Πίνακας περιεχομένων

1. Έρευνα αγοράς...........................................................................................................2

1.1. Η επιχείρηση........................................................................................................2

1.1.1. Υπηρεσίες.....................................................................................................2

1.1.2. Θέση στην αγορά..........................................................................................3

1.1.3. Αξιοποίηση της τεχνολογίας.........................................................................3

1.2. Τμηματοποίηση...................................................................................................3

1.3. Μίγμα marketing: 4Ρs.........................................................................................4

1.3.1. Προϊόν...........................................................................................................4

1.3.2. Τιμή...............................................................................................................6

1.3.3. Τοποθεσία.....................................................................................................7

1.3.4. Προώθηση.....................................................................................................7

2. Digital marketing plan................................................................................................8

2.1. Ιστοσελίδα...........................................................................................................8

2.2 E-mail marketing..................................................................................................8

2.3. Search Engine Optimization (SEO).....................................................................9

2.4. Social media marketing.....................................................................................10

2.5. Content marketing.............................................................................................10

2.6. Mobile marketing..............................................................................................11

3. Αξιολόγηση..............................................................................................................12

Σύνοψη.........................................................................................................................14

Βιβλιογραφία................................................................................................................15

Άρθρα.......................................................................................................................15

Βιβλία.......................................................................................................................15

Μελέτες....................................................................................................................16

Ιστοσελίδες...............................................................................................................16

1
1. Έρευνα αγοράς
1.1. Η επιχείρηση
Το ταξιδιωτικό γραφείο "Doufexis Travel" ιδρύθηκε το 1994 από 2 εταίρους.
Η εταιρεία δημιουργήθηκε με στόχο την παροχή υπηρεσιών ενός εξερχόμενου
ταξιδιωτικού πράκτορα από χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, η Νορβηγία και η
Ολλανδία. Η εταιρεία έχει δεσπόζουσα θέση στην ταξιδιωτική αγορά της χερσονήσου
της Μάνης, της Μεσσηνίας σε αυτούς τους προορισμούς κατά τη διάρκεια αυτών των
25 ετών. Ήταν πάντα προσανατολισμένοι στον πελάτη. Στόχος είναι να δημιουργεί
προϊόντα υψηλής ποιότητας και εξατομικευμένες υπηρεσίες. Η ομάδα του "Doufexis
Travel" θα ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών με αποτελεσματικότητα,
ταχύτητα και ευελιξία. Είναι υπεύθυνοι για τους πελάτες των ταξιδιωτικών
πρακτόρων με ποιοτικές υπηρεσίες μεταφοράς και τοπικών εκδρομών από θάλασσα
και ξηρά, καθώς και υποστήριξη του γραφείου και του πρακτορείου
(https://www.doufexis.com/travel-agency-kalamata/#about).

Το έτος 2018 υπήρξαν οικονομικά προβλήματα λόγω της διακοπής της

συνεργασίας με τους tour operators. Νέοι ανταγωνιστές εισήλθαν στην τοπική αγορά
και οι μεγάλοι παίκτες κυριάρχησαν στην αγορά, υιοθετώντας αρχικά μια στρατηγική
διείσδυσης και αποσόβησης. Μετά την αναδιάρθρωσή της, η εταιρεία κατάφερε να
ανακάμψει. Έχει γίνει ένα μικρό οικογενειακό πρακτορείο, το οποίο λειτουργεί
κυρίως ως ταξιδιωτικό γραφείο και προσφέρει εκδρομές στην τοπική περιοχή.

1.1.1. Υπηρεσίες
Η εταιρεία προσφέρει ειδικά και ομαδικά ταξίδια (κύρια εξειδίκευση στην
περιοχή της Μάνης), αεροπορικά εισιτήρια, μεταφορές και ασφάλειες. Το "Doufexis
Travel" λειτουργεί ως τουριστικός πράκτορας στις ελληνικές αγορές. Η εταιρεία
συνάπτει συμβάσεις με τοπικά ακίνητα ή ξενοδοχεία και εξερχόμενο τουρισμό.

1.1.2. Θέση στην αγορά

Η "Doufexis travel" είναι μια βασική τουριστική εταιρεία στην τοπική αγορά
της Μεσσηνίας, είναι σε μεγάλο βαθμό γνωστή στην περιοχή της Μάνης, αλλά με
κάποιο τρόπο έχασε την ηγετική της θέση. Τώρα η εταιρεία βρίσκεται και πάλι σε
ανοδική πορεία και συνεχίζει κυρίως λόγω μιας καλής πελατειακής βάσης και

2
κάποιων αναγκών από τους πελάτες της εταιρείας (https://www.doufexis.com/tour-
operator-support/).

