CWK2 Individual Report Assessment Brief

Samsung galaxy note 7 case

study

Risk Management in a Global Context -

7AG517

Author: Παπουτσίδης Οδυσσέας

Καθηγητής Μαθήματος : Αλιμπάκη Δ.
Αριθμός μαθητή: 100589274

1
 Περίληψη
Ο ορισμός του risk management δηλαδή της διαχείρισης κινδύνου
ορίζεται ως η διαδικασία εντοπισμού, αξιολόγησης και ελέγχου των απειλών
για το κεφάλαιο και τα κέρδη ενός οργανισμού. Στη παρούσα αναφορά έχει
χρησιμοποιηθεί ως μελέτη περίπτωσης η εταιρεία Samsung και το προϊόν
Galaxy Note 7. Στο κινητό τηλέφωνο αυτό δεν υπήρξε η σωστή προσέγγιση
κατά την κατασκευή του και η κίνηση της εταιρείας για καινοτομία και κυνήγι
ανταγωνισμού την οδήγησε σε μια κατάσταση όπου βρέθηκε να απολογείται
σε παγκόσμια κλίμακα, κυρίως γιατί δεν διαχειρίστηκε προληπτικά τον
κίνδυνο. Στην παρούσα μελέτη, θα γίνει προσπάθεια να περιγραφεί αυτό που
στην ορολογία της Διοίκησης Επιχειρήσεων περιγράφεται ως «risk
management» και «crisis management» της διεθνούς φήμης εταιρείας
Samsung, με αφορμή το «ατύχημα» που είχε με το μοντέλο κινητής
τηλεφωνίας Samsung's Galaxy Note 7s. Παρουσιάζονται τα διδάγματα από
την περίπτωση αυτή, αλλά γίνονται και μελλοντικές προτάσεις.

2
 Πίνακας περιεχομένων
1. Εισαγωγή......................................................................................................4
1.1. Σύντομο ιστορικό....................................................................................4
1.2. Το πρόβλημα......................................................................................... 4
2. Εντοπισμός και ανάλυση κινδύνων..............................................................6
2.1. Risk Attitude...........................................................................................6
2.2. Risk Appetite..........................................................................................7
2.3. Risk Identification...................................................................................7
3. Συνέπειες και επόμενη μέρα.........................................................................9
4. Διαχείριση της κρίσης.................................................................................10
4.1. Διδάγματα............................................................................................ 10
4.2. Μηχανισμοί διαχείρισης κινδύνου.........................................................11
5. Συμπεράσματα...........................................................................................13
5.1. Προτάσεις.............................................................................................13
Βιβλιογραφία.................................................................................................. 16

3
1. Εισαγωγή

Εταιρεία: Samsung Electronics

Προϊόν: Κινητό Galaxy Note 7
Έτος προβλήματος: 2016
Πρόβλημα: Υπερθέρμανση μπαταρίας και φωτιά στη συσκευή.

1.1. Σύντομο ιστορικό

Η Samsung Electronics θεωρείται ως μία από τις καλύτερες μάρκες
ειδών τεχνολογίας στον κόσμο. Πρόκειται για μια εταιρεία που εδώ και χρόνια
αποτελεί για την αγορά τον πλέον ο προτιμώμενο κατασκευαστής κινητών
τηλεφώνων, ενώ τα προϊόντα της έχουν παρουσιαστεί στα μέσα μαζικής
ενημέρωσης σε όλο τον κόσμο. Για πολλά χρόνια η εταιρεία είχε καταφέρει
πολλά επιτεύγματα της πολλά από αυτά και αξιοσημείωτα καθώς η
στρατηγική της εστίαζε σε οικιακές συσκευές και ημιαγωγούς. Κάποια χρονική
στιγμή η εταιρεία αποφάσισε να κινηθεί στην αγορά που αφορά τα κινητά
τηλέφωνα, μια κίνηση που θεωρήθηκε χωρίς σχέδιο για τα δεδομένα της
εποχής. Όμως, πολύ σύντομα διαψεύστηκαν καθώς η κίνηση της
επιχείρησης στην αγορά κινητών τηλεφώνων είχε επιτυχία.

