HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 4

VẬN DỤNG TRONG QUẢN LÝ

TẠO LẬP BẢN SẮC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
 MỤC TIÊU

Phân biệt ▪ Bản sắc VHDN

▪Cách thức tạo lập bản sắc doanh nghiệp

Nhận biết ▪Hoàn thiện hệ thống tổ chức
▪ Xây dựng phong cách quản lý

Nắm bắt ▪ Cách thức thiết lập hệ thống triển khai

▪ Cách thức thay đổi VHDN
2
 CẤU TRÚC

• Tạo lập bản • Xây dựng

sắc VHDN phong cách
Phần 2 quản lý
Phần 4

• Hoàn thiện Thiết lập

hệ thống tổ hệ thống
Phần 1 chức
Phần 3 triển khai

3
• Nơi làm việc •Hòa nhập xã hội
• Trang bị, công cụ •Với đồng nghiệp
• Sắp xếp, trang trí văn •Với khách hàng
phòng
• Trang phục •Cách ra quyết định
Biểu
Hành vi •Leader ship
tượng vật
ứng xử
chất
Niềm tin,
• Đãi ngộ, tưởng thưởng Giá trị cốt lõi

• Tuyển dụng • Outings

• Đào tạo hội nhập Hệ thống • Hoạt động ngoài
Nghi lễ
quy trình
• Khen thưởng, kỷ luật • Họp ngoài công việc
• Đánh giá nhân sự • Ghi nhận
• Thăng tiến, phát triển lãnh đạo • Lễ hội, họp mặt
 Chủ đề 1: Tạo lập bản sắc VHDN
Ba nguồn gốc tạo nên văn hoá doanh nghiệp:
• Những niềm tin, giá trị và nhận định của người sáng lập tổ chức
• Kinh nghiệm học tập của các thành viên trong
• Những niềm tin, giá trị từ thành viên, lãnh đạo
Giải thích giá trị cốt lõi, niềm tin và giả định của người sáng lập tạo nên
văn hoá doanh nghiệp

2–5
Xây dựng văn hoá và tác động của người sáng lập

Những niềm tin, giá trị và nhận định của người sáng lập được tìm
thấy từ trả lời các câu hỏi:
- Cần thực hiện nhiệm vụ gì?
- Tại sao phải làm những nhiệm vụ đó?
- Tin vào điều gì?
- Dẫn dắt công ty đi đến đâu?

2–6
 Xây dựng văn hoá và tác động của người sáng lập

• Người sáng lập xây dựng văn hoá doanh nghiệp bằng 03 cách:
• (1) Tuyển chọn những nhân viên có chung suy nghĩ, và cảm xúc giống họ.
• (2) Truyền bá, phổ biến rộng rãi
• (3) Hành động của những người sáng lập

2–7
 Xây dựng văn hoá và tác động của người sáng lập

“Ý tưởng của chúng tôi là để phục vụ mọi

người, kể cả những người có ít tiền”

“Sự quan tâm từng chi tiết dù là nhỏ chính là một tôn giáo được chúng tôi thực hành”
 Một số khái niệm trong văn hoá doanh nghiệp

Ben & Jerry’s Homemade Holdings Inc.

Giá trị cốt lõi
- Giao tiếp chân thành và cởi mở,
- Khách hàng là thượng đế
- Hãy đam mê và vui vẻ
- Là người tiên phong & làm việc chăm chỉ
- Hãy nhân ái và giúp đỡ
 Một số khái niệm trong văn hoá doanh nghiệp

Hyundai Corporation
Niềm tin:
Là sự thể hiện của giá trị

• Chuyên nghiệp trong học tập

• Chuyên nghiệp trong trách nhiệm
• Chuyên nghiệp trong gao tiếp
 Một số khái niệm trong văn hoá doanh nghiệp

Các giả định

- Chính sách giá cả phải thấp.

