10/29/2021

MÔN HỌC:
QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

NHÂN VIÊN QLĐH

N G À N H M AY

TỔNG QUAN

1
 10/29/2021

• QLĐH: quá trình quản lý xúc tiến hàng hóa từ khi phát
triển mẫu mã mới thông qua các giai đoạn may mẫu -
tính toán NPL - chào giá,… cho đến khi nhận được đơn
đặt hàng sản xuất hàng loạt từ khách hàng và tiếp tục
triển khai thông tin tới các bộ phận sản xuất → giao
đúng thời hạn và ĐBCL.
• NV QLĐH: giao dịch, thương thuyết, là cầu nối trung
gian giữa khách hàng với nhà máy và nhà cung cấp →
đảm bảo tất cả các mẫu khai thác đạt chất lượng tốt và
hàng hóa được xuất đúng thời hạn theo yêu cầu của
khách hàng.
TỔNG QUAN 4

CÁC YÊU CẦU

CÁC YÊU CẦU

•Trình độ chuyên môn
•Trình độ ngoại ngữ
•Phẩm chất và kỹ năng
•Văn hóa công ty và quan hệ công sở

2
 10/29/2021

• Khả năng lĩnh hội, phân tích, sự phản ứng, cách giải quyết công việc
một cách chính xác, khoa học, hiệu quả, đồng thời tiết kiệm được
chi phí và thời gian làm việc.
• Kiến thức về công nghệ sản xuất may công nghiệp.
• Kiến thức về thiết kế rập và kỹ thuật may các loại sản phẩm may.
• Kiến thức về QLCL SP may.
• Kiến thức về lập kế hoạch SX may công nghiệp.
• Kiến thức về NPL ngành may (cấu trúc, tính chất, đặc điểm,...).
• Trên thực tế, trong các công ty may hiện nay, bộ phận QLĐH thường
có sự tham gia của nhiều nguồn nhân lực với trình độ chuyên môn
khác nhau như QTKD, thương mại, ngoại ngữ, kinh tế,...

VỀ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN 7

• Ngoại ngữ: công cụ giao tiếp thiết yếu.

• Ngoại ngữ phổ biến hiện nay là Anh, Hoa, Nhật, Hàn,…
• Đòi hỏi thông thạo ở cả 4 kỹ năng nghe - nói - đọc -
viết.
• Trao đổi mọi thông tin về đơn hàng với khách hàng, về
nguyên phụ liệu với nhà cung cấp, về mọi vấn đề xoay
quanh đơn hàng báo cáo lên cấp trên.

VỀ TRÌNH ĐỘ NGOẠI NGỮ 8

• Những phần mềm căn bản:

– Excel
– Word
– Outlook
– Các phần mềm Adobe hoặc tương đương,…
• Sử dụng các thiết bị:
– Thiết bị truyền thông
– Photocopy
– Scan
– Máy chụp ảnh,...
SỬ DỤNG THIẾT BỊ - PHƯƠNG TIỆN CÔNG NGHỆ
9

3
 10/29/2021

• Kiến thức chuyên môn, trình độ ngoại

ngữ - tin học,… là điều kiện cần, phẩm
chất cá nhân và kỹ năng làm việc là điều
kiện đủ.
• Cần luôn tự học hỏi, trải nghiệm, rèn
luyện, tích lũy thường xuyên và lâu dài.

PHẤM CHẤT CÁ NHÂN & KỸ NĂNG LÀM VIỆC

10

Phẩm chất cá nhân

• Khả năng quyết đoán, nhất quán.
• Tinh thần trách nhiệm (nhận lỗi, sửa lỗi, lắng
nghe).
• Tinh thần làm việc nhóm.
• Sự hợp tác trong giải quyết vấn đề.
• Cẩn thận, nhanh nhẹn.
• Sự gắn bó với công ty.
PHẤM CHẤT CÁ NHÂN 11

Kỹ năng làm việc

• Giao tiếp
• Thuyết phục
• Thương lượng (với khách hàng, cấp trên, đồng
nghiệp).
• Lập kế hoạch.
• Quản lý thời gian.

PHẤM CHẤT CÁ NHÂN & KỸ NĂNG LÀM VIỆC

12

4
 10/29/2021

VĂN HÓA CÔNG TY

&
QUAN HỆ CÔNG SỞ

• Sứ mệnh, phương châm hành động.

• Quy tắc, quy chế, điều lệ công ty (thỏa ước lao
động tập thể).
• Chính sách tiền lương, khen thưởng, kỷ luật,
cách giải quyết mâu thuẫn.
• Cách quản lý của cấp lãnh đạo với nhân viên.
• Kỷ luật lao động, tinh thần làm việc cá nhân,
làm việc nhóm.
VĂN HÓA CÔNG TY
14

• Biết lắng nghe, đóng góp ý kiến.

