‫الفصل الثاني‬

‫الخلفية النظرية‬
‫‪ ‬المقدمة‬
‫‪ ‬الفنادق والحجز عن بعد‬
‫‪ ‬الدراسات السابقة‬
‫‪ ‬أنظمة مشابهة‬
‫‪ ‬مصطلحات هامة‬

‫‪ 2-1‬المقدمة ‪: Introduction‬‬

‫يتمث ل اإلط ار النظ ري في ص ياغة أو هيكل ة الفك رة ال تي يه دف الب احثون إلى دراس تها ويش رح‬

‫مجموع العالقات المرتبطة بالفكرة‪ ،‬ويعتبر األساس الذي يبنى عليه المشروع‪.‬‬

‫يحتوي اإلطار النظري على ما يلي‪:‬‬

‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫توض يح المف اهيم المتعلق ة بالفن ادق‪ ،‬والس ياحة اإللكتروني ة‪ ،‬وط رق الحج ز للفن ادق‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫عملي ات الحج ز‪ ،‬س عر وموص فات الغ رف‪ ،‬ان واع الحج ز واش كال الحج ز‪ ،‬ومواض يع‬

‫عامه عن حجوزات الفنادق‪.‬‬

‫األدوات والتقنيات المستخدمة بالمشروع مع شرح مبسط لكل تقنية ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫توضيح بعض الدراسات السابقة المتعلقة بموضوع البحث قيد الدراسة ومناقشتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫بعض المصطلحات الهامة المستخدمة بالمشروع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ 2-2‬الفنادق والحجز عن بعد ‪:‬‬

‫الفنادق ‪:Hotels‬‬ ‫‪‬‬

‫ه و مس كن يس نكن في ه الش خص ل وقت قص ير مقاب ل أج ر‪ ,‬م ؤثث مف روش وق د يك ون م زودا‬

‫بأجهزة منزلية ووسائل راحة وترفيه‪ ,‬وهو عصب نشاط السياحة في كل دولة‪ ,‬فوجود شبكة‬

‫قوية من الفنادق ينشط السياحة بجانب المنتجعات والمطاعم والقرى السياحية ‪.‬‬

‫وهن اك أن واع كث يرة من الفن ادق ال تي تتف اوت من حيث التص نيف الممن وح له ا وال ذي يتم منح ه‬

‫على ش كل نجم ات ولك ل نجم ة مواص فات تح دد بدق ة حس ب مع ايير مخصص ة لك ل نجم ة م ع‬

‫وجود بعض الفنادق غير مصنفة‪.‬‬

‫السياحة اإللكترونية ‪)e-tourism( :‬‬ ‫‪‬‬

‫هي تل ك الخ دمات ال تي توفره ا تكنولوجي ا المعلوم ات واالتص االت بغ رض إنج از وت رويج‬

‫الخ دمات الس ياحية والفندقي ة ع بر مختل ف الش بكات المفتوح ة والمغلق ة‪ ،‬باالعتم اد على مب ادئ‬

‫‪14‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫وأس س التج ارة اإللكتروني ة‪ ،‬وظه رت الس ياحة اإللكتروني ة م ع بداي ة ظه ور خدم ة الش بكة‬

‫العنكبوتية (‪ )World Wide Web‬أي تزامنًا مع استخدام االنترنت‪.‬‬

‫وق د ظه ر ديكريفت ور ‪ degriftour.com‬ك أول موق ع س ياحي س نة ‪ 1990‬ويس تحوذ قط اع‬

‫صناعة السياحة االلكترونية على ما نسبته ‪ % 24‬من عائدات إعالنات االنترنت المختلفة ‪.‬‬

‫وتعود أهم أسباب تطور القطاع السياحي اإللكتروني إلى زيادة الثقة واألمان في وسائل الدفع‬

‫اإللكتروني المختلفة عبر اإلنترنت‪ ،‬والى العروض الكثيرة والمختلفة من المنتوجات والخدمات‬

