Vindolanda

Gemaakt door: Giel Kerssies, Sander Riemsma, Maurits Van Veen, Menno Scheeringa en Daniël
Hofstede
Namen: Maurits van Veen, Giel Kerssies, Daniël Hofstede, Menno Scheeringa
en Sander Riemsma.

Klas: Bedrijfskunde 1J

COL-groep: 1

Studentennummers: 454822, 455760, 459203, 456133 en 455721

Vak: beroepsproduct 4

Docent/ coach: Faraz Atefeh

Inleverdatum: 16-06-2023
Voorwoord

Net als vorige periodes hebben we ook deze periode gewerkt aan een beroepsproduct. Dit keer
deden we dit met een gekregen voorbeeld bedrijf namelijk het vakantie Park Vindolanda. We kregen
hiervoor allerlei opdrachten op het gebied van informatiemanagement, statistiek en MAC
(management en accounting). Alle opdrachten hadden betrekking met stof die we op de toets
krijgen. Dit was dus een mooie manier om te oefenen voor de toets en gebruik maken van bepaalde
methodes. Het was een leerzaam project omdat je de lessen die je kreeg goed kon toepassen in dit
project. Denk dan aan de lessen van MAC, informatiemanagement, Excel en statistiek. Je kreeg de
les en dit kwam altijd overeen wat je moest maken voor BP4. Daarom vonden wij het ook nog een
leuk project en zijn wij tevreden met het eindresultaat. Wij hopen een voldoende te krijgen voor het
gemaakte werk.
Inhoudsopgave
Inleiding....................................................................................................................................................... 1
Aanleiding.........................................................................................................................................................1
Organisatiebeschrijving....................................................................................................................................1
Opdrachtbeschrijving........................................................................................................................................1
Leeswijzer......................................................................................................................................................... 2

H1 Bedrijfseconomisch perspectief............................................................................................................... 3
1.1 Inleiding......................................................................................................................................................3
1.2 Financiële gezondheid van het park............................................................................................................3
1.3 Afschrijvingen en kostprijzen......................................................................................................................3
1.4 Bezettingsgraad en bezettingsresultaat......................................................................................................3
1.5 Break even afzet en veiligheidsmarge.........................................................................................................4
1.6 Advies......................................................................................................................................................... 4

H2 Informatievoorziening perspectief........................................................................................................... 6
2.1 Inleiding......................................................................................................................................................6
2.2 Informatievoorziening.................................................................................................................................6
2.3 Informatiebehoefte.....................................................................................................................................6
2.4 Vergelijking.................................................................................................................................................7
2.5 Advies......................................................................................................................................................... 8

H3 Privacy perspectief.................................................................................................................................. 9

H4 Demografisch perspectief...................................................................................................................... 10
4.1 Inleiding....................................................................................................................................................10
4.2 Beschrijving van de klantenpopulatie.......................................................................................................10
4.3 Analyse van de beschikbare gegevens......................................................................................................10
4.4 Advies aan de organisatie op basis van deze gegevens............................................................................11

Bronnenlijst................................................................................................................................................ 12

Bijlage........................................................................................................................................................ 13
Bijlage 1 – Management accounting & control – weekopdracht 1.................................................................13
Bijlage 2 – Management accounting & control – weekopdracht 2.................................................................16
Bijlage 3 – Management accounting & control – weekopdracht 3.................................................................18
Bijlage 4 – Management accounting & control – weekopdracht 4.................................................................20
Bijlage 5 – Management accounting & control – weekopdracht 5.................................................................22
Bijlage 6 – Procesbeschrijving (Informatiemanagement – weekopdracht 1)..................................................26
Bijlage 7 – Gegevensstroomdiagram (Informatiemanagement – weekopdracht 2).......................................27
Bijlage 8 – Databaseontwerp (Informatiemanagement – weekopdracht 3)..................................................28
Bijlage 9 – Balanced scorecard (Informatiemanagement – weekopdracht 4)................................................29
Bijlage 10 – Dashboard (Informatiemanagement – weekopdracht 5)............................................................31
Bijlage 11 – Privacyverklaring (Privacymanagement – weekopdracht 4)........................................................34
Bijlage 12 – Demografische gegevens (Statistiek – weekopdracht 1).............................................................35
Bijlage 13 – Variabelen en meetniveaus (Statistiek – weekopdracht 2)..........................................................36
Bijlage 14 – Tabellen, grafieken en centrum-en spreidingsmaten (Statistiek – weekopdracht 3)...................37
Bijlage 15 – Samenhang tussen variabelen (Statistiek – weekopdracht 4).....................................................43
Inleiding

Aanleiding
Vindolanda wil graag de huidige financiële situatie uitgelicht hebben. Hierbij moeten deze gemeten
worden om een beeld te kunnen schetsen voor de toekomst. Dit moet gebeuren om het beheren
van het park gemakkelijker en overzichtelijker gaat. Het huidige informatiesysteem toe aan een
update, hierbij wil Vindolanda dat er meer informatie over de klanten beschikbaar wordt.

Organisatiebeschrijving
Vindolanda is een recreatiecentrum in De Koog. Vindolanda beschikt over een bungalowpark en
kampeerterrein. De doelgroep bestaat vooral uit gezinnen met kleine kinderen. Er zijn in totaal 320
bungalows waarvan er 220 wat ouder zijn, deze bungalows zijn gelegen op 6 hectare grond.

Het kampeerterrein is 5 hectare hierop kunnen zon 300 tenten staan. Ook is er nog plek voor 200
sta- en toercaravans. Rondom de verblijfplekken zijn verschillende speelgelegenheden aangelegen
voor kinderen, waarvan veel toe zijn aan een opknapbeurt. In het recreatiecentrum is er nog meer te
beleven, hier zijn en tafeltennistafel en biljarttafel beschikbaar. Er is ook een buitenzwembad bij
gelegen, deze is vooral geschikt voor kleine kinderen. Ook is de Waddenzee zon 1500 meter
afgelegen van het recreatiecentrum.

Op het terrein zijn ook restaurant en eigen winkel aanwezig. Het restaurant is geopend voor ontbijt,
lunch en diner. Er is ook een buffet waarbij de hele dag patat en ijsjes gehaald kunnen worden. In de
winkel worden levensmiddelen verkocht en er is een kleine afdeling met non-food artikelen waarbij
gedacht kan worden aan tandenborstels en shampoo. Elke dag is er vers brood en vlees aanwezig.
Groente en fruit wordt er niet verkocht, hiervoor moeten de gasten naar de plaatselijke supermarkt
in de buurt.

De visie voor Vindolanda is voor iedereen een betaalbare maar toch luxueuze vakanties. Dit bestaat
uit verzorgde recreatiemogelijkheden en de juiste voorzieningen die beschikken over
levensbehoeften.

Opdrachtbeschrijving
De opdracht die gegeven is bestaat uit het vastleggen en het meten van de huidige financiële status.
Om vervolgens met deze gegevens een manier te bedenken waardoor het managen van het park in
de toekomst geleidelijk kan verlopen. Ook moet het huidige informatiesysteem een uitbreiding
krijgen om de informatie die op dit moment beschikbaar is aan te vullen. Dit moet gebeuren om de
managementinformatie uit te breiden.

1
Leeswijzer
Hoofdstuk 1, Bedrijfseconomisch perspectief:

In dit hoofdstuk wordt er gekeken naar de financiële gezondheid van Vindolanda. Ook worden
afschrijvingen en kostprijzen berekend en uitgelicht. Alles is uitgelicht door de nieuwe en oude
huisjes apart te berekenen. Dit is ook gedaan bij de bezettingsgraad en bezettingsresultaat, de
break-even afzet en veiligheidsmarge.

Hoofdstuk 2, Informatievoorziening perspectief:

In dit hoofdstuk wordt er gekeken naar huidige informatievoorziening hierbij wordt er ook gekeken
naar welke processen er zijn binnen Vindolanda. Dan gaat het om welke primaire, secondaire,
besturende en ondersteunende processen. Daarnaast wordt er gekeken naar de informatiebehoefte
en wat er binnen de managementinformatie past. Hierbij is ook een balanced scorecard gemaakt.
Hierna wordt de informatievoorziening en informatiebehoefte naast elkaar gelegd om de verschillen
op te merken en zo de informatievoorziening te verbeteren voor de manager.

Hoofdstuk 3, Privacy perspectief:

In dit hoofdstuk wordt er gekeken naar de rechten die Vindolanda heeft als het gaat om het
afnemen van informatie. Hierbij wordt er gekeken naar de AVG vereiste informatie en of Vindolanda
gebruik maakt van bijzondere gegevens.

