Machine Translated by Google

ISSN 2039-2117 (trực tuyến) Tạp chí Khoa học Xã hội Địa Trung Hải Tập 6 Số 2 S1

tháng 3 năm 2015

ISSN 2039-9340 (bản in) Nhà xuất bản MCSER, Rome-Ý

Điều tra và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tiền gửi ngân hàng và nguồn lực trong
ngành ngân hàng Iran (Nghiên cứu điển hình: Ngân hàng Maskan tỉnh Kermanshah)

Từ HosseinVazifehdoos

Khoa Quản lý Kinh doanh, Chi nhánh Khoa học và Nghiên cứu, Đại học Hồi giáo Azad, Tehran, Iran

Mohammad Nader Mohammadi

Khoa Quản lý Kinh doanh, Chi nhánh Kermanshah Đại học Hồi giáo Azad, Kermanshah, Iran Tác giả tương ứng.E-mail:

Dr.marketing52@gmail.com

Jamal Mohammad Shilan

Khoa Quản lý Kinh doanh, Chi nhánh Khoa học và Nghiên cứu, Đại học Hồi giáo Azad, Tehran, Iran

Doi:10.5901/mjss.2015.v6n2s1p672

trừu tượng

Tiền gửi của người dân là nguồn vốn vay chính của ngân hàng. Tiền gửi được ngân hàng giữ dưới hình thức tiết kiệm. Khả năng cho vay của ngân

hàng phụ thuộc vào số tiền gửi vào ngân hàng đó. Việc nhận biết chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi mà các ngân hàng thương mại

hấp thụ giúp các nhà quản lý và người ra quyết định của ngành ngân hàng trong việc hấp thụ tiền gửi. Nghiên cứu hiện tại cố gắng điều tra và

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc hấp thụ tiền gửi và nguồn lực ngân hàng tại Ngân hàng Maskan tỉnh Kermanshah. Bảng câu hỏi được phát

cho 400 khách hàng bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản. Tính hợp lệ của bảng câu hỏi đã được xác nhận bởi ba giáo sư đại học. Độ tin

cậy của bảng câu hỏi được tính bằng hệ số Cronbach's alpha (75,9%). Phương pháp nghiên cứu là khảo sát mô tả. Nghiên cứu được thực hiện vào

nửa cuối năm 2014. Kiểm định T được sử dụng để kiểm định các giả thuyết và kiểm định Friedman được sử dụng để xếp hạng các yếu tố ảnh hưởng

đến khả năng hấp thụ tiền gửi ngân hàng. Kết quả phân tích cho thấy 6 yếu tố (lãi suất tiền gửi, thiết kế và phát triển chi nhánh, dịch vụ cập

nhật, quảng cáo, địa điểm thực tế, cạnh tranh và tư nhân hóa) ảnh hưởng đến việc hấp thụ tiền gửi ngân hàng tại các chi nhánh Ngân hàng Maskan

tỉnh Kermanshah. Xếp hạng các yếu tố cho thấy lãi suất tiền gửi và cạnh tranh, tư nhân hóa được xếp hạng cao nhất tại ngân hàng Maskan.

Từ khóa: lãi suất tiền gửi, thiết kế và phát triển chi nhánh, dịch vụ cập nhật, quảng cáo, địa điểm thực tế, cạnh tranh và tư nhân hóa.