- Tìm nguồn cung ứng hàng hoá giá rẻ
trên toàn cầu.
- Làm chủ việc thay đổi cách thức sản
xuất, chất lượng sản phẩm, và thiết kế
sản xuất.
Chủ đề 2: Hoàn thiện hệ thống tổ chức

• Qui trình hình thành các chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp thông
qua các giai đoạn hình thành và phát triển
• Giới thiệu chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp của một số công ty

2–12
2 điều kiện tạo nên chuẩn mực VHDN
• Xây dựng chuẩn mực bắt đầu từ chia sẽ nhận thức và sự đồng cảm
• Sự can thiệp đúng lúc của lãnh đạo

2–13
 Qui trình thiết lập chuẩn mực

Làm việc nhóm,

Thiết lập chuẩn Thiết lập chuẩn Duy trì chuẩn
thực hành các
mực quyền hành mực quan hệ mực trong nhóm
chuẩn mực

2–14
 Hoàn thiện hệ thống tổ chức
• Giai đoạn 1: Thiết lập chuẩn mực quyền hành
• Thiết lập các giả định ngầm về quyền hành

- Giả định vô thức: “người lãnh đạo biết rõ chúng ta muốn làm cái gì”

- Giả định “phụ thuộc”

• Thực tế làm việc, triển khai, và chuẩn hoá quan hệ giữa quyền hành & nhân viên?

2–15
 Hoàn thiện hệ thống tổ chức
• Giai đoạn 2: Thiết lập chuẩn mực quan hệ

- Giả định vô thức: “chúng ta là nhóm giỏi nhất”

- Giả định ý thức: “cá nhân hoá” hoặc “nhóm liên kết”

• Chuẩn mực liên kết sẽ tạo cảm giác an toàn cho mọi người.

• Chuẩn mực nào sẽ tồn tại?

• 🗝 Học tập và trải nghiệm

2–16
 Hoàn thiện hệ thống tổ chức
• Giai đoạn 3: Làm việc nhóm và thực hành các chuẩn mực

• Giả định về nhóm: “Chúng tôi biết rõ lẫn nhau, cả điểm mạnh và điểm yếu, tốt
và xấu ở mức độ đủ để làm việc cùng nhau và hoàn thành mục tiêu chung”

• Giả định ngầm: “lợi ích thuộc về nhóm nếu từng thành viên trở nên mạnh mẽ và
trưởng thành”

• Giai đoạn 4: Duy trì chuẩn mực trong nhóm trưởng thành

2–17
Giới thiệu chuẩn mực văn hoá của một vài công ty

Văn minh, trí tuệ, trách nhiệm, và thân thiện

• Bộ chuẩn mực giao tiếp, ứng xử trong
môi trường công sở
- Động tác bắt tay, chào hỏi đúng cách
- Trao và cầm danh thiếp
- Xếp hàng chờ thang máy trong công ty
- Giao tiếp qua điện thoại

2–18
Giới thiệu chuẩn mực văn hoá của một vài công ty

✓ Linh hoạt và sáng tạo

✓ Phát triển và đổi mới liên tục
✓ Khuyến khích sự cộng tác
Giới thiệu chuẩn mực văn hoá của một vài công ty

Bộ quy tắc ứng xử toàn cầu

1. Tuân thủ pháp luật và các chuẩn mực đạo đức

2. Duy trì văn hoá công ty lành mạnh
3. Tôn trọng khách hàng, cổ đông và nhân viên
4. Bảo vệ môi trường và an toàn lao động
5. Trách nhiệm xã hội
3. Xây dựng phong cách quản lý

• Cách thức duy trì văn hoá doanh nghiệp

• Cơ chế củng cố văn hóa doanh nghiệp
➢ Những câu chuyện
➢ Các nghi thức
➢ Các biểu tượng vật chất
➢ Ngôn ngữ
➢ Thiết kế không gian văn phòng

2–21
3. Xây dựng phong cách quản lý

Có 03 yếu tố đóng vai trò quyết định duy trì văn hoá doanh nghiệp:
(1) Tuyển chọn nhân viên
(2) Ban giám đốc/Quản lý cao cấp
(3) Quá trình hoà nhập vào tổ chức

