1

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...............................................................................5

1 Giới thiệu chung về công ty................................................................................................................5
1.1 Nhà sáng lập.................................................................................................................................5
Giới thiệu về công ty:..........................................................................................................................5
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................................................6
1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:..................................................................................................................8
2. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh.....................................................................................................9
Cà Phê Phin Giấy Trung Nguyên Legend Fusion Blend..............................................................................9
Cà Phê S- Chinh Phục.................................................................................................................................9
Cà Phê Passiona Hòa Tan 4in1....................................................................................................................9
3. Đối thủ cạnh tranh...........................................................................................................................10
4. Khách hàng mục tiêu........................................................................................................................12
4.1. Khách hàng tổ chức...................................................................................................................12
4.2. Khách hàng cá nhân..................................................................................................................12
4.3. Nhu cầu và sở thích của khách hàng........................................................................................13
4.4. Hành vi online của khách hàng................................................................................................13
5. Phân tích SWOT...............................................................................................................................16
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG
DOANH NGHIỆP...................................................................................................................................18
1 Mô hình Paid – Owned – Earned....................................................................................................18
1.1 Paid Media..................................................................................................................................18
1.2. Owned Media.............................................................................................................................19
1.3. Earned Media.............................................................................................................................22
1.4. Shared media.............................................................................................................................23
2. Phân tích các công cụ Digital Marketing.......................................................................................26
2.1. Social Media..............................................................................................................................26
2.1.1 Mạng xã hội..........................................................................................................................26
2.1.2. Mạng phương tiện chia sẻ truyền thông...............................................................................29
2.2 Email marketing.........................................................................................................................32
2.2.1. Thu thập email từ khách hàng đăng ký trên website............................................................32
2.2.2. Thu thập email từ những chương trình ưu đãi.....................................................................33

2
 2.3. Mobile Marketing......................................................................................................................34
2.3.1. Tính thân thiện với thiết bị di động......................................................................................34
2.3.2. Tốc độ tải trang trên thiết bị di động...................................................................................35
2.3.3. Tối ưu nút CTA của Fanpage trên thiết bị di động...............................................................36
2.3.4. Tin nhắn SMS.......................................................................................................................36
2.3.5. QR code...............................................................................................................................37
2.3.6. Mobile app - Ứng dụng di động...........................................................................................38
2.4. SEO và PPC...............................................................................................................................39
2.4.1. Phân tích lưu lượng truy cập Website..................................................................................39
2.4.2. Phân tích xếp hạng Website.................................................................................................39
2.4.3. Phân tích nhân khẩu học......................................................................................................41
2.4.4. Phân tích từ khóa website....................................................................................................41
2.4.5. Phân tích kênh Marketing ...................................................................................................42
2.4.6. Mức độ uy tín và điểm SEO của Website Trung Nguyeen....................................................43
2.5. Content Marketing.....................................................................................................................44
2.5.1. Mô hình 5W1H.....................................................................................................................44
2.5.2. Phân tích những loại content doanh nghiệp đang sử dụng..................................................45
2.6. PR online...................................................................................................................................47
Báo chí (báo điện tử).....................................................................................................................47
CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LANDING PAGE.........................................................50
1. Thương mại điện tử.........................................................................................................................50
1.1. Phân tích Website thương mại điện tử......................................................................................50
1.2. Sàn Thương Mại Điện Tử.........................................................................................................52
2. Landing page....................................................................................................................................55
2.1. Trang đích của doanh nghiệp....................................................................................................55
2.2. Demo thiết kế Landing page......................................................................................................57
CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT........................................................................60
1. Đánh giá...........................................................................................................................................60
1.1. Social Media..............................................................................................................................60
1.2. Email Marketing........................................................................................................................60
1.3. Mobile Marketing......................................................................................................................61
1.4. SEM...........................................................................................................................................61
1.5. Content marketing.....................................................................................................................61

3
 1.6. PR online...................................................................................................................................62
2. Đề xuất giải pháp.............................................................................................................................63
2.1 Triển khai Email Marketing.......................................................................................................63
2.2 Cải thiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động...........................................................................63
2.3 Tăng tương tác social media, đặc biệt là kênh Youtube............................................................63

4
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu chung về công ty

1.1 Nhà sáng lập
Đặng Lê Nguyên Vũ sinh ngày 10 tháng 2 năm 1971 tại huyện Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa
(quê quán: Hòa Vang, Đà Nẵng) trong một gia đình nông dân nghèo.

Năm 1979, gia đình ông chuyển đến sinh sống ở huyện miền núi M’drak, tỉnh Đắk Lắk, Việt
Nam.

Năm 1992, ông nhập học Khoa Y, Đại học Tây Nguyên. Trong giai đoạn này ông đã bắt đầu
các hoạt động tìm tòi và nghiên cứu về lĩnh vực cà phê. Từ đó cho đến nay, các hoạt động của
ông đều gắn liền và xoay quanh niềm đam mê cà phê. Năm 2013, Đặng Lê Nguyên Vũ đi
M’drăk để thiền định trong thời gian 49 ngày.

Ngày 16 tháng 6 năm 2018, sau gần 5 năm thiền định, Đặng Lê Nguyên Vũ tái xuất để công
bố thương hiệu cà phê Trung Nguyên Legend, và bắt đầu tự xưng là "Qua" khi nói chuyện với
mọi người.

Ông là người được National Geographic Traveller và Forbes Asia vinh danh là "Vua Cà phê
Việt Nam".

Trưởng thành từ kinh doanh cà phê, Đặng Lê Nguyên Vũ muốn nâng dần ý nghĩa của việc
kinh doanh cà phê từ kinh doanh thuần túy đến đạo cà phê, đưa Việt Nam thành thánh địa cà phê
toàn cầu.

Giới thiệu về công ty:

- Tên công ty: Tập đoàn Trung Nguyên

5
 Hình 1: Hình ảnh công ty Trung Nguyên Legend

- Thành lập: 1996

- Trụ sở chính: Thành phố Hồ Chí Minh

- Ngành công nghiệp: Cà phê

- Sản phẩm: Cà phê chồn Weasel, Cà phê chồn Legendee, Cà phê Rang xay, Cà phê hạt
nguyên chất, Cà phê hòa tan G7, Cà phê tươi, …

- Tel: (+84) 28 3925 1845 – 28 3925 1846

- Fax: (+84) 28 3925 1847 – 28 39251848

- Website: https://trungnguyenlegend.com/

- Email: mailto:cs@trungnguyenlegend.com

- Fanpage: https://www.facebook.com/trungnguyenlegendcafe/

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Ngày 16/06/1996, Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên tại Buôn Ma Thuột
– thủ phủ cà phê Việt Nam, với số vốn đầu tiên là chiếc xe đạp cọc cạch với niềm tin và ý chí
mãnh liệt của tuổi trẻ cùng với khát vọng xây dựng một Thương hiệu cà phê nổi tiếng, đưa
hương vị cà phê Việt Nam lan tỏa khắp thế giới.

Năm 1998, Quán Cà phê Trung Nguyên đầu tiên. Không ai tin rằng chỉ sau 2 năm cà phê
Trung Nguyên phát triển vượt khỏi tỉnh Dak Lak với sự kiện khai trương quán cà phê đầu tiên tại
thành phố Hồ Chí Minh tại số 587 Nguyễn Kiệm. Cà phê Trung Nguyên đã gây ấn tượng mạnh
với quán đầu tiên phục vụ cà phê miễn phí trong suốt 10 ngày đầu khai trương. Với việc thành
lập quán cà phê đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh là bước khởi đầu cho việc hình thành hệ
thống quán cà phê Trung Nguyên tại các tỉnh Việt Nam và các quốc gia trên thế giới.

Năm 2001, Cà phê Trung Nguyên lan rộng toàn quốc. Công bố khẩu hiệu “khơi nguồn sáng
tạo” và được chắt lọc từ những hạt cà phê ngon nhất, công nghệ hiện đại, bí quyết phương Đông

6
độc đáo không thể sao chép hòa cùng những đam mê tột bậc đã đưa cà phê Trung Nguyên chinh
phục người tiêu dùng trên khắp cả nước.

