СОФИЙСКИ УНИВЕРСИТЕТ СВ.

“КЛИМЕНТ
ОХРИДСКИ”

Геолого- географски
факултет
Специалност Туризъм

Тема:
Представяне на туристическият сайт Агода

Проверил: Изготвили:
Гл. ас. Емил Петров Джемиле Фейзичауш,
Предмет: Траяна Маркова
Компютърни информационни Фак. номер: 8428, 8422
системи в туризма Специалност: Туризъм
Четвърти курс
Съдържание:
1. Информация за Agoda.............................................................................................2
2. Кратка история.......................................................................................................3
3. Обхват на услугите................................................................................................3
3.1 Посредничество за настаняване и резервиране................................................................4
3.2 Други допълнителни услуги...............................................................................................5
4. Взаимодействие с партньори и клиенти (на кого плаща клиентът)................6
4.1 Основни партньори на Агода.............................................................................................6
5. Взаимоотношения и парични потоци...................................................................7
5.1 На кого плаща клиентът.....................................................................................................7
6. Финансови инструменти........................................................................................7
6.1 Цени и Гаранция за най-добра цена за настаняване от Agoda..........................................7
6.2 Допълнителни такси от местата за настаняване................................................................8
6.4 Плащане – Кредитна карта – „Резервирай сега, плати по-късно“....................................9
7. Условия за резервация – Анулиране, неявяване, ранно напускане и късно
освобождаване – Специални политики за настаняване..............................................9
7.1 Анулиране на резервация................................................................................................10
7.2 Политика за възстановяване на платени суми.................................................................10
8. Програми и оферти на Агода...............................................................................11
8.1 Няколко думи за Тайните оферти на Agoda.....................................................................11
8.2 Няколко думи за програмата PointsMAX.........................................................................11
8.3 Няколко думи за Промоциите..........................................................................................11
9. Информация, която Агода събира.......................................................................11
9.1 Как Agoda използва информацията, която събира.........................................................12
9.2 Споделяне на вашата информация..................................................................................13
9.3 Бисквитки..........................................................................................................................14
9.4 Информация от други партньори.....................................................................................15
9.5 Защита на Личните ви данни............................................................................................15
10. Реклама въз основа на интереси..........................................................................16
11. Изводи по отношение на използвания бизнес модел..........................................16
12. Източници..............................................................................................................17
 1. Информация за Agoda

Agoda.com е онлайн туристическа агенция и метатърсач за хотели, ваканционни наеми,

полети и летищен трансфер. Той е собственост на Agoda Company Pte. Ltd. със
седалище в Сингапур, и дъщерно дружество на Booking Holdings. Тя е фокусирана
върху Азиатско-тихоокеанския регион с главни офиси
в Сингапур, Банкок, Хонконг, Куала Лумпур, Пукет, Бали, Сидни, Токио,
Сеул, Пекин, Шанхай, Манила и Будапеща. Agoda Company Pte. Ltd. е частно
дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на Сингапур и като
дружеството е регистрирано в Службата за счетоводна отчетност и корпоративно
регулиране на Сингапур. Около половината от резервациите на Agoda се правят чрез
нейните мобилни приложения. Agoda също така предлага iOS и Android приложения
за собственици на хотели и имоти. Мобилното приложение Grab също позволява на
потребителите да резервират в Agoda. Agoda е подкрепяна от определени свързани
фирми (дъщерни фирми и филиали), които предоставят на Agoda определени
поддържащи услуги, а в някои случаи осигуряват и ограничено обслужване за
клиентите в различни местоположения във връзка с резервациите. Такива услуги
включват приемане на плащания за резервации, обслужване на клиента във връзка с
настаняването и разглеждане на жалби и възстановявания на суми. Поддържащите
фирми предлагат само услуги свързани с обслужването и не притежават, контролират,
хостват, управляват или поддържат уебсайта на agoda.com. Agoda.com има седалище
само на адреса си за управление в Сингапур, а не в офисите на която и да било от
поддържащите фирми по света.

2. Кратка история
Началото на компанията поставя американският предприемач Майкъл Кени, който
също е основател на PlanetHoliday.com и PrecisionReservations.com. През 2005 г. те се
обединяват под името Агода, като това е началото на реализирането на първата версия
на Agoda.com. През 2007 г. Agoda е придобита от Booking Holdings (по-рано The
Priceline Group). Присъединяването позволява на компанията да израсне в географски
аспект като по този начин има възможност да обслужва повече клиенти от различни
националности. В последствие Agoda ускорява операциите, като първо пуска мобилни
приложения за iOS и Android за резервация на хотели през 2011 г., и през следващите
години, като прави поредица от придобивания, включително базиран в Израел стартъп,
Qlika, и WooMoo, базирано в Тайпе, фокусирано върху прототипирането на мобилни
приложения, а екипът на WooMoo се присъедини към Agoda в Банкок, за да работи
върху разработването на мобилни приложения. През 2012 г. Агода има над 1000
служители и уеб сайтове на 37 езика, между които китайски (традиционен и опростен),
английски, френски, немски, испански, японски, корейски, тайландски и български.
През май 2016 г. отзивите на Agoda започват да се появяват в резултатите от търсенето
с Google.
През 2019 г. Agoda прави поредица от съобщения, които сигнализират за глобална
експанзия. По-късно същата година, през септември, Agoda започва работа с Digitas за
маркетинг на съдържание, управляван от данни, на различни азиатски пазари. През
октомври Agoda добавя функция, наречена Mix and Save, която позволява на клиентите
лесно да резервират различна стая за всяка вечер престой, за да получат най-добрата
сделка.
 3. Обхват на услугите

Agoda предлага над 2,5 милиона имота в световен мащаб, включително хотели,
дългосрочни наеми и не хотелско настаняване. В допълнение към своята платформа за
резервация на настаняване, Agoda има и свой собствен полетен продукт, който
позволява на потребителите да резервират самолетни билети на нейния сайт, без да се
налага да напускат платформата. Това е въведено през октомври 2019 г.
Програмата на Agoda VIP позволява на участващите имоти да предлагат ексклузивни
отстъпки за клиентите на статуса на Agoda VIP, категоризирани като VIP, тъй като са
направили минимум пет резервации в Agoda през последните 24 месеца и са по-малко
склонни да отменят резервации. Хотелските партньори получават специални VIP
значки, показани в собствеността им както на Agoda.com, така и в мобилното
приложение Agoda. Agoda предлага също така и опцията „Резервирайте без кредитна
карта“ за хотели в Индонезия и Филипините, и е първата онлайн платформа за цифрово
резервиране на пътувания, която позволява на австралийците да резервират и плащат
за ваканционното си настаняване чрез безлихвени вноски. В Южна Корея пък Agoda
предлага продукт за еднодневна употреба, който позволява на пътниците да резервират
стаи само за няколко часа.

