Về đào tạo, chúng ta có hiểu đào tạo là gì không ?

Nói thì có thể ai cũng sẽ nói, nhưng liệu bạn có

thể suy nghĩ rõ ràng, logic để sử dụng những từ ngữ dễ hiểu nhất để luyện tập hay không cũng
cần phải có sự nghiên cứu đặc biệt.

Trước hết, tôi khuyên bạn nên đi xem vụ án Pengci xuất sắc, một vụ án hay luôn có điều gì đó
đáng học hỏi. Nhưng một vụ án chỉ nhìn bề nổi và có thể chỉ học được vài từ nên tôi luôn đề xuất
phân tích và giải thích vụ việc. Phải giải thích điều gì? Giải thích ý tưởng trò chuyện, cách trả lời
và phần mở rộng của trò chuyện và tư duy logic.

Trường hợp sau đây được lấy làm ví dụ để phân tích và giải thích :

Trong quá trình chạm vào đồ sứ, chắc chắn chúng ta sẽ gặp phải tình huống bất chợt không biết
nên nói gì, lúc này phải học cách tạo chủ đề (với điều kiện là sự hiểu lầm đã được giải thích). và
những thông tin cơ bản đã được hiểu) Ví dụ: Sở thích thường ngày của bạn là gì? Để đạt được
mục đích tiếp tục mở rộng chủ đề,

ở đây các thợ lặn đề xuất đi chơi cùng gia đình vào cuối tuần, từ khóa chúng ta cần chú ý ở đây là
“gia đình” . Tôi luôn đề nghị nhân viên thoát nước cố gắng tìm từ khóa trong mỗi câu trả lời của
khách hàng để mở rộng chủ đề. Vì vậy, chúng ta có thể hiểu được những thông tin cơ bản của
người thân trong gia đình khách hàng dành cho gia đình.

Vì vậy, khi khách hàng hỏi chúng tôi có đi chơi cùng gia đình không, chúng tôi có thể trả lời:
"Không, gia đình tôi ở Singapore . Gia đình duy nhất tôi có ở Mỹ là dì của tôi và tôi thường làm
những gì tôi thích ở cuối tuần.", cuối tuần, tôi thích đến Fisherman's Wharf để gọi một tách cà
phê và ngắm hoàng hôn" (Bằng cách này, chúng tôi đã trả lời được câu hỏi của khách hàng và đưa
ra hai từ khóa có thể mở rộng: " Singapore" và “Fisherman's Wharf" )
Sau đó chúng ta đi xuống. Nó có thể kéo dài từ Singapore hoặc Fisherman's Wharf trong cuộc trò
chuyện, ví dụ: Nhân tiện, tôi sinh ra ở Singapore, một đất nước xinh đẹp. Bạn đã từng đến
Singapore chưa? Hay bạn có biết Fisherman's Wharf không?
(Ở đây chúng tôi đã đề cập rằng chúng tôi sinh ra ở Singapore và chúng tôi cũng có thể hỏi khách
hàng xem anh ấy sinh ra ở đâu. Chúng tôi phải học cách hỏi khéo léo trong cuộc đối thoại. Bằng
cách này, chúng tôi có thể mở rộng câu hỏi tốt hơn. Khi khách hàng nói mình sinh ra ở đâu, chúng
ta có thể xin lời khuyên, hỏi khách hàng có những địa điểm nào ngon, thú vị, tạo cho khách hàng
một không gian nhất định để thể hiện, sự đồng cảm, khi khách hàng nói với chúng ta về những
lĩnh vực mà chúng ta biết rất rõ, chúng ta sẽ trò chuyện không ngừng nghỉ! )

Chúng ta có thể nói gì khi chúng ta đang nói về Singapore? Việc giới thiệu Singapore là một đất
nước xinh đẹp có thể khiến khách hàng đặt ra một số câu hỏi như: Bạn có biết Singapore có tên
gọi khác là gì không? Sau đó giải thích cho khách hàng lý do tại sao nó được gọi là Thành phố Sư
tử, sau đó nói về nguồn gốc của "Thành phố Sư tử", đây là cách một chủ đề trở nên phổ biến.
Bạn cũng có thể nói về phong cảnh của Singapore, Merlion, Gardens by the Sea, Sands Hotel,
Sentosa Beach. Những vật liệu này cũng có thể được cấy ghép trong quá trình dẫn lưu (phản ánh
cảm giác thực tế).
Hãy coi việc thoát nước là "kết bạn" và "trò chuyện lần đầu".

