HỌCHỌC

VIỆN
VIỆNPHỤ NỮVIỆT
PHỤ NỮ VIỆT
NAMNAM

TIỂU LUẬN

HỌC PHẦN CÁC LOẠI HÌNH TRUYỀN THÔNG HIỆN ĐẠI

TIỂU LUẬN
HỌC PHẦN CÁC LOẠI HÌNH TRUYỀN THÔNG HIỆN ĐẠI
Nghiên cứu tác động của các KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng
Tik Tok
Nghiên cứu tác động của các KOL trong hoạt động truyền thông trên nền
tảng Tik Tok

Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Mỹ Duyên

Mã sinh viên:…………………………….
Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Mỹ Duyên
Ngành học/Chuyên ngành:………………
Mã sinh viên:…………………………….
Khóa học:……………………………….
Ngành học/Chuyên ngành:………………
Khóa học:……………………………….

Hà Nội, 2023

Hà Nội, 2023
 Mục lục
Phần 1: Phần mở đầu......................................................................................................3
1.1. Đặt vấn đề.............................................................................................................3
1.2. Mục tiêu bài tiểu luận...........................................................................................3
1.3. Giới hạn phạm vi, phương pháp thực hiện...........................................................4
1.3.1. Giới hạn phạm vi nghiên cứu.........................................................................4
1.3.2. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................4
1.4. Khung lý luận.......................................................................................................4
1.5. Áp dụng các các kinh nghiệm, kết quả nghiên cứu trước đây có liên quan.........5
Phần 2: Nghiên cứu tác động của các KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng
Tik Tok...........................................................................................................................5
2.1. Khái niệm và vai trò của KOL.............................................................................5
2.2. Đặc điểm của nền tảng Tik Tok...........................................................................6
2.3. Tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng Tik Tok............7
2.3.1. Tác động tích cực...........................................................................................8
2.3.2. Tác động tiêu cực...........................................................................................9
2.4. Cơ chế tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng Tik Tok
...................................................................................................................................10
2.4.1. KOL tác động trong truyền thông trên nền tảng Tik Tok đối với doanh
nghiệp.....................................................................................................................11
2.4.2. KOL tác động trong truyền thông trên nền tảng Tik Tok đối với người tiêu
dùng.......................................................................................................................12
2.5. Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng KOL trong hoạt động truyền
thông trên nền tảng Tik Tok......................................................................................13
2.5.1. Giải pháp đối với KOL................................................................................13
2.5.2. Giải pháp đối với doanh nghiệp...................................................................13
Phần 3: Kết luận...........................................................................................................14
 Phần 1: Phần mở đầu

1.1. Đặt vấn đề

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, các nền tảng mạng xã hội đã
trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của con người. Trong đó, TikTok
là một nền tảng mạng xã hội video ngắn đang ngày càng trở nên phổ biến với đông
đảo người dùng, đặc biệt là giới trẻ.

Cuối năm 2019, dịch bệnh COVID 19 bùng nổ khiến mọi người phải ở nhà
trong bốn bức tường, bị hạn chế về nhiều mặt, việc tìm đến mạng xã hội để giải trí là
điều hiển nhiên. Trong thời gian này, Tik Tok như một không gian mới, đem đến
những video ngắn hấp dẫn người xem. Sau khi đại dịch đi qua, tận dụng sức nóng Tik
Tok mở rộng và cải thiện nhiều tính năng để trở thành một thị trường truyền thông
phù hợp và đem lại hiệu quả cao hơn. Cùng với sự phát triển của Tik Tok là sự xuất
hiện của các hình thức truyền thông mới, bùng nổ nhất là những khái niệm KOL,
KOC,...

Với sức ảnh hưởng của mình, KOL có thể tác động đến quyết định mua sắm và
hành vi tiêu dùng của người dùng. Do đó, KOL đã trở thành một kênh truyền thông
hiệu quả được các doanh nghiệp, thương hiệu sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ
của mình.

Bài tiểu luận này sẽ nghiên cứu tác động của các KOL trong hoạt động truyền
thông trên nền tảng Tik Tok và đưa ra các đánh giá, nhận xét từ đó giúp các doanh
nghiệp, thương hiệu có thể khai thác hiệu quả kênh truyền thông này để đạt được mục
tiêu của mình.

