DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Stt Họ và tên Mssv Nhiệm vụ Đánh giá

1 Bùi Thị Thu Anh 221A030775 2.1 - 2.4 100%
2 Võ Hoài Bảo 221A030945 2.5 - 2.8 100%
3 Nguyễn Thị Băng Châu 221A030759 1&3 100%
 DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Stt Họ và tên Mssv Nhiệm vụ Đánh giá

1 Bùi Thị Thu Anh 221A030775 2.1 - 2.4 100%
2 Võ Hoài Bảo 221A030945 2.5 - 2.8 100%
3 Nguyễn Thị Băng Châu 221A030759 1&3 100%
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
 Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………………………………1
LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………………………………2

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP MOMO………………3

1.1 Sơ lược doanh nghiệp……………………………………………………………….....3

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty………………………………………………………..4
1.3 Nghề nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm của doanh nghiệp:…………………......5
CHƯƠNG II: TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
MOMO…………….………………………………………………………………………………...……5

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu,định vị sản phẩm của doanh nghiệp……...6

2.2 Chiến lược về sản phẩm…………………………………………………………….....7

2.3 Chiến lược về giá……………………………………………………………………..10

2.4 Chiến lược phân phối……………………………………………………………...….13

2.5. Chiến lược xúc tiến…………………………………………………………………..14

2.6. Các quyết định về yếu tố con người…………………………………………………19

2.7.Các quyết định về Quy trình cung cấp……………………………………………….20

2.8. Các quyết định về minh chứng hữu hình……………………………………………21

CHƯƠNG III: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI
DOANH NGHIỆP…………………………………………………………………………….…22
3.1 Kết quả đạt được…………………………………………………………..……...…..22
3.2. Hạn chế………………………………………………………………………………23
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty………………………………...
………………………………………..………..24
Tài liệu tham
khảo……………………………………………………………………………..…25
 LỜI MỞ ĐẦU

Khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 nổ ra, thế giới bắt đầu chuyển mình theo xu
hướng kỹ thuật số, trong đó việc đổi mới tư duy sáng tạo lấy tâm điểm Internet làm nền
tảng. Để phát triển một nền kinh tế biết xây dựng một hệ thống công nghệ và ứng dụng nó
vào quá trình hoạt động, các thị trường nhỏ cụ thể là Việt Nam phải biết thay đổi khoảng
cách về tiến bộ khoa học so với nhiều thị trường lớn. Hiện thực một nền kinh tế chuyển
đổi số, Ví điện tử tại Việt Nam đã có bước phát triển mạnh mẽ ở thị trường thanh toán
điện tử với số lượng khách hàng lớn. Chỉ trong vòng 2-3 năm trở lại đây, người dùng tiếp
cận đến các giao dịch điện tử với số lượng khách hàng lớn. Momo là một ứng dụng giúp
người dùng kết nối và giao tiếp với nhau thông qua cuộc trò chuyện trực tuyến. Được phát
triển bởi một công ty công nghệ có trụ sở tại Châu Âu, Momo đã trở thành một trong
những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất trên thế giới.Với giao diện đơn giản và dễ sử
dụng, người dùng có thể tìm kiếm, kết nối và chat với những người mới trên Momo. Ứng
dụng cung cấp các tính năng như tìm kiếm theo vị trí địa lý, đánh giá và xếp hạng người
dùng, gửi tin nhắn và chia sẻ hình ảnh, video. Momo cũng hỗ trợ việc tạo nhóm chat và
tham gia các sự kiện trực tuyến để gặp gỡ những người có cùng sở thích.Momo đã nhanh
chóng trở thành một nền tảng trò chuyện phổ biến bởi tính năng kết nối người dùng dễ
dàng và nhanh chóng. Ứng dụng cung cấp khả năng kết nối người dùng từ khắp nơi trên
thế giới, tạo ra các mối quan hệ và tìm kiếm bạn bè mới. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng
trên mạng Internet luôn có những nguy cơ và tiềm ẩn rủi ro. Momo cũng không ngoại lệ,
vì vậy người dùng cần cẩn thận khi chia sẻ thông tin cá nhân và tương tác với những
người lạ.

Mục tiêu mà chúng em xây dựng đề tài gồm có ba chương: chương đầu giới thiệu
khái quát về Momo, chương hai tìm hiểu các hoạt động Marketing của Momo, chương ba
nhận xét về các hoạt động marketing được thực hiện tại Momo. Qua đó có thể hiểu được
sự vận hành của một Ví điện tử là như thế nào và đánh giá được hiệu quả của hệ thống.
Cuối cùng phần ba, nhóm em sẽ rútđược kết luận của một mô hình thanh toán không sử
dụng tiền mặt tại thời điểmhiện tại của một thị trường Ví điện tử đầy tiềm năng ở nước ta

1
 LỜI CẢM ƠN

Sau khoảng thời gian được học môn “Marketing dịch vụ”, chúng em cảm thấy rất vui và
vinh dự khi đã được trang bị, học hỏi những kiến thức quý báu. Chúng em xin chân thành
cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường đại học Văn Hiến đã tạo điều kiện tuyệt vời cho chúng
em có một môi trường học tập thú vị đồng thời cũng ghi nhận công sức của các thành viên
trong nhóm đã bỏ ra để bài tiểu luận được hoàn thành tốt nhất.

Chúng em vô cùng biết ơn và xin chân thành cảm ơn đến cô Phan Thị Chiêu Mỹ đã giúp
đỡ chúng em rất nhiều trong khoảng thời gian vừa qua. Thật sự là không gì tuyệt vời hơn
khi cô đã tận tình, nhiệt huyết chỉ bảo chúng em từ những điều cơ bản nhất cho đến những
điều tưởng chừng như khó nhất

Không thể không nhắc đến sự động viên, ủng hộ từ gia đình và mọi người xung quanh đã
giúp chúng em có động lực để tiếp bước trên con đường mà chúng em đã chọn

Bài tiểu luận của chúng em có thể vẫn còn nhiều thiết sót, rất mong nhận được lời góp ý
chân thành từ cô, đó sẽ là bài học kinh nghiệm vô giá cho chúng em sau này.

