1

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP.................................................4

VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ).........................................................................4

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp.................................................................................4

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp......................................................................................4

1.1.2 Lịch sử hình thành...................................................................................................4

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh...............................................................................1

1.1.4 Tình hình kinh doanh hoạt động..............................................................................1

1.2 Sản phẩm của doanh nghiệp...........................................................................................2

1.2.1 Sản phẩm kinh doanh..............................................................................................2

1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ:..................................................................................................2

1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh...........................................................................................4

1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu......................................................................................9

1.5 Mô hình SWOT...........................................................................................................10

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING.................................12

2.1. Phân tích mô hình P-O-E-S của PNJ...........................................................................12

2.1.1. Paid media............................................................................................................12

2.1.2. Owned media........................................................................................................12

2.1.3. Earned media........................................................................................................13

2.1.4. Share media..........................................................................................................14

2.2. Phân tích các công cụ digital marketing......................................................................15

2
2.2.1. Social media.........................................................................................................15

2.2.2. Email Marketing...................................................................................................18

2.2.3 SEO & SEM..........................................................................................................21

2.2.4 Content Marketing.................................................................................................28

2.2.6. PR online..............................................................................................................41

3
 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1. Logo thương hiệu.......................................................................................................5

Hình 2. Sản phẩm của PNJ......................................................................................................7
Hình 3. Chính sách đổi trả.......................................................................................................8
Hình 4. MV Mỹ Quyền.........................................................................................................17
Hình 5. Page Facebook của PNJ...........................................................................................17
Hình 6. QR code Fanpage FB PNJ........................................................................................17
Hình 7. QR code website PNJ...............................................................................................18
Hình 8. Website của PNJ......................................................................................................18
Hình 9. Kênh youtube của PNJ.............................................................................................18
Hình 10. Kênh Tiktok của PNJ.............................................................................................18
Hình 11. QR code kênh tiktok PNJ.......................................................................................18
Hình 12. QR code youtube PNJ............................................................................................18
Hình 13. Một số group về PNJ..............................................................................................19
Hình 14. Sự hưởng ứng của khách hàng...............................................................................20
Hình 15. Bài đăng trên các hội nhóm....................................................................................20
Hình 16. Tổng quan chỉ số fanpage của PNJ (nguồn:fanpagekarma.com/)...........................21
Hình 17. Bài đăng trên fanpage.............................................................................................22
Hình 18. Youtube của PNJ....................................................................................................22
Hình 19. Kênh Tiktok chính thức của PNJ............................................................................23
Hình 20. PNJ lấy thông tin email khách hàng.......................................................................24
Hình 21. Kết quả tìm kiếm SEO............................................................................................25
Hình 22. Kết quả tìm kiếm SEO............................................................................................26
Hình 23. Giao diện trang chủ PNJ.........................................................................................26
Hình 24. Báo cáo SEO của PNJ (nguồn: SEMrush)..............................................................27

4
Hình 25. Lượt traffic của website PNJ (nguồn: Similar web)...............................................28
Hình 26. Thống kê nguồn truy cập trang web PNJ................................................................28
Hình 27. Check tối ưu trang web PNJ bằng công cụ SEOquake...........................................29
Hình 28. Tốc độ tải trang web PNJ trên máy tính (nguồn: SEMrush)...................................29
Hình 29. Độ tương thích trên di động với công cụ Mobilefriendly.......................................30
Hình 30. Thống kê tìm kiếm từ khóa “PNJ” ( Nguồn: Ubersuggest )...................................31
Hình 31. Top truy cập từ khóa của PNJ................................................................................31
Hình 32.Từ khóa xếp theo chi phí mỗi lần click quảng cáo...................................................32
Hình 33. Kết quả tìm kiếm SEM...........................................................................................32
Hình 34. Nội dung PNJ đăng tải trên mạng xã hội................................................................35
Hình 35. Quảng cáo hiển thị trên website của PNJ...............................................................36
Hình 36. Quảng cáo hiển thị trên website của PNJ...............................................................36
Hình 37. Các chương trình khuyến mãi của PNJ...................................................................37
Hình 38. Bài viết trên fanpage PNJ.......................................................................................37
Hình 39. Lan Ngọc quảng cáo cho PNJ.................................................................................38
Hình 40. Hình ảnh bài đăng..................................................................................................38
Hình 41. Video đăng tải........................................................................................................38
Hình 42. Các dạng content....................................................................................................39
Hình 43. Các dạng content....................................................................................................39
Hình 44. Mức độ thân thiện của website trên di động (Mobile-Friendly Test)......................40
Hình 45. Tốc độ tải trang trên thiết bị di động (Google Pagespeed Insights)........................40
Hình 46. Mã QR code của PNJ.............................................................................................41
Hình 47. E-voucher...............................................................................................................41
Hình 48. Voucher giảm giá của PNJ.....................................................................................41
Hình 49. Tin nhắn PNJ gửi tới khách hàng qua Zalo............................................................42
Hình 50. Định vị cửa hàng PNJ (google map).......................................................................43
Hình 51. Định vị cửa hàng PNJ (google map).......................................................................43
Hình 52. Hotline trên trang fanpage facebook.......................................................................43
Hình 53. PR qua báo VNEXPRESS......................................................................................44
Hình 54. Hứa Kim Tuyền & Hà Nhi PR cho PNJ trên Youtube...........................................45
5
Hình 55. PR qua Facebook và Instagram..............................................................................45
Hình 56. Các Blog chia sẻ về sản phẩm của PNJ..................................................................46
Hình 57. Blog chia sẻ về sản phẩm của PNJ.........................................................................46

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ)

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 
Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company
Tên viết tắt: PNJ
Địa chỉ trụ sở chính tại: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ
Chí Minh
PNJ là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng
vàng, bạc, đá quý. Sản phẩm PNJ ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu
Âu ưu chuộng.
Logo:

1.1.2 Lịch sử hình thành Hình 1. Logo thương hiệu

Công ty PNJ được thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên cửa hàng kinh doanh Vàng bạc Đá
quý Phú Nhuận. Đi vào hoạt động với 20 nhân sự. Sau đó được tổ chức lại thành Công ty
Vàng bạc mỹ nghệ Kiều Hối Phú Nhuận, mang thương hiệu vàng miếng Phượng Hoàng.
Đến năm 1992, PNJ được đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Qúy Phú Nhuận.
6
Năm 1994, công ty PNJ thành lập chi nhánh đầu tiên tại Hà Nội. Khởi nguồn cho một chiến
lược phát triển hệ thống PNJ trên toàn quốc.
Vào tháng 1/2004, công ty đổi tên thành Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận (Tên
tiếng anh là “Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company”) với số vốn điều lệ là 40 tỷ đồng.
1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh kinh doanh

Tầm nhìn kinh doanh của PNJ chính là “doanh nghiệp chế tác và bán lẻ trang sức đứng đầu
châu Á, giữ vị trí số 1 trong phân khúc trung và cao cấp nhất tại Việt Nam”. Đi kèm với tầm
nhìn kinh doanh chính là giá trị cốt lõi mà PNJ hướng đến là: Chất lượng – Chính trực –
Trách nhiệm – Đổi mới – Gắn kết.

Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn
vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới
Sứ mệnh: PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại những sản phẩm tinh tế với giá trị thật để
tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống
Là một địa chỉ hàng đầu về ngành trang sức, công ty PNJ luôn mang đến cho người dùng các
dòng sản phẩm chất lượng vượt trội, tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng. PNJ có
những dòng sản phẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiện thời trang,
bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương,… Mỗi sản phẩm của PNJ đều mang đến
những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc. Ngoài các dòng phụ kiện trên, PNJ còn kinh doanh thêm
lĩnh vực bất động sản.

1.1.4 Tình hình kinh doanh hoạt động

Có thể thấy rằng nguồn thu chủ đạo của công ty xuất phát từ hoạt động kinh doanh cốt lõi,
trong khi doanh thu từ tài chính và thu nhập khác chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ. Cụ thể, trong
năm 2017, doanh thu thuần đạt 99,85% , doanh thu từ hoạt động tài chính 0,08% và thu nhập
khác là 0,07%

Công ty đang sử dụng chiến lược mở rộng sản xuất kinh doanh nhằm đánh chiếm thị trường
và tăng thị phần của mình. Hiện tại, có thể thấy rằng tình hình hoạt động sản xuất kinh
doanh diễn ra khá tốt với việc mở thêm các cửa hàng bán lẻ, kéo theo tăng trưởng doanh thu.
7
Tuy số lượng cửa hàng tăng nhưng công ty cũng thực hiện việc quản lí chi phí hiệu quả giúp
cho khả năng sinh lời ở mức cao. Bên cạnh đó, khả năng thanh toán của công ty cũng rất tốt,
do đó công ty có thể dễ dàng tiếp cận các nguồn vốn với chi phí thấp nhằm tài trợ cho các dự
án, hoạt động mở rộng kinh doanh của mình.

1.2 Sản phẩm của doanh nghiệp

1.2.1 Sản phẩm kinh doanh
PNJ có những dòng sản phẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiện thời
trang, bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương,… Mỗi sản phẩm của PNJ đều mang
đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc. Ngoài các dòng phụ kiện trên, PNJ còn kinh doanh
thêm lĩnh vực bất động sản.

Hình 2. Sản phẩm của PNJ

Hiện tại người đứng đầu PNJ là chủ tịch HĐQT Cao Thị Ngọc Dung và tổng giám đốc của
PNJ là Lê Trí Thông. Trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển, Công ty PNJ dần trở
thành một trong những doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam. 

8
PNJ đã mở ra nhiều trung tâm trang sức lớn cùng với các thương hiệu như: PNJSilver, PNJ
Gold, CAO FINE Jewelry và Jemma. Việc mở rộng thị trường đã góp phần một phần không
hề nhỏ cho sự phát triển của ngành trang sức của nước ta.

1.2.2 Sản phẩm, dịch vụ:

Các dịch vụ đi kèm cho sản phẩm:

Mua sắm tiện lợi mọi lúc mọi nơi cùng chính sách đổi hàng 48 giờ thần thánh

Khi mua sắm mà quý khách muốn đổi trả thì PNJ vẫn rất sẵn lòng. Bạn sẽ có 48 giờ để đổi
hoặc trả, trong trường hợp muốn cân nhắc lại quyết định của mình. Cụ thể như sau:

 Món mới có giá trị cao hơn hoặc bằng món cũ – PNJ thu lại 100% giá trị ban đầu

 Món mới có giá trị thấp hơn món cũ – PNJ thu lại 90% giá trị ban đầu

Hình 3. Chính sách đổi trả

Đối với trang sức tính công, PNJ sẽ thu lại 70% giá trị tiền công, và giá trị vàng thu lại sẽ
tính theo trọng lượng và giá vàng tại thời điểm hiện tại. 

Tư vấn phong cách, đổi trả và thu mua trang sức: tất cả đều có đầy đủ tại PNJ

9
 Bảo hành miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn, thay đá tổng hợp, CZ và ECZ trong
suốt thời gian bảo hành.
 Đối với sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu sẽ được siêu âm làm sạch bằng máy chuyên
dụng (siêu âm, không xi) miễn phí vĩnh viễn tại cửa hàng.
 Nhẫn cưới bảo hành khắc chữ, làm mới, đánh bóng, xi miễn phí trọn đời, ngoại trừ bù
thêm nguyên liệu vàng, platinum hoặc thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương.

Bên cạnh những dịch vụ trọn đời, PNJ còn những dịch vụ khác, tuỳ thuộc vào từng trường
hợp, cụ thể như sau:

 Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng. Sau 6 tháng tính phí theo mức
phí quy định.
 Bảo hành 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi, sau 6 tháng tính phí theo mức phí.

Với trang sức bạc:

 Thay miễn phí đá tổng hợp trong suốt thời gian sản phẩm được bảo hành.
 Miễn phí siêu âm làm sạch bằng máy chuyên dụng (không xi) đối với sản phẩm
xuống màu.
 Miễn phí bảo hành 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, rớt đá, nước xi.
 Bảo hành có phí với sản phẩm từ tháng 4 đến hết tháng thứ 12.

Với một “hệ sinh thái” đa dạng, PNJ tin rằng sẽ là người bạn đồng hành của những người
yêu trang sức tại Việt Nam.

1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

CÔNG TY VÀNG BẠC

TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC
ĐÁ QUÝ SÀI GÒN SJC
ĐÁ QUÝ DOJI
Lịch sử Thành lập vào năm 1988, là Thành lập vào ngày 28/07/1994, là
doanh nghiệp nhà nước đang một công ty phát triển công nghệ và
hoạt động theo mô hình công ty thương mại đang hoạt động theo mô

10
 mẹ-công ty con. hình công ty mẹ-con.

Logo

Hoa tai : BTRC0362, Mặt dây chuyền: DJP1392,

BTRC0330… DJP1390, DJB176…
Sản
Dây chuyền: MDRC0650, Hoa tai: DJE1136, DJE113..
phẩm
MDRC0330 Nhẫn cưới: Eros NWR1604, Salsa
Lắc tay: LTDC0107, NWR1416..
LTDC0087.. Đồng hồ: Elie Saab ESME006E,
Nhẫn cưới: NURC0358, ESME003E..
NURC0150A.. Trang sức vàng 24K
Sản phẩm lộc tài: THỌ- 1 CHỈ,
THẦN TÀI 5 PHÂN, TƯỢNG
THẦN TÀI, MẶT DÂY THẦN
TÀI 1 CHỈ..
SJC có mạng lưới phân phối Phân phối trải dài từ Bắc vào Nam.
rộng khắp cả nước.
Hình thức trực tiếp Hình thức trực tiếp
Hệ thống Vàng bạc SJC ( hơn Hệ thống Vàng bạc DOJI (50chi
200 cửa hàng, 43 đại lý ) nhánh, 200 Trung tâm, hơn 400 đại
Bán hàng online tại website lý)
Kênh http://shopping.sjc.com.vn/ Qua các gian hàng thương mại điện
phân Sản phẩm SJC phân phối trực tử như: TIKI, Shop VnExpress
phối tiếp qua 3000 điểm bán lẻ toàn Sản phẩm DOJI phân phối trực tiếp
quốc. qua nhiều điểm bán trên cả nước.