Bạn cũng có thể nói về ẩm thực của Singapore. Người Mỹ quan tâm đến việc ăn uống hơn, vì vậy
chúng tôi cũng có thể giới thiệu ẩm thực Nyonya của Singapore. Khi nói đến ẩm thực, chúng ta có
thể mở rộng nó sang cả Văn hóa vùng, nói về sự khác biệt giữa món ăn Trung Quốc và món ăn
phương Tây (hương vị, cách nấu, nguyên liệu, v.v.), bạn cũng có thể nói về văn hóa đũa và dao
nĩa. Vậy là không có chủ đề mà lại thiếu khả năng dẫn dắt chủ đề.

Nói về Fisherman's Wharf cũng vậy, bạn có thể giới thiệu Fisherman's Wharf, vật liệu cấy ghép,
nói về đồ ăn.

Đồ ăn cũng có thể mở rộng sang lĩnh vực du lịch, chẳng hạn: khi nói đến đồ ăn, tôi thích nhất
món sushi Nhật Bản, khi tôi tập trượt tuyết ở Nhật Bản, món ăn yêu thích của tôi là món
sashimi chân thực nhất và món sushi ngon tuyệt ở Hokkaido . Họ có cá ngừ vây xanh
tươi ngon nhất ở đó. ( Bỏ từ khóa "trượt tuyết" )

Lúc này chúng ta có thể nói về sushi (nguyên liệu nhúng), hoặc chúng ta có thể nói về
chuyến đi Nhật Bản và tập trượt tuyết ở Nhật Bản (sở thích). Vì vậy, khi nói về sở
thích, sở thích của chúng ta rất đa dạng, cần mở rộng theo sở thích của khách hàng
và cố gắng nói về sở thích mà khách hàng thích. Chỉ khi bạn có mùi giống nhau thì
bạn mới có nhiều chủ đề chung hơn.

Vì vậy trò chuyện cần phải có đầu óc chủ động, nói gì thì tiếp tục “ném gạch thu
ngọc”, nếu anh ấy không trả lời chủ đề này thì tôi sẽ có chủ đề khác chờ bạn.
Vậy thì chúng ta xuống xem...

Trong quá trình trò chuyện, điều tôi luôn nhấn mạnh là trao đổi những thông tin tương đương ,
tức là sau khi giới thiệu thông tin của ba bên, bạn phải học cách hỏi khách hàng những thông tin
tương tự. Mỗi thông tin bạn nói với khách hàng cũng phải hiểu rõ thông tin của khách hàng thì
mới có giá trị. Lấy ví dụ đơn giản nhất: Tôi 37 tuổi, còn bạn thì sao? Tên tôi là Fanny. Tên bạn là gì?

Về mặt tâm lý mà nói, khi bạn nói cho mình thông tin trước rồi mới yêu cầu thông tin tương tự,
người được hỏi sẽ không từ chối bạn. Chắc chắn tốt hơn là nên tấn công trước và lịch sự trước
hơn là trực tiếp hỏi tên và tuổi của bạn.
Ở đây chúng tôi nhận được thông tin của khách hàng rằng anh ấy là một nha sĩ chuyên nghiệp và
đó là giấc mơ thời thơ ấu của anh ấy. Anh ấy đã làm việc được 40 năm. Vậy lúc này về cơ bản
chúng ta có thể đánh giá trình độ của khách hàng, nha sĩ vốn là một nghề được trả lương cao, đã
làm việc 40 năm, lúc này về cơ bản chúng ta không cần xin bằng cấp. Trình độ của khách hàng
được đánh giá đầu tiên từ bức ảnh và thứ hai là từ nghề nghiệp. Khi nói đến công việc, chúng ta
phải chú ý đến ba điểm: 1. Nghề nghiệp 2. Chức vụ 3. Số năm công tác. Ba điểm này rất quan
trọng, vì vậy đây là lý do tại sao tôi luôn khuyên rằng khi nói về công việc, bạn phải hỏi khách
hàng trách nhiệm cụ thể của công việc là gì. Người Mỹ thích nói về sự nghiệp của họ rất cao cả.