1.1.3. Αξιοποίηση της τεχνολογίας

Η εταιρεία έχει ένα σταθερό ιστορικό 25 ετών στην αγορά. Το μειονέκτημα
της εταιρείας είναι ότι δεν διαθέτει τμήμα πληροφορικής για να οργανώσει την
πώληση εκδρομών στο διαδίκτυο, γεγονός που θα μπορούσε να ενισχύσει τον κύκλο
εργασιών της εταιρείας και να τη βοηθήσει να χάσει τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Η
εταιρεία έχει αρχίσει να αξιοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χορηγώντας τον
εαυτό της μέσω πληρωμένων διαφημίσεων στο διαδίκτυο και μέσω ειδήσεων στην
ομάδα. Έχει επίσης δημιουργηθεί μια νέα έκδοση του δικτυακού τόπου
(https://www.doufexis.com/tour-operator-support/).

1.2. Τμηματοποίηση
Ό,τι έχει να κάνει με τον εισερχόμενο τουρισμό, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες
έχουν εξειδικευτεί στην αντιμετώπιση συνόλων τουριστών από αναγνωρίσιμες χώρες.
Μπορούμε να τους τμηματοποιήσουμε σύμφωνα με ψυχογραφικές μεταβλητές, όπως
ακριβώς κάνουμε με τα δημογραφικά στοιχεία. Οι τελευταίοι, από την άλλη πλευρά,
είναι ανοιχτόμυαλοι, έχουν ευρύ φάσμα ενδιαφερόντων και απολαμβάνουν να
εξερευνούν μέρη και δραστηριότητες. Αυτός ο τύπος τουρίστα είναι πιο πιθανό να
είναι ανεξάρτητος ταξιδιώτης (ΙΝΣΕΤΕ, 2020).

Επιπλέον κατηγορία τμηματοποίησης είναι οι πρόοδοι που προσφέρει το

προϊόν. Σε πολλές περιπτώσεις, διαφορετικά πλεονεκτήματα θα απαιτήσουν
διαφορετικές αγορές. Σε ορισμένους τουριστικούς προορισμούς, μπορεί να συμβεί να
προσελκύονται ίδιες κατηγορίες τουριστών για το ίδιο διάστημα, ενώ σε άλλες
αγορές προσελκύονται διαφορετικές κατηγορίες τουριστών σε διαφορετικές εποχές.
Αν και σε μεγάλα ταξιδιωγτικά γραφεία η διαφοροποίηση αυτή μπορεί να είναι
ισχυρή, σε μια μικρή επιχείρηση όπως η “Doufexis Travel”, χαρακτηρίζεται
ασήμαντη (Βλαχοπούλου, 2020).

Υπάρχει επίσης μια άλλη τμηματοποίηση, η οποία σημαίνει ότι οι πελάτες

τμηματοποιούνται ανάλογα με το πόσο αγοράζουν. Σε όσους αγοράζουν συχνά
προσφέρονται εκπτώσεις (Kannan & Hongshuang, 2017).

3
 Οι ομάδες-στόχοι των πελατών είναι (Fedoryshyna et al., 2021 .
https://www.doufexis.com/tour-operator-support/ ):

α) Για ένα τυπικό ταξιδιωτικό προϊόν αλλά με υψηλό επίπεδο υπηρεσιών:

- Κάτοικοι του Ηνωμένου Βασιλείου, των Κάτω Χωρών, της Νορβηγίας, της
Γερμανίας

- Συχνοί ταξιδιώτες

- Ηλικίας μεταξύ 40 και 55 ετών

- Μεσαίο έως υψηλό εισόδημα

- Μόνοι, οικογένειες, επαγγελματίες ταξιδιώτες

β) Για ένα αποκλειστικό ταξιδιωτικό προϊόν, συμπεριλαμβανομένων εξωτικών

προορισμών, κρουαζιέρων μεσαίας κατηγορίας και νέων προϊόντων:

- Άνθρωποι που θέλουν να ανακαλύψουν νέους προορισμούς (κρουαζιέρες,

εξωτικούς προορισμούς).

- Εύρος ηλικιών από 30 έως 50

- Αγοραστική δύναμη: υψηλή

1.3. Μίγμα marketing: 4Ρs

1.3.1. Προϊόν
Η εταιρεία «Doufexis Travel” εκτός από εισερχόμενο τουρισμό, προσφέρει
και συμβουλευτικές υπηρεσίες τόσο σε μεμονωμένους πελάτες για πακέτα διακοπών
ή προσφορές εισητηρίων, όπως και σε ιδιοκτήτες καταλυμάτων, για τη σύναψη ενός
επωφελούς συμβολαίου. Συγκεκριμένα, τα βασικά προϊόντα της εταιρείας είναι
(https://www.doufexis.com/tour-operator-support/):

- Ατομικά και ομαδικά ταξίδια αναψυχής και επαγγελματικά ταξίδια στην Ελλάδα
(Μεσσηνία)

- Περιηγήσεις σε όλη τη Μάνη

- Κρουαζιέρες

- Ναύλωση σκαφών αναψυχής

4
- Ταξιδιωτική ασφάλιση

- Αεροπορικά εισιτήρια

- Πακέτα γάμου

- Άλλα προϊόντα

Έτσι, οι εταιρείες τείνουν να εξειδικεύονται σε συγκεκριμένες χώρες αντί να

εξειδικεύονται σε συγκεκριμένα προϊόντα (Gupta, 2019). Ως βασικά προϊόντα της
εταιρείας προτείνονται τα ακόλουθα προϊόντα (Kuberappa & Kumar, 2016):

- Κρουαζιέρες σε διαφορετικούς τύπους κρουαζιερόπλοιων (από οικονομικά έως

πολυτελή)

- Εξατομικευμένες εκδρομές σε Μάνη και στις γύρω περιοχές.

