APPENDIX 1.

A - BẢNG CÂU HỎI

Ngày khảo sát:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ VÀ TIN HỌC

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU

BẢNG KHẢO SÁT NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
VÍ ĐIỆN TỬ MOMO KHI THANH TOÁN TẠI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CỦA SINH
VIÊN HUFLIT

Xin chào Anh/Chị/Bạn! Trước hết, để thuận tiện hơn, em xin phép được xưng mình với tất
cả mọi người tham gia để chia sẻ một số thông tin liên quan về chủ đề khảo sát và xin gửi lời
cảm ơn đến mọi người thật nhiều nhé.
Mình là sinh viên năm cuối chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế khoa Quản trị Kinh doanh
(FBA) trường Đại học Ngoại Ngữ - Tin học TP.HCM (HUFLIT).
Hiện tại nhóm mình đang thực hiện khảo sát để làm tài liệu cho môn Đề án nghiên cứu
khoa học với đề tài : “Những nhân tố tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo
khi thanh toán tại cửa hàng tiện lợi của sinh viên HUFLIT”
Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố đã tác động đến quyết định sử dụng
ví điện tử Momo của sinh viên HUFLIT khi thực hiện thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, thông
qua đó nhóm nghiên cứu có thể đưa ra những kiến nghị và giải pháp phù hợp.
Nhóm hi vọng mọi người có thể dành ra một ít thời gian từ 2-3 phút thực hiện khảo sát dưới
đây. Sự giúp đỡ của mọi người là nguồn động lực to lớn cho nhóm mình để hoàn thành thật
tốt đề tài nghiên cứu này. Nhóm mình xin cam kết tất cả thông tin cung cấp sẽ được bảo mật
và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Mình mong mọi người đọc kỹ nội dung câu hỏi và
câu trả lời theo đúng suy nghĩ của chính mình nhé.
Và để cảm ơn thời gian quý báu mà mọi người đã bỏ ra khảo sát thì nhóm nghiên cứu xin
gửi tặng Anh/Chị/Bạn món quà nho nhỏ thay cho lời cảm ơn ở cuối phần khảo sát.
Mọi phản hồi hoặc thắc mắc về phiếu khảo sát cũng như về đề tài này vui lòng liên hệ chúng
em/mình qua địa chỉ email: hongnhungqs93@gmail.com (Nhung)
Xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của Anh/Chị/Bạn!

Trân trọng./.
Phần 1: Thông tin chung

Các câu hỏi dưới đây nhằm mục đích giúp nhà nghiên cứu dễ dàng phân chia dữ liệu 
1. Giới tính  
 Nam 
 Nữ 
2. Bạn đang là sinh viên năm  
 Năm 1 
 Năm 2 
 Năm 3 
 Năm 4 
 Khác 
3. Bạn đang theo học khoa nào?  
 Khoa Ngoại Ngữ 
 Khoa Công nghệ Thông Tin 
 Khoa Đông Phương 
 Khoa Quản trị Kinh Doanh 
 Khoa Quan hệ Quốc Tế 
 Khoa Du Lịch Khách sạn 
 Khoa Kinh Tế Tài Chính 
 Khoa Luật 
4. Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?  
 Dưới 1 triệu 
 Từ 1 triệu tới 3 triệu 
 Từ 3 triệu tới 6 triệu 
 Từ 6 triệu tới 10 triệu 
 Trên 10 triệu 
5. Bạn hiện đang có ít nhất một tài khoản ngân hàng hay không?
 Có 
 Không 
6. Bạn đang thực hiện thanh toán bằng phương thức nào? (được chọn nhiều đáp án)
 Tiền mặt 
 Thẻ ngân hàng 
 Ví điện tử Momo 
7. Bạn biết đến ví điện tử Momo thông qua đâu? (được chọn nhiều đáp án)
 Bạn bè, đồng nghiệp 
 Gia đình, người thân 
 Các nền tảng xã hội 
 Trang web 
8. Bạn đã sử dụng ví điện tử Momo bao lâu?  
 Dưới 6 tháng 
 6 tháng tới 1 năm 
 1 năm tới 2 năm 
 Trên 2 năm 
9. Tần suất bạn sử dụng dịch vụ thanh toán của ví Momo trong một tháng 
  Hiếm khi 
 Thỉnh thoảng 
 Thường xuyên 
 Rất thường xuyên 
10. Vì sao bạn chọn sử dụng ví điện tử Momo trong việc thanh toán ở cửa hàng tiện lợi?
(được chọn  nhiều đáp án) 
 Tiện lợi, nhanh chóng (có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi) 
 An toàn 
 Bảo mật 
 Không tốn phí dịch vụ