Vậy tại sao tôi lại trả lời anh ấy rằng tôi có một người bạn là nha sĩ? Bởi vì phản ứng đầu tiên của
tôi là ước mơ thời thơ ấu của anh ấy, hoặc anh ấy rất thích nghề này, hoặc anh ấy bị ảnh hưởng
bởi gia đình. Vì vậy tôi muốn nói chuyện với anh ấy về những chủ đề liên quan đến y tế để chúng
tôi có thể có một cuộc trò chuyện sôi nổi. Vì vậy, chúng ta phải học cách cố gắng tìm từ khóa
trong câu trả lời của khách hàng để mở rộng chủ đề và ý tưởng trò chuyện.

Vì vậy, khi trò chuyện lại, chúng ta cần học cách phân tích và dùng đầu óc để suy nghĩ cách trả lời,
khi bạn nói đúng ý với khách hàng, khách hàng sẽ tự nhiên nói với bạn rằng không sợ hết chủ đề
khi nói chuyện với bạn. trò chuyện.
Đọc tiếp......
Đưa chủ đề vào ngành y, nói chú hoặc bạn tôi cũng là bác sĩ, thế nên ở đây xác nhận ý kiến của
tôi, khách hàng này quả thực bị ảnh hưởng bởi gia đình, vì bố cũng là bác sĩ, Thế thì nói chuyện
về y học với anh ấy chắc chắn sẽ là một chủ đề nóng. Ở đây tôi nhận thấy khách hàng đề cập rằng
cha anh ấy tin vào những cách tự nhiên để chữa lành cơ thể và suy nghĩ đầu tiên của tôi là yoga.
Khi bạn gặp một điểm khách hàng, khách hàng sẽ cho bạn biết rất nhiều thông tin hữu ích, dù là
để thoát nước hay việc hiểu thông tin đều rất quan trọng. Vì vậy, sau đó tôi đã làm theo niềm tin
của cha anh ấy về các phương pháp tự nhiên để tự chữa lành cơ thể và mở rộng nó sang yoga, rồi
khen ngợi khách hàng, có thể thấy rằng khách hàng đó phải ngưỡng mộ bố mình, hoặc bố anh ấy
có ảnh hưởng rất lớn đến anh ấy.
Sau khi đề cập đến yoga ở đây có thể mở rộng sang sở thích, sở thích, tương đương với việc ném
ra một chủ đề khác,
đặt câu hỏi có thể dẫn khách hàng đến chủ đề bạn muốn thực hiện, ở đây tôi muốn hướng dẫn
anh ấy tập yoga rồi mở rộng ra. Nói về sở thích và mối quan tâm. Một điều cần nhớ là khi chúng
ta cảm thấy có chút cộng hưởng với khách hàng thì có thể ngay lập tức lôi kéo mối quan hệ, ví dụ:
chúng ta có thể trao đổi những chủ đề thú vị hơn .

Chỉ cần bắt đầu trò chuyện với khách hàng để tạo được tiếng vang, đồng thời tạo cho khách hàng
cảm giác gửi nhầm tin nhắn do nhập sai thông tin nhưng hai người chat rất nhiều nên thêm
WhatsApp vào là hợp lý và tự nhiên. thu hút lưu lượng truy cập bằng cách này Đi lên, cũng dễ
dàng trò chuyện với bàn tay nhí nhảnh.

