DIGITALE MEDIA

Concept en creatie

Naam Jessica Mann

Studentnr 500858961
Klas GROEN M124

Module Digitale Media: Concept en creatie

Docent R. van Eijk
Datum 8-2-2021
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

INLEIDING

Beste lezer,

Het verslag dat u voor zich heeft liggen is voor de module ‘Digitale Media: Concept
en creatie’. Alle propedeusestudenten van de opleiding Creative Business aan de
Hogeschool van Amsterdam, hebben de opdracht gekregen een website te
analyseren en adviseren aan de hand van de online marketingfunnel. In dit portfolio
betreft dit een analyse van de website van Kruidvat.nl. Daarnaast is er een eigen
webshopconcept bedacht waarbij er SMART doelstellingen zijn opgesteld en is er
een prototype ontworpen verantwoord op inhoud, vorm en techniek. Tot slot is er
user feedback verzameld van twee medestudenten.

Mede door de duidelijke en interessante virtual classroom colleges van mijn docent
Rik van Eijk, heb ik mijn portfolio kunnen schrijven en heb ik een werkend prototype
kunnen creëren.

Ik wens u heel veel leesplezier.

Jessica Mann
Student Creative Business

2
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

Inhoudsopgave
H1 Webshopanalyse en advies max 2 A’4. Exl afbeeldingen ................................................. 4
1.1 Gekozen website....................................................................................................... 4
1.2 Webshopanalyse....................................................................................................... 4
1.2.1 Stap 1: Bezoeken................................................................................................... 4
1.2.2 Stap 2: Boeien ....................................................................................................... 4
1.2.3 Stap 3: Beslissen................................................................................................... 4
1.2.4 Stap 4: Bestellen ................................................................................................... 4
1.2.5 Stap 5: Betalen ...................................................................................................... 5
1.2.6 Stap 6: Binden ....................................................................................................... 5
1.3 Conclusies................................................................................................................. 5
1.4 Advies ....................................................................................................................... 5
H2 Eigen webshopconcept (max. 3 A4 excl. afbeeldingen) .................................................... 6
2.1 Webshopnaam ............................................................................................................... 6
2.2 Het concept .................................................................................................................... 6
2.3 Sitemap .......................................................................................................................... 6
2.4 SMART doelstellingen ................................................................................................... 7
H3 Prototype en evaluatie (max. 2 A4 excl. afbeeldingen) ..................................................... 8
3.1 Het prototype (werkende link naar het prototype) .......................................................... 8
3.2 Verantwoording keuzes ................................................................................................. 8
3.2.1 Inhoud ..................................................................................................................... 8
3.2.2 Vorm ........................................................................................................................ 8
3.2.3 Techniek .................................................................................................................. 8
3.3 User feedback ................................................................................................................ 8
Bronnenlijst* .......................................................................................................................... 12
Bijlagen .................................................................................................................................. 12

3
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

H1 Webshopanalyse en advies max 2 A’4. Exl afbeeldingen

1.1 Gekozen website

De webshop die ik heb gekozen om te analyseren aan de hand van de online
marketingfunnel, is de site van Kruidvat. Ik heb besloten om deze site te analyseren omdat
ik deze heel interessant vind. De eerste indruk van de site oogt namelijk niet echt positief en
ondanks dat er een aantal verbeterpunten zijn, werkt de website manier van Kruidvat wel.
Het lijkt mij daarom interessant om hier dieper op in te gaan.

1.2 Webshopanalyse
1.2.1 Stap 1: Bezoeken
Kruidvat heeft een hoge merkbekendheid op het gebied van drogisterijen. Echter kan de
vindbaarheid van Kruidvat beter door gebruik te maken van SEA. Kruidvat staat namelijk wel
in de zoekresultaten van Google maar niet bovenaan. Hier staan namelijk de concurrenten,
dit is te zien wanneer je bijvoorbeeld de zoektermen ‘tandpasta’ en ‘scheerschuim’ gebruikt
(zie bijlage 1). In principe is dit voor Kruidvat geen probleem aangezien de doelgroep
mensen zijn uit lagere sociaaleconomische klasse die prijsbewust zijn. Kruidvat heeft zijn
propositie zo ingesteld dat ze ‘altijd verassend en voordelig’ zijn. Dit is dan ook een reden
dat het merkimago goed is en dat de doelgroep bij Kruidvat consument is.

