Phụ lục 01: Hướng dẫn phỏng vấn sâu lãnh đạo bệnh viện

1. Mục tiêu
- Công tác triển khai hồ sơ bệnh án điện tử hướng tới chuyển đổi số tại bệnh viện
Nhi trung ương giai đoạn 2021 – 2022 đáp ứng Thông tư 54/2017/TT-BYT và Thông tư
số 46/2018/TT-BYT.
- Hiệu quả việc triển khai hồ sơ bệnh án điện tử tại bệnh viện Nhi trung ương
trong năm 2021 - 2022.
- Định hướng việc triển khai bệnh án điện tử, chuyển đổi số tại bệnh viện trong
giai đoạn sắp tới
2.Đối tượng: Phó Giám đốc phụ trách CNTT của bệnh viện
3.Phương pháp: phỏng vấn sâu
4.Nội dung: theo bộ câu hỏi định hướng chủ đề.
Xin kính chào anh, tôi là học viên lớp Thạc sĩ QLBV của trường Đại học Y Hà
Nội, tôi đang thực hiện nghiên cứu “Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến triển
khai chuyển đổi số tại bệnh viện Nhi trung ương giai đoạn 2021 - 2022”. Tôi xin phép
anh có thể trao đổi với anh và mong anh cung cấp thông tin liên quan đến đề tài nghiên
cứu này. Những thông tin do anh cung cấp chỉ phục vụ công tác nghiên cứu và định
hướng cho công tác ứng dụng CNTT tại bệnh viện.
Anh/ chị có đồng ý tham gia phỏng vấn không: Có Không
Nội dung phỏng vấn:
Hôm nay, lúc ….. giờ, ngày …….
Tại: ……………………………..
Họ tên người trả lời phỏng vấn:
Chức vụ: Phó Giám đốc bệnh viện
Câu hỏi 1: Anh cho biết việc thực hiện việc triển khai bệnh án điện tử tại bệnh
viện thực hiện từ lúc nào? Có những thay đổi gì từ sau khi thực hiện việc triển khai bệnh
án điện tử tại bệnh viện?
Câu hỏi 2: Mức đánh giá tiêu chí việc triển khai bệnh án điện tử của bệnh viện
năm 2021 - 2022, anh có nhận xét gì về vấn đề này?
 Câu hỏi 3: Một số nhóm tiêu chí việc triển khai bệnh án điện tử tại bệnh viện chưa
đạt, anh có thể cho biết nguyên nhân và hướng khắc phục?
Câu hỏi 4: Anh có thể cho biết những khó khăn thuận, lợi khi triển khai bệnh án
điện tử tại đơn vị?
Câu hỏi 5: Theo anh, những yếu tố nào có ảnh hưởng đến việc việc triển khai bệnh
án điện tử tại bệnh viện?
- Văn bản, chính sách
- Tài chính
- Nhân sự
- Cơ sở hạ tầng
- Các tiêu chí về CNTT
- Vai trò đơn vị cung cấp phần mềm
Câu hỏi 6: Anh có ý kiến gì về hiệu quả mang lại tại bệnh viện trong thời gian qua
khi triển khai bệnh án điện tử?
Câu 7: Anh có thể cho biết một số đề xuất, kiến nghị về việc triển khai bệnh án
điện tử và chuyển đổi số tại bệnh viện trong thời gian sắp tới.
Phụ lục 02: Hướng dẫn phỏng vấn sâu Phó trưởng phòng KHTH
1.Mục tiêu:
- Tìm hiểu việc ứng dụng bệnh án điện tử trong quản lý chuyên môn tại bệnh viện
- Thuận lợi khó khăn khi ứng dụng CNTT phục vụ nhiệm vụ chuyên môn
2.Đối tượng: Phó trưởng phòng KHTH
3.Phương pháp: Phỏng vấn sâu
4.Nội dung:
Xin kính chào anh/chị, tôi là học viên lớp Thạc sĩ QLBV của trường Đại học Y Hà
Nội, tôi đang thực hiện nghiên cứu “Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến triển
khai chuyển đổi số tại bệnh viện Nhi trung ương giai đoạn 2021 - 2022”. Tôi xin phép
anh/chị, chúng ta có thể trao đổi những ý kiến xoay quanh vấn đề này. Những ý kiến
thông tin do anh/chị cung cấp chỉ phục vụ công tác nghiên cứu và định hướng cho công
tác ứng dụng CNTT tại bệnh viện.