Lời nói cưới cùng, xin kính chúc quý thầy cô sẽ có nhiều niềm vui, nhiều sức khỏe và
nhiều thành công trên sự nghiệp giảng dạy tại trường Đại học Văn Hiến

Trân trọng cảm ơn!

2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP MOMO

1.1 Sơ lược về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt
M_Service)

- Logo công ty

- Địa chỉ: Lầu 6, Toà nhà Phú Mỹ Hưng, số 8 Hoàng Văn Thái, khu phố 1, P. Tân Phú,
Q. 7, Thành phố Hồ Chí Minh

- Số điện thoại: 1900636652

- Thể loại: thanh toán trực tuyến

- Website: momo.vn

- Quá trình hình thành và phát triển:

+ Phát hành lần đầu: 2/6/2014

+ Năm 2014-2015: Ví điện tử Việt Nam đầu tiên ra mắt ứng dụng( application) trên điện
thoại thông minh, đạt 500.000 khách hàng đầu tiên

+ Năm 2016-2017: Ví điện tử đầu tiên tại Việt Nam đạt Chứng nhận Bảo mật Quốc tế
PCI DSS (level 1).Đạt giải thưởng “Sản phẩm Di động tốt nhất Việt Nam" của Asia
Banker

3
 + Năm 2018-2019: Fintech duy nhất tại Việt Nam nằm trong TOP 50 FINTECH
HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI (KPMG). Top 100 công ty Fintech thúc đẩy tài chính toàn diện
trong kỷ nguyên số (IFC)

+ Năm 2020-2021: Cung cấp dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu dân sinh 24/7. Từ Ví điện tử
số 1 Việt Nam trở thành Siêu ứng dụng số 1 Việt Nam

+ Sự tăng trưởng về thị phần và mức độ yêu thích là minh chứng cho nỗ lực và thành
công của MoMo từ việc không ngừng cải tiến giao diện thiết kế đến mở rộng và phát triển
các tính năng trên nền tảng Siêu ứng dụng của mình. Trải qua quý I nói riêng và gần 5
tháng đầu năm 2023 nói chung, MoMo liên tục nâng cấp công nghệ; tiên phong cung cấp
các dịch vụ, tiện ích thông qua hợp tác với những đối tác quốc tế; đồng thời triển khai
nhiều chương trình kết nối khách hàng. Việc luôn đặt người dùng làm trọng tâm trong tất
cả hoạt động cũng như sự phát triển dịch vụ, sản phẩm là yếu tố giúp MoMo thu hút và
giữ chân hàng chục triệu người dùng Việt.

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty:

- Tầm nhìn: nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam bằng dịch vụ tài chính
trên thiết bị di động.

- Sứ mệnh: trở thành nhà cung cấp 3 dịch vụ tài chính số1 trên nền tảng công nghệ.

- MoMo là một tổ chức chuyển động rất nhanh. Với bốn giá trị cốt lõi gồm tinh thần
đồng đội, đổi mới sáng tạo, học hỏi không ngừng và thực thi xuất sắc, chúng tôi tìm kiếm
những nhân tố biết làm việc theo nhóm, mong muốn kiến tạo, có tài năng và đam mê
hướng tới mục tiêu chung

-Ngay từ khi thành lập, MoMo đã kiên định sứ mệnh cung cấp dịch vụ và bình đẳng tài
chính cho mọi người thông qua điện thoại di động, không phân biệt trình độ, thu nhập,
giúp giảm thiểu chi phí cho hệ thống ngân hàng, tổ chức tài chính và công ty bảo hiểm.

4
1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm của doanh nghiệp:
- Thuộc top 66 công ty được vinh danh năm nay với nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác
nhau như: bán lẻ, iêu dùng, tài chính- ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản,...Đặc biệt, trong
lĩnh vực Fintech Ví Momo là đại diẹn duy nhất được xướng tên trong bảng xếp hạng.

- MoMo có hơn 200 dịch vụ cho bạn tha hồ lựa chọn như:

+ Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại

+ Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động

+Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet

+ Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến

+ Đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, vé tàu hỏa, VETC

+ Mua sắm trực tuyến trên Tiki, Nhóm Mua, Hoa Yêu Thương, Got It, v.v.

+ Thanh toán offline tại siêu thị Co.opmart, các cửa hàng GongCha, The Coffee House,
Gogi House, v.v.

+ Bảo hiểm ô tô

+ Ví nhân ái

+ Ví thần tài

+ Ví trả sau

+ Vay nhanh

...

CHƯƠNG II TÌM HIỂU CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MOMO

2.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu,định vị sản phẩm của doanh nghiệp.

- Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu của MoMo là người dùng Việt Nam, đặc
biệt là những người trẻ tuổi, có điện thoại thông minh và sử dụng dịch vụ ngân hàng trực
tuyến. MoMo tập trung vào thị trường trong nước, hướng đến việc giúp người dùng tiện

