Εφοδιαστική αλυσίδα

Η Π Ε Ρ Ί Π Τ Ω Σ Η Τ Η Σ A M A Z O N
Το προφίλ της εταιρείας
• Η Amazon είναι μια από τις κυρίαρχες εταιρείες λιανικής στον κόσμο, η οποία διεξάγει
την εκτεταμένη επιχειρηματική της λειτουργία υιοθετώντας ένα επιχειρηματικό μοντέλο
ηλεκτρονικού εμπορίου.*
• Όσον αφορά τους στόχους και την αποστολή, η Amazon έχει δώσει πρωταρχική σημασία
στην επωνυμία της.  στοχεύει να προσφέρει θαυμάσια αξία και μια ανώτερη εμπειρία
αγορών στους πελάτες και τους πελάτες (Majed et al, 2018).  πελατοκεντρικός
επιχειρηματικός οργανισμός που δίνει αξίες και ποιοτικά προϊόντα στους πελάτες.
• Σύμφωνα με την ανάλυση της ερευνητικής μελέτης των Lai et al (2018), η Amazon έχει
εκατοντάδες εκατομμύρια εμπορεύματα και τα μισά από αυτά πωλούνται από τρίτους
πωλητές. Όσον αφορά τα καθαρά κέρδη, το γράφημα αυξάνεται κάθε χρόνο. **
• Wells et al., (2018)

• Στα τρία παραπάνω σχήματα, οι αναπαραστάσεις του γραφήματος

απεικονίζουν ότι η εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon έχει
αξιοσημείωτη ανάπτυξη και κέρδη τα τελευταία χρόνια. Επιπλέον,
είναι γνωστό ότι η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας παίζει
σημαντικό ρόλο για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου. *
• Ως εκ τούτου, μπορεί εύκολα να γίνει κατανοητό ότι η Amazon
πρέπει να έχει αναπτύξει ορισμένες αποτελεσματικές και ισχυρές
στρατηγικές για τη διαχείριση των αλυσίδων εφοδιασμού που
τελικά οδηγεί σε τεράστια κερδοφορία και επιτυχία αυτής της
εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου (Collis et al., 2018).
 Παραγωγική διαδικασία
• Οι βασικές αξίες της Amazon είναι:
• Εμμονή με τον πελάτη: έχει επίκεντρο τον πελάτη και τις ανάγκες του.

• Καινοτομία: Δρα με γνώμονα τις ανάγκες των πελατών, αλλά και τις τάσεις της αγοράς, διαμορφώνοντας στον πελάτη την
ανάγκη που πολλές φορές δε γνωρίζει καν ότι έχει.

• Συνεχής δράση: Σε μια εποχή με διαρκείς ευκαιρίες, ανταγωνισμό και εξέλιξη, είναι σημαντικό η παρουσία κάθε
οργανισμού να μετά κάθε λεπτό.

• Διοίκηση: Η διοίκηση έχει σημασία όταν χτίζεται μια εξαιρετική εταιρεία. Η διοίκηση σκέφτεται μακροπρόθεσμα,
επικαλείται με πάθος τα έργα και τις ιδέες της και έχει την εξουσία να αμφισβητεί αποφάσεις.

• Η πρόσληψη: τα άτομα που προσλαμβάνονται στην Amazon πρέπει να έχουν ουσιαστική σημασία για τον οργανσιμό, με
γνώσεις και χαρακτήρα.