1.2.2 Stap 2: Boeien

De webshop informatie van Kruidvat bestaat grotendeels uit kortingen en aanbiedingen. Dit
maakt het assortiment aantrekkelijk en interessant. Deze keuze is doelgericht omdat dit
aansprakelijk is voor de doelgroep. Dat de website veel kortingen laat zien op de
homepagina, zorgt er echter wel voor dat de overzichtelijkheid afneemt. Het geeft de kijker
namelijk een chaotische indruk. Dit zorgt voor een ongebruiksvriendelijke website.
Bezoekers kunnen niet makkelijk hun weg vinden door de drukte waardoor irritatie ontstaat
en ze afhaken. Wat betreft de veiligheid doet Kruidvat het wel goed. De URL bevat HTTPS
met daarnaast het veiligheid slotje. Hierdoor voelt de consument zich veilig op de site.

1.2.3 Stap 3: Beslissen

Het grote assortiment van Kruidvat vraagt om de juiste zoekfilter opties, voor het helpen van
de bezoeker bij het beslissen. Bovenaan de homepagina staat een categoriebalk en een
zoekbalk. Dit maakt de website makkelijk doorzoekbaar voor bezoekers. Om te beslissen
wordt tijdens de customer journey vaak productinformatie geraadpleegd. Kruidvat speelt
hierop in en doet dit goed. Onder elk artikel op de website staat namelijk productinformatie.
Echter geeft Kruidvat op de website geen uitgebreid advies en hebben bezoekers niet de
mogelijkheid om een review achter te laten. Om de bezoeker te helpen met beslissen, kan
Kruidvat dit beter wel doen. Daarnaast is Kruidvat niet transparant genoeg over de
prijsinformatie. Het minimale bestelbedrag wordt namelijk pas gemeld wanneer je het
winkelmandje bereikt. Kruidvat kan dit beter van tevoren al bij het artikel plaatsen.

1.2.4 Stap 4: Bestellen

Kruidvat speelt niet goed genoeg in op het wekken van vertrouwen bij bezoekers. Ze maken
namelijk geen gebruik van een keurmerk op de website. Dit kunnen ze beter wel aanvragen
en plaatsen op de site. Hierdoor zullen bezoekers eerder geneigd zijn om te bestellen.
Daarnaast claimt Kruidvat de goedkoopste te zijn. Ondanks dat veel mensen dat weten,
bewijzen ze dit niet op de site. Dit kunnen ze beter doen door bezoekers de mogelijkheid te
geven de prijzen met concurrenten te vergelijken. Wat Kruidvat al wel goed doet om het
bestellen te stimuleren, is dat ze verschillende betaalmogelijkheden hebben en

4
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

retourmogelijkheden bieden. Ook de winkelwagen ziet er overzichtelijk uit. Alle stappen van
het bestelformulier zijn inzichtelijk. Het bestellen gaat gemakkelijk. Wat betreft responsiviteit
doet Kruidvat het redelijk goed. De site beschikt over een klantenservice waarin je
telefoonnummers en een chatbot kunt vinden. Ook maken ze gebruik van een FAQ. Echter
moet je de chatbot zelf zoeken. Kruidvat kan dit beter doen door de chatbot in te stellen als
een pop-up, zodat bezoekers bij vragen niet eerst hoeven te zoeken waardoor ze kunnen
afhaken om te bestellen.

1.2.5 Stap 5: Betalen

Kruidvat heeft als betaalmogelijkheden iDeal en creditcard. Om de pijnprikkel bij het betalen
te verminderen, kan Kruidvat beter ook gebruik gaan maken van Klarna achteraf betalen
en/of bezoekers in termijnen laten betalen. Bezoekers zullen zich hierdoor minder snel
bedenken om te betalen. Hierdoor zal de conversie toenemen. Wat Kruidvat wel goed doet
is het bieden van aanbiedingen zoals 2 voor de prijs van 1. Daarnaast is het voor de
bezoekers zichtbaar dat ze zich in een veilige betaal omgeving bevinden. Het
veiligheidsslotje en HTTPS zijn namelijk zichtbaar in de zoekbalk. Ook dit doet de webshop
al goed.

