BỘ MÔN: HÀNH VI, TÂM LÍ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Đề tài: Hành vi, tâm lí khi mua sắm online trong thời kì covid

I.Hành vi mua sắm trực tuyến

1. Khái niệm: Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép
khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng
trình duyệt web.
2. Thực trạng và lí do tại sao khách hàng lại chọn mua sắm online
trong thời kì dịch bệnh.
- Thực trạng:
+ Kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát, cuộc khảo sát của các công ty nghiên cứu
thị trường cho thấy nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi nhiều trong
hơn 1 năm qua, kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát. Hành vi mua sắm cũng thay
đổi, các hoạt động mua sắm bên ngoài như siêu thị, cửa hàng hay chợ truyền thống
được người tiêu dùng giảm thiểu tối đa; thay vào đó là xu hướng tăng cường và tập
trung hơn cho những chi tiêu có thể thực hiện tại nhà.
+ Tại thị trường TP HN, chính quyền áp dụng giãn cách xã hội theo các chỉ thị của
Chính phủ và UBND TP, doanh nghiệp lẫn người dân liên tục được khuyến khích
mua hàng trực tuyến để giảm thiểu việc tiếp xúc trực tiếp, tập trung đông người
không cần thiết, mua sắm online càng tăng mạnh.

VÍ DỤ CỤ THỂ: Chị Nguyễn Hà Ngân - ngụ phường Yên Hòa-Cầu Giấy đã trở
thành khách hàng thường xuyên của dịch vụ đặt hàng qua app của siêu thị
Co.opmart trong hơn 2 tuần nay. "Trước đây, tôi chủ yếu mua thực phẩm tại chợ
gần nhà, vì thói quen, cũng vì ủng hộ những người bán hàng đã quen biết nhiều
năm nhưng dịch bùng mạnh ở quận Cầu Giấy, chợ đóng cửa vì dính F0, chợ tự
phát thì không được hoạt động, mấy cửa hàng, siêu thị gần nhà cũng lần lượt bị
giăng dây. Đi tìm siêu thị ở xa thì bất tiện nên tôi chuyển sang đặt hàng qua điện
thoại hoặc qua app, sáng đặt chiều nhận hàng khá thoải mái" - chị Ngân chia sẻ.
-Lí do:
+ Đại dịch COVID-19 khiến cho nhiều hoạt động của con người gần như bị đóng băng.
Tuy vậy, giãn cách xã hội và việc thường xuyên phải ở nhà lại mở ra cơ hội mới cho các
hoạt động trực tuyến phát triển. Theo kết quả khảo sát do Facebook và Bain & Company
hợp tác thực hiện, trong năm 2021, 5 hoạt động trên không gian trực tuyến được người
tiêu dùng Việt dành nhiều thời gian nhất chính là mạng xã hội, nhắn tin, xem video,
thương mại điện tử và gửi email.