1. Giới thiệu

Trong những năm trở lại đây, nhu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ đã nhận được rất nhiều sự quan tâm. Chất lượng
dịch vụ cao cung cấp cho khách hàng là phương tiện để đạt được lợi thế cạnh tranh. Khi khách hàng nhận thức rõ hơn về các
dịch vụ ngân hàng và các tổ chức tài chính khác, họ sẽ trở nên nhạy cảm hơn với chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Để
duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ngân hàng phải biết cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao (Tavanazadeh &
Aligholi, 2014). Mặt khác, sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của các giáo
sư và nhà quản lý đại học. Các tổ chức thành công trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng sẽ có lợi thế cạnh
tranh hơn so với đối thủ cạnh tranh (Haghighi và cộng sự, 012). Khu vực tài chính và đặc biệt là ngân hàng có những thay
đổi chưa từng có trong nhiều thập kỷ qua. Những thay đổi này đã ảnh hưởng đến cả đấu trường cạnh tranh và cơ cấu ngành.
Các tổ chức tài chính đã trở nên ít tập trung hơn vào sản phẩm và tập trung vào khách hàng của họ. Họ đã thay thế tầm
nhìn ngắn hạn bằng tầm nhìn dài hạn. Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng gia tăng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho
việc cung cấp dịch vụ và hầu hết các ngân hàng đều phải sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông mới. Khi các hệ thống
điện tử như internet phát triển, các tổ chức tài chính và ngân hàng cũng bị ảnh hưởng (Vazifedoost, Vaezi và Tavanazadeh,
2014). Trong nhiều thập kỷ, giá trị của một công ty được đo lường dựa trên tài sản, tài sản hữu hình, nhà máy và thiết
bị. Tuy nhiên, giá trị thực sự của một công ty được coi là nằm ở đâu đó trong những khách hàng tiềm năng của nó
(Heidarzadeh et al, 2011). Thời đại hiện nay là thời đại của những thay đổi nhanh chóng khó lường và các công ty đang
phải đối mặt với điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt do các yếu tố như biên giới thị trường không rõ ràng, sự phân mảnh của thị trường, vò

672
Machine Translated by Google

ISSN 2039-2117 (trực tuyến) Tạp chí Khoa học Xã hội Địa Trung Hải Tập 6 Số 2 S1

tháng 3 năm 2015

ISSN 2039-9340 (bản in) Nhà xuất bản MCSER, Rome-Ý

phẩm, sự thay đổi nhanh chóng trong mô hình mua hàng của khách hàng và nhận thức của khách hàng (Rahnama et al, 2012). Ngày nay,

khi khái niệm tiếp thị đã được phát triển, các tổ chức thương mại như ngân hàng biết rằng họ phải thu hút sự hài lòng của khách

hàng để đạt được mục tiêu. Định hướng khách hàng là một phương tiện quan trọng để đạt được thành công trong cạnh tranh.

Nhiều tổ chức chỉ sử dụng lý thuyết mà không có hành động thực tế. Vì vậy, các ngân hàng cạnh tranh nhau để thu hút khách hàng và

không ngân hàng nào có thể tồn tại nếu không có khách hàng. Một số ngân hàng cố gắng xác định nhu cầu của khách hàng và cung cấp

các dịch vụ khác nhau cho thị trường và vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác. Các công ty thành công là những công ty có

thể chú ý đến nhu cầu của khách hàng và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách dễ dàng. Nói cách khác, trong một thị

trường cạnh tranh, ngân hàng thành công là những ngân hàng có kế hoạch tiếp thị đặc biệt để thu hút nhu cầu của khách hàng (Rousta

et al, 1997). Tiền gửi của người dân là nguồn chính để ngân hàng cho vay. Vì vậy, khả năng cho vay của ngân hàng phụ thuộc vào

việc tiết kiệm tiền gửi ở ngân hàng nào. Do đó, tất cả các cá nhân tiết kiệm thêm tiền vào ngân hàng phải biết rằng ngân hàng sử

dụng tiền tiết kiệm của mình để thỏa mãn các nhu cầu xã hội, nhu cầu này chủ yếu được sử dụng để xóa bỏ các rào cản tài chính,

tạo việc làm mới và loại bỏ các nhu cầu thiết yếu (Venous và Safaeeiyan, 2002) . Việc xác định chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến

lượng tiền gửi được hấp thụ của ngân hàng có thể giúp các nhà quản lý và người ra quyết định hấp thụ được nhiều tiền gửi hơn. Xem

xét các cuộc thảo luận ở trên, các nghiên cứu bên trong và bên ngoài liên quan đến chủ đề của nghiên cứu hiện tại sẽ được xem xét

trong các câu tiếp theo: Afzali (2012) đã điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại các đại siêu thị với

sự quản lý của Iran và nước ngoài (một nghiên cứu so sánh giữa Shahrvand và Hyperstar cửa hàng). Kết quả nghiên cứu của ông cho

thấy các yếu tố như giá cả, hoạt động xúc tiến bán hàng, cơ sở vật chất và trang trí không gian bên trong, quy trình cung cấp dịch vụ,

