‫المصارف‬

‫تطبيقات‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﺍﻹﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﻨﻮﺍﻥ‪:‬‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ‪:‬‬

‫في خدمة المصارف العربية‬

‫ﺍﻻﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ‪ -‬ﻣﺮﻛﺰ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻨﺎﺷﺮ‪:‬‬
‫ﺃﺑﻮﺑﻜﺮ‪ ،‬ﺧﻮﺍﻟﺪ‬ ‫ﺍﻟﻤؤﻟﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫ﻣﺞ‪ ,25‬ﻉ‪2‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻠﺪ‪/‬ﺍﻟﻌﺪﺩ‪:‬‬
‫د‪ .‬أبو بكر الشريف خوالد*‬ ‫* أستاذ مساعد‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة باجي مختار عنابة – الجزائر‪.‬‬
‫ﻻ‬ ‫ﻣﺤﻜﻤﺔ‪:‬‬
‫‪2017‬‬ ‫المقدمة‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻴﻼﺩﻱ‪:‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ‬
‫مع انتشار الحاسبات وتعدد استخداماتها‪ ،‬وفي الخمسينيات تم تركيز االهتمام على‬ ‫لقد كان للتقدم العلمي والتكنولوجي الهائل في القرنين األخيرين أثر كبير على تقدم‬
‫مجال الشبكات العصبية‪ ،‬أما في الستينيات فقد تم توجيه نشاط البحث نحو النظم‬ ‫‪ 57‬ميدان عالم الصيرفة وكل ما‬
‫ومن‪-‬بينها‬
‫البشرية وتطورها في كافة الميادين‪60‬‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺎﺕ‪:‬‬
‫الحياة‬
‫المبنية على تمثيل المعرفة التي استمر العمل بها خالل السبعينيات‪ ،‬ومع بداية‬ ‫الكبير في علم الحاسبات وهندسة‬
‫‪826190‬‬‫‪:MD‬وبأهدافها وأدواتها ووسائلها‪ ،‬فالتطور‬
‫يتعلق بها‬
‫ﺭﻗﻢ‬
‫الثمانينيات وبعد إعالن المشروع الياباني الذي تبنى الجيل الخامس للحاسبات حدثت‬ ‫االتصاالت باإلضافة إلى التطورات السريعة والمتالحقة التي تشهدها بيئة المصارف‬
‫ﺑﺤﻮﺙ ﻭﻣﻘﺎﻻﺕ‬ ‫ﻧﻮﻉ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻯ‪:‬‬
‫العربية حاليا بفعل ظاهرة العولمة ومختلف إفرازاتها أدت إلى جعل إدارة نظم‬
‫طفرة كبيرة في بحوث الذكاء االصطناعي‪ ،‬وحاليا فإن للذكاء االصطناعي تطبيقات‬
‫ومجاالت عديدة سواء كانت ذات أغراض عامة مثل اإلدراك والتعليل المنطقي‪ ،‬أو ذات‬ ‫‪ Arabic‬ففي إطار مساعي هذه األخيرة‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ‪:‬‬
‫المعلومات من األنشطة الحيوية في هذه المصارف‪،‬‬
‫أغراض خاصة مثل التشخيص الطبي‪.‬‬ ‫نحو خلق وتطوير واستدامة المزايا التنافسية وجب عليها تبني أساليب فعالة إلدارة‬
‫‪EcoLink‬‬ ‫ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪:‬‬
‫مختلف عملياتها بشكل يضمن السرعة والدقة وتخفيض التكاليف وتحسين جودة جميع‬
‫ﺍﻟﻌﺮﺑﻲ حديثا جدا فإنه ليس من‬ ‫ﺍﻟﻮﻃﻦ‬
‫يعتبر موضوعا‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻮﻙ‪،‬‬
‫االصطناعي‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫الذكاء‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‪،‬‬
‫موضوع‬ ‫وبما أن‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‪،‬‬
‫الحديثة للذكاء‬ ‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ‬
‫إدماج التطبيقات‬ ‫ﻣﻮﺍﺿﻴﻊ‪:‬وخدماتها‪ ،‬وضمن هذا الصدد يبرز موضوع‬
‫أنشطتها‬
‫المستغرب أن يكون هناك خالف بين مختلف الباحثين والمتخصصين في ضبط‬ ‫االصطناعي في المصارف العربية كأداة مهمة لتحقيق التفوق والتميز التنافسي لها‪.‬‬
‫‪http://search.mandumah.com/Record/826190‬‬ ‫ﺭﺍﺑﻂ‪:‬‬
‫مفهومه وماهيته‪ ،‬ونستعرض في الجدول (‪ )01‬أدناه أبرز التعريفات المقدمة لمفهوم‬
‫الذكاء االصطناعي‪:‬‬ ‫مفهوم الذكاء االصطناعي‬
‫إن الذكاء االصطناعي علم معرفي حديث تعود جذوره إلى األربعينيات من القرن الماضي‬