Παρόλο που η εταιρεία πέτυχε ένα μεγάλο επίτευγμα ,βρέθηκε

αντιμέτωπη με αρκετά προβλήματα. Πρώτον, η ένταση του ανταγωνισμού
που αφορά την αγορά κινητών τηλεφώνων έχει ενταθεί. Έτσι, η Samsung
στράφηκε προς τον τομέα της καινοτομίας με το να ξεκινήσει να παράγει
κινητά της τελευταίας τεχνολογίας και να σταθεί στον ανταγωνισμό. (Yun, et
al., 2018).

1.2. Το πρόβλημα
Το πρόβλημα για την εταιρεία δημιουργήθηκε το 2016, όταν ήρθε
αντιμέτωπη με μια σειρά διαφόρων προκλήσεων οι οποίες σχετίζονται με ένα
από τα νεότερα gadget κινητών τηλεφώνων της, το Galaxy Note 7. Το
πρόβλημα που παρουσιάστηκε με την συγκεκριμένη μορφή συσκευής ήταν
πως αυτή μετά από την λειτουργία της συσκευή ξεκίναγε να υπερθερμαίνεται

4
και να καταλήγει να καίγεται. Ουσιαστικά, η μπαταρία του κινητού Νote 7 δεν
έδινε είχε αρκετό φυσικό χώρο για λάθη. Η εταιρεία σε αυτό το μοντέλο
δημιούργησε μια μπαταρία λεπτότερη για να μπορέσει να αφαιρέσει τα
περιθώρια πάχους, πράγμα που σημαίνει ότι οι διαχωριστές μεταξύ των
θετικών και αρνητικών στρωμάτων μπορεί να ήταν πολύ λεπτοί, αυξάνοντας
την πιθανότητα αυτά τα στοιχεία να αγγίξουν και να προκαλέσουν σπινθήρα
(Heathman, 2020).

5
2. Εντοπισμός και ανάλυση κινδύνων
Η υπόθεση δείχνει ότι η Samsung βρισκόταν σε έντονο ανταγωνισμό
με την Apple Inc στην αγορά των Smartphone (Terje, 2016). Σε αυτή τη
σκληρή μάχη για την αναπτυσσόμενη αγορά, η εταιρεία ανέπτυξε ένα νέο
προϊόν, το Samsung Galaxy Note 7 που θεωρήθηκε ανώτερο από άλλα
προϊόντα που υπήρχαν στην αγορά εκείνη την εποχή. Ωστόσο, η εταιρεία
απέτυχε να λάβει υπόψη της τα μέτρα ασφαλείας, ειδικά των μπαταριών στο
νέο τηλέφωνο (Ridha and Alnaji, 2015). Όπως αποδείχθηκε, οι μπαταρίες που
χρησιμοποιήθηκαν δεν είχαν την ικανότητα να υποστηρίξουν το νέο σύστημα.

Δυστυχώς, αυτό το πρόβλημα δεν εντοπίστηκε έως ότου η εταιρεία είχε

εισάγει τα προϊόντα της στην αγορά. Το αποτέλεσμα ήταν καταστροφικό
καθώς οι πελάτες άρχισαν να αντιμετωπίζουν φωτιές στα τηλέφωνά τους (Li,
Deng and Tan, 2019). Η εταιρεία έπρεπε να σταματήσει την περαιτέρω
παραγωγή αυτού του μοντέλου, να ανακαλέσει τα προϊόντα που υπήρχαν ήδη
στην αγορά, να κάνει τις απαραίτητες αποζημιώσεις στους πελάτες και τους
αντιπροσώπους της σε όλο τον κόσμο και να αντιμετωπίσει μια αλλοιωμένη
εικόνα που χρειάστηκε δεκαετίες για να κατασκευαστεί (Whitman and Mattord,
2018).

