‫ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻫﺎو رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬

‫)ﻣﻮرد ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‪ :‬ﮐﻠﯿﻪ واﺣﺪﻫﺎي داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﻗﻊ در اﺳﺘﺎن ﺗﻬﺮان(‬

‫دﮐﺘﺮ ﻟﯿﻼ ﻧﯿﺮوﻣﻨﺪ‪ ،‬اﺳﺘﺎدﯾﺎر و ﻋﻀﻮﻫﺌﯿﺖ ﻋﻠﻤﯽ ﮔﺮوه ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ ﺗﻬﺮان ﺷﺮق )ﻗﯿﺎﻣﺪﺷﺖ(‬
‫)ﻧﻮﯾﺴﻨﺪه و ﻋﻬﺪه دار ﻣﮑﺎﺗﺒﺎت( ‪Ln_niroomand@yahoo.com‬‬

‫ﭼﮑﯿﺪه ‪:‬‬

‫‪I‬‬ ‫‪D‬‬
‫اﺛﺮﮔﺬاري ﺑﺮ ﻣﺮدم و ارﺑﺎب رﺟﻮع و ﻋﻼﻗﻪ ﻣﻨﺪ ﮐﺮدن ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺣﻔﻆ وﻓﺎدارﯾﺸﺎن در ﺳﺎلﻫﺎي ﻣﺘﻤﺎدي از ﻃﺮق ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن ﻣﺎﻧﻨﺪ ﺣﻔﻆ‬
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت‪ ،‬اﻧﮕﯿﺰش و ﺗﻌﻬﺪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن و‪ ...‬ﻗﺎﺑﻞ ﺣﺼﻮل ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد‪ .‬ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﺗﻘﻮﯾﺖ واﺣﺪ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و اﯾﺠﺎد‬
‫ﺗﻌﺎدل ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ و آﻣﻮزش ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻣﺪﯾﺮان و ﮐﺎرﮐﻨﺎن در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ در ﺗﻮﻓﯿﻖ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺤﻘﻖ ﻫﺪفﻫﺎ ﺑﺴﯿﺎر ﻣﻮﺛﺮ اﺳﺖ‪ .‬دراﯾﻦ‬

‫‪S‬‬
‫ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺳﻌﯽ ﺑﺮ آن اﺳﺖ ﮐﻪ وﺿﻌﯿﺖ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎ درواﺣﺪﻫﺎي داﻧﺸﮕﺎه آزاداﺳﻼﻣﯽ واﻗﻊ در اﺳﺘﺎن ﺗﻬﺮان ﻣﻮرد‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار ﮔﯿﺮد و ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد ﮐﻪ ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﺌﯿﺖ ﻋﻠﻤﯽ از ﻧﺤﻮه اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎ ﺑﻪ ﭼﻪ ﻣﯿﺰان‬

‫‪f‬‬ ‫ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫‪e‬‬ ‫‪o‬‬‫‪1‬‬
‫واژﮔﺎن ﮐﻠﯿﺪي‪ :‬رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪ ،‬ﺳﻮاد رﺳﺎﻧﻪاي‪ ،‬اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ‬

‫‪i‬‬ ‫‪v‬‬
‫‪c‬‬ ‫‪h‬‬
‫‪A‬‬ ‫‪r‬‬

‫ﺗﺎرﯾﺦ درﯾﺎﻓﺖ ﻣﻘﺎﻟﻪ‪ 3 :‬ﺑﻬﻤﻦ ‪1391‬‬

‫ﺗﺎرﯾﺦ ﭘﺬﯾﺮش ﻧﻬﺎﯾﯽ ‪ 19 :‬ﻓﺮوردﯾﻦ ‪1392‬‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫‪ \٧٠‬ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت رﺳﺎﻧﻪاي‬

‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن‬

‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‪:‬‬
‫ﯾﮑﯽ از ﻧﺎرﺳﺎﯾﯽﻫﺎي ﺷﺮﮐﺖﻫﺎ و ﻣﻮﺳﺴﺎت‪ ،‬ﮐﻢ ﺗﻮﺟﻬﯽ وﯾﺎ ﺑﯽﺗﻮﺟﻬﯽ ﺑﻪ اﻧﺘﻈﺎرات ارﺑﺎب رﺟﻮع اﺳﺖ‪ .‬ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺴﺘﻤﺮرﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع ﺧﻮد را در ﻧﻈﺮ ﺑﮕﯿﺮﻧﺪ ﺗﺎ ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ ﺧﻮد را ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ‪.‬‬
‫اﻏﻠﺐ ﺻﺎﺣﺐ ﻧﻈﺮان ﮐﺴﺐ رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع را از ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ وﻇﺎﯾﻒ و اوﻟﻮﯾﺖﻫﺎي ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﺮﮐﺖﻫﺎ ﺑﺮﺷﻤﺮده و ﻟﺰوم‬
‫ﭘﺎﯾﺒﻨﺪي ﻫﻤﯿﺸﮕﯽ وﭘﺎﯾﺪار ﻣﺪﯾﺮان ﻋﺎﻟﯽ ﺑﻪ ﺟﻠﺐ رﺿﺎﯾﺖ آﻧﺎن را ﭘﯿﺶ ﺷﺮط اﺻﻠﯽ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﺑﻪ ﺣﺴﺎب آورده اﻧﺪ‪ .‬اﻃﻼع از‬
‫ﺗﺼﻮﯾﺮ ذﻫﻨﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺰد دﯾﮕﺮان ﺿﻤﻦ اﯾﻨﮑﻪ ﻧﻘﺎط ﻗﻮت و ﺿﻌﻒ ﯾﮏ ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﺮﻣﻼ ﻣﯽﺳﺎزد‪ ،‬زﻣﯿﻨﻪ را ﺑﺮاي اﺗﺨﺎذ‬
‫راﻫﺒﺮدﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ و ارﺗﻘﺎ ﺳﻄﺢ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻓﺮاﻫﻢ ﻣﯽآورد‪.‬‬
‫اﻣﺮوزه ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ در ﻓﻀﺎي رﻗﺎﺑﺘﯽ در ﭘﯽ ﮐﺴﺐ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و در ﻧﺘﯿﺠﻪ ﺟﻠﺐ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و اﻓﺰاﯾﺶ ﺳﻮد آوري ﺧﻮد‬
‫ﻣﯽﺑﺎﺷﻨﺪ ﮐﻪ ﻻزﻣﻪ ﺑﻘﺎ و اﺳﺘﻤﺮار ﺣﯿﺎت آﻧﻬﺎﺳﺖ‪ .‬ارزش آﻓﺮﯾﻨﯽ ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮي در ﺟﻬﺖ ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬاري ﺑﺮ رﻓﺘﺎر وي از اﻫﻤﯿﺖ‬

‫‪D‬‬
‫ﺑﺎﻻﯾﯽ ﺑﺮﺧﻮردار ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬در ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر اﻣﺮوز ﮐﺴﺐ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﻫﺪف اﺻﻠﯽ ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎﺳﺖ‪.‬‬
‫ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺗﻐﯿﯿﺮات در ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي ‪،‬ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و اﻟﺰاﻣﺎت ﺷﻐﻠﯽ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪ .‬ﻃﺮﻓﺪاران ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ‬

‫‪I‬‬
‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﻌﺘﻘﺪﻧﺪ ﮐﻪ ﮐﺴﺐ رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﻪ اﻧﺪازه ﺳﺎﯾﺮ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن ﺣﺎﺋﺰ اﻫﻤﯿﺖ اﺳﺖ؛ﮐﺴﺐ رﺿﺎﯾﺖ‬

‫‪S‬‬
‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺷﺪ ﻣﮕﺮ ﺑﺎﺗﻼش ﮐﻠﯿﻪ ﻋﻮاﻣﻞ ﯾﮏ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ وﯾﮋه ﮐﺎرﮐﻨﺎن آن ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اﮔﺮ ﮐﺎرﮐﻨﺎن از اﺧﺒﺎر و‬
‫اﻃﻼﻋﺎت ﭘﯿﺶ آﻣﺪه ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺧﻮﺑﯽ ﺑﺎ ﺧﺒﺮ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺑﻬﺘﺮ ﻣﯽﺗﻮاﻧﻨﺪ در اﯾﻦ اﻣﺮ ﺳﺎزﻣﺎن را ﯾﺎري رﺳﺎﻧﻨﺪ‪.‬‬

‫‪f‬‬
‫‪e‬‬ ‫‪o‬‬ ‫ﻃﺮح ﻣﺴﺄﻟﻪ ‪:‬‬
‫اﻣﺮوزه ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﻪ ﺷﮑﻞ ﮔﺴﺘﺮدهاي در ﺣﺎل ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﮐﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﺠﺒﻮرﻧﺪ ﺑﺮاي ﺣﻔﻆ ﺑﻘﺎي ﺧـﻮد از ﻫﻤـﻪ ﻧـﻮ‬
‫آورﯾﻬﺎي ﻻزم در اﯾﻦ ﻋﺮﺻﻪ ﺑﻬﺮه ﺑﺒﺮﻧﺪ‪ .‬ﺑﺪﯾﻬﯽ اﺳﺖ ﮐﺴﺎﻧﯽ ﮐﻪ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ ﻫﺪاﯾﺖ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ را ﺑﻪ ﻋﻬـﺪه دارﻧـﺪ‪ ،‬ﮐﻮﻟـﻪ‬
‫ﺑﺎري از ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖﻫﺎي اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ را در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻣﺮدم‪ ،‬ﺳﺎزﻣﺎن‪ ،‬ﻣﺪﯾﺮان و رﺳﺎﻧﻪﻫﺎ ﺑﺮ دوش ﻣﯽﮐﺸﻨﺪ و ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ اﯾﻦ ﺳﻨﮕﯿﻨﯽ‬