• Διοίκηση Λιτότητας: το lean management γεννά επινοητικότητα, αυτάρκεια και εφευρέσεις (Lai et al., 2018).
• Η μέθοδος “working backwards” της Amazon είναι μια προσέγγιση ανάπτυξης προϊόντος που ξεκινά
με την ομάδα να φαντάζεται ότι το προϊόν είναι έτοιμο για αποστολή. Το πρώτο βήμα της ομάδας
προϊόντων είναι να συντάξει ένα δελτίο τύπου που θα ανακοινώνει τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.
Το κοινό για αυτό το δελτίο τύπου είναι ο πελάτης του προϊόντος.
• Μια ομάδα προϊόντων μπορεί να συντάξει αυτό το δελτίο τύπου με όποιον τρόπο επιλέξει. Αλλά η
ανακοίνωση θα πρέπει να έχει τουλάχιστον τις ακόλουθες λεπτομέρειες (Majed et al., 2018):

• Το όνομα του προϊόντος

• Το επιδιωκόμενο κοινό- στόχο
• Το πρόβλημα που λύνει το προϊόν
• Τα οφέλη για τον πελάτη
• Επεξήγηση με εμπνευσμένο τρόπο το λόγο ανάπτυξης του προϊόντος και τα προσδοκώμενα οφέλη για
τον πελάτη
• Μια παρότρυνση για δράση που λέει στον πελάτη πώς να επωφεληθεί από το προϊόν αμέσως
• Προαιρετικό συμπλήρωμα: Συχνές ερωτήσεις απαντήσεις σε επιχειρηματικές ή τακτικές ερωτήσεις
σχετικά με την κατασκευή του προϊόντος
 Αξιολόγηση της διαδικασίας εφοδιαστικής
αλυσίδας
• Όσον αφορά τους πελάτες, η Amazon ακολουθεί τη στρατηγική διαφοροποίησης των τιμών και τους χωρίζει σε τμήματα για καλύτερη παράδοση, όπως δωρεάν
παράδοση σούπερ εξοικονόμησης, παράδοση μίας ημέρας, παράδοση βασικού πελάτη και παράδοση πρώτης κατηγορίας.
• Στο πλαίσιο της συνεργασίας με προμηθευτές, η Amazon διαθέτει τη μεγαλύτερη γκάμα προμηθευτών, δίνοντάς της μεγαλύτερη μόχλευση.
• Στη διαχείριση αποθέματος, η Amazon ακολουθεί τη στρατηγική push-pull όπου στη στρατηγική ώθησης διατηρείται το απόθεμα και στη στρατηγική έλξης
εκτελείται η αποστολή παραγγελίας. Οι αποθήκες είναι κατάλληλα τοποθετημένες για να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών. Η μεταφορά και η αποθήκευση
εξαρτώνται από τις εθνικές ταχυμεταφορές δεμάτων.
• Μέσω της πίεσης των προμηθευτών για την επιδίωξη κανόνων που σχετίζονται με την παράδοση, την παραλαβή και τη συσκευασία και τη ρύθμιση της
συμπεριφοράς των πελατών, ο οργανισμός έχει δημιουργήσει τεράστιες εκτάσεις τοπίου χειρισμού υλικών (Fish, 2015). Χρησιμοποιεί μεσάζοντες στην