5
lợi, nhanh chóng và an toàn trong việc quản lý tài chính cá nhân, thanh toán mua sắm và
chuyển tiền. Thị trường mục tiêu của MoMo cũng bao gồm các đối tác doanh nghiệp và
các cửa hàng, nhà hàng, quán cafe, siêu thị v.v. để mở rộng hệ sinh thái thanh toán không
dùng tiền mặt.
- Khách hàng mục tiêu:
 Người dùng cá nhân: MoMo nhắm đến người dùng cá nhân ở mọi độ tuổi, đặc biệt
là những người trẻ tuổi, có điện thoại thông minh và sử dụng dịch vụ ngân hàng
trực tuyến. Những người này thường tìm kiếm một giải pháp tiện lợi, an toàn và
nhanh chóng cho các giao dịch thanh toán, chuyển tiền và quản lý tài chính cá
nhân.
 Doanh nghiệp: MoMo cung cấp các giải pháp thanh toán và quản lý tài chính cho
các doanh nghiệp, đặc biệt là các cửa hàng, nhà hàng, quán cafe, siêu thị và các
dịch vụ tiện ích khác. MoMo giúp các doanh nghiệp thuận tiện và an toàn trong
việc nhận thanh toán từ khách hàng thông qua các phương thức thanh toán không
dùng tiền mặt.
 Đối tác đại lý: MoMo cũng hướng đến việc hợp tác với các đại lý để trở thành các
địa điểm nạp tiền, rút tiền và giao dịch MoMo. Đối tác đại lý bao gồm các siêu thị,
cửa hàng tiện lợi, quầy vé xem phim v.v. Hợp tác với các đại lý giúp MoMo tăng
cường sự tiếp cận đến khách hàng và thu hẹp khoảng cách về dịch vụ trong cộng
đồng.
- Định vị sản phẩm:
 MoMo định vị mình là một ứng dụng thanh toán online và ví điện tử đa chức năng.
Cụ thể, MoMo tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ thanh toán tiện lợi, an toàn
và nhanh chóng cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp.
 MoMo mang đến cho người dùng cá nhân một giải pháp tài chính toàn diện mà
không chỉ có thể sử dụng cho việc thanh toán mua hàng, chuyển tiền mà còn quản
lý tài chính cá nhân, nạp điện thoại, trả tiền điện, nước, truyền hình, hoặc thậm chí
đầu tư tài chính trực tuyến. Bên cạnh đó, MoMo cũng cung cấp các dịch vụ cho
doanh nghiệp như cung cấp mã QR, thanh toán trực tuyến và quản lý giao dịch,

6
 giúp các doanh nghiệp thuận tiện trong việc quản lý và nâng cao hiệu quả kinh
doanh.
 Định vị sản phẩm của MoMo là một công cụ tài chính đa chức năng, đơn giản và
tiện lợi, giúp mọi người dễ dàng thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền và
quản lý tài chính từ điện thoại di động của họ. MoMo cũng tập trung vào việc đem
lại trải nghiệm người dùng tốt nhất thông qua giao diện thân thiện, tính năng dễ sử
dụng và mức độ bảo mật cao.

2.2 Chiến lược về sản phẩm

2.2.1 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ

- Chuyển tiền cho người khác qua số điện thoại

- Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại cố định, truyền hình cáp, internet
- Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động
- Mua vé xem phim, game trực tuyến, truyền hình trực tuyến
- Đặt vé máy bay, vé xe, vé tàu hỏa,..vv
- Mua sắm trực tuyến
- Thanh toán offline tại siêu thị
- Nạp tiền đối tác
- Các dịch vụ phục vụ việc giải trí, du lịch và đi lại
- Dịch vụ cộng đồng
- Thương mại điện tử
- Dịch vụ liên kết và một vài các giao dịch khác

7
2.2.2 Phân tích cấp độ sản phẩm dịch vụ

Các cấp độ về sản phẩm dịch vụ MoMo có thể phân tích như sau:

- Cấp độ cơ bản: MoMo cung cấp tính năng thanh toán cơ bản, bao gồm chuyển tiền,
thanh toán hoá đơn và mua sắm trực tuyến. Người dùng có thể tạo tài khoản
MoMo và kết nối với tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để nạp tiền vào tài khoản
MoMo.
- Cấp độ mở rộng: MoMo cung cấp nhiều tính năng mới để nâng cao trải nghiệm
người dùng, bao gồm thanh toán tiện ích (điện, nước, internet, truyền hình), mua
vé xem phim, nạp điện thoại, chuyển tiền cho một người dùng khác bằng số điện
thoại.
- Cấp độ hỗ trợ doanh nghiệp: MoMo cung cấp các tính năng cho doanh nghiệp, bao
gồm thanh toán trực tuyến, cung cấp mã QR, quản lý thông tin khách hàng và quản
lý doanh thu. Các doanh nghiệp có thể tích hợp MoMo vào trang web hoặc ứng
dụng di động của mình để cung cấp một lựa chọn thanh toán mới cho khách hàng.
- Cấp độ tài chính đa dạng: MoMo cung cấp nhiều khả năng tài chính cho người
dùng, bao gồm quản lý tài khoản, đầu tư tài chính, vay tiền nhanh và bảo hiểm.

8
 Với các tính năng này, MoMo trở thành một giải pháp tài chính toàn diện cho
người dùng.

2.2.3 Phân tích về Chiến lược sản phẩm dịch vụ.

- Đặc tính sản phẩm dịch vụ:

 MoMo tập trung vào dịch vụ thanh toán di động, cung cấp các tính năng như
chuyển tiền, thanh toán hoá đơn, mua sắm trực tuyến, thanh toán tiện ích và nạp
tiền điện thoại.
 Đặc tính của MoMo là tiện lợi, nhanh chóng và an toàn. Người dùng có thể thực
hiện các giao dịch thanh toán chỉ trong vài bước đơn giản trên điện thoại di động
của mình.

- Phong cách sản phẩm dịch vụ:

 MoMo tạo ra một phong cách năng động, hiện đại và tiện ích cho sản phẩm dịch
vụ của mình. Giao diện ứng dụng MoMo được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng,
phù hợp với người dùng trẻ tuổi và đòi hỏi tiện nghi.
 Phong cách truyền thông của MoMo thường sử dụng màu sắc tươi sáng, hình ảnh
và thông điệp đơn giản, nhằm tạo sự gần gũi và cuốn hút đối với khách hàng.
- Gói dịch vụ:
 MoMo cung cấp các gói dịch vụ khác nhau cho người dùng, từ gói dịch vụ cơ bản
miễn phí đến gói dịch vụ cao cấp với nhiều tính năng mở rộng. Điều này cho phép
người dùng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân của mình.
- Nhãn hiệu:
 MoMo đã thiết lập một tên nhãn hiệu dễ nhớ và khá phổ biến trong cộng đồng
người dùng, tạo ra sự tin tưởng và sự tương tác tích cực.
- Chính sách dịch vụ:
 MoMo tạo ra một chính sách dịch vụ linh hoạt và bảo mật, bảo vệ thông tin cá
nhân và tài khoản của người dùng.