‫‪i‬‬ ‫‪v‬‬
‫از ﭼﺸﻢ ﻣﺪﯾﺮان ارﺷﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻐﻔﻮل ﺑﻤﺎﻧﺪ و ﻣﺪﯾﺮان ﺑﻪ ﻣﺴﺌﻮﻻن رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪ ،‬ﺑﻪ ﭼﺸﻢ ﺗﺒﻠﯿﻐﺎتﭼﯽﻫﺎﯾﯽ ﻧﮕـﺎه ﮐﻨﻨـﺪ‬
‫ﮐﻪ ﻫﻤﻪ ﻫﻨﺮ آﻧﻬﺎ ﭘﻨﻬﺎن ﮐﺎري و ﭘﻮﺷﺎﻧﺪن ﻧﻘﺎط ﺿﻌﻒ ﺳﺎزﻣﺎن و ﯾﺎ ﭼﺴﺒﺎﻧﺪن ﭘﻮﺳﺘﺮ و ﭘﻼﮐﺎردﻫﺎي ﺗﺒﺮﯾﮏ و ﺗﺴﻠﯿﺖ ﺑﻪ در‬

‫‪c‬‬ ‫‪h‬‬
‫و دﯾﻮار اﺳﺖ ﻧﻤﯽ ﺗﻮان اﻧﺘﻈﺎر داﺷﺖ؛ ﮐﻪ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﻪ ﺑﻬﺮه وري ﻻزم در ﺳﺎزﻣﺎن دﺳﺖ ﯾﺎﺑﺪ‪.‬‬
‫ﻧﻬﺎد رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺟﺪﯾﺪﺗﺮﯾﻦ ﺗﻌﺎرﯾﻒ از ﻧﻘﺶﻫﺎ و ﮐﺎرﮐﺮدﻫﺎﯾﺶ‪ ،‬ﯾﮏ ﻧﻬﺎد ﻣﺸﺎورهاي‪-‬ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ اداره‬
‫آن ﺑﻪ ﺗﺨﺼﺺ‪ ،‬ﺗﻌﻬﺪ و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻧﯿﺎز دارد‪ .‬اﻣﺮوزه ﻣﺪﯾﺮان رواﺑﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ در ﺟﺎﯾﮕـﺎه ﺧـﻂ ﻣـﺮزي ﻣﯿـﺎن ﺳـﺎزﻣﺎن و دﻧﯿـﺎي‬

‫‪A‬‬ ‫‪r‬‬
‫ﭘﯿﺮاﻣﻮن‪ ،‬ﺷﺎﻣﻞ ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﺧﺎص‪ ،‬ﻋﺎم و رﺳﺎﻧﻪﻫﺎ ﻗﺮار دارﻧﺪ و ﺑﻪ ﺗﻌﺒﯿﺮي‪ ،‬ﻧﻘﺶ ﻣﺪﯾﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﺎزي ﻣـﯽﮐﻨﻨـﺪ‪.‬‬
‫ﺣﺘﯽ در ﺟﺪﯾﺪﺗﺮﯾﻦ ﻧﻈﺮﯾﻪﻫﺎي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪ ،‬اﺻﻄﻼح ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ "ارﺗﺒﺎط" ‪ ،‬ﺟﺎي ﺧﻮد را ﺑﻪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ "رواﺑـﻂ" داده و اﯾـﻦ‬
‫وﻇﯿﻔﻪ را ﺑﻪ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻣﺤﻮل ﮐﺮده ﮐﻪ در ﻃﺮاﺣﯽ و ﺗـﺪوﯾﻦ اﺳـﺘﺮاﺗﮋﯾﻬﺎي ﺑﻠﻨـﺪ ﻣـﺪت‪ ،‬ﻣﯿـﺎن ﻣـﺪت و ﮐﻮﺗـﺎه ﻣـﺪت‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‪ ،‬ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ ﻋﻤﺪه و اﺻﻠﯽ را ﺑﻪ ﻋﻬﺪه ﺑﮕﯿﺮﻧﺪ‪.‬‬
‫از وﻇﺎﯾﻒ ﻣﻬﻢ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻫﺎ‪ ،‬اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ دﻗﯿﻖ و ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﻋﺎم و ﺧﺎص و اﯾﺠـﺎد ﻫﻤﻨـﻮاﯾﯽ در‬
‫اﺑﻌﺎد درون و ﺑﯿﺮون ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ ‪ ،‬ﮐﻪ ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﺗﺼﻮﯾﺮ ذﻫﻨﯽ ﻣﻨﺎﺳﺐ از ﺳﺎزﻣﺎن و ﺑﺮﺧﻮرداري از اﺑﺰارﻫﺎي دﻗﯿﻖ ارﺗﺒﺎﻃﯽ‪،‬‬
‫ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن را ﺑﻪ اﺳﺘﻘﺒﺎل از ﻓﻌﺎﻟﯿﺖﻫﺎ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎ ﺗﺮﻏﯿﺐ و ﺑﻪ ﺗﻮﺳﻌﻪ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﮐﻤﮏ ﻣﯽﮐﻨﺪ‪ .‬ﺑﺪﯾﻬﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ اﻣـﺮوزه‪،‬‬
‫رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﻫﻤﮕﺎم ﺑﺎ ﺗﺤﻮﻻت و ﭘﯿﺸﺮﻓﺖﻫﺎي روز دﻧﯿﺎ ﺣﺮﮐﺖ ﮐﻨﻨﺪ ﺗﺎ از ﻫﯿﭻ ﻧﻮع ﻧﻮآوري و ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي ارﺗﺒـﺎﻃﯽ‬
‫و اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ دور ﻧﻤﺎﻧﻨﺪ‪ .‬رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻧﻘﺶ ﻣﻬﻢ و ﺑﺮﺟﺴﺘﻪاي در ﺑﺮﺧﻮرد ﺑﺎ ﻣﺨﺎﻃﺒـﺎن دارد و ﻋﻠـﺖ ارﺗﺒـﺎط ﮔﺴـﺘﺮده ﺑـﺎ‬
‫ﺗﻌﺪاد زﯾﺎدي از ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﮐﻪ روزاﻧﻪ ﺑﻪ آن ﻣﺮاﺟﻌﻪ و درﺧﻮاﺳﺖ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﯽﮐﻨﻨـﺪ‪ ،‬ﻣـﯽﺗﻮاﻧـﺪ روش ﻣﻨﺎﺳـﺒﯽ در اﺧﺘﯿـﺎر‬
‫ﻣﺪﯾﺮان ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ و ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻗﺮار دﻫﺪ‪..‬ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﻪ ﮐﻤﮏ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪،‬ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﻧﻈﺮات ﺧﻮد را آﺳﺎن ﺗـﺮ و‬
‫ﺳﺮﯾﻊ ﺗﺮ ﺑﻪ ﮔﻮش ﻣﺴﺆﻻن ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﺳﺎﻧﻨﺪ‪ ،‬اﯾﻦ ﮐﺎر از ﻧﻈﺮ ﺳﻨﺠﯽ ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ اﻧﺠﺎم آن ﻣﺴﺘﻠﺰم ﺻﺮف وﻗﺖ و ﻫﺰﯾﻨﻪ ﺑﺴﯿﺎر‬
‫اﺳﺖ ﺟﻠﻮﮔﯿﺮي ﻣﯽﮐﻨﺪ‪.‬‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ‪٧١ / ...‬‬
‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن ‪1392‬‬
‫در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ درﺻﺪد ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﺑﻪ اﯾﻦ ﺳﺌﻮال اﺳﺎﺳﯽ ﻫﺴﺘﯿﻢ ﮐﻪ آﯾﺎ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ واﺣﺪ ﺗﻬﺮان‬
‫ﺷﺮق در اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ ﻣﻮﻓﻖ ﺑﻮده اﺳﺖ؟ و ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺎ ﺑﻬﺮهﮔﯿﺮي ﺻﺤﯿﺢ و‬
‫ﻣﻨﻄﻘﯽ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻬﻢ ﯾﻌﻨﯽ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﮐﻪ از اﺻﻮل اﺳﺎﺳﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ ؛ دﺳﺖ ﻣﯽﯾﺎﺑﯿﻢ‪.‬‬

‫اﻫﻤﯿﺖ و ﺿﺮورت اﻧﺠﺎم ﺗﺤﻘﯿﻖ‪:‬‬

‫رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻋﻠﻤﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ آﻏﺸﺘﻪ ﺑﻪ ﻫﻨﺮ اﺳﺖ و در ﻋﺼﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﺿﺮورت اﻧﮑﺎر ﻧﺎﭘﺬﯾﺮ ﺗﻠﻘﯽ‬
‫ﻣﯽ ﺷﻮد ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﮐﻪ ﻋﻠﯽ رﻏﻢ ﺑﯿﺶ از دو دﻫﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎي ﭼﺸﻤﮕﯿﺮ ﻋﻠﻤﯽ و ﺗﺼـﻮﯾﺐ ﻣﻘﺮراﺗـﯽ ﮐـﻪ ﻧـﺎﻇﺮ ﺑـﺮ اﯾﺠـﺎد و‬
‫ﺗﻘﻮﯾﺖ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﻮده اﺳﺖ ﻫﻨﻮز ﻫﻨﺮ ﻫﺸﺘﻢ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ ﮐﺎر ﻟﻮﮐﺲ و ﺗﺸﺮﯾﻔﺎﺗﯽ در ﺑﺴﯿﺎري از ﺳـﺎزﻣﺎنﻫـﺎ اﯾﻔـﺎي‬
‫ﻧﻘﺶ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ اﻣﺎ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻣﻬﻤﯽ ﺑﺮاي ﺣﺮﮐﺖ در ﯾﮏ ﻣﺴﯿﺮ رو ﺑﻪ ﮐﻤﺎل ﺑﺮ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻧﻬـﺎد رواﺑـﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ ﺑﺮداﺷـﺘﻪ ﺷـﺪه‬

