,857
chuyên ngành, trang mạng,
Thông tin công ty được đăng trên
các tạp chí, báo điện tử chuyện 13,91 14,814 ,607 ,858
ngành…
Đọc bài viết về Công ty trên các
13,87 12,619 ,792 ,811
trang web lớn, tin cậy.
Nhận được Email marketing giới
thiệu về công ty từ một địa chỉ 13,78 14,399 ,675 ,842
Email tin cậy.
Yếu tố độ tin tưởng gồm 5 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 5
biến đều phù hợp. Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát
trong nhóm này là 0,866 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn.
3.2.3.3 Tần suất
tố tần suất:
Bảng 3.5: giá trị Crobach Alpha cho yếu tố tần suất
Reliability Statistics
,749 3
Nhìn vào bảng 3.5 cho thấy giá trị Alpha cho yếu tố tần suất lớn hơn 0,7
chứng tỏ biến quan sát này phù hợp với mô hình nghiên cứu và có ý nghĩa
thực tiễn.
if Item Variance if Item-Total Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted
Thông tin công ty nằm trong top
của các công cụ tiềm kiếm( 6,65 3,613 ,531 ,728
google, yahoo, bing…)
Thông tin công ty bạn thấy nhiều
nhất trên các trang mạng, 6,70 4,061 ,546 ,699
website, blog…
Thông tin công ty xuất hiện nhiều
nhất trên các tạp chí chuyên 6,54 3,709 ,665 ,567
ngành.
Yếu tố tần suất gồm 3 biến quan sát có hệ số lớn hơn 0,3 nên cả 3 biến đều
phù hợp. Ngoài ra, giá trị Cronbach Alpha của tổng các biến quan sát trong
nhóm này là 0,749 lớn hơn 0,7 nên có ý nghĩa thực tiễn.
3.2.4 Mô hình nghiên cứu
Sau kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Croncbach Alpha thì mô hình
nghiên cứu được đưa ra là:

ẤN TƯỢNG
SỰ LỰA CHỌN
ĐỘ TIN TƯỞNG
KHÁCH HÀNG,
ĐỐI TÁC
TẦN SUẤT
Sơ đồ 3.2: Mô hình nghiên cứu dự kiến
Sau khi phân tích độ tin cậy, kết quả phân tích số liệu sơ cấp thông qua 2
bước kiểm định cho ra các nhân tố tác động đến sự lựa chọn khác hàng có mức
quan trọng theo thứ tự là “ấn tượng, độ tin tưởng, tần suất”. Đây cũng là cơ
sở để đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty.

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING

ONLINE TẠI CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP
4.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẤT YẾU CỦA MARKETING

ONLINE
4.1.1 Thực trạng sử dụng Internet ở Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng
của Internet. Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc
độ và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10
quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ãn Độ, Hàn Quốc và Indonexia... Theo
WeAreSocial (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền
thông xã hội toàn cầu): 34% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng
Internet là quá trẻ, với khoảng 70% người dùng ở dưới độ tuổi 30 ( và 70%
trong đó dưới 24 tuổi). Cùng với đó là các hình thức xã hội ảo forum và blog
ngày càng nhiều thành viên tham gia
- 73% người dùng dưới 35 tuổi.
- 66% "cư dân mạng" truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29
giờ vào mạng mỗi tháng.
- 88% vào mạng tại nhà và 36% tại quán cà phê.
- 81% vẫn truy cập qua desktop, 56% qua thiết bị di động và 47% qua
laptop (nhiều người sử dụng đồng thời cả 2-3 loại thiết bị).
- 95% người dùng Internet truy cập các trang tin tức.
- 90% xem video trực tuyến (tỉ lệ trung bình ở châu Á chỉ là 69%).
- 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng.
- 86% người dùng Internet Việt Nam từng ghé thăm các trang mạng xã
hội.
- 8,5 triệu người dùng Facebook và đây là mạng xã hội phổ biến nhất Việt
Nam trong tháng 10/2012. Số người dùng Facebook ở Việt Nam tăng thêm
500.000 chỉ trong 2 tuần. 28% cư dân mạng có tài khoản Facebook.
- 9% người dùng Internet sử dụng Twitter trong.

- Google, Zing và Yahoo là 3 hệ thống được truy cập nhiều nhất,

- Facebook là mạng xã hội được truy cập nhiều nhất, tiếp theo là Yahoo Plus
và Zing.
Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với
thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức marketing trực
tuyến ( E - Marketing) con số thực tế:
- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh
thu.
- 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt
địa lý.
- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.
Theo ước tính, tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân
sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển. Riêng
doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên
Internet. Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng
cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm
năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng.
4.1.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam
Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những
kênh truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn
độc giả đã quá “ngán” các chuyên mục quảng cáo trên báo in và người xem ti-
vi sẵn sàng chuyên kênh ngay khi gặp quảng cáo. Đã đến lúc người làm công
tác tiếp thị, quảng cáo cần nghĩ đến một con đường nhiều cơ hội hơn...
Tại Việt Nam, với hơn 30,8 triệu người dùng Internet. Tỉ lệ người dùng
Internet trên tổng số dân là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%).
Riêng năm 2012, Việt Nam có thêm 1,59 triệu người dùng mới. Internet đang
là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh
nghiệp nào có thê bỏ qua.
Tuy nhiên, thị trường Việt Nam còn quá nhỏ bé khi quảng cáo trực tuyến
hiện ở mức năm 2011 đạt 35 triệu USD, 60 triệu năm 2012 và ước tính 100
triệu USD năm 2013, trong đó quảng cáo hiển thị chiếm đa số, quảng cáo theo
từ khóa chiếm khoảng 10% tổng lượng quảng cáo trực tuyến. Vì vậy trong

những năm tiếp theo thì Internet và quảng cáo trực tuyến ngày càng được gia
tăng do sự tăng tốc của công nghệ và nhận thức của khách hàng có nhiều thay
đổi.
4.1.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức
quảng cáo truyền thống khác
Quảng cáo trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí: Quảng cáo trên mạng (
quảng cáo trực tuyến) có rất nhiều hình thức. Tùy theo ngành nghề kinh
doanh, chiến dịch quảng cáo mà chọn những hình thức khác nhau và mức chi
phí khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung các hình thức quảng cáo trực tuyến khá
rẻ, vì vậy, bạn sẽ giảm được một khoản chi phí tối ưu.
Quảng cáo trực tuyến giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo
trực tuyến bao gồm nhiều hình thức quảng cáo, với mổi hình thức quảng cáo
khác nhau sẽ giúp bạn hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau,
lựa chọn đúng được khách hàng tiềm năng và sẽ dễ dàng quản lý theo dõi và
hỗ trợ khách hàng hơn.
Quảng cáo trực tuyến - dễ thực hiện và quản lý chiến dịch: Việc vận hành
và quản lý các chiến dịch cũng dễ dàng, bạn có thể chạy chiến dịch 24/24, ở
bất kỳ đâu trên thế giới và có thể ngưng lại bất cứ khi nào bạn muốn. Bạn có
thể quản lý được các chi phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo một
cách dễ dàng.
4.2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
4.2.1 Giới thiệu
Hình 4.1: Logo Công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỔNG HƠP DẦU KHÍ
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP.
Tên giao dịch: THANG LONG OIL AND GAS GENERAL SERVICE
CORPORATION.
Tên viết tắt: THANG LONG OIL AND GAS GENERAL SERVICE
CORP.
Ngày thành lập: ngày 24 tháng 05 năm 2012.
Ðịa chỉ trụ sở chính: 23 Đặng Thị Nhu, Phường Nguyễn Thái Bình,
Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (84-8) 39151912; Fax: (84-8) 39151914.
VPĐD Miền Trung: Tầng 5 tòa nhà Indochina Riverside, 74 Bạch Đằng,
Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng.
VPĐD Miền Bắc: 47 Trung Kính, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy,
TP Hà Nội.
E-mail: info@thanglong.com
Lĩnh vực hoạt động :
- Bán buôn phân bón và vật tư hóa chất nông nghiệp (trừ hóa chất sử dụng
trong nông nghiệp và hóa chất có tính độc hại mạnh).
- Bán buôn sản phẩm nhựa gia dụng, công nghiệp bao bì bằng nhựa- kinh
doanh nguyên phụ liệu may mặc.
- Sản xuất sản phẩm từ plastic: sản xuất sản phẩm nhựa gia dụng, công
nghiệp bao bì nhựa (không hoạt động tại trụ sở).
- Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan: bán buôn
các sản phẩm hóa dầu và khí (trừ khí dầu mỏ hóa lỏng LPG và dầu nhớt cặn).
bán buôn than. Đại lý xăng dầu. Bán buôn gas (không hoat động tại TP. Hồ
Chí Minh).
- Vận tải hàng hóa ven biến và viễn dương: kinh doanh vận tải biển (trừ
hóa lỏng khí để vận chuyển).
Quy mô vốn điều lệ : 30.000.00 (Ba mươi tỉ đồng).
Chiến lược phát triển: Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
tự hào là công ty có uy tín trong lĩnh vực kinh doanh & phân phối các mặt
hàng công nghiệp hỗ trợ thiết yếu trên thị trường như phụ liệu may mặc, nhựa

& hóa chất, xơ sợi, ô tô, xe đầu kéo, bất động sản và sản xuất các loại ghế văn
phòng, sofa..... tại các thành phố lớn tại Việt Nam như TP.Hồ Chí Minh, Hà
Nội, Đà Nẵng.
Công ty chúng tôi đang hướng đến tính bền vững trong hoạt động kinh
doanh thương mại các sản phẩm sau hóa dầu ở tầm khu vực Đông Nam Á dựa
trên quan điểm triết lý kinh doanh là: xây dựng chuỗi giá trị hoàn hảo.
Với bề dày kinh nghiệm trên thị trường về các lĩnh vực kinh doanh của chúng
tôi sẽ hỗ trợ được cho quý khách hàng khi cùng CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP trở thành đối tác tin cậy. Cùng với sự hiểu biết toàn diện về thị
trường, xu hướng và kiến thức sản phẩm, CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP sẽ hỗ trợ quý khách hàng một cách toàn diện để tối đa hóa các lợi ích và
giảm thiểu nhất các rủi ro trong kinh doanh.
Cơ cấu tổ chức:
Đại hội đồng

cổ đông
Ban kiểm
soát
Hội đồng
quản trị
Ban tổng
giám đốc
phòng kỹ phòng kế Phòng Kinh Hành chính

thuật toán doanh nhân sự

Sơ đồ 4.1: cơ cấu tổ chức Công ty

Đại hội đồng cổ đông:
Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ
đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền. Đại hội đồng cổ
đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền. Đại hội đồng cổ
đông có nhiệm vụ:
- Thông qua kế hoạch phát triển của công ty, thông qua báo cáo tài chính
hằng năm, các báo cáo của Ban kiểm soát, Hội đồng quản trị.
- Thông qua sửa đổi, bổ dung điều lệ.
- Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị.
- Bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm
soát, phê chuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc.
- Quyết định tăng, giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của
công ty, quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn
50% tổng giá trị tài sản của công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm
toán gần nhất
- Các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định tại điều lệ.
Hội đồng quản trị:
Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nghĩa vụ quản trị
Công ty giữa hai kỳ đại hội. Hội đồng quản trị có tối đa là 8 thành viên và số
lượng thành viên Hội đồng quản trị mỗi nhiệm kỳ do Đại hội đồng cổ đông
quyết định. Nhiệm kỳ hoạt động của Hội đồng quản trị là 3 năm.
Ban Tổng Giám đốc:
Ban Tổng Giám đốc do Hội đồng Quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ
chức điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo chiến
lược và kế hoạch kinh doanh hàng năm đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội
đồng quản trị thông qua. Tổng Giám đốc là người đại diện trước pháp luật
của công ty. Hỗ trợ cho Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc, phụ trách
một số phòng/ ban do Tổng giám đốc giao. Quyền hạn và nhiệm vụ của Tổng
Giám đốc được quy định tại Điều lệ của Công ty.
Phòng kinh doanh:
Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc
về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Công ty (tiêu thụ sản phẩm,
phát triển thị trường, chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển, mạng lưới phân
phối, từng bước mở rộng thị trường trong và ngoài nước; công tác xây dựng
& phát triển mối quan hệ khách hàng). Chịu trách nhiệm trước Tổng giám

đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Phòng Hành chính - Nhân sự
- Thiết lập cơ cấu tổ chức, các quy chế chính sách, quy trình, quy định, mẫu
biểu.
- Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo & phát
triển, đánh giá hiệu năng nhân sự.
- Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ cho người lao động.
- Quản lý công tác lưu trữ và văn thư hành chính của công ty
Phòng Kế toán tài chính
- Thực hiện các hoạt động thu chi, tồn tiền mặt và tiền ngân hàng, kế toán
nội bộ theo đúng quy chế tài chính công ty.
- Quản lý các hoạt động kế toán theo quy định luật pháp hiện hành. Hạch
toán và thanh quyết toán tiền, công nợ, tài sản cố định và các chi phí khác.
- Quản lý và kiếm soát các hoạt động khai báo và nộp thuế theo quy định
nhà nước.
4.2.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh trong năm
2012
4.1.2.1 Kết quả sản xuất kinh doanh trong năm 2012
Trong năm 2012 mặt dù thị trường Gas và Hạt nhựa vẫn còn nhiều khó
khăn, giá cả biến động liên tục, chi phí đầu vào và chi phí quản lý cho bước
đầu mới thành lập Công ty còn cao. Tuy nhiên với những quyết tâm và nổ lực
không ngừng cùng với sự đoàn kết nhất trí cao từ Ban lãnh đạo và HĐQT
Công ty đến từng cán bộ nhân viên đã từng bước đưa Công ty phát triển và đi
vào ổn định.
Cụ thể các chỉ tiêu kết quả kinh doanh trong năm 2012 được thể hiện
trong bảng sau:
Bảng 4.1 : bảng kết quả sản xuất kinh doanh 2012
Đơn vị tính: đồng
TH/KH
Kế hoạch Thực hiện
STT Chỉ Tiêu năm
năm 2012 năm 2012
2012
1 Tổng doanh thu 83.217.519.518 57.972.791.980 70%

- Doanh thu hạt nhựa 51.061.020.000 19.049.388.636 37%

- Doanh thu Gas 30.400.000.000 37.468.790.190 123%
- Doanh thu xăng dầu 700.363.636 704.545.454 101%
- Doanh thu DV vận chuyển 1.044.909.091 738.840.909 71%
- Doanh thu tài chính 11.226.791 11.226.791 100%
2 Tổng chi phí 83.178.955.011 57.971.625.976 70%
- Giá vốn hạt nhựa 50.856.775.920 18.988.449.868 37%
- Giá vốn Gas 30.277.300.000 37.297.006.965 123%
- Giá vốn xăng dầu 694.261.091 688.836.364 99%
- Giá vốn DV vận chuyển 1.034.460.000 715.405.820 69%
- Chi phí QLDN 316.158.000 281.926.959 89%
3 Lợi nhuận trước thuế 38.564.507 1.166.004 3%
4 Tổng lợi nhuận sau thuế 28.923.381 874.503 3%
5 Nộp ngân sách nhà nước 9.641.127 291.501 3%
Trong năm 2012 tổng doanh thu đạt được : 57,97 tỷ đồng. Trong đó:
- Hạt nhựa đạt được 622,73 tấn với doanh thu: 19,04 tỷ đồng chiếm tỷ lệ
32,85% trên tổng doanh thu.
- Gas đạt được 1.621,55 tấn với doanh thu: 37.46 tỷ đồng chiếm tỷ lệ
64,63% trên tổng doanh thu.
- Xăng dầu, Dịch vụ vận chuyển: 1,44 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 2% trên tổng
doanh thu.
- Doanh thu hoạt động tài chính: 11 triệu đồng (Từ nguồn gởi tiết kiệm ngắn
hạn).
Trong năm 2012 tổng chi phí phát sinh là 57,97 đồng, Trong đó:
- Hạt nhựa: 18,99 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 32,75% trên tổng giá vốn.
- Khí hóa lỏng LPG (Gas): 37,29 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 64,34% trên tổng giá
vốn.
- Xăng dầu và dịch vụ vận chuyển: 1,40 tỷ đồng chiếm tỷ lệ 2% trên tổng
giá vốn.
Trong năm 2012 Chi phí quản lý doanh nghiệp phát sinh: 282 triệu đồng
(Trong đó; Chi phí lương, phụ cấp và các khoản bảo hiểm bắt buộc: 198 triệu
đồng chiếm tỷ lệ 70% trên tổng chi phí Quản lý doanh nghiệp, còn lại các chi
phí khác chiếm tỷ lệ 30% trên tổng chi phí Quản lý doanh nghiệp

4.2.2.2 Báo cáo dòng tiền năm 2012

Bảng 4.2: Báo cáo dòng tiền 2012
Đơn vị tính: đồng
Stt Chỉ tiêu Thu Chi Còn lại
1 Tiền mặt 1.449.577
2 Tiền gởi ngân hàng 178.559.136
4 Phải thu khách hàng 12.624.847.147
5 Phải thu khác
6 Phải trả khách hàng 12.603.417.413
7 Phải trả khác 5.772.016
8 Phải trả người lao động 13.500.000
9 Thuế TNDN phải nộp 291.501
10 Thuế TNCN phải nộp 1.621.228
11 Thuế GTGT phải nộp
Tổng Cộng: 12.804.855.860 12.624.602.158 180.253.702
4.3 ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG

MARKETING CỦA CÔNG TY
4.3.1 Môi trường vĩ mô
4.3.1.1 Kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam trong thời gian vừa qua đã có những biến động tích
cực. Nhưng trong điều kiện môi trường kinh tế thế giới còn chịu ảnh hưởng
của cuộc khủng hoảng năm 2007 làm cho nền kinh tế nước ta chịu ảnh hưởng
nghiêm trọng. Trong thời gian tới, nền kinh tế Việt Nam sẽ được phục hồi và
phát triển, kèm theo đó là sự hội nhập toàn cầu (WTO) sẽ là những cơ hội mới
để đưa nền kinh tế nước ta tăng trưởng mạnh và ổn định hơn. Nghành sản
xuât, dịch vụ trong thời gian tới cũng sẽ phát triển mạnh hơn, cao hơn đem lại
nhiều lợi ích cho kinh tế hơn.
4.3.1.2 Chính trị, pháp luật
Một thể chế chính trị ,một hệ thống pháp luật chặt chẽ sẽ tạo điều kiện
cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp ,đảm bảo cho nền kinh tế phát
triển ổn định.Các chính sách đó là : bảo hộ mậu dịch tự do,các chế độ tiền
lương, chế độ trợ cấp, phụ cấp cho người lao động. Các nhân tố này ảnh

hưởng rất lớn đến hoạt động thương mại của công ty. Các chính sách của nhà
nước về hàng hóa được mở rộng, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện hoạt động
thương mại của mình.
Các công ty được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật về
thuê mướn nhân công ,thuế ,quảng cáo ,nơi đặt nhà máy,bảo vệ môi trường...
Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP được tố chức và hoạt động
tuân thủ theo:
- Luật Doanh nghiệp 2005
- Các hoạt động của Công ty tuân theo Luật Doanh nghiệp, các Luật khác có
liên quan và Điều lệ Công ty
- Điều lệ Công ty bản sửa đổi đã được Đại hội đồng cổ đông thông qua ngày
24/10/2012 là cơ sở chi phối cho mọi hoạt động của Công ty.
Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định hướng
dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005. Vào năm
2007, nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin
điện tử trên Internet cũng được ban hành. Mới đây, vào tháng 8/2008, nghị
định về chống thư rác cũng đã ra đời. Có thể thấy rằng các văn bản luật và các
nghị định đã ban hành tương đối đầy đủ, tạo tiền đề cho thương mại điện tử và
đặc biệt là E – Marketing phát triển mạnh mẽ. Chính vì thế ngay từ bây giờ
các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương đẩy mạnh công tác Marketing
trực tuyến nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp.
4.3.3.3 Văn hóa, xã hội
Thực tế trong bối cảnh hội nhập hiện nay, không ít doanh nghiệp Việt
Nam đã trưởng thành, trụ vững và phát triến mạnh mẽ, mà nguyên nhân sâu xa
chính là do các doanh nghiệp này đã và đang coi trọng xây dựng văn hóa kinh
doanh cho mình. Tuy nhiên, hiện còn không ít doanh nhân chưa nhận thức
được vai trò, động lực của văn hóa kinh doanh trong hội nhập nên trong quá
trình kinh doanh đã bộc lộ những bất cập, ảnh hưởng tiêu cực đến năng lực
cạnh tranh, làm giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Tình hình người dân biết chữ ngày càng cao, ảnh hưởng của cuộc hội nhập
toàn cầu và sự phát triển manh mẽ của công nghệ nên việc phổ biến thông tin
ngày càng thuận lợi. Người dân được làm quen với các phương tiện truyền

thông hiện đại: báo chí điện tử, điện thoại đi động truy cấp Internet, truyền
hình cáp, truyền hình vệ tinh, Internet…Con người ở bất cứ nơi đâu cũng có
thể tiếp cận thông tin, truyền thông với nhau, rút ngắn khoảng cách, đời sống
tinh thần ngày càng được nâng cao.
4.3.2 Môi trường vi mô
4.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Sự hội nhập kinh tế toàn cầu cũng như sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh
tế trong nước, hiện nay đối thủ cạnh tranh của Công ty hầu hết là những doanh
nghiệp có quy mô tầm cỡ, công nghệ, trình độ quản lý cao và đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, năng động. Do đó đòi hỏi Công ty cần có chiến lược kinh
doanh rõ ràng và phù hợp để có thể tồn tại và phát triển trong thời đại cạnh
tranh toàn cầu ngày nay.
Bán buôn phân bón và vật tư hóa chất nông nghiệp: Công ty cổ phần
vật tư nông nghiệp Cần Thơ, công ty TNHH vật tư nông nghiệp Khánh Linh,
công ty phân bón hóa chất dầu khí Phú Mỹ….. đây là những công ty lớn trong
ngành và đang chiếm thị phần lớn trong lĩnh vực phân bón, vật tư nông
nghiệp.
Bán buôn sản phẩm nhựa gia dụng, công nghiệp bao bì bằng nhựa-
Kinh doanh nguyên phụ liệu may mặc: công ty TNHH MTV Chấn
Hưng, công ty Cổ phần bao bì Thiên Bình, công ty TNHH Phạm hà là những
công ty đang chiếm thị phân lớn trên thị trường TP Hồ Chí Minh, có lượng
nhiều sản phẩm da dạng và cạnh tranh trực tiếp với công ty.
Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan: công ty
TNHH phân phối khí dầu mỏ hóa lỏng Sao Biển Đông, công ty TNHH MTV
Gas Trung Tâm, công ty TNHH MTV nhiên liệu Đông Dương, công ty TNHH
MTV thương mại Thái Phương, đây là những công ty có tiềm lực tài chính
lớn, hoạt động lâu năm và đối thủ lớn của công ty.
4.3.2.2 Khách hàng
Là một công ty mới thành lập và hoạt động nhưng công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã có được sự uy tín nhất định trong kinh doanh,
bằng chứng là khách hàng và đối tác của công ty là những doanh nghiệp lớn,
có uy tín khắp cả nước và luôn ưu tiên hợp tác với công ty :

