NỘI DUNG

4.1 Xây dựng văn hóa DN trong ứng

xử nội bộ

4.2 Xây dựng VHDN trong phát

triển thương hiệu

4.3 Xây dựng VHDN trong hoạt

động marketing

4.4 Xây dựng VHDN trong đàm

phán và thương lượng

4.5 Xây dựng VHDN trong giao tiếp

với khách hàng
 MỤC TIÊU
Về kiến thức
➢ Trình bày các yếu tố để xây dựng nên văn hoá ứng xử giữa cấp trên với cấp
dưới trong doanh nghiệp
➢ Trình bày được cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong ứng xử
giứa cấp trên và cấp dưới.

Về kỹ năng
➢ Xây dựng được bộ quy tắc văn hóa của doanh nghiệp trong ứng xử cấp
trên với cấp dưới.
➢ Kiểm tra, đánh giá được quá trình thực hiện bộ quy tắc văn hóa và tiến
hành điều chỉnh cho phù hợp và hiệu quả hơn.

Về năng lực tự chủ và trách nhiệm

➢ Có thái độ tôn trọng văn hóa doanh nghiệp.
➢ Tích cực tham gia vào quá trình xây dựng nên hệ giá trị
văn hóa doanh nghiệp.
4.1. XÂY DỰNG VHDN TRONG ỨNG
XỬ NỘI BỘ
Vai trò của VHDN
trong ứng xử nội bộ

Xây dựng VHDN

trong ứng xử nội bộ

Những điều cần tránh

khi xây dựng VHDN
trong ứng xử nội bộ
 4.1. XÂY DỰNG VHDN TRONG ỨNG XỬ NỘI BỘ

Câu hỏi ôn tập bài cũ

Câu 1: Nêu các vai trò của VHDN trong
ứng xử nội bộ?
 Trả lời:
 Tạo bản sắc riêng, làm đẹp hình ảnh
thương hiệu của DN
 Giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công
 Tạo hứng khởi cho nhân viên, giúp nhân
viên an tâm công tác
 Tạo tinh thần hợp tác giữa các cá nhân,
tăng hiệu quả công việc
4.1. XÂY DỰNG VHDN TRONG ỨNG XỬ NỘI
BỘ

4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ

01 4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên

với cấp dưới
02 4.1.2.2. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp
dưới với cấp trên
03 4.1.2.3. Xây dựng văn hóa ứng xử giữa đồng
nghiệp
04 4.1.2.4. Xây dựng văn hóa ứng xử với công
việc
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai,

bình đẳng
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới
4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới
4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới
4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Làm việc tại các siêu thị Thế giới di động
- Điểm đặc biệt là Bạn sẽ trở thành nhân viên đa nhiệm, đa năng (một nhân viên
làm được tất cả các việc, sử dụng tối đa tác nghiệp qua smartphone). Cụ thể:
- Tư vấn bán hàng, hỗ trợ và hướng dẫn Khách Hàng đến tham quan và mua
sắm
- Quản lý, sắp xếp, trưng bày hàng hóa tại siêu thị
- Hỗ trợ cài đặt phần mềm, hình ảnh, nhạc cho sản phẩm
- Thu tiền hàng hóa, thu hộ tiền điện, nước, internet, làm sim, trực tiếp dán và
trang trí sản phẩm cho khách hàng
- Giao hàng tại nhà cho Khách

CA LÀM VIỆC VÀ THU NHẬP

- Chủ yếu Ca Xoay (bạn không cố định ca): (08:00-15:00 và 15:00-22:00)
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

- Bạn tốt nghiệp THPT trở lên
- Nam/Nữ. Tuổi từ 18-27 tuổi. Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Ngoại hình ưa nhìn. Nam cao từ 1m65, nữ cao từ 1m55.
- Bạn là người vui vẻ, cởi mở với mọi người, giao tiếp tự tin.
- Có niềm đam mê, có kiến thức công nghệ và mong muốn được chia sẻ kiến thức cho
khách hàng.
- Bạn là người cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực.
- Bạn mong muốn gắn bó lâu dài với công ty và khát khao phát triển.