Hoofdstuk 4, Demografisch perspectief:

In dit hoofdstuk wordt er een beschrijving gemaakt van de klantenpopulatie om te kijken wat voor
soort mensen naar Vindolanda komen. Hiervoor zijn grafieken opgesteld om bepaalde gegevens
inzichtelijk te maken en uit te lichten. Ook is er een analyse gemaakt van de beschikbare informatie
en is er een advies opgesteld aan de organisatie op basis van deze gegevens.

2
H1 Bedrijfseconomisch perspectief
1.1 Inleiding
In dit hoofdstuk wordt het bedrijfseconomische perspectief beschreven. Daarnaast wordt er ook
advies gegeven over hoe de winstgevendheid vergroot kan worden. Ons advies is om de
winstgevendheid te vergroten door het park aantrekkelijker te maken voor bepaalde groepen. Zo
worden de huisjes meer verhuurd en dit zorgt voor een lagere kostprijs omdat de constante kosten
over meer verhuurde huisjes verdeeld kan worden. Een lagere kostprijs zorgt weer voor een grotere
winst, en dat is wat Vindolanda wil.

1.2 Financiële gezondheid van het park

Als we naar het resultaat van Vindolanda zien wij dat ze een resultaat voor belasting hebben van
€623.000 euro. Na belasting is dat €405.000 euro. Daarom is naar ons idee Vindolanda financieel
gezien een gezonde organisatie. Er zijn wel onderdelen van deze organisatie die minder financieel
gezond zijn. Zo maakt Vindolanda op het kampeerterrein €152.500 euro verlies. Dit is niet bepaald
financieel gezond maar voor de rest gaat het goed met Vindolanda.

1.3 Afschrijvingen en kostprijzen

Afschrijvingsmethode bungalowpark:
Het is afhankelijk van de daadwerkelijke waardevermindering. Van de bungalows en de ontwikkeling
van de complementaire kosten (onderhoud). Deze neemt waarschijnlijk toe naarmate de bungalows
ouder worden. Dus dan is the sum of the year digits de beste manier van afschrijven. Omdat dit kan
verschillen qua hoeveelheid wat je afschrijft.

Wij adviseren dus voor het bungalowpark the sum of the year digits.

Afschrijvingsmethode wagenpark:
Het wagenpark heeft bijna geen onderhoud nodig dus wij adviseren hier om dit elke maand met
hetzelfde bedrag rustig aflossen. Het vermindert namelijk ook niet in waarde, het wordt zelfs eerder
meer waard. Daarom adviseren wij om een jaarlijkse daling in afschrijvingen van €10.000.

Wij adviseren dus een jaarlijks dalende afschrijving.

Kostprijs:
Als er gekeken wordt naar welke kostprijsberekening het beste past, kan er het beste gekozen
worden voor de opslagmethode. Dat is zo omdat deze ook het verschil kan meenemen tussen oude
en nieuwe bungalows. Dat is handig omdat voor deze twee de indirecte kosten kunnen verschillen.
Als je hiervoor bijvoorbeeld de delingscalculatie gebruikt komen alle kosten over alle huisjes heen en
bereken je een gemiddelde van nieuwe en oude huisjes samen. Zo zie je dus niet de verschillen
tussen die twee.

Wij adviseren dus de enkelvoudige opslagmethode

1.4 Bezettingsgraad en bezettingsresultaat

Bezettingsgraad:
Nieuwe bungalows:
Bij de nieuwe bungalows is in het hoogseizoen is de bezettingsgraad 30.5% dit betekend dat de
bungalows nog relatief veel leeg staan in het hoogseizoen.
Bij de nieuwe bungalows is in het laagseizoen is de bezettingsgraad 69.5% dit betekend dat de
bungalows nog relatief veel gebruikt worden.

3
Oude bungalows:
Bij de oude bungalows is in het hoogseizoen is de bezettingsgraad 59,38% dit betekend dat de
bungalows gemiddeld gevuld zijn in het hoogseizoen.

Bij de oude bungalows is in het laagseizoen is de bezettingsgraad 40,63% dit betekend dat de
bungalows nog relatief weinig gebruikt worden.

Bezettingsresultaat:
Nieuwe bungalows:
BIj de nieuwe bungalows in het hoogseizoen is het bezettingsresultaat –91953 dit betekend dat de
constante kosten niet volledig zijn terugverdiend.
In het laagseizoen daarentegen was het bezettingsresultaat 505.741,50 dit betekend dat de
constante kosten dik terugverdiend zijn.

Oude bungalows:
Bij de oude bungalows in het hoogseizoen is het bezettingsresultaat –30651 dit betekend dat de
constante kosten niet volledig zijn terugverdiend.

Bij de oude bungalows in het laagseizoen is het bezettingsresultaat 0 dit betekend dat de constante
kosten precies terugverdiend zijn.

1.5 Break even afzet en veiligheidsmarge

Break even afzet:
Nieuwe bungalows:
Bij de nieuwe bungalows wordt er break even gedraaid als de bungalows 1700 weken verhuurd zijn.
Dit is een break even omzet van €1.113.075.

Oude bungalows:
Bij de oude bungalows wordt er break even gedraaid als de bungalows 2955 weken verhuurd zijn.
Dit is een break even omzet van €1.295.590,20.

Veiligheidsmarges:
Nieuwe bungalows:
De veiligheidsmarge bij de nieuwe huisjes is 49,5% dit betekent dat de afzet met 49,5% mag dalen
voordat het break-evenpoint bereikt wordt.

Oude bungalows:
De veiligheidsmarge bij de oude huisjes is –29,8% dit betekent dat de afzet met 29,8% moet stijgen
voordat het break-evenpoint bereikt wordt.

1.6 Advies
Uit de resultaten van het dashboard (zie bijlage 10) kan je zien dat er weinig kinderen, baby’s en
huisdieren in het vakantiepark komen. Hier kan Vindolanda verschillende dingen mee doen. Zo kan
Vindolanda er bijvoorbeeld voor kiezen hun huisjes en faciliteiten die ze nu hebben aan te passen
aan de gasten die er nu komen, zo maken ze het voor hun gasten nog aantrekkelijker. Een andere
optie is om ervoor te kiezen om het park bijvoorbeeld aantrekkelijker te maken voor gezinnen met
kinderen, om zo een nieuw doelgroep te bereiken.

Op die tweede optie gaan we nog even wat dieper in. Uit andere gegevens van Vindolanda blijkt
namelijk dat de huisjes wel heel vaak leegstaan. In het hoogseizoen zijn de huisjes wel veel bezet
maar daarbuiten niet. Ons advies is daarom om het park aantrekkelijk te maken voor
gepensioneerden. Dat zijn namelijk mensen die buiten het hoogseizoen ook op vakantie kunnen.

4
Door in te spelen op hun behoefte worden de huisjes waarschijnlijk ook in het laagseizoen meer
gevuld. Dit zorgt voor een hogere bezetting, dus voor een lagere kostprijs en dat resulteert weer in
een hogere winst.

Daarnaast kan Vindolanda het park ook nog aantrekkelijker proberen te maken voor gezinnen met
baby’s of jonge kinderen die nog niet naar school toe gaan. Daarmee vergroot je de kans dat die
mensen bijvoorbeeld ook naar het park komen voor een lang weekend of een midweek. Dit zorgt
voor een hogere bezetting, dus voor een lagere kostprijs en dat resulteert weer in een hogere winst.

Belangrijk is dat Vindolanda hierbij onderzoek doet naar wat er voor deze 2 groepen mensen
belangrijk is op een vakantiepark, en hoe ze deze mensen gaan bereiken.

5
H2 Informatievoorziening perspectief

2.1 Inleiding
In dit hoofdstuk gaan we het hebben over de informatievoorziening van Vindolanda. We gaan in op
de huidige situatie van de informatiesystemen. Ook wordt er behandeld welke informatie onnodig is
en welke informatie ontbrekend. Onder informatievoorziening zien we alle gegevens over het park
en de klanten. Met deze gegevens kan vindolanda een bedrijfsstrategie kiezen. Wij hebben deze
gegevens bekeken en onze visie hierover besproken in dit hoofdstuk.