Năm 2003, Cà phê hòa tan G7 Trung Nguyên đánh bại đối thủ tại thị trường quốc tế. Cà phê
hòa tan G7 Trung Nguyên ra đời bằng sự kiện “Ngày hội cà phê hòa tan G7” tại dinh Thống
Nhất vào ngày 23/11/2003 đã thu hút hàng ngàn lượt người tham gia và ghi dấu ấn bằng cuộc thử
mù bình chọn trực tiếp sản phẩm cà phê hòa tan ưa thích nhất giữa cà phê hòa tan G7 và thương
hiệu cà phê lớn trên thế giới. Kết quả đã có 89% người chọn cà phê hòa tan G7 là sản phẩm ưu
thích nhất.

Năm 2008, bước đệm chinh phục thị trường thế giới. Trên chặng đường Thống lĩnh cà phê nội
địa – Chinh phục cà phê thế giới, cà phê Trung Nguyên đã thành lập văn phòng tại Singapore
nhằm mục tiêu phát triển thị trường này thành một cứ điểm để phát triển thị trường nội dịa
ASEAN và chinh phục thị trường cà phê toàn cầu.

Năm 2010, xuất khẩu cà phê ra thị trường thế giới. Sản phẩm cà phê Trung Nguyên được xuất
khẩu đến hơn 60 quốc gia trên toàn cầu, tiêu biểu như tại Mỹ, Canada, Nga, Anh, Đức, Nhật
Bản, Trung Quốc, ASEAN…

Năm 2012, trở thành thương hiệu cà phê được yêu thích nhất. Cà phê Trung Nguyên là thương
hiệu cà phê số một tại Việt Nam với số lượng người tiêu dùng cà phê lớn nhất. Có 11 triệu/ 17
triệu hộ gia đình Việt Nam mua các sản phẩm cà phê Trung Nguyên.

Năm 2013, Cà phê Trung Nguyên thành lập chí vĩ đại. Cà phê hòa tan G7 Trung Nguyên kỷ
niệm 10 năm ra đời, 3 năm dẫn đầu thị phần và được yêu thích nhất. Hành trình lập chí vĩ đại lan
tỏa rộng khắp với cuộc thi Sáng tạo tương lai và ngày hội sáng tạo vì khát vọng Việt lần 2 thu
hút 100.000 người tham gia.

Năm 2015, Cà phê của giàu có và hạnh phúc. Ra mắt mô hình Trung Nguyên Legend – Café
của Giàu có và Hạnh phúc, trở thành chuỗi quán cà phê lớn nhất Đông Nam Á. Trao tặng 1,2
triệu cuốn sách đổi đời trong hành trình Lập chí vĩ đại – Khởi nghiệp kiến quốc.

7
 Năm 2016, tập đoàn Legend toàn cầu. Công bố tổ chức hợp nhất Trung Nguyên Legend và
danh xưng, Tầm nhìn sứ mạng mới. Ra mắt mô hình Trung Nguyên Family – Café năng lượng –
Café đổi đời.

Năm 2017, tiếp tục khẳng định và nâng tầm Thương Hiệu Việt ra quốc tế.
1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh:
● Tầm nhìn: Tổ chức vĩ đại, băng phụng sự cộng đồng nhân loại
● Sứ mệnh: Xây dựng 1 cộng đồng nhân loại hợp nhất, theo 1 hệ giá trị của lối sống tỉnh
thức, đem đến thành công và hạnh phúc thực sự

2. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

STT Tên sản phẩm Hình ảnh Mô tả sản phầm

8
 Là dòng sản phẩm cà phê hòa tan đen thuần
túy không đường, có chất lượng và hương vị
đậm đà thơm ngon đúng gu thưởng thức cửa
Cà phê G7 hòa những người sành cà phê.
1
tan đen
Quy cách: 15 gói/1 gói 2g

Cà Phê Phin Tuyệt phẩm Cà Phê Phin giấy Trung Nguyên

Giấy Trung Legend Fushion Blend là sự kết hợp độc đáo
Nguyên giữa hương vị cà phê thanh thoát nhẹ nhàng
2 và hương thơm trái cây tinh tế mang đến trải
Legend Fusion
Blend nghiệm vị giác khác biệt không thể quên.

Là những sản phẩm được chọn lọc từ những

hạt cà phê tốt nhất của vùng đất Buôn Ma
Thuột, đem đến hương vị cà phê đậm đà và
Cà Phê S- hương thơm nồng, là thức uống tuyệt ngon,
3 Chinh Phục mang lại sự tỉnh táo, tập trung và sáng tạo

Trọng lượng: 500gr

Tuyệt phẩm Trung Nguyên Legend Passiona

được sáng tạo nên từ những hạt cà phê
Robusta thơm ngon nhất dành riêng cho phái
đẹp, đặc biệt bổ sung hàm lượng Collagen
giúp da sáng đẹp tự nhiên và tràn đầy năng
Cà Phê
lượng sáng tạo để sống trọn với đam mê và
Passiona Hòa
4 thành công trong cuộc sống.
Tan 4in1

Bạn có thể chọn mua tuyệt phẩm Trung

Nguyên Legend Passiona để trao gửi yêu
thương đến người phụ nữ thân yêu của mình

3. Đối thủ cạnh tranh

Cafe trung nguyên Highlands coffee

Cafe Trung Nguyên - Nơi mang đến Highlands Coffee - Nơi tận hưởng niềm
Giới
cho bạn những trải nghiệm cà phê tuyệt đam mê cà phê đích thực. Với không gian
thiệu vời nhất. Với một lịch sử truyền thống ấm cúng và đội ngũ barista tài năng, chúng

9
 hơn một thập kỷ, chúng tôi tự hào mang
đến cho khách hàng những hạt cà phê
chất lượng cao và các đồ uống phong
phú, tạo nên không gian thư giãn và
thoải mái để bạn cùng gia đình, bạn bè
thưởng thức
tôi tự hào mang đến cho khách hàng
những ly cà phê tuyệt hảo, từ những hạt cà
phê được lựa chọn kỹ lưỡng. Cùng với
không gian riêng biệt và đa dạng các loại
đồ uống, chúng tôi hứa hẹn mang đến cho
bạn trải nghiệm cà phê độc đáo và khó
quên tại Highlands Coffee.

Logo

✔ Cà phê G7 hòa tan đen ✔ Cà phê hạt rang xay

✔ Cà Phê Phin Giấy Trung ✔ Cà phê Espresso

Nguyên Legend Fusion Blend
Sản
✔ Cà phê trứng sữa đá
Phẩm ✔ Cà Phê S- Chinh Phục
✔ Cà phê đá xay
✔ Cà Phê Passiona Hòa Tan 4in1
✔ Nước cà phê pha phin

▪ Cafe hạt rang xay: 4-8 USD/ 1 ▪ Cafe hạt rang xay: 4-8 USD/ 1 gói
gói 250g 250g
Giá
▪ Cafe phin và cafe hòa tan: 1-3 ▪ Cafe phin và cafe hòa tan: 1-3
USD/ 1 gói USD/ 1 gói

● offline: Cửa hàng tự mở, Mô
Kênh hình kinh doanh tư nhân, Siêu
Phân thị và cửa hàng tiện lợi, ...
Phối ● online: trang web chính thức và
các trang thương mại điện tử,
● Offline: mạng lưới cửa hàng cà phê
offline tại nhiều thành phố lớn ở
Việt Nam, bao gồm Hà Nội,
TP.HCM và các thành phố khác
● Online: cung cấp dịch vụ đặt hàng

10
 cung cấp dịch vụ giao hàng trực
tuyến, cho phép khách hàng đặt
hàng và nhận sản phẩm tại nhà
❖ Quảng cáo truyền hình và truyền
thông đa phương tiện
Xúc ❖ Sự kiện triển lãm cà phê
Tiến
❖ Chương trình khuyến mãi và ưu
đãi
❖ Thương hiệu liên kết và đối tác
11
trực tuyến thông qua trang web
chính thức và ứng dụng di động,
cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi
thông qua các đối tác giao hàng
hoặc qua dịch vụ đặt hàng trực
tuyến
❖ Không gian cà phê
❖ Quảng cáo sáng tạo
❖ Sự kiện âm nhạc và văn hóa
❖ Xúc tiến trực tuyến
4. Khách hàng mục tiêu
4.1. Khách hàng tổ chức
Khách hàng tổ chức là những nhà phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị, …
mong muốn và sẵn sàng phân phối sản phẩm. Đây là nhóm có yêu cầu về chiết khấu, thưởng
doanh số, đơn hàng đúng tiến độ, … liên quan đến việc phân phối sản phẩm. Sẽ chỉ để sản xuất
giá chủ yếu từ nhà sản xuất đến nhà phân phối hoặc đại lý. Vì đa phần khách hàng thường sử
dụng cà phê đóng gói ở các tiệm tạp hóa, siêu thị, mà mỗi nơi lại có chiến lược kinh doanh khác
nhau. Nếu khách hàng quan tâm đến giá thì sẽ tự động lựa chỗ có giá bán hợp với túi tiền của
mình mà sử dụng. Do đó sẽ chỉ đề xuất giá ban đầu dựa trên chi phí hoàn thành sản phẩm.