2.1. Risk Attitude

Η στάση απέναντι στον κίνδυνο αναφέρεται στην προσέγγιση που
ακολουθεί μια επιχείρηση για να ανταποκριθεί σε αβεβαιότητες με βάση την
αντίληψή της. Κάθε φορά που μια επιχείρηση αντιμετωπίζει μια νέα
πρόκληση, η στάση της διοίκησης απέναντι σε τέτοιες αβεβαιότητες συχνά
καθορίζει την προσέγγιση απόκρισης (Heathman, 2017). Στην περίπτωση, η
διοίκηση εξήγησε, «Η κύρια αιτία του προβλήματος της μπαταρίας του πρώτου
κατασκευαστή (Μπαταρία Α) ήταν οι εκτροπές των αρνητικών ηλεκτροδίων και
το προϊόν του δεύτερου κατασκευαστή (Μπαταρία Β), υπέφερε από μη
φυσιολογικά γρέζια συγκόλλησης με υπερήχους» (Lopez, 2017, σελ. . 3).

Αν και η εταιρεία ανακάλεσε το προϊόν από την αγορά, κατηγόρησε

τους κατασκευαστές των μπαταριών για την έκρηξη (Jiang and Gong, 2019).

6
Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι η εταιρεία ανταποκρίθηκε στην κατάλληλη
στιγμή για να ανακαλέσει τα προϊόντα και να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες των
πελατών της που είτε περίμεναν το προϊόν είτε όσων το είχαν ήδη αγοράσει
αλλά έπρεπε να το επιστρέψουν στους αντιπροσώπους.

2.2. Risk Appetite

Αναφέρεται στο επίπεδο κινδύνου που μια επιχείρηση είναι πρόθυμη
να αποδεχθεί στην επιδίωξη ενός δεδομένου στόχου. Η Samsung, στην
προσπάθειά της να ξεπεράσει την Apple Inc, ανέπτυξε ένα μοναδικό προϊόν
που δεν είχε δει ποτέ στην αγορά, αλλά στη διαδικασία δεν κατάφερε να
εξακριβώσει την ασφάλειά του στους χρήστες. Η διοίκηση της εταιρείας ήταν
πρόθυμη να θυσιάσει την εικόνα της σε μια προσπάθεια ανάπτυξης του
μοναδικού προϊόντος. Ήταν πεπεισμένοι ότι το προϊόν τους θα παγίωνε τη
θέση του ως ηγέτης της αγοράς στην αγορά των Smartphone (Marchewka,
2015).

Ο Hartley (2017, σελ. 11) δηλώνει ότι «… για να ικανοποιηθεί η

επιθυμία των καταναλωτών για λεπτά και ελαφριά τηλέφωνα, έγιναν
συμβιβασμοί σχετικά με την μπαταρία και την καλωδίωση αυτής της
μπαταρίας, γεγονός που προκάλεσε την υπερθέρμανση των τηλεφώνων».
Καθώς η εταιρεία συνειδητοποίησε ότι η πλειονότητα των πελατών της ήταν
απαιτητικά για λεπτά τηλέφωνα, η εταιρεία εστίασε στην ικανοποίηση αυτής
της ζήτησης χωρίς να λαμβάνει δεόντως υπόψη τις πιθανές συνέπειες τέτοιων
ενεργειών. Ο στόχος ήταν να ικανοποιηθούν οι ανάγκες των πελατών με κάθε
κόστος και το αποτέλεσμα ήταν καταστροφικό.

2.3. Risk Identification

Είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να διαθέτει αποτελεσματικό
μηχανισμό αναγνώρισης κινδύνου. Ο Yang (2017) υποστηρίζει ότι η ύπαρξη
ενός μοντέλου αναγνώρισης των κινδύνων πριν από την εμφάνισή τους
μπορεί να είναι κρίσιμη για τον προσδιορισμό της ικανότητας μιας επιχείρησης
να ξεπεράσει διάφορες αρνητικές δυνάμεις στην αγορά.

7
 Κατά την παρουσίαση του νέου Samsung Galaxy Note 7, η εταιρεία θα
έπρεπε να έχει εντοπίσει όλους τους πιθανούς κινδύνους και προβλήματα
που μπορεί να έχει. Το δεύτερο βήμα είναι να αξιολογήσετε πόσο σοβαρό
μπορεί να είναι το πρόβλημα και πόσο συχνά. Ο προσδιορισμός του
μεγέθους και της πιθανότητας ενός τέτοιου προβλήματος βοηθά μια
επιχείρηση να καταλάβει αν αξίζει να αναλάβει ο κίνδυνος (Hadzisalihovic,
Pruckner and Kern, 2019). Σε αυτήν την περίπτωση, η πιθανότητα ήταν πολύ
χαμηλή και μπορεί να εξηγήσει γιατί αυτή η εταιρεία την αγνόησε παρά τον
τεράστιο αντίκτυπό της.