2.2 Informatievoorziening
De belangrijkste 4 processen die afspelen bij vindolanda en zorgen voor informatie zijn verwerken
reserveringen, afwikkelen financiën, incheck en de uitcheck. Het primaire proces van vindolanda is
het verhuren van de bungalows. Het besturende proces is het managen van het park, hieronder valt
personeel aansturen en tactische beslissingen nemen. De ondersteunde processen zijn bijvoorbeeld
het bijhouden van de administratie en het zorgen voor personeelsplanningen. We hebben ook de
processen en gegevensstromen in kaart gebracht door een gegevensstroom diagram (deze is te
vinden in bijlage 7).

2.3 Informatiebehoefte
De missie die Vindolanda heeft is dat ze graag aanbevelingen krijgen hoe ze op basis van alle data
het park in de toekomst beter kunnen aansturen. Ze hebben ook als visie dat iedereen goed voor
elkaar moet zijn. De kernwaarden die ze graag voor nu en voor de toekomst hebben opgesteld zijn:

1. Onderhoud en vervanging van bungalows zodat de kwaliteit hoog blijft.

2. Klanttevredenheid vinden ze ook erg belangrijk.
3. Exploitatie en beheer vinden ze erg belangrijk.

De behoefte die ze nodig hebben op het financieel perspectief zijn geautomatiseerde

reserveringssystemen en dat ze bungalows in verschillend servicegraden gaan verhuren. Dit is de
strategie die ze kunnen gebruiken om ervoor te zorgen dat er meer mensen naar het park komen.

De behoefte voor het klant perspectief is dat de bungalows over het hele jaar verhuurd worden, ook
moeten de huisjes mooi schoon zijn en moet er een goeie service zijn. Dit trekt meer klanten aan
over het hele jaar en niet alleen in de vakantieperiodes.

De behoefte voor het intern perspectief is dat de voorkeur uit gaat naar vaste krachten en mensen
die naar voren worden geschoven door familie of door het vaste personeel. Dit doen ze zodat er een
goeie communicatie is en dat iedereen eerlijk tegen elkaar is als collega’s.

De behoefte voor leer en groeiperspectief is dat ze een extra adviesbureau moeten ondernemen. Dit
wordt gedaan voor de medewerkers, om ervoor te zorgen dat ze goed weten wat ze moeten doen
en daardoor goed worden aangestuurd.

6
2.4 Vergelijking
De managementinformatievoorziening gaat nu:

Op dit moment maakt Vindolanda gebruik van een zelf ontwikkeld informatiesysteem voor de
verhuur van de bungalows. Gegevens uit dit systeem worden periodiek geëxporteerd naar Excel om
een overzicht te krijgen van de verhuur over een bepaalde periode. De registratie van de verhuur
van campingplaatsen gebeurt nog handmatig. De personeelsadministratie vindt plaats in Excel. Ook
voor het maken van begrotingen en analyses hiervan wordt Excel gebruikt. Voor de boekhouding
wordt gebruik gemaakt van Exact Online. Door het gebruik van meerdere van elkaar losstaande
softwarepakketten ontbreekt momenteel de mogelijkheid om op eenvoudige wijze relevante
managementinformatie op te vragen. Daarnaast worden door het gebruik van de losstaande
systemen sommige gegevens op meerdere plaatsen opgeslagen wat leidt tot inconsistentie in de
informatievoorziening.

De informatiebehoefte:

Er zijn een aantal punten waar wel behoefte aan is maar nog niet wordt vastgelegd. Deze punten
zijn:

- Onderhoud en vervanging van bungalows zodat de kwaliteit hoog blijft.

- Klanttevredenheid is ook erg belangrijk.
- Exploitatie en beheer is erg belangrijk.

Als ervoor gezorgd wordt dat het onderhoud bijgehouden kan worden en worden vastgelegd is het
makkelijker vast te stellen wanneer een bungalow aan vervanging toe is.

De klant tevredenheid is een gegeven dat erg belangrijk is, maar nu nog niet wordt vastgelegd.

De exploitatie en beheer worden nu nog niet vastgelegd, maar is wel belangrijk voor de manager en
voor het personeel.

In bijlage 10 is een voorbeeld gegeven van deze zogeheten managementinformatie. Door zon
dashboard te kunnen implementeren in de informatiebehoefte kan er een duidelijker beeld worden
geschetst.

Als er wordt gekeken naar de informatievoorziening en de informatiebehoefte is te zien dat er meer

informatie beschikbaar moet komen. Hierbij gaat het om klanttevredenheid onderhoud en algemeen
beheer. Als deze punten worden toegevoegd aan de informatievoorziening ontstaat er meer
managementinformatie.

7
2.5 Advies

Ze moeten ervoor zorgen dat ze een goed geautomatiseerd reserveringsysteem krijgen waardoor de
reserveringen goed doorkomen met de juiste informatie. Door het geautomatiseerde
reserveringssysteem kan je ook de historie bekijken van alle gegevens en achterhalen hoe vaak ze
een bungalow hebben verhuurd. Ook als ze alle bungalows over het hele jaar verhuren komt het
vakantiepark erachter wat voor personen er komen en wanneer deze personen komen. Door ook
veel mensen aan te nemen die worden benoemd door de medewerkers of oud-medewerkers krijg je
een goeie communicatie, omdat deze worden gewaardeerd door de medewerkers.

Hierdoor blijven de medewerkers ook eerlijk tegen elkaar, waardoor de productiviteit omhooggaat.
Ook gebruikt Vindolanda meerdere systemen zoals, Excel, Exact online. Hierdoor worden veel
gegeven op meerdere plekken opgeslagen.

Ook ontbreekt momenteel de mogelijkheid om op eenvoudige wijze relevante

managementinformatie op te vragen. Het advies is dus dat ze een manier moeten vinden om ervoor
te zorgen dat de gegevens allemaal op één centrale plek worden opgeslagen. Waardoor elke
werknemer niet zoveel hoeft te zoeken naar een bepaald gegeven, maar gewoon in een paar
minuten de juiste informatie kan vinden

8
H3 Privacy perspectief

Volgens de wet mogen sommige gegevens wel gebruiken en sommige gegevens niet. In de wet staat
namelijk dat privacygevoelige gegevens niet zomaar gebruikt mogen worden. Er is namelijk een
verbod op het gebruik maken van bijzondere gegevens. Hieronder heb is een lijstje gemaakt met de
gegevens die onder bijzondere gegevens vallen:
 Ras of etnische afkomst
 Politieke opvattingen
 Religieuze of levensbeschouwelijke opvattingen
 Lidmaatschap vakbond
 Genetische gegevens
 Biometrische gegevens
 Gezondheidsgegevens
 Gegevens mbt seksueel gedrag of seksuele gerichtheid.

Vindolanda zou dus niet zomaar gegevens mogen verwerken die te maken hebben met de
bovenstaande thema’s (volgens artikel 9 AVG). Als Vindolanda toestemming vraagt bij de boeking
doormiddel van bijvoorbeeld cookies accepteren dan mogen ze de gegevens wel gebruiken want dan
hebben ze er immers toestemming voor gekregen. Ook is het voor vindolanda verplicht om een
privacyverklaring te hebben hierdoor weten klanten wat er met hun gegevens gedaan worden.

9
H4 Demografisch perspectief

4.1 Inleiding
In dit hoofdstuk kijken we naar het demografisch perspectief van vindolanda. De demografische
gegevens gaan bijvoorbeeld over waar klanten vandaan komen, leeftijd, geslacht, nationaliteit,
beroep en inkomen. Met deze gegevens kun je de doelgroep goed in kaart brengen en kun je goed
bepalen waar je moet promoten in het land en waar dat niet nodig is.

4.2 Beschrijving van de klantenpopulatie

Van alle gegevens in de data set hebben wij de gegevens onderscheiden in bepaalde categorieën, de
gegevens die relevant zijn voor het demografisch perspectief zijn:
 Leeftijd
 Geslacht
 Nationaliteit
 Beroep
 Inkomen
Deze gegevens zijn handig om inzicht in te hebben je kan hiermee bijvoorbeeld goed bekijken wie je
klanten zijn er waar ze vandaan komen. Ook weet je wat voor bevolkingsklasse interesse heeft in de
bungalows. Door te weten wie je klanten zijn weet je ook hoe je ze kan bereiken en waar je op moet
focussen. Wij hebben voor vindolanda 4 grafieken gemaakt van demografische gegevens. We
hebben in kaart gebracht hoeveel volwassen en gemiddeld per huisje zitten, in de grafiek is mooi te
zien dat er het vaakst 2 volwassenen in een huisje zitten en in de helft van de gevallen 0 kinderen.
Op basis hiervan zou je dus kunnen zeggen dat er voor 2 persoons huisjes een grote vraag is.
Vindolanda zou dus kunnen kijken of ze in plaats van grote bungalows ook focussen op kleine 2
persoons bungalows. Ook komen gezinssituaties veel voor als je naar de grafieken kijkt vaak 2
ouders met 1 of meer kinderen. Op basis daarvan kun je zeggen dat de bungalows gezinsproof zijn.