‫‪D‬‬
‫اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽ رﺳﺪ اﮔﺮ ﺧﻶء ﻫﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ ﻣﻮﺟﻮد ﻧﯿﺰ ﺑﺮﻃﺮف ﺷـﻮد و درك ﺻـﺤﯿﺤﯽ از رواﺑـﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ ﻫﻤـﺮاه ﺑـﺎ‬
‫ﺗﺼﻮﯾﺐ ﺷﺮح وﻇﺎﯾﻒ و ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺟﺪﯾﺪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ اﯾﺠﺎد ﺷﻮد ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ دوره ﻃﻼﯾﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ را در ﮐﺸـﻮر رﻗـﻢ زﻧـﺪ و‬

‫‪S‬‬ ‫‪I‬‬
‫ﻧﻮﯾﺪ ﺑﺨﺶ ﺗﺤﻮﻟﯽ اﺳﺎﺳﯽ در اﯾﻦ ﺣﺮﻓﻪ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫در ﻋﺼﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و اﻃﻼﻋﺎت ﺳﻄﺢ ﺑﯿﻨﺶ و آﮔﺎﻫﯽ ﻣﺮدم اﻓﺰاﯾﺶ ﯾﺎﻓﺘﻪ و ﮐﻠﯿﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖﻫﺎي ﺟﻤﻌﯿﺖ رو ﺑﻪ اﻧﻔﺠﺎر دﻧﯿﺎ ﺑﺎ‬
‫ﻣﺰﯾﺘﻬﺎي اﯾﻦ ﻋﺼﺮ‪ ،‬در ﻗﺎﻟﺐ ﺷﺒﮑﻪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺑﻪ ﺗﻌﺎدل رﺳﯿﺪه و ﮐﻨﺘﺮل ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ و ﺑﻨﮕﺎﻫﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻮرد‬

‫‪o‬‬ ‫‪f‬‬
‫ارزﯾﺎﺑﯽ و ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ و ﺑﺎ اﯾﺠﺎد ﻓﻀﺎي رﻗﺎﺑﺘﯽ‪،‬ﺣﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺑﻬﺒﻮد و ارﺗﻘﺎء را در آﻧﻬﺎ ﺗﻘﻮﯾﺖ ﻣﯽﻧﻤﺎﯾﺪ‪ .‬ﻟﺬا اﻃﻼع‬
‫رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ و ﺣﻔﻆ آن از ﺟﻤﻠﻪ اﻫﺪاف اﺻﻠﯽ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ اﺳﺖ‪.‬‬
‫از دﯾﮕﺮ دﻻﯾﻠﯽ ﮐﻪ ﺑﺮ اﻫﻤﯿﺖ اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﯿﺶ از ﭘﯿﺶ ﻣﯽاﻓﺰاﯾﺪ؛ ﭘﺮداﺧﺘﻦ ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮع رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﻣﺮ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ‬

‫‪e‬‬
‫ودر ﻧﺘﯿﺠﻪ آن ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﮑﺮد ﮐﺎرﮐﻨﺎن واﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ‪،‬ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ؛ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺷﺮح زﯾﺮ اراﺋﻪ ﻣﯽﮔﺮدد‪:‬‬
‫اﻓﺰاﯾﺶ ﺳﻮاد رﺳﺎﻧﻪاي و اﺳﺘﻔﺎده ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن از ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﻫﺎي ﻧﻮﯾﻦ ﺑﺮاي ﮐﺴﺐ اﻃﻼﻋﺎت ﺟﺪﯾﺪ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪iv‬‬
‫ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ زﻣﺎن ﺻﺮف ﺷﺪه ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﺑﺮاي ﺑﺮﻗﺮاري ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﯾﮏ ﺳﺎزﻣﺎن از ﻃﺮﯾﻖ ﻧﻬﺎد رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺳﺮﻣﻨﺸﺎ اﻏﻠﺐ ﺗﺤﻮﻻت ﺟﺪﯾﺪ و ﻧﻮآوريﻫﺎ را ﻣﯽﺗﻮان در رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻫﺎ ﯾﺎﻓﺖ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪c‬‬ ‫‪h‬‬
‫ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺎ اﻃﻼع و ﺷﻨﺎﺧﺖ وﯾﮋﮔﯽﻫﺎ و ﺳﺎزو ﮐﺎرﻫﺎي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﻣﺮ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻣﯽﺗﻮان در ﺑﺎره آن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰي‬
‫ﺻﺤﯿﺢ اﻧﺠﺎم داد و ﺑﻪ ﺳﻮي آﯾﻨﺪه ﺑﻬﺘﺮ دﺳﺖ ﯾﺎﻓﺖ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻪ ﻋﻠﺖ اﻫﻤﯿﺖ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ‪،‬اﻓﺰودن ﻣﻄﺎﻟﺐ ﻋﻠﻤﯽ ﺑﻪ ادﺑﯿﺎت ﻣﻮﺟﻮد و ﺳﺎﯾﺮ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت در زﻣﯿﻨﻪ اﻃﻼع‬
‫‪‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪r‬‬ ‫رﺳﺎﻧﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎ‬

‫اﻫﺪاف ﺗﺤﻘﯿﻖ )ﮐﻠﯽ و وﯾﮋه(‪:‬‬

‫ﻫﺪف اﺻﻠﯽ‪:‬‬
‫"ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎي داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و‬
‫اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ "‬

‫اﻫﺪاف ﻓﺮﻋﯽ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي اﺑﺰارﻫﺎي اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در اﻣﺮ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌـﺖ ﻋﻠﻤـﯽ داﻧﺸـﮕﺎه‬
‫آزاد اﺳﻼﻣﯽ‬
‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ‬
‫‪-3‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺻﺤﯿﺢ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫‪ \٧٢‬ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت رﺳﺎﻧﻪاي‬

‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن‬

‫‪ -4‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﺑﻬﺒﻮد ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد‬
‫اﺳﻼﻣﯽ‬
‫‪ -5‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ واﻓﺰاﯾﺶ ﺳﻮاد رﺳﺎﻧﻪاي ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه‬
‫آزاد اﺳﻼﻣﯽ‬
‫‪ -6‬ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي اﻓﮑﺎرﺳﻨﺠﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه‬
‫آزاد اﺳﻼﻣﯽ‬

‫ﻓﺮﺿﯿﻪﻫﺎي ﺗﺤﻘﯿﻖ‪:‬‬

‫ﻓﺮﺿﯿﻪ اﺻﻠﯽ‪:‬‬

‫‪I‬‬ ‫‪D‬‬
‫ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎي داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ راﺑﻄﻪ وﺟﻮد‬
‫دارد‪.‬‬

‫‪f‬‬ ‫‪S‬‬ ‫ﻓﺮﺿﯿﻪﻫﺎي ﻓﺮﻋﯽ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺑﯿﻦ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي اﺑﺰارﻫﺎي اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در اﻣﺮ اﻃﻼع رﺳـﺎﻧﯽ و رﺿـﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨـﺎن و اﻋﻀـﺎي ﻫﯿﺌـﺖ ﻋﻠﻤـﯽ داﻧﺸـﮕﺎه آزاد‬

‫‪e‬‬ ‫‪o‬‬ ‫اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ وﺟﻮد دارد‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ وﺟﻮد‬

‫‪ -3‬ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺻﺤﯿﺢ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ وﺟﻮد‬
‫دارد‪.‬‬

‫‪i‬‬ ‫‪v‬‬
‫‪ -4‬ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﺑﻬﺒﻮد ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ‬
‫دارد‪.‬‬

‫‪c‬‬ ‫‪h‬‬ ‫راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد‬

‫‪ -5‬ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ واﻓﺰاﯾﺶ ﺳﻮاد رﺳﺎﻧﻪاي ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد‬
‫اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد‪.‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪r‬‬
‫‪ -6‬ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي اﻓﮑﺎرﺳﻨﺠﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد‬
‫اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد‬
‫‪ -7‬ﺑﯿﻦ ﺳﻄﺢ ﺗﺤﺼﯿﻼت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﮐﺎرﮐﻨﺎن رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸـﮕﺎه آزاد اﺳـﻼﻣﯽ‬
‫راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺑﯿﻦ ﺳﻄﺢ ﺗﺤﺼﯿﻼت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﮐﺎرﮐﻨﺎن رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸـﮕﺎه آزاد اﺳـﻼﻣﯽ‬
‫راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد‪.‬‬
‫‪ -9‬ﺑﯿﻦ دﯾﺪﮔﺎه ﻣﺪﯾﺮان واﺣﺪﻫﺎ در اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳـﻼﻣﯽ‬
‫راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد‪.‬‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ‪٧٣ / ...‬‬
‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن ‪1392‬‬
‫ﺳﻮال اﺻﻠﯽ‪:‬‬
‫آﯾﺎ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎي داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ‬
‫ﻋﻠﻤﯽ راﺑﻄﻪ وﺟﻮد دارد؟‬
‫ﺳﻮاﻻت ﻓﺮﻋﯽ‪:‬‬
‫‪-1‬آﯾﺎ ﺑﯿﻦ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي اﺑﺰارﻫﺎي اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در اﻣﺮ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀـﺎي ﻫﯿﺌـﺖ ﻋﻠﻤـﯽ داﻧﺸـﮕﺎه آزاد‬
‫اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ وﺟﻮد دارد؟‬
‫‪ -2‬آﯾﺎ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ‬
‫وﺟﻮد دارد؟‬
‫‪ -3‬آﯾﺎ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺻﺤﯿﺢ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و رﺿﺎﯾﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ‬

