SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA01 KOMUNIKASI EFEKTIF

01.01. PAMERKAN AMALAN KOMUNIKASI PERHUBUNGAN

1. Komunikasi berkesan ditakrifkan sebagai ucapan lisan atau kaedah lain untuk
menyampaikan maklumat/mesej supaya mudah difahami oleh pihak yang
menerimanya.

2. Komunikasi lisan ialah penyampaian maklumat menggunakan bahasa yang

difahami secara berkesan oleh pengirim mesej/penyampai dan penerima.
Komunikasi lisan merangkumi komunikasi oral dan bertulis.

3. Untuk berkongsi maklumat di dalam organisasi dan dengan pihak luar

4. Arah aliran komunikasi formal ialah aliran vertikal (ke atas atau ke bawah) dan
lateral/horizontal (ke sisi).

5. i) Gunakan bahasa yang mudah

ii) Awasi bahasa gerak-geri
iii) Jaga nada suara
iv) Dengar dan galakkan maklum balas
v)Ucap terima kasih

6. B
7. B
8. A
9. C

1
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA01 KOMUNIKASI EFEKTIF

01.02. GUNAKAN KEMAHIRAN ASAS PERUNDINGAN

1. Tawar- menawar

2. (Mudah) bertolak ansur

3. Kedua-dua pihak menang/mencapai persetujuan.

4. i. Rundingan menang-kalah
ii. Rundingan menang-menang
iii. Rundingan kalah-kalah
iv. Rundingan Persaingan
v. Rundingan Kerjasama
vi. Rundingan Pelbagai Pihak
vii. Rundingan Berniat Jahat

5. i)Tahu akan keperluan.Tetapkan dengan jelas kepentingan dan matlamat.

ii)Kenali pihak lain.
iii) Dengar dengan teliti hujah-hujah pihak lawan, nilaikan alasan mereka.
iv) Sediakan hujah demi hujah.Senaraikan semua isu penting.
v) Kenal pasti mana-mana isu/matlamat yang sama.
vi) Fahami sebarang kuasa luar yang mungkin mempengaruhi keadaan.
vii) Bertenang tetapi tegas, elakkan tingkah laku agresif, gunakan
kebijaksanaan dan diplomasi.
viii) Gunakan pujukan lisan dan bukan lisan, dan bahasa gerak-geri yang
mempamerkan sikap terbuka dan menggalakkan perbincangan konstruktif

6. D
7. D
8. D
9. A
10. D

2
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA02 KESEDARAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

02.01 PAMERKAN KESEDARAN TEKNOLOGI MAKLUMAT TERKINI

1. D
2. D
3. C
4. C
5. D
6. A
7. D
8. D
9. D
10. D

11. Sistem maklumat bertujuan untuk menyokong operasi, pengurusan dan

membuat keputusan.

12. Perkakasan, perisian, data, prosedur, rangkaian dan manusia

13. Teknologi meningkatkan pengeluaran/komunikasi dan pengendalian

pangkalan data. Teknologi lama boleh menjejaskan kecekapan dan
pengeluaran.

3
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA02 KESEDARAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

02.02 PAMERKAN KESEDARAN PERATURAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

1. A
2. D
3. D
4. C
5. C
6. B
7. C
8. D
9. D
10. B

11. Akta Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia 1998 [Akta 589]
Akta Perkhidmatan Pos 2012 [Akta 741]
Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 [Akta 588]
Akta Tandatangan Digital 1997 [Akta 562]
Akta Perdagangan Strategik 2010 (STA) [Akta 708]

12.
1) Menjadikan Malaysia sebagai sebuah pusat dan tumpuan utama dunia
komunikasi dan multimedia yang bermaklumat dan perkhidmatan kandungan;
2) Menggalakkan masyarakat sivil, iaitu perkhidmatan berasaskan
maklumat akan menyediakan asas untuk terus mempertingkatkan mutu kerja
dan kehidupan;
3) Mencambahkan dan memupuk sumber maklumat tempatan dan
perlambangan budaya yang membantu mengetengahkan identiti kebangsaan
dan kepelbagaian dunia;
4) Mengawal selia bagi faedah jangka panjang pengguna akhir;
5) Menggalakkan tahap keyakinan yang tinggi pengguna dalam
penyampaian perkhidmatan daripada industri itu.