11
 Hình thức gián tiếp Hình thức gián tiếp
Hệ thống phân phối qua hơn 43 Hệ thống phân phối hơn 400 đại lý
đại lý chính thức Qua các trung tâm trang sức lớn ( Hà
Qua các chi nhánh cũng như các Nội, Doji TOWER)
cửa hàng nữ trang cao cấp
Giá Giá cho từng dòng sản phẩm Sản phẩm DOJI đánh giá là sản
luôn phù hợp với từng mức thu phẩm tinh khiết với những mức giá
nhập mỗi người, phổ thông giá vừa túi tiền từ : 7 triệu đồng-70 triệu
vàng từ: 13,5 triệu đồng/lượng – đồng.
67,45 triệu đồng/lượng, bên
cạnh các dòng sản phẩm cao cấp
hơn.
Khuyến mại Khuyến mại
Trong các chương trình khuyến DOJI tặng hàng ngàn voucher mừng
mãi giảm giá sâu từ 30% trở sinh nhật khách hàng tháng 1/2023
lên, đối với các loại nữ trang và các ngày lễ hàng năm.
gắn đá quý, bán quý các loại và
ngọc trai.

Quảng cáo Quảng cáo

Thông qua các phương thức Doji thay đổi chiến lược xoay quanh
Xúc quảng cáo của Google, Cốc cốc, nâng tầm sự tin tưởng đối với sản
tiến Facebook…Bao gồm các phẩm qua chiến dịch Tuần lễ trang
website của công ty, qua các sức, góp mặt nhiều ngôi sao nổi
video đăng tải trên fanpage. tiếng. Bên cạnh đó website cũng
đăng tải nhiều video nổi bật, triển
khai việc quảng cáo trên xe bus Hà
Nội.

12
 Quan hệ công chúng
SJC thường xuyên tham gia các
hoạt động từ thiện các chương
trình an sinh xã hội, đi bộ”vì
nạn nhân chất độc màu da cam
và người nghèo khuyết tật”.
Bán hàng cá nhân: Các chủ
tiệm bán lẻ trực tiếp trên toàn
nước
Quan hệ công chúng
DOJI đóng góp tích cực các hoạt
động xã hội như ươm mầm thế hệ
tương lai thông qua trao tặng các
suất học bổng, ủng hộ Qũy khuyến
học Việt Nam, xây dựng điểm
trường vùng cao, ủng hộ lũ lụt..
Bán hàng cá nhân: Bên cạnh mặt
bằng bán lẻ trang sức, Ruby Plaza
thu hút các nhà hàng spa lôi kéo đến
mua sắm

Sở hữu một thương hiệu mạnh Có nhiều kinh nghiệm và uy tín

với nguồn tài chính ổn định. trong ngành vàng bạc đá quý

Điểm Luôn gia tăng sản xuất kinh DOJI tôn vinh yếu tố văn hóa truyền
mạnh doanh, phát triển sản phẩm mới thống hơn hết , phối hợp giữ nhân trí
đáp ứng mọi nhu cầu của khách lực để mang lại hiệu quả
hàng đồng thời mở rộng thị
Cửa hàng , đại lý rộng rãi
trường trong và ngoài nước.

Hợp tác chặt chẽ với các phòng giám

định hàng đầu thế giới, cộng tác với
các nhà khoa học từ các trường Đại
Học, Viện nghiêm cứu trong và
ngoài nước.

Các hoạt động Marketing của Doanh thu khổng lồ nhưng lợi nhuận
Điểm công ty còn yếu hơn các đối thủ không cao.
yếu như quảng bá thương hiệu.

13
 Chưa ghi dấu ấn ở thị trường nước
Các dịch vụ hậu sau này còn
ngoài, DOJI chỉ tập trung chủ yếu
chưa thực sự thu hút khách
vào thị trường trong nước.
hàng.

Chưa có sự phối hợp nhịp nhàng

giữa các phòng ban trong Công
ty.

Hệ thống phân phối trực tiếp

đến khách hàng còn hạn chế.

Chỉ tập trung thế mạnh trong

nước ( 2010), thế mạnh bên
ngoài chưa có định hướng.

Đối thủ gián tiếp: Vàng bạc đá quý Bảo Châu

Bảo Châu là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh và chế tác vàng
bạc đá quý tại Việt Nam. Với hàng trăm đại lý lớn nhỏ đem ra thị trường những trang sức
chất lượng cao. Đây là một trong những đối thủ cạnh tranh gián tiếp của PNJ.

Đối thủ tiềm ẩn:

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của PNJ chính là các doanh nghiệp, cửa hàng tư nhân với quy
mô tổ chức nhỏ, trình độ quản lý không cao, các công ty đang có mặt trong ngành nhưng
chưa cung cấp dịch vụ, sản phẩm và nó có ảnh hưởng tới ngành , tới thị trường trong tương
lai đối với PNJ.

Dựa trên kinh nghiệm, tiềm lực kinh tế họ đã dành thời gian để hiểu về sự vận hành của thị
trường, hiểu về các công ty đang hoạt động trong ngành. Họ có thể trở thành các đối thủ
tiềm ẩn của PNJ như cửa hàng phong thủy đá An Nhiên , shop Ngọc GEMS, trang sức Bảo
Ngọc.

14
Kết luận: Giữa một thị trường cạnh tranh khốc liệt với các thương hiệu mọc lên như nấm,
người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn, nhiều doanh nghiệp cũng đang nỗ lực quảng bá
hình ảnh của mình nhiều hơn. PNJ nên tạo một chiến dịch marketing mới ấn tượng hơn
chiến dịch trước, tạo một sản phẩm độc mà những thương hiệu khác không thể “bắt chước”
đem đến cho người dùng mới những trải nghiệm tốt nhất.

1.4 Phân tích khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng của PNJ:

Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45.
Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25.
Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách
hàng có thu nhập cao

Nhân khẩu học 

Độ tuổi: PNJ hướng đến là phụ nữ có độ tuổi từ 25 - 45 tuổi, có thu nhập trung bình khá trở
lên.

Địa lý: Những năm gần đây, người tiêu dùng Việt Nam đang dần có xu hướng chọn lựa
những thương hiệu nổi tiếng thay vì mua trang sức ở các địa chỉ cửa hàng nhỏ lẻ. Chính vì
vậy, PNJ đi theo chiến lược tăng độ phủ thương hiệu với quy mô ngày một lớn, để sức ảnh
hưởng của họ tới người sử dụng cũng lớn theo.Nhờ thị phần và kênh phân phối tăng đều
theo từng năm, dễ dàng mở rộng ở mọi thị trường, nên các doanh nghiệp khác cũng sẽ rất
khó để nhảy vào cạnh tranh bán lẻ với PNJ. 

Tâm lý, sở thích: Về cơ bản, PNJ luôn biết cách nghiên cứu sâu vào tâm lý của nhiều tầng
lớp khách hàng. Cụ thể là chiến dịch “Hạnh phúc vàng” hay “Món quà vô giá”,… đem về
cho họ nhiều kết quả rất khả quan cho thương hiệu trang sức số 1 tại Việt Nam này. Từ đó
nó giúp hãng gia tăng được thị phần và tỷ lệ “Reach” lớn hơn.

Hành vi mua hàng online

15
Với sự bùng nổ của công nghệ nên hiện nay đa số khách hàng cũng lựa chọn việc mua sản
phẩm qua các sàn thương mại điện tử hay website chính thức của PNJ.

Với tệp khách hàng từ 20 – 30 tuổi họ thường hay đặt hàng online thay vì đến trực tiếp cửa
hàng để mua, trừ khi là sản phẩm có mức giá cao.