+Thời điểm dịch bệnh, nhiều bạn trẻ không có cơ hội tìm kiếm việc làm offline đã nảy ra
những ý tưởng kinh doanh online độc đáo, mới lạ=> việc mua sắm online được đẩy
mạnh. Là một thế hệ được tiếp xúc với công nghệ thông tin từ sớm, các bạn trẻ có rất
nhiều cách khác nhau để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đến với đối tượng
tiêu dùng mục tiêu. Từ việc kết hợp chạy quảng cáo trên các mạng xã hội Instagram,
Facebook bằng những thông điệp chất lượng, hình ảnh sinh động, bắt mắt cùng với sản
xuất các video ngắn gọn trên nền tảng TikTok, những mô hình kinh doanh nhỏ lẻ này
đang dần có chỗ đứng và tạo ra thu nhập cho những bạn trẻ tài năng trong thời gian giãn
cách.
3. Quy trình mua hàng ,thanh toán và giao hàng trong việc mua sắm
online
- Quy trình mua hàng: gồm có 7 bước
+ Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm
Truy cập website /ứng dụng của nhà cung cấp dịch vụ, và tìm kiếm hàng hóa, dịch
vụ bằng những từ khóa hoặc hình ảnh.
+ Bước 2: Chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân
Sau khi xem xét và so sánh các sản phẩm tại những shop khác nhau người mua sẽ
chọn lựa hàng hóa, dịch vụ mà bản thân mình ưng ý nhất cho vào giỏ hàng, cần
phải kiểm tra kỹ lưỡng về độ uy tín của shop, số lượng đã bán hay nhận xét của
người mua trước để đảm bảo sản phẩm mình chọn có chất lượng tốt .
+ Bước 3: Đặt hàng
Sau khi chọn lựa xong các sản phẩm cần mua, người mua sẽ thực hiện bước đặt
hàng bằng cách điền các thông tin chi tiết như nhà cung cấp yêu cầu bao gồm:
- Thông tin cá nhân
- Phương thức ( thời gian) giao hàng
- Phương thức ( thời gian) thanh toán
- Có thể thêm ghi chú cho shop nếu có mong muốn thêm về sản phẩm
+ Bước 4: Kiểm tra lại thông tin hóa đơn
Hệ thống website sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để người mua kiểm tra thông tin
trên hóa đơn. Nếu thông tin chính xác, người mua sẽ tiến hành xác nhận để chuyển
sang bước thanh toán với những khách hàng chọn phương thức thanh toán bằng ví
điện tử. Còn với những khách hàng chọn thanh toán tiền mặt sẽ chỉ xác nhận và đợi
để thanh toán cho shipper khi nhận được hàng.
Bước 5: Thanh toán
Bước 6: Xác nhận đặt hàng
Nhiều hệ thống website/ứng dụng sẽ gửi email xác nhận đơn hàng vào email của
người mua. Nhà cung cấp sẽ liên hệ với người mua để hoàn thành nghiệp vụ giao
hàng. Điều này tùy thuộc vào website/ứng dụng sẽ có hoặc không có bước này.
Bước 7: Giao hàng

- Thanh toán trong mua sắm online

Việc mua sắm online thuận tiện vì người mua được lựa chọn rất nhiều phương thức
thanh toán khác nhau theo ý muốn. Với sự phát triển của khoa học công nghệ,
ngoài tiền mặt, người tiêu dùng có thể lựa chọn thanh toán bằng các phương thức
thanh toán hiện đại sau:
+ Thanh toán bằng ví điện tử
Hình thức thanh toán hoá đơn bằng ví điện tử được sử dụng rộng rãi trong thời đại
ngày nay. Chỉ với một vài thao tác đơn giản là bạn có thể thanh toán tại bất kỳ nơi
nào chấp nhận thanh toán. Một số ví điện tử phổ biến hiện nay: Momo, Zalo Pay,
SmartPay, Shopee Pay,…
Hầu hết việc đăng ký tài khoản, dịch vụ ví điện tử tại Việt Nam đều miễn phí.
Bằng cách cài đặt ứng dụng và liên kết ngân hàng để chuyển tiền từ tài khoản ngân
hàng hoặc nộp tiền mặt là bạn đã có thể thanh toán.
Bên cạnh đó, các nhà cung cấp dịch vụ cũng hỗ trợ người dùng nhiều chi phí trong
quá trình sử dụng. Thanh toán hoá đơn bằng ví điện tử giúp người tiêu dùng có thể
thực hiện các giao dịch mua sắm một cách nhanh chóng.
+ Thanh toán qua Mobile Banking
Hơn 80% dân số đang sử dụng điện thoại thông minh mỗi ngày. Chúng ta có thể
bắt gặp hình ảnh điện thoại thông minh ở khắp mọi nơi. Đây chính là nền tảng để
các ngân hàng phát triển mô hình Mobile Banking.
Nắm bắt lấy cơ hội này, đa số các ngân hàng đều đã ra mắt ứng dụng Mobile
Banking của riêng mình để người dân có thể thuận tiện giao dịch. Người tiêu dùng
không cần phải mang theo tiền mặt khi đi mua sắm như trước.
Họ có thể thanh toán hoá đơn chỉ với một chiếc điện thoại đã được cài đặt sẵn ứng
dụng của các ngân hàng và có kết nối mạng. Hệ thống thanh toán qua Mobile
Banking đang được các nhà cung cấp dịch vụ nâng cấp để đáp ứng được tối đa nhu
cầu của khách hàng.
Ngoài ra, họ cũng tích cực giới thiệu các tính năng mới nhằm thu hút khách hàng
sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
+ Thanh toán bằng thẻ
Thanh toán hoá đơn bằng thẻ đã không còn xa lạ trong thế kỷ XIX. Có rất nhiều
nơi chấp nhận thanh toán bằng thẻ. Do đó, bạn có thể dễ dàng thanh toán mọi thứ
chỉ bằng một lần quẹt thẻ.
Có hai loại thẻ chính được sử dụng trong thanh toán:

Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ ghi nợ nội địa là loại thẻ có phạm vi sử
dụng trong quốc gia mà nó được phát hành. Thẻ được liên kết với tài khoản ngân
hàng của người sử dụng. Bạn cần phải nạp tiền vào tài khoản ngân hàng mới có thể
sử dụng được thẻ. Hình thức này dù rất phổ biến ở nước ngoài nhưng lại chưa thực
sự phổ biến ở Việt Nam.
Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ tín dụng là thẻ thanh
toán trước trả tiền sau. Ngân hàng sẽ cấp một hạn mức tín dụng nhất định cho chủ
thẻ chi tiêu theo yêu cầu. Sau đó, chủ thẻ phải hoàn trả số tiền đã sử dụng trong
thời hạn thanh toán nếu không sẽ bị tính thêm lãi suất. Với hình thức này, người
dùng chỉ cần sở hữu các loại thẻ như Visa, Master, JCB hay American Express là
đã có thể thanh toán với hơn 60 website có kết nối với cổng thanh toán OnePay;
+ Thanh toán bằng séc trực tuyến
Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, phương thức thanh toán bằng séc (hay còn gọi là chi
phiếu) trực tuyến hiện chiếm tới 11% tổng giao dịch trực tuyến.
Séc trực tuyến hay séc điện tử là hình thức thanh toán hoá đơn cho phép người
dùng thanh toán qua Internet thay vì dùng séc bằng giấy như trước. Người thanh
toán sẽ chuyển tờ séc điện tử tới ngân hàng của mình.
Sau khi ngân hàng kiểm tra tính hợp lệ của tờ séc sẽ tiến hành chuyển tiền cho
người được thanh toán. Toàn bộ quá trình thanh toán được thực hiện trực tuyến nên
tiết kiệm thời gian, chi phí hơn so với séc bằng giấy.
Các chuyên gia ước tính chi phí sử dụng séc điện tử chỉ bằng 1/3 so với chi phí sử
dụng séc bằng giấy.
+ Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản ngân hàng là hình thức thanh toán hoá đơn được người tiêu dùng ưa
chuộng trong nhiều năm gần đây. Họ có thể chuyển tiền tới đối tác thông qua ATM
hoặc thao tác ngay trên điện thoại, máy tính.
Đa phần các doanh nghiệp đều sử dụng phương thức thanh toán này trong các giao
dịch kinh tế. Thêm vào đó, chuyển khoản là một trong hai hình thức thanh toán
được chấp nhận trên hóa đơn.
+ Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử
Cổng thanh toán điện tử là hệ thống phần mềm trung gian nhằm kết nối người mua,
người bán với ngân hàng để hỗ trợ và thực hiện thanh toán hoá đơn.
Cổng thanh toán điện tử được các nhà cung cấp phát triển với tính năng bảo mật
cao, an toàn. Giúp cho việc thanh toán trên các trang thương mại điện tử được diễn
ra nhanh chóng, tiện lợi.
+ Thanh toán qua QR Code
Công nghệ phát triển chính là lý do việc thanh toán ngày càng trở nên tối ưu. Và
QR Code cũng là một trong số những kết quả của sự phát triển đó. Chỉ cần sử dụng
camera trên di động, quét vào mã QR của người bán và nhập số tiền cần thanh
toán, giao dịch sẽ được hoàn tất chỉ sau một vài phút. Hệ thống sẽ tự động thanh