Quy trình khung chạm sứ:

Trước khi chạm sứ bạn cần làm quen với những thông tin cơ bản của người đó như tên, tuổi, địa
chỉ hiện tại (chỉ cần nói thành phố, nếu khách hỏi thì chỉ cần đưa địa chỉ gần đúng, đối với ví dụ:
Pacific Heights, San Francisco), và Đó là quê hương, nơi làm việc của tôi, v.v. Tôi phải ghi nhớ
chúng.
Nơi làm việc, địa chỉ và quê hương đều là những phần mở rộng tốt (ví dụ: ẩm thực địa phương,
điểm tham quan, lịch sử và văn hóa, v.v.).

Sau khi giải quyết hiểu lầm, chúng ta phải có chút hài hước trong cuộc trò chuyện, khen ngợi
khách hàng có thể để lại ấn tượng tốt cho khách hàng, để khách hàng nhớ đến chúng ta hơn,
tránh việc khách hàng bận rộn không trả lời giữa chừng. ghé thăm, bạn có thể nghĩ đến chúng tôi
lần đầu tiên. Một cuộc trò chuyện hài hước và thú vị cũng là chìa khóa để thoát nước

Tiêu chuẩn thoát nước: bốn thông tin cơ bản

1. Tên 2. Tuổi 3. Vùng 4. Nghề nghiệp
Tuổi: [40-75]
Công việc bị cấm: lái xe, đầu bếp, công nhân xây dựng, nhân viên bảo vệ, nhân viên bảo trì, v.v.
Lưu ý: Hiểu rõ 4 mục thông tin cơ bản nghe có vẻ tầm thường: tài xế xe tải khuyết tật, đầu bếp,
công nhân xây dựng (sơn và di chuyển), nhân viên bảo vệ, nhân viên bảo trì, v.v. Người về hưu
cần hỏi trước khi nghỉ hưu họ làm ngành nghề gì [Không biết thì cứ hỏi]
Cấm ép buộc và dụ dỗ

Chạm vào sứ:

1. Phát biểu khai mạc
(Phải có một kịch bản chủ đề giả định được lên kế hoạch kỹ lưỡng cho Pengci (vô tình tấn công,
vô tình thiết lập cửa sổ trò chuyện). Lời mở đầu của Pengci cũng giống như việc tránh giao thông
trên mạng xã hội. Trực tiếp khen ngợi khách hàng và hỏi xem khách hàng có sẵn lòng không kết
bạn. Lời mở đầu của bộ phim Cũng như toàn bộ cốt truyện, bạn phải suy nghĩ cẩn thận và logic
hợp lý. Bạn phải tin rằng "cảnh va chạm" này là có thật. Hãy lấy lý do thêm bạn của khách hàng
làm câu đầu tiên của câu mở đầu và giải thích rõ ràng)

2. Ai đã lấy được số điện thoại di động của khách hàng?

Cho dù khách hàng có phản hồi câu mở đầu hay không, hãy tiếp tục với câu hỏi xác nhận. Trong
quá trình này, chúng tôi, với tư cách là bên liên hệ tích cực, phải xác nhận thông tin cho khách
hàng và đưa ra lý do thêm khách hàng. Cho biết số điện thoại di động của khách hàng được lấy từ
ai. Hiển thị thành phố (khu vực) nơi người đó hiện đang ở và vẽ khoảng cách với khách hàng.
Hiển thị tên cá nhân, tài liệu thiết kế nhân vật và công ty (quản lý). (Nếu khách hàng không trả lời
bằng câu mở đầu, hãy sử dụng câu hỏi tu từ về thông tin xác nhận để hiển thị tài liệu hồ sơ cá
nhân và lý do xảy ra sự việc hoặc xác nhận với khách hàng xem họ có biết người đã thông báo số
điện thoại của mình hay không và chạm nhiều lần giải thích.)

3. Hiển thị thông tin flash cá nhân trong trò chuyện: tên, vị trí, nghề nghiệp, hiển thị ngoại hình
(trao đổi ảnh)

4. Thừa nhận bàn phản lưới nhà

Sau khi chúng tôi thiết lập thành công cuộc đối thoại chung với khách hàng, xác nhận nguyên
nhân sự cố và xác nhận việc hiển thị thông tin từ cả hai bên. Hãy chủ động xác nhận với người
báo số, sau khi xác nhận hãy chủ động thừa nhận mình đã làm sai, đồng thời phải lịch sự trong
giọng điệu và lời nói.

