www.codx.vn | www.shopdx.

vn

TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Mục đích của Tài liệu: giúp người sử dụng hiểu và áp dụng các khía cạnh và yếu tố liên quan đến kỹ năng giải quyết vấn đề một cách
hiệu quả.
 Giúp nhân viên/người học hoặc bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề hiểu rõ hơn về các khía cạnh của
việc giải quyết vấn đề và cách nâng cao kỹ năng này.
 Giúp Phòng Nhân sự tham chiếu các tiêu chuẩn năng lực làm cơ sở:
o Xây dựng mô tả Hành vi theo năng lực phù hợp yêu cầu Doanh Nghiệp
o Phỏng vấn tuyển dụng. Đảm bảo chọn được những ứng viên sở hữu các năng lực mà công việc yêu cầu.
o Đánh giá và phát triển năng lực nhân viên theo đúng yêu cầu công việc hiện tại cũng như phát triển theo lộ trình nghề
nghiệp hoặc Hoạch định kế thừa.

Tài liệu gồm có 3phần:

 Định nghĩa chung
 Khung năng lực chi tiết

Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển Đổi Số CoDX

Hotline : 1900 25 25 81 – Cell phone: 0968 61 23 50
Mail : info@codx.vn | codx.vn@gmail.com Trang 1
Địa chỉ : Tòa nhà QTSC R&D Lab 1 - Lô 45- Đường số 13 - Q.12,HCMC
 www.codx.vn | www.shopdx.vn

 Bộ câu hỏi phỏng vấn đánh giá năng lực

A. ĐỊNH NGHĨA CHUNG

Định nghĩa năng lực:
MỨC 5: NĂNG Hiểu biết tinh thông, công việc vượt trội, thể hiện
Ra quyết định và giải LỰC XUẤT SẮC được sự sáng tạo, chủ động hoặc dẫn dắt trong
quyết các vấn đề liên công việc
quan đến các mức độ Hiểu biết sâu, thành thạo việc, thường
MỨC 4: NĂNG LỰC
phức tạp, mơ hồ và rủi ro LÀM VIỆC TỐT xuyên hoàn thành tốt nhiệm vụ được
khác nhau giao

Hiểu biết tốt, duy trì được công việc,

MỨC 3: NĂNG LỰC LÀM VIỆC thể hiện thường xuyên và đạt yêu cầu

Hiểu biết cơ bản, làm thành thạo một

MỨC 2: NĂNG LỰC CƠ BẢN
phần việc, cần sự giám sát, hỗ trợ

Hiểu biết sơ bộ, làm được 1 phần

MỨC 1: NĂNG LỰC KÉM
việc, luôn có sự giám sát, hỗ trợ

5 cấp độ năng lực kỹ năng giải quyết vấn đề

Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển Đổi Số CoDX

Hotline : 1900 25 25 81 – Cell phone: 0968 61 23 50
Mail : info@codx.vn | codx.vn@gmail.com Trang 2
Địa chỉ : Tòa nhà QTSC R&D Lab 1 - Lô 45- Đường số 13 - Q.12,HCMC
 www.codx.vn | www.shopdx.vn

B. KHUNG NĂNG LỰC CHI TIẾT (thái độ - hành vi - kiến thức – kỹ năng theo từng cấp độ năng lực)
Không quan tâm
Thấy vấn đề một Né tránh vấn đề
MỨC 1 hoặc nhìn nhận sai
cách riêng lẻ, cứng thuộc trách nhiệm
NĂNG những vấn đề
nhắc, không có tác mình, đùn đẩy cho
LỰC thuộc phạm vi
động đến chung người khác giải
KÉM trách nhiệm công
quanh quyết
việc.

Biết phân tích hiện

tượng, hiểu biết
MỨC 2 tầm quan trọng Chấp nhận vấn đề Nhìn nhận được
NĂNG của vấn đề và thuộc trách nhiệm ngay hiện tượng
LỰC CƠ những tác động và cố gắng giải của vấn đề khi vấn
BẢN hiện tại của vấn đề quyết đề nảy sinh
đến các công việc
khác

Nhìn nhận vấn đề Biết tập hợp thông Đánh giá đúng đắn
MỨC 3
Phân tích chính xác một cách khách tin, phân tích chính tầm quan trọng và
NĂNG
và đáng tin cậy quan, toàn diện, xác và đáng tin cậy, sự lan toả (tác
LỰC
cẩn thận phân biệt rõ được động) của vấn đề

Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển Đổi Số CoDX

Hotline : 1900 25 25 81 – Cell phone: 0968 61 23 50
Mail : info@codx.vn | codx.vn@gmail.com Trang 3
Địa chỉ : Tòa nhà QTSC R&D Lab 1 - Lô 45- Đường số 13 - Q.12,HCMC
 www.codx.vn | www.shopdx.vn

LÀM giữa nguyên nhân đến các hoạt động

VIỆC và hiện tượng bộ phận khác.

Có khả năng quan

MỨC 4 sát và hiểu biết
Có hiểu biết tổng
NĂNG diễn biến của vấn Có khả năng đúc
quát về môi trường
LỰC đề và mức độ tác kết thông tin,
hoạt động bên
LÀM động của vấn đề không bị sa lầy vào
trong và
VIỆC trong từng giai chi tiết
ngoàiSatra
TỐT đoạn phát triển của
nó

Phân tích các hiện

Nhận biết vấn đề tượng về kinh tế,
MỨC 5 có nguồn gốc từ hệ xã hội, các yếu tố Có tầm nhìn vượt
NĂNG thống, chiến lược, tác động từ bên khỏi sự kiện/ hiện
LỰC chính sáchSatra và ngoài, liên kết tượng để có những
XUẤT các mối quan hệ chúng thành hệ giải pháp, đề nghị
SẮC bên trong và bên thống và dự báo khả thi.
ngoàiSatra được các vấn đề
tương lai.

C. BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN GIÚP NHÀ TUYỂN DỤNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
1. Câu hỏi 1
Khi phải đối mặt với vấn đề, bạn thường giải quyết như thế nào?
Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển Đổi Số CoDX
Hotline : 1900 25 25 81 – Cell phone: 0968 61 23 50
Mail : info@codx.vn | codx.vn@gmail.com Trang 4
Địa chỉ : Tòa nhà QTSC R&D Lab 1 - Lô 45- Đường số 13 - Q.12,HCMC
 www.codx.vn | www.shopdx.vn

Câu trả lời mẫu:

Khi tôi đối mặt với một vấn đề, tôi thường tiến hành theo một quy trình cụ thể. Tôi bắt đầu bằng việc xác định vấn đề một cách cụ thể và
nắm rõ nguyên nhân gây ra vấn đề đó. Sau đó, tôi thu thập thông tin và dữ liệu liên quan để hiểu rõ hơn về tình hình. Tiếp theo, tôi tạo ra
danh sách các giải pháp tiềm năng và đánh giá ưu điểm và nhược điểm của mỗi giải pháp. Sau khi chọn ra giải pháp tốt nhất, tôi triển
khai nó và theo dõi kết quả. Tôi luôn sẵn sàng điều chỉnh chiến lược nếu cần và học hỏi từ mỗi trải nghiệm để trở nên hiệu quả hơn trong
việc giải quyết vấn đề.

2. Câu hỏi 2
Làm thế nào bạn ưu tiên và quản lý thời gian khi giải quyết vấn đề?

Câu trả lời mẫu:

Khi giải quyết vấn đề, việc ưu tiên và quản lý thời gian là quan trọng. Tôi thường bắt đầu bằng việc xác định nhiệm vụ quan trọng và thiết
lập ưu tiên cho chúng. Sau đó, tôi lập kế hoạch làm việc để đảm bảo rằng tôi có đủ thời gian để tập trung vào việc giải quyết vấn đề. Tôi
cố gắng tạo ra khoảng thời gian không gián đoạn để tập trung vào công việc, tắt thông báo và nguồn xao lạc. Sử dụng công cụ quản lý thời
gian như lịch và danh sách công việc giúp tôi theo dõi tiến độ và đảm bảo rằng tôi không bỏ sót bất kỳ nhiệm vụ nào. Tôi cũng dành thời
gian đặc biệt để đánh giá và điều chỉnh kế hoạch nếu cần. Việc duy trì sự linh hoạt trong lịch làm việc là quan trọng, vì có thể xuất hiện
tình huống bất ngờ hoặc thay đổi trong quá trình giải quyết vấn đề. Tôi luôn sẵn sàng điều chỉnh thời gian và ưu tiên để đảm bảo rằng
quá trình giải quyết vấn đề diễn ra một cách hiệu quả.

3. Câu hỏi 3
Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển Đổi Số CoDX
Hotline : 1900 25 25 81 – Cell phone: 0968 61 23 50
Mail : info@codx.vn | codx.vn@gmail.com Trang 5
Địa chỉ : Tòa nhà QTSC R&D Lab 1 - Lô 45- Đường số 13 - Q.12,HCMC
 www.codx.vn | www.shopdx.vn

Làm thế nào bạn đánh giá và đo lường kết quả của quá trình giải quyết vấn đề của bạn?

Câu trả lời mẫu:

Khi đánh giá và đo lường kết quả của quá trình giải quyết vấn đề, tôi thường tập trung vào việc so sánh những gì đã thực hiện với những
gì đã đặt ra ban đầu. Tôi kiểm tra xem liệu mục tiêu đã đạt được chưa và nếu có bất kỳ điều gì cần điều chỉnh. Điều quan trọng là học hỏi
từ mỗi trải nghiệm và sử dụng thông tin đó để cải thiện trong tương lai.

[Download trọn bộ câu hỏi kèm đáp án]

https://docs.google.com/document/d/1iT6d0szw92A1ZXJtqO0IisI78VRxLLXC/edit

Về chuyển đổi số CoDX:

Nhằm tối ưu chi phí vận hành thấp nhất tại Doanh nghiệp, chúng tôi cung cấp trọn gói bằng một Dịch vụ Thuê: Máy tính – Máy chủ -
Phần mềm nền tảng - Phần mềm quản trị doanh nghiệp - Dịch vụ Tư vấn Kế toán – Thuế – Tính lương.
CoDX - 1 CHẠM DUY NHẤT CHO MỌI DỊCH VỤ THUÊ TRONG HÀNH TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP
Trải nghiệm không tính phí – không tích hợp thẻ thanh toán trong 6 tháng tại www.codx.vn

Công ty TNHH Hợp Tác Chuyển Đổi Số CoDX

Hotline : 1900 25 25 81 – Cell phone: 0968 61 23 50
Mail : info@codx.vn | codx.vn@gmail.com Trang 6
Địa chỉ : Tòa nhà QTSC R&D Lab 1 - Lô 45- Đường số 13 - Q.12,HCMC