toán đúng số tiền người mua nhập vào tài khoản của người bán. Và quá trình này
chính là thanh toán bằng mã QR.
+ Thanh toán tiền mặt
Với hình thức này, bạn sẽ phải thanh toán tiền hàng cho nhân viên giao hàng. Đây
cũng được xem là cách thức thanh toán khi mua hàng rất tiện lợi.
- Giao hàng trong mua sắm online
Giao hàng online là một trong những dịch vụ vô cùng phổ biến hiện nay, đặc biệt
là trong quá trình mua bán trực tuyến. Ship hàng là một trong những khâu quan
trọng của việc kinh doanh online, nó đem lại sự thuận tiện cho cả người tiêu dùng
và người bán khi mua sắm trực tuyến.
Là người mua hàng, ai cũng muốn mua hàng tiết kiệm nhất. Mua hàng miễn phí
vận chuyển là lợi ích mà ai cũng muốn nhận được. Nhưng không phải lúc nào, bất
cứ ứng dụng mua sắm nào, hay cửa hàng online nào cũng áp dụng. Nên hãy cân
nhắc kỹ trước khi đặt mua. Sau đây là 3 lưu ý người mua nên cân nhắc về vấn đề
giao hàng trong mua sắm online:
Ứng dụng có hỗ trợ giao hàng miễn phí không?
Giao hàng miễn phí với đơn hàng từ bao nhiêu tiền?
Có thể mua thêm món gì để đủ tiêu chuẩn được giao hàng miễn phí không?
Mặc dù không tốn phí vận chuyển là ưu đãi hấp dẫn. Tuy nhiên chúng ta cũng cần
cân nhắc đến các yếu tố khác như thời gian giao hàng, chất lượng của dịch vụ giao
hàng, sản phẩm bạn nhận được có được bảo quản tốt trong quá trình giao hàng hay
không. Tất cả những yếu tố trên sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn cuối cùng.
Hiện nay, giao hàng online được triển khai qua các hình thức:
- Giao hàng cod
Đây là loại hình vận chuyển đang được các shop kinh doanh online sử dụng phổ
biến nhất hiện giờ. hình thức này bao gồm việc vận chuyển và thu hộ tiền. Phí vận
chuyển tính theo quãng đường phí thu hộ tiền tính theo giá trị dòng sản phẩm. Loại
hình này được cung cấp bởi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín
như Vietel post, giao hàng tiết kiệm, ninja van,…
- Chuyển phát nhanh
Đây là một trong những cách gửi hàng online đang được không ít shop online sử
dụng. Chuyển phát nhanh là loại hình giao hàng thu gom, vận chuyển hàng hóa
dưới dạng bưu kiện không bao gồm việc thu tiền hộ do khách hàng đã thanh toán
trước đó bằng các hình thức điện tử. Loại vận chuyển này thường bao gồm cả
chuyển phát đảm bảo nên nhận được sư tin cậy cao hơn đồng thời thời điểm vận
chuyển cũng được khẳng định cụ thể.
- Vận chuyển hỏa tốc
Hình thức này thường được sử dụng khi người mua cần gấp sản phẩm và yêu cầu
việc vận chuyển nhanh chóng trong phạm vi ngắn vì vậy người bán sẽ thường book
những tài xế xe ôm công nghệ để vận chuyển món hàng trong vòng từ 15-60p để
đến được tay khách hàng. Chi phí cho hình thức vận chuyển này sẽ khá cao so với
những chi phí vận chuyển thông thường.