QUYỀN LỢI
- Làm việc tại tập đoàn bán lẻ hàng đầu Việt Nam
- Cơ hội thăng tiến sau 6 tháng - Được đào tạo về nghiệp vụ và tham gia các khóa đào
tạo phát triển bản thân
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lớn mạnh
- Ký HĐLĐ, BHXH, BHYT, Mua hàng ưu đãi và các chính sách phúc lợi khác...
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Phúc lợi đa dạng ( bảo hiểm, thưởng tháng, thưởng cuối năm, chế độ công đoàn...)
- Thu nhập 7 - 10 triệu/tháng
4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới
➢ Tuyển dụng công khai và bình đẳng
01 Quy trình tuyển chọn rõ ràng, công bằng

02 Thông tin tuyển dụng được công khai rộng rãi

03 Tiêu chí đánh giá rõ ràng.

04 Tạo cơ hội cho ứng viên thể hiện

05 Không phân biệt đối xử

06 Mô tả về công việc rõ ràng

07 Các chính sách đãi ngộ

08 Các quyền lợi cho nhân viên

 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới
➢ Bổ nhiệm công khai và bình đẳng
01 Công bố các vị trí công khai

Tất cả nhân viên có thể

02
theo dõi và hiểu rõ

03 Mô tả công việc chi tiết

04 Bổ nhiệm công khai

05 Không phân biệt

06 Đưa ra yêu cầu chi tiết

Đánh giá một cách công

07 khai
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Chế độ thưởng phạt công minh

Câu 1: Theo các em doanh nghiệp có nên

có chế độ thưởng phạt hay không? Vì sao?

Câu 2: Hãy nêu ra các hình thước thưởng

và phạt mà em biết?
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

❖Chế độ thưởng

Thưởng theo thành tích

✓Phần thưởng tương xứng thành tích.
01 ✓Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, đo lường được.

Phần thưởng theo nhóm và cá nhân

✓Nâng cao sự đoàn kết các thành viên
02 trong nhóm
✓Phát huy năng lực cá nhân
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Phần thưởng đa dạng

✓Như tiền mặt, thẻ quà tặng, ngày nghỉ, hay cơ hội thăng tiến.
03 ✓Đáp ứng mong đợi và giá trị cá nhân

Phản hồi tích cực

✓Công bố công việc xuất sắc và thành tích
04 ✓Tạo động lực cho nhân viên khác
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Thưởng cho ý tưởng sáng tạo

✓Thưởng cho những ý tưởng được triển
05 khai thành công.

❖Chế độ phạt

01 Phạt với hành vi không phù hợp

➢ Xác định rõ ràng các hành vi không phù hợp tương
ứng với hình phạt.
➢ Cung cấp hướng dẫn việc tránh các hành vi này.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

02 Chính sách phạt công bằng và minh bạch

➢ Phạt công bằng và minh bạch để tránh sự thiên lệ và
bất công.
➢ Giải thích rõ ràng về quy tắc và hậu quả của các
hành động không đúng.

03 Đào tạo và hỗ trợ

➢ Đào tạo để giúp nhân viên hiểu rõ quy tắc
và chính sách của công ty.
➢ Hỗ trợ nhân viên để thích nghi và thay đổi
hành vi không phù hợp.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

04 Phản hồi mang tính xây dựng

➢ Giúp nhân viên hiểu rõ hậu quả của hành vi của họ và
cách cải thiện.
➢ Khuyến khích sự cải thiện và thay đổi hành vi.

05 Phản hồi mang tính xây dựng

➢ Mỗi người chịu trách nhiệm về hành động
của mình.
➢ Chia sẻ trách nhiệm giữa cấp trên và cấp
dưới.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Tôn trọng cấp dưới

 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Lắng nghe chân thành

01 ➢Lắng nghe ý kiến của nhân viên.
➢Chú ý đến ý kiến của nhân viên
➢Nhân viên cảm thấy được quan tâm

Đánh giá và công nhận

thành tích
02 ➢Công bố và công nhận công việc
xuất sắc và thành tích của nhân viên.
➢Chia sẻ thành công cá nhân và
nhóm.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Khuyến khích sự phát triển cá

nhân
03 ➢Hỗ trợ nhân viên trong việc phát triển kỹ
năng
➢Cung cấp cơ hội đào tạo

Chia sẻ thông tin và kế hoạch

công ty
04 ➢Cung cấp thông tin đầy đủ và minh
bạch
➢Giải đáp mọi thắc mắc
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Tạo cơ hội cho ý kiến và

đóng góp
05 ➢Khuyến khích đóng góp ý kiến, ý
tưởng.
➢Xem xét và triển khai đề xuất từ cấp
dưới.

