BÀI TẬP QUẢN TRỊ VẬN HÀNH

Câu 1: Sự trùng lặp giữa các hoạt động vận hành, marketing và phát
triển sản phẩm/dịch vụ tại Acme Whistles là gì?
Hướng tới mục tiêu khách hàng: Cả ba hoạt động đều tập trung vào khách hàng. Vận
hành liên quan đến cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả và đáp ứng nhu
cầu của khách hàng. Marketing nhằm xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Phát
triển sản phẩm/dịch vụ liên quan đến việc tạo ra các giải pháp và sản phẩm phù hợp với
nhu cầu của khách hàng. Khi còi Acme Whistles phát triển một sản phẩm mới, công ty
thực hiện các hoạt động Marketing để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, sau đó các bộ
phận phát triển sản phẩm và tiếp thị cần phải làm việc chặt chẽ để đảm bảo rằng sản
phẩm được thiết kế và tiếp thị một cách hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Họ nghiên
cứu nhu cầu của các trọng tài là sử dụng một chiếc còi hình ốc sên, vì thế họ vẫn cải thiện
hiệu suất của còi tuy nhiên vẫn giữ nguyên hình dáng của sản phẩm.
Liên kết thông tin: Các hoạt động này thường cần chia sẻ thông tin với nhau để đảm bảo
rằng mọi người trong công ty hiểu và thấu hiểu mục tiêu và nhu cầu của khách hàng. Ví
dụ, thông tin từ bộ phận marketing về nhu cầu của thị trường có thể ảnh hưởng đến phát
triển sản phẩm. Bộ phận Marketing của còi Acme Whistles xác định nhu cầu của các
trọng tài là còi hình ốc sên, nên việc phát triển sản phẩm chỉ thực hiện đối với hiệu suất
của còi chứ không thay đổi ngoại hình của còi
Quản lý tài nguyên: Cả ba hoạt động đều yêu cầu quản lý tài nguyên, bao gồm nguồn
nhân lực, tài chính và thời gian, để đạt được mục tiêu của mình. Acme Whistles phải
quản lý tài nguyên sản xuất, bao gồm máy móc, nguồn nhân lực và nguyên liệu để sản
xuất các loại còi. Công ty cần đảm bảo rằng quá trình sản xuất diễn ra hiệu quả để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này đòi hỏi sự tối ưu hóa các tài nguyên và quy trình
sản xuất. Bộ phận tiếp thị của Acme Whistles phải quản lý tài nguyên tài chính để xây
dựng chiến dịch tiếp thị, quảng cáo, và tạo ra các tài liệu tiếp thị. Họ cũng cần sử dụng
nguồn nhân lực để thực hiện nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng, và
xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.: Khi Acme Whistles quyết định phát triển một sản
phẩm mới, họ phải quản lý tài nguyên thiết kế và phát triển. Điều này bao gồm sử dụng
kỹ sư và nhóm nghiên cứu để tạo ra sản phẩm mới hoặc cải thiện sản phẩm hiện có. Công
ty cần đảm bảo rằng tài nguyên này được sử dụng một cách hiệu quả để không chỉ đáp
ứng nhu cầu của khách hàng mà còn cải thiện sản phẩm.
Quy trình và tiêu chuẩn: Các hoạt động này thường phải tuân theo quy trình và tiêu
chuẩn để đảm bảo chất lượng và hiệu suất. Ví dụ, marketing có thể tuân theo quy trình
xây dựng chiến dịch tiếp thị, trong khi vận hành có thể áp dụng quy trình sản xuất hoặc
phân phối. Trong quá trình sản xuất còi, Acme Whistles sử dụng các quy trình tiêu chuẩn
để đảm bảo rằng từng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Các quy trình này
bao gồm kiểm tra sản phẩm và quá trình sản xuất để đảm bảo tính nhất quán và chất
lượng cao. Trong hoạt động marketing,, công ty sử dụng quy trình tiêu chuẩn để xây
dựng chiến dịch tiếp thị. Điều này bao gồm việc tạo ra các tài liệu tiếp thị, xác định thông
điệp thương hiệu, và quản lý các chiến dịch quảng cáo theo một cách có cấu trúc. Trong
quá trình phát triển sản phẩm mới, Acme Whistles sử dụng các quy trình tiêu chuẩn để
đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn. Các bước kiểm tra
và đánh giá sản phẩm cũng được thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn để đảm bảo tính nhất
quán và chất lượng sản phẩm.