4
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN

03.01 PAMERKAN KEBOLEHAN KAUNSELING DI TEMPAT KERJA

1. B
2. B
3. A

4. Kemahiran komunikasi dan kejurulatihan

5. Tanya soalan-soalan terbuka yang mengundang jawapan

Beri sepenuh perhatian
Bertegas
Jadilah pendengar yang tekun
Respon seperti mengakui pembicara

6. Kenal pasti keperluan

Bersedia untuk kaunseling
Mengendalikan sesi kaunseling
Susulan

7. Supaya faham konteks kehidupan dan latar belakang mereka dan dapat melatih
rasa hormat dan empati

8. Berupaya membina hubungan kepercayaan

Boleh menyesuaikan diri mengikut keadaan
Komited kepada pemahaman
Mempunyai kecerdasan emosi
Berperanan sebagai model yang berkesan

5
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN

03.02 PAMERKAN TANGGUNGJAWAB DAN KUASA

1. Tanggungjawab
2. Kebolehan
3. Percaya
4. Hubungan
5. Kerjasama

6.
i) Setiap individu telah diterangkan tanggungjawab dan lingkungan pengaruh
dan mungkin kuasa yang ada dengannya.
ii) Kepimpinan bekerja memberi tumpuan proses mengarahkan tingkah laku
orang bawahan ke arah pencapaian beberapa objektif yang sama
iii) Tanggungjawab Kepimpinan ditakrifkan sebagai, keadaan atau fakta yang
menjadi tanggungjawab, terhadap sesuatu dalam kuasa kawalan seseorang
atau pengurusan.
iv) Authoriti ditakrifkan sebagai kuasa untuk menentukan, menghakimi, atau
menyelesaikan isu-isu atau pertikaian;bidang kuasa;hak untuk mengawal,
perintah, atau menentukan.
v) Peranan pemimpin adalah untuk memberi inspirasi dan mewujudkan pengikut
yang juga pemimpin kepada diri sendiri.

7.
i)Keperluan untuk semua peringkat
ii) Wakil organisasi
iii) Mengintergrasikan dan menyeleraskan matlamat peribadi dengan matlamat
iv) Keperluan sokongan pelanggan
v) Sebagai rakan, ahli falsafah dan pembimbing

6
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN

03.03 PAMERKAN KEBOLEHAN KERJA BERPASUKAN

1. D
2. B
3. C
4. D
5. C

6. Pemuafakatan
7. Kebaikan: menyumbang untuk mendapat penerimaan dan meningkatkan
kepuasan bekerja
Keburukan: sering bercakap terlalu banyak tetapi tidak fokus dan bersikap
xenofobia iaitu rasa benci kepada mereka yang berlainan budaya

8. i) Keahlian dua atau lebih individu

ii) Matlamat bersama:
iii) Organisasi Sosial:
iv) Saling bergantun gandalam kalangan ahli.
v) Penglibatan Produktif
vi) Komunikasi yang berkesan dan interaksi:
vii) Kepentingan bersama.
viii) kesedaran secara kolektif
ix) Amanah Bersama
x) Perpaduan:

9. Fokus kepada Matlamat pasukan, Beri tumpuan kepada ahli pasukan untuk
melakukan yang terbaik, Beri ganjaran kepada pasukan, Elak Bendung. Kerjasama

10. i) Dapat menjelaskan ideanya sendiri.

ii) Meluahkan perasaan mereka dengan cara yang terbuka tetapi bukan
mengancam
iii) Mendengar orang lain dengan teliti.
iv) Bertanya soalan untuk menjelaskan idea dan emosi orang lain
7
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN

03.04 PAMERKAN KEBOLEHAN PENGAWALAN EMOSI DI TEMPAT KERJA

1. C 7. A
2. A 8. D
3. D 9. A
4. B 10. D
5. A 11. A
6. B 12. B

CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN

03.05 TERAPKAN PENGETAHUAN KERJA DAN KENALPASTI KEHENDAK
PELANGGAN

1. B 9. C
2. B 10. D
3. D 11. A
4. C 12. A
5. D 13. C
6. D 14. A
7. A 15. D
8. B

8
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA03 KEMAHIRAN KEPIMPINAN

03.06 PANTAU PENYAMPAIAN HASIL KERJA

1. C 6. C
2. A 7. B
3. C 8. D
4. A 9. C
5. D 10. B

CA04 ETIKA DI TEMPAT KERJA

04.01 PAMERKAN KEPERLUAN BUDAYA KERJA

OBJEKTIF
1. D
2. C
3. B
4. B
5. D
6. D
7. A
8. D
9. C
10. C

ESEI
- Hormati jadual kerja dan waktu kerja
- Hormati undang-undang dan peraturan kerja
- Amanah dalam tanggungjawab dan kerahsiaan
- Amanah dengan rakan kerja
- Kerap menghasilkan produk berkualiti dan tinggi standard

9
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA04 ETIKA DI TEMPAT KERJA

04.02 TANGANI SITUASI YANG MEMERLUKAN PERHATIAN

OBJEKTIF
1. C
2. D
3. A
4. D
5. C
6. – kaedah melaporkan kecemasan
- dasar atau prosedur
- nama, orang, jabatan yang perlu dihubungi
- prosedur bagi pekerja yang perlu terus bekerja
- tugas penyelamat

CA05 KEMAHIRAN PENTADBIRAN

05.01 PAMERKAN KESEDARAN PENGGUNAAN ASET KERJA

1. A 10. C
2. B 11. D
3. A 12. D
4. B 13. A
5. A 14. A
6. B 15. C
7. B 16. B
8. A 17. A
9. C 18. C

10
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA05 KEMAHIRAN PENTADBIRAN

05.02 RUNDINGKAN PENERIMAAN DAN SERAHAN PRODUK/SERVIS

1. Keperluan pelanggan adalah perkara yang melibatkan keyakinan pelanggan

terhadap produk.
2. Jangkaan pelanggan adalah berkaitan dengan cara guna dan kesannya.
3. Tiga asas keperluan pembelian berkaitan dengan produk adalah keterangan
produk,
maklum balas daripada pelanggan dan forum dalam talian.
4. Kaedah utama kepuasan pelanggan adalah layanan yang diberikan serta
memperoleh info produk
5. Dua faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan adalah menggunakan
pengetahuan untuk membawa pelanggan melalui proses penjualan dan membuat
pengalaman itu menyeronokkan.
6. Kepuasan pelanggan terjadi apabila jurujual berjaya membuatkan pelanggan rasa
seronok dan ingin kembali semula.
7. Sebab-sebab harapan pelanggan tidak dipenuhi apabila jurujual tiada
pengalaman,
tidak mempunyai cukup pengetahuan mengenai produk dan kurang maklum balas
dengan baik.
8. Lima jangkaan biasa daripada pelanggan antaranya adalah cara menggunakan
produk, keterangan produk, forum talian, maklum balas daripada pelanggan dan
penerbitan perdagangan dan industri.
9. Untuk membina hubungan berkekalan dengan pelanggan, kedua-dua pihak perlu
menamatkan perundingan dengan berasa selesa dan gembira dengan perjanjian
yang dibuat.
10. Apa akan dilakukan apabila pelanggan tidak puas hati? Apabila pelanggan tidak
berpuashati, kenal pasti punca dan respon dengan menunjukkan diri mahu
mendengar dan membantu.

11
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA05 KEMAHIRAN PENTADBIRAN

05.03 LAKSANAKAN AMALAN SUMBER TENAGA KERJA

1. Tujuan standard prestasi adalah untuk menyampaikan jangkaan pekerjaan dan

untuk menyediakan satu penanda aras yang boleh digunakan oleh kedua-dua
penyelia dan pekerja menilai prestasi pekerja tersebut. Standard prestasi tidak
sama dengan profil pekerjaan pekerja.