1.2. Mục tiêu bài tiểu luận

- Hiểu rõ khái niệm KOL và vai trò của KOL trong hoạt động truyền thông trên
nền tảng TikTok.
- Phân tích tác động của KOL đối với nhận thức, hành vi của người dùng
TikTok.

- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch truyền thông
sử dụng KOL trên nền tảng TikTok.

1.3. Giới hạn phạm vi, phương pháp thực hiện

1.3.1. Giới hạn phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu tập trung vào tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên
nền tảng TikTok tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các KOL hoạt động trên
nền tảng TikTok và các doanh nghiệp, thương hiệu sử dụng KOL để quảng bá sản
phẩm, dịch vụ của mình.

1.3.2. Phương pháp nghiên cứu

- Nghiên cứu tài liệu: Thu thập và phân tích các tài liệu liên quan đến KOL,
TikTok, hoạt động truyền thông,...

- Khảo sát trực tuyến: Khảo sát ý kiến của người dùng TikTok về tác động của
KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng này.

- Phỏng vấn chuyên gia: Phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông,
marketing,... về tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng
TikTok.

1.4. Khung lý luận

- Khái niệm và vai trò của KOL

- Đặc điểm của nền tảng Tik Tok

- Cơ chế tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng Tik Tok

- Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng KOL trong hoạt động truyền
thông trên nền tảng Tik Tok
1.5. Áp dụng các các kinh nghiệm, kết quả nghiên cứu trước đây có liên quan.

- Tương đồng phong cách sống và tài sản thương hiệu người nổi tiếng trực
tuyến: Trường hợp nghiên cứu trên nền tảng Tik Tok - Tạp chí khoa học và công
nghệ, đại học Đà Nẵng, VOL.21, NO.8.1.2023

- Nghiên cứu ảnh hưởng của các hoạt động quảng cáo trên Tik Tok đối với ý
định mua hàng - Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á năm thứ 34, số 3
(2023), 119-136

Phần 2: Nghiên cứu tác động của các KOL trong hoạt động truyền thông trên
nền tảng Tik Tok

2.1. Khái niệm và vai trò của KOL

KOL (viết tắt từ cụm từ tiếng anh Key Opinion Leader) là người có sức ảnh
hưởng hay người dẫn dắt dư luận chủ chốt. Họ là những người có kiến thức chuyên
môn về một chủ đề hay lĩnh vực cụ thể. Và theo một cách nào đó, ý kiến của họ có tác
động và được tin tưởng đáng kể đến đông đảo người quan tâm.

Ngày nay, KOL đã trở thành thuật ngữ phủ sóng rộng khắp trên mạng xã hội.
Họ được biết đến là ca sĩ, diễn viên, người mẫu, các beauty blogger, Youtuber nổi
tiếng. Với sức ảnh hưởng của mình, họ đã tạo nên mối liên hệ trực tiếp với khách hàng
và tác động không nhỏ đến hành vi của người tiêu dùng

Đối với doanh nghiệp, KOL đóng vai trò là người quảng bá trong các hoạt
động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Đối với khách hàng, KOL đóng vai trò quan
trọng trong việc định hướng đến quan điểm, quyết định mua hàng của khách hàng.
Hầu hết, ở bất cứ nhãn hàng, thương hiệu nào cũng đều có nhu cầu hợp tác với KOL
cho chiến dịch marketing, quảng bá thương hiệu. Nhằm giúp thương hiệu, sản phẩm
của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn thu hút nhiều đối tượng khán giả, khách hàng
hơn.
2.2. Đặc điểm của nền tảng Tik Tok

(Sự vươn lên của Tik Tok cho đến quý 1 năm 2022)

Tik Tok là một nền tảng mạng xã hội để đăng tải những video ngắn phổ biến
với đông đảo người dùng đặc biệt là trong giới trẻ. Những video được đăng tải trên
nền tảng này thường là những video ngắn dưới 60 giây, với những nội dung mang tính
giải trí có hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng bắt mắt. Điều này phù hợp với thói quen
“sống nhanh” của giới trẻ. Tính tương tác ở nền tảng này đa dạng như bình luận, chia
sẻ, thả tim, đăng lại,… giúp người dùng dễ dàng tương tác với nhau

Nền tảng này bắt đầu phát triển mạnh mẽ trong thời kỳ dịch COVID 19 bùng
nổ. Giới trẻ tìm đến Tik Tok để giải trí, đăng tải những video ngắn về nhảy múa, hài
hước, giáo dục. Tính đến tháng 11 năm 2023, TikTok có hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt
động hàng tháng. Ứng dụng đã được tải xuống hơn 3 tỷ lần trên toàn thế giới.