Nếu khách hàng quan tâm đến giá thì sẽ tự động lựa chỗ có giá bán hợp với túi tiền của
mình mà sử dụng. Do đó sẽ chỉ đề xuất giá ban đầu dựa trên chi phí hoàn thành sản phẩm.

4.2. Khách hàng cá nhân

Là nam và nữ, tuổi từ 25-34, sống ở thành thị, tại 2 thành phố lớn, thích đọc sách, thưởng
thức cà phê ở nơi có không gian yên tĩnh.

● Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Trung Nguyên bao gồm cả Nam và Nữ.

Hình 2: Thống kê phân bổ theo giới tính.

● Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Trung Nguyên sống ở thành thị, tại 2
thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội).
● Tuổi: Khách hàng mục tiêu của Trung Nguyên tập trung ở nhóm người trưởng thành (18
– 24 tuổi và 25 – 34 tuổi).

12
 Hình 3 Thống kê về phân bổ theo nhóm tuổi.

● Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Trung Nguyên có thu nhập quân
bình từ 5 triệu đổ lên.

4.3. Nhu cầu và sở thích của khách hàng

● Nhu cầu: người dùng có nhu cầu thưởng thức cà phê chất lượng cao trong một môi
trường thoải mái và dịch vụ chuyên nghiệp.
● Sở thích: về sở thích thì phù hợp với những người thích thưởng thức cà phê đa dạng, từ
cà phê rang xay tới các loại đồ uống cà phê như cappuccino và espresso. Họ cũng đánh
giá cao sự chăm sóc chi tiết về chất lượng, nguồn gốc, và phương pháp chế biến của cà
phê. Khách hàng này thường tìm kiếm không gian thoải mái và sáng tạo để thư giãn hoặc
làm việc trong khi thưởng thức cà phê.

4.4. Hành vi online của khách hàng

Khách hàng có thói quen mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử như Shopee,
Lazada hay Tiki. Trung Nguyên cũng đã triển khai bán hàng trên sàn thương mại điện tử nổi
tiếng đó là Shopee, Lazada, Tiki và cả Website chính thức của Trung Nguyên. Khoảng thời gian
thường xuyên mua sắm của khách hàng đó là vào các khung giờ cần sự tỉnh táo để làm việc, từ
6h đến 9h sáng và từ 13h đến 17h chiều.

13
Hình 4: Gian hàng chính hãng của Trung Nguyên trên Shopee

Hình 5: Trung Nguyên trên sàn Tiki.

14
 Hình 6: Số lượng người truy cập vào website Trung Nguyên

Theo như thống kê từ Similarweb thì số lượng khách hàng truy cập vào website và các
kênh social của doanh nghiệp chủ yếu là thiết bị di động. Cũng như phần lớn người tiêu dùng
Việt Nam, khách hàng của Trung Nguyên cũng thường xuyên truy cập mạng xã hội Facebook
vào 4 khung giờ: 11 giờ - giờ nghỉ trưa; 5 giờ chiều – thời điểm tan làm, tan học; 6 giờ 30 phút
tối – giờ ăn tối; 8 giờ tối – giờ nghỉ ngơi. Trung Nguyên cũng đã nắm bắt được 4 khung giờ
thường xuyên hoạt động của các khách hàng thì doanh nghiệp cũng đã thường xuyên đăng bài
trong khoảng thời gian này để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể.

15
5. Phân tích SWOT

● Trung Nguyên có lợi thế rất lớn về nguồn nguyên liệu sản xuất cà phê vì
Việt Nam là nước xuất khẩu cà phê lớn thứ hai thế giới.

● Có lợi thế sân nhà, tận dụng tinh thần dân tộc và yếu tố văn hóa, đánh mạnh
vào tâm lý người tiêu dùng “Người Việt dùng hàng Việt”

● Công nghệ hiện đại, bí quyết chiết xuất đặc biệt.

● Sản phẩm cà phê của Trung Nguyên được đánh giá rất cao từ phía người tiêu
ĐIỂM MẠNH
dùng. Đặc biệt, thương hiệu cà phê G7 đã được đánh giá là có chất lượng
cao, hương vị độc đáo, mà không một loại cà phê nào có thể có được.

● Trung Nguyên có mạng lưới phân phối rộng rãi với hơn 1,000 cửa hàng trên
khắp cả nước. Thương hiệu Trung Nguyên cũng có mặt trong các tòa nhà
thương mại, tòa nhà văn phòng nổi tiếng, làm tăng độ nhận diện thương
hiệu.

● Trung Nguyên có rất nhiều tiềm năng để khai thác thị trưởng và xuất khẩu cà
phê sang thị trường nước ngoài.

● Thương hiệu cà phê G7 của Trung Nguyễn chọn Starbucks | hay Nescafé là
đối thủ cạnh tranh, chính là một cuộc chiến không cân sức.

● Tập đoàn Trung Nguyên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc hợp tác với
các đối tác nước ngoài. Do đó, các kênh phân phối có thể không được quản
ĐIỂM YẾU lý tốt. Hệ thống nhượng quyền ồ ạt, không thống nhất

● Thay đổi hệ thống bằng bảng hiệu, màu sắc, bao bì liên tục.

● Thay đổi nhân sự liên tục.

● Có nhiều dự án và tham vọng trong cùng một thời điểm

16
 ● Việt nam đã gia nhập WTO nên cà phê Trung Nguyên sẽ càng trở nên nổi
tiếng hơn, không chỉ ở Việt Nam mà ngay cả thị trường trên toàn thế giới.

● Trong cuộc sống hiện đại gần đây, cà phê hòa tan đã trở thành một sản phẩm
thân thuộc, được tiêu thụ hàng ngày của mọi người, bởi vì uống cà phê đã trở
thành thói quen của nhiêu người. Nên doanh thu ước tính của cà phê hòa tan
G7 sẽ có xu hướng tăng lên trong thời gian sắp tới.
CƠ HỘI
● Với lợi thế thương hiệu, Trung Nguyên có thể có khả năng và cơ hội để thu
hút thêm nhiều nguồn vốn, tăng cường hợp tác với các quốc gia trong khu
vực châu Á, đặc biệt là Nhật Bản và Trung Quốc.

● Với những tiến bộ trong công nghệ và Internet, cùng với việc sử dụng rộng
rãi các phương tiện truyền thông trên toàn cầu, Trung Nguyên có thể quảng
cáo, quảng bá sản phẩm của mình trên nhiều phương tiện truyền thông khác
nhau.

● Hiện trên thị trưởng Việt Nam có nhiều sản phẩm thay thế cho cà phê hòa
tan như cà phê đóng hộp hay cà phê tại các cửa hàng cà phê. Hơn nữa, mỗi
khi cảm thấy mệt mỏi, người tiêu dùng có thể chọn nước tăng lực Red Bull
thay cho cà phê.

● Sự phát triển của các thương hiệu đồ uống nước ngoài khiến thị phần của
Trung Nguyên liên tục bị đe dọa ảnh hưởng.
THÁCH THỨC
● Sự cải tiến sản phẩm, tăng thêm hương vị mới, cho ra các dòng sản phẩm
nhằm đa dạng hóa thị trường vẫn là bài toán đối với Trung Nguyên.

● Các đối thủ cạnh tranh của Trung Nguyên đến từ các tập đoàn lớn nên họ có
thể sử dụng các chiến thuật tiếp thị tích cực như giảm giá, tăng khuyến mại
để thu hút nhiều Khách hàng tiềm năng, tung ra các sản phẩm mới. Điều này
ảnh hưởng tới doanh số bán hàng của Trung Nguyên cùng lòng trung thành
của khách hàng.