1.2.6 Stap 6: Binden

Kruidvat heeft een ‘voordelig’ imago en een grote naamsbekendheid. Hierdoor beschikt
Kruidvat over een doelgroep die prijsbewust is. Dit doet Kruidvat goed, want de doelgroep is
hierdoor gebonden aan het merk en komt dus graag terug. Echter is dit minder het geval via
de online winkel. Bezoekers laten via trustpilot vaak slechte reviews achter over de
klantenservice, orderafhandeling en trage leveringen. Gemak via de website interesseert
Kruidvat niet echt. Dat is te merken aan de chaotische en slordige website. Kruidvat laat dit
waarschijnlijk zo omdat gemak geen prioriteit is voor de doelgroep. Ze komen immers voor
het voordelige assortiment. Om bezoekers optimaal te binden aan het merk, is het belangrijk
om te zorgen voor een positieve ervaring en beleving. Dit kan Kruidvat dus beter doen.

1.3 Conclusies
Uit de analyse is gebleken dat Kruidvat een grote welbekende organisatie is in Nederland
met een sterk merkimago. Echter moet Kruidvat meer aandacht besteden om dit ook online
te zijn en niet achter te lopen bij de concurrenten, willen zij geen conversie mislopen. Een
sterk punt van Kruidvat is dat zij steeds met nieuwe producten en acties komen maar,
brengen ze dit erg chaotisch en rommelig over op de webshop. Daarnaast loopt Kruidvat
conversie mis door de bezoeker niet optimaal te helpen tijdens de stap beslissen, geen
gebruik maakt van een keurmerk op de website en bezoekers weinig betaalmogelijkheden
biedt. Bezoekers zullen hierdoor minder snel aankopen doen via de webshop.

1.4 Advies
Op basis van de analyse is mijn eerste advies aan Kruidvat om de vindbaarheid in Google te
verbeteren door gebruik te maken van SEA. Op deze manier komt Kruidvat tussen de
google shopping resultaten te staan wanneer bezoekers zoeken naar typische drogisterij
zoektermen. Hierdoor is de kans op het verhogen van de conversie groot. Het tweede
advies is om de overzichtelijkheid van de website te verbeteren. Kruidvat zou de
homepagina minder chaotisch/druk moeten maken door bijvoorbeeld alle acties
georganiseerd te sorteren op categorie. Hierdoor zullen bezoekers niet meer afhaken
vanwege irritatie wat leidt tot een verhoging op de conversie. Verder zou ik Kruidvat
adviseren om gebruik te maken van meerdere betaalmogelijkheden en een keurmerk te
plaatsen op de website. Ook dit zal leiden tot een verhoging van de conversie.

5
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

H2 Eigen webshopconcept (max. 3 A4 excl. afbeeldingen)

2.1 Webshopnaam
Mijn webshop heeft als naam: CurvyGirl. Ik heb voor deze naam gekozen omdat de
doelgroep vrouwen zijn met een maatje meer. ‘Curvy’ als in grote kledingmaten voor vollere
vrouwen. Deze doelgroep moet vaak heel creatief zijn om er modieus bij te lopen aangezien
de meeste winkels maar tot maat 42 gaan (Dalstra, 2016).

2.2 Het concept

Het concept betreft kleding voor volle curvy vrouwen, 18 tot 35 jaar oud, die een groter
maatje dan gemiddeld hebben. Deze doelgroep weet vaak geen raadt waar ze net zo mooie
kleding kunnen vinden als iemand met een klein maatje. Ik heb voor deze doelgroep
gekozen omdat ik vind dat vrouwen met een maatje meer, dezelfde soort hippe kleding
moeten kunnen shoppen als iemand met maatje 36. Volgens WFC Big Brands Magazine
heeft de gemiddelde Nederlandse vrouw maat 40/42 waarvan 27% van de bezoekers
kleding zoekt in maat 48 t/m 58 (Stormezand, 2019). De doelgroep is dus erg groot en
doordat er veel behoefte is aan kleding in grotere maten, zal de doelgroep mijn concept
waarderen en uiteraard bezoeken.

Ik ben tot dit concept gekomen door de analyse van de webshop van Kruidvat. De propositie
van Kruidvat is ingesteld op kortingen en aanbiedingen. Kruidvat trekt hiermee een
specifieke doelgroep aan, namelijk een prijsbewuste doelgroep. Dit vond ik sterk aan
Kruidvat en dus wilde ik een originele propositie verzinnen met een specifieke doelgroep,
wat betrekking heeft tot een onderwerp dat ik interessant vind.

De webshop CurvyGirl verkoopt de categorie ‘kleding’ in extra grote maten. De

subcategorieën van kleding bestaan uit jeans, jurken en sportkleding. De bezoekers kunnen
bij de kleding filteren op hun figuur (bv; peer, rond, zandloper, klein, lang). Daarnaast
beschikt CurvyGirl over de categorie ‘verzorging’ waarbij de subcategorie bestaat uit crèmes
tegen schuurplekken tussen de dijen en tegen cellulitis (vetputjes op de benen en billen).
Schurende dijen tijdens het lopen, bij het dragen van een jurk of korte broek, gaan vaak
samen bij vrouwen met ‘stevige bovenbenen’ (Mamaliefde, 2020). Deze crème biedt de
oplossing.