Anh/ chị có đồng ý tham gia phỏng vấn không: Có Không
Nội dung phỏng vấn:
Hôm nay, lúc ….. giờ, ngày …….
Tại: ……………………………..
Họ tên người trả lời phỏng vấn:
Chức vụ: Phó trưởng phòng KHTH
Câu hỏi 1: Chị vui lòng cho biết việc triển khai bệnh án điện tử về bệnh án điện tử
tại bệnh viện trong công tác khám, chữa bệnh hiệu quả thế nào so với trước bệnh án giấy?
Câu hỏi 2: Chị vui lòng cho biết để thực hiện tốt việc việc triển khai bệnh án điện
tử trong khám chữa bệnh, người NVYT cần có những điều kiện gì và cơ sở hạ tầng như
thế nào?
Câu hỏi 3: Chị cho biết việc triển khai bệnh án điện tử tại bệnh viện đáp ứng việc
KBCB bệnh án điện tử và liên thông dữ liệu bảo hiểm y tế như thế nào?
Câu hỏi 4: Chị vui lòng cho biết việc liên kết các phần mềm/phân hệ phần mềm
đang áp dụng tại bệnh viện trong việc việc triển khai bệnh án điện tử?
Câu hỏi 5: Đánh giá của chị về việc triển khai bệnh án điện tử trong:
 - Quản lý hồ sơ bệnh án

- Rà soát, chốt bệnh án

- Lưu trữ bệnh án

- Kiểm soát chất lượng bệnh án

- Quản lý việc khai thác bệnh án

Câu hỏi 6: Theo chị, năng lực cán bộ y tế trong việc sử dụng CNTT về bệnh án
điện tử tại bệnh viện như thế nào?
Câu hỏi 7: Quá trình triển khai ứng dụng CNTT trong khám bệnh, chữa bệnh có
những khó khăn như thế nào và chị có những kiến nghị thế nào để việc ứng dụng CNTT
được hiệu quả hơn?
Phụ lục 03: Hướng dẫn phỏng vấn sâu Phó trưởng phòng tài chính kế toán
1.Mục tiêu:
- Tìm hiểu việc triển khai bệnh án điện tử trong quản lý viện phí
- Những khó khăn thuận lợi khi việc triển khai bệnh án điện tử trong quản lý viện
phí
- Những khó khăn và kiến nghị khả năng áp dụng hiệu quả việc triển khai bệnh án
điện tử trong quản lý viện phí trong thời gian tới
2.Đối tượng:
3.Phương pháp: phỏng vấn sâu
4.Nội dung:
Xin kính chào anh/chị, tôi là học viên lớp Thạc sĩ QLBV của trường Đại học Y Hà
Nội, tôi đang thực hiện nghiên cứu “Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến triển
khai chuyển đổi số tại bệnh viện Nhi trung ương giai đoạn 2021 - 2022”. Tôi xin phép
anh/chị có thể trao đổi những ý kiến xoay quanh vấn đề này. Những ý kiến thông tin
anh/hị cung cấp chỉ phục vụ công tác nghiên cứu và định hướng cho công tác ứng dụng
CNTT tại bệnh viện.
Anh/ chị có đồng ý tham gia phỏng vấn không: Có Không
Nội dung phỏng vấn:
Hôm nay, lúc ….. giờ, ngày …….
Tại: ……………………………..
Họ tên người trả lời phỏng vấn:
Chức vụ:
Câu hỏi 1: Chị vui lòng cho biết việc việc triển khai bệnh án điện tử và việc thanh
toán viện phí người bệnh tại bệnh viện như thế nào?
Câu hỏi 2: Sự hỗ trợ của bộ phận CNTT và cơ sở hạ tầng có đáp ứng được việc
triển khai bệnh án điện tử trong việc thanh toán viện phí không?
Câu hỏi 3: Chị cho biết nguồn kinh phí đầu tư cho bệnh án điện tử tại bệnh viện
như thế nào?
 Câu hỏi 4: Theo chị, mức kinh phí chi cho việc việc triển khai bệnh án điện tử tại
bệnh viện có phù hợp chưa và vì sao?