17
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL
MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
1 Mô hình Paid – Owned – Earned
1.1 Paid Media
Paid media là kênh truyền thông trả phí để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Nó mang hình ảnh
độc đáo nhưng tốn kém. Tuy nhiên, Paid media có thể truyền tải thông tin tức thời, khả năng
kiểm soát nội dung.

● Quảng cáo:

Trung Nguyên thực hiện quảng cáo trên các kênh social của doanh nghiệp như Facebook,
Instagram và Messenger bằng cách sử dụng quảng cáo động. Quảng cáo động trên các kênh này
tự động hiển thị với những khách hàng mục tiêu đã thể hiện sự quan tâm về sản phẩm trên trang
web của Trung Nguyên, trong ứng dụng của người tiêu dùng hoặc ở nơi nào đó trên Internet.

Hình 7: Trung Nguyên quảng cáo trên nền tảng Facebook

● Các hoạt động tài trợ

Trung Nguyên cũng đã tài trợ cho rất nhiều chương trình từ thiện, học bổng, …

18
 Hình 8: Trung Nguyên tài trợ cho hoạt động “Chắp cánh ước mơ”.

1.2. Owned Media

Owned media là truyền thông sở hữu, do doanh nghiệp tạo ra và là kênh chính thức của
doanh nghiệp. Giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp đối với khách hàng, khả năng kiểm soát nội
dung, rủi ro thấp và mang lại lợi ích lâu dài.

Hiện tại Trung Nguyên đang sở hữu bốn kênh Owned media, bao gồm 1 website chính thức
và 3 kênh social là Facebook, Instagram và Youtube.

● Website: https://trungnguyenlegend.com/

Website Trung Nguyên là một phương tiện truyền thông được nhiều người tiếp cận lên đến
57,7 nghìn người truy cập vào trang. Ở đây, Trung Nguyên đã xây dựng hình ảnh thương hiệu
cho mình, cho khách hàng thấy được màu sắc ấm áp và dễ sử dụng, với thông tin sản phẩm chi
tiết và tài liệu giáo dục về cà phê, tạo nên trải nghiệm mua sắm thú vị và hữu ích cho khách
hàng.

19
 Hình 9. Website chính thức của Trung Nguyên.

● Facebook: https://www.facebook.com/trungnguyenlegend

Facebook là một nền tảng mạng xã hội được nhiều người biết đến và sử dụng lên đến 18.1B
lượt truy cập. Trung Nguyên cũng đã có riêng cho mình một trang Facebook có hơn 230 nghìn
người theo dõi. Trên đây Milo đã đăng tải các hoạt động của mình, hay cập nhật những tin tức và
chương trình của mình.

Hình 10. Giao diện Facebook của Trung Nguyên.

20
 ● Instagram: https://www.instagram.com/trungnguyenlegend/

Instagram là top 4 trong kênh mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên thế giới. Với hơn 4
nghìn người theo dõi, Trung Nguyên cũng đã đăng tải các chương trình khuyến mại đến với
khách hàng.

Hình 11: Trang chủ Instagram của Trung Nguyên.

● Youtube: https://www.youtube.com/@trungnguyenlegend

Hình 12. Giao diện Youtube của Trung Nguyên

Nhắc đến các kênh social thì không thể không nhắc đến Youtube và Trung Nguyên
cũng đã sở hữa cho mình một kênh Youtube có hơn 25 nghìn lượt theo dõi. Trung Nguyên

21
đã đăng tải những hoạt động, những video dài ngắn khác nhau về cuộc hành trình đi tìm
hương vị cà phê mới lạ.

1.3. Earned Media

Earned media là kênh truyền thông lan truyền, là tiếng nói, chia sẻ của người dùng về thương
hiệu. Ưu điểm đó là tạo sự uy tín và tin cậy cao cho doanh nghiệp, mức độ tiếp cận thì rộng lớn.
Nhưng ngược lại kênh truyền thông earnd media cũng có nhược điểm là khó kiểm soát.

Trên kênh Facebook chính thức, Trung Nguyên đã tạo ra nhiều hashtag được người dùng
hưởng ứng, chia sẻ rộng rãi và thu hút một lượng lớn fans của thương hiệu.

Hình 13: #hashtag của Trung Nguyên được nhiều người dùng quan tâm.

Bằng cách phối hợp hài hòa với hai kênh Paid Media (trả phí) và Owned Media (sở hữu),
Earned Media được hình thành, doanh nghiệp đã có được cho mình một số lượng fans của thương
hiệu. Từ 2 kênh này, các chiến lược Marketing, các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp khi
đăng tải lên các trang mạng xã hội đã nhận được hưởng ứng, đem về những lượng comment và chia
sẻ lớn từ phía người dùng.

Hình 14: Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp

Ngoài ra, Trung Nguyên còn xuất hiện trên các trang báo điện tử

22
 Hình 15: Trung Nguyên được đưa tin trên Báo Điện tử Chính phủ.

1.4. Shared media

Shared media là kênh truyền thông chia sẻ, gồm lượt like share tự nhiên hay các phản hồi có
lợi cho doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội. Là sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng.

● Mạng xã hội:
+ Người dùng chia sẻ:
Trung Nguyên đang có mặt trên khắp các diễn đàn thảo luận cho thấy tầm ảnh hưởng của
thương hiệu tới công chúng là rất lớn. Điển hình như Trung Nguyên có mặt trong Group “Cà phê
Trung Nguyên”, hội nhóm ngày cho người dùng chia sẻ cảm nhận của họ đối với sản phẩm cà phê
Trung Nguyên, điều này khiến cho người dùng tin tưởng và thích sử dụng Trung Nguyên hơn.

Hình 16. Group “Cà phê Trung Nguyên”

23
 Hình 17: Người dùng chia sẻ bài viết trên Fanpage của Trung Nguyên

+ Website với mạng xã hội

Sự liên kết giữa Website và mạng xã hội của Trung Nguyên đã cho chúng ta thấy
Trung Nguyên đã và đang làm SEO rất tốt trên các nền tảng của mình. Mạng xã hội là
cầu nối quan trọng giữa khách hàng với website của doanh nghiệp. Nếu khách hàng
không ghé thăm website, họ sẽ không thể đặt hàng, trải nghiệm dịch vụ của doanh
nghiệp. Bởi vậy, lúc này, mạng xã hội trở thành mắt xích quan trọng. Các liên kết, đường
dẫn tới website nên được chia sẻ khéo léo, thú vị trên các trang mạng xã hội để điều
hướng người dùng tới website và tiến hành đặt hàng.

24
Hình 18: Trên trang Facebook Trung Nguyên cũng chia sẻ link Website Trung Nguyên

25
 2. Phân tích các công cụ Digital Marketing
2.1. Social Media
Social Media vừa giúp doanh nghiệp tăng số lượng vừa tăng mức độ nhận diện thương hiệu trên
thị trường với chi phí rẻ hơn so với hệ thống tiếp thị truyền thông rất nhiều. Ngoài ra thì doanh
nghiệp còn có thể nghe những phản hồi, nhu cầu, mong muốn của khách hàng; tương tác một cách
nhanh chóng; lan tỏa những thông điệp đến người dùng; chia sẻ những thông tin, thông điệp trên
mạng xã hội hay là xây dựng Traffic.

2.1.1 Mạng xã hội

Cafe Trung nguyên đã sử dụng đa dạng các nền tảng kỹ thuật ứng dụng trên thiết bị số và Internet
cho phép doanh nghiệp truyền thông và có thể tương tác nhiều đối với khách hàng như: Facebook,
Instagram, Youtube, ....

● Facebook: Trang Facebook của Trung nguyên có đến hơn 17 nghìn lượt theo dõi.

Hình 19: Thống kê của Fanpage Karma về Cà phê trung nguyên

26
 Hình 2.7 : Fanpage cà phê Trung Nguyên

Hình 20: Fanpage cà phê Trung Nguyên

Nhận xét: Trang Facebook của Trung Nguyên đã được tối ưu với đầy đủ các nội dung về website
và thông tin liên lạc của doanh nghiệp

Khách hàng gần đây đã thay đổi thói quen mua sắm truyền thống của mình sang hình thức mua sắm
trên Internet nhanh chóng và tiện lợi hơn. Chính vì thế những mạng xã hội lớn như Facebook đã trở
thành thị trường tiềm năng để bán hàng online.