4. Lợi ích của việc mua sắm online

- Tiết kiệm thời gian mua sắm: Với những người bận rộn không có nhiều thời gian
rảnh dành cho việc mua sắm thì đây chính là ưu điểm lớn nhất của dịch vụ mua
sắm online. Thay vì ra chợ, đi trong trung tâm thương mại hết cả ngày trời mà
đông đúc thì bạn chỉ việc ngồi nhà và chọn thứ mình yêu thích chỉ bằng 1 cú
“click” chuột. Bạn có thể đặt hàng mọi lúc mọi nơi chỉ với vài phút tìm kiếm món
đồ mà mình cần.
- Thoải mái so sánh giá cả và chất lượng: Nếu và các trung tâm mua sắm với cùng
1 món đồ nếu muốn biết giá cả qua từng cửa hàng bạn sẽ phải đi xem từng cửa
hàng 1 nhưng với việc mua sắm online bạn chỉ cần tìm kiếm và tham khảo giá qua
từng cửa hàng và xem chất lượng sản phẩm qua việc tham khảo đánh giá sản phẩm
của những người đã mua hàng trước đó.

- Mua sắm an toàn: Bạn sẽ không phải lặn lội đi đến các cửa hàng để mua hàng sau
đó lại chở hàng về chưa tính đến những mặt hàng khá cồng kềnh dẫn đến việc nguy
hiểm khi tham gia giao thông hay đi mua sắm thường bạn sẽ phải mang theo nhiều
tiền để thanh toán nhưng bây giờ chỉ với việc đặt hàng sẽ có người mang hàng đến
tận nơi cho bạn với niêm phong kĩ càng.
- Không sợ hết hàng: Không còn như trước kia, có nhiều người đi kiếm khắp mọi
nơi, mọi cửa hàng để săn các mặt hàng mà mình yêu thích sợ hết thì với việc mua
sắm online bạn sẽ không phải đi từng shop để xem mặt hàng ý còn không mà nếu
hết hàng shop sẽ thông báo lên tráng để cho bạn biết.

- Những lợi ích khác: Không phải sợ cảnh tắc đường, chật chội, nhận được những
ưu đãi, phiếu giảm giá từ các cửa hàng để bạn thỏa sức lựa chọn,…..

- Lợi ích của việc mua sắm online trong dịch bệnh covid: Tiện lợi, tránh được
những nơi đông người như: chợ, trung tâm thương mại, cửa hàng quần áo,… Đảm
bảo an toàn về sức khỏe được cho gia đình cũng chính bảo vệ sức khỏe cho các
thành viên trong gia đình.