8
3. Συνέπειες και επόμενη μέρα
Τα αποτελέσματα της κρίσης και οι συνέπειες δημιούργησαν αρκετά και
μεγάλα προβλήματα στην εταιρεία. Η πρώτη αντίδραση προήλθε από τις
αεροπορικές αρχές των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων οι οποίες
απαγόρευσαν τη χρήση συσκευών Samsung κατά την διάρκεια πτήσεων.
Άλλες αεροπορικές εταιρείες και αεροπορικές αρχές, όπως η Ομοσπονδιακή
Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας των ΗΠΑ, προειδοποίησαν επίσης τους
επιβάτες να μην ενεργοποιούν τα Galaxy Note 7 στις πτήσεις. Οι αρχές της
Ταϊλάνδης απαγόρευσαν την εισαγωγή του προϊόντος, ενώ η καναδική
κυβέρνηση το απέσυρε από την αγορά. Η εταιρεία προσπαθώντας έστω και
σε τελική κατάσταση να αλλάξει τα δεδομένα δεσμεύτηκε την ενσωμάτωση
ενημερωμένου λογισμικού με στόχο την ελαχιστοποίηση του κινδύνου
έκρηξης ή ανάφλεξης των τηλεφώνων. Για να υπάρχει και άλλη δικλείδα
ασφαλείας συνέστησε μέγιστο περιορισμό της φόρτισης το 60%.

Όπως ήταν φυσικό προβλήματα δημιουργήθηκαν και στη θέση της

εταιρείας στο χρηματιστήριο καθώς οι συσκευές Galaxy Note 7 άρχισαν να
χάνουν την δημοφιλία τους συμπαρασύροντας την τιμή της μετοχής σε
ιστορικά χαμηλά. Αυτό που συνέβη ήταν πως η τιμή της μετοχής έφτασε
ακόμα και το επτά τοις εκατό. Ως αποτέλεσμα, οι οικονομικοί αναλυτές
εκτίμησαν ότι η Samsung ενδέχεται να καταγράψει απώλειες περίπου 5
δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ από τα συνολικά έσοδα μετά την ανάκληση
των προϊόντων. Μέχρι τις 14 Σεπτεμβρίου, η Samsung είχε χάσει περίπου 10
δισεκατομμύρια δολάρια της χρηματιστηριακής της αξίας. Αυτό έκανε την
εταιρεία να καθυστερήσει να λανσάρει νέα προϊόντα όχι μόνο στην Ινδία αλλά
και σε άλλες μεγάλες αγορές παγκοσμίως (Maheshwari, 2017).

9
4. Διαχείριση της κρίσης
Στη διαχείριση κρίσεων η επιστήμη της διοίκησης και του μάρκετινγκ
αναφέρει πως υπάρχουν πολλοί τρόποι στρατηγικής διαχείρισης κρίσεων
τους οποίους έχει στη διάθεση της και μπορεί να χρησιμοποιήσει μια εταιρεία.
Η Samsung αποφάσισε να εφάρμοσε τη στρατηγική της συγγνώμης για την
αντιμετώπιση της κρίσης. Ο τρόπος με τον οποίο λειτούργησε ήταν να
αναλάβει πλήρως την ευθύνη ενώ ταυτόχρονα απολογήθηκε και σε όλα τα
ενδιαφερόμενα μέρη. Ο πρόεδρος της εταιρείας έφερε στη δημοσιότητα ένα
βίντεο μέσω του οποίου προχωρούσε ουσιαστικά στην αποδοχή για το λάθος
του και τόνιζε ότι είχε σαν πρωταρχικό του στοιχείο την ασφάλεια των
πελατών της εταιρείας. Η βιβλιογραφία αναφέρει πως όταν πραγματοποιείται
η αποδοχή πως η επιχείρηση έχει κάνει ένα λάθος αυτό είναι στοιχείο που
επηρεάζει με θετικό τρόπο την φήμη και την δημοφιλία της. Βέβαια, η στάση
των δημοσιογράφων ήταν διττή. Άλλοι αποφάσισαν να επιτεθούν στην
επιχείρηση και άλλοι να την υποστηρίξουν.

