28.12.

2023

SỮA TẮ M
NHO HOA
NHÀI
COCOON
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
GV: TS.ĐỖ KHẮ C XUÂN DIỄM
 THÀNH VIÊN NHÓM

DƯƠNG GIA LINH - 2154110153

LÊ THỊ KHÁNH LINH - 2154110160
VŨ NGỌC MAI - 2154110181
MAI NHẬT MY - 2154110194
DƯƠNG LÊ NGÂN - 2154110206
 I. XÂY DỰNG
GIAO THỨC SẢN PHẨM
 1.Thị trường mục tiêu

Làn da nhạy cảm Ưa chuộng thành Mong muốn sữa Quỹ thời gian
phần tự nhiên tắm tích hợp nhiều hạn chế
tính năng
Thành phần nguyên Hương thơm Tích hợp nhiều công dụng
liệu lành tính đặc biệt
3.THUỘC TÍNH 01
Làm sạch sâu

Thích hợp cho mọi loại da

SẢN PHẨM Làm sạch da mà không gây kích ứng

Mùi hương dễ chịu

Chiết xuất từ nho và hoa nhài 02
Hương vị ngọt ngào mang lại sự tươi mới

Dưỡng ẩm

03 Da trở nên mềm mại và giữ độ ẩm lâu dài, sự đàn hồi tự nhiên.
Tính chất dưỡng ẩm giúp tái tạo tế bào và ngăn chặn mất nước.

Tích Hợp Chống Nắng Bảo Vệ Da

Bảo vệ da khỏi tác động có hại của tia UV.
Tạo lớp bảo vệ mỏng cho da ngăn chặn sự tổn thương từ tác
04
nhân bên ngoài.
 Sữa tắm nho hoa nhài Cocoon : chiến
lược người theo sau
So sánh Tìm hiểu nhu cầu thiết thực của người
tiêu dùng ==> cải tiến sản phẩm
cạnh Kết hợp 2 thành phần nho xanh và hoa
tranh nhài: tạo điểm khác biệt về nhiều công
dụng cho da và tạo mùi hương đặc
trưng của sản phẩm
 5. KHÍA CẠNH
TĂNG CƯỜNG
Dịch vụ trước và sau khi mua hàng

Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu

cặn kẽ về sản phẩm và những công
dụng nổi bật
liên hệ thường xuyên thông qua
ứng dụng chăm sóc khách hàng
 5. KHÍA CẠNH
TĂNG CƯỜNG
Chính sách hậu mãi

Tạo ra các buổi giao lưu mỗi 4 tháng

trong năm để thu gom các chai lọ
==> được một phiếu mua hàng
giảm giá
6. Thời gian 01 Bắt đầu dự án: 10/2023

Bắt đầu thử nghiệm: tháng 6/2024 02

Dự kiến tung sản phẩm ra thị trường:

03
tháng 5/2025
 7.YÊU CẦU TIẾP THỊ
Quảng cáo:
Triển khai chiến lược Telesales và Email
Marketing
Tạo nội dung trên Fanpage và Website,
Tối ưu hóa trang web để xuất kết quả tìm
kiếm với các từ khóa như "sữa tắm nho
chống nắng", "smartlife"
Hợp tác với các (KOCs) có uy tín và độ
tương tác cao
Kênh phân phối:
Trực tiếp qua Website và Shopee
Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi mua
trực tuyến.
Thử nghiệm: Tạo video giới thiệu sản
phẩm review từ các KOCs.
Chăm sóc khách hàng: Nhân sự trực
trên Fanpage, Website, và Shopee
Trang bị kiến thức về sản phẩm và kỹ
năng chuyên nghiệp
8.YÊU CẦU TÀI CHÍNH 01.
Tạo một kế hoạch tài chính chi tiết MỨC LỖ TRONG GIAI
ĐOẠN ĐẦU (3 THÁNG
Đảm bảo rằng nguồn lực tài chính ĐẦU) KHÔNG ĐƯỢC
VƯỢT QUÁ 100.000.000
được sử dụng một cách hiệu quả VNĐ/1 THÁNG

Phát triển một kế hoạch cụ thể để

hòa vốn 02.