‫‪I‬‬ ‫‪D‬‬ ‫وﺟﻮد دارد؟‬

‫‪ -4‬آﯾﺎ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﺑﻬﺒﻮد ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد‬
‫اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد؟‬

‫‪f‬‬ ‫‪S‬‬
‫‪-5‬آﯾﺎ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ واﻓﺰاﯾﺶ ﺳﻮاد رﺳﺎﻧﻪاي ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد‬
‫اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد؟‬
‫‪-6‬آﯾﺎ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي اﻓﮑﺎرﺳﻨﺠﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌـﺖ ﻋﻠﻤـﯽ داﻧﺸـﮕﺎه آزاد‬

‫‪e‬‬ ‫‪o‬‬ ‫اﺳﻼﻣﯽ راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﺎداري وﺟﻮد دارد؟‬

‫ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ‪:‬‬

‫‪v‬‬
‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت و ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه ﭘﯿﺮاﻣﻮن ﻣﻮﺿﻮع " راﺑﻄﻪ ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در اﻓﺰاﯾﺶ ﺑﻬﺮه وري " در‬

‫‪i‬‬
‫ﮐﺸﻮر ﺑﺴﯿﺎر ﻣﺤﺪود اﺳﺖ؛ ﺑﺎ اﯾﻦ ﺣﺎل ﺑﻪ ﺗﻌﺪادي از آنﻫﺎ ﮐﻪ ﺗﺎ ﺣﺪودي ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮع ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺰدﯾﮏ اﺳﺖ‪ ،‬اﺷﺎره ﻣﯽﮔﺮدد‪:‬‬
‫‪ -1‬ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺑﺎ ﻋﻨﻮان "ﺑﺮرﺳﯽ اﻟﮕﻮي ﻣﻄﻠﻮب رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﯾﺮان" ﮐﻪ در ﺳﺎل ‪ 79‬ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺤﻤﺪرﺿﺎ ﻧﻌﯿﻤﯽ ﺑﺮاي اﺧﺬ‬

‫‪h‬‬
‫درﺟﻪ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽارﺷﺪ ﻧﮕﺎﺷﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ ،‬ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﻈﺮات دو ﮔﺮوه ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن و ﻣﺪﯾﺮان رواﺑﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ ﺑـﺮاي ﺗـﺪوﯾﻦ‬

‫‪r‬‬ ‫‪c‬‬
‫اﻟﮕﻮي ﻣﻄﻠﻮب رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﯾﺮان ﭘﺮداﺧﺘﻪ اﺳﺖ‪ .‬در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ‪ ،‬ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﻟﮕﻮﻫﺎي ﭼﻬﺎرﮔﺎﻧﻪ ﮔﺮوﻧﯿـﮏ‬
‫و ﻫﺎﻧﺖ و دﯾﺪﮔﺎه ﻣﻘﺎﺑﻠﻪ ﺑﺎ رﺳﺎﻧﻪ ﻣﺪاري دﮐﺘﺮ ﻣﺤﺴﻨﯿﺎنراد و ﺗﻠﻔﯿﻖ اﯾﻦ ﻧﻈﺮﯾﺎت ﭼـﺎرﭼﻮب ﻧﻈـﺮي ﺗﺤﻘﯿـﻖ را ﻣﺸـﺨﺺ‬
‫ﮐﺮده اﺳﺖ‪) .‬ﻣﺤﻤﺪرﺿﺎ ﻧﻌﯿﻤﯽ‪(1379 ،‬‬

‫‪A‬‬‫‪ -2‬ﭘﮋوﻫﺶ دﯾﮕﺮي ﻧﯿﺰ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﮐﺎرآﯾﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ از ﻧﻈﺮ ﻣﺪﯾﺮان اﺟﺮاﯾﯽ و رواﺑﻂ‬
‫ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﭘﺮداﺧﺘﻪ اﺳﺖ‪ .‬ﻣﺤﻘﻖ )اﺻﺤﺎب ﺣﺒﯿﺐ زاده ﻣﻠﮑﯽ( اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ را در ﺳـﺎل ‪ 81‬ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮان ﭘﺎﯾـﺎن ﻧﺎﻣـﻪ‬
‫ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ ارﺷﺪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻧﻮﺷﺘﻪ اﺳﺖ‪) .‬اﺻﺤﺎب ﺣﺒﯿﺐ زاده ﻣﻠﮑﯽ‪(1381 ،‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﺑﺎ ﻋﻨﻮان " ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﮕﺮش روزﻧﺎﻣﻪﻧﮕﺎران و دﺳﺖ اﻧﺪرﮐﺎران رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ وﻇـﺎﯾﻒ واﻗﻌـﯽ و ﺟﺎﯾﮕـﺎه‬
‫رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﯾﺮان" ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﯿﺪ ﺷﻬﺎب ﻣﺤﺴﻨﯽ در ﺳﺎل ‪ 74‬ﻧﮕﺎﺷﺘﻪ ﺷﺪه اﺳـﺖ‪ .‬ﺑـﻪ ﺗﻮﺻـﯿﻒ و ﺗﺤﻠﯿـﻞ ﺟﺎﯾﮕـﺎه‬
‫رﺳﺎﻟﺖ و وﻇﺎﯾﻒ واﻗﻌﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﯾﺮان ﭘﺮداﺧﺘﻪ اﺳﺖ‪) .‬ﺳﯿﺪ ﺷﻬﺎب ﻣﺤﺴﻨﯽ‪(1374،‬‬
‫‪ -4‬از دﯾﮕﺮ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ در زﻣﯿﻨﻪ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪ ،‬ﻣـﯽﺗـﻮان ﺑـﻪ ﺗﺤﻘﯿـﻖ "ﺣﺎﻣـﺪ رﺿـﺎ اﺳـﻤﺎﻋﯿﻠﯽ" داﻧﺸـﺠﻮي‬
‫ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ ارﺷﺪ داﻧﺸﮕﺎه آزاد ﺑﺎ ﻋﻨﻮان "ﺑﺮرﺳﯽ وﻇﺎﯾﻒ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎو اراﺋﻪي اﻟﮕـﻮ" ﮐـﻪ در ﺳـﺎل ‪ 1378‬اﻧﺠـﺎم داده‪،‬‬
‫اﺷﺎره ﮐﺮد‪ .‬ﺑﺮرﺳﯽ دﯾﺪﮔﺎه ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن و ﻣﺪﯾﺮان رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در ﺧﺼﻮص وﻇﺎﯾﻒ و ﮐﺎرﮐﺮدﻫﺎي رواﺑـﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ ﻫـﺪف‬
‫اﺻﻠﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﺳﺖ‪ ) .‬ﺣﺎﻣﺪرﺿﺎ اﺳﻤﺎﻋﯿﻠﯽ‪(1374 ،‬‬
‫‪ -5‬از دﯾﮕﺮ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﻮﺿﻮع‪ ،‬ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ "ﻣﺤﻤﺪ ﺧﺠﺴﺘﻪ ﻧﯿﺎ" داﻧﺸﺠﻮي ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽارﺷﺪ‬
‫داﻧﺸﮑﺪه ﺻﺪا وﺳﯿﻤﺎ در ﺧﺼﻮص "ﺟﺎﯾﮕﺎه رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺻﺪا و ﺳﯿﻤﺎ وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻮﺟﻮد؛ وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻄﻠﻮب‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫‪ \٧٤‬ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت رﺳﺎﻧﻪاي‬

‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن‬

‫)ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﻄﺒﯿﻘﯽ ﻧﻈﺮات ﻣﺪﯾﺮان ﺳﺎزﻣﺎن و ﮐﺎرﮔﺰاران واﺣﺪﻫﺎي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﺻﺪا و ﺳﯿﻤﺎ(" ﺻﻮرت ﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪ‬
‫اﺳﺖ‪) .‬ﻣﺤﻤﺪ ﺧﺠﺴﺘﻪ ﻧﯿﺎ (‬
‫‪ -6‬ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺑﺎ ﻋﻨﻮان" ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﻄﺒﯿﻘﯽ دﯾﺪﮔﺎهﻫﺎي روﺳﺎ و ﻣﺪﯾﺮان رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ واﺣـﺪﻫﺎي ﺟﻬـﺎد داﻧﺸـﮕﺎﻫﯽ درﺑـﺎرهي‬
‫وﻇﺎﯾﻒ و رﺳﺎﻟﺘﻬﺎي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﮐﺎرا و ﻣﻮﺛﺮ" ﮐﻪ در ﺳﺎل‪ 1387‬ﺗﻮﺳﻂ ﻣﻬﺮي ﻣﻬﺪوي ﺷﻤﺲ آﺑﺎدي ﺑـﺮاي اﺧـﺬ درﺟـﻪ‬
‫ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ ارﺷﺪ ﻧﮕﺎﺷﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ ،‬ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﮐﺎرا و ﻣﻮﺛﺮ در ﺳﺎزﻣﺎن‪ ،‬ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﯿﺰان ﺷﻨﺎﺧﺖ‬
‫اﯾﻦ وﯾﮋﮔﯿﻬﺎ از دﯾﺪﮔﺎه ﻣﺪﯾﺮان رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و روﺳﺎي واﺣﺪﻫﺎ‪ ،‬ﭘﮋوﻫﺸـﮑﺪهﻫـﺎ‪ ،‬ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ و ﻣﺮاﮐـﺰ ﺟﻬـﺎد داﻧﺸـﮕﺎﻫﯽ در‬
‫ﺳﺮاﺳﺮ ﮐﺸﻮر اﺳﺖ‪ ) .‬ﻣﻬﺮي ﻣﻬﺪوي ﺷﻤﺲ آﺑﺎدي(‬
‫‪ -7‬ﭘﮋوﻫﺶ دﯾﮕﺮي ﻧﯿﺰ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﺟﺎﯾﮕﺎه رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن ) داﻧﺸـﮕﺎه ﻋﻠـﻮم ﭘﺰﺷـﮑﯽ ﮐﺎﺷـﺎن( ﭘﺮداﺧﺘـﻪ اﺳـﺖ‪.‬‬
‫ﻣﺤﻘﻖ )ﻋﻠﯽرﺿﺎ ﺣﺴﯿﻨﯽراوﻧﺪي( اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ را در ﺳﺎل ‪ 82‬ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﭘﺎﯾﺎن ﻧﺎﻣـﻪ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳـﯽ ارﺷـﺪ ﻣـﺪﯾﺮﯾﺖ آﻣﻮزﺷـﯽ‬