Đối với mặt hàng Hạt Nhựa :

- Công ty tiếp tục ký hợp đồng kinh tế với Công ty Trung Đông, Công ty
Sadico Cần Thơ, Công ty Lợi Tường, Nhà máy bao bì Than Đông Bắc…..
Đối với mặt hàng Gas :
- Công ty tiếp tục ký Hợp đồng với Công ty Hướng Minh số lượng 100
tấn/tháng
- Công ty Thái Dương số lượng 50-100 tấn/tháng .
- Ký hợp đồng định hạn với Công ty Vân Anh khi trạm sang chiết tại Bà
Rịa Vũng Tàu đi vào hoạt động trong quý 1/2013. Nguồn hàng cung cấp
cho Công ty Vân Anh sẽ được lấy từ Công ty Hướng Minh nhằm giảm bớt
rủi ro về công nợ.
Đối với Vận chuyển và Xăng dầu :
- Công ty tiếp tục hợp tác với Công ty PVTrans Vũng Tàu để vận chuyển
Than và Urê. Đồng thời triển khai việc vận chuyển Hạt nhựa từ Dung
Quất cho Công ty Khang Minh với số lượng từ 1000 tấn/tháng và triển
khai ngay trong tháng 01/2013.
- Việc vận chuyển Hạt nhựa sẽ được Công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP ký hợp đồng dài hạn với Công ty Gemadept, và các Công ty
tư nhân khác có mức giá cạnh tranh theo từng thời điểm của thị trường .
4.3.2.3 Nhà cung cấp
Do mới thành lập nên hầu hết sản phẩm của công ty đều lấy từ các công ty
lớn có uy tín, chủ yếu là Công ty CP Đầu Tư Phát Triển Khang Minh, Công ty
CP Vận Tải Dầu Phương Đông Việt. Nhờ sự hổ trợ nhiệt tình của hai công ty
nên các sản phẩm cung cấp đều đảm bảo chất lượng cao và giá thành hết sức
phải chăng.
4.3.3 Môi trường bên trong
4.3.3.1 Nhân sự
Công ty có một đội ngũ nhiệt tình và giàu kinh nghiệm trong ngành. Chủ
tịch Ngô Anh Tuấn có hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành hóa dầu tại một
công ty đa quốc gia. Các thành viên quản lý cấp cao khác có trung bình 5-7
năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, phân phối. Bên cạnh đó, công ty có
một đội ngũ quản lý bậc trung vững mạnh được trang bị tốt nhằm hỗ trợ cho

quản lý cấp cao đồng thời tiếp thêm sức trẻ và lòng nhiệt tình vào sự nghiệp
phát triển của công ty.
Ngoài ra công ty còn có nhiều các nhân viên trẻ mới ra trường, rất năng
động và giàu nhiệt huyết tạo ra một sức trẻ thúc đẩy công ty tăng trưởng vượt
bậc.
4.3.3.2 Tài chính- kế toán
Nhìn chung, công tác kế toán làm tốt chức năng quản lý tài sản, tiền vốn,
luôn bám sát hoạt động kinh doanh của các phòng ban trong công ty nhằm kịp
thời phát hiện và uốn nắn những sai sót, hướng dẫn kế hoạch theo đúng
nguyên tắc chế độ quy định, phục vụ cho công tác kinh doanh có hiệu quả.
Nhưng do công ty mới thành lập và đi vào hoạc động nên vẫn còn rất nhiều sai
xót trong công tác kế toán.
Công tác thống kê đã được nâng lên một bước đáng kể: số liệu chính xác,
kịp thời, giúp cho việc chỉ đạo kinh doanh của lãnh đạo đạt hiệu quả.
4.3.3.3 Văn hóa công ty
Tất cả những việc công ty đang thực hiện và đang tư vấn chính là văn hóa
doanh nghiệp, thể hiện tính bản sắc và tính chuyên nghiệp cho mọi thành viên
Công Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP, được đúc kết ngắn gọn như
sau:
Đối với các thành viên:
- Luôn hướng tới và hết lòng tận tụy vì khách hàng.
- Luôn khát vọng cống hiến và đặt quyền lợi của công ty trên quyền lợi tập
thể và cá nhân.
- Luôn cố gắng đào tạo học hỏi và tự trao dồi kỳ năng cho bản thân.
- Liêm chính, trung thực và tuân thủ theo quy tắc chuấn mực đạo đức cao
nhất.
Đối với Ban lãnh đạo
- Tuân thủ theo mọi luật lệ do Bộ ngành, cơ quan chủ quản ban hành.
- Tuân thủ theo quy tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh.
- Cùng chia sẻ lợi nhuận và xem đối tác là không thể thiếu của công ty.
- Chính sách tài chính minh bạch đối với mọi khách hàng, cổ đông.
- Uy tín trong giao tiếp và trách nhiệm trong công việc.

4.4 THỰC TRẠNG MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY

Do công ty mới được thành lập và đi vào hoạt động được gần một năm
nên các hoạt động marketing online mới bắt đầu được quan tâm và xây dựng.
Hiện tại hoạt động marketing online được công ty sử dụng chính và phổ biến
là Email marketing, còn lại các hoạt động khác vẫn đang trên kế hoạt xây
dựng.
4.4.1 Email Marketing
Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực
kỳ quan trọng. Ý thức rõ về điều này, ban lãnh đạo Công ty đã tận dụng các ưu
điểm của Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet
và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt cho công ty.
Về hoạt động Email-Marketing: Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách
hàng hiện có của công ty để quảng cáo các sản phẩm, cũng như tìm hiểu về
nhu cầu của khách hàng. Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi
mail đến khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản
danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo. Email- Marketing được công
ty thực hiện dưới hai dạng: Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi
từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm- dịch vụ,
thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại thứ hai là các kênh ngược lại, từ người sử
dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và
những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Cùng với các dạng email
này, công ty sử dụng hình thức tự gửi email là chính bằng cách sử dụng địa chỉ
mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng. Ưu điểm của hình thức gửi email này
là tỷ lệ Inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email. Tuy nhiên, số lượng email rất
hạn chế trong mỗi đợt gửi email, dễ bị khóa email nếu như được nhận diện là
spam quá nhiều. Cách này cũng khá tốn chi phí về thời gian, và nhân lực.
Công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP đã thiết lập một khuôn
mẫu riêng cho việc gửi Email cho khách hàng, điều đó vừa thể hiện sự quan
tâm của công ty đối với nhà đầu tư, cũng như thông tin, phân tích về tình hình
kinh tế diễn ra cho các nhà đầu tư cập nhật thông tin nhanh chóng. Sau đây là
một Email marketing được gởi tới khách hàng vào tháng 3 năm 2013
Hình 4.2: một Email được gởi tới khách hàng

Nhìn vào email trên ta thấy: email trên giới thiệu khá chi tiết thông tin về
công ty, các ngành nghề, hoạt động sản xuất dịch vụ của công ty cũng như,
hình ảnh logo công ty, điều này giúp gây ấn tượng mạnh đến khách hàng, tạo
sự tin tưởng nhất định. Nhưng mặt khác email trên gặp những hạn chế sau
đây:

-Về mặt hình thức : email trên có hình ảnh logo công ty, nó sẽ không hiển
thị ngay vì trì duyệt email có cơ chế chặn hình ảnh, dó đó khách hàng sẽ thiếu
tin tưởng vào email công ty hoặc sẽ dễ dàng bỏ qua email này.
Thứ 2 : email trên sử dụng quá nhiều chữ, điều này gặp khó khăn vì khi
khách hàng nhận đươc email như trên thì sẽ gây nhàm chán khó lòng mà xem
hết được nội dung bức thư, họ sẽ bỏ qua hoặc cho nó vào mục thư rác. Mặt
khác việc hiện thị quá nhiều chữ sẽ gây chú ý cho các bộ lọc thư rác, đặc biệt
là nếu email này được gởi tới nhiều địa chỉ thì bộ lọc sẽ chặn lại và ngăn
chúng ta gởi mail.
Ngoài ra do email sử dụng nhiều phông chữ, cỡ chữ khác nhau gây chú ý
cho bộ lọc thư rác. Việc gửi cho quá nhiều danh sách mail cùng một lúc hoặc
gửi trùng lặp nội dung nhiều lần cũng có thể khiến mail bị đánh dấu là spam.
- Về mặt thiết kế, do được thiết kế bằng văn bản và hình ảnh do vậy khi
trình duyệt email chặn hình ảnh thì email này sẽ bị thiếu nội dung, ngoài ra thì
ta khó có thể chèn các đường link vào nội dung email này vì khi chèn vào sẽ
gây chú ý cho các bộ lọc thư rác và email sẽ thiếu đi sự chuyên nghiệp. vì vậy
tốt hơn email nên được thiết kế bằng HTML và có một phiên bản web để
người dùng có thể xem khi bị chặn.
Ngoài ra thì email thiếu tính năng UNSUBCRIBE để người dùng click
vào khi không muốn nhận email nữa, và khi không muốn nhận thì họ sẽ đánh
dấu nó vào mục thư rác, điều này làm phiền khách hàng và tạo ra những ấn
tượng không tốt về công ty. Mặt khác gây khó khăn khi ta muốn gởi một email
mới để giới thiệu về một dịch vụ, sản phẩm khác đến khách hàng.
Hiện nay hoạt động Email Marketing tại Công ty đã được chú trọng, tuy
nhiên nó chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và gần như đến lúc
này vẫn chưa thể cung cấp được một sự hoàn thiện đúng mức về Email
Marketing. Nguyên nhân của vấn đề này được nhìn nhận ở khía cạnh: nhân
viên công ty- chưa có đủ khả năng để trang bị những kiến thức và kỹ thuật
hiện đại trong việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phương thức giao
thiệp phổ biến trên thị trường. Họ thường quá quan tâm đến số lượng Email
trong mỗi lần gửi mà quên đi rằng chất lượng mới là điều quan trọng (chất
lượng ở đây nằm ở địa chỉ mail khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách

thiết kế một email tối ưu…). Việc gửi quá nhiều email cho một số lượng lớn
địa chỉ khách hàng vô hình chung đã làm loãng đi thị phần và giá trị doanh
nghiệp của công ty, chưa kể đến việc hiện nay chưa có dịch vụ Email
Marketing nào có thể đảm bảo tối ưu tỉ lệ gửi thành công cho mỗi lần gửi,
thường thì tỷ lệ vào Inbox không cao và lượng người quan tâm đến Email của
công ty cũng tương đối thấp.
4.4.2 Xây dựng website
Trong thời hội nhập kinh tế toàn cầu. Các doanh nghiệp cần lập website,
tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, để có thể đưa ra quyết định nhanh
nhất, chóp cơ hội cho mình.
Nắm bắt được được tầm quan trọng của website, ban lãnh đạo Công ty đã
xây dựng website và đi vào hoạt động vào tháng 9 năm 2012 với tên miền là
thanglongcorporation.com.vn nhằm quảng bá hình ảnh công ty.
Trang web được thiết kế khá đơn giản, bố cục thoáng, không dày đặc chữ
nên giảm bớt tâm lý ngại đọc cho khách khi ghé thăm. Banner đặt đầu trang
web là hình ảnh logo công ty và tên công ty, số điện thoại, số fax liên hệ, tạo
cảm giác an toàn và một sự sẵn sàng phục vụ chu đáo, tin cậy cho khách hàng.
Ngay phía dưới là banner động, biểu tượng quả địa cầu cùng câu slogan “xây
dụng chuổi giá trị hoàn hảo”, nó giúp khách hàng ghi nhớ và để lại ấn tượng
nhất định về công ty và mục tiêu công ty hướng đến.