3.1 Посредничество за настаняване и резервиране

Чрез сайта, Agoda предоставя онлайн платформа, чрез която можете да разглеждате
различни видове нощувки и временно настаняване, включително, но не непременно
ограничено до хотели, хостели, апартаменти с обслужване, пансиони със закуска, стаи
под наем, провинциални вили, риокани и др. места за настаняване (наричани общо
„Хотел(и)" и да правите заявки за резервации за тях, включително вече да извършвате
плащания за резервирането им предварително с кредитна карта, дебитна карта,
електронен портфейл или друг начин на плащане, който улеснява обработката на
такова плащане. Като извършвате резервация чрез сайта за настаняване, вие давате
съгласие да направите резервация при цената, посочена за дадената резервация, при
правилата и условията изложени на сайта. Това означава обвързващ договор, учреден в
Сингапур, в съответствие с Условията за ползване, приети при заявката за настаняване
и впоследствие от Agoda. При приемане на офертата от Agoda, тя се превръща в
обвързващ договор, което от своя страна означава, че резервацията е потвърдена от
хотела.

Когато Агода предоставя услуги, информацията, която разкрива относно местата за

настаняване, се основава на информацията, предоставена от нейните доставчици. Като
такива местата за настаняване или техните представители получават достъп до
екстранет или друго решение за свързаност, чрез което те са изцяло отговорни за
актуализирането на всички цени, налични стаи, описания, снимки, условия за
резервация, политики на хотела и друга информация, която се показва на сайта. Всяко
място за настаняване по всяко време носи отговорност за точността, пълнотата и
достоверността на показаната на сайта информация за мястото за настаняване.
Промени в пазарните условия или обстоятелства могат да възникнат бързо, което може
да направи показаната на сайта информация неточна или остаряла. Имайте предвид, че
Agoda е само един от многото канали, които местата за настаняване използват, за да
направят възможно резервирането на техните стаи. Когато резултатът от търсене
показва, че даден обект не разполага със свободни стаи, това означава, че типът стая не
е достъпен за резервиране чрез Agoda.
Сайтът не представлява и не трябва да се разглежда като препоръка или одобрение на
качеството, нивото на обслужване или рейтинга на който и да е хотел, описан на сайта.
С настоящето Агода изрично отказва всякакво представителство, гаранция или
задължение по отношение на качеството, състоянието или съответствието на който и
да е от хотелите, изброени на сайта. Понастоящем Agoda има програма "Предпочитан
партньор", при която определени избрани места за настаняване имат възможност да
подобрят видимостта си на Сайта. Такива списъци с предпочитани партньори ще бъдат
маркирани или ще съдържат формулировка за яснота. При определени обстоятелства
Agoda може да предлага на местата за настаняване и възможност за привилегирована
позиция, т.е. да си плащат за челно място. Тази спонсорирана привилегирована
позиция ще бъде обозначена или ще съдържа конкретен текст с цел по-голяма яснота.

До степента, позволена от приложимото законодателство, Агода запазват правото си,

по тяхно усмотрение, да отказват или анулират резервации при изключителни
обстоятелства и ще ви уведомят за отказа или анулирането по имейл на адреса, който
сте предоставили, при изготвянето на резервацията. Типични причини за отхвърляне
или анулиране на резервация включват, но не се ограничават до: искане на хотела или
партньора, реално или подозирано препродаване на настаняване, резервирано чрез
сайта на индивидуална или масова база без наше предварително одобрение
(„Препродаване“), нарушаване на Условията за ползване, форсмажорни обстоятелства,
търговски или икономически санкции, ембарго, правни ограничения, (подозрения за)
измама или кражба, предполагаема престъпна дейност, подозрителни резервации,
представяне на подвеждаща или невярна информация от вас, проблеми с Платежен
инструмент, неадекватно поведение, заплахи, обиди, насилие, отказ за предоставяне на
информация, практически пречки, комуникационни проблеми,), присъствие в черен
списък на правителства или международни организации (САЩ, ЕС, ООН, Сингапур) и
т.н. В случай че резервацията е отхвърлена или отказана от Agoda, а вече е направено
плащане, цялата платена сума по резервацията ще ви бъде възстановена. Агода също
така си запазва правото да блокира („поставя в черния списък") потребители от сайта,
постоянно или временно, по нейна преценка. Всеки потребител, който е поставен в
черния списък, няма право да използва сайта под друго име или чрез друг потребител.

3.2 Други допълнителни услуги

Agoda предлага онлайн платформа, чрез която можете да разглеждате други услуги,
включително, но не непременно ограничени до, полети, атракции и коли под наем,
(„Допълнителни услуги“) и да правите резервации за такива допълнителни услуги.
Въпреки че сайтът на Agoda предоставя платформата, поради което можете да
разглеждате и да правите резервации за тези допълнителни услуги, допълнителните
услуги се предоставят от трети страни, свързани с Agoda фирми или партньори
(„Партньори“), които са подбрани от Agoda. Например полетите, показани на сайта на
Agoda, както и услугите за търсенето и резервирането им, се предоставят понастоящем
от компаниите на Booking Holdings Inc. KAYAK или priceline.com и респективните им
доставчици. Когато разглеждате допълнителните услуги, идентичността на такива
партньори ще бъде показана на страницата заедно с връзка към реда и условията за
ползване, предвидени от дадения партньор и/или декларацията за поверителност, която
ще урежда отношенията между Вас и нашия партньор за съответната резервация на
допълнителна услуга. Възможно е да ни бъде платена такса или комисионна, ако
направите резервация за допълнителна услуга.
Като извършвате резервация чрез сайта за допълнителни услуги, Вие правите оферта за
резервация (например за полети или кола под наем) при цената, посочена на сайта за
тази резервация, както и при правилата и условията, за които периодично Ви
уведомява партньорът, като тя става обвързващ договор, когато резервацията бъде
приета от партньора. Партньорът ще укаже приемането на Вашата резервация за
допълнителна услуга чрез потвърждение по имейл, изпратено до Вас. Партньорът си
запазва правото да отхвърля резервации, както е посочено в неговите правила и
условия. Също така си запазваме правото да отхвърлим резервацията ви за
допълнителна услуга в съответствие с тази условия за ползване.

4. Взаимодействие с партньори и клиенти (на кого плаща клиентът)

Agoda има два основни клиентски сегмента: пътници и хотели. Взаимоотношенията с
клиентите между тези два сегмента могат да се разглеждат като относителни
противоположности. Причината е, че за пътуващите Agoda използва много приятелски
и персонализиран подход, тъй като те гарантират обслужването на клиентите и са
точни при предоставянето на своите услуги на пътуващите. От друга страна, хотелите
и OTA като Agoda имат отношения на любов и омраза. Това е така, защото въпреки че
те носят стойност за хотелите, Agoda и другите пазарни концентрации дават на OTA
по-голяма ценова сила, което води до повишаване на комисионните, което означава, че
хотелите печелят по-малко от резервациите си. Освен това, снизходителните политики
на Agoda за анулиране изправят хотелите пред риск за по-висок процент анулирани
резервации, което може да намали приходите. Следователно хотелите активно
популяризират своите програми за лоялност, за да постигнат по-високи нива на
директни резервации, за да избегнат плащането на комисионни към OTA. Въпреки
това, Agoda също така изпълнява собствени програми за лоялност, за да популяризира
резервации, използвайки тяхната система.