4.3 Analyse van de beschikbare gegevens

Uit onze kruistabel uit bijlage 15 kunnen wij mooi de samenhang tussen de variabele weergeven. Het
valt bijvoorbeeld op dat vrouwen en mensen die geen geslacht aan willen geven gemiddeld de
hoogste score geven dan mannen. Als nulhypothese verwachten wij dat mensen die korting krijgen
een hogere review geven dan mensen die de volle pond betalen. Dus mensen die minder betalen
geven een hogere review

[Analyseer eventuele samenhangen tussen een aantal variabelen. Gebruik kruistabellen en/of
relatieve frequenties om de samenhang tussen bijvoorbeeld de variabele geslacht en review score te
onderzoeken. Formuleer verder hypothesen en gebruik de correlatiecoëfficiënt om conclusies te
trekken over relaties tussen je variabelen. Hier kun je gebruik maken van de vierde weekopdracht.]

10
4.4 Advies aan de organisatie op basis van deze gegevens
Op basis van ons onderzoek over de demografische gegevens hebben wij een aantal advies
voorbereid voor vindolanda. Als eerste was ons opgevallen dat mensen met korting veel hogere
reviews geven dan mensen die het normale tarief betalen. Mensen die korting krijg geven nooit
lager als een 8. Dit is natuurlijk goed voor de naamsbekendheid van het park, want een hogere
beoordeling betekent vaak dat potentiële klanten eerder bereid zijn om te boeken. Dus als advies
geven wij organiseer af en toe ene korting actie dit zorgt ervoor dat de beoordeling van het park
omhooggaan.

Verder viel het op dat het vaak voorkomt dat er maar 2 volwassenen in een huisje zitten. Hier moet
vindolanda wat voor bedenken bijvoorbeeld een 10 persoonsbungalow in 5 delen zodat het 5 keer
verhuurd kan worden aan koppels in plaats van aan 1, hier maak je dus 5 keer zoveel omzet mee. Dit
is gebaseerd op de grafieken die we hebben gemaakt.

11
Bronnenlijst
Datasets blackboard: https://blackboard.hanze.nl/bbcswebdav/pid-6206156-dt-content-rid-
96637557_2/xid-96637557_2

Financiële gegevens: 090412 Vindolanda bijlagen_casus 2023.xls

Lessen Informatiemanagement

Boek informatiemanagement: Snijders, J, 2022, ondernemen met informatie

https://hanze.myedumundo.com/Login?expired=true

Lessen Management en accounting

Les privacy recht

12
Bijlage
Bijlage 1 – Management accounting & control – weekopdracht 1

1.1

Liquiditeit:
5 jaar geleden
(88 000+ 9000):1 682 000= 0,058 0,058x100%= 5,77%
Nu:
(149 000+ 19 000) :1 868 000X100%= 8,99%
Er is dus te zien dat de liquiditeit gestegen is met 3,22%. Producten met een hogere liquiditeit zijn
makkelijker te verkopen of in te kopen. Dit is dus een positieve uitkomst voor Vindolande.
Solvabiliteit
5 jaar geleden
1 275 000: 2 485 000= 0,51 x100%= 51%
Nu
1 903 000:4 133 000= 0,46 x100%= 46%
Het percentage is gedaald dit houdt in dat het bedrijf minder snel in staat is om de schulden af te
betalen mocht het failliet gaan.
Rentabiliteit
5 jaar geleden:
29 000 :1 275 000 X100%=2,27%
Nu
405 000: 1 903 000X100%= 21%
Rentabiliteit is hoger geworden dit geeft aan dat de investeringen van eigen vermogen een
aanzienlijk hogere winst opleveren als 5 jaar geleden het is dus financieel beter gegaan.

1.2
Welke afschrijvingssystemen zijn er? En welk afschrijvingssysteem hanteert Vindolanda? Leg
uit.
Verschillende afschrijvingssytemen zijn:
 Lineair: wordt het totaal af te schrijven bedrag gelijk verdeeld over het aantal jaren.
 Dubbel degressief: In geval van een berekening volgens de Degressieve methode
vermindert het af te schrijven bedrag in de tijd.
 De som van de cijfers van het jaar: dit is een versnelde afschrijvingsmethode, het
schrijft een activum niet zo snel af als dubbele degressieve afschrijving maar het doet
het sneller dan lineaire afschrijving.
 Variabele afschrijving: Bij deze methode geldt dat hoe meer eenheden uw bedrijf
produceert (of hoe meer uren het activum in gebruik is), hoe hoger uw
afschrijvingskosten zullen zijn.
Het afschrijvingssysteem dat Vindolande gebruikt is het variabele afschrijvingssysteem. Dit
omdat er geen logica zit in het afschrijven. In een drukker jaar wordt er namelijk meer
afgeschreven dan in een rustig jaar.
Bron: https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/
winst/inkomstenbelasting/inkomstenbelasting_voor_ondernemers/afschrijving/
willekeurige_afschrijving/

13
1.3
Bereken de boekwaarde aan het eind van ieder jaar, van de in jaar min 2 aangeschafte huisjes,
indien was uitgegaan van de afschrijvingsmethode volgens:
 The sum of the year digits;
Aantal huisjes aangeschaft in jaar –2 = 100. In de balans staat dat dit €2.500.000 kost. 2.500.000/
100= €25.000 per huisje.
Jaar-1:
Je schrijft het huisje af in 8,33 jaar. Dus in 9 jaar is het huisje volledig afgeschreven. Dit gebeurt met
12% per jaar. 12% vermindering van €25 000 is €22 000 per huisje. Per 100 huisjes is dit dus
2.200.000.
Jaar 0:
12% vermindering van €22.000 is €19.360. Dit is per 100 huisjes €1.936.000. De boekwaarde per
huisje is dus €19.360

 Een vast percentage van de boekwaarde (25%).

Jaar –1
€25.000 x 0,75 = €18.750
Jaar 0
18750 x 0,75= €14.062,50
 Een jaarlijkse daling in afschrijvingen van €10.000
Jaar –1
€25.000 - €10.000 = €15.000
Jaar 0
€15.000 - €10.000= €5.000.

Hoe lager de afschrijvingen hoe hoger de nettowinst is. Dus dat betekent dat the sum of the year
digits het gunstigste is voor de nettowinst.

1.4
Het is afhankelijk van de daadwerkelijke waardevermindering. Van de bungalows en de ontwikkel
van de complementaire kosten (onderhoud). Deze neemt waarschijnlijk toe naarmate de bungalows
ouder worden. Dus dan is the sum of the year digits de beste manier van afschrijven. Omdat dit kan
verschillen qua hoeveelheid wat je afschrijft.
Wij adviseren dus bij de bungalows de afschrijvingsmethode van the sum of the year digitis.

1.5
Het wagenpark heeft bijna geen onderhoud nodig dus kun je dit elke maand met hetzelfde bedrag
rustig aflossen. Ook het vermindert ook niet van waarde, het wordt zelf eerder meer waard. Daarom
adviseren wij om een jaarlijkse daling in afschrijvingen van €10.000.
Wij adviseren bij het wagenpark dus een jaarlijkse daling in afschrijvingen van €10.000.

14
1.8
4 verschillende rapportages:
1 periodiek standaard rapport
2 standaardrapport op uitzonderingbasis
3 rapportage op aanvraag in specifieke vorm
4 interactieve rapportage
Voorbeelden voor Vindolanda:
 Een voorbeeld van periodiek standaard rapport is een salarisstrook van de
werknemers. Werknemers krijgen nou eenmaal elke maand loon dus ook elke maand
een loonstrook. Dit wordt dus periodiek namelijk elke maand gerapporteerd aan eigen
personeel.
 Dit zou over ziekteverzuim kunnen gaan van een werknemer. De manager heeft als
het goed is inzicht in het ziekte verzuim van zijn werknemers. Ziekte is natuurlijk een
uitzondering van de normale norm. Daarom valt het onder standaardrapport op
uitzonderingbasis.
 Dit is informatie die niet zomaar beschikbaar is dus moet worden uitgezocht. Dit kan
bijvoorbeeld als de manager van Vindolanda inzicht wil hebben in het personeelsverloop
van afgelopen jaar.
 Dit is informatie die je binnen een paar seconden kan opzoeken bijvoorbeeld als de
manager een functionering gesprek heeft met een werknemer en hij wil de werktijden
tevoorschijn toveren.