Tik Tok tại thị trường quê nhà với tên gọi “Douyin”, có những chính sách để
người dùng cảm thấy an toàn khi sử dụng như: Cách tiếp cận và chính sách bảo vệ sự
an toàn của người dùng trên cộng đồng Tik Tok, cách thiết lập và thi hành Chính sách
cộng đồng, cách TikTok trao quyền cho cộng đồng thông qua việc cung cấp thông tin
và các công cụ an toàn, khối lượng video bị xóa vì vi phạm Chính sách cộng
đồng của TikTok

Tik Tok cũng có những đề xuất, gói quảng bá trả phí để quảng bá video cho
người dùng. Điều này giúp KOL và các nhãn hàng dễ dàng đưa sản phẩm của mình
đến với nhiều người hơn. Việc đầu tư một số tiền lớn cho một đoạn video quảng cáo
ngắn hiện nay không còn xa lạ trên Tik Tok, tuy nhiên nếu không có sự quảng bá và
hiểu rõ chính sách của nền tảng này, các video dù được đầu tư kỹ lưỡng với chi phí
khủng cũng phải đối mặt với sự “Flop”, không được lên xu hướng hay còn được hiểu
một cách dễ dàng hơn là không được mọi người biết đến.

2.3. Tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng Tik Tok

Tik Tok lấy người ảnh hưởng làm trung tâm, tập trung vào những người sáng
tạo nội dung. Người dùng có thể theo dõi bất kỳ ai họ thấy quan tâm. Điều này được
các nhãn hàng, doanh nghiệp để ý tới và tạo ra một con đường mới để định vị thương
hiệu trong mắt nhà tiêu dùng.

Cùng sự phát triển của Tik Tok thuật ngữ KOL và KOC dần trở nên quen
thuộc. KOCs (Key Opinion Customers), họ là một người tiêu dùng. Những hành vi
mua sắm, chọn sản phẩm, trải nghiệm, đánh giá của họ không bị phụ thuộc vào bất cứ
kênh media hay bất cứ Agency nào. KOC sẽ chủ động lựa chọn sản phẩm, nhãn hàng
và đưa ra những nhận xét chân thực nhất chứ không nhất quyết phải theo một kịch bản
có sẵn bên phía thương hiệu. Còn KOLs (Key Opinion Leaders), là những nhân vật có
sức ảnh hưởng lớn trên cộng đồng mạng thường được mời tham gia các chiến dịch
truyền thông để tạo sức lan tỏa. Quy trình làm việc của các KOL thường là nhận
booking từ các Agency, sau đó review sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể trên các
trang mạng xã hội. Có nhiều cấp bậc để định hình một KOL. Ví dụ: từ Celebrities cho
đến cấp độ 1 là những Influencer có khoảng từ 10.000 đến 1 triệu người theo dõi
hay còn gọi là macro-influencers. Cấp bậc 2 có từ 5.000 đến 10.000 người theo
dõi hay còn gọi là micro-influencers và những Influencer nhỏ cấp bậc 3 có
khoảng từ 1.000 đến 5.000 người theo dõi là nano-influencers
2.3.1. Tác động tích cực

KOL là những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, được người hâm mộ
tin tưởng và yêu mến. Do đó, những thông điệp mà KOL truyền tải sẽ có sức thuyết
phục cao hơn so với những thông điệp từ các nguồn khác. Về mặt tích cực:

Ví dụ, năm Vào năm 2020, thương hiệu thời trang H&M đã hợp tác với
TikToker Lê Bống để quảng bá bộ sưu tập mới của mình. Chiến dịch đã thu hút được
hơn 10 triệu lượt xem và giúp tăng doanh số bán hàng của bộ sưu tập lên 20%.