Doanh nghiệp PNJ có các nền tảng bán hàng và quảng bá sản phẩm như: Facebook, Website,
Tiktok, Instagram,…

Thời gian online của khách hàng thường vào những khung giờ nghỉ hay giải lao và thường là
vào lúc 18:00-22:00

1.5 Mô hình SWOT

            ĐIỂM MẠNH                    ĐIỂM YẾU
 PNJ trở thành thương hiệu nữ
trang hàng đầu Việt Nam với nhãn
hiệu trang sức uy tín, chất lượng,
tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu
mã .Phân phối rộng khắp cả nước
với hệ thống gồm 353 cửa hàng
trên toàn quốc.
 Trình độ công nghệ và kỹ thuật
cao, chuỗi sản xuất và phân phối
khép kín.
 Đạt Chứng nhận doanh nghiệp hệ
thống quản lý chất lượng sản
phẩm theo tiêu chuẩn ISO.
 Đạt Doanh nghiệp xuất sắc nhất
Châu Á – Thái Bình Dương năm
2020.
 Các chính sách quản lý việc kinh
doanh vàng, trang sức còn nhiều bất
cập và chưa đồng bộ, chưa phù hợp
kinh tế thị trường với xu hướng hội
nhập quốc tế thế giới. Do đó dễ xảy ra
rủi ro cho các doanh nghiệp sản xuất
kinh doanh vàng trang sức về nguồn
nguyên liệu.
 Nguồn nguyên liệu, vật liệu đa phần
nhập từ nước ngoài.
 Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng
doanh thu của PNJ còn rất nhỏ.
 Kinh doang về vàng miếng và bán sỉ
vàng nữ còn yếu.

                  CƠ HỘI                  THÁCH THỨC 

16
  Ngành bán lẻ vàng đang có triển
vọng tích cực nhờ tăng trưởng kinh
tế tốt và tầng lớp trung lưu tại Việt
Nam gia tăng nhanh chóng.
 Xu hướng tiêu dùng trang sức trên
thị trường. Các hình thức mua sắm
trực tuyến của người tiêu dùng
cũng được chuyển hướng nên cải
tiến sản phẩm.
 Khách hàng mong đợi sẽ được
nhận những sản phẩm cá nhân hóa
mang lại dấu ấn cá nhân
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
2.1. Phân tích mô hình P-O-E-S của PNJ
2.1.1. Paid media
Để tiếp cận thêm nhiều khách hàng, PNJ bắt tay hợp tác với KOLs Hà Nhi và Hứa Kim
Tuyền cho ra mắt MV “Mỹ Quyền”.
 Cạnh tranh gay gắt với các doanh
nghiệp trong ngành.
 Biến động giá vàng trong và ngoài
nước thay đổi theo từng ngày từng
giờ .
 Bị đánh thuế nếu sản phẩm có hàm
lượng vàng trên 95%, nên PNJ buộc
phải xuất khẩu các mặt hàng có hàm
lượng vàng thấp do đó bị thu hẹp thị
trường xuất khẩu.
 Vàng đang bị cạnh tranh rất khốc liệt
bởi thị trường bất động sản tăng mạnh
và thanh khoản ở thị trường chứng
khoán đạt mức kỉ lục.
17
2.1.2. Owned media
PNJ sở hữu rất nhiều nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm cũng như thu hút
khách hàng như:

 Fanpage Facebook: có tới 1,2 triệu người thích trang, 1,3 triệu lượt theo dõi và
hơn 88 nghìn lượt check in tại điểm bán

Hình 5. QR code
Fanpage FB PNJ

Hình 6. Page Facebook của PNJ

 Trang website PNJ

Hình 7. QR code website PNJ

Hình 8. Website của PNJ

Youtube: Có tới 27k lượt theo dõi và hơn 72 triệu lượt xem:

 Tiktok: có tới 34,7 Followers và 243,2K Likes:

2.1.3. Earned media

18
Do doanh nghiệp phối hợp rất ăn ý giữa 2 kênh Paid và Owned nên Earned cũng khá bùng
nổ, bằng chứng là các hội nhóm, các blog hay diễn đàn cũng được khách hàng thành lập:

Một số group về mua bán sản phẩm của PNJ với rất đông đảo thành viên tham gia, điều này

Hình 9. Một số group về PNJ

mang đến lợi ích cho doanh nghiệp là không cần nhân lực để PR cũng như phải hướng dẫn
khách hàng, tuy nhiên nó cũng chứa đựng một số rủi do(VD: lừa đảo, bán hàng giả,…).

2.1.4. Share media

Các bài viết của PNJ đã thu hút và nhận được nhiều lượt chia sẻ đến từ phía khách hàng
cũng như nhiều comment khen ngợi về sản phẩm. Ngoài ra những khách hàng yêu thích sản
phẩm trang sức của PNJ còn truyền miệng nhau đến bạn bè người thân và khuyến khích họ
dùng các sản phẩm của PNJ để sử dụng cũng như làm quà tặng.

19
Hình 10. Sự hưởng ứng của khách hàng

Hình 11. Bài đăng trên các hội nhóm

20
2.2. Phân tích các công cụ digital marketing
2.2.1. Social media
Facebook

 Fanpage Facebook của PNJ:

 Hiện đang có 1.238.661 lượt thích trang, 1.301.577 người theo dõi trang và 88.457 lượt
check in.
 Fan page luôn cập nhật thông tin sản phẩm mới, với tần suất đăng trung bình 4 bài/
ngày, các bài đăng thường là giới thiệu sản phẩm mới, ra mini game.

21
 Hình 12. Tổng quan chỉ số fanpage của PNJ (nguồn:fanpagekarma.com/)

Hình 13. Bài đăng trên fanpage

Youtube:

 Kênh Youtube của PNJ:

22
 Hình 14. Youtube của PNJ

Gia nhập Youtube vào 17/10/2013 với tổng số lượt xem trên kênh là 72,226,751 lượt
xem (tính đến 1/2023)

 Những video đăng tải chủ yếu là giới thiệu sản phẩm mới, truyền tải thông
điệp ý nghĩa về cuộc sống và tình yêu, với thời lượng video rất ngắn chỉ
khoảng vài chục giây nhưng lại rất chỉnh chu và tinh tế.

Tiktok

23
  Kênh Tiktok:

Hình 15. Kênh Tiktok chính thức của PNJ

 Kênh sở hữu tới 34,7 Followers, 243,2K Likes và ngoài ra còn có những video
đến 9,4 triệu lượt xem, với nội dung giới thiệu sản phẩm, ưu đãi. Chứng tỏ một
điều rằng kênh Tiktok của PNJ phát triển khá mạnh.

=> Kết luận: Các chiến dịch truyền thông của PNJ đa số được quay với chủ nghĩa hiện thực
với dòng chuyện ý nghĩa, truyền tải quan điểm rõ ràng của mình. Với các chiến dịch, PNJ đã
nhận được nhiều sự đồng thuận từ người xem. Social media là những công cụ PNJ tiếp cận
khách hàng hiệu quả.

2.2.2. Email Marketing

Email marketing cũng được PNJ sử dụng để thuận tiện cho việc tiếp cận thông tin sản phẩm
cũng như doanh nghiệp của khách hàng. Khách hàng cần đăng nhập email trong trong trang
chủ của PNJ để lấy khuyến mãi, khi khách hàng nhập email của mình vào, PNJ sẽ lấy thông
tin email đó để gửi mail cho khách hàng.