15
Bijlage 2 – Management accounting & control – weekopdracht 2

2.1
Alle bedragen x 1000.
Kosten:
1. Afschrijvingskosten €368.-
2. Personeelskosten €990.-
3. Onderhoud en reparatiekosten €337.-
4. Energie, bewassing en telefoonkosten €577.-
5. Vaste lasten grond en opstallen €90.-
6. Extra service €246.-
7. Algemene kosten €224.-
Uitgaven:
1. Personeelskosten €990.-
2. Onderhoud en reparatiekosten €337.-
3. Energie, bewassing en telefoonkosten €577.-
4. Vaste lasten grond en opstallen €90.-
5. Extra service €246.-
6. Algemene kosten €224.-
Baten (opbrengsten):
1. Verhuur huisjes €3385.-
2. Kampeerterrein €210.-
3. Faciliteitenverhuur €62.-
4. Dagtoerisme €13.-
5. Pacht €71.-
Ontvangsten:
1. Verhuur huisjes €3385.-
2. Kampeerterrein €210.-
3. Faciliteitenverhuur €62.-
4. Dagtoerisme €13.-
5. Pacht €71.-

De algemene kosten bestaan bijvoorbeeld uit (de algemene kosten zijn €224.-):
1. Reclame
2. Vervoer
3. Communicatie
4. Kantoorbenodigdheden
5. Bedrijfsverzekeringen

16
2.2

Variabel kosten:
 Kosten extra service 246.000
 Energie kosten 577.000
 Onderhoud en reparatie 337.000
 Afschrijvingen 368.000
 Personeelskosten 988.000
 Algemene kosten 224.000
Totale variabele kosten= 2.740.000

Constante kosten:

 Afschrijving
 Rentekosten
 Personeelskosten
 Overige kosten

2.3
c/n + v/w= 613.020/3300+739234/3200= 186+231= 417
N= normale bezetting 2.000+1.300= 3.300
W= de verwachte bezetting 1.900+1.300= 3.200

Voor het oude huisje is de integrale kostprijs 417 euro

c/n + v/w= 919350/2500 + 336016/2950= 482

N= normale bezetting 1.000+1.500= 2.500
W= de verwachte bezetting 900+2.050= 2.950
Voor het nieuwe huisje is de integrale kostprijs 482 euro

17
Bijlage 3 – Management accounting & control – weekopdracht 3

3.1
Bij last minut aanbiedingen is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de marginale kosten lager zijn
dan de opbrengsten. Anders is het namelijk goedkoper om het huisje een week leeg te laten staan.
Dus het is belangrijk om de marginale kosten en opbrengsten te weten. Zodat je weet of het
resultaat positief is.
Marginale opbrengsten:
Oude huisjes: €490,00.- per week.
Nieuwe huisjes: €858,00.- per week.
Marginale kosten:
Marginale kosten voor de oude en nieuwe huisjes= totale variabele kosten/ totaal aantal weken
verhuurd jaar 0
Marginale kosten voor de oude en nieuwe huisjes = 1.384.000/ 5646 = €245,13.- per week.

3.2
Opbrengsten kampeerterrein = opbrengsten kampeerterrein + faciliteiten verhuur.
Opbrengsten kampeerterrein = €210.000.- + €62.000,- = €272.000.-
Totale kosten kampeerterrein: totaal aantal kosten x 15%, het kampeerterrein kost namelijk bij
zowel de vaste als variabele kosten 15% van de totale kosten.
Dus het is €2.830.000.- x 0,15 = €424.500.-
Opbrengsten – kosten = nettowinst
€272.000 - €424.500= €-152.500.-

3.3
Bezettingsresultaat:
 Nieuwe bungalows hoogseizoen: 1000; laagseizoen: 1500
 oude bungalows hoogseizoen: 2000; laagseizoen: 1300
Nieuwe bungalow hoogseizoen
N= 1000
W= 900
C= 919 530
(W-N)xC:N= bezettingsresultaat
(900-1000)x(919 530: 1000)= -91.953
Nieuwe bungalow laagseizoen
N=1500
W= 2050
C= 919 530
(2050-1500)x(919 530:1000)=505.741,50
Oude bungalow hoogseizoen
N= 2000
W=1900
C= 613 020
(1900-2000) x (613 020 : 2000)= -30.651
Oude bungalow laagseizoen
N=1300
W= 1300
C= 613 020
(1300-1300) x (613 020 : 1300)= 0

3.4

18
Bezettingsgraad:
Nieuw bungalow hoogseizoen:
900 bezette huisje
2050+900= 2950
900:2950x100= 30,50%

Nieuw bungalow laagseizoen:

2050 bezette huisjes
2050:2950x100%= 69,50%

Oude bungalow hoogseizoen:

1900 bezette huisjes
1900:3200x100%= 59,375%

Oude bungalow laagseizoen:

1300 bezette huisjes
1300:3200x100%= 40,625%

19
Bijlage 4 – Management accounting & control – weekopdracht 4

4.1
De kosten van de bungalowhuisjes haal ik uit de resultatenrekening. De overige kosten
behandel ik 1 voor 1, deze staan namelijk onderin bij bijlage 6.

Directe kosten bungalows:

 Personeelskosten €988.000.-
 Afschrijving over bungalows €125.000.-
Totale directe kosten: €1.113.000.-

Indirecte kosten bungalows:

 Overige kosten= €1.410.000
 Rente kosten= €300.000.-
 Afschrijving overige activa €243.000.-
Totale indirecte kosten: €1.953.000.-
4.2
Indirecte kosten: Directe kosten:
Afschrijvingen: €243.000.- Personeelskosten: €988.000.-
Overige kosten: €1.410.000.- Afschrijvingskosten: €125.000.-
Rente kosten: €300.000.-
Oude bungalows: 2 x 3200 = 6400
Nieuwe bungalows: 1.5 x 2950 = 4425
Ze zijn dus volgens de begroting 6400 + 4425 = 10.825 uur er mee bezig.

0,85 x 990.000
---------------------- = uurtarief= €77,74
10.825
Totale indirecte kosten: €1.953.000 (zie 4.1)
Personeelskosten: €990.000.-

Opslagpercentage berekenen:
1.953.000
------------- x 100% = 197%
990.000
Kostprijs oude bungalows:
Personeel 2 uur x €77,74 = €155,47
Opslag voor indirecte kosten= 197% x €155,47 = €306,71.-

155,47 + 306,71 = €462,18.-

Kostprijs nieuwe bungalows:

Personeel: 1,5 uur x 77,74 = €116,61
Afschrijving: 125.000/ 2950 = €42,37.-
Opslag voor indirecte kosten= 197% x 116,61 = €230,03
--------------------------------------------------------------------------- +
€389,01.-

20
4.3
Als er gekeken wordt naar welke kostprijsberekening het beste past, kan er het beste
gekozen worden voor de opslagmethode. Dat is zo omdat deze ook kan kijken naar de
verschillen tussen oude en nieuwe bungalows. Dat is handig omdat voor deze twee de
indirecte kosten kunnen verschillen. Als je hiervoor de delingscalculatie gebruikt komen alle
kosten over alle huisjes heen en bereken je een gemiddelde van nieuwe en oude huisjes
samen. Zo zie je dus niet de verschillen tussen die twee.

21
Bijlage 5 – Management accounting & control – weekopdracht 5

Oude huisjes
Verkoopprijs: hoogseizoen €488,- buiten hoogseizoen €366,-
Gemiddelde verkoopprijs=(1900*488+366*1300)/3200= €438,44-
Variabele kosten per product: 739.234,-/3200= €231,-
Vaste kosten: €613.020, -

Break even afzet=613.020/(438,44-231)=2955 bungalows

Break even omzet=2955*438,44= €1.295.590,20

Nieuwe huisjes
Verkoopprijs: hoogseizoen €825, buiten hoogseizoen €580
Gemiddelde verkoopprijs=(900*825+2050*580)/2950= €654,75
Variabele kosten per product:336.016/2950= €113,90
Vaste kosten: €919.530

Break even afzet=919.530/(654,75-113,90)=1700 bungalows

Break even omzet=1700*654,75= €1.113.075,-

22
5.2
Veiligheidsmarge= (huidige afzet-Break even punt)/huidige afzet
Oude huisjes
Veiligheidsmarge= (2277-2955)/2277=-29,8% dus de afzet moet 29,8% stijgen voor het
break-even punt bereikt wordt.

