System Guide

1100 Mobily Training Team

BMS
 BMS Tabs

1. Customer View:
 1- Related accounts
 2- Service orders
 3- Promotion details
 4- Billing details
 5- Supplementary services
 6- Balance
 7- Favorite numbers
 8- Payments
 9- Adjustments
 10- Network status
 11- Blackberry status
 12- Neqaty
 13- Credit control
 14- Ranan
 15- Auto renewal
 16- Customer MCC details
  17-Customer ICS details
 18-Complaint Mgmt
 19- Sadad transactions
 20- VAS portal
 21- Agent comments
 22- SMS delivery
2. Customer services
 1- IVR services
 2- Line management
 3- Line management > barring actions > barring actions
 4- Line management > barring actions > line management
 5- Operations > add to sadad
 6- Credit control > add exception
 7- Control 500 renewal
 8- 1100 SMS
 ‫‪Customer view‬‬

‫‪1- Related accounts‬‬

‫الاستخدام‪:‬‬
‫معلومات العميل‪:‬‬
‫‪ ‬معسفت عدد الازقام اللتي جىجد جدذ هىٍت العميل ‪.‬‬

‫‪2- Service orders‬‬

‫الاستخدام‪:‬‬
‫‪ً ‬خم مساجعت هره الخاهت ملعسفه مافت الاجساءاث اللتي خدثذ علي هرا الحساب مً خظس او الغاء خظس او جفعيل‬
‫خدمت او جدىٍل الباقت‬

‫‪3-Promotion details‬‬
‫الاستخدام‪:‬‬
‫‪ً ‬خم الخدقق مً جفعيل مازث البياهاث اى ‪ 01‬جيجا و باقت الىاحس اب الاسبىعيه و عسوض اى ‪NBA‬‬

‫‪4- Billing details‬‬

‫الاستخدام‪:‬‬
‫مسبق الدفع ‪ :‬مساجعه اسخخداماث العميل مً ‪IN CALL DETAILS‬‬ ‫‪‬‬
‫مساجعه عملياث الشحً مً ‪Recharge details‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ Billing details > voucher adjustment‬للخالد مً خالت مازث الشحً و قيمخت‬ ‫‪‬‬
‫مفىجس ‪ً Monthly bill :‬ظهس مبلغ الفاجىزه ماملت‬ ‫‪‬‬
‫‪ Paid amount‬املبلغ املدفىع‬ ‫‪‬‬
‫‪ Due amount‬املبلغ املسخدق‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ Total amount ‬اجمالي املسخدق و ٌساوي اى ‪Due amount‬‬
‫‪ Billing details > fetch invoices ‬الظهاز جفاعيل الفاجىزة في ‪PDF‬‬
‫‪ Billing details > view coming bill details ‬ملساجعت اسخخداماث العميل خالى الضهس الجازي و اللجىء لها في‬
‫خاله اعساز العميل علي مساجعت هرة الاسخخداماث و ابالغت انها غيثر مؤلدة بضهل مامل و سيخم جأليدها في‬
‫جفاعيل الفاجىزة‪.‬‬

‫‪5- Supplementary services‬‬

‫‪ Supplementary services > edit supplementary services ‬للخاليد مً ان الخدمت مفعله لدي العميل املفىجس‬
‫او املسبق او جفعيل الخدمت مً البداًت ‪.‬‬

‫‪6- Balance‬‬
‫‪ ‬مسبق الدفع ‪ً :‬منً الخالد مً ‪ Expiry date‬اي عالخيت الضسٍدت و السعيد املىجىد في خساب العميل و‬
‫املميزاث املىجىدة لدًت مً خيث دقائق او زسائل او اهترهذ او مً بسهامج فله ‪.‬‬

