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ATM机应急预案
ATM机应急预案
应急预案
一、预警预防
1、安排本网点员工和保安员,对附属自助银行、自助设备状况,ATM
灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。
每天班前、班后检查应以网点员工为主,检查情况录入网点内控自查
系统。营业期间检查应以网点值勤保安为主。
2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施,提醒客户提高
警惕,注意用卡安全,避免落入犯罪分子设下的陷阱。
二、预想场景一及应急处置
组长应迅速分析判断有关情况,启动本单位应急处置预案,指挥全体
人员沉着冷静、灵活处置,及时报警、报告。
预想场景:发现异常
网点营业期间,网点员工在对附属自助银行、ATM 现场检查中,
发现 ATM 有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。
应急处置要点:
不要使用该自助设备,立即向网点负责人报告。
2、负责人接到报告后,应对自助银行、ATM 现场进行仔细检查,判
断 ATM 确实被不法分子作案后,启动应急预案,通知总行保卫部。
3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况,保护好现场,
提示客户暂时不要使用该自助设备。
4、ATM 机专管员应立即打印交易流水,确定作案时间段内所有交易
的客户卡号,并对交易卡进行分类,分出我行卡和他行卡,报送上级
5、保卫部应第一时间通知行领导,并启动应急预案,调阅查看监控
录像,锁定不法分子作案时间段。
6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场,协助网点、110 处理事件。
7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案,并上报
行领导。
预想场景二:ATM 案件
网点营业期间,保安员在安全巡查中发现一名(或多名)不法分子在
网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备
意图窃取设备内资金,或接监控中心值班人员通知:有不法分子正在
网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。
应急处置要点:
1、后台监控人员发现情况后,迅速通知网点负责人;并上报总行保
卫部。网点负责人应与保安隐蔽监视,在不清楚不法分子是否携带凶
器的情况下,不要贸然靠近和采取行动;若确认不法分子未携带凶器
的情况下,在可以制服不法分子时,果断用防卫器械围捕不法分子。
派出工作人员到达事发现场,立即调阅后台监控录像,确认犯罪份子
的作案时间,保存资料、图片证据。
3、网点保安及工作人员若在制服不法分子的过程中,其若逃跑,应
紧随追击,呼叫周围群众协助追捕。
4、如不法分子已经逃离现场,在保卫工作人员应指挥网点保安划出
警戒线,保护好现场配合警方调查取证,提示客户暂时不要使用自助
设备。
5、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案,并上报
行领导。
三、应急处置注意事项:
能导致我行和客户资金被盗,并引发我行与客户之间的纠纷,给我行
网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访,可能会给
我行带来负面报道,影响我行声誉。为此,在处置过程中要注意以下
事项:
保障客户资金安全。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访,如
遇有媒体采访,应婉言谢绝,请其联系上级单位。