Nieuwe huisjes
Veiligheidsmarge= (3369-1700)/3369=49,5% dus de afzet mag 49,5% dalen voor het break-
even punt bereikt wordt.

23
5.3
Opbrengsten: €3.724.000
--------------------------------------------
Variabele kosten: €2.400.000
Vaste kosten: €368.000
--------------------------------------------
Bedrijfsresultaat: €956.000
--------------------------------------------
Betaalde rente: €300.000
Ontvangen rente: €0
--------------------------------------------
Winst voor belasting: €656.000
Belastingen: €229.000
--------------------------------------------
Winst na belasting: €426.000

5.4

24
Ex-post budget (verhuur huisjes) = SH x SP – WH x WP.
Standaard hoeveelheid x standaardprijs – werkelijke hoeveelheid x werkelijke prijs
6150 x €542,20.- = 3.334.500.- --- 5646 x €599,47= 3.384.627.- = €-50.127.-

Het ex-post budget is €-50.127.- dus ze hebben €50.127.- meer inkomen op de verhuur van
de huisjes dan ze verwacht hadden.

Vergelijken met de werkelijke kosten:

Werkelijke kosten = 2.830.000 x 0,85 = 2.405.000
Standaardkosten = 2.786.000 x 0,85 = 2.353.000
Verschil= 2.353.000 - 2.405.000 = €-52.000.-

Er zijn €52.000.- meer kosten dan verwacht en €50.127.- meer inkomsten dus het is een
negatief verschil €1873.-

25
Bijlage 6 – Procesbeschrijving (Informatiemanagement – weekopdracht 1)

1.6
De vier deelprocessen van het verhuren van een bungalow:
Verwerken reserveringen: De input van dit proces in de binnen gekomen reservering van de klant.
De activiteiten die hier uitgevoerd moeten worden zijn: kijken naar de beschikbaarheid van een
bungalow, reserveer de bungalow voor de klant onder voor behoud hierbij worden alle
klantgegevens in het systeem ingevuld die nodig zijn voor de reservering. Als output krijg je hiervan
krijg je een verwerkte reservering die klaar is voor de financiële afdeling.
Afwikkelen financiën: De input hier is een binnen gekomen reservering. De administratie afdeling
maakt een factuur/offerte aan voor de klant vervolgens stuurt die de factuur naar de klant die het
daardoor gemakkelijk kan betalen. Als out put heb je dus een klaargemaakt factuur.
Inchecken: De input van dit proces is een klant die zijn huisje in wil. Wanneer de klant binnen komt
moet er iemand bij de receptie zitten om de klant te ontvangen. Hierbij checkt de receptionist de
gegevens van de klant en of de betaling goed is gegaan als dit het geval is kan de klant de sleutel
krijgen en naar het huisje worden geleid. Als output hiervan heb je een ingecheckte klant.
Uitchecken: De input in de klant die de sleutel komt inleveren. De processen die hier plaats vinden
zijn de sleutel aannemen en aftersales gesprek voeren (receptionist), het huisje moet nog worden
schoongemaakt (schoonmaakster). Als output hiervan heb je een tevreden klant die een leuk weekje
gehad heeft.

1.7

Gegevens zijn een enkele eenheid die ruwe feiten en cijfers bevat. Informatie daarentegen is de
verzameling van nuttige gegevens.
1. Gegevens|:
Klantnummer
Geslacht
Voornaam
Achternaam
Burgerservicenummer of internationale equivalent
Geboortedatum
e-mail
Telefoonnummer
Straatnaam
Huisnummer
Postcode

2. Informatie
 Creditcardnummer
 Vervaldatum
 Naam van de eigenaar van de creditcard
 Aantal personen
 Aantal huisdieren
 Kentekennummer
 Wel of geen eigen auto
 Achternaam voor de creditcard

26
Bijlage 7 – Gegevensstroomdiagram (Informatiemanagement – weekopdracht 2)
2.4

De vier deelprocessen van het verhuren van een bungalow:

Verwerken reserveringen: De input van dit proces in de binnen gekomen reservering van de klant.
De activiteiten die hier uitgevoerd moeten worden zijn: kijken naar de beschikbaarheid van een
bungalow, reserveer de bungalow voor de klant onder voor behoud hierbij worden alle
klantgegevens in het systeem ingevuld die nodig zijn voor de reservering. Als output krijg je hiervan
krijg je een verwerkte reservering die klaar is voor de financiële afdeling.
Afwikkelen financiën: De input hier is een binnen gekomen reservering. De administratie afdeling
maakt een factuur/offerte aan voor de klant vervolgens stuurt die de factuur naar de klant die het
daardoor gemakkelijk kan betalen. Als out put heb je dus een klaargemaakt factuur.
Inchecken: De input van dit proces is een klant die zijn huisje in wil. Wanneer de klant binnen komt
moet er iemand bij de receptie zitten om de klant te ontvangen. Hierbij checkt de receptionist de
gegevens van de klant en of de betaling goed is gegaan als dit het geval is kan de klant de sleutel
krijgen en naar het huisje worden geleid. Als output hiervan heb je een ingecheckte klant.
Uitchecken: De input in de klant die de sleutel komt inleveren. De processen die hier plaats vinden
zijn de sleutel aannemen en aftersales gesprek voeren (receptionist), het huisje moet nog worden
schoongemaakt (schoonmaakster). Als output hiervan heb je een tevreden klant die een leuk weekje
gehad heeft.

27
Bijlage 8 – Databaseontwerp (Informatiemanagement – weekopdracht 3)

DATABASE
KLANTEN (klantnummer, naam, postcode, adres, plaats, telefoonnummer)
ACTIVITEITEN (alle activiteit codes, duur activiteit, wanneer is welke activiteit, welke begeleider bij
welke activiteit, prijs activiteit,)
INSCHRIJVINGEN (activiteit code, aantal kinderen, Klantnummer, inschrijvingen per klant)
PRIJS ( prijs per activiteit, totaal prijs per klant)
BETALINGEN (totaal prijs per klant, Betaald ja/nee)

Gegevensstructuurdiagram:

28
Bijlage 9 – Balanced scorecard (Informatiemanagement – weekopdracht 4)
4.4

Mission Ze willen graag aanbevelingen krijgen hoe ze op basis van alle data het park in de
(Missie) toekomst beter kunnen aansturen.

Vision Vakantie voor iedereen, goed voor mekaar en goed voor elkaar.
(Visie)

Core values 1. Onderhoud en vervanging van bungalows zodat de kwaliteit hoog blijft.
(Kernwaarden 2. Klanttevredenheid vinden ze ook erg belangrijk.
) 3. Exploitatie en beheer vinden ze erg belangrijk.
Strategy Ze willen juist flexibiliteit en improvisatie. Wel meer planmatiger werken.
(Strategie)

Strategy map Strategic Measure Target Initiative

(Strategie kaart) objective (KPI) (Norm/ (Initiatief)
(KSF) Doel)

Financial  Geautoma Goed Jaarlijkse omzet Omzet Reclame maken

perspective: tiseerd mensen bereiken in de bereiken voor de horeca
(Financieel reserveringsyst lokken naar HORECA en en supermarkt
perspectief) eem de Horeca supermarkt
 Bungalows en
in verschillend supermarkt
servicegraden
verhuren Leuke Jaarlijkse omzet omzet Inschrijfformulie
uitjes bereiken bereiken ren voor de
organisere recreatie. uitjes
n in het
park.
Customer  Bungalows Goeie Klantvriendelijkh Tevreden Recensie vragen
perspective: worden hele service, eid klant of de huisjes
(Klant jaar door schone wel schoon
perspectief) verhuurd huisjes. genoeg zijn.

Internal Eerlijkheid, Vertrouwen en Goed Navragen of

process  De goeie persoonlijk vertrouwe alles tussen de
perspective: voorkeur gaat communica contact nd werknemers
Intern uit naar vaste tie personeel. soepel verloopt
perspectief krachten en middelen
mensen die
naar voren
worden
geschoven door
familie of door
het vaste
personeel.

29
Learning and  Extra Mooie Mensen worden Veel Mooie locatie
growth adviesbureau locatie. aangetrokken mensen foto’s om
perspective: nemen. van verschillende aantrekke mensen aan te
(Leer en delen van het n trekken
groeiperspecti land
ef)
Een Alle data van het Data van Ervoor zorgen
adviesbure park beter het park dat het
au in kunnen beter adviesbureau
handen aansturen aansturen goed advies
nemen geeft.