PNJ hiện đang sử dụng phương thức Email Maketing để quảng bá sản phẩm bên nhãn hàng
và đồng thời cũng dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu.

 Cách thức thu thập email của PNJ

Ở trên trang chính chủ của PNJ trên websit “pnj@pnj.com.vn”, khi lướt xuống cuối cùng của
trang sẽ là 1 biểu mẫu để đăng ký tài khoản mua hàng, trong đó phải có email:

24
 Hình 16. PNJ lấy thông tin email khách hàng

Nhãn hàng làm vậy vừa giúp người mua có thể có được thông báo mỗi khi nhãn hàng ra sản
phẩm mới, lại vừa có thể dễ dàng truyền tải thông tin về sản phẩm bên mình đang bày
bán.Và mỗi một người click vào ô “nhập email đăng kí của bạn” thì sẽ gia tăng khả năng
tiêu thụ hàng hóa của nhãn hàng được cao lên.

PNJ sử dụng email của khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Người Tiêu Dùng;
      • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa người tiêu dùng và
PNJ
      • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người
Tiêu Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Tiêu Dùng.
      • Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người Tiêu Dùng.
      • Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người Tiêu Dùng tại PNJ.
Hiện tại PNJ đã triển khai gửi email marketing cho khách hàng mục tiêu. Họ gửi những
email về các chương trình khuyến mại, các thông tin các sản phẩm mới, các sự kiện PNJ sẽ
tổ chức cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ của PNJ qua email.
25
Kết luận: Email marketing đóng vai trò khá quan trọng trong số các công cụ Digital
marketing mà PNJ sử dụng. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi được số liệu, dễ dàng đo lường
chỉ số email hiệu quả và dễ dàng quảng cáo sản phẩm cho khách hàng, tiết kiệm thời gian
chi phí quảng cáo, cấu trúc đẹp và khách hàng có thể tiếp nhận được thông tin một cách
nhanh chóng.

2.2.3 SEO & SEM

 SEO

Kết quả này từ chạy

quảng cáo Google Ads

Hình 17. Kết quả tìm kiếm SEO

Hình 18. Kết quả tìm kiếm SEO

26
  Giao diện website

Hình 19. Giao diện trang chủ PNJ

Giao diện webside hiện đại, màu sắc bắt mắt và thân thiện với người truy cập

Đăng tải sản phẩm với những hình ảnh trang sức đẹp mắt, những thương hiệu nổi bật

để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm

Đơn giản không cầu kì trong trình bày.

Màu sắc vừa gắn với thương hiệu vừa bắt mắt người dùng.

Phong cách trình bày hiện đại, trang chủ tối giản, lược bỏ những phần như sidebar,

các banner ở 2 bên, giống với cách trình bày kiểu landing page. Điều này giúp

người xem đỡ rối mắt.

 Từ khóa

Thống kê những từ khoá mà người dùng sử dụng để tìm kiếm trên Google, sau đó

truy cập vào những trang có cùng miền https://www.pnj.com.vn/

Báo cáo SEO tổng thể của doanh nghiệp: Số lượng tìm kiếm là 22,2 nghìn lượt và kết quả là
48,6 triệu.

Độ khó của từ khóa: 49%

27
 Hình 20. Báo cáo SEO của PNJ (nguồn: SEMrush)

 Traffic

Thứ hạng trang web PNJ vừa qua đứng thứ 72 trong ngành trang sức.

Tổng lượt truy cập là 5,97 triệu

Hình 21. Lượt traffic của website PNJ (nguồn: Similar web)

 Khách hàng truy cập trang web thông qua hình thức tìm kiếm từ khóa chiếm 50,20%

28
 Hình 22. Thống kê nguồn truy cập trang web PNJ

 Check tối ưu trang web PNJ

Hình 23. Check tối ưu trang web PNJ bằng công cụ SEOquake

 Kiểm tra tốc độ tải trang trên máy tính : Tốc độ tải trang là 76%

29
 Hình 24. Tốc độ tải trang web PNJ trên máy tính (nguồn: SEMrush)

 Check tương thích trang web trên thiết bị di động: Trang web PNJ dễ dàng sử dụng
trên thiết bị di động

Hình 25. Độ tương thích trên di động với công cụ Mobilefriendly

Điểm mạnh của SEO Điểm yếu của SEO

30
 Giúp website của bạn được tối ưu, thân Mất nhiều thời gian đầu tư, và có thể mất
thiện với cỗ máy tìm kiếm và cả người vài tháng để có thể nhìn thấy kết quả.
dùng. Từ đó giúp cho website thu được Đòi hỏi sự kiên nhẫn.
một lượng traffic tự nhiên, người dùng  Vì vậy nếu người làm kinh doanh
truy cập lớn. Có thể thu lại lợi nhuận từ cần quảng cáo nhanh và muốn thu
seo mang lại rất lớn. về ngay kết quả thì không nên
Tiết kiệm chi phí chọn SEO.
Thu hút đúng khách hàng mục tiêu Thứ hạng của bạn có thể biến động từng
Nâng cao danh hiệu của doanh nghiệp ngày, từng giờ, đang đứng Top 1 xuống
Top 10 là chuyện bình thường.

 SEM

Dù hiệu quả của SEO đối với PNJ rất tốt nhưng vẫn cần kết hợp với SEM để doanh
nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhanh và dễ dàng hơn

Hình
Hình 26.
29.Thống
Thống kê
kê tìm
tìm kiếm
kiếm từ
từ khóa
khóa “PNJ”
“PNJ” (( Nguồn:
Nguồn: Ubersuggest
Ubersuggest ))

Số lượng tìm kiếm từ khóa “ PNJ “ trong 1 tháng ( Volume) là 301,000 lượt- là từ khóa được
tìm kiếm nhiều nhất liên quan về PNJ, chi phí trung bình mỗi lượt click khi quảng cáo từ

31
khóa này trên Google là 2.696,75đ; mức độ cạnh tranh khi quảng cáo keyword là 61, mức
cạnh tranh khi không quảng cáo keyword là 79.

Hình 27. Top truy cập từ khóa của PNJ

HìnhHình
31.Từ28.Từ
khóakhóa
xếp theo
xếp theo
chi phí
chimỗi
phí lần
mỗiclick
lần click
quảngquảng
cáo cáo
Theo bảng số liệu ta thấy được từ khóa “PNJ watch” đang có lượt trả phí cho mỗi lần click
quảng cáo là cao nhất : 6,683đ

32
 Hình 29. Kết quả tìm kiếm SEM

Khi tìm kiếm trang PNJ trên Google cho ra 41.100.000 kết quả trong 0,48 giây. Cho thấy
rằng PNJ hiện nay đang khá chú trọng và chỉnh chu trong việc triển khai website của mình.
Vị trí các từ khóa được trả phí hầu như được tối ưu lên top 1-2 là những vị trí thuận lợi để
khách hàng nhìn thấy.

