BẢNG HỎI

Xin chào Quý Anh/Chị !

Chúng tôi là nhóm sinh viên của Trường đại học Kinh tế - đại học Đà Nẵng.
Nhóm chúng tôi đang thực hiện một đề tài nghiên cứu: “Phân tích các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học
Đà Nẵng ”. Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý
định sử dụng thẻ ATM. Tôi cam đoan rằng mọi thông tin mà Anh/Chị cung cấp
chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!

Phần I: Thông tin cá nhân

Anh/chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân sau đây:
Câu 1: Email:
Câu 2: Anh/Chị là sinh viên:
❑ Năm 1
❑ Năm 2
❑ Năm 3
❑ Năm 4
Câu 3: Anh/Chị học trường nào?
❑ Đại học Kinh tế- Đại học Đà Nẵng
❑ Đại học Ngoại ngữ- Đại học Đà Nẵng
❑ Đại học Bách khoa- Đại học Đà Nẵng
❑ Khác:
Câu 4: Thu nhập hàng tháng của anh/chị là (đơn vị: đồng)
❑ Dưới 1.000.000
❑ Từ 1.000.000 – 2.000.000
❑ Từ 2.000.000 – 5.000.000
❑ Từ 5.000.000 trở lên
Phần II: Câu hỏi khảo sát về thẻ ATM
Câu 5: Anh/ Chị hiện đang sử dụng thẻ ATM không?
❑ Có
❑ Không (Nếu không thì chỉ trả lời câu 6)
Câu 6a: Lý do anh/chị không dùng thẻ ATM là:
Câu 6b: Trong tương lai anh/ chị có ý định mở thẻ ngân hàng không?
❑ Có
❑ Không
Câu 7: Anh/ Chị sử dụng thẻ ATM được bao lâu rồi?
❑ Dưới 1 năm
❑ Từ 1- 3 năm
❑ Từ 3- 5 năm
❑ Trên 5 năm
Câu 8: Mục đích sử dụng thẻ của anh/chị là gì?
❑ Đóng học phí
❑ Thanh toán điện nước
❑ Nhận tiền lương
❑ Mua hàng qua mạng
❑ Hạn chế sử dụng tiền mặt
❑ Khác:
Câu 9: Tần suất sử dụng thẻ của anh/chị như thế nào?
❑ Hàng ngày
❑ 1 lần/ tuần
❑ 2-5 lần/ tuần
❑ 1 lần/ tháng
❑ Khác:
Câu 10: Hiện anh/chị đang dùng bao nhiêu loại thẻ ATM?
❑1
❑2
❑3
❑ Trên 3

Phần III: Đánh giá các nhân tố

Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị về các phát biểu sau bằng cách đánh dấu
“ü”vào ô tròn tương ứng với quy ước theo thang điểm từ 1 đến 5 (1. Hoàn toàn
không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3.Không ý kiến, 4.Đồng ý, 5.Hoàn toàn đồng ý)

Thang đo Mức độ đồng ý

Cảm nhận
1 2 3 4 5
hữu ích
Sử dụng thẻ
ATM rất
thuận tiện
Dịch vụ thẻ
ngân hàng
nhìn chung
rất hữu ích
Dịch vụ thẻ
ngân hàng
tiết kiệm
thời gian
Thẻ ngân
hàng kiểm
soát tài
chính hiệu
quả
Cảm nhận 1 2 3 4 5
dễ sử dụng
Dễ dàng
thao tác khi
sử dụng thẻ
ngân hàng
(chuyển
tiền, rút
tiền…)
Kiểm soát
được thao
tác khi sử
dụng thẻ
Quy trình
giao dịch rõ
ràng và dễ
hiểu
Giao dịch
bằng thẻ
ngân hàng
dễ học để
sử dụng
Thẻ ngân
hàng dễ sử
dụng
Khoa học 1 2 3 4 5
công nghệ
Máy giao
dịch tự
động và
thiết bị
chấp nhận
thẻ tại điểm
bán hiện
đại
Thao tác
khi sử
dụng thẻ
đơn giản
Thao tác sử
dụng thẻ ít
tốn thời
gian
Giao diện
(màn hình)
máy giao
dịch tự
động thiết
kế hợp lý
Chất 1 2 3 4 5
lượng dịch
vụ
Sự tương
tác của dịch
vụ thẻ ngân
hàng có ảnh
hưởng tốt
Chất lượng
dịch vụ thẻ
ngân hàng
tốt
Hài lòng
với chất
lượng dịch
vụ thẻ ngân
hàng
Cảm nhận 1 2 3 4 5
rủi ro
Thẻ ngân
hàng dễ bị
hỏng
Giao dịch
qua thẻ
ngân hàng
làm mất
thời gian
Giao dịch
thẻ trên hệ
thống
không được
bảo mật
Có thể bị
gian lận
thất thoát
tiền khi sử
dụng thẻ
Sử dụng thẻ ngân hàng dễ bị lộ thông tin cá nhân
Chi phí sử dụng thẻ 1 2 3 4 5
Chi phí dịch vụ sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng rất rõ
ràng và thông báo chính xác
Phí phát hành thẻ và phí thường niên duy trì thẻ có sự canh
tranh
Các loại phí dịch vụ khi sử dụng thẻ thích hợp với tôi
Chi phí sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng thấp hơn chi
phí ở các ngân hàng khác mà tôi sử dụng
Quyết định sử dụng thẻ ATM 1 2 3 4 5

Tôi thích sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng

Tôi thấy sử dụng thẻ ngân hàng là ý tưởng sáng suốt, thông
minh
Tôi hài lòng về việc sử dụng thẻ ngân hàng

KẾT THÚC BẢN KHẢO SÁT

Câu trả lời của Anh/Chị đã được ghi nhận. Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời
gian hoàn thành khảo sát này.
Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!