Với số lượng người dùng lớn, Facebook là nơi tiềm năng để doanh nghiệp bắt đầu quảng cáo sản
phẩm, tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng. Bắt kịp xu thế, Cafe Trung Nguyên cũng đã
tạo ra một trang fanpage riêng lấy tên là Trung Nguyên Legend Café, để quảng cáo cho những sản
phẩm và bộ sưu tập mới của nhãn hàng.

27
 Hình 21: Trung nguyên trong chiến dịch quảng cáo

Bên cạnh đó, Trung Nguyên còn dùng Facebook để tạo ra những cuộc thi với giá trị phần thưởng
cực lớn. Mục đích thu hút khách hàng, đặc biệt là đối với những người ưa chuộng cafe.

28
 Hình 22: Quà tặng ưu đãi từ chương trình “Ưu đãi thẻ khách hàng thân thiết” của Trung
Nguyên

2.1.2. Mạng phương tiện chia sẻ truyền thông

+Instagram:

Là mạng xã hội được sử dụng nhiều thứ 4 ở Việt Nam sau Facebook, Youtube và Zalo, thì
Instagram vẫn chiếm ưu thế khá lớn về số lượng người sử dụng. Nhắm tới đối tượng khách năng
yêu sự sáng tạo và chuyên nghiệp trong các hình ảnh và video ngắn, chính vì lý do đó mà Cafe
Trung Nguyên cũng không thể nào bỏ qua được kênh mạng xã hội này.

29
 Hình 23: Instagram của Trung Nguyên

Café Trung Nguyên đã sở hữu cho mình một tài khoản với 4.049 người theo dõi và 478 bài viết
được đăng tải. Đến với tài khoản Instagram này người xem sẽ được chiêm ngưỡng hàng loạt những
hình ảnh đặc sắc cùng với chương trình khuyến mãi đặc biệt mà Cafe Trung Nguyên mang lại.

Hình 24: Trung Nguyên đăng tải các chương trình ưu đãi trên Instagram.

30
+ Youtube:

Kênh Youtube của Trung Nguyên đã được tạo vào ngày 1 tháng 11 năm 2011.

Hình 25: Trang chủ youtube của Trung Nguyên

Bên cạnh Facebook và Instagram, Trung Nguyên còn sở hữu 1 kênh Youtube với 25,2K lượt đăng
ký. Cụ thể, kênh Youtube của Trung Nguyên được đầu tư về mặt nội dung và thời lượng dài ngắn
tùy thuộc, bao gồm TVC quảng cáo ngắn từ 10s, 30s những video ngắn thuộc Youtube Short, hay
các video có thời lượng từ 1 phút đến 7 phút trở lên về các chiến dịch của thương hiệu.

Hình 26: Các video trên trang chủ youtube của Trung Nguyên

31
Video về Cà Phê Trung Nguyên thường tập trung vào việc thể hiện sự tinh tế trong quá trình chế
biến cà phê, từ việc chọn lựa và thu hoạch hạt cà phê đến quá trình rang xay. Các video có thể tập
trung vào cách làm cà phê sáng tạo, như espresso, cappuccino hoặc các thức uống độc đáo của họ.
Ngoài ra, chúng thường thể hiện không gian ấm cúng của quán cà phê, cùng với sự tương tác của
nhân viên và khách hàng, để tạo nên không gian thư giãn và thú vị cho người xem.

Hình 27: Thống kê của Socialblade về Youtube.

Theo thống kê của Socialblade thì Youtube của Trung Nguyên có thành tích không mấy nổi bật.
Với trong 1 tháng chỉ tăng được 1 nghìn lượt đăng ký, nhưng tăng 100% so với cùng kỳ.

2.2 Email marketing

2.2.1. Thu thập email từ khách hàng đăng ký trên website

Việc đầu tư vào content trên website nhằm đem đến nhiều nội dung hữu ích cho khách hàng
hiện đang là xu hướng Marketing của nhiều doanh nghiệp

32
 Hình 28. Giao diện trang đăng kí/đăng nhập của Trung Nguyên

Điều này không chỉ thu hút khách hàng truy cập mà còn khiến họ tự nguyện để lại thông tin cá nhân
như email khi đăng ký trên website của bạn. Đó cũng chính là nguồn thu thập email khách hàng
tiềm năng mà bạn không thể xem thường.

2.2.2. Thu thập email từ những chương trình ưu đãi

Trong Marketing, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giảm giá là nguồn thu email khách
hàng tiềm năng hiệu quả nhất.

Hình 29: Giao diện đăng ký tham gia chương trình trên website của Trung Nguyên

Việc tận dụng những chương trình khuyến mãi, thử thách trong quá trình kinh doanh mà một cách
khôn khéo và hiệu quả để thu thập email khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu về cho mình một
lượng data cực khủng sau mỗi chương trình ưu đãi từ nhiều tỉnh thành khác nhau. Qua đó, tiếp cận
và chăm sóc để biến họ thành những khách hàng trung thành.

33
 Hình 30: Các kênh marketing của Trung Nguyên

Ngoài ra, theo thống kê của SimilarWeb còn cho biết thêm hiện tại Trung Nguyên là 0,00% ở hoạt
động Email. Như vậy, ta cũng thể thấy Trung Nguyên không áp dụng hình thức Email Marketing để
làm truyền thông.

2.3. Mobile Marketing

Ngoài những công cụ như Social Media hay Email Marketing, Trung Nguyên cũng có sử dụng
công cụ Mobile Marketing để tiếp cận được với khách hàng.

2.3.1. Tính thân thiện với thiết bị di động

Một trang web được đánh giá cao trên bảng xếp hạng, có độ tương thích với nhiều thiết bị di
động sẽ giúp doanh nghiệp của bạn để lại ấn tượng tốt hơn trong mắt người tiêu dùng. Từ đó có thể
thấy, Mobile Friendly Test đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng vị trí, thương hiệu và đặc
biệt là doanh thu của doanh nghiệp

Hình 31: Mức độ thân thiết với thiết bị di động theo dữ liệu của Mobile Friendly Test.

34
 2.3.2. Tốc độ tải trang trên thiết bị di động
Tốc độ tải trang được đánh giá khá tốt trên website, nhưng trên thiết bị di động, website của
Trung Nguyên lại cần được cải thiện về tốc độ tải trang hiện đang chậm và dung lượng ảnh còn khá
nặng.

Hình 32: Thống kê theo PageSpeed Insights về tốc độ tải trang của Trung Nguyên

Theo thống kê số liệu thực của PageSpeed thì FID và CLS (thay đổi bố cục tích lũy) đang ở mức độ
đạt, LCP (phần tử lớn nhất hiển thị) và FCP (nội dung đầu hiển thị) ở mức độ khá. INP và TTFB
(thời gian tương tác) đang ở mức trung bình. Trung Nguyên cần cải thiện thêm về 2 chỉ số này.

Hình 33: Thống kê về hiệu suất trên thiết bị di động.

35
Về hiệu suất thì Trung Nguyên đạt đến 44%, hỗ trợ tiếp cận và SEO cùng là 89%, còn về phương
pháp hay nhất đạt được 68%. Một con số ở mức trung bình.

2.3.3. Tối ưu nút CTA của Fanpage trên thiết bị di động

Hiện tại, trên Fanpage của Trung Nguyên đã có nhắn tin nhưng chưa có nút gọi ngay

Hình 34: Fanpage Trung Nguyên đã có tính năng nhắn tin

2.3.4. Tin nhắn SMS

Tuy có triển khai SMS nhưng vẫn chưa được chú trọng và phát triển lắm.

Hình 35: Trung Nguyên trên SMS

36
 2.3.5. QR code
Những năm gần đây, mã QR khá phổ biến với cuộc sống chúng ta. Trung Nguyên cũng đã sử
dụng mã tích điểm làm tăng sự thích thú cho người mua. Không những thế mã QR còn được in trên
bao bì sản phẩm để giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích về sản phẩm.

Hình 36: Mã QR code của Trung Nguyên

Hình 37: Mã QR code tham gia chương trình nhận voucher của Trung Nguyên

37
 2.3.6. Mobile app - Ứng dụng di động
Ứng dụng di động của Cà Phê Trung Nguyên mang đến cho người yêu cà phê một trải nghiệm
độc đáo và tiện lợi ngay tại ngón tay của họ. Với ứng dụng này, bạn có thể thưởng thức hương vị tinh
tế của cà phê Trung Nguyên mọi lúc, mọi nơi.