‫الجدول (‪ : )1‬مفهوم الذكاء االصطناعي وفقا لعدد من الباحثين‬

‫التعريف المقترح‬ ‫(الباحث‪ ،‬السنة)‬
‫أتمتة النشاطات المتعلقة بالتفكير اإلنساني كصنع القرار‪ ،‬حل المشكالت‪ ،‬التعلم‪ ،... ،‬وغيرها‬ ‫(‪)Bellman, 1978‬‬
‫دراسة كيفية جعل الحواسيب تقوم بالمهام بشكل أفضل من البشر‬ ‫(‪)Rich and Knight, 1991‬‬
‫دراسة الحاسبات التي تجعل عمليات اإلدراك والتفكير والتصرف ممكنة‪.‬‬ ‫(‪)Winston, 1992‬‬
‫فرع من فروع العلوم والهندسة المتعلق بفهم ما يسمى بسلوك الذكاء والعمل على تجسيد هذا السلوك اصطناعيا‪.‬‬ ‫(‪)Shapiro, 1992‬‬
‫ذلك العلم المختص بتصميم برامج كمبيوتر قوية تجعله أكثر فائدة وذكاء‪.‬‬ ‫(الهادي‪)1993 ،‬‬
‫فرع من فروع علم الحاسوب المرتبط بعلوم أخرى كعلم النفس والمعرفة‪ ،‬والمهتم بجعل الحواسيب تؤدي المهام بكفاءة عالية‬ ‫(‪)Simon, 1995‬‬
‫تحاكي كفاءات البشر والسعي لجعلها تفكر بذكاء‪.‬‬
‫أحد مجاالت تقنيات المعلومات التي تستهدف تطوير الحاسبات اآللية لتحاكي القدرات البشرية‪.‬‬ ‫(طه‪)2001 ،‬‬
‫طريقة للتفكير بكيفية جعل الحاسوب يقوم بحل المشكالت‪.‬‬ ‫(الحسيني‪)2002 ،‬‬
‫تصرف الجهاز الذي لو عمله اإلنسان يكون تصرفا ذكيا‪.‬‬ ‫(‪)Negnevitsky, 2005‬‬
‫ذلك العلم الذي يعنى بمحاكاة الحاسب لعمليات الذكاء التي تتم داخل العقل البشري‪.‬‬ ‫(عادل‪)2005 ،‬‬
‫حقل علم الحاسوب المهتم بتصميم نظم حاسوب ذكية تعرض خصائص الذكاء في السلوك اإلنساني‪ ،‬أو هو ذلك العلم الذي‬ ‫(ياسين‪)2005 ،‬‬
‫يمكن اآلالت من تنفيذ األشياء التي تتطلب الذكاء إذا ما تم تنفيذها من قبل اإلنسان‪.‬‬
‫© ‪ 2023‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ‬
‫اإلنساني‪.‬‬ ‫بأتمتة ﻋﻠﻤﺎ‬
‫السلوك‬ ‫المتعلقﺍﻟﻨﺸﺮ‪،‬‬
‫الحاسبﺣﻘﻮﻕ‬
‫علومﺃﺻﺤﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ فرع‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ‬
‫‪(Luger,‬‬ ‫ﻫﺬﻩ‬
‫)‪2009‬‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬
‫مجال للعلم والتكنولوجيا يعتمد على علوم مثل‪ :‬علم الحاسب اآللي والبيولوجي وعلم النفس واللغويات والرياضيات والهندسة‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪)2012.‬‬
‫(اللوزي‪،‬‬
‫والهدف منه تقديم حاسبات آلية قادرة على التفكير والرؤية والسمع والمشي والحديث واإلحساس‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث باالعتماد على الدراسات السابقة المذكورة أعاله‪.‬‬

‫‪57‬‬ ‫مجلة الدراسات المالية و المصرفية ‪ -‬العدد الثاني ‪2017 /‬‬

 ‫المصارف‬

‫تطبيقات‬
‫ﻟﻺﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻗﻢ ﺑﻨﺴﺦ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﺇﺳﻠﻮﺏ ﺍﻹﺳﺘﺸﻬﺎﺩ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺏ‪:‬‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪APA‬‬
‫ﺃﺑﻮﺑﻜﺮ‪ ،‬ﺧﻮﺍﻟﺪ‪ .(2017) .‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﺍﻹﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫في خدمة المصارف العربية‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺞ‪ ,25‬ﻉ‪ .60 - 57 ،2‬ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ ﻣﻦ ‪826190/Record/com.mandumah.search//:http‬‬
‫ﺇﺳﻠﻮﺏ ‪MLA‬‬
‫ﺃﺑﻮﺑﻜﺮ‪ ،‬ﺧﻮﺍﻟﺪ‪" .‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺬﻛﺎﺀ ﺍﻹﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪".‬ﻣﺠﻠﺔ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‬
‫الشريف خوالد*‬ ‫‪826190/Record/com.mandumah.search//:http‬‬
‫د‪ .‬أبو بكر‬ ‫باجيﻣﻦ‬
‫مختار عنابة – الجزائر‪.‬‬ ‫ﻣﺴﺘﺮﺟﻊ‬ ‫وعلوم‪.60‬‬
‫التسيير‪ ،‬جامعة‬ ‫االقتصادية‪- 57‬‬
‫)‪:(2017‬‬ ‫كليةﻉ‪2‬‬
‫العلوم‬ ‫ﻣﺞ‪,25‬‬
‫* أستاذ مساعد‪،‬‬

