‫التعلم وضغوط العمل واإلحباط‬

‫[محمد فاتح بوديمان ‪[ ]220104210101‬عفة فوزية ‪]220104210047‬‬

‫التعلم‬ ‫‪1‬‬
 ‫الفصول الفرعية‬

‫نظرايت التعلم‬ ‫‪5‬‬ ‫تعريف التعلم‬ ‫‪1‬‬

‫أساليب التعزيز‬ ‫‪6‬‬ ‫مبادئ التعلم‬ ‫‪2‬‬

‫التعلم والسلوك التنظيمي‬ ‫‪7‬‬ ‫عناصر التعلم‬ ‫‪3‬‬

‫العوامل املؤثرة يف التعلم‬ ‫‪4‬‬

 ‫تعريف التعلم‬
‫اختلف العلماء يف تعريف التعلم‪ ،‬منهم ‪:‬‬
‫علماء السلوك ‪ :‬أن عملية التعلم انجتة عن استجابة األفراد ملا يعرتضون له من‬ ‫‪-‬‬
‫مثريات بيئيةسواء كانت داخلية أو خارجية‬
‫علماء اإلدراك العقلي ‪ :‬أن عملية التعلم هي إال نتاج عملية إدراكية عقلية يف‬ ‫‪-‬‬
‫غاية الصعوبة والتعقيد يتم فيها حتليل املعلومات‬
‫يعرف ‪ : Fleet‬عبارة عن خربة مباشرة أو غري مباشرة تؤدي إىل تغيري نسيب‬ ‫‪-‬‬
‫دائم يف السلوك أو سلوك حمتمل‬
‫يعرف ‪ : Hellriegel‬عبارة عن تغيري نسيب دائم يف تكرار حدوث سلوك‬ ‫‪-‬‬
‫معني للفرد ضمن بيئة العمل‬
 ‫مبادئ التعلم‬

‫املبادئ التنظيمية‬ ‫املبادئ النفسية‬

 ‫عناصر التعلم‬
‫االستجابة‬ ‫الدوافع‬

‫تعتمد االستجابة لدى األفراد بشكل قوي على أمناط التعلم املألوفة‬ ‫يعترب مفهوم الدوافع عنصرا رئيسيا وهاما حلدوث التعلم‬

‫التعزيز‬ ‫املنبهات (اإلحياءات)‬

‫عبارة عن األشياء أو األحداث (املنبهات) اليت تساعد على‬ ‫تعترب املنبهات املوجه الرئيسي لدوافع األفراد‬
‫درجة الزايدة أو االبقاء على قوة االستجابة‬
 ‫العوامل املؤثرة يف التعلم‬

‫تعزيز التعلم ابلثواب والعقاب‬ ‫الدافعية البيئية للتعلم‬ ‫االستعداد الفكري للتعلم‬

‫يعترب التعزيز من العوامل املؤثرة على التعلم‬ ‫يقف وراء كل سلوك دافع‬ ‫يتعلم األفراد كثريا من أنواع السلوك‬
‫ووراء كل دافع حاجة‬ ‫منذ الطفولة املبكرة حىت هناية العمر‬
 ‫نظرايت التعلم‬
‫نظرية اإلشراط الكالسيكي‬
‫تعود هذه النظرية إىل العامل الروسي الذي عرف بتجاربه على الكلب‬
 ‫تقييم نظرية اإلشراط الكالسيكي‬

‫هذه النظرية مل تقدم تفسريا اتما جلميع األنشطة املتبعة واملتعلقة بتعلم األفراد العاملني يف املنظمة‬
 ‫نظرية اإلشراط اإلجرائي‬
‫تعود هذه النظرية إىل العامل ‪ Skinner‬ومسيت هذه النظرية ابإلشراط اإلجرائي ألن الفرد يستجيب‬
‫بشكل معني حىت حيقق الرضا والعائد املطلوب‬
 ‫تقييم نظرية اإلشراط الكالسيكي‬