‫‪D‬‬
‫ﻧﻮﺷﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﻫﺪف ﭘﮋوﻫﺶ ﺟﺎﯾﮕﺎه رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن ) داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ ﮐﺎﺷﺎن ( اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮارد‬

‫‪S‬‬ ‫‪I‬‬
‫ذﯾﻞ اﺳﺖ‪ :‬ﺷﺮح وﻇﺎﯾﻒ و ﺗﺸﮑﯿﻼت رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪ .‬ﮐﺎرﮐﺮدﻫﺎي ﮐﻼن رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪ .‬رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﮑﯽ‬
‫ﮐﺎﺷﺎن‪ ).‬ﻋﻠﯽرﺿﺎ ﺣﺴﯿﻨﯽراوﻧﺪي(‬
‫‪ -8‬ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ ﺑﺎ ﻋﻨﻮان " ﻧﻘﺶ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ" ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ ﭘﺮوﯾﻦ ﻣﺮاديﮔﺰورﺳﻔﻠﯽ در ﺳﺎل ‪ 73‬ﻧﮕﺎﺷﺘﻪ ﺷـﺪه‬

‫‪o‬‬ ‫‪f‬‬
‫اﺳﺖ‪ .‬ﻫﺪف ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﻘﺶ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎﺳﺖ‪ ) .‬ﭘﺮوﯾﻦ ﻣﺮاديﮔﺰورﺳﻔﻠﯽ‪(1373،‬‬
‫‪ -9‬از دﯾﮕﺮ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت‪ ،‬ﺗﺤﻘﯿﻘﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺗﻮﺳﻂ " ﺳﻌﯿﺪ ﺳﺎﻣﯽ ﻣﻬﺮﺑﺎﻧﯽ" داﻧﺸﺠﻮي ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ ارﺷﺪ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ‬
‫در ﺧﺼﻮص " ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﻄﺒﯿﻘﯽ ﻧﻘﺶ و ﺟﺎﯾﮕﺎه رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي ﻓﺮﻫﻨﮕـﯽ و ﺗﻮﻟﯿـﺪي ﺻـﻨﻌﺘﯽ ﮐﺸـﻮر" ﺻـﻮرت‬

‫‪e‬‬
‫ﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ‪ ) .‬ﺳﻌﯿﺪ ﺳﺎﻣﯽ ﻣﻬﺮﺑﺎﻧﯽ‪(1385،‬‬
‫‪ -10‬از دﯾﮕﺮ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت اﻧﺠﺎم ﮔﺮﻓﺘﻪ در زﻣﯿﻨﻪ رواﯾﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪ ،‬ﻣﯽﺗﻮان ﺑﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ " ﻓﺮﺷﺘﻪ ﻫﻤﺪاﻧﯽ" داﻧﺸﺠﻮي ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ‬

‫‪i‬‬ ‫‪v‬‬
‫ارﺷﺪ داﻧﺸﮕﺎه آزاد ﺑﺎ ﻋﻨﻮان " ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﻈﺮات ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي دوﻟﺘﯽ ﺷﻬﺮ اﺻﻔﻬﺎن در ﺧﺼﻮص ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮﮐـﺎرآﯾﯽ رواﺑـﻂ‬
‫ﻋﻤﻮﻣﯽ" ﮐﻪ در ﺳﺎل ‪ 1378‬اﻧﺠﺎم داده‪ ،‬اﺷﺎره ﮐﺮد‪ .‬در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮ ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣـﻮﺛﺮ ﺑـﺮ ﮐـﺎراﯾﯽ رواﺑـﻂ‬

‫‪c‬‬ ‫‪h‬‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯽ ﭘﺮداﺧﺘﻪ اﺳﺖ‪ ) .‬ﻓﺮﺷﺘﻪ ﻫﻤﺪاﻧﯽ‪(1378،‬‬

‫ادﺑﯿﺎت ﯾﺎ ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ‪:‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪r‬‬ ‫ﻧﻈﺮﯾﻪ اﺳﺘﻔﺎده و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﻨﺪي ‪:‬‬

‫روﯾﮑﺮد اﺳﺘﻔﺎده ورﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي ﻧﺨﺴﺘﯿﻦ ﺑﺎر در ﻣﻘﺎﻟﻪاي از اﻟﯿﻬﻮ ﮐﺎﺗﺰ)‪ ( 1959‬ﺗﻮﺻﯿﻒ ﺷﺪ‪ .‬وي ﻣﺘﺬﮐﺮ ﺷﺪ ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ‬
‫ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺗﺎ آن زﻣﺎن ﻣﻌﻄﻮف ﺑﻪ ﺗﺤﻘﯿﻖ در ﻣﻮرد آﺛﺎر ﭘﯿﮑﺎرﻫﺎي اﻗﻨﺎﻋﯽ ﺑﺮ روي ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﺑﻮده اﺳﺖ‪ .‬ﺑﻪ ﮔﻔﺘﻪ‬
‫ﮐﺎﺗﺰ ﻫﺪف از اﯾﻦ ﻧﻮع ﭘﮋوﻫﺶ‪ ،‬ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺶ ﺑﻮده ﮐﻪ رﺳﺎﻧﻪﻫﺎ ﺑﺎ اﻓﺮاد ﭼﻪ ﻣﯽﮐﻨﻨﺪ ؟ ﺑﯿﺸﺘﺮ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶﻫﺎ ﻧﺸﺎن‬
‫دادهاﻧﺪ ﮐﻪ ارﺗﺒﺎط ﺟﻤﻌﯽ اﺛﺮ ﮐﻤﯽ ﺑﺮ ﻣﺘﻘﺎﻋﺪ ﺳﺎﺧﺘﻦ اﻓﺮاد دارد‪ .‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﺑﻦ ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان ﺑﻪ ﻣﺘﻐﯿﺮﻫﺎﯾﯽ ﻣﺜﻞ ﻧﻔﻮذ ﮔﺮوه روي‬
‫آوردﻧﺪ ﮐﻪ داراي اﺛﺮ ﺑﯿﺸﺘﺮي ﺑﻮدﻧﺪ‪.‬‬

‫ﻧﻈﺮﯾﻪ ﮐﺎﺷﺖ‪:‬‬
‫ﺟﺮج ﮔﺮﻧﺒﺮ ﻣﺤﻘﻖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و ﻫﻤﮑﺎران او در داﻧﺸﮕﺎه ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﻧﺸﮕﺎه ﭘﺴﯿﻠﻮاﻧﯿﺎﯾﯽ آﻣﺮﯾﮑﺎ ﺑﺎ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت دراز ﻣﺪﺗﯽ ﮐﻪ‬
‫درﺑﺎره ﺗﺄﺛﯿﺮ ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن اﻧﺠﺎم داد؛ ﺑﻪ اراﺋﻪ ﻧﻈﺮﯾﻪاي در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان "ﮐﺎﺷﺖ" ﻧﺎﺋﻞ آﻣﺪ‪ .‬ﺗﺤﻘﯿﻖ او ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ‬
‫ﮐﻪ در آﻣﺮﯾﮑﺎ‪ ،‬ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺑﻪ ﺑﺎزوي ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن ﻋﻀﻮ اﺻﻠﯽ ﺧﺎﻧﻮاده ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﯽرود ﮐﻪ در‬
‫ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ ﺳﺎﻋﺎت ﺑﺮاي ﻣﺮدم ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ داﺳﺘﺎنﻫﺎ را ﻣﯽﮔﻮﯾﺪ‪ .‬ﮔﺮﻧﺒﺮ ﺗﻤﺎﺷﺎﮔﺮان ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن را ﺑﻪ دو دﺳﺘﻪ ﺿﻌﯿﻒ و ﻗﻮي‬
‫ﺗﻘﺴﯿﻢ ﻣﯽﮐﻨﺪ‪ .‬آن دﺳﺘﻪ ﮐﻪ ﻗﻮي در ﻧﻈﺮ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه ﺑﻮدﻧﺪ ﻋﻼﻗﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮي ﺑﻪ ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن داﺷﺘﻨﺪ و ﺳﺎﻋﺎت ﺑﯿﺸﺘﺮي را ﺑﻪ‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ‪٧٥ / ...‬‬
‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن ‪1392‬‬
‫ﺗﻤﺎﺷﺎي ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن ﻣﯽﻧﺸﺴﺘﻨﺪ‪ .‬ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن ﺑﺮاي ﺑﯿﻨﻨﺪﮔﺎن ﻗﻮي درﺣﮑﻢ ﻫﻤﻪ ﭼﯿﺰ ﺑﻮد‪ .‬ﺑﺪﯾﻦ ﻣﻌﻨﯽ ﮐﻪ ﻣﻨﺒﻊ اﺻﻠﯽ ﻫﻤﻪ‬
‫ﮔﻮﻧﻪ اﻃﻼﻋﺎت‪ ،‬اﻧﺪﯾﺸﻪ ﻫﺎ‪ ،‬آﮔﺎﻫﯽ و ﻏﯿﺮه ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﯽرﻓﺖ‪ .‬ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ‪ ،‬ﺑﺮاي اﯾﻦ دﺳﺘﻪ از ﺑﯿﻨﻨﺪﮔﺎن ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن‪ ،‬ﻫﻤﻪ‬
‫ﭼﯿﺰ را ﺗﺤﺖ اﻧﺤﺼﺎر ﺧﻮد داﺷﺖ‪.‬‬
‫در ﻣﻌﺮض ﻫﺮ ﮔﻮﻧﻪ ﭘﯿﺎﻣﻬﺎي ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮﻧﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻦ و ﺗﺄﺛﯿﺮﭘﺬﯾﺮي از آﻧﻬﺎ ﻫﻤﺎن ﭼﯿﺰي اﺳﺖ ﮐﻪ ﮔﺮﺑﻨﺮ ﻧﺎم آﻧﺮا ﮐﺎﺷﺖ ﻧﻬﺎده‬
‫اﺳﺖ‪ .‬درواﻗﻊ ﮐﺎﺷﺖ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﯽ اﯾﻔﺎي ﯾﮏ ﺟﻬﺎن ﺑﯿﻨﯽ ﻣﺸﺘﺮك‪ ،‬ﻧﻘﺸﻪﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك و ارزشﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك اﺳﺖ‪.‬‬