Điểm mạnh của SEM Điểm yếu của SEM

Tăng độ phủ của Keyword hoặc chủ Có tính cạnh tranh cao với các thương
động đo lường hiệu quả của hoạt động. hiệu khác đòi hỏi phải bỏ nhiều thời
Giúp nhãn hàng leo top rank nhanh gian, công sức.
chóng, rút ngắn thời gian xuống mức tối Số người click vào quảng cáo càng cao
thiểu. càng phải trả nhiều tiền hơn. Việc tăng
traffic người dùng đánh đổi bằng tiền.
Dễ bị đánh đồng với những sản phẩm
khác khi việc các quảng cáo xuất hiện
tràn lan khiến người dùng quá quen
thuộc và nhàm chán với những banner.
Đòi hỏi phải không ngừng sáng tạo vì tỷ
lệ chuyển đổi khách hàng qua SEM cũng
33
 rất cao.

Kết luận: PNJ có một trang được tối ưu hóa khá hoàn hảo. Tuy nhiên, họ vẫn có thể cải
thiện để có một trang tối ưu hơn. Có thể thêm văn bản ALT vào hình ảnh của mình để các
công cụ tìm kiếm lập chỉ mục chúng dễ dàng hơn. Sử dụng dữ liệu đánh dấu trên các trang
web là một cách hiệu quả để tăng khả năng hiển thị đối với các công cụ tìm kiếm và đạt
được tỷ lệ nhấp cao hơn, từ đó có thể dẫn đến xếp hạng tốt hơn. Công cụ SEM giúp hãng xác
định được đúng đối tượng qua mức độ tương tác. Ngoài ra còn nâng cao nhận thức của
người tiêu dùng về thương hiệu PNJ.

2.2.4 Content Marketing

 Bối cảnh:
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ có sự phục hồi trong quý III/2022, Công ty cổ phần Vàng
bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã nhanh chóng tăng trưởng vượt bậc, sớm hoàn thành kế
hoạch lợi nhuận năm 2022.

Doanh thu của PNJ còn đến từ kênh bán sỉ, với sự phục hồi của thị trường trang sức trong
năm 2022 và chiến lược phát triển tập khách hàng sỉ hiệu quả, doanh thu 9 tháng đầu năm
2022 kênh này tăng 84,7% so với cùng kỳ và doanh thu từ vàng 24K lũy kế 9 tháng cũng
tăng 104,2% so với cùng kỳ do ảnh hưởng từ xu hướng đầu tư, nhu cầu của khách hàng
trong bối cảnh áp lực lạm phát cao.

Trong khi đó, hiệu quả sử dụng chi phí cải thiện nhờ tối ưu hóa vận hành bằng các ứng dụng
công nghệ vào bán hàng, quản lý doanh nghiệp. Tính đến cuối tháng 9/2022, hệ thống PNJ
có 354 cửa hàng độc lập. Trong đó, mở mới 21 cửa hàng, nâng cấp 19 cửa hàng PNJ Gold,
mở mới 2 cửa hàng Style by PNJ, mở mới 1 cửa hàng PNJ Watch, đồng thời đóng 6 cửa
hàng PNJ Gold, 6 cửa hàng PNJ Silver để tối ưu hiệu quả kinh doanh.

 Vấn đề:
Hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh các nguồn mặt hàng, thiết kế mẫu mã khác
nhau,chất lượng tương đương và giá thành rẻ. Làm cho PNJ phải cạnh tranh giành lại độ uy

34
tín ,chất lượng cho doanh nghiệp. Khách hàng của PNJ là những người có điều kiện khá giả
nên đã giảm bớt đi đối tượng khách hàng. Sự tồn kho cũng làm ảnh hưởng đến doanh
nghiệp. Nhu cầu làm đẹp thể hiện bản thân bằng trang sức ngày càng tăng cao đòi hỏi PNJ
phải đưa ra những mẫu mã thiết kế đẹp, sáng tạo. Do đó, PNJ phải đảm bảo và hoàn thành
các vấn đề còn tồn tại.

Mô hình 5W1H:

 WHAT:
PNJ chỉ đăng tải 15- 20% thông tin quảng cáo. Số phần trăm nội dung còn lại chỉ đơn giản là
những mẩu chuyện vui, những câu chuyện châm ngôn, những câu nói về giá trị của bản thân
cũng như là của sản phẩm hay những câu nói từ để tăng lượng tương tác đối với khách hàng.
Ngoài ra họ cũng khá tích cực trong việc up ảnh trang sức, những combo ưu đãi đặc biệt.

Hình 30. Nội dung PNJ đăng tải trên mạng xã hội

Để đẩy mạnh thương hiệu, PNJ đã chọn được những bức ảnh đẹp nhất, chất lượng nhất, có ý
nghĩa và thu hút nhất để đăng tải lên các trang mạng xã hội. Nội dung hình ảnh có tầm quan
trọng rất lớn đối với những người dùng internet thời gian gần đây, đăng tải một bức ảnh đẹp,
thu hút trên website và các phương tiện truyền thông là một trong những việc hết sức cần
thiết để thu hút những ánh mắt, sự chú ý của những khách hàng đang có nhu cầu và dạo chơi
trên các trang mạng xã hội tìm kiếm một thương hiệu uy tín mua trang sức của họ.

 WHERE:
35
Doanh nghiệp PNJ trong thời đại phát triển mạnh mẽ hãng cũng không nằm ngoài cuộc chơi
khi sử dụng Facebook, Instagram,Youtube,... hay những banner quảng cáo để quảng bá độ
phủ sóng của mình với công chúng. Những chiến dịch của PNJ thu lại được lượng phản hồi
tích cực và tương tác rất lớn. Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận mục tiêu và đem lại lợi
nhuận. PNJ xây dựng thành công Website. Thiết kế ấn tượng hình ảnh sống động và có độ
tương thích cao cho người dùng. Thêm vào đó khách hàng có thể phản ánh nhận xét của họ
trên Fanpage của PNJ cho nên từ đó PNJ thông qua chiến lược truyền thông mạnh mẽ và
mạng xã hội truyền thông cho thấy lượng nhận biết của hãng tại thị trường Việt Nam
"Không phải dạng vừa đâu".

Hình 32. Quảng cáo hiển thị trên website của PNJ

Hình 31. Quảng cáo hiển thị trên website của PNJ
 WHEN:

PNJ đăng tải các hình ảnh, chương trình khuyến mãi tung ra thường xuyên trong ngày trong
tháng và đặc biệt là những dịp đặc biệt như: Chào Xuân, chào hè, các ngày lễ lớn ( 8/3,
20/10, 20/11, Giáng sinh...) và các ngày kỷ niệm, một số chương trình khuyến mãi PNJ diễn
ra thường xuyên mà bạn có thể tìm thấy như: Mùa của yêu thương, Đoán vía lộc tài...

36
 Hình 33. Các chương trình khuyến mãi của PNJ

 WHY:

PNJ sử dụng kênh truyền thông của họ hướng đến mục đích phục vụ khách hàng đơn giản
bởi đó là các công thông dụng nhất cho khách hàng để có thể liên lạc với họ. Nếu như khách
hàng chỉ đơn giản nhắn tin hoặc đang một vài thắc mắc lên các trang phương tiện truyền
thông của bạn thay vì gọi điện cho bạn thì chắc chắn bạn chẳng thể làm gì hơn ngoài việc
hồi đáp trên bất cứ phương tiện liên lạc nào. Do đó PNJ luôn có thêm một kênh trực tiếp để
phục vụ khách hàng trong thời gian kinh doanh của cửa hàng đồng thời giúp xây dựng
thương hiệu, tăng sự kết nối với khách hàng của mình.