‫المقدمة‪:‬‬
‫مع انتشار الحاسبات وتعدد استخداماتها‪ ،‬وفي الخمسينيات تم تركيز االهتمام على‬ ‫لقد كان للتقدم العلمي والتكنولوجي الهائل في القرنين األخيرين أثر كبير على تقدم‬
‫مجال الشبكات العصبية‪ ،‬أما في الستينيات فقد تم توجيه نشاط البحث نحو النظم‬ ‫الحياة البشرية وتطورها في كافة الميادين ومن بينها ميدان عالم الصيرفة وكل ما‬
‫المبنية على تمثيل المعرفة التي استمر العمل بها خالل السبعينيات‪ ،‬ومع بداية‬ ‫يتعلق بها وبأهدافها وأدواتها ووسائلها‪ ،‬فالتطور الكبير في علم الحاسبات وهندسة‬
‫الثمانينيات وبعد إعالن المشروع الياباني الذي تبنى الجيل الخامس للحاسبات حدثت‬ ‫االتصاالت باإلضافة إلى التطورات السريعة والمتالحقة التي تشهدها بيئة المصارف‬
‫طفرة كبيرة في بحوث الذكاء االصطناعي‪ ،‬وحاليا فإن للذكاء االصطناعي تطبيقات‬ ‫العربية حاليا بفعل ظاهرة العولمة ومختلف إفرازاتها أدت إلى جعل إدارة نظم‬
‫ومجاالت عديدة سواء كانت ذات أغراض عامة مثل اإلدراك والتعليل المنطقي‪ ،‬أو ذات‬ ‫المعلومات من األنشطة الحيوية في هذه المصارف‪ ،‬ففي إطار مساعي هذه األخيرة‬
‫أغراض خاصة مثل التشخيص الطبي‪.‬‬ ‫نحو خلق وتطوير واستدامة المزايا التنافسية وجب عليها تبني أساليب فعالة إلدارة‬
‫مختلف عملياتها بشكل يضمن السرعة والدقة وتخفيض التكاليف وتحسين جودة جميع‬
‫وبما أن موضوع الذكاء االصطناعي يعتبر موضوعا حديثا جدا فإنه ليس من‬ ‫أنشطتها وخدماتها‪ ،‬وضمن هذا الصدد يبرز موضوع إدماج التطبيقات الحديثة للذكاء‬
‫المستغرب أن يكون هناك خالف بين مختلف الباحثين والمتخصصين في ضبط‬ ‫االصطناعي في المصارف العربية كأداة مهمة لتحقيق التفوق والتميز التنافسي لها‪.‬‬
‫مفهومه وماهيته‪ ،‬ونستعرض في الجدول (‪ )01‬أدناه أبرز التعريفات المقدمة لمفهوم‬
‫الذكاء االصطناعي‪:‬‬ ‫مفهوم الذكاء االصطناعي‬
‫إن الذكاء االصطناعي علم معرفي حديث تعود جذوره إلى األربعينيات من القرن الماضي‬

‫الجدول (‪ : )1‬مفهوم الذكاء االصطناعي وفقا لعدد من الباحثين‬

‫التعريف المقترح‬ ‫(الباحث‪ ،‬السنة)‬
‫أتمتة النشاطات المتعلقة بالتفكير اإلنساني كصنع القرار‪ ،‬حل المشكالت‪ ،‬التعلم‪ ،... ،‬وغيرها‬ ‫(‪)Bellman, 1978‬‬
‫دراسة كيفية جعل الحواسيب تقوم بالمهام بشكل أفضل من البشر‬ ‫(‪)Rich and Knight, 1991‬‬
‫دراسة الحاسبات التي تجعل عمليات اإلدراك والتفكير والتصرف ممكنة‪.‬‬ ‫(‪)Winston, 1992‬‬
‫فرع من فروع العلوم والهندسة المتعلق بفهم ما يسمى بسلوك الذكاء والعمل على تجسيد هذا السلوك اصطناعيا‪.‬‬ ‫(‪)Shapiro, 1992‬‬
‫ذلك العلم المختص بتصميم برامج كمبيوتر قوية تجعله أكثر فائدة وذكاء‪.‬‬ ‫(الهادي‪)1993 ،‬‬
‫فرع من فروع علم الحاسوب المرتبط بعلوم أخرى كعلم النفس والمعرفة‪ ،‬والمهتم بجعل الحواسيب تؤدي المهام بكفاءة عالية‬ ‫(‪)Simon, 1995‬‬
‫تحاكي كفاءات البشر والسعي لجعلها تفكر بذكاء‪.‬‬
‫أحد مجاالت تقنيات المعلومات التي تستهدف تطوير الحاسبات اآللية لتحاكي القدرات البشرية‪.‬‬ ‫(طه‪)2001 ،‬‬
‫طريقة للتفكير بكيفية جعل الحاسوب يقوم بحل المشكالت‪.‬‬ ‫(الحسيني‪)2002 ،‬‬
‫تصرف الجهاز الذي لو عمله اإلنسان يكون تصرفا ذكيا‪.‬‬ ‫(‪)Negnevitsky, 2005‬‬
‫ذلك العلم الذي يعنى بمحاكاة الحاسب لعمليات الذكاء التي تتم داخل العقل البشري‪.‬‬ ‫(عادل‪)2005 ،‬‬
‫حقل علم الحاسوب المهتم بتصميم نظم حاسوب ذكية تعرض خصائص الذكاء في السلوك اإلنساني‪ ،‬أو هو ذلك العلم الذي‬ ‫(ياسين‪)2005 ،‬‬
‫يمكن اآلالت من تنفيذ األشياء التي تتطلب الذكاء إذا ما تم تنفيذها من قبل اإلنسان‪.‬‬
‫© ‪ 2023‬ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬
‫ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ .‬ﻳﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﻤﻴﻞ ﺃﻭ ﻃﺒﺎﻋﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‬ ‫ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ‬
‫اإلنساني‪.‬‬ ‫بأتمتة ﻋﻠﻤﺎ‬
‫السلوك‬ ‫المتعلقﺍﻟﻨﺸﺮ‪،‬‬
‫الحاسبﺣﻘﻮﻕ‬
‫علومﺃﺻﺤﺎﺏ‬
‫ﺍﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺗﻔﺎﻕ فرع‬ ‫ﺍﻟﻤﺎﺩﺓ‬
‫‪(Luger,‬‬ ‫ﻫﺬﻩ‬
‫)‪2009‬‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺼﻲ ﻓﻘﻂ‪ ،‬ﻭﻳﻤﻨﻊ ﺍﻟﻨﺴﺦ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﻋﺒﺮ ﺃﻱ ﻭﺳﻴﻠﺔ )ﻣﺜﻞ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ( ﺩﻭﻥ ﺗﺼﺮﻳﺢ ﺧﻄﻲ ﻣﻦ ﺃﺻﺤﺎﺏ ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻨﺸﺮ ﺃﻭ‬
‫مجال للعلم والتكنولوجيا يعتمد على علوم مثل‪ :‬علم الحاسب اآللي والبيولوجي وعلم النفس واللغويات والرياضيات والهندسة‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ‪)2012.‬‬
‫(اللوزي‪،‬‬
‫والهدف منه تقديم حاسبات آلية قادرة على التفكير والرؤية والسمع والمشي والحديث واإلحساس‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث باالعتماد على الدراسات السابقة المذكورة أعاله‪.‬‬