‫اﻟﮕﻮي اﻃﻼع ﻋﻤﻮﻣﯽ‪:‬‬

‫اﻟﮕﻮي ﺑﻌﺪي ﮐﻪ در ﺣﺪود ﺳﺎل ‪ 1900‬در آﻣﺮﯾﮑﺎ ﭘﺪﯾﺪار ﺷﺪ‪ ،‬اﻟﮕﻮي اﻃﻼع ﻋﻤﻮﻣﯽ اﺳﺖ‪ .‬ﻫﺪف اﯾﻦ اﻟﮕﻮ‪ ،‬اﻧﺘﺸﺎر اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬
‫اﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻘﺼﻮد از آن ﺿﺮورﺗﺎً اﻗﻨﺎع ﻧﯿﺴﺖ‪ ،‬ﺑﺮ ﺧﻼف اﻟﮕﻮي اول در اﯾﻦ ﺟﺎ روزﻧﺎﻣـﻪﻧﮕـﺎري ﮐـﻪ ﯾـﮏ ﺳـﺎزﻣﺎن وي را ﺑـﻪ‬

‫‪I‬‬ ‫‪D‬‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ ‪ ،‬ﺗﺎ آن ﭼﻪ را در درون ﺳﺎزﻣﺎن وي روي ﻣﯽدﻫﺪ‪ .‬ﻋﯿﻨﺎً ﺑﺮاي دﯾﮕﺮان ﮔﺰارش ﮐﻨﺪ‪ ،‬ﻧﻤﻮﻧـﻪاي از ﮐـﺎرﺑﺮد‬
‫رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در ﭘﯿﺮوي از اﯾﻦ اﻟﮕﻮﺳﺖ‪ .‬در اﯾﻦ اﻟﮕﻮ وﻗﺘﯽ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻧﺠﺎم ﮔﯿﺮد‪ ،‬ﻣﻌﻠﻮم ﻣﯽﺷﻮد آﯾﺎ ﭘﯿﺎمﻫﺎ ﺑﻪ ﻧﻘﻄﻪ ﻣﻘﺼﻮد‬
‫رﺳﯿﺪه و ﻓﻬﻤﯿﺪه ﺷﺪهاﻧﺪ ﯾﺎ ﺧﯿﺮ‪.‬‬

‫‪f‬‬ ‫‪S‬‬ ‫اﻟﮕﻮي دوﺳﻮﯾﻪ ﻧﺎﻫﻤﺴﻨﮓ‪:‬‬

‫اﯾﻦ اﻟﮕﻮ در دﻫﻪ ‪ 1920‬ﭘﺪﯾﺪار ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬از اﻟﮕﻮي ﭘﯿﺸﯿﻦ ﭘﻮﯾﺎﯾﯽ ﺑﯿﺸﺘﺮي دارد‪ .‬اﻃﻼﻋﺎت دو ﻣﺴﯿﺮ را ﻃﯽ ﻣﯽﮐﻨﺪ ‪ ،‬ﻫـﻢ‬

‫‪e‬‬ ‫‪o‬‬
‫ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﻫﻤﮕﺎنﻫﺎ و ﻫﻢ از ﺳﻮي آنﻫﺎ ﺟﺮﯾﺎن ﻣﯽﯾﺎﺑﺪ‪.‬‬
‫وﺟﻮد ﺑﺎزﺧﻮرد در اﯾﻦ اﻟﮕﻮ ﯾﮏ اﻣﺮ ﺟﺪﯾﺪ اﺳﺖ‪ .‬اﻣﺎ ﺻﺮف وﺟﻮد ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻌﻨﯽ ﻧﯿﺴﺖ ﮐﻪ ﻗﺪرت ﺑﻪ ﻃـﻮر ﻣﺴـﺎوي‬
‫ﻣﯿﺎن ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه و ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺗﻮزﯾﻊ ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬
‫در اﯾﻦ اﻟﮕﻮ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ اﯾﻦ دو ﻧﺎﻫﻤﺴﻨﮓ اﺳﺖ‪ .‬اﺑﺘﮑﺎر ﺑﺎز ﻫﻢ در دﺳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ و ﻫﺪف ارﺗﺒﺎط اﻗﻨﺎع و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬

‫‪i‬‬ ‫‪v‬‬
‫ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻧﮕﺮش و رﻓﺘﺎر اﺳﺖ‪ .‬ﻧﻈﺮﯾﻪ و ﺗﺤﻘﯿﻖ ارﺗﺒﺎﻃﯽ در اﯾﻦ اﻟﮕﻮ ﺑﻪ ﮐﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽﺷﻮد ﺗﺎ در ﺑﺎب ﻧﮕﺮش ﻫﻤﮕﺎنﻫﺎ آﮔﺎﻫﯽ‬
‫ﺑﺪﺳﺖ آﯾﺪ و ﺗﺄﺛﯿﺮات ارﺗﺒﺎط ارزﯾﺎﺑﯽ ﺷﻮد‪.‬‬

‫‪c‬‬ ‫‪h‬‬ ‫‪-‬ﻧﻘﺶﻫﺎي ﭼﻬﺎرﮔﺎﻧﻪي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ‪:‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪r‬‬ ‫اﺳﮑﺎت ﮐﺎﺗﻠﯿﭗ ودﯾﮕﺮان ﺑﻪ ﺗﻮﺻﯿﻒ ﭼﻬﺎر ﻧﻮع رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﭘﺮداﺧﺘﻪاﻧﺪ‪.‬‬

‫ﺗﺴﻬﯿﻞﮔﺮ ارﺗﺒﺎط‪:‬‬
‫در اﯾﻦ ﻧﻘﺶ‪ ،‬رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺗﻮﻟﯿﺪ ﮐﻨﻨﺪه ﻣﻮاد ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ ﺷﺪه و ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ رﺳﺎﻧﻪﻫﺎ را اﻧﺠﺎم‬
‫ﻣﯽدﻫﺪ و از ﺳﻮي دﯾﮕﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت را ﺗﺴﻬﯿﻞ ﻣﯽﮐﻨﺪ‪.‬‬

‫ﺗﮑﻨﺴﯿﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت‪:‬‬
‫رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﯾﻦ ﻧﻘﺶ ﺻﺮﻓﺎ ﺳﺮوﯾﺲﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻓﻨﯽ از ﻗﺒﯿﻞ ﻧﻮﺷﺘﻦ اﻃﻼﻋﯿﻪ و ﺧﺒﺮ ﺑﺮاي رﺳﺎﻧﻪﻫﺎ‪ ،‬آﻣﺎدهﺳﺎزي و‬
‫ﺗﺪوﯾﻦ ﺧﺒﺮﻧﺎﻣﻪ و اﯾﺠﺎد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ رﺳﺎﻧﻪﻫﺎ را اﻧﺠﺎم ﻣﯽدﻫﺪ‪ .‬ﺗﻤـﺎﻣﯽ ﺗﺼـﻤﯿﻤﺎت در ﻣـﻮرد اﻫـﺪاف ﮐـﻼن ﺳـﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳـﻂ‬
‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﺻﻮرت ﻣﯽﮔﯿﺮد ﮐﻪ در آن رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻧﻘﺶ ﻧﺎﻇﺮ را دارد و ﺻﺮﻓﺎً وﻇﯿﻔﻪ ارﺳﺎل ﺗﺼﻤﯿﻤﺎت اﺧﺬ ﺷﺪه را‬
‫ﺑﺮ ﻋﻬﺪه دارد‪.‬‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫‪ \٧٦‬ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت رﺳﺎﻧﻪاي‬

‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن‬

‫ﻣﺘﺨﺼﺺ اﺟﺮاﯾﯽ ) ﺗﺠﻮﯾﺰ ﮔﺮ ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ(‪:‬‬
‫رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ در اﯾﻦ ﻧﻘﺶ داراي اﻗﺘﺪار ﺗﻠﻘﯽ ﻣﯽﺷﻮد و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺧﻮﯾﺶ را ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﯽدﻫﺪ و در ﺣﻮزه ﺧﻮد ﻣﺴﺘﻘﻞ ﺑـﻮده و‬
‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺷﺪ ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ ﻧﻘﺶ ﻣﻨﻔﻌﻠﯽ اﯾﻔﺎ ﮐﻨﺪ‪.‬‬

‫ﺗﺴﻬﯿﻞﮔﺮ ﺣﻞ ﻣﺸﮑﻞ‪:‬‬
‫در اﯾﻦ ﻧﻘﺶ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﺎ ﺳﺎﯾﺮ ﻣﺪﯾﺮان ﻫﻤﮑﺎري ﻣﯽﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﻪ ﺣﻞ ﻣﺴﺎﺋﻞ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ ﯾﺎﺑﺪ‪ .‬در ﺣﺎﻟﯽ ﮐﻪ در‬
‫ﺗﺠﻮﯾﺰ ﮐﺎرﺷﻨﺎس ﺑﻪ ﯾﮏ ﻧﻘﺶ ﻣﻨﻔﻌﻞ در ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺣﻞ ﻣﺸﮑﻼت دﻻﻟﺖ دارد‪ .‬در اﯾﻦ ﻧﻘﺶ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﺎ ﺳﺎﯾﺮ ﻣﺪﯾﺮان ﺑﻪ‬
‫راهﺣﻞ ﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ دﺳﺖ ﻣﯽﯾﺎﺑﻨﺪ‪ .‬ﺑﻪ ﻧﻈﺮ اﺳﮑﺎت ﮐﺎﺗﻠﯿﭗ و دﯾﮕﺮان ﺳﻪ ﻧﻘﺶ )ﺗﺴﻬﯿﻞﮔﺮ ارﺗﺒﺎط‪ ،‬ﺗﺠﻮﯾﺰ ﮔﺮ ﮐﺎرﺷﻨﺎس و‬
‫ﺗﺴﻬﯿﻞﮔﺮ ﮐﺎرﺷﻨﺎس و ﺗﺴﻬﯿﻞﮔﺮ ﺣﻞ ﻣﺸﮑﻞ( ﺑﻪ ﻣﺮور ﺑﺮاي ﺗﺸﮑﯿﻞ ﯾﮏ ﻧﻘﺶ واﺣﺪ ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ ادﻏﺎم ﻣﯽﺷـﻮﻧﺪ در ﺣـﺎﻟﯽ‬

‫‪I‬‬ ‫‪D‬‬
‫ﮐﻪ ﺑﻪ ﻧﻈﺮ ﻣﯽرﺳﺪ ﻧﻘﺶ ﺗﮑﻨﺴﯿﻦ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺗﻨﻬﺎ ﻣﯽﻣﺎﻧﺪ‪ .‬ﻟﺬا ﺗﻘﺴﯿﻢﺑﻨﺪي روﺷﯽ ﻣﯿﺎن وﻇـﺎﯾﻒ ﻣـﺪﯾﺮﯾﺘﯽ رواﺑـﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ‬
‫وﺟﻮد دارد‪.‬‬

‫‪S‬‬ ‫روش ﺗﺤﻘﯿﻖ‪:‬‬

‫در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از روش ﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽ )زﻣﯿﻨﻪ ﯾﺎﺑﯽ(اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺑﻪ ﻋﻠﺖ ﮐﺴـﺐ اﻃﻼﻋـﺎت از ﻃﺮﯾـﻖ ﭘﺮﺳﺸـﻨﺎﻣﻪ اﯾـﻦ‬

‫‪f‬‬
‫روش ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ ﺷﯿﻮه ﺟﻬﺖ دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ اﻃﻼﻋﺎت اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪه اﺳﺖ‪ .‬ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮاز ﻧﻈﺮ ﻫﺪف ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ‪،‬از ﻧـﻮع‬

‫‪e‬‬ ‫‪o‬‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدي و از ﻧﻈﺮ ﺷﯿﻮه اﺟﺮاء ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﯽ ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫اﺑﺰار ﮔﺮدآوري دادهﻫﺎ‪:‬‬

‫‪v‬‬
‫روش ﮔﺮدآوري اﻃﻼﻋﺎت در اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ‪ ،‬روش ﻣﯿﺪاﻧﯽ وﮐﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪاي ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ‪.‬‬

‫‪h‬‬ ‫‪i‬‬
‫در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﺗﮑﻨﯿﮏ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﺟﻬﺖ ﺟﻤﻊ آوري اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻬﺮه ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ و داده ﻫﺎي ﺣﺎﺻﻞ از ﮔﺮدآوري‬
‫ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪﻫﺎ ﺑﻪ دو ﻃﺮﯾﻖ ﻣﻮرد ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻗﺮار ﻣﯽ ﮔﯿﺮﻧﺪ‬

‫‪r‬‬ ‫‪c‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري و ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ‪:‬‬

‫در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﻋﺒﺎرت اﺳﺖ از ﮐﻠﯿﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺌﺖ ﻋﻠﻤﯽ داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ در ﺗﻬﺮان ﮐﻪ ﺑﻪ‬
‫ﻋﻠﺖ ﻣﺤﺪودﯾﺘﻬﺎﯾﯽ ازﺟﻤﻠﻪ زﻣﺎﻧﯽ‪ ،‬ﻫﺰﯾﻨﻪ ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ وﻧﯿﺮوي اﻧﺴﺎﻧﯽ از ﻧﻤﻮﻧﻪﮔﯿﺮي ﻏﯿﺮ اﺣﺘﻤﺎﻟﯽ داوﻃﻠﺒﺎﻧﻪ اﺳﺘﻔﺎده‬

‫‪A‬‬ ‫ﻣﯽﺷﻮد‪.‬‬

‫ﻧﺘﯿﺠﻪﮔﯿﺮي ‪:‬‬
‫از دﯾﺪﮔﺎﻫﯽ دﯾﮕﺮ ‪،‬اﻣﺮوزه رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ و اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻧﻘﻄﻪ ﺿﻌﻒ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎﯾﯽ ﻣﺤﺴﻮب ﻣـﯽﺷـﻮد ﮐـﻪ ﻗﺼـﺪ‬
‫دارﻧﺪ در ﺷﺮاﯾﻂ ﺳﺨﺖ رﻗﺎﺑﺘﯽ ﻧﺎﺷﯽ از ﺗﻮﺳﻌﻪ ﭘﺪﯾﺪه ﺟﻬﺎﻧﯽ ﺷﺪن و اﻗﺘﺼﺎد دﯾﺠﯿﺘﺎل‪ ،‬ﺑﻪ ﺣﯿﺎت ﺧﻮد اداﻣﻪ دﻫﻨﺪ‪ .‬ﺟﻬﺎﻧﯽ‬
‫ﺷﺪن ﻣﺮز ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﻨﺘﯽ را در ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺣﺬف ﮐﺮده و داﻣﻨﻪ آن را ﺑﻪ ﺗﻤﺎم ﮐﺸﻮرﻫﺎي دﻧﯿﺎ ﮔﺴﺘﺮده اﺳـﺖ ﭼـﺮا ﮐـﻪ در‬
‫ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ را ﺟﻤﻌﯿﺖ و ﮔﺮوه ﻣﺤﺪودي ﺗﺸﮑﯿﻞ ﻧﻤـﯽدﻫﻨـﺪ‪ ،‬آﻧﻬـﺎ ﻣـﯽﺗﻮاﻧﻨـﺪ اﻓـﺮادي از ﮐﺸـﻮرﻫﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺮﻫﻨﮓ ﻫﺎ و ﺗﻔﮑﺮات ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎﺷﻨﺪ و اﯾﻦ ﻣﻮﺿﻮع ﺗﻐﯿﯿﺮ دﻫﻨﺪه ﺑﺴﯿﺎري از روﯾﮑﺮدﻫﺎ و روشﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽ در رواﺑﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ‬
‫و اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮدو ﻫﻤﺎﻧﻄﻮر ﮐﻪ اﺷﺎره ﺷﺪ ﺗﺤﻮﻻت ﻧﺎﺷﯽ از ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ ﻓﻨـﺂوري اﻃﻼﻋـﺎت و ارﺗﺒﺎﻃـﺎت‪،‬‬
‫ﻣﻤﻔﻬﻮم ﺑﺴﯿﺎري از ﭘﺪﯾﺪهﻫﺎ از ﺟﻤﻠﻪ "رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ "را دﺳﺘﺨﻮش دﮔﺮﮔﻮﻧﯽ ﺳﺎﺧﺘﻪ و ﺗﺎﺛﯿﺮﭘﺬﯾﺮي از ﻓﻨﺂوريﻫﺎي ﻧـﻮﯾﻦ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻋﺼﺮ ﺟﺪﯾﺪي را در ﺗﺎرﯾﺦ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ اﯾﺠﺎد ﮐﺮده و ﺑﺴﺘﺮ ﺷﮑﻞﮔﯿﺮي “رواﺑﻂ ﻋﻤـﻮﻣﯽ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿـﮏ” را ﻓـﺮاﻫﻢ‬
‫ﺳﺎﺧﺘﻪ اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ‪٧٧ / ...‬‬
‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن ‪1392‬‬
‫ﺑﺎﯾﺪ ﭘﺬﯾﺮﻓﺖ ﮐﻪ در ﺷﺮاﯾﻂ ﮐﻨﻮﻧﯽ ﺟﺎﻣﻌﻪ‪ ،‬ﺗﻮﺳﻌﻪي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﯾﮏ ﺿﺮورت‪ ،‬ﺑﻠﮑﻪ ﯾـﮏ اﻟـﺰام ﻏﯿـﺮ‬
‫ﻗﺎﺑﻞ اﻧﮑﺎر اﺳﺖ ﮐﻪ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﯾﺎ ﻧﺎﺧﻮاﺳﺘﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﺳﻮي آن ﺑﺮوﯾﻢ ‪.‬‬
‫در اﯾﻦ ﻣﺴﯿﺮ ﺑﻪ ﺳﻮي ﺟﺎﻣﻌﻪ اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎ ﺑﻪ دﻻﯾﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﮔـﺎم ﺑـﻪ ﮔـﺎم و در ﻋـﯿﻦ ﺣـﺎل ﺑـﺎ‬
‫ﺳﺮﻋﺘﯽ ﻗﺎﺑﻞ ﻗﺒﻮل‪ ،‬روشﻫﺎي ﺳﻨﺘﯽ را ﮐﻨﺎر ﮔﺬاﺷﺘﻪ و ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﺑﺰار ﻫﺎي رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‪ ،‬وﻇـﺎﯾﻒ ﺧـﻮد را‬
‫اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪ و ﯾﺎ ﺗﻠﻔﯿﻘﯽ از رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺳﻨﺘﯽ و اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ را ﺑﮑﺎر ﮔﯿﺮﻧﺪ؛ ﭼﺮا ﮐﻪ ﻣﺨﺎﻃـﺐ اﻣـﺮوز ﺑـﺎ ﻣﺨﺎﻃـﺐ دﯾـﺮوز‬
‫ﻣﺘﻔﺎوت اﺳﺖ‪ .‬ﻣﺨﺎﻃﺒﺎن اﻣﺮوزي‪ ،‬ﺧﻮد ﺑﻪ دﻧﺒﺎل اﻃﻼﻋﺎت رﻓﺘﻪ و ﻣﻨﺘﻈﺮ درﯾﺎﻓـﺖ اﻃﻼﻋـﺎت از دﯾﮕـﺮان ﻧﯿﺴـﺘﻨﺪ‪ ،‬ﺑﻨـﺎﺑﺮاﯾﻦ‬
‫رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽﻫﺎ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﯿﻮهﻫﺎي ﻧﻮﯾﻦ‪ ،‬اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم ﻣﺨﺎﻃﺐ را در ﺳﺮﯾﻊﺗﺮﯾﻦ زﻣﺎن ﻣﻤﮑﻦ در اﺧﺘﯿﺎر‬
‫وي ﻗﺮار دﻫﻨﺪ ‪.‬‬
‫ﺣﺠﻢ وﺳﯿﻊ اﻃﻼﻋﺎت و دادهﻫﺎي ﮔﺴﺘﺮده ﮐﻪ ﻫﺮ روزه ﻧﯿﺰ ﺑﺮ ﻣﯿـﺰان آن اﻓـﺰوده ﻣـﯽﺷـﻮدو از دﯾﮕـﺮ ﺷﺎﺧﺼـﻬﺎي ﺟﺎﻣﻌـﻪ‬