Οι επιβάτες έχουν την ευκαιρία να δουν πολλές διαφορετικές περιοχές σε

σύντομο χρονικό διάστημα, δε χρειάζεται να πληρώσουν για φαγητό και πληρώνουν
πολύ λίγα σε σύγκριση με το κόστος του ίδιου ταξιδιού με λεωφορείο ή ταξί. Η
προμήθεια που καταβάλλεται για την πώληση μιας θαλάσσιας εκδρομής κυμαίνεται
από 10% έως 25%. Αυτό την καθιστά έναν από τους πιο ενδιαφέροντες και πολλά
υποσχόμενους τρόπους ταξιδιού (https://www.doufexis.com/tour-operator-support/).

Συνηθίζεται, τις εξατομικευμένες αποδράσεις να μην τις αποζητούν άτομα με

χαμηλό εισόδημα. Είναι πιο σύνηθες να επιλέγονται από πελάτες τους οποίους δεν
τους απασχολούν τα έξοδα μιας μεγάλης διαδρομής, αλλά ενδιαφέρονται να
γνωρίσουν έναν διαφορετικό πολιτισμό, για το οποίο είναι πρόθυμοι να πληρώσουν
ανεξαρτήτως κόστους (Vasileiadis & Komninou, 2019). Οι αποκλειστικές εκδρομές
θα πρέπει να τοποθετούνται ως κάτι μοναδικό, που απευθύνεται σε πελάτες υψηλού
επιπέδου. Στόχος του έργου ήταν η δημιουργία μιας μοναδικής εμπειρίας για τους
υποψήφιους πελάτες, με τη δυνατότητα να επισκεφθούν πολλές χώρες σε σύντομο
χρονικό διάστημα και να απολαύσουν τα οφέλη των εκλεκτών ξενοδοχείων.

1.3.2. Τιμή
Όσον αφορά τον καθορισμό των τιμών, η εταιρεία ενδιαφέρεται να γνωρίζει
ποιο είναι το επίπεδο της ζήτησης που είναι πιθανό να υπάρξει σε διαφορετικές τιμές.
Αυτό είναι ιδιαίτερα δύσκολο να διαπιστωθεί για ένα νέο προϊόν. Οι 2 πιο

5
συνηθισμένες μέθοδοι εκτίμησης της ζήτησης είναι
(https://www.doufexis.com/travel-agency-kalamata/#about):

- Έρευνες σε υποψήφιους πελάτες σχετικά με το τι θα ήταν πιθανό να πληρώσουν για

την υπηρεσία.

- Δοκιμαστική εμπορία της υπηρεσίας σε διαφορετικές τιμές σε διάφορες περιοχές.

Για τους προορισμούς με τους οποίους συνεργάζεται το πρακτορείο Doufexis

ως διαμεσολαβητής (τυποποιημένες εκδρομές), θα συνεχίσει να χρησιμοποιεί
στρατηγική τιμών value-for-money, εκπτώσεις, μικρή έκπτωση 3% για να
προσελκύσει άτομα με χαμηλά έως μεσαία εισοδήματα, εκπτώσεις early bird,
εκπτώσεις όγκου, εποχιακές εκπτώσεις, stockouts, για πιστούς πελάτες εκπτώσεις έως
7% ανάλογα με τον προορισμό. Για τις κρουαζιέρες, δεν είναι δυνατόν να
καθοριστούν υψηλές τιμές, γι' αυτό και εφαρμόζεται η στρατηγική τιμολόγησης
"value-for-money", όπου οι τιμές καθορίζονται σύμφωνα με το τι χρεώνουν οι
ανταγωνιστές, με μικρές μειώσεις έως και 3% για τους πιστούς πελάτες μας. Η μέση
τιμή για μια οικονομική κρουαζιέρα για 1 εβδομάδα θα οριστεί στα 400 ευρώ, για μια
κρουαζιέρα σε πλοίο 5 αστέρων - 1000 ευρώ, χωρίς τα αεροπορικά εισιτήρια. Οι
αποκλειστικές κρουαζιέρες τιμολογούνται κατάλληλα αλλά σχετικά υψηλά, με βάση
το δικό μας κόστος και εκείνο του ανταγωνισμού μας, και είναι ένας συνδυασμός
αξίας και premium. Η τιμή αυτών των ταξιδιών μπορεί να είναι υψηλή επειδή
απευθύνονται σε άτομα με υψηλά εισοδήματα που δεν είναι πολύ ευαίσθητα στις
τιμές. Οι τιμές ποικίλλουν σημαντικά, η μέση τιμή θα κυμαίνεται μεταξύ 2000 και
7000 ευρώ ανά άτομο για ένα ταξίδι 1 εβδομάδας, συμπεριλαμβανομένου του
εισιτηρίου.