trình cung cấp sản phẩm và hành vi của nhân viên ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Yuk-Lan & Kanji (2001) đã nghiên cứu

mối quan hệ giữa các khái niệm được sử dụng trong các mô hình nổi tiếng để đo lường sự hài lòng của khách hàng như mô hình của Mỹ

về chỉ số hài lòng của khách hàng (mô hình ASCI) và mô hình của Châu Âu về chỉ số hài lòng (mô hình ECSI). Họ kết luận rằng các

mối quan hệ được xác định trong hệ thống hài lòng quốc gia là không hoàn toàn rõ ràng. Xem xét các thảo luận trên, các giả thuyết

nghiên cứu được đưa ra như sau: Giả thuyết 1: Lãi suất tiền

gửi là yếu tố quan trọng trong việc hấp thụ nguồn tiết kiệm.

Giả thuyết 2: Thiết kế và phát triển chi nhánh là một trong những yếu tố chính trong việc hấp thụ nguồn lực tiết kiệm.

Giả thuyết 3: Dịch vụ cập nhật là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hấp thụ nguồn lực tiết kiệm.

Giả thuyết 4: Quảng cáo là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hấp thụ tiền gửi tiết kiệm.

Giả thuyết 5: Vị trí địa lý của ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hấp thụ tiền gửi tiết kiệm.

Giả thuyết 6: Hoàn thiện và tư nhân hóa là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hấp thụ tiền gửi tiết kiệm.

Giả thuyết 7: Tất cả các yếu tố trên đều có tác động như nhau đến việc hấp thụ tài nguyên và trầm tích.

2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu hiện tại là một cuộc khảo sát mô tả. Đây cũng là một nghiên cứu ứng dụng. Đối với phần văn học, phương pháp thu thập

dữ liệu thư viện được sử dụng. Để kiểm định các giả thuyết, bảng câu hỏi được sử dụng dựa trên thang đo Likert. 3 giảng viên đại

học đã xác minh tính hợp lệ của nghiên cứu. Cronbach's alpha được sử dụng để xác định độ tin cậy (759%). Thử nghiệm t một mẫu và

thử nghiệm Friedman lần lượt được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và xếp hạng. Nếu giá trị p <5%, H1 sẽ được

xác nhận và H0 sẽ bị từ chối. Dân số thống kê của nghiên cứu bao gồm tất cả khách hàng của các chi nhánh Ngân hàng Maskan ở

Kermanshah. Dân số thống kê của nghiên cứu bao gồm 400 khách hàng được chọn ngẫu nhiên.

Giả thuyết 1: kết quả phân tích cho thấy lãi suất tiền gửi ảnh hưởng đến việc hấp thụ nguồn tiết kiệm (mức ý nghĩa = 0,000,

mức sai số chấp nhận được: 5% và mức chắc chắn = 95%). Điều này chỉ ra rằng H1 được hỗ trợ.

Giả thuyết 2: kết quả phân tích cho thấy thiết kế và phát triển ảnh hưởng đến việc hấp thụ nguồn lực tiết kiệm (mức ý nghĩa

= 0,000, mức sai số chấp nhận được: 5% và mức độ chắc chắn = 95%). Điều này chỉ ra rằng H1 được hỗ trợ.

Giả thuyết 3: kết quả phân tích cho thấy dịch vụ hiện đại ảnh hưởng đến việc hấp thụ nguồn lực tiết kiệm

(mức ý nghĩa=0,000, mức sai số chấp nhận được: 5% và mức độ chắc chắn=95%). Điều này chỉ ra rằng H1 được hỗ trợ.

Giả thuyết 4: kết quả phân tích cho thấy quảng cáo ảnh hưởng đến việc hấp thụ nguồn lực tiết kiệm

(mức ý nghĩa=0,000, mức sai số chấp nhận được: 5% và mức độ chắc chắn=95%). Điều này chỉ ra rằng H1 được hỗ trợ.

Giả thuyết 5: Kết quả phân tích cho thấy vị trí vật lý của ngân hàng ảnh hưởng đến việc hấp thụ nguồn lực tiết kiệm (mức ý

nghĩa = 0,000, mức sai số chấp nhận được: 5% và mức độ chắc chắn = 95%). Điều này chỉ ra rằng H1 được hỗ trợ.