Ứng dụng cho phép bạn dễ dàng duyệt và chọn lựa từ danh mục đa dạng của sản phẩm cà phê
Trung Nguyên. Bạn có thể tìm thấy cả những loại hạt cà phê chất lượng cao, những sản phẩm rang
xay sẵn, và thậm chí cả những thiết bị pha cà phê để tạo ra những tách cà phê hoàn hảo tại nhà.

Ứng dụng cung cấp lựa chọn dễ dàng và an toàn cho việc thanh toán. Bạn có thể theo dõi đơn
hàng của mình, từ quá trình xử lý đến giao hàng, giúp bạn luôn biết được thời gian còn lại trước khi
nhận được cà phê tươi ngon tới nhà.

Hơn nữa, ứng dụng còn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và hướng dẫn cách nấu cà phê
một cách chuyên nghiệp. Bạn có thể tìm hiểu về cách chọn lựa hạt cà phê, cách rang xay, và cả cách
pha cà phê để tạo ra những tách cà phê hoàn hảo theo ý muốn của mình.

Hình 38: App Cafe Trung Nguyên trên thiết bị di động

Ứng dụng di động của Cà Phê Trung Nguyên không chỉ là một cách để mua sắm cà phê, mà
còn là một cộng đồng cho những người yêu thích cà phê. Nó mang đến cho bạn cơ hội trải nghiệm và
hòa mình vào thế giới đầy hương vị và sáng tạo của cà phê tại mọi thời điểm và mọi nơi.

38
 2.4. SEO và PPC

2.4.1. Phân tích lưu lượng truy cập Website

Hình 39: Phân tích lưu lượng truy cập trang web của Semrush SEO.

Trung Nguyên hiện nay có hơn 18,1 nghìn người tìm kiếm, số lượng khách hàng truy cập là con
số đáng chú ý với một thương hiệu cà phê hiện nay.

2.4.2. Phân tích xếp hạng Website

Trung Nguyên đang đứng thứ 788.167 theo xếp hạng toàn cầu và đang có xu hướng tăng so với
cùng kỳ. Xếp hạng quốc gia thì Trung Nguyên đúng ở vị trí 29.499 và đang tăng trên toàn quốc theo
thống kê của SimilarWeb. Ngoài ra, còn về Tin tức và Truyền thông tại Việt Nam thì Trung Nguyên
đứng thứ hạng 1.780 tăng 336 so với cùng kỳ.

39
 Hình 40: Thống kê của SimilarWeb về Trung Nguyên.

Hình 41: Thống kê lượt truy cập vào website Trung Nguyên trong 3 tháng 7,8,9

40
2.4.3. Phân tích nhân khẩu học

Hình 42: Nhân khẩu học của Trung Nguyên

Theo như thống kê của SimilarWeb thì số lượng nam giới sử dụng sản phẩm là 43,71% và nữ
giới là 56,29%. Độ tuổi sử dụng sản phẩm là từ 25 - 34 chiếm hơn 1/3 số người sử dụng đó là
34,43% và từ 18 - 24 là 27,47%.

2.4.4. Phân tích từ khóa website

Hình 43: Chỉ số tìm kiếm tự nhiên và tìm kiếm trả phí của website Trung Nguyên

Lượt truy cập vào website của Trung Nguyên trong 3 tháng 7, 8, 9 năm 2022 là 57,7 nghìn
lượt, trong đó chỉ số Organic Search – lượt tìm kiếm tự nhiên chiếm 100% và chỉ số Paid Search
– lượt tìm kiếm trả phí chiếm 0%. Tức Trung Nguyên triển khai hoạt động SEO rất mạnh mẽ và
không hề sử dụng đến quảng cáo để đẩy từ khóa tìm kiếm.

41
 Hình 44: các từ khóa hàng đầu trên Website Trung Nguyên theo thống kê của
SimilarWeb.

2.4.5. Phân tích kênh Marketing

Hình 45: Thống kê của SimilarWeb về kênh Marketing của Trung Nguyên.

42
Trung Nguyên đang có 4 kênh Marketing chính đó là Website, Facebook, Youtube và Reddit

Hình 46: Hình thức Marketing của Trung Nguyên

Theo thống kê của SimilarWeb trong tháng 9 năm 2023, kênh Marketing của Trung Nguyên
là 78,84% kênh Facebook, 11,43% kênh Youtube và 9,73% Reddit với lượt người sử dụng mạng
xã hội khủng và Trung Nguyên là 1 thương hiệu lâu đời thì điều này không khỏi là bất ngờ.

2.4.6. Mức độ uy tín và điểm SEO của Website Trung Nguyeen

Hình 47: Điểm SEO của trang Website Trung Nguyên

Với việc chạy quảng cáo và thường xuyên đăng tải các hình ảnh mới mẻ, các hoạt động tài
trợ, hoạt động của mình thì Trung Nguyên đã đạt được điểm SEO theo thống kê của PageSpeed
Insights là 91, một con số rất là lớn. Trung Nguyên cần tiếp tục phát huy điểm mạnh này.

43
2.5. Content Marketing

2.5.1. Mô hình 5W1H

Who – Where – Why – When – How - What

Khách hàng là những người trưởng thành có độ tuổi từ 25 - 34 tuổi, có

thu nhập từ 5 triệu trở lên. Khách hàng của Cà Phê Trung Nguyên là một
sự kết hợp hài hòa giữa những người đam mê cà phê và những người tìm
kiếm không gian yên bình để thưởng thức hương vị đặc biệt. Họ có thể là
những người thường xuyên ghé quán cà phê, những tín đồ cà phê rang
xay tại nhà, hoặc thậm chí là doanh nhân và đầu bếp tìm kiếm hương vị
WHO
độc đáo. Cà Phê Trung Nguyên chào đón tất cả họ với sự tinh tế và ấm áp
trong từng tách cà phê.

Họ thường mua hàng online trên internet, Facebook, các trang thương
mại điện tử, web: trungnguyenlegend.com. Khách hàng trải dài từ nông
WHERE thôn đến thành thị

Khách hàng tìm đến Trung Nguyên vì sự tinh tế trong từng tách cà phê.
Hương vị đặc biệt và chất lượng cao của cà phê của họ là nguồn cảm
hứng cho những người yêu thích cà phê. Đặc biệt, cảm giác thư giãn và
ấm cúng trong không gian của quán cà phê Trung Nguyên tạo nên một
WHY trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng, giúp họ tận hưởng hương vị độc
đáo mỗi lần thưởng thức cà phê.

Họ thường mua hàng vào các dịp khuyến mại, hoặc ngày thường họ mua
hàng online trong thời gian làm việc từ 8h - 17h vì đó là khoảng thời gian
WHEN họ cần sự tỉnh táo, tập trung cho công việc nên không có thời gian mua cà
phê.

HOW Khách hàng tiếp cận qua MXH: Facebook, website, tivi, ... - Được bạn
bè, người thân giới thiệu, đến cửa hàng, đại lý được nhân viên tư vấn, ...

Trung Nguyên - Hương vị của Việt Nam: Trung Nguyên mang đến
hương vị đặc trưng của cà phê Việt Nam, với sự tinh tế trong từng tách cà
THAT phê, làm hài lòng cả tâm hồn và vị giác.

44
2.5.2. Phân tích những loại content doanh nghiệp đang sử dụng
● Content bài viết: Nội dung chất lượng có thể giúp doanh nghiệp của bạn tạo được sức hút
trên mạng xã hội "Với hơn hai thập kỷ tận dụng tài năng và đam mê cho cà phê, Cà Phê
Trung Nguyên tự hào mang đến cho bạn không chỉ hương vị cà phê chất lượng cao mà
còn cảm xúc và trải nghiệm độc đáo. Hãy dấn thân vào thế giới đậm đà của chúng tôi,
nơi mỗi tách cà phê trở nên hơn cả một thức uống, mà còn là một chuyến hành trình
tới vị ngon và tinh tế". Bởi nếu những bài viết của bạn đủ hấp dẫn, họ sẽ follow, đọc,
tương tác với bạn và share với nhiều người khác nữa. Với những doanh nghiệp không đạt
được nhiều sức hút mặc dù có lượng khách hàng theo dõi khổng lồ.

