‫تعليمات يجب اتباعها عند تسليم طلب للعميل‬

‫مراجعة‪ 2‬الفاتورة و التأكد من وجود العنوان ورقم الهاتف و وضوح االصناف و االسعار ‪ ،‬واخبار متلقى الطلبات باى‬ ‫‪.1‬‬
‫مالحظة ‪.‬‬
‫سؤال المتلقي عن وجود ( مجمدات – فريش – مياه ) باالوردر ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫التأكد من طريقة الدفع ( نقدى ‪ /‬فيزا ) ‪ ،‬لتوفير فيزا معاك عند االحتياج ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يتم الحصول على فكة ( عهدة باقى ) مناسبة للفاتورة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫االتصال بالعميل من تليفون العمل وليس التليفون الشخصي الخبار العميل بخروج االوردر والتأكد من وجود العميل‬ ‫‪.5‬‬
‫بالمنزل ‪.‬‬
‫عدم االتصال بالعميل اثناء التوصيل اال في حالة الضرورة (عدم وضوح العنوان ) وفي حالة وجود اي ظرف طارئ‬ ‫‪.6‬‬
‫يتم االتصال بمتلقي الطلبات بالفرع ‪.‬‬
‫االهتمام بالمظهر العام ( حالقة ذقن – شعر – نظافة اليونيفورم)‬ ‫‪.7‬‬
‫اإللتزام بإرتداء مهمات الوقاية واليونيفورم‪ 2‬اثناء التواجد بمحل اقامة العميل ‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
‫عدم ارتداء سالسل و مصوغات ملفتة للنظر أو بنطلون ممزق ( كاتنج )‬ ‫‪.9‬‬
‫طرق الباب او رن الجرس مره واحدة واالنتظار فترة مناسبة لحين الرد ( دقيقتين ) ثم اعادة الطرق مرة اخري بحد‬ ‫‪.10‬‬
‫اقصي ‪ 3‬مرات ‪.‬‬
‫في حالة عدم االستجابة من العميل وعدم فتح الباب يتم االتصال بمتلقي طلبات الفرع لعمل الالزم وعدم االنصراف اال‬ ‫‪.11‬‬
‫بتعليمات من المتلقي ‪.‬‬
‫الوقوف بجانب الباب بعد طرقه وليس امامه وذلك احتراما لحرمة السكن ‪.‬‬ ‫‪.12‬‬
‫عند سؤال العميل من بالخارج ؟‬ ‫‪.13‬‬
‫يتم الرد‪ ...‬صباح الخير او مساء الخير مع حضرتك (اسم الطيار) من اسواق فتح هللا ‪.‬‬
‫عند استالم النقود او اشعار الفيزا من العميل يتم احصائها او التأكد من المبلغ ‪.‬‬ ‫‪.14‬‬
‫ضرورة أن يتم التعامل مع العميل معاملة حسنة تليق بإسم المؤسسة واستخدام‪ 2‬كلمة ( حضرتك )‪.‬‬ ‫‪.15‬‬
‫تجنب استراق النظر لداخل منزل العميل او اطالة النظر للسيدات اثناء عملية تسليم االوردر‪.‬‬ ‫‪.16‬‬
‫في حالة اي استفسار من العميل وعدم الدراية بالمعلومة يتم اخبار العميل بطريقة لبقة باالتصال بالخط الساخن‬ ‫‪.17‬‬
‫‪.15260‬‬
‫في حاله رغبة العميل بأرتجاع صنف او خطأ بالطلب يتم االتصال بمتلقي طلبات الفرع واخباره بما يرغب به العميل‬ ‫‪.18‬‬
‫واتباع تعليمات المتلقي بخصوص رغبه العميل وال يتم االنصراف من محل اقامة العميل اال بعد تنفيذ رغبات العميل و‬
‫تعليمات المتلقي ‪.‬‬
‫عدم طلب أو تلويح بطلب بقشيش من العميل عن طريق المماطلة فى الحساب أو االنصراف‪.‬‬ ‫‪.19‬‬
‫عند االنصراف من امام العميل يتم اخباره برسالة وداع مناسبة ( اتشرفنا بالتعامل مع حضرتك)‪.‬‬ ‫‪.20‬‬
‫عند الخروج باكثر من اوردر يتم تنسيق منتجات كل طلب منعا للخطأ و الحفاظ عليها من الكسر او التلف‪.‬‬ ‫‪.21‬‬

‫‪V1.0‬‬
‫‪28/11/2022‬‬