4.1. Διδάγματα
Η εμφάνιση αυτού του κινδύνου είχε σημαντικό αντίκτυπο στην
επιχείρηση από διάφορες πτυχές. Ο άμεσος αντίκτυπος ήταν η μείωση των
εσόδων, αφού η εταιρεία υποχρεώθηκε να διατάξει όλους τους παγκόσμιους
αντιπροσώπους της να σταματήσουν την πώληση του προϊόντος (Zhou and
Lianqian, 2020). Ακολούθως, ήταν η αποζημίωση που έπρεπε να προσφέρει
η εταιρεία σε αυτούς τους αντιπροσώπους και τους πελάτες που είχαν ήδη
προμηθευτεί το ελαττωματικό προϊόν. Ο μεγαλύτερος και μακροπρόθεσμος
αντίκτυπος ήταν το πλήγμα στην εικόνα της εταιρείας στην παγκόσμια αγορά
(Yang, Ishtiaq and Anwar, 2018). Η εταιρεία αντιλήφθηκε ότι απαιτούσε ένα
σεβαστό χρονικό διάστημα, ώστε να ξεπεραστούν απόλυτα αυτές οι
προκλήσεις.

Η όχι και τόσο αποτελεσματική διαχείριση του κινδύνου από τη

Samsung της στοίχισαν αλλοίωση στη φήμη της. Το περιστατικό και η
διαχείρισή του δημιούργησαν πλήγμα στην εμπιστοσύνη του κοινού προς την

10
εταιρεία (Kucuk and Flouris, 2017). Ωστόσο, η σχετικά άμεση απολογία της
εταιρείας λειτούργησε βοηθητικά, μιας και οι πελάτες πείστηκαν ότι επρόκειτο
για τεχνολογικό σφάλμα και η εταιρεία είχε την πρόθεση να αντιμετωπίσει το
πρόβλημα. Οι Stewart, Warburton και Smith (2017) υπογραμμίζουν την
ανάγκη για μια επιχείρηση να κατανοήσει και να διαχειριστεί την ευπάθειά της.
Για τη Samsung, η μεγαλύτερη ανησυχία ήταν η εικόνα της. Έπρεπε να
διαβεβαιώσει τους πελάτες ότι άλλα προϊόντα επώνυμα Samsung είναι
ασφαλή. Η αποτελεσματική και συνεχή επικοινωνία έγινε μια κρίσιμη πτυχή
για τη διαχείριση αυτής της «καταστροφής».

4.2. Μηχανισμοί διαχείρισης κινδύνου

Για τη διαχείριση του κινδύνου, η Samsung έδρασε άμεσα. Οι μηχανισμοί
διαχείρισης κινδύνου που εφάρμοσε αφορούσαν στα παρακάτω (Whitman &
Mattord, 2018):

 Άμεση ανάκληση του προϊόντος: όταν η καταστροφή άγγιξε τη

Samsung, εκείνη φρόντισε να δράσει με ταχύτητα, ώστε να ανακαλέσει
το Galaxy Note 7. Παρ` όλο που η ανάκληση δεν προσδιορίστηκε από
ιδιαίτερη ομαλότητα, η κατάληξη της διαδικασίας απέδειξε ξεκάθαρα
πως πλέον όλες οι συσκευές της σειράς αυτής είχαν αντικατασταθεί
επιτυχώς.