Phản hồi và cải tiến liên tục: Cả ba hoạt động đều cần lắng nghe phản hồi từ khách
hàng và cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình của mình dựa trên thông tin này. Điều
này giúp nâng cao chất lượng và đáp ứng mục tiêu kinh doanh. Ví dụ khi các trọng tài
bóng đá thích chiếc còi hình ốc sên truyền thống hơn nên Acme cũng đã duy trì truyền
thống sản xuất tương tự từ những ngày đầu đó. Hay chủ sở hữu ban đầu khăng khăng đòi
đích thân thổi chiếc còi trước khi chúng rời khỏi nhà máy thì Acme vẫn làm như vậy
nhưng bằng cách sử dụng một hãng hàng không. Sau khi cải tiến sản phẩm, Acme đã mở
rộng phạm vi còi bao gồm còi thể thao (công ty cung cấp còi cho giải bóng đá thế giới),
còi cấp cứu, còi chó (im lặng), còi mới lạ, còi nhạc cụ (được sử dụng bởi tất cả các dàn
nhạc hàng đầu thế giới) và nhiều loại hơn nữa.
Tập trung vào mục tiêu kinh doanh: Tất cả các hoạt động này đều phải hướng đến mục
tiêu kinh doanh của công ty, bao gồm tăng trưởng doanh số bán hàng, tối ưu hóa lợi
nhuận và tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông. Công ty đặt mục tiêu duy trì và nâng
cao chất lượng sản phẩm của mình. Họ vẫn sản xuất các loại còi truyền thống giống như
sản phẩm của thời kỳ tiền nhiệm để đảm bảo sự nhất quán và đáng tin cậy trong sản
phẩm. Acme không ngừng cải thiện sản phẩm của mình và tìm kiếm tính năng mới để kết
hợp. Mục tiêu là không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì sự hấp
dẫn của sản phẩm trong thời gian dài. Sự quản lý trong một công ty nhỏ giúp công ty có
khả năng phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Văn hóa
công ty thúc đẩy sự đổi mới bằng cách khuyến khích mọi nhân viên đóng góp ý tưởng
mới và tham gia vào quá trình đổi mới. Không có rào cản lớn và sự gần gũi giữa nhân
viên giúp tạo ra môi trường thúc đẩy sự sáng tạo tự nhiên.

Câu 2: Quy mô nhỏ ảnh hưởng như thế nào đến khả năng đổi mới của
Acme?
Quy mô nhỏ không ảnh hưởng đến khả năng đổi mới của Acme “Quy mô nhỏ của công
ty cũng không phải là bất kỳ rào cản nào đối với khả năng đổi mới của công ty”. Vì quy
mô nhỏ nên tất cả các nhân viên đều biết nhau và đều muốn đóng góp một phần nào đó
vào khả năng đổi mới cho Acme, thúc đẩy khả năng sáng tạo của nhân viên và giúp tìm
ra được nhiều ý tưởng mới cho các loại còi khác nhau. Theo Simon: “Ngược lại, có một
điều gì đó về văn hóa của công ty cực kỳ quan trọng trong việc thúc đẩy sự đổi mới. Bởi
vì công ty của chúng tôi còn nhỏ nên chúng tôi đều biết nhau và đều muốn đóng góp điều
gì đó cho công ty. Không có gì lạ khi nhân viên tìm ra ý tưởng mới cho các loại còi khác
nhau. Nếu một ý tưởng có triển vọng, chúng tôi sẽ thành lập một nhóm nhỏ và không
chính thức cùng nhau để xem xét thêm về ý tưởng đó. Không có gì lạ khi những người
mới làm việc với chúng tôi chỉ vài tháng đã bắt đầu muốn đổi mới. Cứ như thể có điều gì
đó xảy ra với họ khi họ bước qua cánh cửa của nhà máy khuyến khích khả năng sáng tạo
tự nhiên của họ”
Nhưng nếu Acme có ít nhân sự, họ có thể gặp khó khăn trong việc dành thời gian và tài
nguyên cho các dự án đổi mới. Ngược lại, một số lượng lớn nhân sự cũng có thể dẫn đến
sự phân tán và khó khăn trong việc quản lý và thực hiện các dự án đổi mới. Điều đó, đòi
hỏi Acme cần cân nhắc kỹ lưỡng về quy mô nhân sự để đảm bảo rằng có đủ nguồn lực
góp phần vận hành và thúc đẩy đổi mới, để đạt kết quả tốt nhất.