Hình 4.2: Giao diện trang chủ công ty

Thanh công cụ bao gồm các nội dung:
Giới thiệu: Phần này giới thiệu chung về công ty. Khách hàng sẽ có cái
nhìn tổng quan về công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP. Bao gồm
sơ đồ tỏ chức và các mục tiêu công ty đang hướng đến.
Sản phẩm dịch vụ: tại đây giới thiệu rất chi tiết các hoạt động kinh doanh
của công ty, nó giúp khách hàng có một cái nhìn tổng quát nhất về các hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty. Ngoài ra nó còn mang đến cho khách
hàng những thông tin về hoạt động kinh doanh công ty sắp sửa triển khai từ đó
gắn kết nhu cầu với khách hàng.
Quan hệ cổ đông: tại đây khách hàng có thể tìm hiểu điều lệ, quy chế quản
trị, đại hội đồng cổ đông, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên và các tin
dành cho cổ đông. Qua mục này khác hàng có thể theo dõi tình hình hoạt động
kinh doanh và tình hình tài chính của công ty, từ đó tin tưởng và ký kết hợp
đồng làm ăn với công ty.
Tin tức: mục này mang đến cho khách hàng tin tức tổng hợp về ngành hóa
dầu, ngành nhựa và các hoạt động cộng đồng của công ty, nó để lại ấn tượng
tốt đối với khách hàng về công ty và về các hoạt động cộng đồng mà công ty
đang thực hiện.
Tuyển dụng: tại đây các thông tin về nhân sự của công ty sẽ được phổ biến
đến người lao động, điều này giúp công ty tìm kiếm được những nhân sự có
chất lương đáp ứng được nhu cầu của công ty.
Liên hệ: tại đây thông tin phòng ban và các thông tin như địa chỉ công ty,
Email, điện thoại và fax của công ty sẽ được đăng tải, giúp khác hàng tìm
kiếm và liên hệ ký kết hợp đồng làm ăn với công ty.
Ngoài ra trang web của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
còn cung cấp biểu đồ thông tin biến động giá xăng dầu thế giới. Điều này thực
sự có ích đối với khách hàng và với công ty. Khách hàng sẽ truy cập vào
website công ty để xem giá xăng dầu và tiếp đó có thể tìm hiểu thông tin công
ty, giúp quảng bá hình ảnh và công ty đến với khách hàng.
Trang web giúp quảng bá khá tốt hình ảnh và thông tin của công ty, nhưng
nó còn bộc lộ một số yếu điểm sau:

Thiết kế sơ sài, nội dung đơn điệu, kém thu hút về mặt đồ họa.
Công ty không có nhân viên chuyên môn về biên tập nội dung, hình ảnh
và quản trị web, ứng dụng chỉ ở mức cơ bản, không có khả năng độc lập với
phía đối tác kỹ thuật, bị phụ thuộc vì thiếu chuyên môn.
Trang web công ty là trang web tĩnh nên khả năng cập nhật thông
tin gặp khó khăn, làm quảng cáo trực tuyến không có hệ thống mà chỉ làm tùy
hứng.
Chưa có bộ đếm số lượt người truy cập website của công ty. Điều này gây
khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo từ website.
4.4.3 Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến cũng đang được Công ty quan tâm và lên kế hoạch
triển khai vào tháng 10 năm 2013 sau khi website đi vào hoạt động.
Công ty dự định đăng các bài biết, tin quảng cáo về hình ảnh cũng như về
tình hình hoạt động của công ty trên các thời báo trực tuyến nhằm đem lại cái
nhìn thiết thực nhất cho các nhà đầu tư về công ty như www.vietstock.vn,
doanhnhan.net, www.doanhnhan360.com...
Ngoài ra công ty còn dự định sử dụng Google Adwords để tăng xếp hạng
của website công ty trên công cụ tìm kiếm google. Các kế hoạt trên dự định
được thực hiện ngay khi website công ty đi vào hoạt động.
4.4.4 Social Media
Công cụ này cũng đang được công ty sử dụng, hàng ngày nhân viên
kinh doanh của công ty sẽ vào các blog, diễn đàn để chia sẽ những nhận xét,
tạo ra các chủ đề để thảo luận đồng thời cũng để lại đường link, hình ảnh giới
thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đây là những diễn đàn và blog thường
được nhân viên công ty sử dụng : http://daukhivietnam.net,
www.kythuatdaukhi.com, www.facebook.com/congnghedaukhi,
forum.congnghedaukhi.com, diendancntp.com, diendanbaobi.com, .v.v..Các
hoạt động này còn chưa có hệ thống, chưa tạo ra sự tin tưởng hay ấn tượng
nhất định đối với khách hàng do công ty chưa có chuyên viên có trình độ nhất
định cho hoạt động cộng đồng mà chỉ làm theo tùy hứng.
4.4.5 Ngân sách cho hoạt động Marketing Online

Hiện tại công ty không có bộ phận chuyên trách về triển khai thực hiện
các hoạt động Marketing trực tuyến. Hầu hết các nhân viên trong phòng kinh
doanh đều tham gia vào hoạt động này.
Và triển khai các hoạt động Marketing nói chung và Marketing Online nói
riêng. Về vốn đầu tư cho hoạt động Marketing Online vì thế mà cũng không
có một ngân sách riêng hay có thể dự toán, quyết toán cụ thể được. Các chi phí
hạch toán vào hoạt động Marketing Online có thể kể đến như:
Chi phí văn phòng, trang thiết bị kỹ thuật: chi phí lắp đặt máy tính và hệ
thống Internet. Chi phí lắp đặt gói cước mạng cho công ty của nhà mạng FPT
là 2.000.000 VNĐ/tháng, chi phí cho trang web và hoạt động bảo trì là
2.500.000/ năm. Chi phí cho nhân viên Hầu hết các chi phí này được tính
chung cho chi phí hoạt động của công ty, vì vậy cần phân bổ chi phí này cho
các hoạt động. Tuy nhiên, việc xác định tỷ lệ phân bổ là vô cùng khó khăn.
4.5 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP (BẢNG CÂU HỎI)
4.5.1 Thống kê mô tả
4.5.1.1 Quy mô công ty khách hàng
Bảng 4.3: Quy mô công ty khách hàng
Quy mô Công Ty
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
11-50 nhân viên 29 26,9 26,9 26,9
51-100 nhân viên 29 26,9 26,9 53,7
Valid
101- 500 nhân viên 50 46,3 46,3 100,0
Total 108 100,0 100,0
Từ bảng 4.3 cho thấy khách hàng của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP đa phần là những doanh nghiệp vừa và lớn cho quy mô từ 101
đến 500 nhân viên chiếm 46,3%, điều này cho thấy công ty đã tạo ra sự tin
tưởng nhất định với khách hàng của mình tuy nhiên công ty cần cải thiện và
phát triển thêm các hoạt động kinh doanh để có thể tìm kiếm cho mình những
khách hàng lớn hơn.
4.5.1.2 Các kênh tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn

Kênh tìm kiếm thông tin khách hàng

Từ một bài viết giới thiệu về
công ty trên các sách báo điện
tử, tạp chí online chuyên ngành
từ các công cụ tìm kiếm(google,

21.60% yahoo, bing…).
27.00%
Từ các trang mạng, website, diễn
đàn, blog, báo điện tử, các trang
24.30% mạng xã hội(facebook,
2.70% Twitter…).
Từ một Email marketing giới
24.30% thiệu về công ty.
Vô tình nhìn thấy hình ảnh,

thông tin công ty trên các
website, diễn đàn…
Biểu đồ 4.1: các kênh tìm kiếm thông tin khách hàng
Từ bảng 4.4 cho thấy các kênh thường được khác hàng dùng để tìm kiếm
đối tác làm ăn là : từ Email marketing chiếm 27%, từ các công cụ tìm kiếm và
từ các bài viết trên các tạp chí điện tử có uy tín, điều này cho thấy công ty cần
mở rộng chiến lược Marketing online của mình để có thể quảng bá hình ảnh
của công ty đến với khác hàng.
4.5.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách hàng, nhà
cung cấp, đối tác làm ăn
Nhóm yếu tố ấn tượng:
Bảng 4.5: ảnh hưởng của nhóm yếu tố ấn tượng đến sự lựa chọn khách hàng,
đối tác
Yếu tố Mean
Hình ảnh giới thiệu ấn tượng, đẹp mắt, lôi cuốn 3,70
Cách xuất hiện, cách gợi ý thông tin hấp dẩn, tạo sự tò mò 3,84
Thông tin giới thiệu về công ty ấn tượng, chuyên nghiệp 3,88
Thông tin Công ty gắn với một sự kiện mà bạn thích thú 4,06

Biểu đồ giá trị Mean

4.06
4.1
4 3.88
3.84
3.9
3.8 3.7
3.7
3.6
3.5
Hình ảnh giới Cách xuất hiện, Thông tin giới Thông tin Công ty
thiệu ấn tượng, cách gợi ý thông thiệu về công ty gắn với một sự
đẹp mắt, lôi tin hấp dẩn, tạo ấn tượng, kiện mà bạn thích
cuốn sự tò mò chuyên nghiệp thú
Biểu đồ 4.2: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố ấn tượng
Qua bảng 4.5 cho thấy các yếu tố trong nhóm ấn tượng có sự ảnh hưởng
tương đối lớn đến sự lựa chọn của khách hàng, ta thấy yếu tố “Thông tin Công
ty gắn với một sự kiện mà bạn thích thú” (Mean = 4,06) có ảnh hưởng lớn
nhất đến sự lựa chọn của khách hàng.
Nhóm yếu tố độ tin tưởng:
Bảng 4.6: ảnh hưởng của nhóm yếu tố độ tin tưởng đến sự lựa chọn khách
hàng, đối tác
Yếu tố Mean
Nhìn thấy thông tin công ty tại một website lớn, hoặc tại các trang báo điện tử,
3,48
diễn đàn, blog mà bạn cho là tin cậy, nhiều người tham gia.
Thông tin công ty được khen ngợi trong rất nhiều diễn đàn chuyên ngành, trang
3,37
mạng
Thông tin công ty được đăng trên các tạp chí, báo điện tử chuyện ngành 3,44
Đọc bài viết về Công ty trên các trang web lớn, tin cậy 3,48
Nhận được Email marketing giới thiệu về công ty từ một địa chỉ Email tin cậy 3,57