Năm 2021, thương hiệu mỹ phẩm Maybelline đã hợp tác với TikToker Trúc
Anh để quảng bá dòng son mới của mình. Chiến dịch đã thu hút được hơn 5 triệu lượt
xem và giúp tăng doanh số bán hàng của dòng son lên 15%.

Vào năm 2022, thương hiệu đồ uống Coca-Cola đã hợp tác với TikToker
Quang Linh Vlog để quảng bá sản phẩm mới của mình. Chiến dịch đã thu hút được
hơn 3 triệu lượt xem và giúp tăng nhận thức về sản phẩm mới lên 25%

Trong tất cả các chiến dịch này, KOL đều được người hâm mộ tin tưởng và yêu
mến. Nội dung của KOL cũng phù hợp với mục tiêu truyền thông của thương hiệu. Do
đó, các chiến dịch đã đạt được hiệu quả cao, giúp thương hiệu tiếp cận được với nhiều
khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nhờ sự lựa chọn KOL đúng
đắn, các nhãn hàng thu lại số lượng tương tác lớn và giúp tạo nhận thức về thương
hiệu, sản

Nhãn hàng thường tiếp cận KOL để hợp tác quảng cáo sản phẩm và KOL sẽ
nhận được hoa hồng từ những hợp đồng này. Sau khi nhận hợp đồng, công việc của
họ sẽ là sáng tạo nội dung hấp dẫn bằng bài viết hoặc video để chứng minh giá trị của
sản phẩm. Với tầm ảnh hưởng và kiến thức chuyên môn, KOL không chỉ tạo ra sự tin
cậy mà còn mang lại những thông tin về trải nghiệm thực tế. Những đánh giá này
không chỉ chứa đựng sự xác thực, mà còn truyền tải những thông tin trung thực về sản
phẩm hoặc dịch vụ, giúp người tiêu dùng có cái nhìn rõ ràng và đáng tin cậy hơn trước
khi quyết định mua sắm.
2.3.2. Tác động tiêu cực

Ngược lại với sự tích cực đó KOL cũng có thể đem lại tác động tiêu cực trong
truyền thông nếu tuyên truyền thông tin sai lệch. Điển hình như vào tháng 12 năm
2022 một KOL đã đăng tải video đánh giá sản phẩm máy lọc không khí, video này
được đăng tải trên kênh YouTube của thương hiệu với nội dung thiết bị có khả năng
tiêu diệt được vi khuẩn, vi rút theo thông tin từ nhãn hàng cung cấp. Về trách nhiệm
thẩm định công năng, chất lượng sản phẩm của người ảnh hưởng, LS Hà Huy Phong
đánh giá: “Người ảnh hưởng có thể không phải là một chuyên gia trong lĩnh vực mà
họ nhận quảng cáo, cũng không phải một chuyên viên kiểm định chất lượng sản phẩm
nên việc họ không biết và hiểu sâu về một thương hiệu, sản phẩm hay ngành hàng là
hoàn toàn có thể hiểu được.” Việc thiếu kiến thức chuyên sâu về sản phẩm quảng cáo
này dẫn đến trường hợp người ảnh hưởng bị thiệt hại nghiêm trọng về danh tiếng, gây
mất niềm tin nơi người dùng thậm chí chịu trách nhiệm về mặt pháp lý khi sản phẩm
quảng cáo kém chất lượng, không giống thông tin mà nhãn hàng cung cấp.

KOL cũng có thể tạo ra tiêu cực bằng cách khích người dùng thực hiện những
hành vi tiêu cực, chẳng hạn như bạo lực, bắt nạt, hoặc tiêu dùng quá mức. Theo một
nghiên cứu của Influencer Marketing Hub, Gen Z và Millennials có nhiều khả năng bị
ảnh hưởng bởi KOL, đặc biệt với hơn với 84% Millennials nói rằng nội dung từ KOL
chi phối đến cách họ tiêu tiền. Vấn đề là, độ xác thực và phù hợp của những lời
khuyến nghị đó thường khó kiểm chứng nhưng vẫn được nghe bởi hàng trăm người.Vì
vậy nếu một KOL đánh giá không chính xác về sản phẩm cũng có thể gây ra một làn
sóng tẩy chay trong cộng đồng khách hàng.