5. Cố gắng bắt đầu cuộc trò chuyện

1. Nó có thể dựa trên vị trí và chủ đề trong cùng một thành phố.
2. Khen ngợi khách hàng dựa trên ngoại hình của họ.
3. Theo sở thích và sở thích của khách hàng.
4. Theo nghề nghiệp của khách hàng

Sau khi xác nhận “vấn đề của chính mình” với khách hàng, bạn nên tận dụng sự “nóng bỏng” và
cơ hội của câu trả lời trước đó của khách hàng dành cho bạn, chủ động khơi gợi các chủ đề khác
và cố gắng chuyển từ mối quan hệ bất ngờ giữa hai người xa lạ sang một mối quan hệ có thể là
người quen của bạn bè.
1. Chúng tôi đã nhúng thông tin vị trí của mình vào nội dung trước đó và cũng đã lấy được thông
tin vị trí của khách hàng. Điều này nhằm tăng khoảng cách giữa chúng tôi và khách hàng trong
thực tế và cố gắng tạo ra khả năng chúng tôi có thể đến gần nhau hơn trong thực tế. Hiển thị địa
chỉ chi tiết của một người cũng có thể xua tan sự phòng thủ của khách hàng. Vị trí hiện tại mà
chúng tôi hiển thị ở đây phải ở gần khách hàng nhưng không ở cùng thành phố. Ví dụ: khách
hàng ở San Francisco và chúng tôi ở phía tây sông Holy. Khách hàng ở Los Angeles, chúng tôi ở
Thung lũng Napa. Một khoảng cách thích hợp khiến khách hàng có cảm giác rất gần nhưng không
thể gặp nhau nhanh chóng.
2. Khen ngợi ngoại hình của khách hàng. Nắm đấm sắt sẽ không đánh trúng người đang cười,
khen ngợi là cách tốt nhất để đưa hai người lại gần nhau hơn. Nó thể hiện rằng chúng ta bị thu
hút bởi vẻ ngoài của khách hàng và khiến khách hàng ảo tưởng rằng họ có thể có một “mối quan
hệ nhất định” với chúng ta trong tương lai.
3. Dựa trên thông tin về sở thích và sở thích được tiết lộ trong thông tin khách hàng, bạn có thể
tiến hành "sở thích tương tự" để mở rộng hơn nữa các chủ đề với khách hàng và xây dựng thêm
mối quan hệ với khách hàng. Nếu thông tin của khách hàng không tiết lộ thông tin về sở thích, sở
thích, chúng tôi cũng có thể bắt đầu chủ đề với khách hàng dựa trên thành phố nơi khách hàng
sống cũng như các điểm tham quan, ẩm thực và đặc điểm của thành phố.
4. Ghi nhận và đánh giá cao tùy theo nghề nghiệp mà khách hàng đang tham gia. Thể hiện mong
muốn đầu tư vào sự nghiệp của khách hàng. (Ba điều trên, tùy theo nghề nghiệp khác nhau của
khách hàng, chọn một trong số đó để giải thích, sao cho gây được tiếng vang và đồng tình với
khách hàng trong nghề)

Hướng dẫn ba bên:

Tốt nhất bạn nên tìm một chủ đề để hướng dẫn khách hàng đồng ý rằng chúng ta có thể thêm
WhatsApp hoặc Telegram của anh ấy để giữ liên lạc với bạn (ví dụ: bạn có thể dùng: Định mệnh
để học hỏi lẫn nhau và trao đổi vui vẻ. Không phải vậy đâu). rất thuận tiện để liên lạc ở đây vì
cuộc sống và công việc của tôi tách biệt. , vì tôi thường liên lạc với gia đình và bạn bè của mình
trên Telegram và WhatsApp, rất thuận tiện)
Huấn luyện viên: Prince