‫املفىجس ‪ :‬الخالد مً ‪ Total amount due -0 -:‬اجمالي املسخدقاث عليى العميل‬ ‫‪‬‬
‫املفىجس ‪ :‬الخالد مً ‪ last bill amount -2-:‬مبلغ اخس فاجىزه او املخبقي منها اذا سدد منها جصء‬ ‫‪‬‬
‫املفىجس‪ :‬الخالد مً ‪ credit limit left -3 -:‬املخبقي مً الحد الاجماوي‬ ‫‪‬‬
‫املفىجس ‪ :‬الخالد مً ‪ unbilled balance-4-:‬املبالغ الغير مفىجسه‬ ‫‪‬‬
‫املفىجس‪ :‬الخالد مً ‪ credit limit -5-‬الحد الاجماوي‬ ‫‪‬‬
‫املفىجس‪ :‬الخالد مً ‪ Un Allocated payments -6-‬الخخفيضاث املىجىدة للعميل مثل زعيد مً هقاظي ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫املفىجس ‪ :‬الخالد مً ‪ current IN amount -7-‬املخبقي في خساب العميل و لى ‪ً 1.1‬خم عمل جيضيغ مً ‪Network‬‬ ‫‪‬‬
‫‪status‬‬
‫املفىجس ‪ً :‬منً اًضا الخالد مً املميزاث املىجىدة لدي العميل مً دقائق او زسائل او اهترهذ او مً بسهامج فله‬ ‫‪‬‬

‫‪7- Favorite Numbers‬‬

 ‫مسبق او مفىجس ‪ً :‬خم الخالد مً وجىد زقم دولي مفضل او زقم مدلي مفضل ‪.‬‬

‫‪8- Payments‬‬
‫‪ ‬مسبق الدفع ‪ً :‬ظهس بها عملياث الشحً عً ظسٍق الفسع او عً ظسٍق هظام سداد ‪.‬‬
‫‪ ‬املفىجس ‪ً :‬ظهس بها عملياث السداد بهافت اهىاعها عً ظسٍق سداد او املىقع ‪ ....‬الخ ‪.‬‬

‫‪9- Adjustments‬‬
‫‪ ‬املسبق‪ً :‬ظهس بها عملياث خغم السعيد لخفعيل الباقاث و الخدماث و خاالث حعىٍض العميل ًظهس‬
‫‪ ( credit.‬الخغىماث و الدسىٍاث )‬
‫‪ ‬املفىجس‪ً :‬ظهس بها خاالث حعىٍض العميل و اضافت الضسط الجصائي علي العميل ‪.‬‬

‫‪10- Network status‬‬

‫مسبق الدفع‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ً -0‬خم الخالد مً ‪ Outgoing Calls Barring: No Barring‬فانها حعمل بىجاح اذا وجدث ‪ Barred‬فهىا‬ ‫‪‬‬
‫ًىجد خالت خظس في املهاملاث الغادزه مً عىد العميل ‪.‬‬
‫‪ً -2‬خم الخالد مً ‪ Incoming Calls Barring: No Barring‬فانها حعمل بىجاح اذا وجدث ‪ Barred‬فهىا‬ ‫‪‬‬
‫ًىجد خالت خظس في املهاملاث الىازده للعميل ‪.‬‬
‫‪ً -3‬خم الخالد مً ‪ Roaming Calls Barring: No Barring‬فانها حعمل بىجاح اذا وجدث ‪Barred‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ outside HOME PLMN country‬فهىا ًىجد خالت خظس في الخجىاى لدي العميل ‪.‬‬
‫‪ً -4‬خم الخالد مً ‪ Loc‬اذا وجد الثالثه ازقام سليمت فانها حعمل بغىزه جيدة اما في خاله وجد زقم‬ ‫‪‬‬
‫‪ Unknown‬في هره الحالت ًخم عمل ظلب للمضسف‬

‫‪11- Blackberry status‬‬

‫ىَؼشفح داىح اىثالمثيش‪ ٙ‬ػْذ اىؼَيو ارا ماّد ٍفؼيح ٗ يرٌ اىر٘ضيخ ذاسيخ ذفؼيو اىخذٍح ٗ اّرٖائٖا‬ ‫‪‬‬
 ‫‪21- Neqaty‬‬