Content thị giác:

Hình 34. Bài viết trên fanpage PNJ

37
Content qua KOL: Chú trọng hình thức hiển thị nội dung

Hình 35. Lan Ngọc quảng cáo cho PNJ Hình 36. Hình ảnh bài đăng

Content qua Video:

Hình 37. Video đăng tải.

38
 WHO:

 HOW:

PNJ đăng tải trên Facebook ,Instagram, Tiktok,…sử dụng các hình ảnh video có chọn lọc để
tiếp cận khách hàng tiềm năng:

Hình 38. Các dạng content

Hình 39. Các dạng content

Kết luận: Cách xây dựng nội dung của PNJ cho những bài viết trên mạng xã hội đã có nội
dung hay ho, hữu ích, truyền tải một cách tự nhiên và vui vẻ có một nội dung mang tính
quảng cáo xuất hiện ở mật độ giới hạn, vừa phải sẽ tạo cho khách hàng cảm giác kênh truyền
thông của doanh nghiệp hiểu ích, chân thực. Đưa ra kế hoạch, chiến lược truyền thông sản
phẩm tới khách hàng và mong muốn khách hàng phản hồi tích cực tới doanh nghiệp. Nắm
bắt thị trường cũng như khách hàng mục tiêu của mình, PNJ luôn đưa ra những chương trình
hấp dẫn dành cho mọi khách hàng của mình với những nội dung phong phú, hấp dẫn qua
39
những quảng cáo, video, những bài viết... đã tương tác, thu hút rất nhiều khách hàng tiềm
năng cho doanh nghiệp.

2.2.5 Mobile Marketing

 Trang web di động:

 Kiểm tra tính thân thiện của website với thiết bị di động: Đạt

Hình 40. Mức độ thân thiện của website trên di động (Mobile-Friendly Test)

Hình 41. Tốc độ tải trang trên thiết bị di động (Google Pagespeed Insights)

40
  Kiểm tra tốc độ tải trang trên thiết bị di động: Tốc độ tải trang được 17/100 điểm hiệu
suất.
 QR code

PNJ triển khai mã Qr code dành cho các chương trình khuyến mãi, cụ thể là khi thanh toán
bằng hình thức quét mã ví VNPAY khách hàng có thể nhận được giảm giá.

Hình 42. Mã QR code của PNJ

 E- voucher

Giúp doanh nghiệp PNJ sẽ có thể bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn, được nhiều
người tiêu dùng biết đến hơn thông qua những Voucher giảm giá. Đối với người tiêu
dùng thì họ sẽ nhận được mức giá ưu đãi tốt nhất khi sử dụng thẻ Voucher của PNJ để
mua những sản phẩm mà mình đang mong muốn.

41

Hình 43. Voucher giảm giá của PNJ

Hình 44. E-voucher
  SMS

Hiện tại doanh nghiệp chưa triển khai hình thức Mobile marketing qua SMS mà chỉ gửi
tin nhắn qua ứng dụng Zalo nếu như khách hàng để lại thông tin liên hệ (số điện thoại)
trên website, PNJ sẽ thông tin tới khách hàng các mã giảm giá hay các thông tin về
chương trình khuyến mại.

Hình 45. Tin nhắn PNJ gửi tới khách hàng qua Zalo

=> Kết luận: PNJ không triển khai hình thức Moblie marketing qua SMS vì hình thức này
đang dần trở nên không phù hợp với khách hàng mục tiêu của thương hiệu do sản phẩm của
doanh nghiệp nằm ở phân khúc cao cấp nên doanh nghiệp tập trung vào những phương pháp
khác như: Bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp,...

 Định vị vị trí

Do nhãn hàng có hệ thống rộng lớn, nhiều cửa hàng nên PNJ sử dụng tính năng định vị
vị trí GPS của điện thoại hay các app như Google Map.

42
 Hình 50.
Hình 46.Định
Địnhvịvịcửa
cửa hàng PNJ(google
hàng PNJ (googlemap)
map)

 Tích hợp mạng xã hội và di động

Hình 47. Hotline trên trang fanpage facebook

43
2.2.6. PR online
PNJ đã sử dụng linh hoạt, hiệu quả nền tảng Internet để PR cho sản phẩm của mình nhằm
tăng sự tương tác của khách hàng, dễ dàng tiếp cận nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu và mong
muốn của khách hàng cũng như quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp đến nhiều người tiêu
dùng thông qua mạng xã hội. Và cùng với đó nắm bắt những dịp đặc biệt như: Valentine, lễ
cưới, ngày 8/3, 20/10,… PNJ đã tập trung PR mạnh trên mọi nền tảng để tăng tầm ảnh
hưởng của thương hiệu

 Báo điện tử

PNJ đã đầu tư khá nhiều cho việc PR

và thuê viết bài thuê viết bài qua các
bài báo uy tín cũng là một trong
những phương án khi PNJ thực hiện
việc PR online khi thuê hàng trăm
triệu để thuê viết bài đánh giá sản
phẩm của mình thông qua các trang
báo uy tín để người tiêu dùng có thể
biết đến

Hình 48. PR qua báo VNEXPRESS

 Mạng xã hội

Có thể nói mạng xã hội là nền tảng mà PNJ khá chú trọng để quảng bá sản phẩm của mình
bởi các lượt tương tác trên các nền tảng này khá cao, dễ thu hút khách hàng. Việc PR qua
các bài viết trên Facebook, Instagram, KOLs trên Youtube thì đây có thể nói là một kênh
chủ lực để doanh nghiệp phát triển thương hiệu của mình

44
 Hình 50. PR qua Facebook và Instagram

 Blog

Các bài viết đánh vào tâm lý khách hàng tốt, thúc đẩy sự tin tưởng và đặt niềm tin vào chất
lương mua hàng. Qua đó, doanh nghiệp sẽ phổ biến rộng rãi hơn đối với người tiêu dùng

Hình 51. Các Blog chia sẻ về sản phẩm của PNJ

45
 Hình 52. Blog chia sẻ về sản phẩm của PNJ

Kết luận: Việc PR online giúp PNJ tăng được sự tương tác đối với khách hàng cũng như
hiểu tâm lý khách hàng nhiều hơn và từ đó cũng đã thu hút lượng lớn khách hàng trong một
phạm vi lớn với tốc độ lan truyền khá nhanh. Song song với đó cũng cần đầu tư hình ảnh,
chất lượng video để tạo nên hiệu ứng tốt của người tiêu dùng cho sản phẩm, thúc đẩy khách
hàng tiếp cận với sản phẩm nhiều hơn.

CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL

MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3.1 Giới thiệu Landing Page

Có 1 loại trang landing page mà PNJ đang sử dụng đó là Landing Page bán hàng.

A. Tiêu đề chính (headline)

Đây chính là trang đích giao hàng của PNJ từ liên kết https://www.pnj.com.vn/ 3 mục tiêu
chính của trang web này là: PNJ kiếm tiền thông qua bán hàng trực tuyến, cung cấp thông
tin bán hàng ngoại tuyến và hỗ trợ khách hàng.

46
 Hình : Trang Landing page bán hàng của PNJ
B. Hình ảnh
Landing Page Bán hàng khi khách truy cập vào trang, thì họ sẽ thấy luôn những hình ảnh sản
phẩm bắt mắt, cùng với giá tiền và nhứng combo vô cùng hấp dẫn, giúp cho khách hàng có
đầy đủ thông tin thuyết phục họ mua hàng ngay tên Landing page.