3.6 3.57
3.55 3.48 3.48

3.5 3.44
3.45
3.37
3.4
3.35
3.3
3.25
Nhìn thấy Thông tin Thông tin Đọc bài viết về Nhận được
thông tin công ty được công ty được Công ty trên Email
công ty tại khen ngợi đăng trên các các trang web marketing
một website trong rất tạp chí, báo lớn, tin cậy giới thiệu về
lớn, hoặc tại nhiều diễn điện tử công ty từ
các trang báo đàn chuyên chuyện một địa chỉ
điện tử, diễn ngành, trang ngành Email tin cậy
đàn, blog mà mạng
bạn cho là tin
cậy, nhiều
người tham
gia.
Biểu đồ 4.3: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố độ tin tưởng
Quan bảng 4.6 cho thấy các yếu tố trong nhóm độ tin tưởng có sự ảnh
hưởng tương đối ngang nhau đến sự sự chọn của khách hàng, nó cho thấy
khách hàng đánh giá cao yếu tố này và xem nó như một yếu tố bắt buốc trong
sự lựa chọn khách hàng, đối tác làm ăn cho công ty mình, yếu tố “Nhận được
Email marketing giới thiệu về công ty từ một địa chỉ Email tin cậy” có giá trị
mean= 3,57 có ảnh hưởng lớn nhất trong quyết định của khách hàng.
Nhóm yếu tố tần suất:
Bảng 4.7: ảnh hưởng của nhóm yếu tố tần suất
Yếu tố Mean
Thông tin công ty nằm trong top của các công cụ tiềm kiếm( google, yahoo,
3,30
bing…)
Thông tin công ty bạn thấy nhiều nhất trên các trang mạng, website, blog 3,24
Thông tin công ty xuất hiện nhiều nhất trên các tạp chí chuyên ngành. 3,41


3.41
3.45
3.4 3.3
3.35
3.3
3.24
3.25
3.2
3.15
Thông tin công tyThông tin công tyThông tin công ty
nằm trong top bạn thấy nhiều xuất hiện nhiều
của các công cụ nhất trên các nhất trên các tạp
tiềm kiếm( trang mạng, chí chuyên
google, yahoo, website, blog ngành.
bing…)
Biểu đồ 4.4: biểu đồ giá trị Mean của nhóm yếu tố tần suất
Qua bản 4.7 cho thấy yếu tố “Thông tin công ty xuất hiện nhiều nhất trên
các tạp chí chuyên ngành” (mean= 3,41) có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn
của khách hàng trong việc chọn đối tác làm ăn cho công ty, do đó công ty cần
quan tâm hơn vào yếu tố này và tập trung hơn vào yếu tố này trong hoạt động
marketing online sắp tới của công ty.
4.5.1.4 Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ các
nguồn
Biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN

THỰC TẬP từ nguồn nào
tử, tạp chí online chuyên
5.90% ngành.
47.10% từ các công cụ tìm
kiếm(google, yahoo, bing…).
23.50%
Từ các trang mạng, website,
diễn đàn, blog, báo điện tử.
23.50%
Nhận được một Email giới
thiệu về công ty.
Biểu đồ 4.2 : khách hàng biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP

Từ biểu đồ 4.2 cho thấy khách hàng biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG
DẪN THỰC TẬP chủ yếu từ email marketing chiếm tới 47,1%, điều này cho
thấy hiệu quả mà email mang lại cho công ty là rất lớn.
4.5.1.5 Đánh giá về hoạt dộng marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Không hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
8%
33% 16%
43%
Biểu đồ 4.3: đánh giá về hoạt động marketing online của công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Từ biểu đồ 4.3 cho thấy khách hàng khá hài lòng về hoạt động marketing
online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ( chiếm 43%), điều
này cho thấy các hoạt động marketing của công ty đang đi đúng hướng và tạo
ra ấn tượng tương đối tốt đối với khách hàng. Qua biểu đồ trên cũng cho thấy
công ty cần cải tiến các chất lượng marketing online của mình hơn nữa để cải
thiện sự hài lòng cua khách hàng.
4.5.1.6 Kiểm định tương quan hồi quy bội
Tìm phương trình hồi quy thể hiện sự tương quan của biến mức độ hài
lòng về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP với các biến: ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy
về công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP; Độ tin tưởng của bạn

về thông tin công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên
Internet.; Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ty.
Gọi mức độ hài lòng về hoạt động Marketing Online của công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP là biến (Y): Dependent.
- ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP: X1.
- Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP bạn thấy trên Internet: X2.
- Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ty: X3.
Đặt giả thuyết H0: Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing Online của
công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với các
biến :ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP; độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên Internet; đánh giá
của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công ty.
Bảng 4.8: Descriptive Statistics
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Đánh giá về hoạt động Marketing online của công
3,34 ,845 108
ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
Bạn ấn tượng như thế nào về thông tin bạn nhìn
thấy về công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC 3,42 ,712 108
TẬP
Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn thấy trên 3,22 ,702 108
Internet.
Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông
3,71 ,876 108
tin Công ty.
Bảng 4.9: Correlations

Correlations

Bạn ấn
Đánh giá
tượng như Độ tin tưởng
về hoạt
thế nào về của bạn về
động Đánh giá
thông tin thông tin
Marketing của bạn về
bạn nhìn công ty
online của tần suất
thấy về CÔNG TY
công ty bạn nhìn
công ty HƯỚNG
CÔNG TY thấy thông
CÔNG TY DẪN THỰC
HƯỚNG tin Công
HƯỚNG TẬP bạn
DẪN ty.
DẪN thấy trên
THỰC
THỰC Internet.
TẬP
TẬP
Đánh giá về hoạt động
Marketing online của công ty
1,000 ,460 ,249 ,387
CÔNG TY HƯỚNG DẪN
THỰC TẬP
Bạn ấn tượng như thế nào về
Pear thông tin bạn nhìn thấy về
,460 1,000 ,168 -,046
son công ty CÔNG TY HƯỚNG
Corr DẪN THỰC TẬP
elati Độ tin tưởng của bạn về thông
on tin công ty CÔNG TY
,249 ,168 1,000 -,002
bạn thấy trên Internet.
Đánh giá của bạn về tần suất
bạn nhìn thấy thông tin Công ,387 -,046 -,002 1,000
ty.
. ,000 ,005 ,000
THỰC TẬP
thông tin bạn nhìn thấy về
Sig. ,000 . ,041 ,317
công ty CÔNG TY HƯỚNG
(1-
DẪN THỰC TẬP
taile
Độ tin tưởng của bạn về thông
d)
tin công ty CÔNG TY
,005 ,041 . ,493
bạn nhìn thấy thông tin Công ,000 ,317 ,493 .
ty.


108 108 108 108
THỰC TẬP
thông tin bạn nhìn thấy về
108 108 108 108
công ty CÔNG TY HƯỚNG
N DẪN THỰC TẬP
Độ tin tưởng của bạn về thông
tin công ty CÔNG TY
108 108 108 108
bạn nhìn thấy thông tin Công 108 108 108 108
ty.
Bảng 4.10 : ANOVA

ANOVAa
Model Sum of df Mean Square F Sig.
Squares
Regression 31,110 3 10,370 23,853 ,000b
1 Residual 45,214 104 ,435
Total 76,324 107
Bảng 4.11: Coefficients

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardize t Sig.
Coefficients d
Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -,613 ,487 -1,257 ,211
Bạn ấn tượng như thế nào về thông
tin bạn nhìn thấy về công ty
,533 ,091 ,449 5,862 ,000
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP
1
Độ tin tưởng của bạn về thông tin
công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN ,209 ,092 ,174 2,271 ,025
THỰC TẬP bạn thấy trên Internet.
Đánh giá của bạn về tần suất bạn
,393 ,073 ,408 5,398 ,000
nhìn thấy thông tin Công ty.

Nhìn vào bảng ma trận tương quan Correlations (tương quan của từng biến
phụ thuộc Dependent với biến độc lâp Independent) ta thấy:
 Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với biến: ấn tượng như
thế nào về thông tin bạn nhìn thấy về công ty CÔNG TY HƯỚNG
DẪN THỰC TẬP vì hệ số tương quan R= 0,46 -> 1.
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với biến: Độ tin tưởng của
bạn về thông tin công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn
thấy trên Internet vì hệ số tương quan R= 0,249 -> 0.
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP không tương quan với biến: Đánh giá của
bạn về tần suất bạn nhìn thấy thông tin Công vì hệ số tương quan R=
0,387 -> 0.
Nhìn vào bảng Coeficients ta thấy Sigα của các biến này trong mô hình đều <0,05
nên bác bỏ giả thuyết H0 và kết luận: Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing
Online của công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP tương quan với
các biến : ấn tượng như thế nào về thông tin nhìn thấy về công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP; Độ tin tưởng về thông tin công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP thấy trên Internet.; Tần suất nhìn thấy thông tin
Công ty.
Phương trình tương quan là :

Mức độ hài lòng về hoạt động Marketing Online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP= -0,613 + 0,533*( X1) + 0,209*( X2) +
0,393X3).
Qua phương trình hồi quy trên ta thấy yếu tố ấn tượng ảnh hưởng lớn nhất
đến sự lựa chọn của khách hàng, cho thấy khách hàng đánh giá cao sự chuyên
nghiệp, hấp dẩn và lôi cuốn của các hoạt động marketing online. Ngoài ra nhìn
vào phương trình trên ta cũng thấy yếu tố tần suất và độ tin tưởng có sự ảnh
hưởng thấp dần đến sự chọn lựa của khách hàng. Qua đó cho thấy công ty cần
tập trung hơn vào hình thức của các hoạt động marketing online để ngày càng

tìm kiếm được nhiều khách hàng và tạo ấn tượng tốt về hình ảnh công ty đến
với khách hàng.