 Κατοχυρωμένη φήμη: η Samsung έχει ήδη διαμορφώσει μια θετική

φήμη σχετικά με την ποιότητά της τόσα χρόνια. Διαθέτει μια μεγάλη
γκάμα προϊόντων, τηλεφώνων και άλλων ηλεκτρονικών ειδών, τα
οποία διατηρούν τη φήμη της επιχείρησης. Με αυτό τον τρόπο, οι
πελάτες αντιμετωπίζουν με θετική προδιάθεση την εταιρεία, γεγονός
που λειτούργησε θετικά προς την κατεύθυνση να παραβλέψουν αυτό
το σφάλμα. Το ατύχημα με το Galaxy Note 7 μπορεί να προσδιοριστεί
ως σφάλμα και αυτό, διότι η Samsung, παρά το πρόβλημα στη
λειτουργία του εν λόγω προϊόντος, συντηρεί μια εικόνα καινοτομίας και
πρωτοπορίας σε τεχνολογία αιχμής. Αυτή είναι και η αιτία που το
καταναλωτικό κοινό έχει τη διάθεση να παραμερίσει το γεγονός και να

11
 αποδεχτεί ότι μέσα σε ένα σύνολο από καινοτόμες δυνατότητες, θα
ανακύψουν και ορισμένα λάθη.

 Αξιοπιστία: η Samsung έχει ήδη δημιουργήσει ένα περιβάλλον

εμπιστοσύνης με τους πελάτες της. Συνεπώς, η παράβλεψη του
λάθους προκύπτει φυσικά, μιας και δείχνουν εμπιστοσύνη στην
εταιρεία ότι δεν είχε απώτερο σκοπό τη μείωση του κόστους
παραγωγής ή την επί σκοπού διενέργεια «ατιμίας» προς το κοινό της.

 Προώθηση εναλλακτικών προϊόντων: λόγω της ευρείας γκάμας των

προϊόντων της Samsung, αλλά και τη συνεχή ανάπτυξη καινούριων
τεχνολογιών, η εταιρεία είχε το περιθώριο να προωθήσει άλλα
προϊόντα, με εναλλακτικές ιδιότητες. Παραδείγματος χάριν, το κανάλι
YouTube Samsung Mobile έχει πρόσφατα ανεβάσει έναν όγκο
διαφημίσεων για το smartwatch της Samsung Gear S3 από
οποιαδήποτε άλλη συσκευή της. Η Samsung εξακολουθεί, επίσης, να
φέρει το προβάδισμα σε τεχνολογικές καινοτομίες, σχετικά με τα
εξαρτήματα του τηλεφώνου, όπως για παράδειγμα τσιπ επεξεργαστών,
τα οποία δεν εφαρμόζει μόνο στη δική της παραγωγή, αλλά κάνει
μεταπώληση και σε ανταγωνιστές.

 Απολογία: συνδυαστικά με την άμεση ανάκληση του προϊόντος, η

Samsung δημοσίευσε ένα απολογητικό βίντεο, στο οποίο ζητούσε
συγγνώμη στο καταναλωτικό κοινό για την εν λόγω συσκευή. Ακόμη,
σε διαφημίσεις στις ΗΠΑ προέβη ξανά στην απολογία προς το κοινό
της.

12
5. Συμπεράσματα
Ο χειρισμός της κρίσης όπως φάνηκε δεν ήταν ο κατάλληλος για την
εταιρεία. Το σχέδιο διαχείρισης κινδύνου ήταν επίσης καλά επικοινωνημένο,
πελατοκεντρικό και επικεντρώθηκε στο να φέρει όλους τους σημαντικούς
φορείς στο παιχνίδι αλλά αυτό συνέβη σε αρχικό στάδιο για να καλυφθούν τα
πρώτα γεγονότα.

Σαν βασικό συμπέρασμα προκύπτει πως η εταιρεία δεν ακολούθησε

επαρκώς την φιλοσοφία και μεθοδολογία του risk management. Σε άλλες
περιπτώσεις προχώρησε με γρήγορα βήματα και σε άλλες καθυστέρησε την
αντίδραση της ενώ πρόκειται για μια εταιρεία που βρίσκεται σε παγκόσμια
αγορά. Μέσω από την ανάλυση που πραγματοποιήθηκε στην παρούσα
αναφορά φαίνεται πως υπάρχουν πολλοί κίνδυνοι από την υπόθεση τους
οποίους η εταιρεία πρέπει να μελετήσει και να δημιουργήσει ένα μελλοντικό
σχέδιο αντιμετώπισης κινδύνων. Οι κίνδυνοι αυτοί μπορεί να αφορούν τον
τρόπο κατασκευής των προϊόντων, τους κινδύνους φόρτισης αλλά και τον
σχεδιαστικό τομέα. Η εταιρεία πρέπει να μάθει να χρησιμοποιεί σωστά τον
εντοπισμό και την ανάλυση των κινδύνων πριν προσπαθήσει να λανσάρει
καινοτομίες στα προϊόντα της οι οποίες μπορεί να είναι επικίνδυνες όπως
αυτή που έγινε με το Galaxy Note 7.