9
  Chính sách dịch vụ của MoMo cũng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất
lượng và hỗ trợ khách hàng tốt. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của MoMo sẵn sàng
giúp đỡ và giải đáp các câu hỏi từ người dùng.

2.3 Chiến lược về giá.

2.3.1 Tìm hiểu về giá của sản phẩm dịch vụ.

MoMo là một ứng dụng thanh toán di động nổi tiếng tại Việt Nam. Hiện tại, MoMo không
thu phí cho việc tải và sử dụng ứng dụng trên các nền tảng iOS và Android.Tuy nhiên,
MoMo có một số dịch vụ kèm theo mà người dùng có thể sử dụng, và một số phí có thể
áp dụng cho những dịch vụ này.

Dưới đây là một số dịch vụ và phí có thể áp dụng cho chúng trên ứng dụng MoMo:

- Rút tiền từ ví MoMo ra mã thông báo: Phí rút tiền qua mã QR 1% + 5,000 VND cho
mỗi lần rút.

- Chuyển tiền qua số điện thoại: Phí chuyển tiền qua ví khi số điện thoại nhận chưa
được kích hoạt 10,000 VND.

- Nạp tiền điện thoại di động: Phí nạp tiền trực tuyến từ ví MoMo qua điện thoại di
động phụ thuộc vào nhà mạng và mức phụ thuộc nạp tiền.

- Thanh toán hóa đơn: MoMo cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn từ các nhà cung
cấp dịch vụ phí thanh toán có thể có hoặc không phụ thuộc vào từng nhà cung cấp.

- Rút tiền từ ví MoMo ra ngân hàng: Phí rút tiền từ MoMo ra ngân hàng phụ thuộc
vào ngân hàng và mức phí rút tiền.

2.3.2 Chiến lược giá

- Chiến lược giá của MoMo được cung cấp dựa trên giá trị của dịch vụ mà thương
hiệu cung cấp. Ngay từ đầu mới ra mắt, MoMo đã hoạt động dựa trên phương
châm cung cấp dịch vụ với mức chi phí hợp lý cũng như hoàn toàn miễn phí nhiều
tiện ích. Hiện nay, khi sử dụng ví MoMo để chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh

10
 toán hóa đơn dịch vụ…đều là miễn phí. MoMo cũng không có các điều kiện ngặt
nghèo như yêu cầu số dư tối thiểu để duy trì và sử dụng dịch vụ hay phí thường
niên.Vậy nên mọi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của MoMo đều yên tâm không
bị trừ phí một cách bất ngờ.
- Nạp tiền điện thoại và mua mã thẻ di động trên Ví MoMo luôn được chiết khấu
trên giá trị giao dịch là 3% với nhà mạng Viettel và 4% với các nhà mạng
Mobifone, Vinaphone, Vietnammobile, Gmobile.Thanh toán các dịch vụ khác trên
MoMo có thể có hoặc không có chiết khấu tùy vào nhà cung cấp dịch vụ và tùy
từng thời điểm.

- MoMo chỉ thu phí khi sử dụng các dịch vụ ngoài như nạp tiền từ thẻ quốc tế
Visa/Master/ JCB hoặc rút tiền từ tài khoản MoMo về tài khoản ngân hàng từ giao dịch
thứ 11 hoặc trên 30.000.000 đồng trong một tháng, và rút tiền từ tài khoản MoMo tại
điểm nạp/rút MoMo.

MoMo có thể giảm giá các dịch vụ hoặc áp dụng các ưu đãi theo cách thức sau:

 Khuyến mãi đặc biệt: MoMo thường có các chương trình khuyến mãi đặc
biệt trong thời gian giới hạn, nhằm khuyến khích người dùng sử dụng dịch
11
 vụ của mình. Những khuyến mãi này có thể bao gồm giảm giá phí hoặc
cung cấp ưu đãi đặc biệt khi sử dụng ứng dụng.
 Hợp tác với đối tác: MoMo có thể hợp tác với các đối tác khác như các công
ty điện thoại di động, ngân hàng, hoặc nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp
những ưu đãi đặc biệt cho người dùng. Điều này có thể bao gồm giảm giá
phí hoặc các chương trình khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ của đối tác.
 Ưu đãi dành cho người dùng thường xuyên: MoMo có thể có chính sách ưu
đãi cho người dùng thường xuyên, như giảm giá phí hoặc cung cấp điểm
thưởng cho những giao dịch thường xuyên.
 Các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt: MoMo có thể tổ chức
các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc sự kiện để cung cấp những ưu
đãi đặc biệt cho người dùng. Điều này có thể bao gồm giảm giá, mức trả
thưởng cao hơn, hoặc quà tặng.