‫‪57‬‬ ‫مجلة الدراسات المالية و المصرفية ‪ -‬العدد الثاني ‪2017 /‬‬

 ‫المصارف‬

‫تطبيقات‬
‫الذكاء االصطناعي‬
‫في خدمة المصارف العربية‬

‫د‪ .‬أبو بكر الشريف خوالد*‬ ‫* أستاذ مساعد‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية وعلوم التسيير‪ ،‬جامعة باجي مختار عنابة – الجزائر‪.‬‬

‫المقدمة‪:‬‬
‫مع انتشار الحاسبات وتعدد استخداماتها‪ ،‬وفي الخمسينيات تم تركيز االهتمام على‬ ‫لقد كان للتقدم العلمي والتكنولوجي الهائل في القرنين األخيرين أثر كبير على تقدم‬
‫مجال الشبكات العصبية‪ ،‬أما في الستينيات فقد تم توجيه نشاط البحث نحو النظم‬ ‫الحياة البشرية وتطورها في كافة الميادين ومن بينها ميدان عالم الصيرفة وكل ما‬
‫المبنية على تمثيل المعرفة التي استمر العمل بها خالل السبعينيات‪ ،‬ومع بداية‬ ‫يتعلق بها وبأهدافها وأدواتها ووسائلها‪ ،‬فالتطور الكبير في علم الحاسبات وهندسة‬
‫الثمانينيات وبعد إعالن المشروع الياباني الذي تبنى الجيل الخامس للحاسبات حدثت‬ ‫االتصاالت باإلضافة إلى التطورات السريعة والمتالحقة التي تشهدها بيئة المصارف‬
‫طفرة كبيرة في بحوث الذكاء االصطناعي‪ ،‬وحاليا فإن للذكاء االصطناعي تطبيقات‬ ‫العربية حاليا بفعل ظاهرة العولمة ومختلف إفرازاتها أدت إلى جعل إدارة نظم‬
‫ومجاالت عديدة سواء كانت ذات أغراض عامة مثل اإلدراك والتعليل المنطقي‪ ،‬أو ذات‬ ‫المعلومات من األنشطة الحيوية في هذه المصارف‪ ،‬ففي إطار مساعي هذه األخيرة‬
‫أغراض خاصة مثل التشخيص الطبي‪.‬‬ ‫نحو خلق وتطوير واستدامة المزايا التنافسية وجب عليها تبني أساليب فعالة إلدارة‬
‫مختلف عملياتها بشكل يضمن السرعة والدقة وتخفيض التكاليف وتحسين جودة جميع‬
‫وبما أن موضوع الذكاء االصطناعي يعتبر موضوعا حديثا جدا فإنه ليس من‬ ‫أنشطتها وخدماتها‪ ،‬وضمن هذا الصدد يبرز موضوع إدماج التطبيقات الحديثة للذكاء‬
‫المستغرب أن يكون هناك خالف بين مختلف الباحثين والمتخصصين في ضبط‬ ‫االصطناعي في المصارف العربية كأداة مهمة لتحقيق التفوق والتميز التنافسي لها‪.‬‬
‫مفهومه وماهيته‪ ،‬ونستعرض في الجدول (‪ )01‬أدناه أبرز التعريفات المقدمة لمفهوم‬
‫الذكاء االصطناعي‪:‬‬ ‫مفهوم الذكاء االصطناعي‬
‫إن الذكاء االصطناعي علم معرفي حديث تعود جذوره إلى األربعينيات من القرن الماضي‬