4.1 Основни партньори на Агода

а) Доставчици на туристически услуги:
Собственици на хотели
Собственици на не хотелски квартири
Авиокомпании
Коли под наем
Доставчици на дейности
б) Офлайн партньори на туристическа агенция
Тези агенти печелят при комисионна от 5%
в) Мениджъри за корпоративни пътувания: Agoda има по-амбициозен подход към
корпоративното управление на пътувания от Booking.com, тъй като дори имат собствен
портал за управление на бизнес пътувания YCS, който използва партньори от страна на
доставките.
г) Технологични партньори: Agoda инвестира много в своите технологии. От
подобряването на онлайн маркетинга чрез придобиването на Qlika и придобиването на
WooMoo за подобряване на прототипирането на техните мобилни приложения, дори се
вижда, че наемат целия екип на WooMoo, за да се присъединят към централата си в
Банкок, за да работят върху разработването на мобилни приложения.
Agoda стартира най-голямата си интегрирана кампания през юли 2020 г. - „GoLocal“ -
която има за цел да стимулира вътрешния туризъм в своите азиатско-тихоокеански и
глобални пазари. Това бързо бе последвано от "GoLocal Tonight" в Индонезия,
програма, предлагаща допълнителни 30% отстъпка за резервации за същия ден на
участващите имоти.
Същата година Agoda обявява партньорства с правителства и организации за
управление на дестинации, използвайки технологии, маркетингови експертизи и
достигане, за да помогне за стимулиране на местните икономики чрез отваряне на
туризма извън традиционните туристически зони в Тайланд и Япония. Agoda също
така обявява партньорства с AirAsia, както и базирана на блокчейн платформа за
резервации на пътувания - Travala.
Agoda работи и с други компании, включително Booking.com B.V., така че да може да
предлага на гостите възможности за резервации на хотели в световен мащаб. Agoda
може да предлага и възможност за резервиране на допълнителни услуги (полети, коли
под наем) в сътрудничество с избрани партньори.

5. Взаимоотношения и парични потоци

Стойността, която предлага Agoda, се различава между туристите и хотелите.

За пътници: Agoda предоставя стойност на пътниците, като предоставя избор и
разнообразие, цена, гледна точка на потребителското изживяване и пакети с по-висока
стойност. По същество това позволява на пътуващите да подобрят своето пътуване и да
спечелят по-добра стойност при пътуване.
За хотели: Agoda дава стойност на хотелите, като намалява нуждата от хотели, за да
понесе административни разходи при работа с клиенти по време на процеса на
резервация на хотел, позволява увеличен поток от клиенти, свързва хотелите с
глобалната клиентска база, въвежда допълнителна мрежа трафик чрез запознаване на
пътуващите с ниши, за които те може би не са чували преди, а също така предоставят
по-висока пазарна информация на самите хотели, която след това може да се използва
за създаване на по-оптимална ценова стратегия.

5.1 На кого плаща клиентът

Моделът на приходи от такси за транзакции е, когато компанията получава
комисионни въз основа на обема за активиране или изпълнение на транзакции.
Приходите се генерират чрез такси за транзакции, като клиентът плаща такса за
транзакция на оператора на платформата. В случая на Agoda, Agoda е оператор на
пазара, който предоставя на клиентите платформа за поставяне на техните транзакции.
По време на този процес „клиентът може да бъде представен както като купувач, така и
като продавач. За да участват на този пазар, „клиентите“ първо трябва да се
регистрират в платформата, за да могат да бъдат идентифицирани двете страни по
сделката. Тогава размерът на таксите за транзакции се разглежда като генериране на
приходи от платформата. Таксите могат да бъдат фиксирани или процентни, но в
случая на Agoda обикновено се изчисляват процентни.
Agoda генерира приходи директно от клиентите, които им плащат авансово пари в
брой след закупуване на определен пакет или индивидуални хотелски резервации.
Agoda също така печели приходи от комисионната, която се плаща от хотелите за
привеждане на клиенти в техния хотел.

6. Финансови инструменти

Освен ако изрично не е упоменато друго, всички цени на Сайта са само за резервации
на стаи, за посочените дати на престой и брой хора. Независимо какво друго е
посочено по-долу, преди да потвърдите резервация, Agoda ще показва общата дължима
цена, включително данъци и такси за обслужване, и какво се включва в нея. Когато
избирате опции или посочвате допълнителни подробности, ние ще актуализираме
общата цена.

6.1 Цени и Гаранция за най-добра цена за настаняване от Agoda

Agoda се стреми да има най-конкурентните цени така че да платите възможно най-
ниската цена за вашия хотелски престой. Ако след като направите резервация за
хотелска стая, я откриете в интернет на по-ниска цена при същите условия за
резервиране, Агода ще покрие съответната разлика между нейната цена и по-ниската
цена при условията и по реда на Гаранцията за най-добра цена. За да бъде валиден
Вашият иск по тази гаранция, той трябва да отговаря на изискванията и да бъде
подаден в съответствие с всички релевантни условия. Agoda предлага следната
"Гаранция за най-добра цена". Ако сте резервирали хотелска стая чрез Agoda и след
това им покажете, че можете да резервирате същата стая, за същите дати и условия на
по-ниска цена от тази, която е видима и може да бъде резервирана на друг уебсайт,
Агода единствено по собствено усмотрение, ще ви предложи същата цена или ще
кредитира разликата под формата на AgodaCash към профила ви в Agoda. Гаранцията
за най-добра цена не се прилага към допълнителните услуги, предлагани на сайта.

6.2 Допълнителни такси от местата за настаняване

В допълнение към цените за резервиране някои места за настаняване налагат и
допълнителни такси за обслужване, надценки и местни данъци (например такси за
курорт или удобства, трансфери и градски туристически такси). Ако Агода е наясно с
тези такси за обслужване и местни данъци, ще ги показва заедно с цената за
резервация. Такива такси за обслужване и местни данъци може да бъдат събирани
директно от вас от мястото за настаняване в допълнение към цената, която плащате за
резервацията си.
Стандартните резервации за стаи са за един или двама гости. Допълнителни гости или
легла обикновоно водят до допълнителни такси. Дадено място за настаняване може да
откаже да допусне допълнителни гости да отседнат в дадена стая – трябва да посочите
точния брой лица, включително деца, които ще пребивават във всяка стая, която
резервирате.
Мястото за настаняване ще ви наложи допълнителни такси за всички услуги и
продукти, които използвате и които не са включени в цената на резервацията, както е
изрично описано в условията за резервация. Такси за удобства, които използвате, и
продукти, които консумирате по време на престоя си (например паркинг, достъп до
интернет, храна и напитки), не са включени в цената на резервацията, освен ако не е
посочено.
По време на специални събития и периоди някои места за настаняване изискват всеки
гост да закупи допълнителни услуги (например вечеря на Нова година).
За да пътуват до места за настаняване в определени местоположения (например
острови на Малдивите), всички гости трябва да си уредят трансфери предварително
срещу допълнителна такса. Някои места за настаняване изискват от Agoda да събира
плащане за трансфера при извършването на резервацията. Вашата резервация за и
всякакви допълнителни услуги, които закупите, не включват застраховка, освен ако
обратното не е изрично указано.