‫يرٌ ذ٘ضيخ فيٖا ا‪ٍ ٙ‬ؼيٍ٘اخ خاطح تاىْقاط ػي‪ ٚ‬اىخظ ديث اُ‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪Current points‬‬ ‫‪:‬‬ ‫اىْقاط اىذاىيح ىذ‪ ٙ‬اىؼَيو‬

‫‪‬‬ ‫‪Total Redeemed‬‬ ‫ٍَجَ٘ع اىْقاط اىَسرثذىح ىذ‪ ٙ‬اىؼَو‬

‫‪‬‬ ‫‪Total Expired‬‬ ‫ٍجَ٘ع اىْقاط اىَْرٖيح اىظالديح‬

‫‪13- Credit control‬‬

‫ٍِ خاله ‪ status Details‬يرٌ ٍؼشفح اىراى‪: ٚ‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Customer Credit Limit‬اىذذ األئرَاّ‪ ٚ‬ىيؼَيو ارا ماُ خطٔ ٍف٘ذش‬
‫‪ Customer Score‬ذظْيف اىؼَيو ف‪ ٚ‬داىح اسرخذٍٔ ىيرج٘اه ٗ ػي‪ ٚ‬دسة مو ذظْيف يرٌ دفغ ٍثيغ ذأٍيْ‪ ٚ‬اٗ ال‬
‫‪Credit Limit Ceiling‬اػي‪ ٚ‬دذ ائرَاّ‪ ٚ‬يرٌ سفغ ىيؼَيو ٗيرغيش ػي‪ ٚ‬دسة مو ػَيو ٗ االخش‬

‫ٍِ خاله ‪Follow up history‬‬ ‫‪‬‬

‫ارا ماُ اىؼَيو ٍسرخذً اسرخذاٍاخ ػاىيح خاطح ارا ماُ ٍسرخذً جذيذ ‪ ٙ‬داىح اىخظ ٍف٘ذش يرٌ فظو اىشقٌ ػْٔ ‪OG‬‬
‫تسثة ”‪ ٗ PTP “promise to pay‬يرٌ ٍؼشفح قيَح اىَثيغ ػي‪ ٚ‬اىؼَيو ٍِ خاله ٕزا اىَناُ‬

‫‪Welcome call follow up history‬‬ ‫‪‬‬

‫ارا ماُ اىؼَيو ٍسرخذً جذيذ ىيخظ اىَف٘ذش يرٌ االذظاه ػيئ ٍِ خاله قسٌ اىَناىَاخ اىرشديثيح ىيرأمذ ٍِ تياّاذٔ‬
 ‫‪14- Ranan‬‬
‫ىَؼشفح ػذد ٗاسٌ اىْغَاخ اىَ٘ج٘دج ف‪ ٚ‬اىثً٘ اىؼَيو ٗ ذخظيض ّغَح ٍؼيْح السقاً ٍؼيْح ارا سغة تزىل‬

‫‪21-- Autorenewal‬‬
‫ىَؼشفح ٍيؼاد ذجذيذ اىخذٍاخ ٗداىرٖا ٍِ ديث ٍفؼيح ى٘ غيش ٍفؼيح اٗ ٍؼيقح ف‪ ٚ‬فرشج سَاح ػْذ اىؼَيو ٗىنِ ىيؼَيو‬ ‫‪‬‬
‫ٍسثف اىذفغ فقظ‬

‫‪16- Customer MCC details‬‬

‫خاطح ترفؼيو خذٍح خييٖا ػييا‬ ‫‪‬‬

‫‪21- Customer ICS details‬‬

‫خاطح ترفيو خذٍح سادر‪ ٚ‬س٘اء ف‪ ٚ‬قائَح اىذجة اٗ اىسَاح ٗديث اُ يرٌ اىرذنٌ ف‪ ٚ‬اىْغَح اىر‪ ٚ‬يسَؼٖا اىَريق‪ ٚ‬ف‪ٚ‬‬ ‫‪‬‬
‫ديِ أّ ف‪ ٚ‬اىقائَح اىس٘داء "دجة"‬