‫تعتقد هذه النظرية أبن التعلم يتم عن طريق التجربة واخلطأ مع نشوء عادات لألفراد انجتة عن الثواب‬
‫الذي هو بدوره (الثواب) انتج عن االستجابة السلوكية يف االجتاه الصحيح‪.‬‬
 ‫نظرية التعلم املعريف‬
‫إن جوهر النظرية املعرفية يتمثل يف أن الفرد لديه قدرات كثرية لفهم طبيعة العامل من حوله‪.‬‬
‫لكي يظهر الفرد هذه القدرات ال بد من توفر الدافعية له‬
 ‫نظرية التعلم االجتماعي‬

‫تبحث هذه النظرية يف سلوك الفرد يف املواقف االجتماعية كما حتدث فعال وحتاول أن تربط‬
‫بني السلوك واملعرفية والدافعية واملواقف‪ ،‬مبعىن أهنا تقدم إطارا موحدا قابال للتطبيق بدال من‬
‫النظر للتعلم والسلوك ضمن حدود ضيقة‬
 ‫أساليب التعزيز‬

‫العقاب‬ ‫االمخاد أو اإلطفاء‬ ‫التعزيز السليب‬ ‫التعزيز اإلجيايب‬

 ‫التعلم والسلوك التنظيمي‬
‫من األمهية مبكان االعرتاف ابلدور احملوري واألساسي الذي سامهت به نظرايت‬
‫التعلم يف بيان اآللية املناسبة يف كيفية التعامل مع السلوك اإلنساين يف منظمات‬
‫األعمال‪ ،‬وكيفية تطبيق أساليب التكيف والتأقلم الفعال اليت هتدف إىل تعزيز السلوك‬
‫املرغوب فيه‪ ،‬أو العمل على ختفيض أو تعديل أو إطفاء السلوك غري املرغوب فيه‪.‬‬
‫‪ 2‬ضغوط العمل‬
 ‫الفصول الفرعية‬

‫ااثر ضغوط العمل‬ ‫‪4‬‬ ‫مفهوم ضغوط العمل‬ ‫‪1‬‬

‫اسرتاتيجيات التعامل‬ ‫‪5‬‬ ‫عناصر ضغوط العمل‬ ‫‪2‬‬
‫مع ضغوط العمل‬

‫ضغوط العمل واألداء‬ ‫‪6‬‬ ‫مصادر ضغوط العمل‬ ‫‪3‬‬

 ‫مفهوم ضغوط العمل‬
‫‪ Caplan -‬وآخرون‪ :‬أبنـه أية خصائص موجودة يف بيئة العمل اليت ختلق هتديدا للفرد"‪.‬‬
‫‪ :Cooper & Marshal -‬جمموعة العوامل البيئية السلبية (مثل غموض الدور‬
‫صراع الدور‪ ،‬وأحوال العمل السيئة واألعباء الزائدة) واليت هلا عالقة أبداء عمل معني‪.‬‬
‫‪ :Cobb & Rogers,French -‬أبنه املواءمة أو عدم التناسب بني ما ميتلكه الفرد‬
‫من مهارات وقدرات وبني متطلبات عمله‪.‬‬
 ‫عناصر ضغوط العمل‬

‫عنصر التفاعل‬ ‫عنصر االستجابة‬ ‫عنصر املثري‬

‫وهو التفاعل بني العوامل املثرية‬ ‫ميثل هذا العنصر ردود الفعل الفيزيولوجية‬ ‫حيتوي هذا العنصر على املثريات األولية الناجتة‬
‫والعوامل املستجيبة‬ ‫والنفسية والسلوكية اليت يبديها الفرد مثل‬ ‫عن مشاعر الضغوط‪ .‬وقد يكون مصدر هذا‬
‫القلق والتوتر واألحباط وغريها‬ ‫العنصر البيئة أو املنظمة أو الفرد‬
 ‫مصادر ضغوط العمل‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫أتثري شخصية الفرد‬ ‫األحداث الشخصية‬ ‫األسرة‬ ‫البيئة‬

‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬
‫عدم توافق شخصية الفرد مع‬
‫طبيعة العمل‬ ‫مشاكل اخلضوع للسلطة اختالل العالقات الشخصية‬
‫متطلبات التنظيم الرمسي‬
‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬
‫إختالل بيئة العمل املادية‬
‫التنافس على املوارد‬ ‫صراع الدور‬ ‫غموض الدور‬ ‫صعوبة العمل‬
 ‫ااثر ضغوط العمل‬

‫اآلاثر السلبية‬ ‫اآلاثر االجيابية‬

‫‪ -‬آاثر الضغوط على الفرد‬ ‫‪ -‬املقدرة على التعبري عن االنفعاالت واملشاعر‬ ‫‪ -‬حتفز على العمل‬
‫‪ -‬آاثر الضغوط على املنظمة‬ ‫‪ -‬الشعور ابملتعة‬ ‫‪ -‬جتعل الفرد يفكر يف العمل‬
‫‪ -‬الشعور ابالجناز‬ ‫‪ -‬يزداد تركيز الفرد على العمل‬
‫‪ -‬تزويد الفرد ابحليوية والنشاط والثقة‬ ‫‪ -‬ينظر الفرد إىل عمله بتميز‬
‫‪ -‬النظر للمستقبل بتفاؤل‬ ‫‪ -‬الرتكيز على نتائج العمل‬
‫‪ -‬القدرة على العودة إىل احلالة النفسية الطبيعية‬ ‫‪ -‬النوم بشكل مريح‬
‫عند مواجهة جتربة غري سارة‬
 ‫اسرتاتيجيات التعامل مع ضغوط العمل‬

‫اسرتاتيجيات التعامل مع الضغوط‬ ‫اسرتاتيجية التعامل مع الضغوط‬

‫على مستوى املنظمة‬ ‫على مستوى الفرد‬
 ‫ضغوط العمل واألداء‬
‫‪ -1‬منوذج ‪Yerks-Dadson‬‬

‫ومبوجب هذا النموذج فانه كلما زاد مقدار الضغط الواقع على الفرد زادت إنتاجيته إىل أن‬
‫يصل إىل مستوى معني يرتتب بعده على ايه زايدة فيه نقص يف اإلنتاجية ‪.‬‬

‫‪ – 2‬منوذج ‪Megline‬‬

‫يعترب هذا النموذج أن الضغط معادل للتحدي ‪ Challenge‬حيث يرى أن املشاكل‬

‫والصعوابت تتيح فرصة للنشاط البناء الذي يساعد على حتسني مستوى األداء‪.‬‬
‫‪ 3‬اإلحباط‬
 ‫الفصول الفرعية‬

‫نتائج اإلحباط‬ ‫‪4‬‬ ‫مفهوم اإلحباط‬ ‫‪1‬‬

‫طرق عالج اإلحباط‬ ‫‪5‬‬ ‫مصادر اإلحباط‬ ‫‪2‬‬

‫السلوك احملفز‬ ‫‪3‬‬

‫والسلوك احملبط‬
 ‫مفهوم اإلحباط‬
‫إن اإلحباط عبارة عن شعور الفرد ابلتوتر نتيجة عدم حتقيق أهدافه ‪ ،‬وهذا الفشل انتج عن‬
‫عوامل داخلية وخارجية يصعب السيطرة عليها‪.‬‬