Câu hỏi 5: Để việc triển khai bệnh án điện tử có hiệu quả, theo chị cần chú ý tăng
giảm những nguồn kinh phí về CNTT như thế là hợp lý?
Câu hỏi 6: Nguồn kinh phí để duy trì cho việc vận hành, bảo trì bệnh án điện tử
như thề nào?
Câu hỏi 7: Nếu có đề xuất, kiến nghị về việc triển khai bệnh án điện tử trong quản
lý viện phí, chị có những đề xuất kiến nghị gì?
Phụ lục 04: Hướng dẫn phỏng vấn sâu nhân viên CNTT
1.Mục tiêu:
- Đánh giá việc triển khai CNTT về bệnh án điện tử tại bệnh viện: thuận lợi, khó
khăn
- Đánh giá mức độ đáp ứng việc việc triển khai bệnh án điện tử tại bệnh viện
- Sự phối hợp triển khai ứng dụng CNTT giữa các khoa/phòng trong bệnh viện
2.Đối tượng: Phó trưởng phòng CNTT
3.Phương pháp: phỏng vấn sâu
4.Nội dung:theo bộ câu hỏi gợi ý
Xin kính chào anh, tôi là học viên lớp Thạc sĩ QLBV của trường Đại học Y Hà
Nội, tôi đang thực hiện nghiên cứu “Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến triển
khai chuyển đổi số tại bệnh viện Nhi trung ương giai đoạn 2021 - 2022”. Tôi xin phép
anh, chúng ta có thể trao đổi những ý kiến xoay quanh vấn đề này. Những ý kiến thông
tin do anh cung cấp chỉ phục vụ công tác nghiên cứu và định hướng cho công tác ứng
dụng CNTT tại bệnh viện.
Anh/ chị có đồng ý tham gia phỏng vấn không: Có Không
Nội dung phỏng vấn:
Hôm nay, lúc ….. giờ, ngày …….
Tại: ……………………………..
Họ tên người trả lời phòng vấn:
Chức vụ:
Câu hỏi 1: anh vui lòng cho biết việc triển khai việc triển khai bệnh án điện tử tại
bệnh viện được tổ chức như thế, hướng dẫn ra sao?
Câu hỏi 2: Anh có thể cho biết những khó khăn thuận, lợi khi triển khai việc triển
khai bệnh án điện tử tại đơn vị?
Câu hỏi 3: Để việc thực hiện bệnh án điện tử được tốt, theo anh các cần năng lực
của tổ công nghệ thông như thế nào?
Câu hỏi 4: Anh có nhận xét gì về mức tiêu chí việc triển khai bệnh án điện tử năm
2020 và 2021.
 Câu hỏi 5: Những tiêu chí chưa đạt theo bộ tiêu chí việc triển khai bệnh án điện tử,
anh có thể cho biết nguyên nhân và hướng khắc phục.
Câu hỏi 6: Anh có thể cho biết những yếu tố nào ảnh hưởng đến quá trình việc
triển khai bệnh án điện tử tại bệnh viện và ảnh hưởng như thế nào?
- Văn bản, chính sách
- Tài chính
- Nhân sự
- Cơ sở hạ tầng
- Các tiêu chí về CNTT
Câu hỏi 7: Anh vui lòng cho biết việc lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử tại đơn vị được
thực hiện như thế nào?
Câu hỏi 8: Để nâng cao mức tiêu chí việc triển khai bệnh án điện tử, anh có thể
nêu các đề xuất để việc triển khai có hiệu quả.
Câu hỏi 9: Trong thời gian tới, khi triển khai bệnh án điện tử theo quy định Thông
tư số 54/2017/TT-BYT và Thông tư số 46/2018/TT-BYT, bệnh viện cần phải làm gì?
Phụ lục 05: Hướng dẫn phỏng vấn sâu Khoa lâm sàng, cận lâm sàng
1.Mục tiêu:
- Tìm hiểu việc triển khai bệnh án điện tử phục vụ công tác chuyên môn quản lý
- Thuận lợi và khó khăn trong quá trình việc triển khai bệnh án điện tử
2.Đối tượng: Trưởng khoa lâm sàng, cận lâm sàng
3.Phương pháp: phỏng vấn sâu
4.Nội dung:
Xin kính chào anh/chị, tôi là học viên lớp Thạc sĩ QLBV của trường Đại học Y Hà
Nội, tôi đang thực hiện nghiên cứu “Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến triển
khai chuyển đổi số tại bệnh viện Nhi trung ương giai đoạn 2021 - 2022”. Tôi xin phép
anh/chị, chúng ta có thể trao đổi những ý kiến xoay quanh vấn đề này. Những ý kiến
thông tin do anh/chị cung cấp chỉ phục vụ công tác nghiên cứu và định hướng cho công
tác ứng dụng CNTT tại bệnh viện.