‫‪18- -Complaint Mgmt‬‬

‫‪ SR‬ىر‪ ٚ‬ذظٖش ف‪ّ ٚ‬ظاً اه ‪Siebel‬‬ ‫ف‪ ٚ‬داىح ٍؼشفح اىشد ػي‪ ٚ‬شناٗ‪ ٗ ٙ‬طيثاخ اىؼَيو‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ 21- -Sadad transactions‬‬

‫اىؼَيياخ اىر‪ ٚ‬يرٌ دفؼٖا ػِ طشيق دساب سذاد‬ ‫‪‬‬

‫‪ 20- VAS portal‬‬

‫ىرغيش ىغح اه ‪ IVR‬ىيؼَيو ديث ي٘جذ ‪ 3‬ىغاخ ػشت‪Urdu ٗ English ٗ ٚ‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 21- Agent comments‬‬

‫ف‪ ٚ‬داىح ٍؼشفح ذؼييق ٍؼيِ اضافح ٍ٘ظف ػي‪ ٚ‬خظ اىؼَيو‬ ‫‪‬‬

‫‪ 22- SMS delivery‬‬

‫ف‪ ٚ‬داىح ٍؼشفح اىشسائو اىر‪ ٚ‬ذٌ اسساىٖا ىيؼَيو ٍِ اىْظاً‬ ‫‪‬‬
 ‫‪Customer Services‬‬

‫‪ 1- IVR services‬‬

‫يرٌ ٍِ خالىٖا ٍسخ اىشقٌ اىسش‪ ٙ‬اىخاص تاىخذٍح اىظ٘ذيح ػِ طشيق ‪Reset ivr‬‬

‫يرٌ ذذ٘يو اىَناىَاخ اى‪ ٚ‬اقساً اخش‪ٍ ٙ‬ثو ‪ elife‬ػِ طشيق ‪IPCC IVR‬‬

‫‪ -2- Line management > barring actions > barring actions‬‬

‫يرٌ اذخارػذج اجشاءاخ ماىراى‪ٚ‬‬ ‫‪‬‬

‫ىرْشيظ االّرشّد ىيؼَيو‬ ‫‪Gprs UN barring & video streaming‬‬

‫ىرْشيظ ٗ ذفؼيو ٗ ايقاف اىشسائو‬ ‫‪Sms barring / un-barring‬‬

‫ىرفؼيو ٗ اىغاء سسائو اى٘سائظ ىيؼَيو‬ ‫‪Mms barring / un-barring‬‬

‫ىرفؼيو ٗ ايقاف اىَناىَاخ اىذٗىيح "اىظفش اىذٗى‪ٚ‬‬ ‫‪International barring / un-barring‬‬

‫"‬

‫ىرفؼيو ٗ اىغاء اىرج٘اه ىيؼَيو‬ ‫‪Roaming barring / un-barring‬‬

‫اليقاف اىخظ ٗايقافٔ اسرقثاه‬ ‫‪OG barring/ un-barring‬‬

 ٔ‫ اٗ اسجاػ‬ٚ‫ايقاف اىخظ ّٖائ‬ Full barring/ un-barring

‫ايقاف اىخظ تشنو ٍؤقد تاىْسثح ىيخظ‬ Temporary disconnection customer request
‫اىَف٘ذش‬

‫ايقاف االّرشّد ىيؼَيو‬ Data OG & full barring

 -3- Line management > barring actions > line management

‫ىرْشيظ االّرشّد‬ BS3G Provision 

"‫ىفل اىذظش ٗ ذْشيظ ػَييح اىشذِ ىيؼَيو "اىَسثق اىذفغ‬ Refill unbarring 

 -4- Operations > add to sadad

‫ ّظاً سذاد‬ٚ‫ دساتٔ ف‬ٚ‫يرٌ اضاج سقٌ اىؼَيو ػي‬ 

 -1- Credit control > add exception

‫ ىيؼَيو اىَف٘ذش‬ّٚ‫ ساػح ٗذغييش اىذذ األئرَا‬42 ‫ىرفؼيو خذٍح‬ 

 ‫‪ -6- Control 500 renewal‬‬

‫خاطح تثاقح خطً هايبرد فقط ٕٗ‪ ٚ‬ذقً٘ ترْشيظ ػَييح خظٌ اه ‪ 42‬لاير شٖشيا ىيؼَيو‬ ‫‪‬‬