1.3.3. Τοποθεσία
Οι βασικές πωλήσεις της ‘Doufexis Travel’ στηρίζονται σε ένα σύστημα
απευθείας πωλήσεων από το τηλέφωνο της επιχείρησης και δευτερευόντως μέσω
ιστοσελίδας και άλλων πρακτορείων τα οποία προωθούν είτε κρουαζιέρες στην
Ελλάδα, είτε διακοπές στην Ελλάδα. Για να καταφέρει να διαμορφώσει και να
διατηρήσει μια ισχυρή θέση τόσο στον τοπικό όσο και στον εγχώριο ανταγωνισμό,
the company will use the following strategies (https://www.doufexis.com/tour-
operator-support/):

6
1. Προώθηση εξειδικευμένων προσφορών και εκπτωτικών πακέτων, μέσω για
παράδειγμα επιχειρήσεων διοργάνωσης κρουαζιέρων, με το σύστημα του franchise.

2. Για την ενίσχυση της θέσης της επιχείρησης, είναι σημαντικό να προσφέρει μια
ξεχωριστή εμπειρία εξυπηρέτησης στον πελάτη, μέσα από λεπτομερείς και
επαγγελματικές συμβουλές και πληροφορίες σχετικά με κρατήσεις, προορισμούς,
δυνατότητες ψυχαγωγίας, κ.λπ. προσφέροντας μια έξτρα εμπειρία, ακόμη και αν ο
πελάτης δε ζήτησε μόνος τους αυτές τις πληροφορίες. Ειδικά για κάποιον που έρχεται
για πρώτη φορά σε μια χώρα, οι λεπτομερείς πληροφορίες αυξάνουν τη δέσμευση του
πελάτη και κατ` επέκταση την ικανοποίηση του, άρα και το κέρδος της εταιρείας.

3. Μια άλλη ιδέα είναι η σύναψη στρατηγικών συνεργασιών με άλλες ταξιδιωτικές

εταιρείες για τη σύνδεση δυνάμεων για σκοπούς μάρκετινγκ, διατηρώντας
παράλληλα την οικονομική αυτονομία, προκειμένου να είναι ανταγωνιστικές στη
διανομή του ταξιδιωτικού προϊόντος. Ένα από τα πλεονεκτήματα σε αυτή την
περίπτωση θα είναι η δημοσίευση κοινής διαφήμισης.

1.3.4. Προώθηση
Η εταιρεία θα χρησιμοποιήσει τα ακόλουθα μέσα για να προωθήσει τα
ταξιδιωτικά της προϊόντα (https://www.doufexis.com/tour-operator-support/):

- Εξειδικευμένα ταξιδιωτικά περιοδικά και εφημερίδες

- Διαδίκτυο (η εταιρεία θα προωθήσει την ιστοσελίδα της χρησιμοποιώντας SEO,

SEM, θα δημιουργήσει banners στις ιστοσελίδες των συνεργατών της και θα
προβάλλεται επίσης στα κοινωνικά δίκτυα)

- Συμμετοχή ως επισκέπτης σε ταξιδιωτικές εκθέσεις στην Αθήνα και τη

Θεσσαλονίκη

Η εταιρεία θα πρέπει να επικεντρωθεί στην προβολή στο Διαδίκτυο, στις

πληρωμένες διαφημίσεις. Η συχνότητα της εν λόγω διαφήμισης θα αποφασιστεί με
βάση τις ανάγκες. Τα αποτελέσματα της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης θα
αποτελούν αντικείμενο μηνιαίας επανεξέτασης και, κατά συνέπεια, θα μπορεί να
ληφθεί μια σειρά αποφάσεων σχετικά με τη διατήρηση ή μη των σημερινών μέσων
διαφήμισης.

7
2. Digital marketing plan
2.1. Ιστοσελίδα
Η επιχείρηση έχει καταφέρει να διατηρήσει μια καλή εικόνα στο διαδίκτυο, με
μια προσεγμένη ιστοσελίδα. Παρ` όλα αυτά με την υγειονομική κρίση του Covid-19,
η επισκεψιμότητα της σελίδας μειώθηκε σημαντικά, με αποτέλεσμα να είναι δύσκολο
να προσδιοριστεί η επιτυχία των εφαρμοζόμενων πρακτικών για την αύξηση της
κίνησης της ιστοσελίδας, καθώς το 2023 είναι η πρώτη χρονιά με σημαντική
ανάκαμψη από την πανδημία (Papanikos, 2020).