5. Hạn chế của việc mua sắm online

 Thiếu giao tiếp và mối quan hệ cá nhân
Khi mua sắm online việc trao đổi với khách hàng, tư vấn cho khách trở nên
khá hạn chế. Khách hàng phải chủ động inbox cho shop để hỏi về thông tin
mà mình muốn biết. với những shop lớn uy tín luôn có nhân viên trực để xử
lý những vấn đề này thì điều này sẽ không ảnh hưởng nhiều nhưng với
những shop nhân viên ít thì điều này sẽ khiến khách hàng chờ lâu và cảm
thấy chán nản vì câu hỏi của mình lâu được giải đáp.
Ngoài ra việc tư vấn qua tin nhắn cũng khó tạo được sự thân thiết giữa người
bán và người mua.
 Khó kiểm định chất lượng hàng hóa, không được kiểm tra sản phẩm trước
khi mua.
So với việc đi mua hàng ở bên ngoài, bạn có thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm
bằng các giác quan; thì khi mua online bạn chỉ có thể nhìn qua bề ngoài và
xem đánh giá. Vì vậy, bạn sẽ không thể biết được chất lượng của sản phẩm
như thế nào. Đây chính là một trong những nhược điểm lớn nhất cần lưu ý
khi mua hàng online.
Nhiều doanh nghiệp thường đăng lên trang chủ những bức ảnh lung linh về
sản phẩm. Điều này làm nhiều người kỳ vọng rằng thực tế bên ngoài cũng
vậy. Bất kể những bộ quần áo trông hấp dẫn như thế nào trên các cổng thông
tin mua sắm. Bạn chẳng bao giờ có khả năng đảm bảo rằng mình sẽ nhận
được đúng mặt hàng mà mình muốn mua. Ví dụ: Một số lỗi thường gặp đối
 với sản phẩm thời trang đó là: màu sắc áo không đúng, chất vải không đẹp,
đường may bị lỗi, sản phẩm bị rách, không đúng form dáng hoặc sản phẩm
bạn chọn mua khi mặc lên không thích hợp với bạn. Đây là điểm không tốt
lớn nhất của mua sắm online. Ngoài ra còn rất nhiều sự cố khác có thể gặp
phải khi mua sắm online vì bạn khổng thể cảm nhận thấy hoặc thực sự nhìn
thấy các mặt hàng mà bạn mua. Hậu quả là, có những khả năng bạn nhận
được một sản phẩm gặp hư hại.
 Cần phải có một thiết bị điện tử có thể kết nối với Internet để bắt đầu việc
mua sắm.
Việc mua sắm online phụ thuộc tuyệt đối vào internet nếu bạn không có một
trong hai thứ:
+ thiết bị thông minh có thể truy cập mạng
+ mạng internet
Thì bạn không thể thực hiện việc mua sắm online được.
 Bạn có thể là nạn nhân của lừa đảo trực tuyến
Khi mà bạn mua sắm online một thứ gì đó, bạn có thể đơn giản trở nên nạn
nhân của lừa đảo online. Một số trang website hứa sẽ bán sản phẩm với giá
giảm sốc tuy nhiên trên thực tế, lại gửi cho bạn sản phẩm chất lượng thấp, bị
lỗi và đã qua sử dụng . Ngoài ra, có một số trang web thường dùng những
chiêu trò như thông báo ngừng công việc đột ngột để khiến người tiêu dùng
phải trả giá cao cho mặt hàng của họ. Hay việc bạn có thể bị ăn cắp thông tin
(tin tặc) về thông tin cá nhân và hàng hóa mà bạn mua. Với việc không được
kiểm tra hàng trước khi nhận bạn có thể phải trả tiền để nhận những sản
phẩm vô bổ do đối tượng xấu lợi dụng những lỗ hổng trong mua sắm online.
 Chậm nhận sản phẩm (ít nhất một ngày)
Không giống như mua hàng trực tiếp, sau khi thanh toán bạn có thể cầm
hàng về luôn. Hàng mua sắm online sẽ mất một khoảng thời gian để cửa
hàng đấy kiểm kê và vận chuyển. Điều này làm người mua nóng lòng và sốt
ruột chờ đợi; không biết sản phẩm mình mua chất lượng như nào.
Nếu bạn muốn mua sắm một cái gì đó và mong muốn có nó ngay trong