Tạo môi trường làm việc tích

cực
06 ➢Môi trường làm việc tích cực
➢Khích lệ tinh thần đồng đội.
➢Hòa thuận và hợp tác.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Tạo ra cơ hội thăng tiến và

phát triển sự nghiệp
07 ➢Hỗ trợ để nhân viên có thể phát triển
sự nghiệp của họ.
➢Tạo ra cơ hội thăng tiến cho nhân viên

Tạo môi trường mà mọi người

được đánh giá bình đẳng
08 ➢Phân công công việc một cách công
bằng và minh bạch.
➢Tránh thiên lệ.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Tuân thủ những chuẩn mực

Các em hãy nêu các chuẩn mực mà cấp trên đối

với cấp dưới mà em biết?
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Làm tấm gương

01 ➢Thể hiện các giá trị và chuẩn mực ứng xử
mà tổ chức đề ra.
➢Tuân thủ mọi quy tắc và chính sách công
ty một cách nghiêm túc.

Minh bạch và công bằng

02 ➢Môi trường minh bạch trong đó thông tin
và quyết định được chia sẻ công bằng.
➢Quyết định được đưa ra dựa trên logic và
công bằng.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Tôn trọng và hỗ trợ

03 ➢Tôn trọng ý kiến và đóng góp của nhân
viên, dù là ở cấp dưới.
➢Hỗ trợ nhân viên trong việc đạt được mục
tiêu và phát triển sự nghiệp cá nhân.

Hướng dẫn và phát triển

04 ➢Hướng dẫn nhân viên trong việc hiểu rõ
về mục tiêu và chiến lược của tổ chức.
➢Cung cấp cơ hội và nguồn lực để nhân
viên có thể phát triển sự nghiệp của họ.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Xử lý mâu thuẫn hiệu quả

Để xử lý mâu thuẫn một cách hiệu quả, thì các em cần thực hiện
các hành động gì?
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

01 Lắng nghe chân thành

➢Lắng nghe mọi ý kiến từ cả cấp trên và cấp dưới.
➢Tạo không gian cho mọi người có thể chia sẻ quan
điểm của họ một cách thoải mái.

Phân loại và đánh giá mâu

02 thuẫn
➢Phân loại mâu thuẫn để hiểu rõ về nguyên nhân và hậu
quả
➢Đánh giá mức độ ảnh hưởng của mâu thuẫn đối với môi
trường làm việc và hiệu suất công việc.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

03 Thu thập thông tin

➢Tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
➢Sử dụng các cuộc họp, khảo sát, thu thập ý kiến đa
chiều.

Giữ cho môi trường luôn cởi

04 mở
➢Tạo ra một môi trường nơi mọi người có thể nói
chuyện mà không sợ hãi trừng phạt.
➢Khuyến khích mở lời và sự trung thực trong giao tiếp.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

05 Xác định giải pháp cùng nhau

➢Xác định giải pháp chung cho mâu thuẫn, thay vì chỉ
tập trung vào các vấn đề cá nhân.
➢Tìm kiếm những điểm chung và giải pháp tích cực.

Hợp tác trong giải quyết mâu

06 thuẫn
➢Có sự tham gia của cả cấp trên và cấp dưới.
➢Cung cấp các công cụ và quy trình để hỗ trợ
quá trình giải quyết mâu thuẫn.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

07 Đàm phán và hiểu biết lẫn nhau

➢Sử dụng kỹ năng đàm phán để đạt được sự hiểu biết
lẫn nhau.
➢Tránh sự đánh giá và phê phán, thay vào đó tập trung
vào giải pháp.

Chủ động trong giải quyết mâu

08 thuẫn
➢Chủ động trong quá trình giải quyết mâu thuẫn thay
➢ Không chờ đợi sự can thiệp từ bên ngoại.
➢Đào tạo nhân viên về kỹ năng giải quyết mâu thuẫn.
 4.1.2. Xây dựng VHDN trong ứng xử nội bộ
4.1.2.1. Xây dựng văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Duy trì các phản hồi mang tính

09 xây dựng
➢Sử dụng phản hồi tích cực.
➢Tránh phản hồi tiêu cực và chỉ trách mắng.

10 Đặt mục tiêu tạo ra sự thay đổi

➢Xác định mục tiêu cụ thể cho quá trình giải quyết
mâu thuẫn và đặt ra kế hoạch để thực hiện chúng.
➢Theo dõi và đánh giá sự thay đổi sau quá trình giải
quyết mâu thuẫn.
CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ
ĐANG LẮNG NGHE