Για να βελτιωθεί περαιτέρω η παρουσίαση της επιχείρησης μέσω της

ιστοσελίδας, όπως και η προσέλκυση πελατών, είναι σημαντικό να ανατεθεί η
διαχείρισή της σε ειδικούς, οι οποίοι συνεχώς θα φροντίζουν για τη βελτίωση του
σχεδιασμού και της λειτουργικότητας αυτής. Τα άτομα αυτά μπορούν να είναι είτε
ανεξάρτητοι συνεργάτες, είτε επιχειρήσεις που ασχολούνται με υπηρεσίες
αναβαθμίσεων ιστοσελίδων (Chamboko-Mpotaringa & Tichaawa, 2021).

2.2 E-mail marketing

Η επιχείρηση δεν έχει διαμορφώσει, μέχρι τώρα, ένα τακτικό και αποδοτικό
πρόγραμμα email marketing. Σπανίως στέλνει newsletter ή mail προσέλκυσης
πελατών, που σημαίνει 1-2 φορές το μήνα. Αυτό συμβαίνει διότι δεν υπάρχει κάποιος
συγκεκριμένος υπάλληλος, ο οποίος να ασχολείται μόνο με αυτό, με αποτέλεσμα να
μην είναι διαθέσιμος ο απαιτούμενος χρόνος.

Για τη βελτίωση αυτής της έλλειψης, θεωρείται αναγκαίο η επιχείρηση να

προσλάβει έναν ειδικό, ο οποίος θα έχει ως καθήκον να διαμορφώνει περιεχόμενο για
newsletter, εξατομικευμένα mail για προσέλκυση πελατών και διαχείριση της
ηλεκτρονικής αλληλογραφίας κατά αποκλειστικότητα. Με αυτό τον τρόπο, ο χρόνος
δε θα αποτελεί πλέον εμπόδιο και θα μπορεί να γίνει ο σωστός προγραμματισμός που
χρειάζεται. Θα μπορούσε να εξετάσει το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσει μία από τις
πολλές αυτοματοποιημένες πλατφόρμες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
όπως το Mailchimp, όπου μπορούν να προγραμματιστούν εκστρατείες και αποστολές.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσαν να αποστέλλονται
συχνότερα, για παράδειγμα μία φορά την εβδομάδα. Η εταιρεία θα μπορούσε επίσης
να χρησιμοποιήσει το ίδιο περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για άλλες
στρατηγικές μάρκετινγκ, όπως το μάρκετινγκ περιεχομένου εντός εφαρμογής ή το

8
μάρκετινγκ περιεχομένου SEO για κινητά τηλέφωνα. Εκτός από την αποστολή
μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συγκεκριμένα προϊόντα, η εταιρεία θα
μπορούσε επίσης να στείλει πιο εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου. Για παράδειγμα, πριν από ένα ταξίδι, θα μπορούσε να σταλεί μια
υπενθύμιση σχετικά με τον προορισμό και μια λίστα ελέγχου για τη συσκευασία.
Αυτό θα βοηθήσει την εταιρεία να αξιολογήσει το επίπεδο ικανοποίησης των
πελατών (Damnjanovic et al., 2020).

2.3. Search Engine Optimization (SEO)

Η επιχείρηση παρακολουθεί τα Google Analytics, τα οποία όμως δεν
προσφέρουν μια σαφή εικόνα των αναζητήσεων στο διαδίκτυο, ώστε να γίνει η
σωστή εξατομίκευση. Το ενδιαφέρον της επιχείρησης συχνά περιορίζεται στη θέση
στην οποία εμφανίζεται στην αναζήτηση της κατάταξης στη google, αναζητώντας τη
θέση αυτή με λέξεις κλειδιά. Δίνεται μεγαλύτερη προσοχή στο πόσο έχει πωληθεί το
προϊόν της εταιρείας. Το SEO δεν έχει εφαρμοστεί σωστά λόγω πρόσφατου
επανασχεδιασμού του ιστοτόπου. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον προηγούμενο
σχεδιασμό και το περιεχόμενο, όπου λειτουργούσε άψογα. Βέβαια, ο ιστότοπος
ευρετηριάζεται σωστά από τη μηχανή αναζήτησης, αλλά υπάρχει ακόμη αρκετή
δουλειά που πρέπει να γίνει.

Η εταιρεία θα μπορούσε επίσης να χρησιμοποιήσει και άλλες σελίδες

αποτελεσμάτων μηχανών αναζήτησης εκτός από τη Google, όπως η Yahoo και η
Bing. Ωστόσο, αυτό θα αύξανε δραστικά το κόστος. Επομένως, απαιτείται σαφής
κατανόηση της πρόθεσης και του σκοπού για να διασφαλιστούν τα βέλτιστα
αποτελέσματα πριν από την έναρξη αυτού του ταξιδιού (Li et al., 2017).