‫‪D‬‬
‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ اﺳﺖ‪ ،‬ﯾﮑﯽ دﯾﮕﺮ از اﻟﺰاﻣﺎت ﺣﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽﺷﻮد‪ ،‬ﭼـﺮا ﮐـﻪ روشﻫـﺎي‬
‫ﺳﻨﺘﯽ ﻗﺎدر ﺑﻪ دﺳﺘﻪﺑﻨﺪي و اﯾﺠﺎد اﻣﮑﺎن دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺣﺠﻢ ﺑﺎﻻي دادهﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎي اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‪ ،‬اﻗﺘﺼـﺎدي ﻓﺮﻫﻨﮕـﯽ و‬

‫‪S‬‬ ‫‪I‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ و ﺗﻨﻬﺎ رواﺑﻂ ﻋﻤﻮﻣﯽ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﻣﯽﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻓﻨﺎوريﻫﺎي ﻧﻮﯾﻦ اﯾﻦ ﻋﻠﻢ‪ ،‬اﯾﻦ ﻣﺸـﮑﻞ را ﻣﺮﺗﻔـﻊ‬
‫ﮐﻨﺪ ‪.‬‬

‫‪o‬‬ ‫‪f‬‬
‫‪v‬‬ ‫‪e‬‬
‫‪h‬‬ ‫‪i‬‬
‫‪r‬‬ ‫‪c‬‬
‫‪A‬‬

‫‪www.SID.ir‬‬
 ‫‪ \٧٨‬ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت رﺳﺎﻧﻪاي‬

‫ﺳﺎل ﻫﺸﺘﻢ‪ /‬ﺷﻤﺎره ﺑﯿﺴﺖ و ﯾﮑﻢ ‪/‬ﺗﺎﺑﺴﺘﺎن‬

‫ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‪:‬‬
‫اﺻﺤﺎب ﺣﺒﯿﺐ زاده ﻣﻠﮑﯽ‪1387،‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺑﺎﮔﺪﯾﮑﯿﺎن‪ ،‬ﺑﻦ اچ‪ .‬اﻧﺤﺼﺎر ﻧﻮﯾﻦ رﺳﺎﻧﻪاي‪ .‬ﺗﺮﺟﻤﻪ ﻋﻠﯿﺮﺿﺎ ﻋﺒﺎدﺗﯽ‪ .‬ﺗﻬﺮان‪ :‬رواﯾﺖ ﻓﺘﺢ اول‪.1385،‬‬ ‫‪‬‬
‫ﭘﺮوﯾﻦ ﻣﺮاديﮔﺰورﺳﻔﻠﯽ‪1373،‬‬ ‫‪‬‬
‫دﻫﻘﺎن ﺷﺎد‪،‬ﺣﻮرﯾﻪ‪.‬ﺟﺰوه رﺷﺪ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‪.‬ﺗﻬﺮان‪.1384 :‬‬ ‫‪‬‬
‫زاﻫﺪ‪،‬ﻓﯿﺎض‪.‬ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ رﺳﺎﻧﻪ در ﺑﺤﺮاﻧﻬﺎي ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻠﻠﯽ‪.‬ﺗﻬﺮان‪:‬اﻧﺘﺸﺎرات داﻧﺸﮕﺎه آزاد اﺳﻼﻣﯽ ﻣﻌﺎوﻧﺖ‬ ‫‪‬‬
‫ﭘﮋوﻫﺸﯽ‪.1388،‬‬
‫ﻋﻠﯽرﺿﺎ ﺣﺴﯿﻨﯽراوﻧﺪي‪1382‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺳﺎروﺧﺎﻧﯽ‪،‬ﺑﺎﻗﺮ‪.‬ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺷﻨﺎﺳﯽ ارﺗﺒﺎﻃﺎت‪.‬ﺗﻬﺮان ‪:‬اﻃﻼﻋﺎت‪.1375،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪I‬‬ ‫‪D‬‬
‫ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ‪ ،‬ﻋﻠﯽ اﮐﺒﺮ‪.‬ﺟﺰوه ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژيﻫﺎي ﻧﻮﯾﻦ ارﺗﺒﺎﻃﯽ‪.‬ﺗﻬﺮان ‪.1379:‬‬
‫ﻣﻌﺘﻤﺪ ﻧﮋاد‪،‬ﮐﺎﻇﻢ‪.‬وﺳﺎﯾﻞ ارﺗﺒﺎط ﺟﻤﻌﯽ‪.‬ﺗﻬﺮان ‪:‬داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻼﻣﻪ ﻃﺒﺎﻃﺒﺎﯾﯽ‪.1371،‬‬
‫ﻣﻮﻻﻧﺎ‪،‬ﺣﻤﯿﺪ‪.‬ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺟﻬﺎﻧﯽ در ﺣﺎل ﮔﺬار‪.‬ﺗﻬﺮان ‪:‬ﺳﺮوش‪.1384،‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪S‬‬
‫‪‬‬
‫ﻣﻮﻟﺪان‪،‬ﺑﺪرﯾﺞ و ﺳﻮزان ﺑﯿﻠﻬﺎرز‪ .‬ﺷﺎﺧﺺ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﭘﺎﯾﺪار‪،‬ﺗﻬﺮان ‪:‬اﻧﺘﺸﺎرات ﺳﺎزﻣﺎن ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﯿﻂ زﯾﺴﺖ‪.1381،‬‬ ‫‪‬‬

‫‪o‬‬ ‫‪f‬‬ ‫ﻣﺤﻤﺪرﺿﺎ ﻧﻌﯿﻤﯽ‪1379 ،‬‬

‫ﻣﺤﻤﺪ ﺧﺠﺴﺘﻪ ﻧﯿﺎ‪1388،‬‬
‫ﻣﻬﺮي ﻣﻬﺪوي ﺷﻤﺲ آﺑﺎدي‪1387‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪v‬‬ ‫‪e‬‬
‫‪Devlin,s,(2006)crisis Management planning and execution,crc press‬‬

‫‪i‬‬
‫‪‬‬ ‫‪Einwillers,(1984). "Adaptation of the management definition", Management-‬‬
‫‪Gesammelte Beitraege.‬‬

‫‪h‬‬
‫‪‬‬ ‫‪Tsourvakas George et al ,(2007) "Leadership Styles in the Top Greek Media‬‬
‫‪Companies: Leading People with a Mixed Style" , , The International Journal on‬‬

‫‪c‬‬
‫‪Media Management, Vol. 9, No. 2, Pages 77-86.‬‬

‫‪r‬‬
‫‪A‬‬

‫‪www.SID.ir‬‬