Hình 48: Chủ tịch Trung Nguyên Legend với câu slogan

● Về hình ảnh

Cho phép người xem nhìn thấy được lợi ích, giá trị trên tấm banner của Trung Nguyên. Hãy
nhớ rằng “Một hình ảnh truyền đạt lợi ích sẽ gắn liền với người tiêu dùng trong một thời gian
dài”

45
 Hình 49: Hình ảnh nhận thẻ cào đổi mã lấy quà của Trung Nguyên.

● Về video

Não bộ chúng ta tiếp nhận thông tin từ video tốt hơn, dễ gây dựng thương hiệu, giúp người
dùng đưa ra quyết định mua hàng tự tin hơn khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp

Hình 50: Đón tết cùng Trung Nguyên

46
2.6. PR online

Báo chí (báo điện tử)

Báo điện tử thì PR giúp gia tăng nhận diện vì có nhiều người sử dụng Internet. Ngoài ra còn
tiếp cận nhiều khách hàng, tăng doanh thu hay tạo độ tin cậy cao từ những bài báo chính thống.

Thời đại “kỷ nguyên số” ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc người dùng có mong
muốn cập nhật thông tin một cách nhanh chóng, liên tục hơn. Bên cạnh đó, Internet đã tạo nên
một mạng thông tin báo chí điện tử sôi động, có sức hút hàng triệu độc giả mỗi ngày. Báo chí đã
và đang trở thành một công cụ có tác động lớn đến độc giả, chính vì thế, để muốn thu hút khách
hàng tiềm năng của mình thì các hoạt động PR thương hiệu trên các trang báo điện tử là không
thể bỏ qua. Và Trung Nguyên cũng đã sử dụng rất tốt công cụ này, dưới đây là một số ví dụ:

● Báo tiền phong: https://tienphong.vn/trung-nguyen-legend-tien-phong-dua-ca-phe-viet-

nam-chinh-phuc-toan-cau-post1574422.tpo

Hình 51: Báo Tiền phong đăng tin về Trung Nguyên

47
 ● Báo Vnexpress: https://vnexpress.net/trung-nguyen-legend-mo-quan-ca-phe-dau-tien-tai-
my-4658988.html

Hình 52: Báo Vnexpress đưa tin về Trung Nguyên

● Báo Thanh niên: https://thanhnien.vn/trung-nguyen-la-thuong-hieu-ca-phe-duoc-chon-

mua-nhieu-nhat-185230821163342954.htm

Trung Nguyên đã hợp tác với rất nhiều nhà báo, cho đăng tải những hình ảnh của nhãn hàng
nhằm thu hút những người yêu thích cà phê.

"Trung Nguyên không chỉ đơn thuần là một thương hiệu cà phê - chúng tôi là câu chuyện về
đất nước Việt Nam và nguồn gốc của hương vị cà phê tinh tế. Chúng tôi tôn trọng từng hạt cà
phê, từ việc chọn lựa cẩn thận đến quy trình rang xay kỹ thuật. Chúng tôi đã đặt nền móng cho
một thương hiệu cà phê được yêu thích trên khắp thế giới, nơi mà từng tách cà phê không chỉ
là một thức uống, mà còn là một hành trình của hương vị độc đáo, cảm xúc, và sự kết nối.
Hãy cùng Trung Nguyên khám phá sự tinh tế của cà phê Việt Nam, để chúng ta có thể thưởng
thức mỗi ngày và kỷ niệm mọi giây phút đặc biệt trong cuộc sống."

Đó là thông điệp mà Trung Nguyên muốn đem đến cho khách hàng.

48
 Hình 53: Trung Nguyên trên báo Thanh niên.

Ngoài ra, Trung Nguyên còn được Blog VinID nhắc đến thương hiệu của mình:
https://vinid.net/reward/trung-nguyen-legend-uu-dai-30-000-dong-toan-bo-do-uong-voi-vinid-
voucher/

Hình 54: Blog VinID gợi ý nơi lý tưởng cho người yêu sách và cà phê

49
 CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ LANDING PAGE
1. Thương mại điện tử
1.1. Phân tích Website thương mại điện tử

Hình 55: Trang chủ Trung Nguyên khi người dùng truy cập vào Website.

Khi người dùng truy cập vào website được điều hướng đến trang chủ của Trung Nguyên,
được thiết kế rõ ràng, bắt mắt, tạo dấu ấn tốt trong mắt khách hàng.

Trên thanh điều hướng của Website Trung Nguyên có các mục đó là: câu chuyện về
Trung Nguyên, hệ thống không gian, khách hàng thân thiết, đăng nhập/đăng ký và lối sống cà
phê. Trung Nguyên đã xây dựng cho mình một thanh điều hướng rất rõ ràng và dễ dàng điều
khiển.

50
 Hình 56: Các loại sản phẩm của Trung Nguyên trên Website của mình.

Website của Trung Nguyên phân loại đa dạng sản phẩm, áp dụng đa dạng hóa danh mục sản
phẩm để khách hàng không bị nhàm chán. Chẳng hạn như họ sản xuất rất nhiều các sản phẩm
khác nhau như: Cà phê hòa tan, cà phê hạt mộc, cà phê rang xay, … thế nhưng lại vẫn mang
hương vị đặc trưng từ Trung Nguyên để khách hàng không quên ấn tượng ban đầu.

Hình 57: Trung Nguyên chia rõ danh mục sản phẩm của mình gồm những sản phẩm gì.

51
Danh mục sản phẩm được sắp xếp khoa học được chia thành các danh mục: cà phê chai, đóng
gói, công cụ dụng cụ, vật phẩm phụ kiện, sách quý, máy móc thiết bị và nguyên liệu pha chế
giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp mà họ cần.

Hình 3.4: Thanh điều hướng của Website Trung Nguyên.

Thanh điều hướng trên website được được thiết kế vô cùng tiện lợi giúp cho khách hàng dễ
dàng nhận diện tìm kiếm sản phẩm mà họ muốn. Website của Trung Nguyên sử dụng video động
và hình ảnh minh hoạ sản phẩm bắt mắt, dễ nhận dạng, dễ phân loại các sản phẩm.

Hình 58: Cách thức thanh toán của Trung Nguyên

Website đa dạng các phương thức thanh toán. Ví dụ: visa, zalo pay, e-Wallet, JCB, ...

1.2. Sàn Thương Mại Điện Tử

Để theo kịp xu hướng mua hàng của người tiêu dùng, Trung Nguyên còn hợp tác với các
kênh phân phối online, sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, ...

52
 Hình 59: Trang shopee của Trung Nguyên

Đến nay, Trung Nguyên đã sở hữu kênh bán hàng uy tín trên hệ thống Shopee với 192 sản
phẩm và có 8,9 nghìn người theo dõi với mức đánh giá trung bình đạt 4,9 sao đến từ 22,8 nghìn
lượt đánh giá.

● Tỷ lệ phản hồi chat là 89%, đây là tỷ lệ phản hồi cao, điều này để mang đến trải nghiệm
tốt cho khách hàng.

Danh mục sản phẩm và các chương trình ưu đãi của Trung Nguyên được trình bày ngay
phần đầu của gian hàng, giúp khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và sử dụng các chương trình
ưu đãi một cách dễ dàng nhất.

Trung Nguyên đã có mặt rộng khắp các điểm bán truyền thống và có gian hàng trên Tiki từ
2020, nhưng chưa thật sự bùng nổ doanh số trên môi trường trực tuyến. Tuy nhiên tổng sản
phẩm bán ra lẫn lượng truy cập gian hàng trên sàn đó cũng tương đối ổn.

53
 Hình 60: Trang Tiki của Trung Nguyên

Khác với Shopee, trang Tiki chỉ có 5,9K+ lượng người theo dõi với mức đánh giá trung
bình đạt 4,8 sao đến từ người tiêu dùng và nhận được những phản hồi khá tốt của khách hàng.

Hình 61: Đánh giá của khách hàng

54
 ● 94% đánh giá tích cực đến từ Tiki của Trung Nguyên, đây được cho là tỉ lệ phản hồi cao
điều này mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt khi muốn tìm hiểu hoặc mua
sản phẩm.

Tiki cũng các chương trình ưu đãi của Trung Nguyên khi mua sản phẩm, làm tăng sự thích
thú của khách hàng, đồng thời góp phần tăng thêm giá trị cho trải nghiệm mua hàng của họ.

