Λειτουργία & Οργάνωση Τουριστικού Πρακτορείου

Α' Εξάμηνο

Τουριστικό Γραφείο
Ο ΕΟΤ ως τουριστικά γραφεία ορίζει τις οργανωμένες σε νόμιμη
βάση επιχειρήσεις, οι οποίες αναλαμβάνουν με τα μέσα που διαθέτουν
και τις υπηρεσίες που
προσφέρουν, τη μεταφορά, τη διακίνηση και τη διαμονή μεμονωμένων
ατόμων ή ομάδων ατόμων, εντός και εκτός της χώρας.
Το τουριστικό γραφείο αποτελεί σημαντικό και αναπόσπαστο κομμάτι
της τουριστικής
βιομηχανίας και αποσκοπεί στην παροχή υψηλού επιπέδου τουριστικών
παροχών.

ΤΑ ΤΜΗΜΑΤΑ ΕΝΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟΥ

Όσο μεγαλύτερο είναι ένα τουριστικό γραφείο τόσο περισσότερα
τμήματα έχει.
Αυτό συμβαίνει διότι η ανάγκη του να εξυπηρετήσει τον μεγάλο όγκο
τουριστών είναι ούτως ή άλλως μεγάλη, οπότε η πλήρης οργάνωση με
ανάθεση συγκεκριμένων καθηκόντων στα αρμόδια τμήματα κρίνεται
απαραίτητη.
Έτσι λοιπόν τα τμήματα των μεγάλων τουριστικών γραφείων είναι:
 Το τμήμα της διοίκησης,
 Το τμήμα του λογιστηρίου,
 Το τμήμα υποδοχής,
 Το τμήμα κρατήσεων,(πακέτα, υπηρεσίες προς μεμονωμένους ή
όχι πελάτες κ.ά.)
 Το τμήμα Marketing-δημοσίων σχέσεων,
 Το τμήμα Τicketing-έκδοσης εισιτηρίων(έκδοση αεροπορικών
ακτοπλοϊκών, οδικών και σιδηροδρομικών εισιτηρίων)
  Το τμήμα κίνησης(μεταφορά πελατών, οργανωμένες εκδρομές
κ.ά.)
ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΤΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΩΝ
Τα τουριστικά γραφεία κατηγοριοποιούνται ως εξής:
• Σύμφωνα με το νόμο 393/1976 σε:
1. Τουριστικά Γραφεία Γενικού Τουρισμού
2. Τουριστικά Γραφεία Εσωτερικού Τουρισμού
• Σύμφωνα με τη δυνατότητα έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων
1. Τουριστικά Γραφεία IATA
2. Τουριστικά Γραφεία non-IATA
• Σύμφωνα Με τη χώρα προέλευσης και προορισμού των
ταξιδιωτών
1. Τουριστικά Γραφεία Εισερχόμενου Τουρισμού
2. Τουριστικά Γραφεία Εξερχόμενου Τουρισμού
3. Τουριστικά Γραφεία Εσωτερικού Τουρισμού
• Σύμφωνα με την ειδίκευση των τουριστικών γραφείων
1. Γραφεία Εναλλακτικού Τουρισμού
2. Γραφεία Επαγγελματικού Τουρισμού
• Σύμφωνα με την ειδική μορφή των γραφείων
1. Διαδικτυακά Τουριστικά Γραφεία
2. Τουριστικά Γραφεία Δικαιόχρησης
3. Τουριστικά Γραφεία Αντιπροσώπευσης-Γενικοί Πράκτορες
Πωλήσεων
 Τα Τουριστικά Γραφεία Γενικού Τουρισμού δίνουν τη
δυνατότητα-μέσω των υπηρεσιών τους- στους τουρίστες να
πραγματοποιήσουν είτε εισερχόμενο είτε εξερχόμενο τουρισμό.
 Τα Τουριστικά Γραφεία Εσωτερικού Τουρισμού δίνουν στους
τουρίστες τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουν τουρισμό εντός
της χώρας μόνιμης κατοικίας τους.
 Τα Τουριστικά Γραφεία ΙΑΤΑ εξειδικεύονται στον Γενικό
τουρισμό αλλά είναι και μέλη της Διεθνούς Ενώσεως
Αερομεταφορών. Χαρακτηρίζονται ως ΙΑΤΑ Travel Agencies και
τους χορηγείται κωδικός(ΙΑΤΑ Agent code)με τη χρήση του
οποίου έχουν την αποκλειστική δυνατότητα να εκδίδουν