• Biết tôn trọng mọi người.
• Biết quan sát.
• Biết chấp nhận và chịu đựng.
• Nói ít làm nhiều.
• Trang phục cá nhân gọn gàng, phù hợp.
• Đi làm đúng giờ, giữ lời hứa, đảm bảo đúng hẹn.
• Ý thức giữ gìn vệ sinh chung, ngăn nắp, gọn gàng nơi bàn làm việc.
• Tránh tán gẫu trong giờ làm việc.
• Tránh lạm dụng máy tính, điện thoại công ty vào mục đích cá nhân.
• Tránh lạm dụng chức quyền.
VĂN HÓA CÔNG TY – ĐIỀU CHỈNH “CÁI TÔI” 15

5
 10/29/2021

• Sự tương tác, bổ trợ với nhiều người, nhiều bộ

phận
• Sự tôn trọng, dung hòa và giữ vững theo thời
gian.
• Tạo nền tảng thuận lợi trong quá trình làm việc.
• Tùy đối tượng giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp, vị
thế giao tiếp khác nhau → có lựa chọn phương
thức phù hợp nhất.
QUAN HỆ CÔNG SỞ
16

• Truyền thông hiệu quả và tích cực: phản hồi

một cách kịp thời, nhanh chóng, chính xác và thỏa
mãn mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng về
đơn hàng.
• Đạt được sự tôn trọng, sự tin tưởng để duy trì
quan hệ lâu dài và có những đơn hàng tốt.
• Tạo dựng văn hóa ứng xử trong giao tiếp trực
tiếp và gián tiếp thông qua điện thoại, thư điện tứ
một cách lịch sự, đúng mực.
QUAN HỆ CÔNG SỞ - QH VỚI KHÁCH HÀNG
17

• Cập nhật liên tục tình hình sản xuất kinh doanh của
nhà cung cấp.
• Thông tin đầy đủ, kịp thời mọi yêu cầu thay đổi về quy
cách NPL cần đặt mua.
• Có kế hoạch trước cho việc gửi đơn đặt hàng để
thuận tiện cho việc tổ chức sản xuất, ký kết hợp đồng và
thanh toán đúng hạn nhằm bảo đảm quyền lợi và trách
nhiệm của hai bên.
• Giữ liên lạc với nhiều nhà cung cấp khác nhau cùng
lúc.
QUAN HỆ CÔNG SỞ - QH VỚI NCC
18

6
 10/29/2021

• Tôn trọng, cư xử đúng mực.

• Quan sát, tiếp thu và học hỏi.
• Hiểu ý và điều chỉnh cách làm việc cho phù
hợp.
• Xây dựng ý thức tuân thủ cấp trên.
• Hoàn thành nhiệm vụ được giao đúng hạn.
• Phản hồi ý kiến tích cực.

QUAN HỆ CÔNG SỞ - QH VỚI CẤP TRÊN

19

• Tôn trọng, khéo léo, tế nhị, chân thành

• Đôi khi cần phải thẳng thắn, để mọi người cùng tiến
bộ và hoàn thành nhiệm vụ
• Tránh đội trên đạp dưới, tư lợi cá nhân.
• Tôn trọng, quan tâm đến đồng nghiệp xung quanh và
chủ động giúp đỡ khi cần.
• Gần gũi, cởi mở và cư xử đúng mực.
• Tránh chỉ trích, đùn đẩy trách nhiệm.
• Tránh bàn tán.
QUAN HỆ CÔNG SỞ - QH VỚI ĐỒNG NGHIỆP
20

• Quan tâm một cách chân thành.

• Đối xử công bằng với nhân viên.
• Động viên và khen thưởng kịp thời, đặc biệt về mặt tinh thần.
• Không nên than phiền về năng lực cấp dưới, mà cần giúp họ
nâng cao năng lực của mình.
• Tinh tế trong mọi góp ý về năng lực và hiệu quả công việc.
• Tránh lạm quyền, độc đoán.
• Lắng nghe ý kiến và phản hồi, tránh phàn nàn, thiếu kiên
nhẫn.

QUAN HỆ CÔNG SỞ - QH VỚI CẤP DƯỚI

21

7
 10/29/2021

Xin trân trọng cảm ơn:

• Phòng Đào Tạo
• Khoa Cơ Khí
• Bộ môn Kỹ thuật Dệt May
đã tạo điều kiện để thực hiện và đưa bài giảng này đến với các em sinh viên