HÒA VỐN VÀO 1
Theo dõi tình hình tài chính và các
NĂM ĐẦU
khoản lỗ một cách định kỳ
 9. YÊU CẦU SẢN XUẤT

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG GIÁM SÁT SẢN XUẤT TUÂN THỦ THỜI GIAN PHẢN HỒI VÀ CẢI THIỆN

Đặt ra các tiêu chuẩn chất Sự giám sát liên tục của Giao hàng đúng hẹn Tổ chức các cuộc họp
lượng rõ ràng quá trình sản xuất đảm đảm bảo khách hàng đánh giá sau khi sản
Kiểm tra chất lượng tại không gặp khó khăn phẩm đã ra thị trường.
bảo sản phẩm được
từng giai đoạn trong quá Lắng nghe phản hồi từ
sản xuất đúng cách và trong việc tiếp cận sản
trình sản xuất và xác định khách hàng và thực hiện
không bị lỗi. phẩm.
các chỉ tiêu chất lượng cải thiện liên tục trong
phải đạt được
quá trình sản xuất và
cung ứng
10. YÊU CẦU QUY ĐỊNH
Đạt được các phê duyệt, giấy phép và đăng
ký từ cơ quan có thẩm quyền
Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng phù
hợp đảm bảo sản phẩm được sản xuất và
phân phối tuân thủ đúng luật pháp
Sữa tắm trải qua kiểm định kỹ càng đảm
bảo tính an toàn của các thành phần có
trong sản phẩm
11. Yêu cầu chiến lược công ty

Hai chiến lược cốt lõi:

Chiến lược khác biệt

Mục tiêu: Tạo ra sản phẩm an toàn cho sức khỏe

và làm đẹp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho

khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Chiến lược tập trung

Mục tiêu: Tập trung vào một phân khúc thị

trường cụ thể để tiết kiệm được chi phí để thu về

lợi nhuận ổn định.

12. RỦI RO TIỀM NĂNG

Sản phẩm gây kích ứng: liên quan

đến cơ địa của mỗi người tiêu dùng,
các thành phần trong sản phẩm có thể
sẽ vô tình bị tác dụng ngược.
Giải pháp: Ghi chú trên bao bì về việc
chống chỉ định kích ứng với các thành
phần như nho xanh và hoa hồng.
12. RỦI RO TIỀM NĂNG

Bao bì bị hư hỏng: Vòi xịt sẽ có nguy

cơ bị hư hỏng trong qua trình sử dụng,
gây bất tiện và mất thiện cảm về sản
phẩm cho khách hàng.
Giải pháp: Doanh nghiệp cần kiểm
định kỹ lưỡng từ trong khâu sản xuất
và thử nghiệm kỹ càng trước khi tung
sản phẩm ra thị trường.
12. RỦI RO TIỀM NĂNG

Sử thay đổi của sản phẩm: Sản phẩm

bị ảnh hưởng bởi các yếu tố từ môi
trường: nhiệt độ, độ ẩm, không khí, lưu
trữ.
Giải pháp: Có những chính sácg quản
lý chặt chẽ hệ thống phân phối và có
những giải pháp đổi trả sản phẩm bị
hư hỏng.
II. THIẾT KẾ
SẢN PHẨM
MỤC ĐÍCH CỦA THIẾT KẾ

Tạo sự độc đáo, khác biệt ngoại hình

Vẫn giữ được nét riêng của Cocoon

Thiết kế nhiều dung tích

MỤC ĐÍCH CỦA THIẾT KẾ
THIẾT KẾ
2 phần chính:
Thân chai: nhựa dày giúp bảo vệ sản phẩm bên trong khỏi
bị đổ trong quá trình vận chuyển, tránh ảnh hưởng bởi
nhiệt độ bên ngoài, ngăn cho sản phẩm dính nước và bụi
bẩn.
Nắp vòi nhấn: tiện lợi trong quá trình sử dụng, không cần
lo ngại sản phẩm biến chất, lấy sản phẩm vừa đủ dùng để
tránh việc tiêu hao lãng phí