Giả thuyết 6: kết quả phân tích cho thấy cạnh tranh và tư nhân hóa ảnh hưởng đến việc hấp thụ các nguồn lực tiết kiệm (mức

ý nghĩa = 0,000, mức sai số chấp nhận được: 5% và mức độ chắc chắn = 95%). Điều này chỉ ra rằng H1 được hỗ trợ.

673
Machine Translated by Google

thuyế
ISSN 2039-2117 (trực tuyến) Tạp chí Khoa học Xã hội Địa Trung Hải Tập 6 Số 2 S1

nhận
tháng 3 năm 2015
ISSN 2039-9340 (bản in) Nhà xuất bản MCSER, Rome-Ý

chuẩn

chấp
Nghĩa

được
đuôi)
Giả thuyết 7: mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố trong 6 yếu tố đến việc hấp thụ tài nguyên ở Kermanshah Maskan

khác
lệch
Ngân hàng như sau:

lệch

Giả
Ngân hàng Maskan: lãi suất tiền gửi; thiết kế và phát triển các chi nhánh, dịch vụ cập nhật, quảng cáo,

Nói.
thuyết

địa điểm vật lý, cạnh tranh và tư nhân hóa

3. Kết quả
hàng
ngân
Loại

Độ

Std.
biệt
từ

khác
Độ
Bảng 1: kiểm định t một mẫu

(2
Lỗi
giả

nghĩa

nghĩa
Kiểm tra t một mẫu
con

Sự
Thống kê nhóm Giá trị kiểm tra=3
số
là

là

Khoảng cách chắc chắn so với chênh lệch 95%

Giơi ha n dươi Giới hạn trên

1 Số dư ngân hàng 400 18,12 4,239 0,155 24,289 399 0,000 6,500 0,204 2 Số dư ngân hàng 6,104 5,896 H1

400 27,20 6,206 0,257 19,395 399 0,000 7,540 0,320 3 Số dư ngân hàng 400 19. 18 3,892 6,915 6,166 H1

0,138 28,923 399 0,000 6,960 0,186 4 Maskanbank 400 13,14 3,997 0,143 -6,599 399 0,000 6,598 6,322 H1

-2,840 0,185 -3,198 -2,482 H1

5 Mặt nạ ngân hàng 400 14,04 4,708 0,177 -24,978 399 0,000 -7,120 0,225 6 Mặt nạ ngân hàng -7.557 -6,683 H1

400 28,52 6,596 0,266 -11,899 399 0,000 -5,260 0,331 -5.906 -4,614 H1

Bảng 2: Kiểm định Friedman

2
x
Đúng vậy. df Xếp hạng số độ Rabk biến giả thuyết

2,56 400 1 Lãi suất tiền gửi

2,84 400 2 Thiết kế và phát triển chi nhánh
5,35 400 3 Dịch vụ cập nhật
0,000 5 2066,131 Ngân hàng Maskan sáu yếu tố
5,41 400 4 quảng cáo

7,34 400 Địa điểm thực tế của ngân hàng

7,50 400 5 6 Cạnh tranh và tư nhân hóa

4. Kết luận và thảo luận

Việc điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hấp thụ của khách hàng là quan trọng đối với tất cả các công ty tạo ra lợi nhuận nhưng nó rất quan trọng đối với các ngân hàng.