Er is nog geen webshop specifiek gericht op dit onderwerp waarin elk figuur, met een grote
maat, evenveel aandacht krijgt. De webshop CurvyGirl zal zich op deze manier
onderscheiden van andere webshops doordat er rekening wordt gehouden met het figuur
van de vrouw met een grotere maat dan gemiddeld.

2.3 Sitemap

6
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

2.4 SMART doelstellingen

De twee stappen van de online marketingfunnel die het meest belangrijk zijn voor het succes
van de webshop CurvyGirl zijn: bezoeken en beslissen.

Bezoeken
De eerste stap van de online marketingfunnel die belangrijk is voor het succes van de
webshop CurvyGirl, is bezoeken. Het is voor ‘CurvyGirl’ belangrijk dat de specifieke
doelgroep, volle vrouwen, van haar bestaan afweet. Om deze stap tactisch aan te pakken is
het belangrijk zoekwoorden te gebruiken waar de doelgroep naar googelt, zoals ‘plus size’
en ‘grote maten’. Op deze manier zullen de pagina’s gevonden worden door de doelgroep
die je wil bereiken (Knoester-Bruinenberg, 2020). Dit resulteert in merkbekendheid onder de
doelgroep wat zal resulteren in uiteindelijke conversie en dus het succes van de shop.

Smart doelstelling:
• Ksf: Merkbekendheid
• Kpi: ‘Het aantal unieke bezoekers afkomstig van Google met 25% verhogen binnen
3 maanden’

Beslissen
De tweede stap van de online marketingfunnel die belangrijk is voor het succes van de
webshop CurvyGirl, is beslissen. In deze fase in het belangrijk dat je relevante
productinformatie op je site hebt staan (Onlinemarketinganalyse, z.d.). Productinformatie is
namelijk onmisbaar voor de online conversie. Een gedetailleerde productomschrijving
vermindert het afhaken van bezoekers en vergroot het vertrouwen bij de bezoeker waardoor
er eerder een aankoop zal worden gedaan. Dit draagt bij aan het succes van de webshop
(Verberne, 2018).

Smart doelstelling: ‘
• Ksf: Productinformatie
• Kpi: ‘Binnen 3 maanden heeft CurvyGirl een Cart Abandoment Rate van 70%’

7
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

H3 Prototype en evaluatie (max. 2 A4 excl. afbeeldingen)

3.1 Het prototype (werkende link naar het prototype)

https://xd.adobe.com/view/bbbee757-9e4c-40a0-9a05-694445eb6a98-eeed/

3.2 Verantwoording keuzes

3.2.1 Inhoud
Ik heb wat betreft het beeldgebruik foto’s gebruikt van de artikelen die ik verkoop op mijn
webshop. Deze hebben allemaal een grijze achtergrond. Dit past namelijk goed bij het
minimalistische thema van de website. Informatieve kopjes die belangrijk zijn voor
bezoekers zoals; gratis bezorging, 30 dagen retour en Support 24/7, heb ik dik gedrukt. Dit
heb ik gedaan omdat dit belangrijke beslissende factoren zijn. Zo vindt 9 op de 10
consumenten gratis verzending de belangrijkste factor tijdens online aankopen doen (Saleh,
2020). Deze moeten dus opvallen. Verder staan alle betaalmogelijkheden onderaan de knop
van het winkelmandje. Ik heb dit hier geplaatst zodat de consument op deze manier meteen
kan zien of hun gewenste manier van betalen ertussen staat. Daarnaast heb ik
‘gegarandeerd veilig afrekenen’ erbij gezet om de bezoeker meer vertrouwen te geven,
zodat de twijfel om daadwerkelijk te gaan betalen afneemt.