2.4. Social media marketing

Η αξιοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από την εταιρεία δε φαίνεται
να έχει φθάσει το μέγιστο των δυνατοτήτων της. Γίνονται ορισμένες δημοσιεύσεις σε
Facebook, Instagram, ενώ μηδενική είναι η παρουσία σε TikTok και Youtube. Οι
δημοσιεύσεις αφορούν κυρίως σε δράσεις της εταιρείας και διαφήμιση του στόλου
της, με ελάχιστο engagement με το κοινό, χαμηλή ποιότητα εικόνας, ελάχιστους
ακολούθους και μη τακτική παρουσία, ώστε να προωθείται από τον αλγόριθμο.

9
Επιπλέον, δεν υπάρχει κάποιος υπάλληλος υπεύθυνος αποκλειστικά για τη διαχείριση
των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας, ο οποίος θα δημιουργεί και
επεξεργάζεται περιεχόμενο μέσω εικόνων και βίντεο.

Η εταιρεία θα μπορούσε να προσλάβει έναν υπεύθυνο μάρκετινγκ, ο οποίος

θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση όλων των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης
που χρησιμοποιεί η εταιρεία για την προώθηση της μάρκας και των προϊόντων της,
προκειμένου να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητες του μάρκετινγκ κοινωνικών
μέσων. Σήμερα, το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί μια από τις
πιο βασικές στρατηγικές μάρκετινγκ και θα πρέπει να αξιοποιείται πλήρως για τη
δημιουργία δέσμευσης. Όπως σημειώνουν οι Piñeiro-Otero και Martínez-Rolán
(2016), «το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει μια μεταδοτική
ικανότητα, που είναι πολύ πιο οικονομικά αποδοτική. Αυτό οφείλεται στη
συνδεσιμότητα, την αμεσότητα και τη δυνατότητα διαμοιρασμού του περιεχομένου σε
διάφορες διαδικτυακές πλατφόρμες, γεγονός που διευκολύνει τη διάδοση του
περιεχομένου του ψηφιακού μάρκετινγκ» (σ. 38).

2.5. Content marketing

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη υποενότητα, η παρουσία της εταιρείας
στα social media που διαθέτει δεν είναι τακτική. Το περιεχόμενο που δημοσιοποιείται
ανεβαίνει στις πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης συνήθως μια φορά την
εβδομάδα. The regularity depends on the type of content and, as with all marketing, it
takes time to develop the content.

Για να αυξηθεί το engagement του κοινού στα social media είναι σημαντικό
το άτομο που θα αναλάβει τη δημιουργία περιεχομένου να φροντίζει για την
καθημερινή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Instagram, Facebook, Tik-
Tok) τόσο με δημοσιεύσεις όσο και με stories. Στο YouTube, θα μπορούσε να
ανεβάζει βίντεο σε εβδομαδιαία βάση, που να αφορούν είτε podcast, είτε vlog από
την καθημερινή δραστηριότητα της επιχείρησης (π.χ. άφιξη και παραλαβή πελάτης
στο αεροδρόμιο της Καλαμάτας).

Επιπλέον, είναι σημαντικό να υπάρξουν και προωθήσεις των υπηρεσιών και

των προϊόντων της εταιρείας μέσω influence marketing. Με αυτό τον τρόπο, θα
αυξηθούν οι ακόλουθοι στα κοινωνικά δίκτυα και το γενικότερο engagement.

10
2.6. Mobile marketing
Η εταιρεία δεν διεξάγει καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων.
Παρ` όλο που η ιστοσελίδα της επιχείρησης είναι σχεδιασμένη με τέτοιο τρόπο, ώστε
να απεικονίζεται ευχάριστα και λειτουργικά σε smartphone, δεν υπάρχει κάποια
επιπλέον πρακτική όσον αφορά στο mobile marketing. Η εταιρεία θα μπορούσε να
προσλάβει έναν ειδικό για να βελτιώσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου για κινητά
και να ρυθμίσει το SEO για να μεγιστοποιήσει την εμπειρία του χρήστη για κινητά.

Η εταιρεία εκτελεί διαφημίσεις στο Facebook κατά διαστήματα. Το πόσο

συχνά συμβαίνει αυτό εξαρτάται από την εμφάνιση του περιεχομένου. Το ψηφιακό
μάρκετινγκ δεν σημαίνει απλώς αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά η
μηνιαία συχνότητα δεν είναι αρκετά μεγάλη (Τμήμα Έρευνας Statista, 2021).

Το Facebook, το Instagram και το Tik Tok είναι σήμερα μερικές από τις πιο
δημοφιλείς και αποτελεσματικές πλατφόρμες για την προώθηση της επιχείρησής σας.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την ψηφιακή τους παρουσία αφιερώνοντας
χρόνο για τη δημιουργία ελκυστικού και ενδιαφέροντος περιεχομένου με τη βοήθεια
ενός επαγγελματία μάρκετινγκ, δημιουργώντας ένα προγραμματισμένο σχέδιο
αναρτήσεων και έναν προϋπολογισμό για πληρωμένη διαφήμιση. Ωστόσο, είναι
προφανές ότι η επιχείρηση δεν κάνει χρήση άλλων μορφών διαφήμισης, όπως το
ραδιόφωνο, οι εφημερίδες, οι διαφημιστικές πινακίδες και η τηλεόραση, εκτός από
την ψηφιακή διαφήμιση.