30
Bijlage 10 – Dashboard (Informatiemanagement – weekopdracht 5)
In deze opdracht worden er 2 dashboards gemaakt met waardevolle en samenhangende
informatie die waardevol is voor het management van Vindolanda. Daarnaast wordt er
beschreven waarom er gekozen is voor deze informatie, en wat het management hier mee
kan. Op basis hiervan kan daarna advies gegeven worden.
Dashboard 1

In het eerste dashboard hebben wij de keuze gemaakt om informatie weer te geven over
wat voor een mensen nou in deze huisjes komen. Daarin is de keuze gemaakt om de
informatie weer te geven in een stafdiagram, zo zie je duidelijk de hoeveelheid en de
verhoudingen.

Uit de resultaten van dit dashboard kan je zien dat er weinig kinderen, baby’s en huisdieren
in het vakantiepark komen. Hier kan Vindolanda verschillende dingen mee doen. Zo kan
Vindolanda er bijvoorbeeld voor kiezen hun huisjes en faciliteiten die ze nu hebben aan te
passen aan de gasten die er nu komen, zo maken ze het voor hun gasten nog
aantrekkelijker. Een andere optie is om ervoor te kiezen om het park bijvoorbeeld
aantrekkelijker te maken voor gezinnen met kinderen, om zo een nieuw doelgroep te
bereiken.

Op die tweede optie gaan we nog even wat dieper in. Uit andere gegevens van Vindolanda
blijkt namelijk dat de huisjes wel heel vaak leegstaan. In het hoogseizoen zijn de huisjes wel
veel bezet maar daarbuiten niet. Ons advies is daarom om het park aantrekkelijk te maken
voor gepensioneerden. Dat zijn namelijk mensen die buiten het hoogseizoen ook op
vakantie kunnen. Door in te spelen op hun behoefte worden de huisjes waarschijnlijk ook in
het laagseizoen meer gevuld. Dit zorgt voor een hogere bezetting, dus voor een lagere
kostprijs en dat resulteert weer in een hogere winst.

Daarnaast kan Vindolanda het park ook nog aantrekkelijker proberen te maken voor
gezinnen met baby’s of jonge kinderen die nog niet naar school toe gaan. Daarmee vergroot

31
je de kans dat die mensen bijvoorbeeld ook naar het park komen voor een lang weekend of
een midweek. Dit zorgt voor een hogere bezetting, dus voor een lagere kostprijs en dat
resulteert weer in een hogere winst.

Belangrijk is dat Vindolanda hierbij onderzoek doet naar wat er voor deze 2 groepen
mensen belangrijk is op een vakantiepark, en hoe ze deze mensen gaan bereiken.

32
Dashboard 2

In het tweede dashboard gaan we in op het land waar mensen vandaan komen en hoe dit
invloed heeft op bepaalde factoren. Zoals u linksboven ziet is er eerst voor gekozen om
mooi in een kaart weer te geven hoeveel mensen van waar komen om het vakantiepark te
bezoeken. Daarnaast ziet u daaronder mooi visueel weergegeven of gasten uit verschillende
landen met de auto komen of niet, een staafdiagram gaf hier een duidelijk inzicht in dus
daar is voor gekozen.

Dan zie je rechtsboven in het dashboard de verhouding tussen een land waar iemand uit
komt en welk cijfer mensen uit dat land vaak geven. Hier is gekozen voor een lijndiagram
omdat je hierin mooi de uitschieters en verschillen tussen landen kan zien. Om verder te
gaan zie je rechtsonder in de verhouding tussen uit welk land mensen komen en of ze een
luxe huisje nemen of niet. Hierbij is er gekozen voor een staafdiagram omdat je hierin
duidelijk de verschillen kan zien tussen bepaalde landen.

Wat je kan concluderen uit deze gegevens is dat er relatief veel mensen uit Nederland zelf
en uit de buurlanden komen. Daarnaast zie je dat de mensen die komen voornamelijk met
de auto komen. Als je verder kijkt zie je bij de reviews dat daar nog best wel verschillen in
zitten, wij adviseren het management hier onderzoek naar te laten doen om de oorzaken
hiervan in kaart te brengen, zijn mensen uit bepaalde landen kritischer of zit daar wat
anders achter.

33
Als we verder kijken zien we bijvoorbeeld dat mensen uit Frankrijk het vaakst voor een basic
bungalow kiezen. Omdat de basic bungalows nog wel relatief vaak leegstaan is het handig
om de juiste doelgroep voor deze bungalows te vinden. Je kan hierbij bijvoorbeeld kijken
naar de fransen. Die willen nog relatief vaak in een minder luxe bungalow.
Als je dat ziet kan je bijvoorbeeld ervoor kiezen om te kijken wanneer de vakanties in het
laagseizoen zijn in Frankrijk. Aan de hand daarvan kan je een aanbieding opstellen en die
terecht laten komen bij jou doelgroep in Frankrijk. Zo kan je je vakantiepark steeds meer
vullen.

Om nog even door te gaan op de minder luxe bungalows die vaak leegstaan. Het is ons
advies, om onderzoek te doen naar de vraag naar midden gevalletjes. Hiermee bedoelen we
bungalows die tussen luxe en niet luxe inzitten. Als daar vraag naar is, is het ons advies om
deze bungalows te transformeren naar iets luxere bungalows, aan de hand daarvan doe je
de prijs omhoog en zo worden ze vaker verhuurd.

Bijlage 11 – Privacyverklaring (Privacymanagement – weekopdracht 4)

Privacyverklaring Vindolanda
Bij Vindolanda is privacy heel belangrijk en doen wij er ook alles aan om jouw gegevens goed en
veilig te bewaren. Verder houden wij ons ook aan de privacywetten die gelden in Nederland. Mocht
je vragen hebben kun je ons altijd bereiken op Vindoanda@gmail.com of bel ons gerust.
Wij gebruiken uw informatie alleen om uw verblijf zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hierbij
worden uw gegevens alleen gebruikt om bijvoorbeeld de factuur met u te delen. Of mocht u
persoonlijke bezittingen zijn vergeten in te pakken kunnen deze achteraf teruggestuurd worden.
Ons personeel zijn de enige die mogelijk de persoonlijke gegevens
Wij zijn de enigen die uw gegevens in handen krijgen wij delen dit niet met andere bedrijven of
concurrentie. De gegevens worden in ons systeem bewaard (maximaal 2 jaar). De alleen de
managers kunnen bij de gegevens en andere bevoegden zoals de receptionisten maar de
schoonmaker kan hier niet bij.
Wij geven de gegevens dus niet door ook niet aan internationale bedrijven. Ook niet op een
wettelijke grondslag.
Zoals eerder vermeld bewaren wij uw gegevens maximaal 2 jaar zoals wettelijk toegestaan. Na deze
2 jaar worden de gegevens automatisch verwijderd uit ons systeem. Mocht u willen dat gegevens
eerder verwijderd worden kunt u dit altijd melden of je kunt je account opheffen op onze website.
De rechten van u als consument zijn simpel. U kunt altijd aangeven dat de persoonsgegevens
worden ingetrokken voor verwerking voor een proces. Dit kan door u account op te heffen of door
contact op te nemen met onze klantenservice.
De reden dat het verplicht is om persoonsgegevens aan ons te geven is omdat wij graag willen weten
met wie we te maken hebben en om overzicht te hebben over wie gebruik maakt van ons park. Ook
als er wat fout gaat willen wij weten wie we verantwoordelijk kunnen houden voor een eventuele
schadevergoeding. Als u besluit om geen toestemming te geven om u persoonsgegevens in te vullen
kunnen wij u helaas niet toelaten tot ons park.

34
Bijlage 12 – Demografische gegevens (Statistiek – weekopdracht 1)

1.9
Wat zijn demografische gegevens?

Dit zijn gegevens die informatie geven over de samenstelling van de bevolking, dus voorbeelden
zijn:
 Leeftijd
 Geslacht
 Nationaliteit
 Beroep
 Inkomen

Beargumenteer waarom het verzamelen en analyseren van demografische gegevens zinvol kan zijn.
Hierdoor kan een inschatting gemaakt worden in wat voor mensen er naar het park toe komen. Zo
kan er ook gelet worden op het reserveren van een huisje dicht bij alle faciliteiten voor oudere
mensen of mensen die slecht ter been zijn.