Hình 62: Chương trình ưu đãi của Trung Nguyên trên sàn Tiki.

2. Landing page
2.1. Trang đích của doanh nghiệp
Trung Nguyên hiện tại sử dụng trang đích nhiều nhất trên trang Facebook Trung Nguyên
Legend để nhằm thu hút và dễ dàng kích thích khách hàng. Các trang đích thường có các nội
dung mới như thể lệ tham gia chương trình khuyến mại hay thông tin về cuộc thi để tăng tương
tác khách hàng.

55
 Hình 63: Đường link trang đích về 1 chương trình của Trung Nguyên trên Facebook.

Hiện nay Trung Nguyên đang sử dụng Landing Page là:

Hình 64: Landing giới thiệu sản phẩm của Trung Nguyên

Mục đích của các trang này là để cung cấp thêm thông tin của các sản phẩm một cách xúc
tích, dễ hiểu. Để từ đó khách hàng sẽ quyết định mua hàng nhanh chóng. Bài viết của fanpage
liên kết đúng đến trang đích liên quan. Bên cạnh đó, Trung Nguyên thường triển khai landing
page dưới dạng hình ảnh và tiêu đề để truyền tải thông điệp mà mình muốn cho khách hàng dễ
dàng hơn. Nhờ vậy mà mức độ traffic kèo về cho website chính Trung Nguyên cũng tăng lên

56
đáng kể. Qua đó ta có thể thấy được việc sử dụng trang đích đã giúp Trung Nguyên tăng tỉ lệ
chuyển đổi, nâng cao uy tín doanh nghiệp và đồng thời tăng nhận diện thương hiệu.

2.2. Demo thiết kế Landing page.

Đường link truy cập: http://edu.ladipage.me/65260c36211fad0012e5359d

Mã QR code Landing page demo

Hình 65: Mã QR code Landing page demo

57
58
Hình 66: Thiết kế trang landing page của doanh nghiệp

59
 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
1. Đánh giá
1.1. Social Media
Ưu điểm
❖ Trung Nguyên có mặt trên các trang
mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam như
Facebook, Instagram, Youtube,
Tiktok.
❖ Lượt theo dõi trên các trang mạng xã
hội của Trung Nguyên khá cao.
❖ Lượt truy cập ổn định.
❖ Tương tác của những chiến dịch ở
mức ổn
❖ Tỉ lệ phản hồi của người dùng tốt.
1.2. Email Marketing
Ưu điểm
❖ Trung Nguyên có triển khai hoạt động
thu thập email khách hàng qua các
form gắn trên trang đích về sản phẩm
hoặc sự kiện của doanh nghiệp.
60
Nhược điểm
❖ Trung Nguyên có quá ít các chương
trình trên nền tảng mạng xã hội, vì vậy
cần phải thêm các chương trình kích
thích sự tương tác online của khách
hàng, đặc biệt là trên nền tảng
Facebook, Tiktok.
Nhược điểm
❖ Tuy có thu thập email để khách hàng
tham gia các chương trình và sự kiện
nhưng hoạt động email marketing của
Trung Nguyên lại gần như không có.
Việc khách hàng tiềm năng không nắm
được các thông tin cập nhật mới nhất
về các sự kiện, chương trình của Trung
Nguyên sẽ phần nào khiến tỷ lệ
chuyển đổi trên trang đích của Trung
 Nguyên không đạt được hiệu quả như
mong muốn.

1.3. Mobile Marketing

Ưu điểm Nhược điểm

❖ Website của Trung Nguyên có độ ❖ Tốc độ tải trang web trên mobile khá
tương thích tốt trên mạng xã hội. chậm.

❖ Có áp dụng các hình thức mobile

marketing đa dạng như QR code, app
riêng của Trung Nguyên

1.4. SEM

Ưu điểm Nhược điểm

❖ Hoạt động SEO rất tốt, có thể dễ dàng
tìm kiếm website hoặc kênh Facebook
và các video trên Youtube của Trung
Nguyên qua những từ khóa từ đơn
giản
❖ Hoạt động SEO từ trang web ngoài
cần được đẩy mạnh hơn vì cạnh tranh
các từ khóa quan trọng liên quan đến
cà phê có thể khốc liệt.

❖ Không tốn tiền mua vị trí tìm kiếm

1.5. Content marketing

Ưu điểm Nhược điểm

❖ Trung Nguyên đã có những video ❖ Những content quảng cáo qua video

61
 quảng cáo sản phẩm và những thành trên Youtube gần đây chưa mang lại
tích nổi bật trong thị trường cà phê kết quả tốt
quốc tế, nhằm để lại những ấn tượng
❖ Trong thời gian gần đây, nội dung của
tốt tạo sự chú ý, quan tâm của khách
Trung Nguyên chưa được update
hàng.
thường xuyên. Tần suất đăng bài của
❖ Content Marketing hóa đã tương đối Trung Nguyên còn khá thấp
thành công trong việc sử dụng những
từ ngữ, hình ảnh, video phù hợp với
từng đối tượng, độ tuổi khách hàng
nhằm mang đến những hình ảnh sản
phẩm cà phê chất lượng, độc đáo và
cho khách hàng biết đến các chương
trình khuyến mãi các dịp lễ.

1.6. PR online

Ưu điểm Nhược điểm

❖ Cái tên Trung Nguyên xuất hiện nhiều ❖ Một số bài PR chưa có tầm ảnh hưởng
trên các trang báo và tạp chí điện tử hiệu quả tới khách hàng mục tiêu.
mà khách hàng quan tâm tới
❖ Tốn kém chi phí, thậm chí có 1 số
❖ Những nội dung và hình ảnh mà Trung chương trình hay cuộc thi sáng tạo có
Nguyên đưa ra khách hàng có thể cảm chi phí đến hàng tỷ đồng.
nhận được đó không chỉ đơn giản là
một cốc đơn giản, mà còn là một
chuyến hành trình khám phá hương vị
độc đáo và một cảm xúc sâu sắc về
nguồn gốc cà phê. Trung Nguyên tự
tin là người bạn đồng hành đáng tin

62
 cậy trong việc thư giãn và tận hưởng
cà phê ngon đúng nghĩa.

❖ Trung Nguyên nắm bắt được hành vi

online của khách hàng và thường
xuyên đăng bài PR vào khung giờ này
để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

2. Đề xuất giải pháp

2.1 Triển khai Email Marketing
Việc không triển khai Email Marketing sau khi thu thập email của khách hàng mục tiêu đã khiến
Trung Nguyên mất đi một cơ hội để tăng tỷ lệ khách hàng quan tâm đến quảng cáo và các trang đích của
doanh nghiệp. Bởi vậy trong tương lai, Trung Nguyên nên sử dụng Email Marketing để cập nhật cho
khách hàng những thông tin hữu ích như tips pha chế cà phê tại nhà, giới thiệu sản phẩm mới, phổ cập các
chương trình của doanh nghiệp đến khách hàng.

2.2 Cải thiện tốc độ tải trang trên thiết bị di động

Để nâng cao trải nghiệm online của khách hàng mục tiêu – những người thường xuyên sử dụng
thiết bị di động để lên mạng, Trung Nguyên cần đề cao xu hướng “Mobile First” đối với website của
mình. Cụ thể, tốc độ tải trang trên thiết bị di động của Trung Nguyên còn khá chậm. Vì vậy, Trung
Nguyên cần tìm cách giảm tốc độ tải trang trên thiết bị di động để người có thể truy cập nhanh hơn vào
website chính thức, giảm việc gây mất thời gian đối với những khách hàng mục tiêu bận rộn.

2.3 Tăng tương tác social media, đặc biệt là kênh Youtube
Các content không chạy quảng cáo của Trung Nguyên trên các kênh social, đặc biệt là
Youtube vẫn chưa có được nhiều tương tác. Bởi vậy Trung Nguyên nên đưa ra content với các
hình thức và nội dung sáng tạo hơn, giúp khách hàng dễ dàng tham gia tương tác.

63
BẢNG ĐÁNH GIÁ TIẾN ĐỘ LÀM VIỆC CỦA THÀNH VIÊN

Họ và tên Tỷ lệ %
Lương Việt Đức 100%
Nguyễn Lê Huy Công 77%
Trương Minh Thành 80%
Nguyễn Phạm Minh Quang 15%
Bùi Triệu Duy 30%
Phung Hưng Nguyên 45%

64