11
3. Αξιολόγηση
Η ταχεία ανάπτυξη του διαδικτύου, όπως και οι δυνατότητες που αυτό
προσφέρει, έχουν καταστήσει το ψηφιακό μάρκετινγκ σε ένα αξιόλογο εργαλείο στα
χέρια μιας τουριστικής επιχείρησης. Το διαδίκτυο αποτελεί ένα αξιόλογο δίκτυο
επικοινωνίας, πωλήσεων και προώθησης, μέσω του οποίου αναπτύσσονται και
διαχειρίζονται σχέσεις με το πελατειακό κοινό.

Οι παραπάνω τροποποιήσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ της επιχείρησης

φαίνεται ότι μπορούν να συμβάλουν στη διεύρυνση της αγοράς στην οποία
απευθύνεται και η οποία δέχθηκε σοβαρό πλήγμα από τον Covid-19 και ακόμη
προσπαθεί να ανακάμψει. Η διεύρυνση αυτή αφορά και στην προσέλκυση νέων και
διατήρηση των υπαρχόντων πελατών. Επίσης, μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να
κάνει ορθή διαχείριση χρόνου, πιο σωστό προγραμματισμό, αλλά και εκπλήρωση των
επιχειρηματικών στόχων με επιτυχία.

Επιπλέον, η βελτιωμένη εικόνα της επιχείρησης στο διαδίκτυο θα ενισχύσει

την αξιοπιστία της εικόνας της προς το κοινό, διαμορφώνοντας μια βάση
επικοινωνίας με εμπιστοσύνη, όπου θα υπάρχει διάδραση, λεπτομερείς ενημέρωση
σύμφωνα με τις ανάγκες και προτιμήσεις των πελατών και το βασικότερο, ενισχυμένη
δέσμευση. Με κριτήριο ότι οι προωθήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης,
ιστοσελίδες, email μπορούν να μετρηθούν, η επιχείρηση θα έχει τη δυνατότητα να
κατανοήσει και να διαχειριστεί με ευκολία τις ανάγκες και τη θέληση των πελατών
της, προσελκύοντας ταυτόχρονα καινούριους πελάτες, οι οποίοι θα έχουν ενδιαφέρον
για τα συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες. Ακόμη, η ενισχυμένη παρουσία στο
διαδίκτυο μπορεί να τονώσει τη θέση της επιχείρησης στον ανταγωνισμό, ενώ
ταυτόχρονα θα ενισχύσει την απήχηση του brand.

Ένα ακόμη πλεονέκτημα που μπορεί να προσφέρει η παραπάνω πολιτική

ψηφιακής προώθησης της εταιρείας είναι το γεγονός ότι ο πελάτης πλέον θα μπορεί
να έχει στη διάθεσή του διαρκώς την πληροφορία που χρειάζεται, διαδικτυακά, είτε
πρόκειται για προσφορές και τουριστικά πακέτα, είτε πρόκειται για ενημερώσεις και
συμβουλές. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη, μπορούν να συμμετέχουν
εξαιρετικά αποτελεσματικά στην προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών της
εταιρείας και μάλιστα με χαμηλό κόστος. Τα social media αυξάνουν τη δέσμευση του

12
κοινού και οδηγούν σε αύξηση της επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας,
ανατροφοδοτήσεις και τη διαμόρφωση μιας άμεσης σχέσης με τον πελάτη.

13
Σύνοψη
Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν να διερευνήσει πώς το ταξιδιωτικό
γραφείο "Doufexis Travel" χρησιμοποιεί στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για να
βελτιώσει την ηλεκτρονική προβολή του πρακτορείου και να το καταστήσει πιο
ανταγωνιστικό. Προσφέρει, επίσης, ένα παράδειγμα digital marketing plan, για
ταξιδιωτικά γραφεία, στην προκειμένη περίπτωση για το «Doufexis Travel», τα οποία
ενδιαφέρονται να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση και να αυξήσουν τις πωλήσεις
τους.