2.3.3 Thấy đổi giá như thế nào

Cách thức và thời điểm thay đổi giá của MoMo có thể thay đổi theo từng chính
sách và điều kiện hiện tại của công ty. Tuy nhiên, một số thông tin chung có thể được
cung cấp:

- Thời điểm thay đổi giá: MoMo có thể thay đổi giá dịch vụ của mình vào bất kỳ
thời điểm nào trong năm. Thông thường, công ty sẽ thông báo trước về sự thay đổi
giá nhằm để người dùng được cập nhật thông tin và chuẩn bị trước.
- Bảng giá thay đổi: MoMo có thể có bảng giá tương ứng với từng dịch vụ của mình.
Các khoản phí hay giá cả sẽ được quy định theo từng loại giao dịch, ví dụ như
chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, v.v. Thông
tin về bảng giá được cập nhật và công khai trên website và ứng dụng của MoMo.
- Giá thay đổi theo đối tượng mua hàng: MoMo có thể áp dụng các ưu đãi khác nhau
cho các đối tượng khác nhau, như khách hàng mới, khách hàng thân thiết, hoặc
khách hàng sử dụng dịch vụ cụ thể. Cách thức thay đổi giá theo đối tượng mua

12
 hàng cụ thể sẽ được công bố trong chương trình khuyến mãi hoặc thông báo từ
MoMo.
- Thời gian áp dụng giá thay đổi: Thời gian áp dụng giá thay đổi có thể khác nhau
tùy theo từng chương trình khuyến mãi hoặc thỏa thuận đối tác của MoMo. Thông
thường, các chính sách giá mới sẽ được áp dụng trong khoảng thời gian xác định
hoặc cho đến khi có thông báo mới từ MoMo.

2.4 Chiến lược phân phối

2.4.1 Lựa chọn hình thức phân phối của doanh nghiệp.

MoMo là một ứng dụng thanh toán di động tại Việt Nam, và nó được phân phối chủ
yếu qua các cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng tiện ích hoặc thông qua các đối tác liên
kết của MoMo. Người dùng có thể tải ứng dụng MoMo trực tiếp từ cửa hàng ứng dụng
trên điện thoại di động của mình. Đồng thời, MoMo cũng cung cấp dịch vụ đăng ký tài
khoản trực tuyến thông qua trang web của họ và người dùng có thể liên hệ trực tiếp với
MoMo để biết thêm thông tin về việc mở tài khoản hoặc phân phối của họ.

2.4.2 Các kênh phân phối của doanh nghiệp

Chiến lược về hệ thống phân phối, MoMo đã tiến hành hợp tác với các đối tác lớn
như FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép người dùng có thể nạp/ rút
tiền trực tiếp tại hơn 4.000 điểm giao dịch. Ngoài ra hình thức thanh toán qua ví MoMo
còn mở rộng tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn

1. Cửa hàng điện thoại di động: MoMo được phân phối thông qua cửa hàng điện
thoại di động trên toàn quốc. Người dùng có thể tìm mua và cài đặt ứng dụng
MoMo trực tiếp trên điện thoại di động của mình thông qua các cửa hàng này.
2. Cửa hàng tiện ích: MoMo cũng có mặt trong các cửa hàng tiện ích như siêu thị,
cửa hàng tạp hóa và các điểm bán hàng khác. Tại đây, người dùng có thể mua thẻ
nạp MoMo hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan đến MoMo như thanh toán hóa
đơn, chuyển tiền, nạp tiền vào ví MoMo,...

13
 3. Trang web của MoMo: MoMo cung cấp dịch vụ đăng ký tài khoản MoMo trực
tuyến thông qua trang web của họ. Người dùng có thể truy cập vào trang web, đăng
ký và tải ứng dụng MoMo trên điện thoại di động của mình.
4. Đối tác liên kết: MoMo đã thiết lập mối quan hệ đối tác với nhiều công ty, ngân
hàng và doanh nghiệp khác nhau để phân phối dịch vụ của mình. Điều này giúp
MoMo tiếp cận đến một lượng lớn người dùng và mở rộng phạm vi phân phối của
họ.

2.4.3 Thời gian phân phối của doanh nghiệp

Thời gian phân phối của doanh nghiệp MoMo có thể tùy thuộc vào loại dịch vụ hoặc
sản phẩm mà họ cung cấp. MoMo là một công ty công nghệ tài chính và thanh toán di
động, chủ yếu tập trung vào việc cung cấp dịch vụ ví điện tử và thanh toán di động cho
khách hàng.Trong trường hợp của MoMo, thời gian phân phối có thể được coi là rất
nhanh chóng. Việc chuyển tiền qua ví điện tử MoMo có thể xảy ra ngay lập tức và khách
hàng có thể sử dụng ngay lập tức số tiền chuyển đến. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc
mua sắm trực tuyến hoặc trong các giao dịch thanh toán hàng ngày.Tuy nhiên, đối với
việc giao hàng của MoMo, thời gian phân phối có thể phụ thuộc vào nhà vận chuyển hoặc
công ty hợp tác. MoMo có thể cung cấp thông tin về thời gian giao hàng chính xác cho
khách hàng trong quá trình giao dich, tùy thuộc vào điều kiện vận chuyển và địa chỉ giao
hàng.

2.5. Chiến lược xúc tiến

Như chúng ta biết, MoMo là một cái tên lớn trên thị trường Việt Nam.Do đó, chiến
lược xúc tiến của MoMo cũng vô cùng đa dạng và phong phú

+Các chương trình quảng cáo

Đầu tiên, MoMo thường có các chương trình quảng cáo để tăng cường nhận thức
thương hiệu và thu hút khách hàng mới:

Quảng cáo trên truyền hình: Thông qua các kênh truyền hình phổ biến như VTV,
HTV, VTC, v.v. Momo đang muốn ngày càng kết nối nhiều hơn với đại chúng.

14
 Quảng cáo trên radio: MoMo quảng cáo trên các đài phát thanh như VOV, VOV Giao
thông, v.v.

Quảng cáo trên báo chí và tạp chí: Đó là những cái tên quá là quen thuộc với chúng
ta như Thanh Niên, Tuổi Trẻ, Forbes, v.v.

Quảng cáo trên trang web và mạng xã hội: Là những Facebook, Google, Zalo,
Instagram và các nền tảng xã hội khác

Quảng cáo trực tuyến: MoMo còn sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như
Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, v.v. để tiếp cận đến đối tượng khách hàng trực
tuyến.

+ Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi

Đối với người dùng MoMo, không ai là xa lạ những chương trình ưu đãi của ví điện
tử này. Có thể nói MoMo là thương hiệu chăm đưa ra nhiều hình thức khuyến mại nhất,
thậm chí người dùng còn không thể biết hết các ưu đãi của hãng. MoMo thường xuyên
chiết khấu các dịch vụ thanh toán hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá khi sử dụng dịch
vụ.

15
 MoMo Cashback: Khách hàng sử dụng ví MoMo để thanh toán các đơn hàng trên
ứng dụng sẽ được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ số tiền đã thanh toán. Cashback được
Momo triển khai cho tất cả người dùng ví có kết nối với ngân hàng. Số tiền được Ví
MoMo sẽ "Cashback" cho người dùng trong mỗi giao dịch qua ví lên đến 30% vào ngày
thường và 50% vào Ngày hội MoMo - Siêu hoàn tiền tiết kiệm. Người dùng có thể sử
dụng số tiền Cashback cho việc mua sắm hoặc quyên góp từ thiện

MoMo Deals: Các sản phẩm và dịch vụ được giảm giá đặc biệt cho người dùng ví
MoMo. Tùy theo những events thì sẽ có những khuyến mãi hấp dẫn khác nhau

MoMo Rewards: Người dùng ví MoMo có thể tích điểm và đổi điểm để nhận các
phần quà hấp dẫn. Với mỗi giao dịch thanh toán thành công bằng MoMo của bạn, bạn sẽ
được thưởng điểm tương ứng với giá trị giao dịch.

MoMo Lucky Draw: Người dùng ví MoMo có cơ hội tham gia quay số trúng
thưởng để nhận các giải thưởng giá trị.

MoMo Cashless Day: Ngày hội thanh toán không tiền mặt, các đối tác của MoMo
sẽ giảm giá hoặc tặng quà cho khách hàng sử dụng ví MoMo để thanh toán. Với chủ đề

16
“MoMo - Nền tảng tài chính thông minh cho thế hệ không tiền mặt”. Với đa dạng các sản
phẩm tài chính số tiên phong, MoMo hướng tới trở thành nền tảng giúp giới trẻ dễ dàng
quản lý tài chính, chi tiêu thông minh hơn, hình thành lối sống văn minh và hiện đại

+ Quan hệ công chúng của MoMo

Hiện nay, Momo đang có hệ thống kết nối vô cùng to lớn và đa dạng, bên cạnh việc
kết hợp với các đối tác lớn như Grab, ZaloPay, Agribank, Vietcombank, VPBank thì
MoMo còn là “người bạn” của các hệ thống siêu thị và cửa hàng tiện lợi như Aeon, Big C,
GS 25, Circle K, Family Mart,....Không chỉ như thế, Momo gây ấn tượng với công chung
khi thường xuyên tham gia các sự kiện và hoạt động xã hội nhằm tăng cường nhận diện
thương hiệu và tạo dựng lòng tin, khiến Momo gần như trở thành thứ không thể thiếu
trong cuộc sống hằng ngày của người dân

+ Marketing trực tiếp của MoMo

Để nói cụ thể về hình thức Marketing trực tiếp của Momo, ta thấy rằng để có thể thực
hiện chiến lược marketing của MoMo một cách hiệu quả, thương hiệu đã thực hiện một
loạt các chiến dịch quảng cáo đa dạng, trên mọi phương tiện mà minh đã giới thiệu khái
quát ở trên

Vói thông điệp “Cần chuyển tiền thì MoMo liền/Trong MoMo đều có hết”. Chiến
lược được thực hiện với sự tham gia của hàng loạt người nổi tiếng, từ Facebooker, hot

17
TikToker đến các ca sĩ trẻ đều đồng loạt háo hức tham gia vào vũ điệu “Chuyển tiền –
MoMo liền” đầy vui tươi và năng động.

Sau đó MoMo cũng gắn tên thương hiệu vào nút chuyển tiền trên ứng dụng giao dịch
của mình. Với logo “Chuyển tiền – MoMo liền”, MoMo đang có tham vọng muốn nhấn
mạnh tên thương hiệu “MoMo” đi kèm với động từ “chuyển tiền” nhằm giúp người tiêu
dùng có thể nhớ tới tên thương hiệu mỗi lần thực hiện hành động. Đây là một chiến lược
marketing của MoMo được đánh giá là rất thông minh, bằng chứng là giới trẻ ngày nay đã
sử dụng những cụm từ như “MoMo đi”, “MoMo nhé” trong giao tiếp hàng ngày.

Khác với các thương hiệu khác sử dụng gương mặt đại diện cho sản phẩm, MoMo
không có bất kỳ một gương mặt đại diện nào nhưng trào lưu hát cover bài “Chuyển tiền –
MoMo liền” đã có sự tham gia của nhiều ca sĩ nổi tiếng trong làng nhạc Việt như Dương
Hoàng Yến, Bùi Công Nam… Chính nhờ nước đi không đình đám nhưng lại có thể tạo
được tiếng vang này mà MoMo đã trở thành thương hiệu được nhiều người sử dụng biết
đến.

