CHECKLIST - LÀM VIỆC VỚI ĐỐI TÁC THEO “3D”

I. ĐÚNG VẤN ĐỀ
 Xác định hành vi mong muốn
- Đối tượng mục tiêu là ai? Có bao nhiêu người? Họ làm việc ở đâu? Bối cảnh làm việc của họ là gì? Nền tảng
(background), trình độ và kinh nghiệm chung của họ là gì?
- Hiệu suất công việc (Task Performance) nào đang chưa đạt như kỳ vọng? Cụ thể, hành vi kỳ vọng đó là gì?
- Hiệu suất/hành vi kỳ vọng này đã được mô tả rõ ràng, có tiêu chuẩn sẵn trong công ty hay chưa?
 Xác định tình trạng hiện tại
- Những biểu hiện dựa trên bằng chứng cho thấy đối tượng mục tiêu chưa đạt được hiệu suất/hành vi kỳ vọng
là gì?
- Những người khác (Stakeholders) nghĩ thế nào về tình trạng này? Họ đồng tình hay có suy nghĩ khác với bạn?
- Trước đây đã nỗ lực giải quyết vấn đề này chưa? Nếu rồi, vì sao lúc này lại tiếp tục thực hiện lại? Nếu chưa, thì
vì sao là lúc này mà không phải là một thời điểm khác?
II. ĐỦ THÔNG TIN
Kiểm chứng “gap” của vấn đề có thể đến từ những yếu tố nào dưới đây:
 Thiếu thông tin
- Liệu nguyên nhân của việc này có đến từ việc trao đổi thông tin không rõ ràng, không có các chỉ dẫn cụ thể để
thực hiện? Đối tượng mục tiêu gặp khó khăn trong việc truy cập và sử dụng thông tin?
 Thiếu công cụ
- Liệu nguyên nhân của việc này có đến từ việc thiếu các công cụ hỗ trợ?
- Các thiết bị hỗ trợ lỗi thời hoặc không phù hợp?
- Liệu các phần mềm đang sử dụng có bị thiếu tính năng hoặc gây khó khăn trong việc sử dụng?
 Thiếu sự ghi nhận/động viên
- Liệu nguyên nhân của việc này có đến từ việc thiếu sự ghi nhận, động viên từ tổ chức?
- Liệu văn hoá làm việc tại tổ chức có gây ra cản trở trong việc thể hiện hành vi này?
 Thiếu kiến thức/kỹ năng
- Liệu nguyên nhân của việc này có đến từ việc đối tượng mục tiêu không đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện
hành vi/hiệu suất đang được kỳ vọng?
 Thể lý/tâm lý không phù hợp
- Liệu đối tượng có gặp khó khăn hoặc giới hạn gì về thể chất, khiến họ không thể hiện được hiệu suất/hành vi
kỳ vọng?
- Liệu tính khí/tính cách của họ có phải là rào cản?
 Quan điểm/động lực không phù hợp
- Liệu nguyên nhân của việc này có đến từ việc đối tượng không thấy ý nghĩa của việc thể hiện hành vi/hiệu suất
kỳ vọng?
- Liệu đối tượng có quan điểm tiêu cực hoặc gây cản trở trong trong việc thể hiện hành vi/hiệu suất kỳ vọng?
- Đây có phải nhiệm vụ chính mà họ được thuê, hay là một công việc phụ trách thêm?
III. ĐỒNG THUẬN GIẢI PHÁP
 Xác nhận vấn đề dựa trên những gì đã trao đổi
 Trao đổi về một vài nguyên tắc/giới hạn trong việc thực hiện
 Đưa ra nhận định chuyên môn ban đầu
 Phạm vi can thiệp (thường là giải quyết khía cạnh thiếu kiến thức/kỹ năng)
 Hình thức thực hiện
 Thời điểm dự kiến thực hiện
 Phương tiện và đầu mối liên lạc
 Thoả thuận về bước tiếp theo
 Gửi form khảo sát
 Phỏng vấn cá nhân
 Phỏng vấn nhóm
 Chemistry Session

Save The World From Boring Training 1