‫الجدول (‪ : )1‬مفهوم الذكاء االصطناعي وفقا لعدد من الباحثين‬

‫التعريف المقترح‬ ‫(الباحث‪ ،‬السنة)‬
‫أتمتة النشاطات المتعلقة بالتفكير اإلنساني كصنع القرار‪ ،‬حل المشكالت‪ ،‬التعلم‪ ،... ،‬وغيرها‬ ‫(‪)Bellman, 1978‬‬
‫دراسة كيفية جعل الحواسيب تقوم بالمهام بشكل أفضل من البشر‬ ‫(‪)Rich and Knight, 1991‬‬
‫دراسة الحاسبات التي تجعل عمليات اإلدراك والتفكير والتصرف ممكنة‪.‬‬ ‫(‪)Winston, 1992‬‬
‫فرع من فروع العلوم والهندسة المتعلق بفهم ما يسمى بسلوك الذكاء والعمل على تجسيد هذا السلوك اصطناعيا‪.‬‬ ‫(‪)Shapiro, 1992‬‬
‫ذلك العلم المختص بتصميم برامج كمبيوتر قوية تجعله أكثر فائدة وذكاء‪.‬‬ ‫(الهادي‪)1993 ،‬‬
‫فرع من فروع علم الحاسوب المرتبط بعلوم أخرى كعلم النفس والمعرفة‪ ،‬والمهتم بجعل الحواسيب تؤدي المهام بكفاءة عالية‬ ‫(‪)Simon, 1995‬‬
‫تحاكي كفاءات البشر والسعي لجعلها تفكر بذكاء‪.‬‬
‫أحد مجاالت تقنيات المعلومات التي تستهدف تطوير الحاسبات اآللية لتحاكي القدرات البشرية‪.‬‬ ‫(طه‪)2001 ،‬‬
‫طريقة للتفكير بكيفية جعل الحاسوب يقوم بحل المشكالت‪.‬‬ ‫(الحسيني‪)2002 ،‬‬
‫تصرف الجهاز الذي لو عمله اإلنسان يكون تصرفا ذكيا‪.‬‬ ‫(‪)Negnevitsky, 2005‬‬
‫ذلك العلم الذي يعنى بمحاكاة الحاسب لعمليات الذكاء التي تتم داخل العقل البشري‪.‬‬ ‫(عادل‪)2005 ،‬‬
‫حقل علم الحاسوب المهتم بتصميم نظم حاسوب ذكية تعرض خصائص الذكاء في السلوك اإلنساني‪ ،‬أو هو ذلك العلم الذي‬ ‫(ياسين‪)2005 ،‬‬
‫يمكن اآلالت من تنفيذ األشياء التي تتطلب الذكاء إذا ما تم تنفيذها من قبل اإلنسان‪.‬‬
‫فرع علوم الحاسب المتعلق بأتمتة السلوك اإلنساني‪.‬‬ ‫)‪(Luger, 2009‬‬
‫مجال للعلم والتكنولوجيا يعتمد على علوم مثل‪ :‬علم الحاسب اآللي والبيولوجي وعلم النفس واللغويات والرياضيات والهندسة‪،‬‬ ‫(اللوزي‪)2012 ،‬‬
‫والهدف منه تقديم حاسبات آلية قادرة على التفكير والرؤية والسمع والمشي والحديث واإلحساس‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث باالعتماد على الدراسات السابقة المذكورة أعاله‪.‬‬

‫‪57‬‬ ‫مجلة الدراسات المالية و المصرفية ‪ -‬العدد الثاني ‪2017 /‬‬

 ‫المصارف‬

‫ومن الشكل (‪ )01‬المبين أعاله يتضح أن هناك أربعة تطبيقات شائعة االستخدام في‬
‫مجال الذكاء االصطناعي وهي‪:‬‬

‫‪ -1‬األنظمة الخبيرة (‪ :)ES‬فالنظام الخبير هو نظام معلومات يعتمد على المعرفة‬

‫بحيث يستخدم معرفته حول تطبيق معين معقد ويتصرف كاستشاري خبير لصالح‬
‫المستخدم النهائي‪.‬‬

‫‪ -2‬نظم الشبكات العصبية االصطناعية (‪ :)NNS‬وهي نماذج في غاية الدقة تحاكي‬

‫النظام العصبي البشري (المخ) في أداء مهمات معينة‪.‬‬

‫‪ -3‬نظم المنطق الغامض (‪ :)FLS‬وهي نماذج حاسوبية تختص بمعالجة البيانات غير‬
‫البنائية والغامضة‪ ،‬أي أنها تعالج البيانات الوسيطة التي ال يمكن معالجتها عبر‬ ‫وبصفة عامة يمكن تعريف الذكاء االصطناعي على أنه‪ :‬أحد أبرز العلوم الحديثة التي‬
‫برامج الحاسوب التقليدية التي تعمل بالقيم البنائية ((‪Yes,No)، (On,Off)،( ،)1,0‬‬ ‫نتجت بسبب االلتقاء بين الثورة التقنية في مجال علم النظم والحاسوب والتحكم‬
‫‪ ،... ،)(Right,Wrong‬وغيرها)‪.‬‬ ‫اآللي من جهة‪ ،‬وعلم المنطق والرياضيات واللغات وعلم النفس من جهة أخرى‪ ،‬حيث‬
‫يهدف إلى فهم طبيعة الذكاء اإلنساني عن طريق عمل برامج للحاسب اآللي قادرة‬
‫‪ -4‬نظم الخوارزميات الجينية (‪ :)GAS‬وهي نظم تستخدم برامج المزج بين المفاهيم‬ ‫على محاكاة السلوك اإلنساني المتسم بالذكاء‪ ،‬لتزويد الحاسوب بهذه البرامج التي‬
‫الداروينية (االنتخاب الطبيعي والبقاء لألصلح) مع الرياضيات إليجاد أفضل الحلول‬ ‫تمكنه من حل مشكلة ما أو اتخاذ قرار في موقف ما‪ ،‬بناء على وصف المشكلة أو‬
‫للمشكلة أو المهمة المطلوبة‪.‬‬ ‫المسألة لهذا الموقف‪.‬‬

