Grau de Turisme – ACTIVITATS

ACTIVITAT: Estudi de cas quantitatiu

ASSIGNATURA: Bases de la investigació en PROFESSORA: Laia Encinar Prat

turisme

% D’AVALUACIÓ: 5% DATA D’ENTREGA: 22 de novembre

NOM I COGNOMS DE L’ESTUDIANT: Jordi Marimon

OBJECTIUS

-Aplicar els tests d’estadística descriptiva i inferencial per a resoldre un cas d’estudi.

CRITERIS D’AVALUACIÓ

-Aquesta activitat s’ha de realitzat de manera individual

-Cal resoldre les preguntes en aquest mateix document, utilitzant les caselles de resposta
habilitades.

-Cada pregunta val 0,5 punts.

DESCRIPCIÓ DE L’ACTIVITAT

Suposem que estàs realitzant una investigació sobre l’Hotel Alimara amb els objectius següents:

Objectiu general:

-Analitzar la percepció dels clients sobre la seva estada a l’hotel Alimara.

Objectius específics:

-Analitzar la relació entre la satisfacció dels clients i la seva edat.

1
-Identificar si la satisfacció amb l’hotel és diferent segons la nacionalitat dels clients.

-Explorar la intenció de repetició a l’hotel en relació a la nacionalitat dels clients.

1. Quina és la població del teu estudi?

Resposta:

La població d’aquest estudi seria els clients del Hotel Alimara

2. Decideixes seleccionar una mostra aleatòria de clients. En el moment de l’estudi, hi ha 563

clients allotjats a l’hotel. Determina la mida de la mostra necessària, utilitzant un marge d’error
del 5% i un nivell de confiança del 95%. Quin nombre mínim de clients ha de tenir la mostra?

Resposta: :

Si fem servir un 5% de marge d’error, un interval de confiança del 95% i el numero de

clients es de 563, la mida de la mostra seria de 229 persones com a mínim

He calculat aquest nombre gracies a la pagina web surveymonkey.

Decideixes seleccionar la teva mostra utilitzant un mètode de mostreig aleatori estratificat. En

conseqüència, divideixes la població en subgrups no superposats anomenats estrats. En concret,
divideixes la població segons la procedència geogràfica dels clients: Catalunya, Espanya i fora
d’Espanya. Després, selecciones una mostra aleatòria simple de cada estrat. La següent taula
mostra el nombre de clients que hi ha dins de cada estrat de la població.

Nombre de clients
Catalunya 256
Espanya 189
Fora d’Espanya 118
Total 563

2
3. Indica quants clients de cada estrat has de seleccionar per la mostra del teu estudi.

Resposta:

Catalunya: 104,1 ----- 105 clients

Espanya: 76,8 ---- 77 clients

Fora d’Espanya: 47,9 ---- 48 clients

Després de seleccionar la teva mostra, apliques un qüestionari als clients seleccionats i obtens
dades sobre diferents variables. Suposa que has introduït les dades a la matriu del PSPP (en
aquest cas, ja les tens introduïdes al document “estudi de cas” –disponible al Campus Virtual-).
Consulta la “Vista de variables” per conèixer la naturalesa de cada variable.

4. Una vegada hagis acabat de preparar la matriu de dades al PSPP, executa l’estadística
descriptiva de la mostra per les variables de la “satisfacció” mitjançant el PSPP. Has d’obtenir
informació de la mitjana, la mediana, la desviació estàndard, el mínim i el màxim, i interpretar-
la.
Resultat:

Mitjana : 5,03

Mediana : 5

Desviacio estandar: 3,17

Mínim : 0

Màxim : 10

3
5. Calcula l’estadística descriptiva de la variable “repetició” mitjançant el PSPP. Has d’obtenir
informació de la proporció i el percentatge i interpretar-la.

Resultat:

El 53.3% de les persones no tenen intenció de repetir, mentre que, el 46.7% tenen
intenció de repetir, constituint així el 100%. El valor 122 fa referència a aquella intenció
de no repetir i el 107 amb la intenció de repetir suman un total de 229.

6. Calcula l’interval de confiança del 95% per la mitjana de la població per la variable de
“satisfacció” i interpreta els resultats:
Resultat:

Estem 95% segurs que la proporció de la població dels clients satisfets estara entre
4’61 i el 5’44

7. Calcula l’interval de confiança del 95% per la proporció de clients que tenen intenció de repetir
a l’hotel i interpreta els resultats:
Resultat:

Estem al 95% segurs que la proporció de clients que tenen intenció de repetir
l’experiència de l’hotel esta entre el 40% i 53%

8. A continuació, vols estudiar si hi ha alguna relació entre les variables de “satisfacció” i

“nacionalitat”. Quin test estadístic has de realitzar?
Resposta:

Per verificar si hi ha alguna relació entre les variables de “Satisfacció” i “Nacionalitat”

es realitza un ANOVA, ja que comptem amb una variable numèrica “ Satisfacció” i una
variable categòrica No dicotòmica ( mes de 2 respostes) “Nacionalitat”

4
9. A continuació, calcules la mitjana de la variable “satisfacció” en funció de la nacionalitat dels
clients.