3.2.2 Vorm
Kijkend naar het kleurgebruik op de webshop, heb ik voor een monochrome kleuren pallet
gekozen, met uitzondering op de kortingen en reviews. Dit omdat op deze manier de
kortingen en reviews opvallender zijn. De roze kleur past goed bij de doelgroep van vrouwen
en is iets mooier en subtieler dan een felle rode kleur. Ook de review sterren bevatten een
subtiele gele kleur. Verder zijn alle elementen plat zodat het contrast brengt met de curvy
vrouwen. Wat betreft de typografie heb ik het lettertype fonts Gill sans MT gebruikt voor de
wat grotere dikke tekens en de Gadugi font voor de lange zinnen. Ik heb gekozen voor de
Gadugi font omdat dit een moderne uitstraling geeft en het past goed bij de rest van de
website. De Gill sans MT heeft een curvy R hoofdletter wat goed bij het logo past. Tot slot
heb ik voor de minimalistische vorm veel gebruikt gemaakt van negatieve ruimte zodat de
tekst beter leesbaar is en daardoor de website gemakkelijk door te scannen is.

3.2.3 Techniek
Wanneer een bezoeker op mijn pagina landt, wil ik graag in één oogopslag laten zien voor
wie de webshop bedoeld is en wat voor producten CurvyGirl allemaal aanbiedt. Ik heb de
navigatie zo ingesteld dat de bezoekers zonder te hoeven scrollen, kunnen navigeren naar
alle producten. Daarnaast heb ik de keuze gemaakt om de pagina’s zo in te delen dat naar
mate je de website naar beneden scrolt, hoe simpeler de verdeling wordt. Zo gaat het van
een verdeling van 4 onderdelen naar 3, naar 2 en uit eindelijk 1 element. Dit is wederom
voor het minimalistische design.

3.3 User feedback

Ik heb user feedback ontvangen op mijn prototype van twee medestudenten. Sarah Dondt
en Faris yousfi (in adobe heet Faris ‘Noa’ omdat het account wat hij gebruikt eerst van zijn
broer was die zo heet). Naar aanleiding van hun feedback heb ik de website verbeterd. Deze
verbeteringen heb ik visueel in kaart gebracht aan de hand van de volgende screenshots.
Deze bevatten de before en after van de webshop.

8
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

Ten eerste gaf zowel Faris al Sarah aan dat het winkelmandje, account en de zoekbalk
miste op de mobile pagina. Deze heb ik er dus bijgezet. Ik heb deze elementen rechtsboven
geplaatst omdat de bezoekers daar altijd zoeken naar deze elementen.

Voor: Na:

Daarnaast gaf Sarah aan dat ook het logo nog miste op de mobiele pagina. Dit heb ik na
haar feedback toegevoegd. Ze gaf daarbij ook nog het advies om het logo klikbaar te maken
zodat je terug naar de homepagina kan. Ook dit heb ik verwerkt op de webshop.

Voor: Na:

Verder gaf Sarah ook nog het advies om het woord ‘handige links’ te vervangen door
‘ontdek’ in de footer. Ook dit is aangepast.

Voor: Na:

Faris gaf als feedback dat er op de categorie pagina van Jeans de verkeerde kop was gezet.
Hier stond namelijk ‘sportkleding’ in plaats van Jeans. Deze pagina heeft nu wel de juiste
benaming gekregen.

9
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

Voor:

Na:

Tot slot werd er door Sarah en Faris aangegeven dat het plaatje van de sale niet goed
gecentreerd was, er tekst achter de betaalmiddelen stond en dat de tekst weg viel. Dat is nu
allemaal aangepast.

10
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

Voor:

Na:

11
DIGITALE MEDIA
Jessica Mann

Bronnenlijst*
(Dalstra, 2016) https://www.libelle.nl/lifestyle/dikke-vrouwen-gestraft/Bijlagen
(Knoester-Bruinenberg, 2020). https://www.frankwatching.com/archive/2020/12/22/seo-
basis-vragen/
(Mamaliefde, 2020) https://www.mamaliefde.nl/bandelettes-schurende-benen-dijen-
verzorgen-schaafwond/
(Onlinemarketinganalyse, z.d.) https://onlinemarketinganalyse.nl/online-marketing-funnel/
(Saleh, 2020) https://www.invespcro.com/blog/free-shipping/
(Stormezand, 2019) https://fashionunited.nl/nieuws/beurzen/plus-size-is-booming-
tweedaagse-b2b-beurs-big-brands-groeit-mee/2019020441292
(Verberne, 2018). https://www.internetwerk.nu/blog/2018-10-
04/waarom_goede_productinformatie_meer_omzet_genereert.33.html#:~:text=Productinfor
matie%20onmisbaar%20voor%20online%20verkoop&text=Wie%20te%20weinig%20tekst%
20met,om%20de%20koopervaring%20te%20versterken.

Bijlagen

Bijlage 1.

12