‫‪ -1- 1100 SMS‬‬

‫السساه سسائو ٍِ اىْظاً ىيؼَيو‬ ‫‪‬‬

‫‪SIEBEL Guide‬‬
 Siebel Tabs

 SMS
 Sales services
 Service request
 Multi sim services
 Supplementary services
 Content services
 Neqaty
 Device Details
 Contact details
 Shared Accounts
‫يرٌ ادخاه اىشقٌ ٍِ خاله ‪ٗ services‬يرٌ اىذخ٘ه ػي‪ ٚ‬اىذساب اىَفؼو‬

‫‪Sms‬‬

‫ًخم مً خاللها ازساى السساى مً خالى الدخىى على‬

‫‪ 1100‬و الضغغ على ‪New sms‬‬

‫‪Sales Services‬‬

‫ًخم مً خالى الخغيير بين الباقاث بالسياساث املخبعت‬

‫ًخم الضغغ على ‪Package conversion‬‬
‫واخخياز الباقت الجدًدة وظسٍقت الدفع‬
‫‪Cash‬‬
‫ومخيساش جضغغ‬
‫دي اهم خاجت ”‪“submit‬‬
‫ملعسفت الضسط الجصائى الغادز على العميل‬
‫ًخم عمل خعىاث حغيير الباقت و بدى مً الضغغ على‬
‫‪ً Submit‬خم الضغغ على ‪Penalty Inquiry‬‬
 ‫اذا ظهس مسبع وظالع فيه زقم هيهىن هىده الضسط الجصائى ‪......‬‬
‫ظب لى مط ظالع‪...‬؟؟‬
‫ًبقى مفيط مبلغ على العميل‬

‫‪Service request‬‬

‫العلباث التى جم زفعها بالفعل ووعله زقم ظلب بها‬

‫اذا ماهذ خالت العلب اي خاجت غير‬
‫‪Closed‬‬
‫فيمنً اضافت حعليق على العلب بها اذا زغب العميل اما اذا ماهذ‬
‫‪Closed‬‬
‫فيخم اعادة فخذ العلب اذا لم ًمس عليها التر مً اما اذا مس التر مً ‪ 3‬اًام و ًسغب العميل الضهىي فى هفس املضهلت ًخم‬
‫فخذ ظلب جدًد للعميل‬
‫ما عدا صهاوي املىظفين والضبنت لى ًخم زفع ظلب جدًد‬

‫‪Multi Sim Services‬‬

‫ًخم مً خاللها جفعيل الاهترهذ و البالك بيري او الضسٍدت الغىجيت على الضسائذ املخعدده‬
‫او ًخم فغل الضسٍدت‬
‫‪Supplementary Services‬‬

‫يرٌ ٍِ خالىٖا اىغاء ٗذفؼيو اىخذٍاخ‬

‫الخدمت املساد جفعيلها ًخم الضغغ على‬
‫‪Enable‬‬
‫واملساد الغائها ًخم الضغغ على‬
‫‪Disable‬‬

‫‪Content Services‬‬

‫ًخم مً خاللها الغاء الخدماث الاعالهيت الى جخغم هالالث على العميل ًىميا‬
‫ًخم الغائها مً خالى الضغغ‬
‫‪Unsubscribe‬‬
‫اما اذا ظهس ذلو‬