6.3 Няколко думи за облагането с данъци и такси

С цел улесняване на сделката Ви с мястото за настаняване (хотела), от платежния ви
инструмент може да бъдат удържани и таксуваните данъци и такси. Това таксуване
включва изчислената сума за възстановяване на сумата, която Agoda плаща на мястото
за настаняване във връзка с вашата резервация за такси, дължими от обекта,
включително, но не само, данък оборот, туристически данък, данък за нощувка, акциз,
ДДС и/или други подобни данъци. Остатъкът по таксуваните данъци и такси
представлява сума, която Agoda запазва като част от възнаграждението за нашите
услуги, както и за да покрием разходите по Вашата резервация, включително например
разходите за обслужване на клиентите. Ако остатъкът е отрицателно число, Agoda ще
поеме тази разлика. Облагането с данъци и такси варира на базата на няколко фактора,
включително, но не само, платената от Agoda на мястото за настаняване сума, както и
местоположението на обекта, където ще отседнете, и може да включва печалба, която
Agoda запазва.

6.4 Плащане – Кредитна карта – „Резервирай сега, плати по-късно“

Agoda.com създаде “Резервирай сега, плащай по-късно”, за да могат клиентите да
забавят плащането (по каквато и да е причина). Agoda изгради репутацията си като
сайт, който предлага хотелски стаи с големи отстъпки и различни опции за плащане.
Чрез “Резервирай сега, плати по-късно”, клиентите могат да резервират настаняването
си незабавно, но отлагат плащането си до около една седмица (повече или по-малко)
преди датата на пристигане. Обикновено цената на Agoda за плащане по-късно е малко
по-висока от цената на Pay Now. И за да защити себе си и партньорските хостове,
Agoda изисква от клиентите, които изберат „Плащане по-късно“, да предоставят
информация за картата си по време на резервацията. На Agoda.com гостите избират
между две опции за плащане - плати сега и плати по късно. Както при много от
функциите на Agoda (като AgodaCash и PointsMAX), функцията „Резервирай сега,
плащай по-късно“ се прилага само за определени допустими обяви. Когато
разглеждате резултатите от търсенето, можете бързо да забележите кои обяви
предлагат опция за плащане по-късно. На тази екранна снимка виждате „Плащане по-
късно“, показано в секцията с подробности за обявата. Опцията „Плащане по-късно“ на
Agoda е обект на колебания на валутата. Това означава, че ако стойността/обменният
курс на валутата на вашата страна или валутата на вашата страна на местоназначение
(в зависимост от валутата, в която сте платили) се промени между датата на
резервацията и датата на плащане, колебанието на валутата се взема предвид при
окончателната ви сума на плащане.
Някои обекти могат да блокират предварително средства от Вашата карта, да вземат
депозит или да Ви задължат авансово с пълната стойност на резервацията. За да се
запази и криптира информацията от платежния инструмент Агода използва
криптографски протокол за сигурност на комуникацията „SecureSocketLayer (SSL)“ за
всички нейни услуги.

6.5 Интелигентна система за извличане на цени на хотели

Agoda е глобална онлайн туристическа агенция за хотели, ваканционни наеми, полети
и летищни трансфери. Милиони гости намират своите места за настаняване и милиони
доставчици на настаняване изброяват своите имоти в Agoda. Сред тези милиони имоти,
изброени в Agoda, много от цените им се получават чрез доставчици на трети страни.
Тези доставчици трети страни не синхронизират хотелските цени с Agoda. Всеки път,
за да получи хотелска цена от тези доставчици, Agoda трябва да направи 1 HTTP заявка
или едно повикване до доставчика, за да получи съответната хотелска цена. Въпреки
това, поради големия обем на заявките за търсене, получени от потребителите, е
невъзможно всяка заявка да бъде препратена до доставчика. Следователно се създава
кеш база данни, която временно съхранява цените на хотелите. За всяка получена
хотелска цена от доставчика, Agoda го съхранява в тази база данни за кеш за известно
време и изважда цената от кеша, след като изтече.

Фиг. 1. Системен поток на обслужване на хотел трети страни доставчик. Ако

съществува кеширана цена, Agoda първо обслужва цената на кеша на потребителя. В
противен случай Agoda, при най-добри усилия, изпраща заявка до доставчика да
извлече хотелска цена и да я постави в кеша.

Всеки път, когато потребител търси хотел в Agoda, Agoda първо чете от кеша. Ако има
хотелска цена за това търсене от потребителя в кеша, това е „попадение“ и ние ще
предоставим на потребителя кешираната цена. В противен случай това е „пропуск“ и
потребителят няма да има цената за този хотел. За всяка „пропускане“ Agoda ще
изпрати заявка до доставчика да получи цената за този хотел и ще постави върнатата
цена в кеша. Така че следващите потребители могат да се възползват от цената на
кеша. Въпреки това, всеки доставчик ограничава количеството заявки, които Agoda
може да изпрати във всяка секунда. След като достигне лимита, следващите съобщения
ще бъдат игнорирани.

7. Условия за резервация – Анулиране, неявяване, ранно напускане и късно

освобождаване – Специални политики за настаняване
Като правите резервация на чрез сайта на Агода, вие приемате и се съгласявате със
съответните условия за резервации за настаняване, включително с политиките за
анулиране и неявяване, приложими за тази резервация, както и с всякакви
допълнителни правила и условия на мястото за настаняване. Общата политика на всеки
обект при анулиране и неявяване е достъпна на сайта на страниците с информация за
мястото за настаняване или в раздел "Условия за резервация", както и в имейла за
потвърждение и във ваучера. Имайте предвид, че може да бъдете таксуван(а) за
анулирането в съответствие с политиката на обекта за анулиране и неявяване – в някои
случаи за целия престой или за първата нощувка. За това е препоръчително преди да
направите своята резервация, внимателно да прочетете политиката на мястото за
настаняване относно анулиране и неявяване. Ако не успеете да се настаните в обекта
навреме в деня на резервацията и не сте го предупредили, останалата част от вашата
резервация може да бъде анулирана и може да нямате право на възстановяване на
стойността в зависимост от правилата и условията в даденото място за настаняване.
Независимо от правилата на обекта за анулиране на резервация, Agoda си запазва
правото да удържа такса за анулиране, като това се посочва на сайта. Някои места за
настаняване таксуват допълнително при ранно или късно напускане.