Marketing truyền miệng từ trước tới nay đã được sử dụng rộng rãi để người tiêu
dùng có thể giới thiệu các dịch vụ mà mình tin dùng từ trước nay tới người thân. Với xuất
phát điểm là sự tiện lợi, mức phí rẻ và chất lượng dịch vụ tốt, MoMo đã thành công trong
việc quảng bá thương hiệu của mình thông qua phương thức marketing truyền miệng mà
không tốn quá nhiều tiền. Khách hàng khi giới thiệu dịch vụ của MoMo tới bạn bè và
người thân để đăng ký dịch vụ, MoMo sẽ có các khuyến mại hấp dẫn như bộ quà VIP đến
600.000 hay tiền mặt và những gói quà có giá trị bằng tiền mặt

18
 + Bán hàng cá nhân

Về phương thức bán hàng cá nhân, MoMo cũng hoàn toàn tạo điều kiện cho khách
hàng. Từ ngày 3/9/2021, MoMo chính thức ra mắt tính năng “Có Gì Bán Nấy" giúp người
bán/người mua hộ/nhóm mua chung dễ dàng đưa hàng hoá, sản phẩm lên MoMo. Người
bán thuận tiện gửi danh sách hàng hóa, sản phẩm đang bán bằng mã QR hoặc đường link
cho người mua trên mọi nền tảng. Chỉ cần quét mã QR hoặc nhấp đường link chia sẻ từ
người bán, người mua dễ dàng chọn sản phẩm cần mua, trao đổi và chuyển tiền “chốt
đơn" trực tiếp trên MoMo

2.6. Các quyết định về yếu tố con người

Có thể nói rằng MoMo luôn đặt con người lên hàng đầu và tập trung vào việc cải
thiện trải nghiệm người dùng. Công ty cũng đầu tư vào đào tạo nhân viên và xây dựng
một môi trường làm việc tích cực để thu hút và giữ chân nhân tài để tạo điều kiện mang
lại kết quả tốt nhất có thể

Về quá trỉnh tuyển dụng, để chọn ra những nhân viên phù hợp thi Momo thường tập
trung vào các tiêu chí sau:

19
1. Kinh nghiệm làm việc: Momo thường tìm kiếm những ứng viên có kinh nghiệm làm
việc trong lĩnh vực công nghệ, tài chính, marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.

2. Kỹ năng chuyên môn: Momo đánh giá cao những ứng viên có kỹ năng chuyên môn
tốt, đặc biệt là các kỹ năng liên quan đến công nghệ, phát triển sản phẩm, quản lý dự án,
và kỹ năng giao tiếp.

3. Tính cầu tiến: Momo tìm kiếm những ứng viên có tính cầu tiến, sáng tạo và đam mê
với công việc của mình.

4. Ngoại ngữ: Momo đánh giá cao khả năng sử dụng ngoại ngữ mà đặc biệt là tiếng Anh
của ứng viên, nhất là trong các vị trí liên quan đến quản lý, kinh doanh và phát triển sản
phẩm.

5. Tính cộng đồng: Momo tìm kiếm những ứng viên có tính cộng đồng, có khả năng làm
việc trong môi trường đa dạng và có tinh thần hợp tác

Qua đó, ta thấy rằng để chọn ra vị trí nhân viên cung cấp các dịch vụ của MoMo thì
phải thông qua rất kĩ càng, xét trên nhiều phương diện bởi đơn giản rằng nếu yếu tố con
người đã kém thì sản phẩm mang đến không thể tốt được và chắc chắn rằng sẽ còn gặp vô
vàn khó khăn trong tương lai

Với vai trò là nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ, họ sẽ là những người thường
xuyên trao đổi, tiếp xúc, thay mặt doanh nghiệp giải đáp những câu hỏi, thắc mắc từ phía
khách hàng và họ cũng sẽ tiên phong để quyết định tạo nên uy tín doanh nghiệp đó

Đối với vai trò là nhân viên gián tiếp, họ sẽ không trực tiếp gặp mặt khách hàng mà
trao đổi qua online, cụ thể đối với MoMo thì hình thức sẽ thông qua email, website, tổng
đài CSKH

2.7.Các quyết định về Quy trình cung cấp

Quy trình cung ứng dịch vụ của MoMo bao gồm các bước sau:

1. Đăng ký tài khoản: Người dùng tải ứng dụng MoMo và đăng ký tài khoản bằng cách
cung cấp thông tin cá nhân và số điện thoại.

20
2. Kết nối tài khoản ngân hàng: Người dùng kết nối tài khoản ngân hàng của mình với
MoMo bằng cách cung cấp thông tin tài khoản và xác thực thông qua OTP.

3. Nạp tiền vào ví MoMo: Người dùng có thể nạp tiền vào ví MoMo bằng cách chuyển
khoản từ tài khoản ngân hàng hoặc sử dụng các phương thức khác như thẻ cào điện thoại,
ví điện tử khác.

4. Sử dụng dịch vụ: Người dùng có thể sử dụng ví MoMo để thanh toán các dịch vụ như
mua vé xem phim, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền cho bạn bè và
người thân.

5. Rút tiền: Người dùng có thể rút tiền từ ví MoMo bằng cách chuyển tiền về tài khoản
ngân hàng hoặc sử dụng các điểm rút tiền của MoMo.

6. Hỗ trợ khách hàng: MoMo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua các
kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến để giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ người dùng
khi gặp sự cố.

Quá trình tiếp cận và sử dụng tương đối đơn giản đối với khách hàng. Nhanh-gọn- tiện lợi
là điều mà tất cả chúng ta đều mong muốn khi tìm đến một dịch vụ và MoMo đã hoàn
toàn nắm bắt được điều đó

2.8. Các quyết định về minh chứng hữu hình

Dưới đây là một số minh chứng hữu hình của MoMo:

 Số lượng người dùng: Theo báo cáo của Công ty Cổ phần MoMo, tính đến tháng 6
năm 2021, MoMo đã có hơn 25 triệu người dùng trên toàn quốc.
 Số lượng đối tác: MoMo đã kết nối với hơn 100 ngân hàng và các đối tác thanh
toán khác như VNPAY, VNPT Pay, ZaloPay, AirPay, Moca, Payoo, FPT Pay,
VTC Pay, và nhiều hơn nữa
 Giải thưởng và danh hiệu: MoMo đã nhận được nhiều giải thưởng và danh hiệu
như "Dịch vụ thanh toán trực tuyến tốt nhất" tại giải thưởng Vietnam Mobile
Awards 2016, "Dịch vụ thanh toán trực tuyến tiện lợi nhất" tại giải thưởng

21
 Vietnam E-commerce Awards 2017, và "Thương hiệu Việt Nam xuất sắc" năm
2020.
 Sản phẩm và dịch vụ: MoMo cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ như nạp tiền
điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé xem phim, mua sắm trực tuyến, chuyển tiền
cho bạn bè và người thân, và nhiều hơn nữa.
 Đóng góp cho cộng đồng: MoMo đã thực hiện nhiều hoạt động đóng góp cho cộng
đồng như hỗ trợ các hoạt động từ thiện, hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa, và hỗ
trợ các chương trình giáo dục và đào tạo.