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP

5.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI
GIAN TỚI
5.5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh
- Trở thành một doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại và phân
phối các sản phẩm sau hóa dầu.
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý với
dịch vụ tốt nhất nhằm tạo chuỗi giá trị chung cho toàn bộ hệ thống.
- Tăng cường sức canh tranh của công ty dựa trên tinh thần xây dựng một
tập thể đoàn kết, năng động và sáng tạo.
- Tạo môi trường làm việc thân thiện, nâng cao thu nhập và giá trị cuộc
sống cho nhân viên
- Gia tăng giá trị lợi ích cho cổ đông và trách nhiệm với cộng đồng.
5.1.2 Mục tiêu phát triển
Trong thời gian tới (2013-2017) công ty hướng tới các chính sách để giữ
vững và gia tăng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo vệ uy tín và phát
huy thế mạnh của Công ty. Cụ thể đó là:
Công ty chúng tôi đang hướng đến tính bền vững trong hoạt động kinh
doanh thương mại các sản phẩm sau hóa dầu ở tầm khu vực Đông Nam Á dựa
trên quan điểm triết lý kinh doanh là: xây dựng chuỗi giá trị hoàn hảo.
Với bề dày kinh nghiệm trên thị trường về các lĩnh vực kinh doanh sẽ hỗ trợ
được cho quý khách hàng khi cùng CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP trở
thành đối tác tin cậy. Cùng với sự hiểu biết toàn diện về thị trường, xu hướng
và kiến thức sản phẩm, CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP sẽ hỗ trợ quý
khách hàng một cách toàn diện để tối đa hóa các lợi ích và giảm thiểu nhất các
rủi ro trong kinh doanh.
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP luôn tìm kiếm và phát triển nguồn
cung ứng đa dạng và uy tín trên thị trường nhằm có thể hỗ trợ quý khách hàng
một cách bền vững và dài hạn. Sự chuyên nghiệp của chúng tôi là cam kết
cung cấp và tạo mối quan hệ lâu dài với các đối tác, khách hàng trên cơ sở
hướng tới một dịch vụ hoàn hảo, xây dựng niềm tin, tôn trọng, tin cậy và công
bằng.

5. 2 NHÓM GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE CỦA CÔNG TY
5.2.1 Xây dựng các điều kiện để thực hiện Marketing online
5.2.1.1 Thay đổi cơ cấu tổ chức
Việc áp dụng marketing online buộc công ty phải thay đổi cơ cấu tổ chức
cũng như cách thức quản lý của mình cho phù hợp.
Về mặt cơ cấu tổ chức: Việc áp dụng marketing online không chỉ đơn
thuần là sử dụng những phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing.
Để áp dụng được những công nghệ tiên tiến này, Công ty phải lập phòng
Marketing online- một bộ phận chuyên biệt phụ trách về vấn đề công nghệ
mới có thể phát huy tối đa hiệu quả của các công cụ marketing online. Hoạt
động marketing online chủ yếu diễn ra trong môi trường Internet, do đó để tiến
hành hoạt động marketing online trực tuyến thành công, doanh nghiệp buộc
phải hiểu rõ môi trường này và vì vậy mô hình phòng Marketing online là
không thể thiếu trong mô hình tổ chức của Công ty.
Hơn nữa, việc đẩy mạnh sử dụng marketing online đòi hỏi công ty phải sử
dụng nguồn nhân lực hiệu quả hơn, điều này đồng nghĩa với việc cơ cấu nhân
sự của công ty cần phải có sự thay đổi. Bên cạnh phòng marketing online, bộ
phận nghiên cứu nhu cầu và thoả mãn khách hàng cũng cần phải được duy trì
bởi trong marketing online, việc tìm ra nhu cầu của người tiêu dùng và thoả
mãn nhanh nhất những nhu cầu đó là yếu tố sống còn đối với hoạt động
Marketing nói riêng và toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói
chung.
Cơ cấu tổ chức công ty thay đổi buộc quy trình quản lý cũng phải thay đổi
theo. Việc áp dụng marketing online đồng nghĩa với việc chuyên nghiệp hoá
quy trình quản lý. Marketing online đòi hỏi phải áp dụng những công nghệ
tiên tiến trong quá trình quản lý và tiến hành hoạt động Marketing. Thay vì
quản lý bằng sổ sách phức tạp và tốn thời gian, các phương tiện điện tử ngày
nay mà điển hình là máy vi tính và các phần mềm đã cho phép ta tiến hành
quản lý các hoạt động của mình hiệu quả hơn rất nhiều, giúp giảm bớt công
đoạn giấy tờ, tiết kiệm nguồn nhân lực. Không những vậy, các hoạt động

marketing online đòi hỏi công ty phải áp dụng triệt để quy trình quản lý số
hoá. Việc xử lý đơn đặt hàng, thông tin khách hàng, tìm kiếm đối tác và giao
dịch và thậm chí cả phân phối cũng được tiến hành trên mạng Internet.
5.2.1.2 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực Trong Marketing Online đòi hỏi những lao động có trình
độ cả về công nghệ lẫn các kiến thức về kinh tế, đặc biệt là các kiến thức và
kinh nghiệm về Marketing. Công ty cần phải có một vị trí chuyên gia về
Marketing Online và sự hỗ trợ của các nhân viên khác về marketing. Các kỹ
năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện Marketing trực tuyến:
 Hiểu biết về công nghệ thông tin:
- Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm
kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet
- Phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các
đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến
khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua.
- Tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua
hàng.
- Cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công.
 Kỹ năng quản lý thông tin
- Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một
khoản chi phí không đáng kể.
- Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu.
- Do vậy, phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút
ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh
của doanh nghiệp.
 Vốn tri thức
- Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố
quan trọng.
- Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn
là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có.
 Khả năng xử lý thông tin nhanh

- Tất cả những người mua làcác cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang
rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà
cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt.
- Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là
yếu tố vô cung quan trọng.
5.2.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Việc phát triển mạnh marketing online đòi hỏi công ty cần trang bị một cơ
sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính và mạng cục bộ, mạng
Internet, điện thoại, fax..
Một trong những lý do là bởi, nếu như công ty lựa chọn đường truyền
internet tốc độ chậm, sẽ gây mất thời gian xử lý thông tin và dữ liệu, đặc biệt
là những thông tin đến từ phía khách hàng. Trong khi đó “Xử lý thông tin
nhanh” là một trong những kỹ năng đặc biệt quan trọng đối với người làm
Marketing Online. Còn về những máy tính thế hệ cũ thì nó cũng kéo theo làm
giảm tốc độ xử lý và lưu trữ thông tin, dữ liệu. Giảm khả năng tích hợp với các
phần mềm khác có lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng, chiến
lược Marketing của doanh nghiệp nói chung.
5.2.2 Giải pháp cho hoạt động marketing online sắp tới
5.2.2.1 Giải pháp sau khi nghiên cứu
Sau kết quả nghiên cứu và tìm hiểu được trình bày ở trên, ta thấy các hoạt
động marketing online được công ty áp dụng bộc phát và chưa có chiến lược
cụ thể, công ty mới áp dụng phổ biến hình thức email marketing, còn các hình
thức khác thì đang sơ sài hoặc chưa được áp dụng. Muốn thực hiện chiến lược
Marketing online thành công, công ty phải lập kế hoạch chiến lược trước khi
đi vào hoạt động cụ thể như xác định đối tượng khách hàng của mình, nhu cầu
của các khách hàng đó và cách thức đạt được các mục tiêu của doanh
nghiệp… do đó phải có một kế hoạch Marketing online thật cụ thể, chi tiết để
có thể duy trì được các khách hàng cũ, đồng thời thu hút được các khách hàng
mới và giữ họ trung thành với mình.
Đầu tiên công ty cần cập nhật thông tin website thường xuyên, điều này
rất quan trọng vì nó ảnh hưởng lớn đến số lượt viếng thăm của khách hàng từ

đó tạo ra một lượng khách hàng cố định, giúp giới thiệu, quảng bá hình ảnh
công ty một cách rộn rãi hơn.
Thứ hai: xây dựng mục tiêu công ty và thị trường mục tiêu. Dựa trên
những phân tích và nghiên cứu trên, công ty phải đưa ra được các mục tiêu cụ
thể của mình (mục tiêu về thị trường, về doanh thu, về lợi nhuận hay về uy tín
của doanh nghiệp…). Cần đặt ra các mục tiêu đối với hoạt động Marketing
online như để giảm bớt chi phí bán hàng hoặc để mở rộng kinh doanh ra các
thị trường mới, có thể thống nhất về các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường về
những gì mình muốn đạt được, như đẩy mạnh bán hàng, dẫn đầu về chất lượng
hoặc tăng giá trị trung bình của từng đợt bán hàng…
Dựa trên những kết quả phân tích môi trường, thị trường, chiến lược
Marketing online của công ty và nhiệm vụ mục tiêu mong muốn đạt tới, công
ty cần đưa ra quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu của mình
Thứ ba: xác định khả năng của doanh nghiệp. Sau khi thành lập phòng
marketing online thì cần xác định nhiệm vụ cho từng nhóm cụ thể. Trong đó
bao gồm các nhân viên được phân chia theo nhóm phụ trách từng mảng công
việc như thiết kế, trợ giúp khách hàng, nghiên cứu yêu cầu của khách hàng,
tổng hợp và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng... Điều này sẽ giúp các
nhân viên cùng tham gia và đảm bảo công việc được thực hiện trên phạm vi
toàn công ty.
Thứ tư: cần áp dụng nhiều công cụ marketing để đạt được kết quả tối ưu
nhất. Marketing online là một mảng lớn đòi hỏi công ty cần áp dụng nhiều
công cụ, cần ưu tiên các công cụ như quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử,
đồng thời cần đưa thông tin, hình ảnh công ty lên các công cụ tìm kiếm như
google và yahoo. Cần liên kết với các website trong ngành để tăng thứ hạng
website công ty và tăng mức độ phổ biến trên Internet. Cần quan tâm đến hình
thức PR online Blog & Social Media vì nó là các kênh được khách hàng sử
dụng để tìm kiếm khách hàng và có tác động lớn đến sự lựa chọn của khách
hàng.
Thứ năm: cần quan tâm hơn đến chất lượng của các hoạt động Marketing
onle. Theo kết quả nghiên cứu ở trên ta thấy khách hàng có sự quan tâm lớn
đến hình ảnh ấn tượng và sự chuyên nghiệp của các hoạt động marketing

online vì vậy thay vì gởi nhiều nội dụng đến khách hàng ta cần quan tâm hơn
đến nội dung bài viết, chú ý thay đổi nội dung và hình ảnh để tạo sự thích thú
và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Thứ sáu: xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing online hợp lý. Để
cụ thể hoá kế hoạch chiến lược Marketing online, Công ty phải xác định được
các chi phí cần thiết để đạt được các mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo được
tính hiệu quả và tiết kiệm. Các chi phí cho hoạt động Marketing online cần
phải được tính toán kỹ lưỡng cho các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, xúc
tiến trang Web và E-mail trực tuyến và các chi phí nâng cấp thiết bị, đổi mới
trang web, cập nhật thông tin,…Công ty có thể tiến hành phân tích chi phí - lợi
ích để dự toán ngân sách một cách hài hoà giữa các hoạt động Marketing
online trên cơ sở mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới.
5.2.2.2 Giải pháp cho hoạt động Email marketing của công ty hiện tại
Sau khi nghiên cứu kỹ thiết kế email được gởi tới khách hàng của công ty
thì tác giả mạnh dạn đề xuất một mẫu email để công ty có thể sử dụng nhằm
khắc phục các hạn chế của mẫu email hiện tại:
Hình 5.1: một mẫu email marketing đề xuất