KOL nếu quảng cáo các sản phẩm không chất lượng hay nói quá lên về công
dụng của sản phẩm thì không chỉ gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp mà còn làm mất
lòng tin, mất hình ảnh của KOL đó đối với người tiêu dùng. Điển hình như vụ việc
nghệ sĩ Quyền Linh nói quá về công dụng của sản phẩm Scurma Fizzy trong một
video quảng cáo. Chỉ vì mối thân tình với người đại diện nhãn hàng mà anh đã đồng ý
cho sử dụng hình ảnh của mình để quảng cáo sản phẩm, sau đó anh đã phải lên tiếng
xin lỗi do chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm mà chỉ sử dụng rồi thấy bản thân dùng có hiệu
quả nên giới thiệu. Đây cũng là một bài học đắt giá để anh cẩn thận hơn và gửi lời xin
lỗi chân thành đến người dùng vì sơ suất của mình.

KOL không chỉ tạo nội dung về sản phẩm mà còn đặt những đường link liên
kết các sản phẩm để người mua dễ dàng tìm kiếm. Với mỗi đơn hàng từ link dẫn của
KOL, họ sẽ nhận được một khoản hoa hồng tương ứng thường dao động từ 5% - 30%
dựa trên giá trị sản phẩm. Đây cũng là cách kiếm thêm thu nhập trên Tik Tok của
KOL. Cũng vì lý do này nhiều trường hợp KOL giới thiệu một sản phẩm nhưng lại
dẫn link một sản phẩm tương tự nhưng chất lượng kém hơn gây ra việc “treo đầu dê
bán thịt chó” làm mất lòng tin và uy tín đối với khách hàng.

Thù lao mà KOL nhận được thường dựa vào thỏa thuận với nhãn hàng, có thể
là hoa hồng trên mỗi đơn hàng, cũng có thể là sử dụng miễn phí sản phẩm hoặc trở
thành gương mặt đại diện của nhãn. Vậy nên nếu KOL không có sự tìm hiểu kỹ, vì
hợp đồng có giá trị cao bỏ qua chất lượng sản phẩm mà nhận lời đồng ý với nhãn hàng
thì đây cũng là điều ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng khi mua và sử dụng những
sản phẩm không đúng với quảng cáo từ người KOL bản thân tin tưởng theo dõi.

2.4. Cơ chế tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng Tik
Tok

Cơ chế tác động của KOL trong hoạt động truyền thông trên nền tảng TikTok
dựa trên 3 yếu tố chính:

Tín nhiệm: KOL là những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội, được
người hâm mộ tin tưởng và yêu mến. Do đó, những thông điệp mà KOL truyền tải sẽ
có sức thuyết phục cao hơn so với những thông điệp từ các nguồn khác

Tương tác: TikTok là một nền tảng mạng xã hội tập trung vào video ngắn, do
đó, nội dung của KOL cần phải ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Điều này giúp KOL dễ
dàng tương tác với người hâm mộ và tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn.
 Lan truyền: TikTok là một nền tảng có khả năng lan truyền thông tin nhanh
chóng và hiệu quả. Do đó, nội dung của KOL có khả năng tiếp cận được với nhiều
người dùng hơn, giúp thương hiệu tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

2.4.1. KOL tác động trong truyền thông trên nền tảng Tik Tok đối với doanh
nghiệp

Nắm được cơ chế truyền thông mới các nhãn hàng, doanh nghiệp tìm đến các
KOL để quảng cáo sản phẩm, đưa sản phẩm của thương hiệu đến gần hơn với người
dùng. Vậy nên đối với doanh nghiệp KOL có tác động như:

Khi một KOL đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của một
doanh nghiệp, nó có thể giúp thương hiệu được biết đến bởi nhiều người hơn. Điều
này góp phần tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận với khách hàng tiềm
năng.

Các KOL có khả năng tạo ra nhu cầu mua hàng bằng cách chia sẻ kinh nghiệm
sử dụng sản phẩm hoặc thực hiện các đánh giá, so sánh sản phẩm. Những đánh giá
tích cực từ các KOL có thể thúc đẩy người xem quyết định mua hàng làm tăng doanh
thu một cách hiệu quả.

