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应急处置方案
一、预警预防
1、安排本网点员工和保安员,对附属自助银行、自助设备状况,
ATM 灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现
场检查。每天班前、班后检查应以网点员工为主,检查情况录入网点
《ATM 机巡检登记薄》
。营业期间检查应以网点安全值班员或值勤保
安为主。
2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施,提醒客户
提高警惕,注意用卡安全,避免落入犯罪分子设下的陷阱。
二、预想场景一及应急处置
组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体
人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景:发现异常
网点营业期间,网点员工在对附属自助银行、ATM 现场检查中,
发现 ATM 有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。
应急处置要点:
暂时不要使用该自助设备,立即向网点负责人报告。
2、负责人接到报告后,应对自助银行、ATM 现场进行仔细检查,
判断 ATM 确实被不法分子作案后,启动应急预案,通知总行保卫部。
3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况,保护好
现场,提示客户暂时不要使用该自助设备。
4、ATM 机专管员应立即打印交易流水,确定作案时间段内所有
交易的客户卡号,并对交易卡进行分类,分出我行卡和他行卡,报送
5、保卫部应第一时间通知行领导,并启动应急预案,调阅查看
监控录像,锁定不法分子作案时间段。
6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场,协助网点、110 处理
事件。
7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案,并
上报行领导。
预想场景二:ATM 案件
网点营业期间,安全值班员或保安员在安全巡查中发现一名(或
多名)不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴
力破坏自助设备意图窃取设备内资金,或接到监控中心值班人员通
知:有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。
应急处置要点:
1、安全值班员或保安员发现情况后,迅速通知网点负责人;并
上报总行保卫部。网点负责人应与保安隐蔽监视,在不清楚不法分子
是否携带凶器的情况下,不要贸然靠近和采取行动;若确认不法分子
未携带凶器的情况下,在可以制服不法分子时,果断用防卫器械围捕
不法分子。
2、总行保卫部会立即上报行领导,启动紧急预案,视情况联系
110 警方;派出工作人员到达事发现场,立即调阅后台监控录像,确
认犯罪份子的作案时间,保存资料、图片证据。
3、网点安全值班员或保安员及工作人员若在制服不法分子的过
程中,其若逃跑,应紧随追击,呼叫周围群众协助追捕。
4、如不法分子已经逃离现场,工作人员应指挥网点安全值班员
或保安员划出警戒线,保护好现场配合警方调查取证,提示客户暂时
不要使用自助设备。
5、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案,并
上报行领导。
三、应急处置注意事项:
能导致我行和客户资金被盗,并引发我行与客户之间的纠纷,给我行
网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给
我行带来负面报道,影响我行声誉。为此,在处置过程中要注意以下
事项:
时,保障客户资金安全。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,