2–22
 3. Xây dựng phong cách quản lý
• Có 03 yếu tố đóng vai trò quyết định duy trì văn hoá doanh nghiệp:
• (1) Tuyển chọn nhân viên
3. Xây dựng phong cách quản lý
• Có 03 yếu tố đóng vai trò quyết định duy trì văn hoá doanh
nghiệp:
• (2) Ban giám đốc/Quản lý cao cấp

2–24
 3. Xây dựng phong cách quản lý
• Có 03 yếu tố đóng vai trò quyết định duy trì văn hoá doanh nghiệp:
• (3) Quá trình hoà nhập vào tổ chức

Nguồn: Robbins&Judge, 2009,p.562.

 3. Xây dựng phong cách quản lý
Có 03 yếu tố đóng vai trò quyết định duy trì VHDN
Quá trình hoà nhập vào tổ chức
- Chính thức hoặc Phi chính thức
- Cá nhân hay Tập thể
- Cố định hoặc Linh hoạt
- Chuỗi liên tục hay Ngẫu nhiên

2–26
 Cơ chế củng cố văn hóa doanh nghiệp

• Văn hoá được lan truyền đến toàn thể nhân viên theo một số cơ chế
✓Những câu chuyện
✓Các nghi thức
✓Các biểu tượng vật chất
✓Ngôn ngữ
✓Thiết kế không gian văn phòng

2–27
 Cơ chế củng cố văn hóa doanh nghiệp
• Văn hoá được lan truyền đến toàn thể nhân viên theo một số cơ chế
sau đây:
• Những câu chuyện

2–28
 Cơ chế củng cố văn hóa doanh nghiệp
• Văn hoá được lan truyền đến toàn thể nhân viên theo một số cơ chế
sau đây:
• Các nghi thức
 Cơ chế củng cố văn hóa doanh nghiệp
• Văn hoá được lan truyền đến toàn thể nhân viên theo một số cơ chế
sau đây:
• Các biểu tượng vật chất
 Cơ chế củng cố văn hóa doanh nghiệp
• Văn hoá được lan truyền đến toàn thể nhân viên theo một số cơ chế sau
• Ngôn ngữ
• Thiết kế văn phòng

2–31
 4. THIẾT LẬP HỆ THỐNG TRIỂN KHAI

"Hãy thay đổi tất cả, trừ vợ và con bạn" - Chủ tịch Tập đoàn
Samsung Lee Kun-hee sau khi kế thừa tập đoàn này từ
người cha Lee Byung-chul vào năm 1987”,
http://kinhdoanh.vnexpress.net/
 Thiết lập hệ thống triển khai VHDN
• Tạo ra sự cấp bách
• Thay đổi lãnh đạo
• Tạo hình mẫu
• Thực hiện đào tạo
• Thay đổi hệ thống khen thưởng
• Tạo ra chuyện kể mới và biểu
tượng mới
Yếu tố cân nhắc khi thay đổi

Quyền lực Thời gian Phạm vi

Tài nguyên Bối cảnh của Gìn giữ

sự thay đổi

Sự sẵn Sự đa dạng
sàng Khả năng
Thời gian

Số lượng 10 100 1.000 10.000 100.0000

nhân viên

Thời gian 1 2 3 4 5
(năm)
Phạm vi
• Nên thay đổi nhỏ để điều chỉnh rồi nhân rộng thay vì tạo thay đổi lớn
Ví dụ
Bước 1:
• Không ngủ trưa

Bước 2:
• Giao tiếp bằng tiếng Anh

Bước 3:
❑Mua công ty RWE IT Slovakia
 NỘI DUNG TỰ HỌC

Cách thức thay đổi VHDN

38
ÔN TẬP

▪ Các nội dung chính của việc tạo lập bản sắc VHDN?
▪ Cách thức hoàn thiện hệ thống tổ chức?
▪ Các thức xây dựng phong cách quản lý?
▪ Cách thức thiết lập hệ thống triển khai?

39