7.1 Анулиране на резервация

Agoda няма да ви удържи допълнителна такса за анулиране на резервацията, освен ако
това не е изрично упоменато в Политика за отказ.
Върху всички анулации, получени след крайния срок за анулиране на резервация,
посочен в имейла за потвърждение (включително заявките, направени през този
период), се налага такса за анулация за поне 1 (ЕДНА) нощувка, освен ако в имейла за
потвърждение не е посочено друго. Непристигането ви в хотела ще бъде смятано за
късно анулиране и ще доведе до налагане на такса за анулация на стойност минимум 1
(една) нощувка за стая, освен ако в имейла за потвърждение не е упоменато друго.
Всякакви промени в резервацията ви трябва да бъдат извършвани чрез представители
на Агода, а не директно в хотела. Това се отнася до промяна на датите, удължаване на
престоя, ранно освобождаване, по-късно пристигане или цялостно или частично
анулиране на резервацията. Всички проблеми или въпроси относно вашата резервация,
възникнали преди пристигането или по време на престоя ви, трябва да бъдат отнасяни
към представителите от отдела за обслужване на клиенти. При това трябва да бъдат
уведомявани за всички анулирани резервации в рамките на нормалното им работно
време от 08:00 до 18:00 ч. (GMT+7).

7.2 Политика за възстановяване на платени суми

Agoda се стреми да ви предоставя лесен и ефективен процес на възстановяване на
суми. Обърнете внимание, че хотелът може да наложи наказателна такса, ако съкратите
престоя си по време на активния сезон, периодите на висока заетост, по време на
търговски изложения и конгреси или ако не анулирате резервацията си преди датата,
посочена в потвърдителния имейл. Ако бъде наложена наказателна такса, тя ще бъде
удържана от възстановената сума.
В потвърждението чрез имейл ще бъде уточнена крайната дата за анулиране (т.е.
крайният срок, до който можете да анулирате резервацията, за да избегнете
наказателната такса). Обикновено крайната дата за анулиране на резервация е 14 дни
преди пристигането в хотела. Наказателната такса обикновено е в размер на една
нощувка.
Освен ако в Политиката за отказ изрично не е упоменато, заявки за анулиране на
резервация, подадени по някой от гореспоменатите начини преди крайния срок,
посочен във вашето потвърждение, ще бъдат компенсирани 100% от стойността за
престоя (Agoda няма да ви таксува допълнителна сума за обработка) в рамките на 10
дни от получаване на заявката. Всяка заявка за анулиране на резервация, подадена след
крайния срок упоменат в потвърдителния имейла, също ще бъде обработвана в рамките
на 10 дни, но наличните наказателни такси ще бъдат приспаднати от сумата за
възстановяване.
В повечето случаи сумата за съкратения престой, след удържане на приложимата
наказателна такса, ще бъде възстановена в рамките на 10 дни, но ако уведомите Агода
преди да съкратите престоя си, този процес може да бъде ускорен. В случай, че ги
уведомите след напускане на хотела, срокът за връщане на останалата сума може да се
удължи, ако хотелът закъснее с потвърждаването на датите на престоя ви.

Специални нужди: ако имате специални нужди (напр. нужда от стая, достъпна за
инвалидни колички), трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти или с
мястото за настаняване и да проверите дали тези специални потребности могат да
бъдат задоволени. Всички специални изисквания зависят от наличността и не са
гарантирани от Agoda. В зависимост от политиката на дадения обект, ако специалните
нужди не могат да бъдат удовлетворени, стойността за резервацията ще бъде
възстановена, а самата резервация анулирана или променена. Ако е възможно да бъде
изпълнена, Вашата заявка ще бъде потвърдена при пристигане.

8. Програми и оферти на Агода

8.1 Няколко думи за Тайните оферти на Agoda

Чрез програмата си "Тайни оферти", Agoda често има възможност да предлага
качествени стаи за настаняване на изключително атрактивни цени. Това означава, че
можете да се възползвате от предложените отстъпки за качествено настаняване в
избрани обекти в световен мащаб – от луксозни петзвездни до очарователни бутикови
хотели. Поради различни причини местата за настаняване, участващи в тази програма,
предпочитат да останат анонимни, докато резервацията не бъде потвърдена и платена.
Тайните оферти са обозначени със специално лого. Можете да ги разгледате и да
получите ключова информация за обектите, включени в тях (общо местоположение,
описание, съоръжения), преди да направите резервация, но няма да знаете конкретно
кой хотел характеризират. След завършване на резервацията името на обекта,
местоположението и данните за контакт ще бъдат разкрити. За да може Agoda да
гарантира и в бъдеще редовното предоставяне на тези специални цени, резервациите
направени чрез Тайните оферти са неотменяеми и невъзстановими.

8.2 Няколко думи за програмата PointsMAX

Чрез своята програма "PointsMAX" Agoda Ви предлага възможност да събирате точки
за определени програми за лоялни клиенти на трети страни (напр. мили от авиолинии).
За определени места за настаняване, от предложенията на PointsMAX до обичайна
оферта за настаняване ще можете да избирате програма за лоялни клиенти на трета
страна, за да разгледате офертите. Ако е възможно, ще ви бъде предоставена
възможност за избор на резервация от PointsMAX, която ще генерира точки за
избраната от Вас програма за лоялни клиенти на трета страна. Точките, които печелите
и името на програмата са отново потвърдени във вашия формуляр за резервация и в
благодарственото съобщение, което ще получите, след като приключите резервацията
по PointsMAX. Точките ще се пренасят направо във вашия профил в програмата на
третата страна в рамките на 2–8 седмици след датата на напускане на хотела. За
избягване на съмнение, програмата PointsMAX не се отнася за допълнителните услуги,
предоставяни на сайта.

8.3 Няколко думи за Промоциите

Agoda понякога може да предлага промоционални тарифи, ваучери, промоционални
кодове и купони, отстъпки и специални оферти („Промоции“). Освен ако изрично не е
посочено друго, Промоциите не могат да бъдат комбинирани и подлежат на правила и
специални условия, които може да са допълнителни спрямо Правилата за използване
на Agoda. Освен ако не е посочено друго, промоционалните кодове и купоните не са
приложими за местни данъци, такси за обслужване и допълнителни такси.
Промоционалните кодове и купоните може да не включват определени хотели, типове
стаи или оферти. Освен ако не е посочено друго, промоционалните кодове и купоните
не могат да се прехвърлят, натрупват и не могат да бъдат комбинирани с други оферти,
награди или програми за лоялност. В случай на спор за финално ще се счита
решението на Agoda.