Resposta:

La mitjana de satisfacció de la mostra de la gent que te nacionalitat Española es de

4,88 i els catalans 5,28

La mitjana de satisfacció de la mostra de la gent que te nacionalitat fora de España

es de 4,71

10. Després de conèixer la relació entre les anteriors variables, vols saber si les variables
“satisfacció” i “nacionalitat” estan relacionades a la població amb un nivell de confiança del 95%.
Especifiqueu quines són les hipòtesis nul·les i les alternatives (Ho i Ha) d'aquesta prova.

Resposta:

Les Hipòtesis alternatives es quan hi ha diferencia amb les mitjanes poblacionals dels
diferents grups. Quan sig es mes gran que 0,05.

Les hipòtesis Nul·les, es quan no hi ha diferencia amb les mitjanes poblacionals dels
diferents grups Quan sig es inferior a 0,05

11. Segons els resultats anteriors, indiqueu si podem rebutjar o no la hipòtesi nul·la de la prova
anterior amb un nivell de confiança del 95% i interpreteu els resultats.

Resposta:

A nivell Poblacional, sig de Anova, es 0,524 i com es mes gran que 0,05 s’accepta
l’hipotesis Alternativa i per tant, hi ha diferencia amb les mitjanes poblacionals dels
diferents grups.

5
12. Posteriorment, vols conèixer la relació entre la satisfacció dels clients i la seva edat. Quin test
estadístic has de realitzar?

Resposta:

Al tractar-se de dues variables numèriques, la relació entre la satisfacció i l’edat, hem

de realitzar el test estadístic anomenat CORRELACIÓ.

13. Quina és la relació de les dues variables a la mostra? Justifica la resposta, tenint en compte
els resultats del test.

Resposta:

Tenint en compte els resultats del test, la correlació és de -0,109, es a dir que és una
correlació feble i negativa, tenint en compte que el valor esta entre 0 i -0,5

14. A la població, la relació anterior és significativa? Justifica la resposta, tenint en compte els
resultats del test.

Resposta:

Al ser sig superior a 0,05 (0,099), podem afirmar amb certesa que la relació no es
estadísticament significativa.

15. Per últim, vols conèixer la relació entre la intenció de repetició a l’hotel i la nacionalitat dels
clients. Quin test estadístic has de realitzar?

Resposta:

Tenint en compte la relació entre les variables “ Intencio de repetició a l’Hotel ” i

“Nacionalitat ” podem afirmar amb certesa que el test estadístic que podem realitzar
es el CHI-QUADRAT, ja que es tracta de dues variables categòriques que estan
relacionats en una població

6
16. A la mostra, quin percentatge de clients són de nacionalitat catalana i tenen intenció de
repetir?

Resposta:

El percentatge de clients de la mostra que son de nacionalitat catalana i tenen intenció

de repetir es de 48,6%

17. A la mostra, entre els clients de nacionalitat catalana, quin percentatge té intenció de repetir
a l’hotel?

Resposta:

De la mostra, en relació als clients de nacionalitat catalana, i tenen intenció de repetir

es de 50%

18. En qualsevol cas, vols saber si les variables “Nacionalitat” i “repetició” estan relacionades a la
població amb un nivell de confiança del 95%. Especifiqueu quines són les hipòtesis nul·les i les
alternatives (Ho i Ha) d'aquesta prova.

Resposta:

Després de analitzar si les variables “nacionalitat” i “repetició” estan relacionades a la

població amb un nivell de confiança del 95%. Podem dir que la hipòtesis nul·la no hi
ha cap relació entre aquestes dos variables i que la hipòtesis alternativa de la prova
es que hi ha una relació entre la variable “ Nacionalitat” i “Repetició”

7
19. Segons els resultats anteriors, indiqueu si podem rebutjar o no la hipòtesi nul·la de la prova
anterior amb un nivell de confiança del 95% i interpreteu els resultats.

Resposta:

Hipotesis nul·la es quan sig es mes gran que 0,05

Hipotesis Alternativa es quan sig es mes petit que 0,05

Amb un nivell de confiança del 95%, el. Chi-Quadrat realitzat es de Sig 0,378, per tant
podem afirmar que es una Hipotesis nul·la i que no hi ha relació entre la nacionalitat i
la repetició. Rebutjem l’hipotesis alternativa.

20. Finalment, indica quins tests estadístics t’han permès respondre cada objectiu específic del
teu estudi, vinculant cada objectiu específic a un test.
Resposta:

Per poder respondre als objectius generals i específics de l’estudi em realitzat.

Test ANOVA Per verificar si hi ha alguna relació entre les variables de “Satisfacció” i
“Nacionalitat”

Un Test de CORRELACIO per estudiar la relació entre la satisfacció i l’edat.

Un Chi-Quadrat per estudiar la relació de les variables “ NACIONALITAT” dels hostes

que s’han allotjat i si no tenen o tenen intenció de “Repetició” l’experiència a l’hotel