‫فهرا ٌعنى مً عدم وجىد خدماث‬

‫‪Neqaty‬‬

‫ًخم مً خاللها عمليت اسدبداى الىقاط ًخم الدخىاى على‬

 ‫‪Redemption‬‬
‫فيخم ظهىز عملياث الاسدبداى السابقه للعميل‬

‫اما اذا جم حسجيل عمليت اسدبداى جدًدة ًخم اخخياز‬

‫‪New‬‬

‫‪save‬وٍخم الضغغ على‬

‫واهم اهم اهم اهم اهم اهم خاجت ‪.......‬‬
‫اضغغ‬
‫‪submit‬‬

‫‪Neqaty pool‬‬
‫ًخم مً خاللها ظهىز العمليت الخاعت بدساب هقاظىا ومعسفت السقم الاساس ى او الازقام الثاهىٍت املسجلت على الحساب‬
‫ًسجى مالخظت اهه ال ًمنً حسجيل خساب هقاظىا مً خالى الىظام وٍخم جفعيله مً خالى العميل بىفسه عبر مىقع‬
‫مىباًلى السسمى‬
‫‪Device Details‬‬

‫ًخم مً خاللها ظهىز البياهاث الخاعت بالجهاش مثل زقم‬

‫‪pin, puk‬‬

‫‪Contacts Detail‬‬

‫ًخم مً خاللها وقف السسائل الاعالهيت لما هى مىضح‬

 ‫او جفعيل لغت للعميل مفضلت‬

‫‪Shared Account‬‬

‫الخياز الخاظ باضافت ازقام لدساب مضترك على باقاث واجد‬

‫‪ًnew‬خم الضغغ على‬

‫ٗاضافح اىخذٍح اىَشاد االشرشاك فيٖا مَا ٕ٘ ٍ٘ضخ‬

‫‪submit‬واهم ش ئ اخخياز‬

‫لتغيير االيميل للعميل‬

‫ًخم الدخىى مً خالى الهىٍت على‬
‫‪Customer‬‬
 ‫‪ ٗedit‬تؼذ رىل اىضغظ ػي‪ٚ‬‬

‫‪ٗsave‬اىضغظ ػي‪ٚ‬‬

‫لمعرفة المذيىوية علً العميل‬

‫مَا ٍ٘ضخ ف‪ّ ٚ‬فس خط٘اخ ذغييش االٍيو ٗىنِ يرٌ اىذخ٘ه ػي‪ ٚ‬اىذساب اىَفؼو‬
‫ٗاىضغظ ػي‪ٚ‬‬
‫‪Service Accounts‬‬
 ‫فٖزا يؼْ‪ٗ ٚ‬ج٘د ٍثاىغ ػي‪ ٚ‬اىؼَيو ذظٖش در‪ ٚ‬ى٘ ماّد اىخط٘ط‬
‫‪Closed‬‬
‫للبحث عه رقم طلب‬
‫يرٌ ٗضغ اىطية ٍثو‬
‫‪1-55025172477‬‬
‫‪ service Request‬فً‬
‫ٗتؼذ رىل‬
‫‪quiry‬‬

‫لمعرفة تصىيف العميل ارا كان يستحق الذعم الىقذي او الخصم علً جهاز‬
‫او ال‬
‫يرٌ اىذخ٘ه ػي‪ ٚ‬دساب اىؼَيو اىَفؼو ٗاىضغظ ػي‪ٚ‬‬

‫‪ٗ Segment‬اىْزٗه تاىسٌٖ ػي‪ٚ‬‬

‫يشج‪ٍ ٚ‬الدظح اُ ٕزٓ اىؼَيو ىّ٘ٔ "اخضش" ٗ يسرذق اىذػٌ‬
‫اٍا ارا ماُ ىُ٘ اطفش اٗ ادَش‬
‫يرٌ اذثاع اىسياسح اىَرثؼح‬
‫ٗارا ىٌ يظٖش ا‪ ٙ‬ىُ٘ يرٌ ذ٘جئ اىؼَيو ىيفشع‬
‫لمعرفة تحذيث البياوات بالبصمة‬
‫يرٌ اىذخ٘ه ػي‪ ٚ‬دساب اىؼَيو اىَفؼو تاىطشيقح اىَؼرادج‬
‫ٗيرٌ اىضغظ ػي‪ٚ‬‬

‫‪All active accounts‬‬

‫فيظٖش‬
‫‪Finger print‬‬