8.4 Програмата Special offers

Специалните оферти на Agoda имат специална целева страница както за настолни

компютри, така и за мобилни устройства – давайки на участващите имоти по-голяма
видимост и приоритет. Предимствата за имота включват: По-богато клиентско
изживяване, по-добри отзиви и подобрена репутация на марката. Повишена лоялност и
повторни посещения. Специалните оферти на Agoda са най-новият продукт на марката
и се основава на инициативата му GoLocal за насърчаване на вътрешните пътувания.
Партньорите на хотела могат да се регистрират, за да предлагат ексклузивни и
неизключителни пакети и предимства с добавена стойност със своите стаи, като
ваучери за храна и напитки, преживявания на място или извън него и специални
оферти за надграждане на стаи. Изчерпателната маркетингова кампания на Agoda в
подкрепа на стартирането на ASO гарантира, че партньорите ще се радват на по-висока
експозиция и кликвания. Със специални целеви страници, показващи тези специални
пакети оферти на настолни компютри и мобилни устройства, потребителите могат
лесно да получат достъп и да преглеждат гамата от оферти, най-подходящи за техните
нужди при пътуване. Имотите със специални оферти на Agoda също ще бъдат
подкрепени от оптимизиране на различни маркетингови канали като имейл маркетинг,
връзки с обществеността и социални медии.

8.5. Програмата Golocal

През 2020г. Agodа стартира програмата GoLocal, за да накара вътрешния пазар да

започне да прави резервации във всички хотели в Азиатско-тихоокеанския регион,
включително Индонезия с надеждата местните гости да възобновят туризма. GoLocal е
предназначена за всички хотели, вили, къщи за гости и други видове имоти.
Кампаниите на GoLocal могат да помогнат на настаняването да достигне и да привлече
туристи в предлагането на достъпен хотел. Досега тази програма беше последвана от
хиляди места за настаняване от няколко страни. Програмата GoLocal е предназначена
за собствениците на квартири да инвестират в интегрирани кампании, като се започне с
координирани социални медии, активиране на дигитална и видео марка и дейности за
връзки с обществеността, които са поставили цели, включително маркетингови
дейности за гостите. В допълнение към увеличаването на резервациите на стаи,
GoLocal осигурява и експозиции към различни продукти на Agoda, стратегическа
маркетингова точка за максимизиране на резултатите от тази кампания. В допълнение,
тази програма има специална страница www.agoda.com/GoLocal, където гостите могат
незабавно да видят имот, без да е необходимо да се редят на опашка на стотици
страници в основния уебсайт. Главната цел на тази програма е вътрешният пазар да е
алтернатива, която може да се превърне в основата на туризма в Индонезия, докато
международните граници не се отворят отново. Освен това GoLocal може да бъде
отваряща се врата за гостите, за да могат да се свържат отново със своя регион и
култура.

9. Информация, която Агода събира

Agoda събирa информация за потребителите, която те предоставят при използването на

Сайта, като име, адрес, телефонен номер, данни за кредитна карта, имейл адрес,
местоположението и/или продължителността на престоя, както и паролата за профила
в Agoda при резервации за настаняване. В допълнение към това, при резервации за
полети може също така да събират имената на пътниците, датата им на раждане,
националността им и паспортните им данни, включително номер на паспорта, държава
на издаване на дата на изтичане. При посещение на сайта, може също така автоматично
да бъде събрана определена информация, като IP адрес, географски данни, държава,
търсения, браузър и информация за операционната система на устройството, версията
на приложението, езиковите настройки и страниците, които са показани. Ако
използвате мобилно устройство за достъп до мобилното приложение на Агода или
оптимизиран за мобилни устройства сайт, може да съберат и информация,
идентифицираща вашето мобилно устройство, като идентификационния номер на
устройството, местоположението на устройството (с вашето съгласие) и настройките.
Ако решите да резервирате турове или други туристически дейности чрез сайта на
Агода, в зависимост от типа им може да има ограничена допълнителна информация,
която може да съберат от вас, включително данните на паспорта ви, датата ви на
раждане, височината и теглото ви, мястото на взимане, предпочитания от вас език за
тура/дейността, както и информация за всякакви специални изисквания, които трябва
да имат предвид във връзка с участието ви в съответния тур/активност. Ако искате да
се свържете с техния екип за обслужване на клиенти или да влезете във връзка с тях по
други начини (напр. чрез социалните медии или да се свържете с мястото си за
настаняване чрез нас), също ще съберат информация за вас. Когато предоставяте
отзиви по отношение на мястото си за настаняване или други свързани услуги, налични
на нашия уебсайт чрез нас, ще съберат информация от вас, включена в отзивите ви, в
това число личното ви име и държавата ви на пребиваване.

Когато правите резервация с други гости, чиито данни предоставяте като част от
резервацията си, или когато правите резервация от името на някой друг, е ваша
отговорност да гарантирате, че лицето или хората, за които сте предоставили лични
данни, са наясно, че сте го направили, и са приели и разбрали как Agoda използва
информацията им (както е описано в настоящата Декларация за поверителност).

Специални категории лична информация

Определени типове лични данни, като религия или свързана със здравето информация,
се счита за чувствителна и може да изисква допълнителна защита според приложимото
законодателство. Макар обичайно Агода да не чувствителни лични данни като част от
стандартните резервации за настаняване, от време на време може да има нужда да
събира такава информация, напр. съдържащата се в официални документи за
самоличност или медицински удостоверения, ако такава информация подкрепя
транзакция или заявка, която искате от тях да бъде изпълнена от ваше име, като
анулиране или промяна на резервацията ви. Също така може да изберете да
предоставите друга информация, която може да дава индикации за елементи като
религията, здравето или други, например при посочването на специфични изисквания в
начина на хранене. Такова събиране и обработване на подобна чувствителна лична
информация ще бъде в съответствие с изложеното в настоящия документ.

9.1 Как Agoda използва информацията, която събира

Може да използвaт информацията, събрана чрез Сайта, за:
 Предоставяне на заявените услуги, като създаване на потребителски акаунт,
обработване и потвърждаване на резервацията ви, както и общуване с вас
относно заявените услуги (напр. Предварителна резервация или пощенска
резервация за поддръжка на чат (с изключение на номера на кредитна карта),
специална заявка, награди
 Изпращане на електронната поща на маркетингови съобщения за продукти и
услуги, които могат да бъдат от значение за вас
 Провеждане на проучвания или предоставяне на информация за нашите услуги
на нашия Сайт или на други уебсайтове, които може да посетите
 Поддържане и подобряване на Сайта, приспособявайки потребителския опит и
вътрешното обучение
 Защита на сигурността на Вас и на Сайта
 Упражняване на право или задължение, предоставено или наложено от закона, в
това число отговор на искане и правни искания
По време на разговори с екип на Агода за обслужване на клиенти, може да има агенти,
които слушат обажданията на живо или те могат да бъдат записвани за целите на
качеството и осъществяване на работния процес, което включва използването на
записите в случай на искове, обучение и установяване на измами. Ако предпочитате
обаждането Ви да не се записва, можете да го избегнете, като заявите желанието си или
затворите. Записите на разговори се съхраняват за ограничен период от време и
автоматично се изтриват след това, освен ако Agoda няма основателен интерес да
съхранява такива записи за по-дълъг период, включително за целите на разследването
на измами и правни цели.