‫على الخ ط المتاح ة على م دار الس اعة‪ ،‬ع روض مرن ة حس ب رغب ات المس تهلك حيث يس تطيع‬

‫ه ذا األخ ير أن يخت ار الرحل ة حس ب ميول ه ورغبات ه‪ ،‬من وس يلة الس فر المناس بة ل ه إلى درج ة‬

‫الفن دق وأن واع المط اعم وغيره ا‪ ،‬مم ا ي تيح الفرص ة للمقارن ة الس ريعة بين كاف ة الع روض‬

‫الس ياحية‪ ,‬كي تك ون الرحل ة مالئم ة للس عر ال ذي يس تطيع المس تهلك أن يدفع ه‪ ،‬وبم ا أن ه ذه‬

‫الخ دمات ليس ت منتوج ًا ملموس ًا أص بحت ص فحات االن ترنت ب ديال منطقي ا للتس ويق التقلي دي‬

‫للخدمات والمنتج السياحي الذي يستخدم الملصقات والمطويات الورقية ‪.‬‬

‫أهداف القطاعات السياحية والفندقية من استخدام السياحة االلكترونية‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫ي وفر النش ر اإللك تروني المعلوم ات المتاح ة ال تي تخص المؤسس ات الس ياحية‬ ‫‪.1‬‬

‫والفندقية ‪.‬‬

‫تقديم خدمات مميزة للسائح من حيث السرعة و السهولة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫جلب فئة جديدة من السواح الذين هم على اتصال باألنترنت ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫انفتاح المؤسسات السياحية والفندقية على السوق المحلي والدولي ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪15‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫الحص ول على معلوم ات عن الخ دمات المنافس ة و مميزاته ا ح تى تبقى المؤسس ة‬ ‫‪.5‬‬

‫السياحية والفندقية في وضعية تنافسية جيدة ‪.‬‬

‫يقوم بنشر إعالنات واشهار لمنتجات وخدمات المؤسسات السياحية والفندقية ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫يسهل للسواح بالقيام بحجوزات عبر االنترنت ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫التواجد في كل مكان وعرض مالئم مع متطلبات السواح ‪.‬‬ ‫‪.8‬‬

‫رك يزة لإلب داع والتنمي ة وخل ق منتج ات جدي دة‪ ,‬خ دمات جدي دة‪ ,‬أس واق جدي دة‪ ,‬م يزة‬ ‫‪.9‬‬

‫تنافسية‪...‬الخ‪.‬‬

‫تسمح بتقديم خدمات سريعة ومتنوعة للسواح ‪.‬‬ ‫‪.10‬‬

‫الوسيلة المفضلة بالنسبة للمؤسسات السياحية والفندقية الكبيرة ذات الفروع ‪.‬‬ ‫‪.11‬‬

‫وسيلة منافسة‪ ،‬إذ تسمح بالخروج من األسواق المحلية إلى استهداف األسواق العالمية‬ ‫‪.12‬‬

‫‪.‬‬

‫طرق الحجز للفنادق ‪Sources of Reservations :‬‬ ‫‪‬‬

‫الحجز المباشر ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫هو أن يقوم النزيل بنفسة بإجراء الحجز مع الفندق مباشرة أي تواجد النزيل في الفندق‬

‫اثناء الحجز‪.‬‬

‫الحجز عن طريق المواقع اإللكترونية ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫ه و ان يق وم النزي ل بنفس ة ب إجراء الحج ز م ع الفن دق مس تخدما الوس ائل المتاح ة مث ل‬

‫االنترنت عبر مواقع الحجز المتاحة ‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫هناك عدة تعاريف ومفاهيم حسب عمل وأهداف المواقع واالنظمة نذكر منها التالي‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫موقع خاص بالحجز الفندقي ‪Hotel Booking Agency Website‬‬ ‫‪‬‬

‫ه و موق ع ويب خ اص بعملي ة حج ز الغ رف ‪,‬واالجنح ة والش قق في الفن ادق وتق ديم الخ دمات‬