CHƯƠNG III: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN
TẠI DOANH NGHIỆP

3.1. Kết quả đạt được:

- MoMo định vị mình là một ứng dụng giúp khách hàng chuyển tiền nhanh, miễn phí,
an toàn và không cần liên kết tài khoản ngân hàng. Ngoài ra, hiện nay thương hiệu còn
nới rộng định vị của mình thành siêu ứng dụng thanh toán, tích hợp hàng trăm tiện ích
giúp khách hàng có trải nghiệm sống tốt hơn.

- Có thể nói MoMo đang dần hoàn thiện mình hơn để trở thành một siêu ứng dụng
tiềm năng. Các dịch vụ mà thương hiệu này cung cấp rất gần gũi với người dùng, là
những tiện ích riêng lẻ hàng ngày mà ai cũng cần tới. Với chiến lược sản phẩm xuất sắc,
MoMo đã thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

- Qua việc lựa chọn đúng các kênh phân phối, doanh nghiệp có thể đảm bảo sự hiện
diện của mình đối với khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó mang lại thị phần lớn hơn
cho doanh nghiệp, giúp họ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng.

22
3.2. Hạn chế

- Số lượng thông tin trong quá trình thiết lập quá nhiều dẫn đến chất lượng thông tin khó
đáp ứng được độ chính xác cũng như chất lượng chuyên môn.

- Ma trận SWOT có thể chưa liệt kê được hết những yếu tố tồn tại trong doanh nghiệp.

- Ma trận SWOT được xây dựng trên góc độ 1 phía khi đi vào nghiên cứu tìm hiểu nên
còn thiếu các căn cứ, cơ sở dữ liệu thực tế để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

Ngoài ra, chúng ta cần phải nói đến một số yếu tố khác như:

-Cạnh tranh khốc liệt: Như chúng ta thấy thì thị trường thanh toán di động tại Việt
Nam đang trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết với sự xuất hiện của nhiều đối thủ
cạnh tranh như ZaloPay, ViettelPay, AirPay,….. Điều này mang lại những thách
thức lớn cho Momo khi có nhiều đối thủ như vậy, sự tranh chấp để giành lấy sự tin
dùng của của người dân trên thị trường thanh toán di động

-Sự phụ thuộc vào công nghệ: Momo là một ứng dụng thanh toán bằng di động, do
đó hoạt động Marketing của Momo cũng hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ. Nếu
có vấn đề gì về công nghệ thì tất nhiên hoạt động của Momo cũng bị ảnh hưởng
nghiêm trọng.

-Sự phụ thuộc vào đối tác: Momo cũng rất là phụ thuộc vào các đối tác của mình,
bao gồm các ngân hàng, cửa hàng, nhà cung cấp dịch vụ, ... Giả sử đặt trường hợp
có sự cố nào với các đối tác này, hoạt động Marketing của Momo cũng ít nhiều bị
biến chuyển, dao động

23
3.3. Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty:

Triển khai Marketing đa kênh là một chiến lược quan trọng trong việc tiếp cận
và tương tác với khách hàng ở nhiều kênh truyền thông khác nhau. Khi triển khai,
Marketers cần theo dõi sát sao hiệu quả để đánh giá, tối ưu,… Vì vậy, việc cần báo
cáo Marketing là cần thiết, giúp Marketers đo lường, theo dõi hiệu quả Marketing,
tối ưu các chiến dịch để gia tăng chuyển đổi. Tải trọn bộ mẫu Báo cáo Marketing
tại form dưới đây.

Momo mới gia nhập thị trường ví điện tử nhưng bằng sự hiểu biết về thị hiếu
thị trường và nắm bắt được tâm lý của người sử dụng sản phẩm. Momo đã khá
thành công khi trở thành 1 trong những ví điện tử tốt nhất và được tin dùng nhất tại
Việt Nam. Song, hiện nay môi trường doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều hạn chế
nhưng bên cạnh đó cũng xuất hiện nhiều cơ hội lớn cho thị trường ví điện tử màu
mỡ. Vì vậy, Momo phải liên tục nắm bắt và phân tích kịp thời các yếu tố then chốt
để đưa doanh nghiệp trở nên ngày một phát triển, uy tín và có được chỗ đứng trong
thị trường khó tính như hiện nay.

24
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://maneki.marketing/momo-
marketing-strategy/
&ved=2ahUKEwjk6q7C8rqCAxX7sVYBHZJrC88QFnoECAgQAQ&usg=AOvVa
w2Tbx2UpJmVF0uk3X6bCQ-7
https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://momo.vn/hoi-dap/thanh-
toan-bang-momo-co-duoc-chiet-khau-
khong&ved=2ahUKEwjW4sD__rqCAxXwr1YBHRn5AfQQFnoECA8QAQ&usg=
AOvVaw3XIRRXRnm91iGG-vtV2Pe5
https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/ra-mat-co-gi-ban-nay-ket-noi-nguoi-mua-
va-nguoi-ban-de-dang-trong-mua-dich-1984
https://www.navee.asia/kb/chien-luoc-marketing-cua-momo/
https://unica.vn/blog/physical-evidence-la-gi
momo.vn https://momo.vn/hoi-dap/momo-co-nhung-dich-vu-gi
Studocu.com https://amis.misa.vn/51790/chien-luoc-marketing-cua-momo

25
26