προσαρμοστικότητα για την ανάπτυξη νέων υποδομών logistics και προμηθευτών. Για ευθυγράμμιση, ο οργανισμός ανταλλάσσει γνώση ελεύθερα με τους πελάτες
και τους πωλητές.
• Η Amazon έχει αποδειχθεί ότι είναι ο κύριος στην καινοτομία της εφοδιαστικής αλυσίδας με την παθιασμένη επιείκεια στην εφαρμογή των drones στο μέλλον,
χρησιμοποιώντας τα ρομπότ μαζί με το προηγμένο σύστημα αυτοματισμού στα διάφορα κέντρα διανομής του οργανισμού και την εκδρομή του οργανισμού στις
υπηρεσίες της Uber - logistics στυλ. Η καινοτομία φαίνεται να είναι το βασικό συστατικό για την εφοδιαστική αλυσίδα της Amazon. Ο οργανισμός κινείται στην
αγορά βασικών προϊόντων πελατών και για να το κάνει αυτό. έχει καθιερώσει εργασίες αποστολής εντός των αποθηκών των προμηθευτών. Έχει δημιουργήσει ένα
πρόγραμμα ευέλικτου πωλητή για τη δημιουργία αυτής της κατάστασης win-win (Qazi et al. 2017).
• Έχει υιοθετήσει την καθιερωμένη ιδέα που σχετίζεται με το απόθεμα διαχείρισης προμηθευτών για να κάνει την είσοδό του στη νέα αγορά, η οποία είναι πιο
πρακτική και λιγότερο δαπανηρή. Ο οργανισμός έχει πουλήσει στους πελάτες του τα βασικά προϊόντα ή τα εμπορεύματα για τα οποία η διαδικτυακή ζήτηση ήταν
πολύ χαμηλή.
• Με βάση το μοντέλο ενεργοποίησης, η Amazon έχει εφαρμόσει στρατηγική ώθησης για τη βιωσιμότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας. Οι αποθήκες του
τοποθετούνται με τον πιο στρατηγικό τρόπο πιο κοντά στις μητροπολιτικές περιοχές καθώς και στα κέντρα των πόλεων. Μπορεί να χρησιμοποιήσει τη στρατηγική
έλξης ενώ πουλά προϊόντα σε πωλητές τρίτων (Rahmasari, 2016).
• Η προσέγγιση διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας της Amazon είναι να αγκαλιάσει
την τεχνολογία. Η εταιρεία χρησιμοποιεί αμέτρητες λύσεις αυτοματισμού και
ρομποτικής, τόσο για την επιλογή και τη συσκευασία παραγγελιών όσο και για τη
στοίβαξη και αποθήκευση αποθεμάτων.  όχι μόνο αυξάνουν την αποτελεσματικότητα
και τις ταχύτητες παράδοσης της εταιρείας, αλλά μειώνουν επίσης το κόστος αποθήκης
και προσωπικού – απελευθερώνοντας κεφάλαια για άλλες ανάγκες εφοδιαστικής ή
εφοδιαστικής αλυσίδας.