‫والمعلوم ات للعمالء عن طري ق االن ترنت لع دة فن ادق مختلف ة ق د ال تتب ع سلس لة معين ة وه و م ا‬

‫ننوي القيام به كما يمكن لهذا الموقع عرض الخدمات للعمالء ‪.‬‬

‫ويمكن للعمالء القي ام ب الحجوزات وغيره ا من العملي ات عن طري ق ه ذا الموق ع في أي فن دق‬

‫من الفنادق التي تقع ضمن هذه السلسلة ‪.‬‬

‫‪Booking Processes :‬‬ ‫عمليات الحجز‬ ‫‪‬‬

‫وتحدد هذه العمليات كيف ينجز المستخدم سلسلة من المراحل عملية الحجز عن طريق نظام‬

‫الحجز االلكتروني وتلخص هذه المراحل في النقاط التالية ‪:‬‬

‫الحصول على معلومات مثل االطالع على مظهر الفندق من الداخل والخارج ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫البحث عن المعلوم ات الخاص ة ب الغرف واالجنح ة الش قق‪ ،‬وتوافره ا خالل ت واريخ‬ ‫‪.2‬‬

‫معينة واسعارها وغيره‪.‬‬

‫للحصول على خدمة او استفسار ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫لعمل الحجوزات او تعديلها او الغائها ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫إلغاء الحجز ‪:Cancellation‬‬ ‫‪‬‬

‫في حالة طلب النزيل الغاءالحجز يتم الغاءه واعطاء النزيل رساله تأكيد الغاء الحجز ‪.‬‬

‫تعديل الحجز ‪:Updating‬‬ ‫‪‬‬

‫في حال ة طلب النزيل تعديل ت أريخ الوص ول أو رقم الغرف ة فإن ه يتم التعديل في نموذج خاص‬

‫بذلك‬

‫‪17‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫قبول الحجز ‪: Booking‬‬ ‫‪‬‬

‫وهو تنفيذ الحجز لطالب الحجز وتمكين الغاء أو تعديل الحجز من قبل صاحب الحجز‪.‬‬

‫الحجز الفائض ‪:Overbooking‬‬ ‫‪‬‬

‫وه و مص طلح يوض ح ان ع دد الحج ز يف وق ع دد الغ رف المتاح ة وق د يص بح المكتب االم امي‬

‫عاجزا عن تنفيذ كل الحجز‪.‬‬

‫رسالة تأكيد الحجز ‪:Confirmation‬‬ ‫‪‬‬

‫يرسل موظف الحجز رسالة تأكيد الحجز للنزيل وهو ما يضمن للنزيل ان حجزة قد تم‪.‬‬

‫واجبات قسم الحجز في الفندق ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫استالم الحجز من مصادره المختلفة‬ ‫‪.1‬‬

‫اإلجابة عن االستفسارات بشأن الحجز‬ ‫‪.2‬‬

‫معرفة حالة الغرف واسعارها‬ ‫‪.3‬‬

‫معرفة حالة الغرف قبل التسكين‬ ‫‪.4‬‬

‫تكوين سجل للنزالء منظما هجائيا او بتاريخ الوصول‬ ‫‪.5‬‬

‫تحديد نوع الغرفة وسعرها للنزالء‬ ‫‪.6‬‬

‫تجهيز وارسال خطابات تأكيد الحجز‬ ‫‪.7‬‬

‫اجراء تعديالت او الغاء الحجز‬ ‫‪.8‬‬

‫‪ .9‬تسجيل الدفع المقدم علي قسيمة الحجز‬

‫معرفة عدد الغرف المتاحة اليوم وااليام المستقبلية‬ ‫‪.10‬‬

‫تجهيز قائمة المرتقب وصولهم واعطاؤها لقسم االستقبال‬ ‫‪.11‬‬

‫‪18‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ ‬هناك ثالث مراحل لحجز الفنادق الكترونيا ‪:‬‬

‫عمومًا المستخدم سوف يكمل هدف الحصول على المعلومات قبل بداء عملية الحجز او قد ربما‬