Ако не завършите вашата резервация онлайн, Агода ще ви изпрати напомнящ имейл,

като по този начин, вие лесно и бързо можете да продължите да резервирате, без да се
налага отново да търсите хотел и да попълвате необходимата информация за търсене.
Тези напомняния са еднократни съобщения и информацията за резервиране,
използвана за такива напомняния, ще бъде изтрита системите на Агода в съответствие
с техните правила за запазване на данни, посочени по-долу.

9.2 Споделяне на вашата информация

Във връзка с посещението на нашия сайт и използването на услугите, Агода може да
сподели информацията ви, както следва:
 Доставчици на услуги за пътуване като места за настаняване (напр. конкретното
място за настаняване, което сте поискали да резервираме) и/или доставчиците
на места трети страни (напр. Booking.com), авиокомпании, компании за наемане
на автомобили, за застраховки, и, където е налично, доставчици на дейности,
които изпълняват пътническите ви резервации. Тези доставчици може да се
свързват с вас, когато е необходимо, за да получат допълнителна информация за
вас, да улеснят резервацията ви за пътуване, включително да разменят
информация с вас преди пристигането ви за предстоящия ви престой.
 Доставчици на услуги трети страни , които предоставят услуги по обработка
на данни към нас (например уеб хостинг) или които по друг начин обработват
лична информация за цели като обработка на кредитни карти и плащания,
бизнес анализ, обслужване на клиенти, маркетинг и разпространение на анкети,
за да улеснят осигуряването на онлайн услуги и рекламиране, пригодени към
вашите интереси и/или за предотвратяване на измами.
 Бизнес партньори с които може съвместно да предлагаме продукти или услуги
или чиито продукти или услуги може да се предлагат на нашите уебсайтове.
Примери за бизнес партньори биха били (i) програма за лоялни клиенти на трета
страна, за която можете да печелите точки чрез резервация, или (ii) трета страна,
която предоставя турове или дейности, с която споделяме информация във
връзка с турове/активности, които резервирате чрез нашия Сайт.
 Agoda филиали на дружества от групата - нашите филиали (групи) компании,
които имат достъп до тази информация с наше разрешение и които имат нужда
да знаят или имат достъп до тази информация, за да: изпълнят исканата от вас
услуга (включително да правят, администрират и управляват резервациите или
обработват плащания, „общ вход в профила“ и обслужване на клиенти);
анализират как използвате нашите независими и афилиирани платформи,
подобряват и предоставят нови и персонализирани оферти, продукти, услуги и
маркетин; разпознават предотвратяват и разследват измамни транзакции и/или
дейности, други незаконни дейности и нарушения, свързани с данните;
 вътрешни разследвания (одит/съответствие); или както по друг начин се изисква
или позволява от приложимото законодателство.
 Когато това се изисква или разрешено от закона - да разкрива Лични данни, за
да се предпази от отговорност, да отговаря на призовки, съдебни процеси,
законни искания, гаранции или други подобни от представителите на
правоприлагащите органи или власти, за да разследват измама или друго
закононарушение или по друг начин, както бъде изискано или необходимо, за
да се съобрази с действащото законодателство, за да защити законните си
интереси или тези на купувачите във връзка с продажба, прехвърляне на права
или друг вид прехвърляне на целия или на част от бизнеса или компанията.

9.3 Бисквитки
Сайта на Агода може да използва и да разрешава на трети страни да поставят
„бисквитки“ (в сесия и постоянни), пиксели/тагове, комплекти за разработване на
софтуер, интерфейси за приложения („APIs(общо „бисквитки“) на техния сайт, които
може да събират и съхраняват определена информация за вас. Някои от тези
„бисквитки“ са необходими за осигуряването, защитеността и поддържането основната
функционалност на Сайта, като например да оставате в профила си, когато посещавате
нашия Сайт („Функционални бисквитки“), а други „бисквитки“ се използват, за да
осигурят по-добра практическа работа на потребителите, като например:
 за персонализиране на Сайта, който помни информация за дейностите ви в
Сайта (например избрания от вас език или данните за вход); също така може да
използват „бисквитки“ заедно с друга автоматично събирана информация за
употреба, за да разпознаваме даден потребител на различни устройства, сесии
или браузъри (включетелно когато не са влезли в профила си), така че да
предоставяме персонализирана информация;
 Може да бъде прилаган несъществен анализ на уебсайт, като отчитане на
импресии, демографски данни и интереси. Това може да включва записване на
кликванията с мишката, движенията, скролването из страницата и ограничен
текст, въведен в нашите формуляри на сайта чрез определени трети страни, но
Агода ще вземе достатъчно предпазни мерки, за да гарантира, че личната
информация няма да бъде събирана чрез такива записи, напр. чрез използването
на необратимо маскиране. Анализът на уебсайт се използва, за подобряване на
сайта ни и неговите услуги; и за да Ви предоставя реклама, съобразена с вашия
интерес (общо наричани „Нефункционални бисквитки”)

Използването на функционалните и нефункционалните бисквитки зависи от

географското прилагане. За лица, които достъпват Сайта от Европейския съюз или
Обединеното кралство, Агода може да използва Функционални бисквитки на Сайта, но
не може да използва Нефункционални бисквитки. Докато за лица, които достъпват
Сайта от юрисдикция извън Европейския съюз и Обединеното кралство, може да
използва Функционални и Нефункционални бисквитки на Сайта.

В допълнение по-долу предоставяме информация за Посетители на Сайта извън

ЕС/Обединеното кралство, която се отнася конкретно до използването от наша страна
на Нефункционални бисквитки на Сайта, който предлагаме извън ЕС и Обединеното
кралство.
9.4 Информация от други партньори
В някои случаи, свързани лица, бизнес партньори или други доставчици на трети
страни могат да споделят информация с Агода. Пример за това е, ако влизате в сайта на
Агода чрез социални медии, като Facebook Connect, Агода може да събира информация
от вас, като вашето потребителско име и друга информация, предоставена ни чрез тези
услуги, или – като друг пример – издателят на кредитната ви карта може, чрез Visa или
Mastercard, да предостави на Агода новите данни на картата ви, когато картата, чиито
данни съхраняваме, бъде обновена. По принцип способността ви да предоставяте
такава информация е чрез самия доставчик на услуги и можете да промените тези
настройки в настройките на вашия доставчик на услуги. Агода може да работи с
нейните партньори, за да използва тази информация, с цел да подобри и персонализира
използването на сайта в съответствие с тези правила.
Агода създадоха партньорства с Facebook, за да предоставят персонализирано
съдържание на сайта на Agoda специално за членове на Facebook. Ако сте потребител
на Facebook и Agoda и сте влезли в Agoda чрез функцията за достъп чрез Facebook,
Сайтът им ще бъде персонализиран, за да показва информация/престой на вашите
приятели във Facebook при настаняване в миналото, а също така и в бъдеще за престои
в места за настаняване, които могат да бъдат резервирани чрез Сайта. Информацията,
която може да се показва, включва име на мястото за настаняване, дата на престоя,
местонахождението на мястото за настаняване, отзиви за предишното настаняване,
хотелската стая и цената на хотелската стая. Освен това информацията за престоя ви
ще бъде показана и на вашите приятели във Facebook, които също са клиенти на Agoda
и които са се регистрирали чрез Facebook, както е показано на техните страници за
търсене, описани по-горе в Сайта, и тя се актуализира всеки път, когато правите
резервация чрез Agoda.
Как да се откажете: Agoda дава възможност лесно да се откажете от тази функция по
всяко време, като посочите „не“ през (i) страницата с благодарности, след като
направите резервация, и (ii) страницата „Управление на резервацията“ на сайта. Освен
това, ако имате нужда от помощ, за да се откажете, можете да се свържете с техния
екип за работа с клиенти по всяко време.