Anh/ chị có đồng ý tham gia phỏng vấn không: Có Không
Nội dung phỏng vấn:
Hôm nay, lúc ….. giờ, ngày …….
Tại: ……………………………..
Họ tên người trả lời phỏng vấn:
Chức vụ:
Câu hỏi 1: Anh/chị có thể cho biết việc việc triển khai bệnh án điện tử tại bệnh
viện có phục vụ được nhu cầu công việc hiện tại của mình không? Tại sao?
Câu hỏi 2: Những yếu tố nào theo anh/chị có ảnh hưởng đến việc việc triển khai
bệnh án điện tử tại bệnh viện?
Câu hỏi 3: Để đáp ứng việc việc triển khai bệnh án điện tử tại bệnh viện, theo
anh/chị những yếu tố nào cần phát huy, những yếu tố cần loại bỏ để việc ứng dụng CNTT
tại bệnh viện đạt hiệu quả cao?
Câu hỏi 4: Những lợi ích của việc triển khai bệnh án điện tử tại đơn vị?
Câu hỏi 6: Để việc triển khai bệnh án điện tử tại bệnh viện có hiệu quả, theo anh
cần chú trọng những vấn đề gì?
 Câu hỏi 6: Về nhân lực, người sử dụng các việc triển khai bệnh án điện tử anh có
những nhận xét gì?
Câu hỏi 7: Anh có những đề xuất kiến nghị như thế nào cho việc triển khai bệnh
án điện tử trong thời gian tới?
Phụ lục 06: Bộ các câu hỏi phát vấn
Xin chào anh/chị, tôi là học viên lớp Thạc sĩ QLBV của trường Đại học Y Hà Nội,
tôi đang thực hiện nghiên cứu “Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến triển khai
chuyển đổi số tại bệnh viện Nhi trung ương giai đoạn 2021 - 2022”. Tôi xin phép
anh/chị dành một ít thời gian đọc và trả lời những câu hỏi theo bảng bên dưới. Những câu
trả lời của anh/chị cung cấp sẽ phục vụ công tác nghiên cứu và định hướng cho công tác
triển khai bệnh án điện tử tại bệnh viện. Anh/chị ghi câu trả lời hoặc khoanh tròn vào đáp
án.
Anh/ chị có đồng ý tham gia phỏng vấn không: Có Không
STT Nội dung câu hỏi Câu trả lời
1 Giới tính 1. Nam
2. Nữ
2 Tuổi
3 Khoa/phòng đang làm việc 1. Khoa lâm sàng
2. Khoa cận lâm sàng/không giường
bệnh
3. Khối hành chính
4. Thời gian công tác tại bệnh viện 1. 06 tháng đến dưới 01 năm
2. 01 năm đến dưới 05 năm
3. 05 năm đến dưới 10 năm
4. 10 năm trở lên
5. Anh/chị có trình độ chuyên môn 1. Bác sĩ/Dược sĩ
2. Điều dưỡng/KTV
3. Hành chính
6. Anh/chị có trình độ CNTT 1. Chứng chỉ tin học A/B/C
2. Ứng dụng tin học văn phòng
3. Trung cấp/cao đẳng
4. Đại học
 5. Chưa qua đào tạo
7. Anh/chị có nhận xét gì về hệ thống 1. Rất tốt
đường truyền dữ liệu tại bệnh viện 2. Tốt
3. Bình thường
4. Kém
5. Rất kém
8. Anh/chị có ý kiến như thế nào về 1. Rất tốt
máy tính đang sử dụng để phục vụ 2. Tốt
công việc 3. Bình thường
4. Kém
5. Rất kém
9 Anh/chị có ý kiến như thế nào về 1. Rất tốt
máy in đang sử dụng để phục vụ 2. Tốt
công việc 3. Bình thường
4. Kém
5. Rất kém
10 Phần mềm anh/chị đang sử dụng là 1. Hành chính
gì 2. Viện phí
3. Cận lâm sàng
4. Bệnh án điện tử
11 Hệ thống phần mềm anh/chị đang 1. Đáp ứng rất tốt
sử dụng có đáp ứng được nhu cầu 2. Đáp ứng tốt
công việc của mình không 3. Đáp ứng vừa đủ
4. Còn thiếu
5. Không đáp ứng
12 Nhận xét về phần mềm anh/chị 1. Dễ dàng
đang sử dụng 2. Bình thường
3. Khó sử dụng
 4. Ý kiến khác: .....................