‫استخدامات الذكاء االصطناعي في الميدان المصرفي‬ ‫التطبيقات األساسية للذكاء االصطناعي‬

‫في الوقت الراهن تتعدد استخدامات الذكاء االصطناعي في المصارف والمؤسسات‬
‫المالية‪ ،‬إذ تعد األنظمة الخبيرة مثال أحد أبرز األدوات المساعدة على اتخاذ القرارات‬
‫الصائبة في المصارف باعتبارها نظاما يقوم بتحديد مختلف المشكالت بناء على‬
‫قاعدة واسعة من المعلومات والمعارف ومن ثم اقتراح الحل المالئم‪ ،‬وبالتالي فإن‬
‫األنظمة الخبيرة تعمل عمل الخبير والمؤسسات المتخصصة في تقديم النصح‬
‫والمشورة‪ ،‬كما تستخدم األنظمة الخبيرة في المصارف عادة في تقويم أداء العاملين‬
‫والموارد البشرية‪ ،‬التنبؤ بالطلب على منتجات وخدمات المصرف‪ ،‬التخطيط‪ ،‬حفظ‬
‫السجالت‪ ،‬اتخاذ القرارات المتعلقة بمحفظة القروض واألسهم المالية للمصرف‪،‬‬
‫‪ ،...‬وغيرها‪.‬‬
‫هناك العديد من التطبيقات المختلفة للذكاء االصطناعي تندرج جميعها ضمن ما‬
‫يصطلح عليه بعائلة الذكاء االصطناعي‪ ،‬وعلى هذا األساس يمكن القول أن عائلة‬
‫الذكاء االصطناعي في صورتها الراهنة تشير إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات‬
‫الحالية والجديدة في الحقول العلمية والنظرية المختلفة‪ ،‬وبالتالي فإن طبيعة هذه‬
‫العائلة مفتوحة وتستقبل أفرادا جددا وابتكارات مالزمة الستخدامات غير معروفة‬
‫سابقا لتكنولوجيا الذكاء االصطناعي وبصورة خاصة التقنيات المندمجة مع نظم‬
‫المعلومات اإلدارية‪.‬‬
‫وعموما هناك عدة مجاالت يمكن أن يطبق فيها الذكاء االصطناعي والتي نبرزها في‬
‫الشكل (‪ )01‬أدناه‪:‬‬

‫الشكل (‪ :)1‬التطبيقات األساسية للذكاء االصطناعي‬

‫اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬

‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹﻧﺴﺎن اﻵﻟﻲ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋﻠﻢ اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت اﻵﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدراﻛﻴﺔ‬

‫اﻟﻠﻐﺎت اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫اﻹدراك اﻟﻤﺮﺋﻲ‬ ‫اﻟﺠﻴﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﺳﺒﺎت‬ ‫اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨﺒﻴﺮة‬

‫اﻹدراك اﻟﻠﻐﻮي‬ ‫اﻟﺘﻨﻘﻞ‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻤﺘﻮازن‬ ‫ﻧﻈﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬

‫اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرة‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺮﻣﺰي‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻖ اﻟﻐﺎﻣﺾ‬

‫اﻟﻤﻼﻣﺴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻌﺼﺒﻴﺔ‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث باالعتماد على (طه‪)2007 ،‬‬

‫مجلة الدراسات المالية و المصرفية ‪ -‬العدد الثاني ‪2017 /‬‬ ‫‪58‬‬

 ‫المصارف‬

‫وتوجد عدة فوائد ومزايا من استخدام نظم الذكاء االصطناعي في المصارف حيث‬ ‫وتشير آخر األبحاث واالختراعات التي يعكف الباحثون في ميدان الذكاء االصطناعي‬
‫يمكن أن تلعب ستة أدوار أساسية يمكن توضيحها في الشكل (‪ )02‬أدناه‪:‬‬ ‫والروبوت على انجازها خصوصا في اليابان وكوريا الجنوبية على إمكانية صنع روبوت‬
‫آلي يحاكي في تصرفاته تصرفات البشر وحركاتهم‪ ،‬حيث يتم برمجة هذا الروبوت‬
‫الشكل (‪ : )2‬مزايا استخدام نظم الذكاء االصطناعي‬ ‫على أداء مختلف األعمال بما فيها األعمال التي يؤديها موظفو المصرف وبالتالي فمن‬
‫في المصارف‬ ‫الممكن أن يعوض هذا الروبوت الذكي موظف المصرف مستقبال‪.‬‬

‫تطبيق��ات ال��ذكاء االصطناع��ي مفت��اح تحقي��ق التمي��ز‬

‫ﺣﻴﺎزة اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫التنافسي للمصارف العربية‬
‫عموما يكتسي تطبيق نظم الذكاء االصطناعي في المصارف أهمية بالغة وتتضح هذه‬
‫األهمية بشكل أفضل إذا ما تمت مقارنة مزايا الذكاء االصطناعي بالذكاء الطبيعي‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻤﺼﺮف‬
‫(البشري) حيث‪:‬‬

‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺮف‬ ‫‪ -‬يعد الذكاء االصطناعي أكثر دواما والذكاء الطبيعي أكثر قابلية للتلف من وجهة‬
‫النظر التجارية‪ ،‬حيث يمكن للعمال أن يغيروا أماكن استخدامهم أو أن ينسوا‬
‫ﺗﺤﻔﻴﺰ ﻧﺸﺎط اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺮف‬ ‫المعلومات‪ ،‬لكن الذكاء االصطناعي دائم ما بقيت أنظمة الحاسوب والبرامج دون‬
‫تغيير‪.‬‬
‫‪ -‬يسهل نسخ وتوزيع المعلومات في الذكاء االصطناعي باعتبارها مخزنة في الحاسوب‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءة اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﺮف‬
‫وعملية نسخها سهلة للغاية‪ ،‬بينما تتطلب عملية نقل معلومة من شخص آلخر‬
‫نظاما وجهدا طويال في التلقين والتدريس‪.‬‬
‫دﻋﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺮف‬ ‫‪ -‬كثيرا ما يكون الذكاء االصطناعي أقل تكلفة من الذكاء الطبيعي‪ ،‬وتوجد ظروف‬
‫كثيرة يكون فيها شراء جهاز الحاسوب ونظم المعلومات أقل تكلفة من توظيف‬
‫القوى البشرية للقيام بنفس الواجبات على المدى البعيد‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحث‪.‬‬ ‫‪ -‬ثبات الذكاء االصطناعي باعتباره تقنية تتعلق بالحاسوب‪ ،‬أما الذكاء الطبيعي فهو‬
‫ال يستقيم على حال واحدة ألن الناس ليسوا على حال واحدة وال يقومون بالواجبات‬
‫‪ -1‬دعم العمليات التشغيلية في المصرف‪ :‬حيث تعتبر المشغل الرئيسي لمختلف‬ ‫والمهام بنفس الدرجة‪.‬‬
‫العمليات والتعامالت اليومية للمصرف‪ ،‬فمن غير الممكن أن تتم إدارة شؤون‬ ‫‪ -‬يمكن توثيق الذكاء االصطناعي‪ ،‬ويمكن توثيق قرارات الحاسوب بسهولة عن‬
‫المصارف وتعامالتها اليومية الضخمة دون استخدام هذه األنظمة‪.‬‬ ‫طريق متابعة نشاطات ذلك النظام‪ ،‬أما في الذكاء الطبيعي يصعب ذلك‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن للذكاء االصطناعي تنفيذ واجبات وأعمال محددة بطريقة أسرع مما يستطيعه‬
‫‪ -2‬تحسين كفاءة األنشطة التسويقية للمصرف‪ :‬وذلك من خالل االرتكاز على‬ ‫اإلنسان‪.‬‬
‫مجموعة من نظم المعلومات المتوجهة نحو تسويق أكثر فاعلية يمكن من عرض‬
‫منتجات وخدمات المصرف على المستوى العالمي وعلى مدار الساعة‪ ،‬مما يوجد‬
‫أسواقا جديدة ويخفض من نفقات افتتاح الفروع المصرفية ومصاريف الترويج وكذا‬
‫التواصل الفعال مع المصارف األخرى والزبائن أينما وجدوا‪.‬‬

‫‪ -3‬تحفيز نشاط االبتكار والتطوير في المصرف‪ :‬تلعب أنظمة الذكاء االصطناعي دورا‬
‫مهما في دفع نشاط االبتكار والبحث والتطوير في المصارف‪ ،‬وذلك من خالل استخدام‬
‫مجموعة من األساليب والتقنيات اإلدارية والتكنولوجية الحديثة في عدة مجاالت‬
‫كإعادة هندسة عمليات المصرف‪ ،‬تدريب الموظفين‪ ،‬التوسع في استخدام منتجات‬
‫الصيرفة االلكترونية والتكنولوجيات الحديثة للمعلومات واالتصاالت‪ ،... ،‬وغيرها‪.‬‬

‫‪ -4‬تحسين عملية اتخاذ القرارات في المصرف‪ :‬وذلك نتيجة لتوفر المعلومات المفيدة‬
‫والدقيقة‪ ،‬وما تتيحه الحاسبات ونظم الذكاء االصطناعي المختلفة من إمكانيات‬
‫تحليلية وأدوات إحصائية متعددة‪ ،‬فإنها تساعد على اتخاذ القرار الصائب للمصرف‬
‫وتعمل على تدعيمه‪.‬‬

‫‪ -5‬تحسين ربحية المصرف‪ :‬تساهم نظم وتطبيقات الذكاء االصطناعي بشكل كبير‬
‫في تحسين ربحية المصرف ومستوى أدائه المالي وتخفيض تكاليفه‪ ،‬حيث تلعب‬