9.5 Защита на Личните ви данни

Агода поддържа разумни физически, електронни и организационни мерки за

сигурност, за да защити вашата информация от случайно или незаконно унищожаване
или случайна загуба, промяна или неоторизирано разкриване или достъп. Използват
технологията Secure Socket Layer за шифроване на информацията за кредитната карта
по време на транзита. Чрез вашата лична сметка имате възможност да запазите данните
за кредитната си карта за по-бързи бъдещи резервации и плащания. Данните за картата
ви са шифровани и винаги можете да влезете в личния си профил, за да изтриете,
редактирате или добавите определени данни за кредитната си карта. От съображения за
сигурност, номерът не може да бъде редактиран (но информацията за картата може да
бъде изтрита). Когато преглеждате информацията за кредитната си карта, само
последните 4 цифри от номера й ще бъдат видими.
Запазване на данни
Агода ще запази информацията ви за периода, необходим за предоставянето и
подсигуряването на нейните сайтове и услуги, както и за изпълняването на законовите
ни права и спазването на правните или законовите им задължения. Когато вече не се
налага Agoda да използва информацията ви, тя ще бъде премахната от нейните системи
и/или ще предприеме стъпки, за да я направи анонимна, така че вече да не можете да
бъдете идентифицирани чрез нея, освен ако не е необходимо да съхрани информацията
ви в съответствие с приложимите законови или регулаторни задължения или
информацията е необходима за осъществяване на корпоративни задачи и
осъществяването на бизнеса и.

10. Реклама въз основа на интереси

Агода може да позволи на определени трети страни да поставят Нефункционални
бисквитки на техния Сайт, за да събират информация за вашите онлайн дейности на
по време на сърфирането ви в сайта. Например страници, посетени от сайта, и
търсения, които сте извършили. Тази информация се използва за осигуряване на
реклами, съобразени с интересите ви по електронна поща, на сайт на Агода и на други
уебсайтове. Това е известно също като рекламиране въз основа на интереси и
анализиране ефективността на такава реклама въз основа на интереси. Също така
Агода може да споделя еднопосочна информация с партньори от трети страни (напр.
Facebook), които могат да комбинират хеширана информация с други идентификатори,
за да предлагат реклами на Agoda по обичайния начин на други уебсайтове или
мобилни приложения въз основа на вашите предишни посещения на сайта. Agoda нито
подкрепя, нито одобрява целите, каузите или изявленията на никои от уебсайтовете,
които показват техните реклами.

11. Изводи по отношение на използвания бизнес модел

Повечето OTA използват вариант на бизнес модела, базиран на комисионна. Тук те
начисляват комисионна от всяка транзакция. След това клиент плаща на доставчик,
платформата улеснява това плащане и начислява или процент, или фиксирана такса. В
случая на OTA, това обикновено е процентна такса.
Най-голямото предизвикателство на пазарния бизнес модел е предоставянето на
стойност както на клиентите, така и на доставчиците (хотели). Ако клиентите не
намерят достатъчно стойност от платформата, те ще отидат директно при доставчиците
(хотели). От друга страна, ако доставчиците (хотели) не спечелят стойност от
платформата, ще им бъде по-добре да работят индивидуално, отколкото да изброяват
своите доставки на платформата. Това подчертава ключово ограничение в бизнес
модела на Agoda.
Agoda използва пазарния бизнес модел, за да реализира всичките си приходи. Това по
същество означава, че те действат като агент на трета страна, който препродава
пътувания, хотели, ваканционни пакети и т.н., при които гостът плаща на OTA по
време на резервацията, а OTA ще плати на хотела само след реалното настъпване на
престоя. Този модел позволява на Agoda да остане изгоден за паричния поток, тъй като
те могат да получат парите предварително от клиента по време на резервацията, което
обикновено е преди самото пътуване. Това е една от основните силни страни на бизнес
модела на Agoda.
Това обаче не означава, че пазарният модел ограничава индивидуалните резервации на
хотели, а обикновено позволява пакетни сделки, които ще се харесат още по-силно на
клиенти, които не искат или им липсват необходимите умения за проучване на полети,
настаняване и други неща, включени в ваканционните пакети. Следователно Agoda
предлага както хотелски пакети, така и индивидуални хотелски резервации. Това
подчертава ефективността на бизнес модела на Agoda.
Вниквайки по-дълбоко в деликатните детайли на бизнес модела на Agoda, те
непрекъснато търсят начини да подобрят своя бизнес. Като дъщерно дружество на
Booking Holdings, Agoda е един от по-малките играчи в бизнеса с хотелски резервации,
в сравнение с по-големите ключови играчи: Booking Holdings и Expedia. Следователно
техните придобивания обикновено са съсредоточени около подобряване на
оперативната ефективност и усъвършенстване на техния бизнес модел, а не
увеличаване на присъствието им в индустрията за хотелски резервации. Това може да
се види в придобиването на Qlika от Agoda през 2014 г., за да се съсредоточи върху
рекламата с плащане на клик и подобряване на техния маркетинг, както и в
придобиването на WooMoo през 2016 г., за да се съсредоточи върху разработването на
мобилните им приложения. Това позволява на Agoda непрекъснато да се подобрява,
без да прецизира бизнес модела си твърде много.
Agoda генерира приходи директно от клиентите, които им плащат авансово парите
след закупуване на определен пакет или индивидуални хотелски резервации. Agoda
също така печели приходи от комисионната, която се плаща от хотелите за привеждане
на клиенти в техния хотел. Пазарният бизнес модел на Agoda носи приходи в
компанията. Според данните на Skift този модел е донесъл 1,2 млрд. долара само през
2017 г.

12. Източници
 https://www.agoda.com/bg-bg/info/agoda-policies.html#4
• https://sittitat.home.blog/2019/03/01/effective-digital-business-model-secret-key-
to-the-success-of-agoda-com/
• https://www.nexea.co/agoda-business-model/
• https://en.wikipedia.org/wiki/Agoda
• https://partners.agoda.com/Content/pdf/Agoda_OnlineAffiliateAgreement.pdf
• https://www.agoda.com/bg-bg/info/termsofuse.html?cid=1844104
• https://arxiv.org/pdf/2008.02087.pdf