• Η εταιρεία έχει επίσης υιοθετήσει τα drones, λανσάροντας το Amazon Prime Air. *

Αξιολόγηση πρακτικής εφοδιαστικής
αλυσίδας
• Η Amazon κατανοεί την ανάγκη να ανταποκριθεί στη ζήτηση για να είναι ανταγωνιστική
και αυτός είναι ο λόγος που εφιστά την ιδιαίτερη προσοχή στα logistics, στους τρόπους
μεταφοράς και στην αποθήκευση:
• Πρώτον, η εταιρεία προσφέρει μερικούς τρόπους για το πώς μπορεί να μεταφέρει αγαθά.
Αναφέρεται στις «δωρεάν, διήμερες παραδόσεις Prime, ακόμη και στην επιλογή Prime
Now» (Johnson, 2020). Επιπλέον, ο Johnson (2020) τονίζει ότι η εταιρεία μπορεί να
παραδώσει παραγγελίες με drones, φορτηγά, φορτηγά, ακόμη και ποδήλατα. Η τελευταία
επιλογή μειώνει σημαντικά τον αντίκτυπο της εταιρείας στο περιβάλλον.
• Δεύτερον, επιτυχείς και έγκαιρες παραδόσεις είναι δυνατές όταν οι αποθήκες βρίσκονται
κοντά σε σημεία προορισμού. Η Amazon πετυχαίνει σε αυτόν τον τομέα γιατί διαθέτει
493 αποθήκες παγκοσμίως (Banker et al., 2018).
• Η εφαρμογή ρομποτικής τεχνολογίας για τη διαχείριση της αποθήκης για τη συλλογή και τη
συσκευασία των προϊόντων μπορεί να θεωρηθεί ως ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες
επιτυχίας στην προσθήκη αξίας στην αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της εφοδιαστικής
αλυσίδας. Η εγκατάσταση ρομπότ έχει φέρει πολλά σημαντικά πλεονεκτήματα όσον αφορά τη
μείωση των καθυστερήσεων, την αύξηση της αποδοτικότητας, την παραγωγικότητα, την παροχή
βοήθειας στους πελάτες και τη μείωση του κόστους εργασίας (εξοικονόμηση κόστους) (Jain and
Sharma, 2017).
• Η χρήση ρομποτικών τεχνολογιών στην επιχείρηση θα τη βοηθήσει να επιτύχει θετικά
αποτελέσματα. Με τον ίδιο τρόπο, η εγκατάσταση ρομπότ βοηθά την εταιρεία Amazon να
αποφύγει τεράστιες αρχικές επενδύσεις.  αυτό θα μειώσει και το λειτουργικό κόστος της
εταιρείας. + αφαιρεί το κόστος εργασίας αντικαθιστώντας τους ανθρώπινους εργάτες με ρομπότ
που τελικά χρησιμεύει ως μηχανισμός εξοικονόμησης κόστους για την Amazon (Dunne, 2020).
Επίλογος
• Η Amazon είναι ένα παράδειγμα εταιρείας που κατάφερε να ενσωματώσει την αλυσίδα
εφοδιασμού της και να επωφεληθεί από αυτήν.  ο οργανισμός εφιστά την προσοχή του
στις δραστηριότητες πρόβλεψης για να προβλέψει τις αλλαγές στη ζήτηση και να είναι
έτοιμος να τις ανταποκριθεί.
• Η ανταγωνιστικότητα της Amazon είναι ισχυρή λόγω ενός επαρκούς συστήματος
logistics που περιλαμβάνει χρήσιμους τρόπους μεταφοράς και κατάλληλες τοποθεσίες
αποθήκευσης.
• Η εταιρεία αποδεικνύει ότι η εξωτερική ανάθεση και το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι τα
φαινόμενα που συμβάλλουν στην ανάπτυξη.
• Έτσι, είναι δυνατόν να συμπεράνουμε ότι και άλλες εταιρείες θα πρέπει να
ακολουθήσουν το παράδειγμα της Amazon για να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους και να
βιώσουν ουσιαστική ανάπτυξη.
 Βιβλιογραφία
• Banker, S., Cunnane, C., & Reiser, C. (2018). The Amazon supply chain: The most innovative in the world? Logistics Viewpoints. Web.

• Dunne, C. (2020). How the Amazon Supply Chain Works. Διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: https://www.business2community.com/brandviews/xsellco/how-the-amazon-supply-chain-works-
02359957.

• Fish, L. (2015). Recommendations for Implementing Sustainability in New Product Development for Supply Chain Management. Business Research Consortium of Western New York: New
York, NY, USA, 119.

• Jain, D. and Sharma, Y. (2017). Adoption of next generation robotics: A case study on Amazon. Perspect. Case Res. J, 3, 9-23.

• Johnson, T. (2020). How the Amazon Supply Chain Strategy Works. Διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: https://tinuiti.com/blog/amazon/amazon-supply-chain/.

• Lai, G., Liu, H. and Xiao, W. (2018). Fulfilled by Amazon: A Strategic Perspective of Competition at the E-commerce Platform. 

• Majed, S.Z., Nuraddin, S.H. and Hama, S.V.S. (2018). Analyzing the amazon success strategies. Journal of process management. New Technologies, 6(4), 65-69.

• Qazi, A., Quigley, J., Dickson, A., & Ekici, ?. Ö. (2017). Exploring dependency based probabilistic supply chain risk measures for prioritising interdependent risks and strategies. European
Journal of Operational Research, 259(1), 189-204.

• Rahmasari, L. (2016). Pengaruh supply chain management terhadap kinerja perusahaan dan keunggulan bersaing (Studi kasus pada industri kreatif di Provinsi Jawa Tengah).
INFORMATIKA, 2(3).