13 Anh/chị có được tham gia các lớp 1. Thường xuyên (1 lần/tháng)
đào tạo kiến thức sử dụng phần 2. Ít (01 quí/lần)
mềm không 3. Rất ít (01 năm/lần)
4. Không có
14 Anh/chị có được bộ phận CNTT hỗ 1. Rất tốt
trợ trong giải quyết sự cố phần 2. Tốt
mềm lúc làm việc 3. Bình thường
4. Kém
5. Rất kém
15 Hiệu quả của việc ứng dụng bệnh 1. Quản lý tốt thông tin hành chính
án điện tử mang lại ? (có thể chọn bệnh nhân
nhiều đáp án) 2. Giảm thời gian chờ cho bệnh nhân
3. Dễ dàng thống kê, báo cáo
4. Giảm nhân lực làm việc
5. Giảm công việc hành chánh
6. Công khai thuốc, vật tư y tế, viện
phí với bệnh nhân rõ ràng.
7. Thanh quyết toán với BHYT đầy
đủ, chính xác
8. Lưu trữ tiện lợi
16 Anh/chị có nhận xét chung như thế 1. Rất tốt
nào về việc việc triển khai bệnh án 2. Tốt
điện tử tại bệnh viện 3. Bình thường
4. Kém
5. Rất kém
17 Để việc việc triển khai bệnh án điện 1. Nâng cấp phần cứng
tử tại bệnh viện trong thời gián sắp 2. Cải tiến, cập nhật phần mềm
tới hiệu quả hơn, anh chị có đề xuất
 như thế nào? (có thể chọn nhiều 3. Đào tạo, cập nhật CNTT
đáp án) 4. Tăng cường cán bộ CNTT
5. Khác .....................................

18 Anh/chị có nhận xét gì về nội dung 1. Đầy đủ

hồ sơ bệnh án điện tử 2. Chưa đầy đủ
19 Việc sử dụng và khai thác bệnh án 1. Rất dễ truy cập
điện tử tại bệnh viện như thế nào? 2. Dễ truy cập
3. Bình thường
4. Khó truy cập
5. Rất khó truy cập
20 Đánh giá về độ bảo mật của phần 1. Bảo mật rất cao
mềm bệnh án điện tử, anh/chị có 2. Bảo mật cao
nhận xét như thế nào 3. Bảo mật trung bình
4. Bảo mật thấp
5. Bảo mật rất thấp
21 Anh/chị có sử dụng chữ ký số trong 1. Có
việc thao tác phần mềm khám chữa 2. Không
bệnh
22 Việc kết nối các hệ thống trong 1. Kết nối tốt
bệnh án điện tử (a.Hệ thống lưu trữ 2. Kết nối trung bình
và truyền tải hình ảnh, b.Hệ thống 3. Chưa thực hiện (gạch dưới lựa
thông tin xét nghiệm), anh/chị có chọn phần mềm chưa kết nối a ; b
đánh giá như thế nào? , cả a và b)
23 Việc truy xuất, tìm kiếm dữ liệu từ 1. Rất nhanh
bệnh án điện tử so với bệnh án giấy 2. Nhanh
như thế nào? 3. Bình thường
4. Chậm hơn
 5. Rất chậm
24 Bệnh án điện tử có giúp anh/chị 1. Rất tốt
quản lý bệnh nhân được tốt hơn 2. Tốt
trong việc kiểm tra dữ liệu hành 3. Bình thường
chính người bệnh, lịch sử điều trị 4. Quản lý được một phần
người bệnh, vấn đề bảo hiểm y tế, 5. Không quản lý được
Trân trọng cảm ơn anh/chị đã hỗ trợ trả lời các câu hỏi!