Nhiều ngân hàng không chú ý đến điểm quan trọng này. Có vẻ như các ngân hàng cần phải làm hài lòng khách hàng và sử dụng mọi
cơ sở vật chất và nguồn lực của tổ chức cho mục đích này. Các cuộc điều tra cho thấy mặc dù các nhà quản lý hệ thống ngân
hàng đã quen thuộc với các yếu tố ảnh hưởng đến việc hấp thụ tiền tiết kiệm; nhiều khía cạnh cơ bản vẫn còn mơ hồ. Vì vậy,
cần phải tiến hành một nghiên cứu thực tế về vấn đề này (Kotler và Armstrong, 2000). Nghiên cứu này điều tra các yếu tố ảnh
hưởng đến việc hấp thụ nguồn lực và tiền gửi ngân hàng tại các chi nhánh Ngân hàng Maskan tỉnh Kermanshah. Như bạn đã biết,
nhận thức về tầm quan trọng của khách hàng đối với các yếu tố trên sẽ bộc lộ những điểm yếu, điểm mạnh của ngân hàng. Các nhà
quản lý có thể sử dụng kết quả nghiên cứu hiện tại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Xem xét kết quả của nghiên cứu hiện
tại, có thể kết luận rằng tất cả 6 yếu tố (lãi suất tiền gửi, thiết kế và phát triển chi nhánh, dịch vụ cập nhật, quảng cáo,
địa điểm thực tế, cạnh tranh và tư nhân hóa) đều ảnh hưởng đến việc hấp thụ các nguồn lực tiết kiệm. Hơn nữa, kết quả kiểm
định Friedman cho thấy lãi suất tiền gửi; cạnh tranh và tư nhân hóa có tác động lớn nhất. Kết quả của nghiên cứu này phù hợp
với kết quả của các nghiên cứu trước: Afzali (2012); Yuk-Lan & Kanji (2001).

674
Machine Translated by Google

ISSN 2039-2117 (trực tuyến) Tạp chí Khoa học Xã hội Địa Trung Hải Tập 6 Số 2 S1

tháng 3 năm 2015

ISSN 2039-9340 (bản in)
Nhà xuất bản MCSER, Rome-Ý

Người giới thiệu

Afzali, Maryam (2012). Điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại các đại siêu thị có sự quản lý của Iran và nước ngoài (nghiên cứu so

sánh giữa các cửa hàng Shahrvand và Hyperstar). Luận án thạc sĩ, Đại học Tehran Payam-e-Nour Hahighhi, Mohammad; Dorosti, Ali;

Rahnama, Afshin; Vòiinpour, Ali., (2012). "Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành nhà hàng" Tạp chí Quản lý Kinh doanh

Châu Phi, 6(14), 5039-5046 HeidarzadehHanzaee, Kambiz; Khoshpanjeh, Mahsa&Rahnama, Afshin.,

(2011). "Đánh giá tác động của các khía cạnh liên quan đến sản phẩm

về lòng trung thành với thương hiệu" Tạp chí Quản lý Kinh doanh Châu Phi Tập 5(16), trang 6964-6971.

Kotler, Philip, Armstrong, Gari, 2000, nguyên tắc tiếp thị, Ali Parsaeeiyan, ấn phẩm Adabestan.

Rahnama, Afshin.,Alaei, Abbas., Shafaee, Javad., Ariana, Ali., (2012). "Đánh giá tác động của chiều hướng tiếp thị mối quan hệ đối với mức độ trung thành của

khách hàng đối với ngành bảo hiểm ở Iran" Tạp chí Nghiên cứu khoa học cơ bản và ứng dụng, 2(2), 1842-1848.

Rousta, Ahmad, Venous, Davar, Ibrahimi, Abdolhamid, 1997, quản lý tiếp thị, ấn phẩm SAMT.

Tavanazadeh, Somayeh.,Aligholi, Mansoureh., (2014). "Điều tra mối quan hệ giữa các khía cạnh chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (nghiên cứu

trường hợp: Chi nhánh ngân hàng Saderat ở thành phố Tehran, Iran)" Tạp chí Khoa học Xã hội Địa Trung Hải, Tập

5 số 20, 3116-3120.

Vazifehdoost, Hossein; Vaezi, Maryam & Tavanazadeh, Somayeh., (2014). "Điều tra vai trò của các khía cạnh đổi mới và niềm tin dựa trên tri thức trong việc chấp

nhận ngân hàng di động" Tạp chí Khoa học sinh học và môi trường ứng dụng Tập 5(2), 106-
112

Venous, Davar, Safayeean, Mitra, 2002, phương pháp làm việc để tiếp thị dịch vụ ngân hàng tại các Ngân hàng Iran, Negah-e-Danesh

ấn phẩm.

Yuk-Lan WW & Kanji, GK (2001), Đo lường sự hài lòng của khách hàng: Bằng chứng từ ngành sản xuất băng đô bán lẻ ở Hồng Kông. Tổng cộng

Quản lý chất lượng Tập. 12, SỐ 7&8, 332-346

675