‫ال يق وم ب ه أي ان ه يك ون مس تعد لعملي ة الحج ز ام ا بطريق ة مباش رة عن طري ق الفن دق ب دون‬

‫استخدامه للموقع او عن طريق الموقع وبعد الدخول الى الموقع يكون الحجز حسب المراحل‬

‫التالية ‪:‬‬

‫المرحلة األولى البحث‪Search :‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يمكن للزائ ر القي ام بعملي ة البحث حس ب الفن دق او المدين ة او الدول ة ال تي ي رغب البحث‬

‫عنها‪ ،‬ومن ثم يتم‪:‬‬

‫عرض عدة فنادق‪ ،‬ومعلومات شاملة عن الفنادق حسب متطلبات البحث ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحديد الفندق المناسب وتواريخ مدة البقاء بالفندق ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫اتخاذ القرار‪ :‬العميل يقرر وذلك باتخاذه الفندق‪ ،‬الغرف‪ ،‬والمواصفات التي تتناسب‬ ‫‪o‬‬

‫مع متطلباته ‪.‬‬

‫المرحلة الثانية االختيار ‪: selection‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اختيار الفندق‪ ،‬الغرفة المواصفات المطلوبة التي يرغب بها ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫اختيار غرف ومواصفات اضافية ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المرحلة الثالثة تسجيل بيانات الحجز ‪: check in‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ادخال تفاصيل النزيل مثال االسم‪ ،‬اإليميل وغيرها ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ادخ ال تفاص يل ال دفع مثال‪ :‬تفاص يل بطاق ة ال دفع االلك تروني او الط رق االخ رى‬ ‫‪o‬‬

‫لعملية الدفع‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫تأكيد عملية الحجز ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ويجب االش ارة هن ا الى ان العمي ل ق د يكم ل ه ذه المراح ل خالل زي ارة واح دة‬ ‫‪o‬‬

‫للموقع او عدة زيارات للموقع ‪.‬‬

‫السعر والمواصفات ( ( ‪: Price/Rate‬‬ ‫‪‬‬

‫بيانات األسعار هي أكثر أجزاء المعلومات أهمية في مواقع الحجز اإللكتروني بالنسبة للعمالء‬

‫فالعمي ل بطبيع ة الح ال اول ه دف ل ه ه و البحث عن فن دق مناس ب بم ا يتالءم م ع رغبات ه وفي‬

‫حدود امكانياته‪ ،‬لذلك يجب األخذ بعين االعتبار عند تطوير موقع الحجز وذلك بتحديد الكيفية‬

‫المناسبة لعرض المعلومات الخاصة باألسعار والمواصفات بطريقة تلبي هذه الرغبات وتعكس‬

‫احتياج العميل من الموقع بالطرق التي تتبعها أغلب المواقع العالمية ‪.‬‬

‫انواع اسعار الغرف ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يقوم كل فندق بوضع اسعار الغرف ملتزما باألسعار المحددة له من قبل الجهة المشرفة عليه‬

‫وقد تختلف هذه االسعار تبعا لنوع الغرف ولكن يكون هناك حد اعلى للسعر وحد ادنى تلتزم‬

‫به الجهة الرقابية علي الفندق‪.‬‬

‫وتسعير الغرف له عدة طرق ويتم علي اساسها حساب سعر الغرفة الذي يمكن معه تغطية‬

‫تك اليف الغرف ة وتحقي ق عائ د والب د ان يع رف موظ ف المك اتب االمامي ة المص طلحات التالي ة‬

‫نظرًا ألهميتها وعالقتها المباشر بسعر الغرفة ‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫انواع الحجز‪Types of the reservation :‬‬ ‫‪‬‬

‫الحجز غير المؤكد ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫في حالة طلب النزيل حجز غرفة او شقة او جناح يقوم الفندق بحجزها له حتى الموعد المحدد‬

‫إللغ اء الحج ز‪ ،‬وغالب ا يك ون ال وقت المت اح ح تى يتم س داد المبل غ المطل وب للحج ز ه و نص ف‬