Phần 2: Những nhân tố tác động tới quyết định sử dụng ví Momo khi thanh toán ở cửa
hàng  tiện lợi của sinh viên HUFLIT.  
Xin bạn vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của bạn so với những ý kiến sau đây bằng thang
đo từ 1 tới  5:
1. Hoàn toàn không đồng ý 
2. Không đồng ý 
3. Phân vân 
4. Đồng ý 
5. Hoàn toàn đồng ý

Sự hữu dụng / Usefulness (U) 1 2 3 4 5

U1 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tôi

hoàn thành quy trình thanh toán
nhanh chóng
U2 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tôi
kiểm soát tài chính hiệu quả
U3 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tôi
có nhiều khuyến mãi giảm giá,
chiết khấu khi thanh toán tại  cửa
hàng
U4 Tôi nhận thấy ví điện tử Momo là 1
công cụ thanh toán tiện lợi và hữu
ích
 Dễ sử dụng / Handy (H) 1 2 3 4 5

H1 Tôi cảm thấy dễ dàng sử dụng ví

điện tử Momo dù không có ai
hướng dẫn
H2 Tôi cảm thấy giao diện thanh toán
của ví điện tử Momo rõ ràng và dễ
hiểu.
H3 Tôi cảm thấy các thao tác thanh
toán bằng Ví điện tử Momo đơn
giản, nhanh chóng (quét mã  QR)
H4 Tôi có thể thanh toán linh hoạt hơn
khi sử dụng ví điện tử Momo.

Sự bảo mật / Security (S) 1 2 3 4 5

S1 Hệ thống thanh toán ví điện tử

Momo đảm bảo xác minh thông tin
giữa các bên tham gia.
S2 Tôi tin rằng ví điện tử Momo luôn
có kế hoạch chuẩn bị để đối phó
với mọi rủi ro và đảm bảo an  ninh
dữ liệu.
S3 Tôi tin rằng thông tin cá nhân của
tôi sẽ không được sử dụng cho mục
đích khác.
S4 Tôi tin rằng các giao dịch thanh
toán trên ví điện tử Momo đều
được bảo mật.

Thái độ / Attitude (A) 1 2 3 4 5

A1 Tôi cảm thấy sử dụng ví điện tử

Momo là một lựa chọn đúng đắn
A2 Tôi cảm thấy ví điện tử Momo rất
thú vị
A3 Tôi cảm thấy sử dụng ví điện tử
Momo khi thanh toán rất tiện lợi
 A4 Tôi cảm thấy hài lòng khi thanh
toán qua ví điện tử Momo giúp tôi
tiết kiệm thời gian

Ảnh hưởng trực tiếp của xã hội / Social 1 2 3 4 5

Influence (SI)
SI1 Gia đình và bạn bè sử dụng ví
Momo khi thanh toán ở cửa hàng
tiện lợi
SI2 Những người xung quanh tôi thường
xuyên sử dụng ví điện tử Momo để
thanh toán ở cửa hàng  tiện lợi
SI3 Những người có sức ảnh hưởng
trên mạng xã hội sử dụng ví điện tử
Momo để thanh toán ở cửa  hàng
tiện lợi

Sự gắn kết của khách hàng / Customer 1 2 3 4 5

Engagement (CE)

CE1 Tôi ưu tiên sử dụng ví điện tử

Momo trong nhiều hoạt động thanh
toán
CE2 Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người
thân, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng
ví Momo trong mọi giao  dịch
thanh toán
CE3 Tôi sẵn sàng cung cấp phản hồi tốt
về trải nghiệm thanh toán bằng ví
điện tử Momo
CE4 Tôi sẽ chia sẻ những lợi ích khi
thực hiện thao tác thanh toán bằng
ví điện tử Momo

Cảm ơn bạn đã dành thời gian hoàn thành bài khảo sát. Những ý kiến đóng góp của bạn sẽ góp
phần  giúp chúng tôi hoàn thành bài nghiên cứu này.   
 APPENDIX 1.B – QUESTIONNAIRE

Survey date:

HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES -

INFORMATION TECHNOLOGY

FACULTY OF BUSINESS ADMINISTRATION

MÔN ĐỀ ÁN NGHIÊN CỨU

SURVEY TABLE OF FACTORS AFFECTING THE DECISION TO USE MOMO E-

WALLETS WHEN PAYING AT HUFLIT CONVENIENCE STORE

Hello Sir/Sister/Friend! First of all, for convenience, I would like to introduce myself to all
participants to share some relevant information about the survey topic and thank you very
much.
We are final-year students majoring in International Business, Faculty of Business
Administration (FBA), University of Foreign Languages and Informatics, Ho Chi Minh City
(HUFLIT).
Currently, our group is conducting a survey to document a scientific research project with
the topic: "Factors affecting students' HUFLIT decision to use Momo e-wallet when paying
at convenience stores”
The study was conducted to determine the factors that influenced the decision to use Momo
e-wallet of HUFLIT students when making payments at convenience stores, through which
the research team can give insights recommendations and suitable solutions.
The team hopes everyone can spend a little time from 2-3 minutes to complete the survey
below. Everyone's help is an excellent motivation for our team to complete this research
project successfully. Our team commits that all information provided will be kept
confidential and used for research purposes only. I hope everyone reads the question and
answers carefully according to their own thoughts.
And to thank everyone for their valuable time, the research team would like to give you a
small gift instead of a thank you note at the end of the survey.
Any feedback or questions about the survey as well as on this topic, please contact us/me via
email: hongnhungqs93@gmail.com (Nhung)
Thank you very much for your support!
Best regards./.
Part 1: General Information
The questions below are intended to help the researcher easily segment the data
1. Gender
 Male 
 Female
2. You are a year student  
 Freshman
 Sophomore 
 Junior
 Senior
 Other 
3. Which faculty are you studying?  
 Faculty of Foreign Languages 
 Faculty of Information Technology
 Faculty of Oriental Languages and Cultures
 Faculty of Business Administration
 Faculty of International Relations
 Faculty of Tourism and Hospitality
 Faculty of Economics and Finance
 Faculty of Law 
4. What is your monthly income?
 Less than 1 million VND 
 From 1 million to 3 million VND 
 From 3 million to 6 million VND 
 From 6 million to 10 million VND  
 Over 10 million VND 
5. Do you currently have at least one bank account?
 Yes 
 No
6. What payment method are you making? (choose multiple answers)
 Cash
 Card
 Momo e-wallet
7. How did you know about Momo e-wallet? (choose multiple answers)
 Friend, Collegue 
 Family, relatives 
 Social platforms
 Webpage
8. How long have you been using Momo e-wallet?  
 Less than 6 months
 6 months to 1 year
 1 year to 2 years 
 Over 2 years 
9. How often do you use the payment service of Momo wallet in a month?
  Rarely
 Occasionally
 Usually
 Frequently
10. Why do you choose to use Momo e-wallet for payment at convenience stores? (choose
multiple answers)
 Convenient, fast 
 Safe
 Security
 No service fees

Part 2: Factors affecting the decision to use Momo wallet when paying at convenience
stores of HUFLIT students.  
Please rate your level of agreement with the following statements on a scale of 1 to 5:
1. Totally disagree
2. Disagree
3. Wondering
4. Agree
5. Totally agree

Usefulness (U) 1 2 3 4 5

U1 Using Momo e-wallet helps me

complete the payment process
quickly
U2 Using Momo e-wallet helps me
control my finances effectively
U3 Using Momo e-wallet helps me
have many discount promotions
and discounts when paying at the
store
U4 I find Momo e-wallet to be a
convenient and useful payment tool

Handy (H) 1 2 3 4 5
H1 I feel easy to use Momo e-wallet
even though no one instructs me
H2 I feel the payment interface of
Momo e-wallet is clear and easy to
understand.
H3 I feel that payment with Momo E-
Wallet is simple and fast (scanning
QR code)
H4 I can pay more flexibly when using
Momo e-wallet.

Security (S) 1 2 3 4 5

S1 Momo e-wallet payment system

ensures information verification
between participants.
S2 I believe that Momo e-wallet
always has a prepared plan to deal
with all risks and ensure data
security.
S3 I believe that my personal
information will not be used for
any other purpose.
S4 I believe that payment transactions
on Momo e-wallet are secure.

Attitude (A) 1 2 3 4 5

A1 I feel using Momo e-wallet is a

right choice
A2 I find Momo e-wallet very
interesting
A3 I find it very convenient to use
Momo e-wallet when paying
A4 I feel satisfied when I pay via
Momo e-wallet to save me time
 Social Influence (SI) 1 2 3 4 5

SI1 Family and friends use Momo

wallet when paying at convenience
stores
SI2 People around me often use Momo e-
wallet to pay at convenience stores
SI3 Social media influencers use
Momo e-wallet to pay at
convenience stores

Customer Engagement (CE) 1 2 3 4 5

CE1 I prefer to use Momo e-wallet in

many payment activities
CE2 I am ready to recommend to my
relatives, friends and colleagues to
use Momo wallet in all payment
transactions
CE3 I'm willing to give good feedback
on the Momo e-wallet payment
experience
CE4 I will share the benefits of making
payments with Momo e-wallet

Thank you for taking the time to complete the survey. Your comments will help us complete this
study.