2. Tiga standard prestasi berdasarkan jawatan adalah dapat diperhatikan, penunjuk

spesifik bagi sesuatu kejayaan, bermakna, munasabah dan boleh dicapai, dan
menggambarkan prestasi “kepuasan menyeluruh” selepas dilatih

3. Kecekapan/kompetensi adalah kebolehan seseorang untuk melakukan kerja

dengan betul. Ia merujuk kepada tingkah laku yang menyediakan panduan
berstruktur yang membolehkan pengenalpastian, penilaian dan perkembangan
tingkah laku setiap pekerja.

4. Kecekapan juga diperlukan untuk seseorang itu berjaya dalam pekerjaan.

Kecekapan pekerjaan tidak sama dengan tugasan kerja. Kecekapan termasuk
semua yang berkaitan dengan pengetahuan, kemahiran, keupayaan, dan sifatsifat
yang membentuk kerja seseorang.

5. Laluan kerjaya dan tangga kerjaya adalah dua kaedah tradisi di mana pekerja
boleh berkembang dan meningkatkan diri dalam organisasi. Tangga kerjaya
adalah perkembangan kerjaya dalam bidang tertentu dari kedudukan tinggi
hingga kedudukan rendah berdasarkan tahap tanggungjawab dan gaji. Laluan
kerjaya merangkumi pelbagai bentuk perkembangan kerjaya, termasuk tangga
kerjaya tradisi yang mendatar, tangga kerjaya dual, kekisi kerjaya mendatar,
perkembangan kerjaya di luar organisasi dan kerjaya encore.

6. Latihan dan pembangunan ini juga membantu untuk meningkatkan kemahiran

kakitangan sedia ada kepada kedudukan yang lebih tinggi atau untuk mengambil
tugas yang berbeza dalam perniagaan.
12
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA06 KEPEKAAN PERLAKSANAAN KESIHATAN, KESELAMATAN DAN

PERSEKITARAN
06.01 APLIKASI KEPEKAAN KESIHATAN

1. Salah 8. i. Factories And Machinery (Noise

2. Salah Exposure) Regulations,1989
3. Pengamal Perubatan Berdaftar ii. Factories And Machinery (Mineral
4. 400 Dust) Regulations, 1989
5. D iii. Factories And Machinery (Asbestos)
6. D Regulations,1986
7. C

CA06 KEPEKAAN PERLAKSANAAN KESIHATAN, KESELAMATAN DAN

PERSEKITARAN
06.02 APLIKASI KEPEKAAN KESELAMATAN
KERTAS PENERANGAN 1b

1. Mencari, melihat, merekod dan menganalisis.

2. Pekerja
3. Pengurus
4. A
5. D
6. D
7. Elimination
PPE
Kawalan pentadbiran
Kawalan kejuruteraan
Pemencilan
Penggantian
8. Untuk mengenal pasti bahaya baharu dan bahaya sedia ada

13
 SKEMA JAWAPAN KERTAS TUGASAN CA TAHAP 3

CA06 KEPEKAAN PERLAKSANAAN KESIHATAN, KESELAMATAN DAN

PERSEKITARAN
06.02 APLIKASI KEPEKAAN KESELAMATAN
KERTAS PENERANGAN 1c

1. Mencari, melihat, merekod dan 7. Elimination

menganalisis. PPE
2. Pekerja Kawalan pentadbiran
3. Pengurus Kawalan kejuruteraan
4. A Pemencilan
5. D Penggantian
6. D 8. Untuk mengenal pasti bahaya baharu
dan bahaya sedia ada

CA06 KEPEKAAN PERLAKSANAAN KESIHATAN, KESELAMATAN DAN

PERSEKITARAN
06.03 APLIKASI KEPEKAAN ALAM SEKITAR

1. Salah
2. Salah
3. Kimia, petrokimia, bebas ferus, bebas logam, besi dan keluli, limbungan kapal,
kertas dan pulpa.
4. D
5. B
6. D
7. B
8. C

14