‫نموذج البرنامج التدريبي‬

‫معلومات جهة التدريب‬

‫مؤسسة سبل اإلبداع اإلدارية‬ ‫‪:‬اسم الجهة التي ستتولى التدريب‬

‫مجموعة مشكاتي التجارية‬ ‫‪:‬الجهة المستفيدة من التدريب‬

‫البرنامج التدريبي‬
‫المحور‬ ‫‪:‬الساعة‬ ‫المحور‬ ‫‪:‬الساعة‬

‫أنواع العمالء‪:‬‬ ‫‪5:15‬‬ ‫مقدمة‪ :‬مفهوم السوق وتحليل أنواع المنافسة واالحتكار‬ ‫‪2:00‬‬

‫التعامل مع الطلبات والشكاوى باحترافية‬ ‫‪5:45‬‬ ‫أهمية دور ممثل المبيعات واكتساب العميل‬ ‫‪2:30‬‬

‫استراحة صالة المغرب‬ ‫‪6:15‬‬ ‫مفهوم خدمة العمالء‪ :‬ووظائفها‬ ‫‪3:00‬‬

‫تمييز سلوك العميل وطريقة التعامل بفاعلية‬ ‫‪6:30‬‬ ‫استراحة صالة العصر‬ ‫‪3:30‬‬

‫إدارة األزمات وامتصاص غضب العميل‬ ‫‪7:00‬‬ ‫مهارات ممثل خدمة العمالء ومعايير نجاحهم‬ ‫‪3:45‬‬

‫أساليب اإلقناع المثمرة‬ ‫‪7:30‬‬ ‫الربط بين مهارات االتصال وخدمة العمالء وفن البيع‬ ‫‪4:15‬‬

‫أسئلة واستفسارات‬ ‫‪8:00-8:30‬‬ ‫استراتيجيات تزيد من رضا العميل واستدامته‬ ‫‪4:45‬‬

‫تاريخ إقامة الدورة‪6/10/2023 :‬‬

‫الرئيس التنفيذي‪:‬‬
‫محمد األحمد‬

‫‪Kingdom of Saudi Arabia .‬‬

‫‪C.R.1010801402‬‬
‫‪Fax.00966537331039‬‬
‫‪social media @sobolelbdaa‬‬
‫‪1‬‬