Khi các KOL tương tác và xây dựng quan hệ với doanh nghiệp, thương hiệu có
thể được liên kết với các giá trị và hình ảnh tích cực được mang lại bởi những người
nổi tiếng. Điều này giúp tạo dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong lòng khách
hàng.

TikTok là một mạng xã hội chủ đạo dành cho video ngắn, và các KOL có khả
năng tạo ra những video thu hút người xem. Nội dung của KOL có thể được chia sẻ và
lan truyền nhanh chóng trên nền tảng này, giúp doanh nghiệp tiếp cận với đông đảo
khách hàng mục tiêu.
2.4.2. KOL tác động trong truyền thông trên nền tảng Tik Tok đối với người tiêu
dùng

KOL có thể là người có hình tượng và phong cách sống phù hợp với người theo
dõi. Gây ra tâm lý và hành vi tích cực muốn làm theo và cho rằng điều này sẽ giúp họ
thể hiện được lối sống của bản thân mong muốn. KOL sử dụng điều này để tạo nên
những tác động đối với suy nghĩ và hành vi của người tiêu dùng.

KOL hợp tác với nhãn hàng để quảng cáo sản phẩm cũng giúp người tiêu dùng
biết đến một sản phẩm mới. Trong một số trường hợp nhãn hàng và KOL hợp tác
cũng sẽ có những chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng. Điều này
vừa giúp bán được sản phẩm mà khách hàng cũng được trải nghiệm sản phẩm và biết
đến nhãn hàng đó nhiều hơn.

Không khó để bắt gặp những xu hướng mới lạ ở nền tảng Tik Tok trong từng
thời kỳ khác nhau, gần đây là xu hướng thời trang quay lại những thập niên 90, nhiều
KOL đã khoác lên mình những bộ trang phục có chất liệu hay nguồn cảm hứng từ
thập niên 90. Sau đó nó như nấm mọc sau mưa, giới trẻ đổ xô đi tìm kiếm và mua
những sản phẩm tương tự. Qua đó có thể thấy các KOL có thể ảnh hưởng đến việc
tiêu dùng của người dùng, từ việc mua sắm, thời trang đến lối sống và mỹ quan.

Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng và theo đuổi những đề xuất từ
các KOL. Nhờ vào sự chia sẻ, đánh giá và đề xuất sản phẩm từ KOL, người tiêu dùng
có thể có cái nhìn rõ ràng hơn về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các KOL có thể tạo ra một môi trường tương tác trực tiếp với người tiêu dùng
thông qua các video trên TikTok. Người dùng có thể gửi câu hỏi, nhận thông tin hoặc
tư vấn từ KOL một cách nhanh chóng và thuận tiện.
2.5. Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng KOL trong hoạt động truyền
thông trên nền tảng Tik Tok

Tik Tok là nền tảng giới trẻ sử dụng sôi nổi nhất hiện nay, là nơi cung cấp
thông tin mà thế hệ gen Z lựa chọn mỗi khi muốn tìm hiểu thông tin về một sản phẩm,
dịch vụ nào đó. Thông tin cung cấp tại nền tảng này tương đối ngắn gọn và gần gũi,
các KOL chính là đối tượng tác động trực tiếp đến quyết định của người dùng. Vậy
nên cần có những giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả sử dụng KOL trong hoạt
động truyền thông trên nền tảng Tik Tok.

2.5.1. Giải pháp đối với KOL

Để người theo dõi tin tưởng, KOL cần có sự trung thực trong việc cung cấp
thông tin, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ. Có sự nhạy bén và biết nắm bắt, tạo được ra
các xu hướng mới để người xem không bị nhàm chán. Đi cùng với sự trung thực là
không được nói phóng đại về sản phẩm.

Các KOL cần nắm được đặc điểm của nền tảng Tik Tok, về cách đặt hashtag,
các từ ngữ, hình ảnh không được xuất hiện trên video. Nhiều trường hợp video bị gỡ
vì để xuất hiện những hình ảnh bị cấm, làm hỏng chiến dịch truyền thông.