Mẫu email này được thiết kế bằng HTML, các đoạn quá nhiều chữ thì sẽ
sử dụng hình ảnh, và ở đây ta có thể đặt các liên kết nên có thể qua được các
bộ lọc thư rác. Ngoài ra hình ảnh được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng tạo ấn
tượng tốt với khách hàng.
Mặt khác email trên còn có một phiên bản web giúp khách hàng xem khi
bị các trình duyệt email chặn hình ảnh, và nó cũng có mục Unsubcribe giúp
tạo sự chuyên nghiệp đến với khách hàng, chức năng này giúp khách hàng từ
chối nhận email khi không muốn nhận nó nữa, giảm bớt sự phiền hà với khách
hàng và để lại ấn tượng tốt về công ty.
5.2.2.3 Giải pháp tăng sự ấn tượng và chuyên nghiệp trong hoạt động
marketing online của công ty
Qua khảo sát thì ta thấy được yếu tố ấn tượng có tác động lớn nhất đến sự
lựa chọn của khách hàng, và hiện tại khách hàng đánh giá yếu tố ấn tượng về
hoạt động marketing online của công ty chỉ ở mức khá hài lòng vì vậy công ty
cần cải thiện hơn nữa yếu tố hình ảnh và nội dung trong các hoạt đông
marketing online sắp tới.
- Cần quan tâm hơn đến nhân sự cho công tác marketing online, cần có
một vị trí chuyên gia về Marketing Online và sự hỗ trợ của các nhân viên khác
về marketing. Các kỹ năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện Marketing trực
tuyến.
- Cập nhật thông tin wensite thường xuyên hơn, ngoài yếu tố thông tin đầy
đủ thì cân quan tâm làm cho website sinh động gần gủi hơn với khách hàng.
- Cần quan tâm hơn đến nội dung và hình ảnh của Email marketing, cần áp
dụng các công nghệ và công cụ phần mềm mới để quản lý hoạt động gởi mail
đến khách hàng, khách hàng sẽ thấy được sự chuyên nghiệp và sự quan tâm
hơn từ phía công ty.

KẾT LUẬN
Thông qua nghiên cứu về hoạt động marketing online tại công ty CÔNG
TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP, đặc biệt là thông qua công tác chăm sóc
khách hàng, những kết quả mà công ty đạt được là đáng khích lệ. Thành quả
này cho thấy sự sáng tạo trong công việc xậy dựng đường lối, chiến lược và
hướng đi mới của ban lãnh đạo cùng sự phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm
việc nghiêm túc của tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty. công ty
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP là một trong những doanh nghiệp
cung cấp sản phẩm hóa dầu và sản phẩm nguyên liệu nhựa đang trên đường
phát triển tương đối ổn định, từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị
trường.
Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài
nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công
việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên
trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống
Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải
pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của
công ty
Trong quá trình thực tập tại công ty, bài báo cáo đã nêu những kết quả đạt
được cũng như những khó khăn, hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động của
công ty, đồng thời cũng đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
Marketing online tại công ty.
Do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, năng lực bản thân, đồng thời
cũng là lần đầu tiên được tiếp cần tình hình thực tế tại doanh nghiệp nên bài
báo cáo khó trành khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự chỉ dẩn và ý
kiến góp ý quý báu từ quý thầy cô để bài làm được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa xin được gởi lời cảm ơn đến thầy Bùi Thành Khoa, cùng toàn
thể thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố
Hồ Chí minh và các anh chị trong công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP đã giúp đỡ em hoàn thiện bài báo cáo này. Xin được chúc quý thầy cô và
anh chị trong công ty lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc. Chúc quý
công ty ngày càng vững mạnh trên con đường phát triển.

PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Kính thưa quý Công Ty,

Cảm ơn quý Công Ty đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công
Ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP. Chúng tôi luôn mong muốn được
phục vụ khác hàng tốt hơn. Vì vậy chúng tôi đánh giá cao mọi ý kiến phản hồi
của quý khách. Quý khách vui lòng dành 5 phút để hoàn tất phiếu khảo sát thị
trường để chúng tôi có thể xác định được những lĩnh vực cần cải thiện nhằm
có thể phục vụ quý khách tốt hơn nữa.
Lưu ý, mọi thông tin về Anh/Chị và Công Ty đều được bảo mật tuyệt
đối.
I. Thông tin chung
Xin Anh/Chị vui lòng cung cấp một số thông tin chung bằng cách đánh
dấu X vào ô tương ứng:
1. Thông tin cá nhân:
- Anh/Chị đang làm việc tại công ty: .................................................................
2. Phòng ban Anh/Chị đang làm:
Phòng kinh doanh Phòng tài chính- kế toán Phòng
quản trị Phòng kỹ thuật Phòng kế hoạch và đầu tư Khác
3. Lĩnh vực hoạt động của công ty:
Phân bón, hóa chất vật tư phục vụ nông nghiệp.
Sản phẩm, nguyện liệu nhựa, nguyên phụ liệu may mặc.
Sản xuất, gia công các sản phẩm từ plastic.
Bán buôn các sản phẩm hóa chất dầu khí, đại lý xăng dầu gas.
Vận tải tàu biển.
bán buôn máy móc, phụ tùng tàu biển.
Khác.
4. Loại hình sở hữu:
Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp ngoài nhà nước Doanh
nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
5. Quy mô Công Ty:
IX
1-10 nhân viên 11-50 nhân viên 51-100

nhân viên
101- 500 nhân viên Trên 500 nhân viên
6. Thâm niên Công ty:
≤ 5 năm 5-10 năm 11-20
năm
≥ 21 năm
7. Anh/Chị thường tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn thông
qua các kênh nào sau đây?
Từ một bài viết giới thiệu về công ty trên các sách báo điện tử, tạp chí
online chuyên ngành.
từ các công cụ tìm kiếm(google, yahoo, bing…).
Từ các trang mạng, website, diễn đàn, blog, báo điện tử, các trang
mạng xã hội(facebook, Twitter…).
Từ một Email marketing giới thiệu về công ty.
Vô tình nhìn thấy hình ảnh, thông tin công ty trên các website, diễn
đàn…
Khác.
8. Anh/Chị hãy đánh giá sự quan trọng của các yếu tố sau đây đối với việc lựa
chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ:
(1. Rẩt không quan trọng 2. Không quan trọng 3. Bình thường
4. Quan trọng 5. Rất quan trọng)
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
1. Ấn tượng
- Hình ảnh giới thiệu ấn tượng, đẹp mắt, lôi
cuốn .v.v..
- Cách xuất hiện, cách gợi ý thông tin hấp
dẩn, tạo sự tò mò…
- Thông tin giới thiệu về công ty ấn tượng,
chuyên nghiệp.
- Thông tin Công ty gắn với một sự kiện mà
bạn thích thú.
- Bạn ấn tượng như thế nào về thông tin
bạn nhìn thấy về công ty CÔNG TY
2. Độ tin tưởng
X
- Nhìn thấy thông tin công ty tại một website

lớn, hoặc tại các trang báo điện tử, diễn đàn,
blog mà bạn cho là tin cậy, nhiều người tham
gia.
- Thông tin công ty được khen ngợi trong rất
nhiều diễn đàn chuyên ngành, trang mạng,
…
- Thông tin công ty được đăng trên các tạp
chí, báo điện tử chuyện ngành…
- Đọc bài viết về Công ty trên các trang web
lớn, tin cậy.
- Nhận được Email marketing giới thiệu về
công ty từ một địa chỉ Email tin cậy.
- Độ tin tưởng của bạn về thông tin công ty
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP bạn
thấy trên Internet.
3. Tần suất
- Thông tin công ty nằm trong top của các
công cụ tiềm kiếm( google, yahoo, bing…)
- Thông tin công ty bạn thấy nhiều nhất trên
các trang mạng, website, blog…
- Thông tin công ty xuất hiện nhiều nhất trên
các tạp chí chuyên ngành.
- Đánh giá của bạn về tần suất bạn nhìn
thấy thông tin Công ty.
9. Bạn hãy sắp xếp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khách hàng,
nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ( theo thứ tự ưu tiên
tăng dần từ A đến C):
Chỉ Tiêu Đánh Giá Thứ Tự

1. Hình ảnh, thông tin về công ty ấn tượng, lôi cuốn, thân
thiện, chuyên nghiệp…
2. Thông tin công ty được đăng trên các tạp chí chuyên
ngành, các trang mạng lớn nhiều người truy cập, và được
khen người nhiều trên các diễn đàn, blog…
3. Thông tin công ty xuất hiện nhiều trên các công cụ tìm
kiếm, trên các website, trang mạng, diễn đàn…
10. Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ các nguồn
nào sau đây:
Từ một bài viết giới thiệu về công ty trên các sách báo điện tử, tạp chí
online chuyên ngành.
XI
từ các công cụ tìm kiếm(google, yahoo, bing…).

Từ các trang mạng, website, diễn đàn, blog, báo điện tử.
Nhận được một Email giới thiệu về công ty.
Khác.
11. Đánh giá của bạn về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ?
1. Hoàn toàn không hài lòng
2. Không hài lòng
3. Khá hài lòng
4. Hài lòng
5. Hoàn toàn hài lòng
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN, CHÚC BẠN VÀ
QUÝ CÔNG TY LUÔN THÀNH CÔNG!
XII
PHỤ LỤC 2 : DỮ LIỆU CHẠY BẢNG
1.Phòng ban Anh/Chị đang làm:
Phòng bạn đang làm

Frequency Perce Valid Percent Cumulative
nt Percent
Phòng kinh doanh 54 50,0 50,0 50,0
V Phòng quản trị 27 25,0 25,0 75,0
ali Phòng kỹ thuật 27 25,0 25,0 100,0
d 100,
Total 108 100,0
0
Phòng ban đang làm việc
25%
Phòng kinh doanh
25% Phòng quản trị

50% Phòng kỹ thuật
2. Lĩnh vực hoạt động của công ty:
Responses Percent
N Percent of Cases
Lĩnh vực hoạt động Sản phẩm, nguyện liệu
nhựa, nguyên phụ liệu 18 11,1% 16,7%
may mặc.
XIII
Sản xuất, gia công các

63 38,9% 58,3%
sản phẩm từ plastic.
Bán buôn các sản phẩm
hóa chất dầu khí, đại lý 72 44,4% 66,7%
xăng dầu gas.
Vận tải tàu biển. 9 5,6% 8,3%
Total 162 100,0% 150,0%
Biểu đồ lĩnh vực hoạt động của công ty
Sản phẩm, nguyện liệu nhựa,

nguyên phụ liệu may mặc.
5.60%
11.10% Sản xuất, gia công các sản
44.40% phẩm từ plastic.
Bán buôn các sản phẩm hóa

38.90% chất dầu khí, đại lý xăng dầu
gas.
Vận tải tàu biển.
3 Loại hình sở hữu:
Loại hình sở hữu doanh nghiệp

Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
Doanh nghiệp nhà
45 41,7 41,7 41,7
nước
Doanh nghiệp ngoài
Vali 54 50,0 50,0 91,7
nhà nước
d
Doanh nghiệp có vốn
9 8,3 8,3 100,0
đầu tư nước ngoài
Total 108 100,0 100,0
XIV
Doanh nghiệp nhà nước