5.1. Προτάσεις
Μερικές πιθανές συστάσεις παρατίθενται παρακάτω:

1. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη πρέπει να παρακινούν συνεχώς όλες τις

γραμμές εντός των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων για να διατηρήσουν
επαρκή κουλτούρα κινδύνου.

2. Παρά την υπάρχουσα διαχείριση επιχειρηματικού κινδύνου, ο κίνδυνος θα

πρέπει να τονιστεί περισσότερο στη συνολική κουλτούρα της Samsung και θα
πρέπει να είναι το πρώτο πράγμα στο μυαλό.

13
3. Λαμβάνοντας υπόψη το ανταγωνιστικό τοπίο του κλάδου, η επόμενη
κυκλοφορία των διαδοχικών συσκευών που δεν ανατινάζεται σαφώς δεν είναι
επαρκής. Η Samsung έπρεπε να επιδείξει τις δυνατότητές της στην
παραγωγή ενός ασφαλούς προϊόντος, ενώ παράλληλα δεν υστερεί όσον
αφορά την τεχνολογική καινοτομία.

4. Ενδεχομένως να χρειαζόταν επιθετικό μάρκετινγκ για να απηχήσει το

μήνυμα ότι η Samsung έχει ανακτήσει και παράγει το ασφαλέστερο και το πιο
καινοτόμο προϊόν.

5. Ανεξάρτητα από την υπάρχουσα διαδικασία διαχείρισης κινδύνου όσον

αφορά τη διαδικασία ποιοτικού ελέγχου, η Samsung πρέπει να έχει
βελτιωμένες διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου και παρακολούθησης. Αυτό γίνεται
κρίσιμο, καθώς η Samsung πρέπει να δείξει στους ενδιαφερόμενους της ότι
όντως προσέχουν τα ζητήματα και καταβάλλουν αρκετή προσπάθεια για να
προχωρήσουν. Επομένως, η βελτίωση του προτύπου δοκιμών ειδικά στις
μπαταρίες και κατά προτίμηση σε όλα τα εξαρτήματα είναι ζωτικής σημασίας.

6. Επιπλέον, εκτός από την αποφυγή τέτοιων περιστατικών, η Samsung

πρέπει να αναπτύξει μια κατάλληλη διαδικασία αντιμετώπισης κρίσεων που
να επιτρέπει τη διαχείριση μελλοντικών κρίσεων. Με αυτόν τον τρόπο, θα
επιτρέψει στη Samsung να περιορίσει τον αντίκτυπο ενός γεγονότος κρίσης
ώστε να είναι βραχύβιος και να μην μεταδοθεί σε άλλα προϊόντα. Η ανάπτυξη
ενός αποτελεσματικού πλαισίου αντιμετώπισης κρίσεων απαιτεί εστίαση σε
διάφορους παράγοντες, όπως:

7. Η ανταπόκριση σε οποιαδήποτε κρίση απαιτεί πρώτα και κύρια καλή

επικοινωνία με τον πελάτη. Η Samsung κατάφερε να ανταποκριθεί γρήγορα
στην κρίση, αλλά απέτυχε εντελώς σε έναν άλλο χρυσό κανόνα επικοινωνίας.
Πιθανότατα λόγω της απειρίας του. Δηλαδή, η απάντηση στην κρίση πρέπει
να είναι ακριβής, κάτι που συνεπάγεται επίσης διαφάνεια και διαφάνεια.
Ακριβώς όπως στην παραγωγή, υπάρχει μια αντιστάθμιση μεταξύ ταχύτητας
και ακρίβειας εάν η Samsung ήταν απροετοίμαστη.