αεροπορικά εισιτήρια για πτήσεις εσωτερικού αλλά και
εξωτερικού.
 Τα Τουριστικά Γραφεία non-IATA δεν είναι μέλη της Διεθνούς
Ένωσης Αερομεταφορών και έχουν τη δυνατότητα έκδοσης
αεροπορικών εισιτηρίων μόνο για πτήσεις εσωτερικού και όχι
εξωτερικού, ενώ για έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων εξωτερικού
θα πρέπει να απευθυνθούν σε Γραφείο ΙΑΤΑ και να τα εκδώσει με
οικονομική επιβάρυνση (transaction fee) η οποία και
συμφωνείται μεταξύ των γραφείων.
 Τα Τουριστικά Γραφεία Εισερχόμενου Τουρισμού ειδικεύονται
στις μετακινήσεις τουριστών από τη χώρα μόνιμης κατοικίας στη
χώρα προορισμού που παρουσιάζει τουριστικό ενδιαφέρον και
είναι και ο τόπος που εδρεύει το γραφείο.
 Τα Τουριστικά Γραφεία Εξερχόμενου Τουρισμού ειδικεύονται
στη μετακίνηση των τουριστών από την χώρας μόνιμης κατοικίας
τους και έδρας του γραφείου σε μία ξένη χώρα.
 Τα Τουριστικά Γραφεία Εναλλακτικού Τουρισμού ειδικεύονται
στις νέες μορφές τουρισμού, όπως ο θρησκευτικός τουρισμός,
αγροτουρισμός κ.τ.λ.
 Τα Τουριστικά Γραφεία Επαγγελματικού Τουρισμού
ειδικεύονται σε πολύ απαιτητικές και ιδιαίτερες μορφές
τουρισμού. Αυτές είναι ο τουρισμός κινήτρων, ο τουρισμός
εκθέσεων, ο συνεδριακός τουρισμός, τα επαγγελματικά ταξίδια,
τουρισμός εκθέσεων.
 Τα Διαδικτυακά Τουριστικά Γραφεία γνωστά και ως ΟΤΑ(online
travel agencies) Εξειδικεύονται στη μεταπώληση τουριστικών
υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου. Συγκεκριμένα τα Διαδικτυακά
Τουριστικά Γραφεία λειτουργούν ως μεσάζοντες μεταξύ των
προμηθευτών τουριστικών προϊόντων(αεροπορικές εταιρίες,
ξενοδοχεία κ.τ.λ.) και πελατών-ταξιδιωτών προσφέροντας την
καλύτερη ταξιδιωτική πληροφόρηση, πραγματοποίηση
κρατήσεων και άλλες πληροφορίες.
 Η Δικαιόχρηση ή αλλιώς Francizing αποτελεί έναν τρόπο
επιχειρηματικής ανάπτυξης μιας επιτυχημένης, γνωστής ή
καινοτομικής επιχείρησης όπου ο Δικαιοπάροχος(franchisor)
παρέχει τα δικαιώματα στον Δικαιοδόχο(franchisee) να ιδρύσει
σημείο πώλησης στο οποίο χρησιμοποιεί το όνομά του(του
δικαιοπαρόχου),την τεχνογνωσία του, τα προϊόντα και τις
υπηρεσίες του, το σύστημα διακίνησης ειδών, προωθητικές
ενέργειες κ.τ.λ. Ακριβώς το ίδιο ισχύει και στον χώρο τον
τουριστικών γραφείων. Δηλαδή ο Δικαιοπάροχος είναι ένα
καταξιωμένο τουριστικό γραφείο με κύρος στην αγορά, ενώ ο
Δικαιοδόχος είναι ένα νέο ή μικρό τουριστικό γραφείο.
 Στην τουριστική βιομηχανία, ο προμηθευτής τουριστικών
προϊόντων είναι αυτός που επιλέγει αντιπρόσωπο από
τουριστικό πρακτορείο για την προώθηση και πώληση των
προϊόντων του. Οι αντιπρόσωποι γνωστοί και ως πράκτορες
πωλήσεων(General Sales Agents) εκπροσωπούν κυρίως
αεροπορικές εταιρείες, λαμβάνουν προμήθεια για τις
παρεχόμενες υπηρεσίες τους ή ένα προσυμφωνημένο ποσό και
χειρίζονται το marketing τις κρατήσεις και τις εκδόσεις
εισιτηρίων.