Hình : Landing Page bán hàng

C. Lợi ích
 Việc sử dụng Landing Page giúp PNJ bớt được công đoạn sàng lọc khách hàng, bởi một
khi quan tâm họ mới để lại thông tin của mình. Những data khách hàng này được coi là
nguồn dữ liệu đắt giá cho hoạt động marketing của doanh nghiệp. Và đây cũng là một
cách để doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí lớn khi phải bỏ tiến mua dữ liệu data
khách hàng từ bên ngoài về.
47
 Trên mỗi một Landing Page sẽ nhấn mạnh một yếu tố chính của sản phẩm, dịch vụ. Trên
cơ sở những đặc điểm đó sẽ phân loại được khách hàng quan tâm đến những gì của sản
phẩm.
 Đối với mỗi chiến dịch Marketing ứng với mỗi sản phẩm sẽ có nhiều trang landing page
khác nhau với nội dung khác nhau. Đây cũng là cách giúp các doanh nghiệp phân luồng
cũng như là tối ưu đối tượng khách hàng tốt nhất.
 Các thông tin về thương hiệu luôn gắn liền với sản phẩm tạo sự nổi bật trên các Landing
Page. Cùng với sự lan truyền mạnh mẽ của sản phẩm, thương hiệu của bạn sẽ tiếp cận
được với cộng đồng nhanh hơn, mạnh mẽ hơn so với tất cả các chiến lược marketing
đơn thuần.
 Để quảng bá cho một Website, nhiều quá tập trung vào trang chủ, dựa vào SEO và
Google adworks. Nếu các doanh nghiệp sử dụng landing page liên kết đến trang chủ với
các nút kêu gọi hành động hấp dẫn sẽ làm tăng lượng tiếp cận của khách hàng một cách
hiệu quả.

D. Mô tả sản phẩm

Hình : Sản phẩm của PNJ

48
Hình ảnh bắt mắt, phong phú với các sản phẩm trang sức được bố trí ở trung tâm vị trí nhìn
thu hút khách hàng tiêu dùng. Các sản phẩm được đề xuất với giá cả hợp lí phù hợp với nhu
cầu của từng nhóm khách hàng. Khách hàng có thề dễ dàng chọn lựa và đặt ngay sản phẩm
cuả nhãn hàng PNJ đồng thời nhận được ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.

Hình : Mô tả sản phẩm của PNJ

E. Chứng thực độ tin cậy của doanh nghiệp

Xây dựng thương hiệu trong lòng người đọc.
Các thông tin về thương hiệu của PNJ luôn được gắn liền với các sản phẩm, tạo sự nổi bật
trên các Landing Page. Cùng với sự lan truyền mạnh mẽ của sản phẩm, thương hiệu của
PNJ sẽ tiếp cận được với cộng đồng nhanh hơn, mạnh mẽ hơn so với tất cả các chiến lược
marketing thương hiệu đơn thuần.
F. Call to action
Để quảng bá cho một Website, nhiều người quá tập trung vào trang chủ, dựa vào SEO và
Google adwords. Nếu các doanh nghiệp sử dụng Landing Page liên kết đến trang chủ với
các nút kêu gọi hành động hấp dẫn sẽ làm tăng lượng tiếp cận của khách hàng một cách
hiệu quả.
Đây là một ví dụ về CTA. Sau khi người dùng internet nhấp vào tab “ĐẶT HÀNG
NGAY”, tab điền thông tin sẽ bật ra, nhắc người dùng internet điền đầy đủ thông tin cá
nhân của mình.
49
 Hình : Ví dụ về Call to action
Đề xuất cải thiện: Nên kết hợp nhiều trang thương mại điện tử tiếp tục giới thiệu thêm
những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

3.2 Ứng dụng digital marketing trong thương mại điện tử

Website bán hàng của PNJ

50
Thương mại điện tử của PNJ sử dụng nhiều kĩ thuật digital marketing để tăng cường thị phần
và tăng doanh số bán hàng. Một số ứng dụng quan trọng của digital marketing trong thương
mại điện tử của PNJ có thể bao gồm:

 Search Engine Optimzition ( SEO ): Thực hiện các thay đổi trên trang web của PNJ
để cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm như google.
 Quảng cáo trực tuyến: sử dụng các phần mềm của PNJ đến đối tượng khách hàng
tiềm năng.
 Marketing email: gửi email marketing đến danh sách khách hàng tiềm năng của PNJ
để giới thiệu sản phẩm mới hoặc khuyến mại đặc biệt.
 Nội dung marketing: Tạo và chia sẽ nội dung giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của PNJ
trên các mạng xã hội và các trang web khác.
 Phân tích dữ liệu: sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các
chiến dịch digital marketing và điền chỉnh theo nhu cầu

51
3.2.1 Giới thiệu sàn thương mại điện tử
PNJ sử dụng thương mại điện tử (e-commerce ) để bán sản phẩm dịch vụ của họ trực tuyến.
Thương mại điện tử cho phép PNJ mở rộng phạm vi tiếp cận đến khách hàng qua internet,
tăng cường tiện ích cho khách hàng trong việc mua hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm
và dịch vụ.

Đề xuất để cải thiện sàn thương mại điện tử của PNJ:

 Tạo trải nghiệm mua sắm tốt hơn: PNJ có thể tạo trang web thân thiện với người dùng
và dễ sử dụng để tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng
 Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm : PNJ có thể cung cấp thông tin chi tiết, hình
ảnh và đánh giấ sản phẩm để giúp khách hàng có quyết định mua hàng tốt hơn
 Cung cấp chính sách vận chuyển và thanh toán :PNJ có thể cung cấp thông tin chi tiết
về chính sách vận chuyển và thanh toán để giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và an
toàn khi mua hàng trực tuyến.
 Tạo mối liên hệ với khách hàng : PNJ có thể tạo mối liên hệ với khách hàng qua
email hoặc mạng xã hội để giữ kết nối và giải quyết bất kì vấn đề nào mà khách hàng
có thể gặp phải.
Sử dụng kĩ thuật digital marketing: PNJ có thể sử dụng các kĩ thuật digital marketing như
SEO, quảng cáo trực tuyến, email marketing .
3.2.2 Hoạt động thương mại điện tử

 Website của PNJ

52
 Ảnh Website cuả PNJ

Từ lâu, PNJ đã đầu tư xây dựng website thương mại điện tử để thực hiện chiến lược bán
hàng đa kênh (Omni-channel).

Tính đến nay PNJ đã hợp tác với nhiềukênh thương mại điện tử như: Shopee, Lazada…

Hình: PNJ kết hợp với Shopee Mall

53
Hình: PNJ kết hợp với Lazada

PNJ kết hợp với Tiktok

54
Đề xuất cải thiện: Đặt ra nhiều mục tiêu chiến dịch hơn, tích hợp và thường xuyên có các
chương trình ưu đãi tác động mạnh mẽ đến khách hàng mục tiêu cập nhập đầy đủ thông tin
triển khai , thời gian kết thúc để người dùng nắm rõ thông tin. Đăng tải thông tin thường
xuyên, cập nhập nhanh, ngắn gọn, kích thích tương tác với khách hàng , tạo độ uy tín và tin
cậy về sản phẩm

55