Doanh nghiệp ngoài nhà nước
Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
8%
42%
50%
4 Quy mô Công Ty:
Quy mô Công Ty
Frequen Percent Valid Percent Cumulative
cy Percent
11-50 nhân viên 29 26,9 26,9 26,9
Val 51-100 nhân viên 29 26,9 26,9 53,7
id 101- 500 nhân viên 50 46,3 46,3 100,0
Total 108 100,0 100,0
XV
11-50 nhân viên 51-100 nhân viên 101- 500 nhân viên
27%
27%
46%
5 Thâm niên Công ty:
Thâm niên Công ty

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
≤ 5 năm 12 11,1 11,1 11,1
5-10 năm 64 59,3 59,3 70,4
Valid
11-20 năm 32 29,6 29,6 100,0
Total 108 100,0 100,0
Thâm niên công ty
≤ 5 năm
30%
5-10 năm
59% 11-20 năm
11%
XVI
6 Anh/Chị thường tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm
ăn thông qua các kênh nào sau đây?
$c7 Frequencies
Responses Percent of
N Percent Cases
Kênh tìm Từ một bài viết giới thiệu về công
kiếm ty trên các sách báo điện tử, tạp 81 24,3% 75,0%
khách chí online chuyên ngành
hànga từ các công cụ tìm kiếm(google,
81 24,3% 75,0%
yahoo, bing…).
Từ các trang mạng, website, diễn
đàn, blog, báo điện tử, các trang 9 2,7% 8,3%
mạng xã hội(facebook, Twitter…).
Từ một Email marketing giới thiệu
90 27,0% 83,3%
về công ty.
Vô tình nhìn thấy hình ảnh, thông
tin công ty trên các website, diễn 72 21,6% 66,7%
đàn…
Total 333 100,0% 308,3%
Kênh tìm kiếm thông tin khách hàng

21.60%
tử, tạp chí online chuyên
ngành
27.00%
từ các công cụ tìm
kiếm(google, yahoo, bing…).
24.30%
2.70%
24.30% Từ các trang mạng, website,

diễn đàn, blog, báo điện tử,
các trang mạng xã
hội(facebook, Twitter…).
XVII
7 Bạn hãy sắp xếp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch
vụ
Ấn tượng
Hình ảnh giới Cách xuất Thông tin giới Thông tin
thiệu ấn hiện, cách gợi thiệu về công Công ty gắn
tượng, đẹp ý thông tin ty ấn tượng, với một sự
mắt, lôi cuốn hấp dẩn, tạo chuyên kiện mà bạn
sự tò mò nghiệp thích thú
Coun Coun Coun Coun
% % % %
t t t t
Rất
không
3 2,8 0 0 0 0 0 0
quan
trọng
Khôn
g
9 8,3 9 8,3 9 8,3 0 0
quan
trọng
Khá
quan 23 21,3 16 14,8 15 13,9 16 14,8
trọng
Quan
55 50,9 66 61,1 64 59,3 70 64,8
trọng
Rất
quan 18 16,7 17 15,7 20 18,5 22 20,4
trọng
Total 100, 100, 100, 100,
108 108 108 108
0 0 0 0
Mean 3,70 3,84 3,88 4,06
Độ tin tưởng
Nhìn thấy Thông tin Thông tin Đọc bài Nhận được
thông tin công ty công ty viết về Email
công ty tại được khen được đăng Công ty marketing
một ngợi trong trên các trên các giới thiệu
website rất nhiều tạp chí, trang web về công ty
lớn, hoặc diễn đàn báo điện tử lớn, tin cậy từ một địa
tại các chuyên chuyện chỉ Email
trang báo ngành, ngành tin cậy
điện tử, trang mạng
diễn đàn,
XVIII
blog mà
bạn cho là
tin cậy,
nhiều
người
tham gia.
Cou Cou Cou Cou Cou
% % % % %
nt nt nt nt nt
Rất 9 8,3 8 7,4 6 5,6 9 8,3 5 4,6
khô
ng
qua
n
trọn
g
Khô 14 13, 12 11, 14 13, 13 12, 12 11,
ng 0 1 0 0 1
qua
n
trọn
g
Khá 26 24, 35 32, 30 27, 29 26, 27 25,
qua 1 4 8 9 0
n
trọn
g
Qua 34 31, 38 35, 42 38, 31 28, 44 40,
n 5 2 9 7 7
trọn
g
Rất 25 23, 15 13, 16 14, 26 24, 20 18,
qua 1 9 8 1 5
n
trọn
g
Tota 108 100 108 100 108 100 108 100 108 100
l ,0 ,0 ,0 ,0 ,0
Mea 3,48 3,37 3,44 3,48 3,57
n
Tần suất
Thông tin công ty Thông tin công ty Thông tin công
nằm trong top của bạn thấy nhiều ty xuất hiện
các công cụ tiềm nhất trên các nhiều nhất trên
XIX
kiếm( google, trang mạng, các tạp chí

yahoo, bing…) website, blog chuyên ngành.
Count % Count % Count %
Rất không 8 7,4 7 6,5 5 4,6
quan trọng
Không quan 22 20,4 17 15,7 16 14,8
trọng
Khá quan 31 28,7 41 38,0 34 31,5
trọng
Quan trọng 24 22,2 29 26,9 36 33,3
Rất quan 23 21,3 14 13,0 17 15,7
trọng
Total 108 100,0 108 100,0 108 100,0
Mean 3,30 3,24 3,41
8 Bạn biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP từ các
nguồn nào sau đây:
Responses Percent of
N Percent Cases
Biết công
công ty trên các sách báo điện 9 5,9% 8,3%
ty CÔNG
tử, tạp chí online chuyên ngành.
TY
từ các công cụ tìm kiếm(google,
HƯỚNG 36 23,5% 33,3%
yahoo, bing…).
DẪN
Từ các trang mạng, website,
THỰC 36 23,5% 33,3%
TẬP từ
Nhận được một Email giới thiệu
nguồn nào 72 47,1% 66,7%
về công ty.
Total 153 100,0% 141,7%
XX
Biết đến công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN

THỰC TẬP từ nguồn nào

5.90% tử, tạp chí online chuyên
47.10% ngành.
từ các công cụ tìm
23.50% kiếm(google, yahoo, bing…).
23.50% Từ các trang mạng, website,

9 Đánh giá của bạn về hoạt động Marketing online của công ty
CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ?
Đánh giá về hoạt động Marketing online của công ty CÔNG TY HƯỚNG
DẪN THỰC TẬP
Frequenc Percent Valid Cumulative
y Percent Percent
Không hài lòng 17 15,7 15,7 15,7
Khá hài lòng 46 42,6 42,6 58,3
Hài lòng 36 33,3 33,3 91,7
Valid
Hoàn toàn hài
9 8,3 8,3 100,0
lòng
Total 108 100,0 100,0
XXI
Không hài lòng Khá hài lòng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng
8%
33% 16%
43%
XXII
TÀI LIỆU THAM KHẢO

 Sách
- Likeable Social Media - Bí Quyết Làm Hài Lòng Khách Hàng, Tạo
Dựng Thương Hiệu Thông Qua Facebook (Và Các Mạng Xã Hội
Khác) - Dave Kerpen- NXB Lao Động Xã Hội
- Chiến Lược Marketing Hoàn Hảo –Hồng Hạnh- NXB Lao Động Xã
Hội
- Marketing đột phá- NXB Trẻ.
- Ngôn ngữ quảng cáo- Lưu Trọng Tuấn- NXB Khoa Học Xã Hội.
- Marketing 3.0- NXB Tổng Hợp TP HCM.
 Trang web
- http://digitalmarketing.vn/bao-cao-ve-tinh-hinh-người-dung-internet-
tai-viet-nam.html
- http://www.affiliate.moigioiforex.com/
- http://www.hocvienmarketing.com/
- http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-
24h/
- http://lib.hui.edu.com
- Cá trang web của các đối thủ cạnh tranh.
- Các trang web như tuổi trẻ, việt báo, Vietnamnet…
 Tài liệu từ các nguồn khác
- Báo cáo tài chính công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC TẬP năm
2012.
- Báo cáo Tình hình thực hiện kế hoạch sxkd năm 2012 kế hoạch sản
xuất kinh doanh năm 2013 công ty CÔNG TY HƯỚNG DẪN THỰC
TẬP.
XXIII

bctt01 marketing online tại Công ty cổ phần Dịch vụ tổng hợp dầu khí công ty hướng dẫn

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

bctt01 marketing online tại Công ty cổ phần Dịch vụ tổng hợp dầu khí công ty hướng dẫn

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 111207

GVHD : GIẢNG VIÊN A

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 5 năm 2013

Tp. HCM, ngày 30 tháng 5 năm 2013

TP. Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

TP. Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

TP. Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013

LỜI CAM DOAN ........................................................................................... I

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................ II

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .................................................. III

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .........................................IV

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN............................................. V

MỤC LỤC ....................................................................................................VI

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ................................... XII

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................ XIV

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.................................. 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ......................................................................... 1

1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU.................................................................. 1

1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ............................................................... 2

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU..................................................................... 2

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................... 2

1.5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI .................................................................................. 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE3

2.1 MARKETING ONLINE ....................................................................... 3

2.1.1 Khái niệm ....................................................................................... 3

2.1.2 Mô hình Marketing Online ............................................................. 4

2.1.3 Một số lợi ích của Marketing Online .............................................. 4

2.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN

2.2.1 Nhân tố vĩ mô ................................................................................. 4

2.2.1.1 Khung cảnh kinh tế .................................................................. 5

2.2.1.2 Dân số, lực lượng lao động ...................................................... 5

2.2.1.4 Chính trị- pháp luật .................................................................. 5

2.2.1.5 Khoa học kỹ thuật .................................................................... 5

2.2.2 Nhân tố vi mô ................................................................................. 5

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh ................................................................... 6

2.2.2.2 Khách hàng .............................................................................. 6

2.2.2.3 Nhà cung cấp ........................................................................... 6

2.2.2.4 Sản phẩm thay thế.................................................................... 6

2.2.3 Môi trường nội bộ của công ty ........................................................ 6

2.2.3.1 Sứ mạng, mục tiêu của công ty ................................................ 6

2.2.3.2 Chiến lược của công ty ............................................................ 6

2.2.3.3 Bầu không khí- văn hóa công ty ............................................... 6

2.2.3.4 Nhân tố con người ................................................................... 7

2.2.3.5 Tài chính của công ty ............................................................... 7

2.2.3.6 Tình hình kinh doanh ............................................................... 7

2.2.3.7 Cơ sở vật chất .......................................................................... 7

2.3 CÁC CÔNG CỤ CỦA MARKETING ONLINE ................................... 7

2.3.1 Quảng cáo trực tuyến ...................................................................... 7

2.3.2 Catalogue điện tử ............................................................................ 8

2.3.3 Email marketing ............................................................................. 8

2.3.4 Chương trình đại lý (Afiliate programes) ...................................... 10

2.3.5 Search Engines (công cụ tìm kiếm) ............................................... 11

2.3.6 PR Online ..................................................................................... 13

2.3.7 Article marketing .......................................................................... 14

2.3.8 Blog & Social Media .................................................................... 14

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................ 15

3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN ....................................... 15

3.2.1 Thu thập thông tin thứ cấp ............................................................ 15

3.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp.............................................................. 16

3.2.2.1 Cách thức tiến hành ............................................................... 16