35
Bijlage 13 – Variabelen en meetniveaus (Statistiek – weekopdracht 2)

2.6
Selecteer minstens vier variabelen die tot de demografische gegevens van de gasten
behoren.
1. Customer number of adult. (kolom W)
Ordinaal
2. Customer number of children. (kolom X)
Ordinaal
3. Customer number of babys. (kolom Y)
Ordinaal
4. Custumer smoking (kolom AA)
Nominaal
Selecteer minstens vier andere variabelen die ook interessant zijn om verder te
onderzoeken. Onderbouw jullie keuze.
1. Customer date of birth (kolom G), dit zouden wij onderzoeken om te kijken
wat de gemiddelde leeftijd op het park is. Hierdoor kan je beter je doelgroep
bepalen en dus ook een eventuele strategie.
Ordinaal
2. Customer Country (kolom O), hierdoor kan je zien of je veel internationals
hebt en dus meer activiteiten in het Engels bijvoorbeeld aanbiedt of vermeldt.
Nominaal
3. Number of Children (kolom X), dit is handig omdat je hierdoor kan zien
hoeveel kinderen op het park komen en je daar eventuele amusement voor aan
kan leggen.
Ordinaal
4. Customer parking (kolom AB), dit is handig voor het aantal parkeerplaatsen
dat je moet maken. Hoe minder parkeerplaatsen hoe meer ruimte je hebt voor
huisjes of kampeer plekken.
Nominaal

36
Bijlage 14 – Tabellen, grafieken en centrum-en spreidingsmaten (Statistiek –
weekopdracht 3)
3.5
A

Voornaam Achternaam Pers.nr

Activiteitcode Omschrijving Prijs Datum
Begeleider Begeleider Begeleider
2023-A042 Speurtocht € 5,- 04-apr Mick De Boer P02
2023-A043 Vliegeren € 3,- 05-apr Barbara Vermeulen P05
2023-A044 Obstacle run € 5,- 09-apr Barbara Vermeulen P05
2023-A045 Vlaggenroof € 8,- 11-apr Mick De Boer P02
2023-A046 Speurtocht € 6,- 12-apr Barbara Vermeulen P05
2023-A047 Schat zoeken € 5,- 13-apr Mick De Boer P02
Stokken
2023-A048 € 4,- 17-apr Barbara Vermeulen P05
doolhof
2023-A049 Kinderbingo € 2,- 19-apr Barbara Vermeulen P05

Klantnummer Activiteitcode Aantal Prijs

€
715437 2023-A042 1 5,00
€
715437 2023-A043 2 6,00
€
715437 2023-A045 1 8,00
€
615501 2023-A049 3 6,00
€
795653 2023-A049 2 4,00
€
130320 2023-A049 2 4,00

Klantnummer Datum Totaalprijs

€
715437 06-21-2023 19,00
€
615501 07-06-2023. 6,00
€
795653 07-20-2024 4,00
€
130320 07-27-2025 4,00

37
3.6
Selecteer minstens vier variabelen die tot de demografische gegevens van de gasten
behoren.
1. Customer number of adult. (kolom W)
Het diagram wat je hier goed voor kan gebruiken is het lijndiagram, want dan heb je
inzichtelijk hoe veel volwassenen er zijn en hoe vaak die hoeveelheid voorkomt.
De spreidingsmaat is in dit geval 8, want er zijn minimaal 1 en maximaal 8 volwassenen in 1
huisje.
De centrummaat die hierbij handig kan zijn is de modus, dan zie je precies welke
hoeveelheid volwassenen het vaakst voorkomt en aan de hand daarvan kan je misschien je
huisjes of je faciliteiten aanpassen. In dit geval is de modus 2.
De centrummaat die hierbij ook handig kan zijn is het gemiddelde, dan zie je precies wat de
gemiddelde hoeveelheid volwassenen is en aan de hand daarvan kan je misschien je huisjes
of je faciliteiten aanpassen. Het gemiddelde is in dit geval=3,53=4 personen

38
Selecteer minstens vier variabelen die tot de demografische gegevens van de gasten
behoren.
1. Customer number of adult. (kolom W)
Het diagram wat je hier goed voor kan gebruiken is het lijndiagram, want dan heb je
inzichtelijk hoe veel volwassenen er zijn en hoe vaak die hoeveelheid voorkomt.
De spreidingsmaat is in dit geval 8, want er zijn minimaal 1 en maximaal 8 volwassenen in 1
huisje.
De centrummaat die hierbij handig kan zijn is de modus, dan zie je precies welke
hoeveelheid volwassenen het vaakst voorkomt en aan de hand daarvan kan je misschien je
huisjes of je faciliteiten aanpassen. In dit geval is de modus 2.
De centrummaat die hierbij ook handig kan zijn is het gemiddelde, dan zie je precies wat de
gemiddelde hoeveelheid volwassenen is en aan de hand daarvan kan je misschien je huisjes
of je faciliteiten aanpassen. Het gemiddelde is in dit geval=3,53=4 personen

39
 2. Customer number of children. (kolom X)
Het diagram wat je hier goed voor kan gebruiken is het lijndiagram, want dan heb je
inzichtelijk hoe veel kinderen er zijn en hoe vaak die hoeveelheid voorkomt.
De spreidingsmaat is in dit geval 4, want er zijn 0 tot 3 kinderen in 1 huisje.
De centrummaat die hierbij handig kan zijn is de modus, dan zie je precies welke
hoeveelheid kinderen het vaakst voorkomt en aan de hand daarvan kan je misschien je
huisjes of je faciliteiten aanpassen. De modus is in dit geval 0.
De centrummaat die hierbij ook handig kan zijn is het gemiddelde, dan zie je precies wat de
gemiddelde hoeveelheid kinderen is en aan de hand daarvan kan je misschien je huisjes of je
faciliteiten aanpassen. Het gemiddelde is in dit geval 0,49=0 kinderen.

40
 3. Customer number of babys. (kolom Y)
Het diagram wat je hier goed voor kan gebruiken is het lijndiagram, want dan heb je
inzichtelijk hoe veel baby’s er zijn en hoe vaak die hoeveelheid voorkomt.
De spreidingsmaat is in dit geval 4, want er zijn 0 tot 3 baby’s in 1 huisje.
De centrummaat die hierbij handig kan zijn is de modus, dan zie je precies welke
hoeveelheid baby’s het vaakst voorkomt en aan de hand daarvan kan je misschien je huisjes
of je faciliteiten aanpassen. De modus is in dit geval 0.
De centrummaat die hierbij ook handig kan zijn is het gemiddelde, dan zie je precies wat de
gemiddelde hoeveelheid baby’s is en aan de hand daarvan kan je misschien je huisjes of je
faciliteiten aanpassen. Het gemiddelde is in dit geval 0,49=0 kinderen.§

41
 4. Custumer smoking (kolom AA)
Cirkeldiagram want dan kan je duidelijk zien hoe het aantal mensen dat wel en niet rookt
verdeeld is.
Hierbij kan je goed de spreidingsmaat ja of nee gebruiken, als je die hoeveelheden in kaart hebt
weet je precies hoeveel mensen er wel of niet willen roken op het park.

Het aantal mensen dat rookt= 921 mensen

Het aantal mensen dat niet rookt= 3823 mensen

42
Bijlage 15 – Samenhang tussen variabelen (Statistiek – weekopdracht 4)

Uit dit kruistabel kan je concluderen dat er samenhang is tussen het gender van iemand en
de score die gegeven wordt. Zo zie je namelijk dat vrouwen en mensen die het niet willen
zeggen gemiddeld de hoogste scores geven. En je ziet bijvoorbeeld dat mannen in
verhouding bij de cijfers 10-70 meer dan gemiddeld die cijfers geven.

Nulhypothese:
Ik verwacht dat er mensen die korting geven een hogere review geven dan mensen die geen
korting krijgen. Mensen zijn namelijk vaak blij als ze korting krijgen omdat het dan natuurlijk
goedkoper is. En hoe minder geld je betaalt hoe hoger de review is.

Alternatieve hypothese:
Als je naar de cijfers kijkt geven mensen die een korting krijgen nooit lager geven dan een 8.
Dit is een aanzienlijk hoog cijfer. Ook als je naar de reviews kijkt van mensen zonder korting
zie je dat daar best veel reviews zijn onder de 8.

Als je kijkt naar deze 2 hypotheses komt het wel over 1. Het is duidelijk te zien dat de groep
met korting een hoger cijfer geeft dan de groep zonder korting. Dus het door het korting
geven wordt er een hoger cijfer gegeven kan je hieruit concluderen. Hierbij zou de
correlatiecoëfficiënt dan ook 1 zijn. Omdat het dus een sterk effect heeft.

43
44