Για να είναι επιτυχής μια στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ, είναι σημαντικό

να υπάρχει ένα σαφές σύνολο στόχων που μπορούν να παρακολουθούνται σε όλες τις
χρησιμοποιούμενες πλατφόρμες για να προσδιορίζεται η απόδοσή τους. Είναι επίσης
ζωτικής σημασίας η κατανόηση των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών των
χρησιμοποιούμενων καναλιών μάρκετινγκ. Στην ουσία, τα τουριστικά γραφεία πρέπει
να εξετάσουν τη χρήση καναλιών όπως το YouTube, το TikTok και άλλες ιογενείς
πλατφόρμες ως μέρος του μείγματος μάρκετινγκ τους. Ωστόσο, όπως και με κάθε
άλλη μορφή μάρκετινγκ μέσω κοινωνικών μέσων, οι διαφημιστές των ταξιδιωτικών
γραφείων πρέπει να γνωρίζουν ότι οι σημερινοί τουρίστες δεν θέλουν να έχουν την
αίσθηση ότι τους πουλάνε κάτι. Οι τουρίστες είναι όλο και πιο δύσπιστοι όσον αφορά
την πραγματική και τη σκηνοθετημένη αυθεντικότητα και οι εκστρατείες μάρκετινγκ
που δεν φαίνονται γνήσιες θα έχουν αρνητικό αντίκτυπο στο κοινό.

Τα ευρήματα της παρούσας διατριβής έχουν πολλές πολύτιμες συνέπειες για

την πρακτική του ψηφιακού μάρκετινγκ. Πρώτον, παρέχει έναν κατάλογο
στρατηγικών από τις οποίες μπορούν να επιλέξουν οι υπεύθυνοι διαφήμισης και οι
υπεύθυνοι μάρκετινγκ. Δεύτερον, περιγράφει τη σημασία κάθε στρατηγικής μέσω της
βιβλιογραφικής ανασκόπησης. Αυτό επιτρέπει στον υπεύθυνο μάρκετινγκ να
διερευνήσει τα διάφορα κανάλια. Η μελέτη μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως
βάση για περαιτέρω έρευνα. Θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα για κάθε
ταξιδιωτικό πρακτορείο που επιδιώκει τη βελτίωση των πωλήσεων και την ανάπτυξη
της επιχείρησης να διασφαλίζει την κατάλληλη κατανομή των πόρων, τη συνεχή
παρακολούθηση και αξιολόγηση του σχεδίου ψηφιακού μάρκετινγκ.

14
Βιβλιογραφία
Άρθρα
Chamboko-Mpotaringa, M. & Tichaawa, T. M. (2021) ‘Tourism Digital Marketing
Tools and Views on Future Trends: A Systematic Review of Literature’, African
Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 10(2), pp. 712–726.
Damnjanović, V., Lončarić, D. & Dlačić, J. (2020) ‘Teaching case study: Digital
marketing strategy of accor hotels: Shaping the future of hospitality’, Tourism and
Hospitality Management, 26(1), pp. 233–244.
Fedoryshyna, L. et al. (2021) ‘Digital marketing in strategic management in the field
of the tourism’, Journal of Information Technology Management, 13, pp. 22–41.
Gupta, G. (2019) ‘Inclusive use of digital marketing in tourism industry’, Advances in
Intelligent Systems and Computing, pp. 411–419.
Kannan, P., K. & Hongshuang, Α., L. (2017) Digital Marketing: A Framework,
Review and Research Agenda, International Journal of Research in Marketing, 34(1),
pp 22 – 45.
Kuberappa, Y. & Kumar, A. (2016) ‘Comparative Assessment of Digital and
Traditional Marketing Approaches’, BEMS Reports, 2(2), pp 71 – 74.
Li, S., C., H., Robinson, P. & Oriade, A. (2017) ‘Destination Marketing: The use of
technology since the millennium’, Journal of Destination Marketing and
Management, 6(2), pp. 95-102.
Papanikos, G., T. (2020) ‘The Impact of the Covid-19 Pandemic on Greek Tourism’,
Athens Journal of Tourism, 7(2), pp. 87–100.

Βιβλία
Βλαχοπούλου, Μ. (2020) Ψηφιακό Μάρκετινγκ: Από τη Θεωρία στην Πράξη, εκδόσεις
Rosil.
Piñeiro-Otero, T. & Martínez-Rolán, X. (2016) Understanding Digital Marketing-
Basics and Actions, Springer International Publishing Switzerland, Machado and J.P.
Davim (eds.), MBA, Management and Industrial Engineering.

Μελέτες
ΙΝΣΕΤΕ. (2020), ‘Η φήμη και η επισκεψιμότητα της Ελλάδας - Οι προτιμήσεις των
τουριστών-Συμπεράσματα της μελέτης’, Estudio de posicionamiento de España como
destino turístico – Informe general de resultados, Real Instituto Elcano & Turespaña,
Madrid, Diciembre de 2020.

15
Ιστοσελίδες
https://www.doufexis.com/travel-agency-kalamata/#about
https://www.doufexis.com/tour-operator-support/
Statista Research Department. (2021) ‘Mobile advertising spending worldwide 2007-
2023’, Statista Research Department. Διαθέσιμο στην ιστοσελίδα:
https://www.statista.com/statistics/303817/mobile-internet-advertising- revenue-
worldwide/#statisticContainer.
Vasileiadis, L. & Komninou, M. (2019) ‘Regional Tourism Promotion Policies in
Greece: the Case of the Region of Western Greece’. Διαθέσιμο στην ιστοσελίδα:
https://www.researchgate.net/publication/334599755.

16