‫ساعة او ساعة ويتم تأكيد الحجز واال فسوف يتم الغاء الحجز ‪.‬‬

‫الحجز المؤكد‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫هو حجز غرفة او ش قة او جناح النزيل حتى تأريخ اليوم التالي ‪ ,‬ويتم سداد مبلغ الحجز في‬

‫نفس ال وقت بإح دى وس ائل ال دفع ال ذي يوفره ا الموق ع وينتهي الحج ز عن دما يحين موع د‬

‫المغادرة المحدد من قبل المكاتب األمامية ‪.‬‬

‫ومن ضمن وسائل الدفع التي يوفرها الموقع ‪:‬‬

‫بطاقة االئتمان ‪:Credit Card‬‬ ‫‪-‬‬

‫في حال ة ع دم وص ول النزي ل للفن دق ووج ود رقم ك ارت االئتم ان م درج ب الحجز تق وم ادارة‬

‫االئتمان بالفندق بمطالبة شركة بطاقة االئتمان بخصم قيمة الليلة االولى من حساب الضيف‪.‬‬

‫اشكال الحجز ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬حجز فردي ‪Individual‬‬

‫‪ ‬حجز جماعي ‪Group‬‬

‫‪21‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ 2-3‬بعض الدراسات السابقة ‪:‬‬

‫الدراسة السابقة ( النظام االلكتروني للحجز الفندقي ( محافظة إب – نموذج ) اشراف‬ ‫‪-‬‬

‫الدكتور رضوان الديلمي – ‪.2017‬‬

‫توصلت هذه الدراسة الى أن الموقع بحد ذاته له اهمية كبيره وذلك لحداثته وتقديمه‬ ‫‪-‬‬

‫خدمات مميزه وجيده نوعا ما في بالدنا عامه وخصوصا في محافظة إب‪.‬‬

‫التوصيات التابعة للدراسات السابقة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تط وير موق ع الحجز على المستوى المحلي وال دولي بحيث يغطي اكبر ق در ممكن من‬ ‫‪.1‬‬

‫الفنادق ‪.‬‬

‫ربط الموقع بقواعد بيانات الفنادق راسا حتى يتم توفير بعض االستعالمات المهمة ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫من عيوب الدراسة السابقة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الموقع ينحصر على فنادق محافظة إب فقط وهذا يمثل قصور في النظام ألنه غير‬ ‫‪.1‬‬

‫شامل‪.‬‬

‫عدم تسهيل عملية البحث حسب رغبة المستخدم ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يفتقر الى بعض العمليات المهمة التي يستلزم وجودها في الموقع ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪ 2-4‬بعض األنظمة المشابهة ‪:‬‬

‫‪ 2-5-1‬موقع ‪Trivago‬‬

‫مميزات هذا الموقع ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تسهيل عملية البحث عن فندق او غرفة حسب رغبة المستخدم ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪22‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫مقارنه أسعار الغرف بجميع أنواع الفنادق وعرضها حسب رغبة المستخدم ‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫من عيوبه انه ال يوفر عملية الحجز ويقتصر في البحث فقط‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫موقع ‪: Booking‬‬ ‫‪2-5-2‬‬

‫ه ذا الموق ع ي دعم عملي ة البحث حس ب رغب ة المس تخدم وك ذلك ي دعم عملي ة الحج ز‬

‫وتعتبر هذه الميزة هي ما تميز هذا الموقع عن غيرة من االنظمة االخ رى ولكن العيب‬

‫الوحي د في ه ذا النظ ام ال ي وفر اال الفن ادق الس ياحية العالمي ة وال يقب ل وج ود الفن ادق‬

‫العادية في الموقع ‪.‬‬

‫‪ 2-5‬مصطلحات هامة ‪:‬‬

‫التفاصيل‬ ‫المصطلح‬

‫النزيل او العميل هو الشخص الذي يقوم بعملية الحجز لدى الفندق‬ ‫العميل او النزيل‬
‫المسجل بالموقع‬ ‫‪Guest – Customer‬‬