Quan trọng nhất, KOL cần có sự sáng tạo, không đi mãi một lối mòn gây nhàm
chán cho người theo dõi. Nếu chỉ mãi đưa thông tin sản phẩm một cách máy móc, sáo
rỗng chắc chắn KOL đó sẽ bị khán giả bỏ qua và lãng quên

2.5.2. Giải pháp đối với doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần lựa chọn gương mặt KOL phù hợp với mục đích truyền
thông của mình. Cần lựa chọn KOL có lĩnh vực hoặc đối tượng khách hàng liên quan
đến thương hiệu, xem xét người có số lượng người theo dõi, tương tác cao và độ
tương thích với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Xây dựng một mối quan hệ đối tác lâu dài với KOL trên TikTok. Doanh nghiệp
cần hiểu rõ về phong cách, giá trị và ý tưởng của kol. Cung cấp hỗ trợ cho KOL trong
việc tạo nội dung và xây dựng chiến lược truyền thông.
 Đưa cho KOL chỉ tiêu cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt được qua chiến
dịch truyền thông và truyền đạt rõ thông điệp doanh nghiệp muốn KOL đưa đến với
người dùng để KOL có thể hiểu rõ mục tiêu và nội dung họ cần thể hiện,

Doanh nghiệp cũng cần tôn trọng sự sáng tạo của KOL, cho phép KOL tự do
thể hiện cá tính của cá nhân trong sản phẩm truyền thông vì đó cũng là một yếu tố
khách hàng theo dõi KOL đó. Chỉ cần đảm bảo sự sáng tạo đó phù hợp với giá trị và
thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Cùng với KOL, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra các thử thách, câu hỏi,... để
tương tác với người dùng tạo ra sự lan tỏa chiến dịch truyền thông đến với nhiều
người hơn.

Cũng có thể tận dụng tính năng quảng cáo trên Tik Tok, nếu ngân sách cho
phép đây sẽ là một cách để đảm bảo sản phẩm truyền thông được lan truyền rộng rãi
tới nhiều khách hàng hơn.

Phần 3: Kết luận

Việc nghiên cứu tác động của các KOL trong hoạt động truyền thông trên nền
tảng Tik Tok đã cho ta thấy được sự thay đổi chóng mặt của hoạt động truyền thông
trong thời đại mới. Nhiều hình thức truyền thông đã và đang tiếp tục phát triển và đổi
mới để phù hợp với xu thế thị trường, trong đó KOL là một phương tiện truyền thông
nổi bật.

Các KOL có tầm ảnh hưởng đến suy nghĩ và quyết định của khách hàng trong
các chiến dịch truyền thông như: quyết định mua hàng, nhận định thương hiệu, sử
dụng dịch vụ,... cũng như giúp doanh nghiệp, nhãn hàng tạo độ nhận diện thương
hiệu, tăng doanh thu,... Nhưng nếu không biết sử dụng KOL để truyền thông một cách
khéo léo cũng sẽ phải đối mặt với hiệu ứng truyền thông ngược lại với mong muốn
ban đầu, ảnh hưởng tiêu cực đến cả KOL và nhãn hàng khi khách hàng mất sự tin
tưởng. Trong năm 2023, xu hướng sử dụng KOL trong hoạt động truyền thông trên
TikTok tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các thương hiệu đang ngày càng chú trọng đến
việc lựa chọn KOL phù hợp với mục tiêu truyền thông của mình.

Vậy nên có thể nói tác động của các KOL trong hoạt động truyền thông trên
nền tảng Tik Tok là vô cùng lớn, có cả mặt tích cực và tiêu cực. Nhưng nếu có một
chiến lược hiệu quả, KOL chính là phương án truyền thông mạnh mẽ nhất để khách
hàng biết tới sản phẩm và đem lại nguồn lợi khổng lồ cho doanh nghiệp.

Trong quá trình nghiên cứu còn một số hạn chế khi thời gian tìm hiểu chưa
được sâu rộng, nguồn tài liệu còn nhiều hạn chế. Nghiên cứu được thực hiện trên KOL
trên nền tảng Tik Tok Việt Nam nên còn hạn chế khả năng khái quát hóa của nghiên
cứu. Do phạm vi còn giới hạn nên nếu tương lai tiếp tục nghiên cứu cần có sự đánh
giá toàn diện hơn về các khía cạnh ảnh hưởng khác của KOL trong hoạt động truyền
thông trên nền tảng Tik Tok