‫ويرى بعض الباحثني أن‪" :‬اإلحباط يتضمن منحىن لعمل أو نشاط مل يتم االنتهاء منه إىل‬
‫اهلدف أو النهاية املرغوبة‪ ،‬أو أنه حالة غائبة من نوع ل ــم يـ ــتم التوصل إليها أو هو حصيلة أو‬
‫نتيجة متوقعة أخفقت يف التحقيق بشكل مادي ملموس ‪ .‬كذلك يعرف اإلحباط أبنه ‪:‬‬
‫السلوك الناتج عن حماولة الفرد حتقيق أهداف ولكنه يفشل يف حتقيقها لوجود عائق أو عوائق‬
‫ال ميكنه السيطرة عليها‪ .‬كما يعرف اإلحباط على أنه‪ :‬حاله شعورية من عدم االرتياح عندما‬
‫يواجه الفرد املوانع اليت تعرتض حوافزه‪.‬‬
 ‫مصادر اإلحباط‬
‫اثنيا ‪ :‬العوائق اخلارجية ( البيئية )‬ ‫أوال‪ :‬العوائق الداخلية (الذاتية)‬
‫‪ -1‬عدم إاتحة الفرصة للفرد إلبراز قدراته‬ ‫‪ -1‬ضعف روح املبادأه لدى الفرد‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم اهتمام احمليطني ابلفرد بقدراته وعدم مد يد العون الظهار تلك القدرات‪.‬‬
‫‪ -2‬عدم القدرة على مواجهة األمور املعقدة‪.‬‬
‫‪ -3‬اإلقالل من أمهية الشخص وقدراته‬
‫‪-3‬ضعف خربة الفرد وقلة احتكاكه ابآلخرين ‪٤‬‬
‫‪ -٤‬تعارض مفاهيم اجلماعة اليت ينتمي إليها الفرد مع مفاهيمه وأرائه‬
‫‪ - ٤‬املبالغة يف توقعات الفرد ابلنسبة لقدراته وكفاءته‬
‫‪ -5‬انتشار بعض الظواهر املرضية يف البيئة مثل الفساد واحملسوبية ‪.‬‬
‫‪-5‬مغاالة الفرد يف تقدير إمكانياته‬
‫‪ -6‬احلرمان املادي يف البيئة نتيجة عدم إشباع حاجات الفرد املادية بسبب عدم توفر‬
‫السلع املطلوبة‪.‬‬ ‫‪ -٦‬إعاقة ذاتية مثل اإلعاقة البدنية‬
 ‫السلوك احملفز والسلوك احملبط‬

‫السلوك احملبط ‪Frustrated‬‬ ‫السلوك احملفز ‪Motivated‬‬

‫‪Behavior‬‬
‫‪Behavior‬‬
 ‫نتائج اإلحباط‬

‫السلوك الدفاعي‬ ‫السلوك اإلجيايب‬

‫‪Defensive Behavior‬‬ ‫‪Constructive Behavior‬‬
‫هو السلوك الذي يتبناه الفرد دفاعا‬ ‫هو أن يواجه الفرد حقيقة املوقف‬
‫عن نفسه عندما يشعر أن فشله‬
‫يف إشباع احلاجة قد سبب موقفا يهدد ذاته‬
 ‫طرق عالج اإلحباط‬
‫قيام املنظمة بوضع أهداف واقعية ممكنة التطبيق ضمن اإلمكانيات املادية والبشرية املتوفرة لديها‬ ‫•‬
‫• التأكد أن األهداف املرسومة تقع ضمن مهارات وقدرات األفراد حىت ال يتعرض الفرد العامل‬
‫لإلحباط نتيجة عدم استطاعته إجناز األهداف التنظيمية‬
‫• اختيار وتعيني األفراد الذين لديهم ثقة عالية أبنفسهم‬
‫• اعداد املناخ املالئم املشجع للسلوك احملفز‪ ،‬واحلد من املعوقات والصعوابت اليت تعمل على إظهار‬
‫السلوك اإلحباطي سواء كانت معوقات إدارية أو قانونية أو اجتماعية ‪...‬اخل‪.‬‬
! ‫شكرا جزيال على حسن اهتمامكم مجيعا‬

CREDITS: This presentation template was created

by Slidesgo, including icons by Flaticon and
infographics & images by Freepik