‫هو الشخص المسؤول عن ادارة بيانات بوابة الفندق الخاصة بهذا‬ ‫مسؤول الفندق‬
‫الفندق ‪ ،‬وقد يكونوا عدة اشخاص‬ ‫‪Staff‬‬
‫عملية الحجز‬
‫عملية الحجز بالموقع االلكتروني‬ ‫‪Booking or‬‬
‫‪Reservation‬‬
‫تاريخ الوصول‬
‫تأريخ بداية نزول العميل في الفندق وإ سكانه في الغرفة‬
‫‪Check in‬‬

‫‪23‬‬
 ‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫تأريخ المغادرة‬
‫تأريخ مغادرة النزيل الفندق‬
‫‪Check out‬‬
‫بطاقة الدفع التي يستخدمها العميل إلتمام عملية الدفع من خالل ادراج‬
‫بطاقة الدفع‬
‫البيانات الموجودة فيها الى نموذج الدفع الذي سيظهر إلتمام وتأكيد عملية‬
‫‪Credit Card‬‬
‫الحجز‬
‫عملية الدفع وهي اإلجراءات الالزمة إلتمام عملية الحجز ودفع المبالغ‬ ‫الدفع‬
‫المطلوبة‬ ‫‪Payment‬‬

‫هو مصطلح يشير الى تأكيد طلب للعميل بعد اتمام جميع العمليات الخاصة‬ ‫التأكيد‬
‫بالحجز‬ ‫‪Confirmation‬‬

‫تعديل‪/‬حذف‬
‫هو القيام بتعديل او الغاء الحجز‬
‫‪Cancellation/Edit‬‬

‫تعريفات خاصة بأنواع الغرف ‪:Room Types‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Adjacent Rooms‬غرفتان قريبتان من بعضهما في نفس الطابق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Adjoining Rooms‬غرفتان بمدخلين مستقلين متالصقين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Connecting Rooms‬غرفتين بمدخلين مستلين لكن بينهما باب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Double‬غرفة لشخصين بها سرير واحد أو أكثر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Double-double‬غرفة بسريرين كبيرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ King‬غرفة بسرير ملكي كبير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Mini suite or junior suite‬غرفة مفردة ملحق بها صالون‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Quad‬غرفة ألربعة أشخاص‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Single‬غرفة لشخص بها سرير واحد أو أكثر ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪24‬‬
‫الخلفية النظرية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ Studio‬غرفة بكنبة يمكن تحويلها الى سرير‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Suite‬غرفتان متصلتان ببعضهما إحداهما جلوس واالخرى لإلقامة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Triple‬غرفة لثالث أشخاص بها سريران أو أكثر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Twin‬غرفة لثالثة اشخاص بها سريران أو أكثر ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Twin‬غرفة بسريرين منفصلين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعريفات خاصة بحالة الغرف ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫(‪ Did not check out )DNCO‬أنهى الضيف مدة االقامة لكنه لم يبلغ القسم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Check out‬دفع الضيف فاتورة االقامة وسلم مفاتيح الغرفة و غادر الفندق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Complimentary‬حساب الغرفة يحمل على ادارة الفندق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Due out‬توقع مغادرة الضيف اليوم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Late Check out‬سيغادر الضيف الفندق بعد الوقت المحدد للمغادرة بعدة ساعات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Occupied‬الغرفة يسكنها النزيل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ On change‬لقد غادر الضيف لكن الغرفة ال تزال قيد التنظيف‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Out of order‬الغرفة غير جاهزة ألسباب الصيانة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Skipper‬غادر الضيف الغرفة دون دفع الحساب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Sleep out‬الضيف ساكن في الغرفة لكنه لم ينم تلك الليلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Sleeper‬دفع الضيف الفاتورة وغادر الفندق لكن لم تعدل حالة الغرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Stay over‬لن يغادر الضيف اليوم لكنه سيمكث يوما اخر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ Vacant & Ready‬الغرفة خالية ونظيفة للتسكين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪25‬‬