‫‪59‬‬ ‫مجلة الدراسات المالية و المصرفية ‪ -‬العدد الثاني ‪2017 /‬‬

 ‫المصارف‬

‫‪ -‬الملكاوي إبراهيم الخلوف‪ ،)2006( ،‬إدارة المعرفة‪ :‬الممارسات والمفاهيم‪ ،‬مؤسسة‬ ‫هذه األنظمة دورا بارزا في تقديم منتجات وخدمات مصرفية مبتكرة وغير معيبة‬
‫الوراق للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬األردن‪.‬‬ ‫تساهم بشكل فعال في تحقيق رضا العمالء وتكرار تعامالتهم مع المصرف وبالتالي‬
‫‪ -‬الهادي محمد محمد‪ ،)1993( ،‬التطورات الحديثة لنظم المعلومات المبنية على‬ ‫زيادة مبيعاته وأرباحه بصورة مستمرة‪.‬‬
‫الكمبيوتر‪ ،‬دار الشروق للنشر والتوزيع‪ ،‬القاهرة‪ ،‬مصر‪.‬‬
‫‪ -‬طه طارق‪ ،)2000( ،‬إدارة البنوك ونظم المعلومات المصرفية‪ ،‬دار الفكر الجامعي‪،‬‬ ‫‪ -6‬حيازة المزايا التنافسية اإلستراتيجية‪ :‬حيث توفر نظم الذكاء االصطناعي‬
‫القاهرة‪ ،‬مصر‪.‬‬ ‫معلومات جوهرية عن العمالء‪ ،‬المصارف المنافسة‪ ،‬السوق المصرفية‬
‫‪ -‬طه طارق‪ ،)2001( ،‬مقدمة في إدارة األعمال‪ ،‬منشأة المعارف‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪.‬‬ ‫والزبائن‪ ،‬مختلف متغيرات البيئة الداخلية والخارجية‪ ،‬مما يساعد المصارف‬
‫‪ -‬طه طارق‪ ،)2007( ،‬نظم المعلومات والحاسبات اآللية واإلنترنت‪ ،‬دار الجامعة‬ ‫على استغالل الفرص المتاحة وزيادة درجة الدقة في التنبؤ بالمتغيرات‬
‫الجديدة‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪.‬‬ ‫المستقبلية وبالتالي زيادة قدراتها على مواجهة المصارف المنافسة وتحقيق‬
‫‪ -‬عادل عبد النور‪ ،)2007( ،‬أساسيات الذكاء االصطناعي‪ ،‬دار الفيصل الثقافية‪،‬‬ ‫السبق التنافسي‪.‬‬
‫الرياض‪ ،‬السعودية‪.‬‬
‫‪ -‬ياسين سعد غالب‪ ،)2005( ،‬أساسيات نظم المعلومات اإلدارية وتكنولوجيا‬ ‫الخاتمة‬
‫المعلومات‪ ،‬دار المناهج للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.‬‬ ‫بالرغم من الطابع النظري لهذه الورقة البحثية إال أنها سلطت الضوء على‬
‫‪- Bellman R E, (1978), An introduction to artificial intelligence : can‬‬ ‫مجموعة من النقاط المهمة التي تشكل لبنات أساسية لبناء تفكير جدي في‬
‫‪computers think ?, Boyd and Fraser Publishing Company, San‬‬ ‫الكيفية المناسبة التي تساهم من خاللها نظم الذكاء االصطناعي وتطبيقاته‬
‫‪Francisco, USA.‬‬ ‫في دعم القدرات التنافسية لمصارفنا العربية‪ ،‬في الوقت الذي أصبح فيه الذكاء‬
‫‪- Luger G F, (2009), Artificial intelligence : structures and strategies‬‬ ‫االصطناعي من أهم التحديات التي تفرض نفسها على إدارات المصارف العربية‬
‫‪for complex problem solving, 6th Ed, Pearson Education, Harlow,‬‬ ‫من أجل مواكبة مستويات األداء المتفوقة للمصارف األجنبية التي باتت تنافسها‬
‫‪England.‬‬ ‫في عقر دارها‪.‬‬
‫‪- Negnevitsky M, (2005), Artificial intelligence : a guide to intelligent‬‬
‫‪systems, 2nd Ed, Pearson Education, Harlow, England.‬‬ ‫قائمة المراجع‬
‫‪- Rich E, Knight K, (1991), Artificial intelligence, Mc Graw-Hill, New‬‬
‫‪York, USA.‬‬ ‫‪ -‬الحسيني أسامة‪ ،)2002( ،‬لغة لوجو‪ ،‬مكتبة ابن سينا للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬الرياض‪،‬‬
‫‪- Shapiro S C, (1992), Encyclopedia of artificial intelligence, 2nd Ed,‬‬ ‫السعودية‪.‬‬
‫‪John Wiley and Sons, Inc, New York, USA.‬‬ ‫‪ -‬السالمي عالء عبد الرزاق‪ ،)1999( ،‬نظم المعلومات والذكاء االصطناعي‪ ،‬دار المناهج‬
‫‪- Simon H A, (1995), Artificial intelligence : an empirical science,‬‬ ‫للنشر والتوزيع‪ ،‬ط‪ ،1‬عمان‪ ،‬األردن‪.‬‬
‫‪Artificial Intelligence, Elsevier, Vol(77), 95-127.‬‬ ‫‪ -‬اللوزي مصطفى‪ ،)2013( ،‬الذكاء االصطناعي في األعمال‪ ،‬بحث مقدم إلى المؤتمر‬
‫‪- Winston P H, (1992), Artificial intelligence, 3rd Ed, Addison-Wesley‬‬ ‫العلمي السنوي الحادي عشر حول ذكاء األعمال واقتصاد المعرفة‪ ،‬كلية االقتصاد‬
‫‪Publishing Company, California, USA.‬‬ ‫والعلوم اإلدارية‪ ،‬جامعة الزيتونة األردنية‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪ ،‬أيام ‪ 23-26‬نيسان‪/‬‬
‫أفريل‪.‬‬

‫مجلة الدراسات المالية و المصرفية ‪ -‬العدد الثاني ‪2017 /‬‬ ‫‪60‬‬

‫)‪Powered by TCPDF (www.tcpdf.org‬‬