ngày, mua hàng online không dành cho bạn. Khi mà bạn đặt hàng online,
phải mất ít nhất 3-5 ngày. Hoặc thậm chí vài tuần để chuyển hàng của bạn.
Trò chơi chờ đợi thậm chí có thể kiểm duyệt sự kiên nhẫn của bạn nếu có
vấn đề phát sinh. Điều này có xu thế giết chết sự phấn khích của bạn khi
mua sắm một cái gì đó.
 Khó chịu khi trả lại hàng
 Mua sắm online mang lại rủi ro rất lớn cho các mặt hàng đã mua bị giải
quyết sai trong lúc vận chuyển. Hơn nữa, nếu như sản phẩm bị phát hiện giải
quyết sai bởi người chuyển phát nhanh hoặc doanh nghiệp vận tải, bạn
không làm được gì về nó.
Sau đấy, bạn sẽ chỉ còn một lựa chọn – gọi cho người bán và thuyết phục họ
thay đổi sản phẩm. Nếu người bán đồng ý, vấn đề của bạn chỉ được giải
quyết một nửa. Vì bạn vẫn sẽ phải trả phí vận tải. Nếu như người bán không
thừa nhận với đề xuất của bạn. Đó sẽ là một mất mát lớn đối với bạn.
Hầu hết các cổng mua sắm Trực tuyến tuyên bố có chủ đạo sách hoàn trả dễ
dàng sử dụng với người sử dụng. Tuy nhiên đấy không phải là điều thật sự.
Nếu như bạn muốn trả lại một mặt hàng, bạn phải đóng phí vận tải trong đa
phần các trường hợp. Chỉ có một số trang website có chính sách hoàn trả
thật sự tốt.
 Bạn phải dành nhiều thời gian cho việc săn lùng ưu đãi
Bạn chắc chắn có khả năng tìm thấy một số ưu đãi lớn khi mua sắm online.
Nhưng bạn phải dành nhiều thời gian để duyệt internet để tìm ra những giao
dịch tối ưu.
Chỉ những người am hiểu mạng mới có thời gian và hứng thú để tìm ra
những giao dịch sinh lợi như vậy. Đối với các kiểu còn lại, mua sắm online
là một ngành nghề tốn thời gian.
 Dễ khiến người mua chi tiêu vượt mức.
Mua sắm qua mạng quá dễ và nhanh làm người tiêu dùng dễ dàng chi tiêu
quá mức thu nhập của bản thân, gia đình: Với sự phát triển của thương mại
điện tử và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, người tiêu dùng được trải
nghiệm những dịch vụ tốt nhất, dễ dàng và nhanh chóng nhất khi mua sắm
qua mạng. Chỉ với một vài click chuột, người tiêu dùng đã có thể mua rất
nhiều mặt hàng. Điều này cũng làm xuất hiện và gia tăng tình trạng chi tiêu
quá nhiều, thậm chí quá mức mà bản thân có thể chi trả;
 Trong thời kỳ dịch bệnh, người mua có xu hướng mua những thứ không cần
thiết do quá buồn chán:
Do có quá nhiều thời gian rảnh, người tiêu dùng dễ có xu hướng mua sắm
những thứ để thỏa mãn sở thích nhất thời như: đặt mua quá nhiều đồ ăn khi
đang đói, đặt mua nhiều trang phục, thiết bị cho những chuyến đi xa sau khi
kết thúc giãn cách/phong tỏa, đặt mua quá nhiều dụng cụ làm bếp có thể
không thực sự hữu ích,…
 Ảnh hưởng xấu đến môi trường:
Khi thương mại điện tử mới phát triển, đây được coi là hình thức giúp bảo vệ môi
trường vì khắc phục được những nhược điểm của mua sắm truyền thống như người
tiêu dùng không cần di chuyển mà vẫn nhận được hàng và đổi – trả hàng. Tuy
nhiên, khi mua sắm qua mạng quá nhiều, cùng với những hình thức vận chuyển
nhanh (vận chuyển hỏa tốc, vận chuyển 2 tiếng, vận chuyển 2 ngày) thì hình thức
này đã gây ảnh hưởng xấu tới môi trường. Bên cạnh đó, việc các nhà bán hàng gói
hàng quá kỹ nhằm tăng tính chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng cũng gây
lãng phí và ảnh hưởng nghiêm trọng tới các nguồn tài nguyên thiên nhiên và môi
trường sống

II. Khảo sát và kết quả của nghiên cứu