14
Βιβλιογραφία
Ξενόγλωσση

Dr. Anasica, S. & Batra, S., 2020. Analysing the Factors Involved In Risk Management in a
Business. [Ηλεκτρονικό]
Available at: https://www.ijnpme.org/index.php/IJNPME/article/view/87
[Πρόσβαση 30 September].

Engemann, K. J. & Henderson, D. M., 2014. Business Continuity and Risk Management:
Essentials of Organizational Resilience. s.l.:Rothstein Publishing.

Gil, N. & Tether, B. S., 2011. Project risk management and design flexibility: Analysing a case
and conditions of complementarity. Research Policy, 4, pp. 415-428.

Hadzisalihovic, A., Pruckner, J. and Kern, A., 2019. Concentration risk indicator. Journal of
Financial Risk Management, 8(1), pp. 92-105.

Hartley, S., 2017. The case of the exploding Samsung phones. Busidate Publications, 5(1), pp.
9-11.

Heathman, A., 2020. We finally know why Samsung's Galaxy Note 7s 'exploded'.
[Ηλεκτρονικό]
Available at: https://www.wired.co.uk/article/galaxy-note-7-issues-what-happened
[Πρόσβαση 5 May 2022].

Jiang, Z. and Gong, X., 2019. Research on issues of budget performance management on the
process of budgeting by game theory. Journal of Financial Risk Management, 8(1), pp. 193-
199.

Kucuk, A. and Flouris, T., 2017. Corporate risk management for international business.
Singapore: Springer Singapore.

Li, Q., Deng, G. and Tan, X., 2019. Analysis of the dependence of stock risk based on copula
theory. Journal of Financial Risk Management, 8(1), pp. 224-231.

Lopez, M., 2017. Samsung explains Note 7 battery explosions, and turns crisis into
opportunity. [Ηλεκτρονικό]
Available at: https://www.forbes.com/sites/maribellopez/2017/01/22/samsung-reveals-
cause-of-note-7-issue-turns-crisis-into-opportunity/?sh=78e824e624f1
[Πρόσβαση 11 May 2022].

Loveridge, M. J. και συν., 2018. Looking Deeper into the Galaxy (Note 7). MDPI Batteries, 8
January.

Maheshwari, S., 2017. Samsung’s response to Galaxy Note 7 crisis draws criticism.
[Ηλεκτρονικό]
Available at: https://www.essaytyping.com/risk-crisis-management-2016-samsung-galaxy-
note-7-fires/
[Πρόσβαση 4 May 2022].

15
Marchewka, J., 2015. Information technology project management: providing measurable
organizational value. Hoboken: John Wiley & Sons.

Ridha, M. and Alnaji, L., 2015. Analysis and measurement of risks in business: a case study on
the Jordan Valley Authority. European Journal of Business and Management, 7(9), pp. 9-15.

Stewart, S., Warburton, F. and Smith, J., 2017. Cambridge international AS and A level travel
and tourism course-book. New York, NY: Cambridge University Press.

Terje, A., 2016. Risk assessment and risk management: review of recent advances on their
foundation. European Journal of Operational Research, 1(4), pp. 1-13.

Whitman, M. and Mattord, J., 2018. Principles of information security. Melbourne: Cengage
Learning.

Yang, S., Ishtiaq, M. and Anwar, M., 2018. Enterprise risk management practices and firm
performance, the mediating role of competitive advantage and the moderating role of
financial literacy. Journal of Risk and Financial Management, 11(35), pp. 1-17.

Yun, J. J., Jeon, J., Park , K. & Zhao, X., 2018. Benefits and Costs of Closed Innovation
Strategy: Analysis of Samsung’s Galaxy Note 7 Explosion and Withdrawal Scandal. Journal
Open Innov. Technol. Mark. Complex, 1 June.

Zhou, M. and Lianqian, Y., 2020. Quantitative stock selection strategies based on kernel
principal component analysis. Journal of Financial Risk Management, 9(1), pp. 23-43.

Zichen, X., LI, L. & Wenting, Z., 2019. Exploring federated learning on battery-powered
devices. ACM TURC '19: Proceedings of the ACM Turing Celebration Conference - China, May,
pp. 1-6.

16