SỬ DỤNG
Dùng tay dùng một lực nhẹ đẩy nắp nhỏ giọt là đẩy sữa tắm
trong chai chảy ra đủ lượng dùng
Ấn phễu lún xuống sẽ đẩy dung dịch bên trong chai ra
KIẾN TRÚC SẢN PHẨM

CHAI ĐỰNG VÒI NHẤN: sử dụng nhựa PET có khả năng

chống thấm tốt, có độ bền cao và khó bị vỡ, nhẹ và dễ vận
chuyển, có khả năng tái chế được và tái sử dụng thân
thiện với môi trường,
LABEL: Giấy dày chống thấm nước khi để trong các môi
trường ẩm ướt.
III. THỬ NGHIỆM
SẢN PHẨM MỚI
 3.1. MỤC TIÊU THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM

Từ thử nghiệm sử dụng sản phẩm

Kiểm tra nghiêm ngặt các -Đánh giá tính năng cơ bản của sản phẩm
vấn đề tiềm ẩn
-Thử nghiệm beta sẽ tập trung vào đánh giá chi
tiết về các lợi ích chính của sản phẩm.
-Giúp nhà sản xuất chuẩn bị và giải quyết các
-Bao bì có bảo quản tốt sản
vấn đề trước khi tung ra thị trường.
phẩm không
- Sữa tắm có tác động gì
khác với da người dùng
3.2. CÁC QUY TRÌNH TRONG THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI
NHÓM NGƯỜI DÙNG THỬ NGHIỆM

Nhóm nhân viên công ty

Nhóm khách hàng mục tiêu

Nhóm đội ngũ sản xuất

Nhóm khách hàng thân thiết lâu năm

3.2. CÁC QUY TRÌNH TRONG THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI
HÌNH THỨC PHỎNG VẤN

Online qua nền tảng google meet Phỏng vấn trực tiếp
 3.2. CÁC QUY TRÌNH TRONG THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI

Thời gian cho giai đoạn phỏng vấn

Kéo dài 1 tháng

Mỗi cuộc trò chuyện kéo dài khoảng 60 phút.

Số lượng đáp viên

Tổng cộng 60 đáp viên.

Trong đó:
Phỏng vấn online và trực tiếp: 10 đáp viên
Khảo sát trên google form: 55 đáp viên
 Kịch bản phỏng vấn
Đối tượng: Người thử nghiệm sản phẩm chưa từng sử dụng
sữa tắm nho trước đó
Anh/Chị đã sử dụng sản phẩm thử nghiệm Anh/Chị đã gặp khó khăn nào trong quá trình
trong thời gian bao lâu? chuyển đổi sử dụng sản phẩm?

Anh/Chị cảm nhận như thế nào về công dụng Anh/Chị đánh giá sữa tắm mới của chúng tôi
của sản phẩm? như thế nào?

Anh/Chị cảm thấy sữa tắm nho hoa nhài gia Anh/Chị cảm thấy hình dấng của sản phẩm như
đình đang trải nghiệm có tính năng nào nổi bật? thế nào?

Anh/Chị cảm thấy lo lắng về những vấn đề nào Anh/Chị cảm thấy vòi nhấn của sản phẩm như
khi sử dụng sản phẩm thử nghiệm của công ty? thế nào?

Sau một thời gian sử dụng sản phẩm, những lo Các thành viên trong gia đình Anh/Chị cảm nhận
lắng của anh chị có xảy ra không? như thế nào sau khi dùng thử sản phẩm?

Sản phẩm thử nghiệm này khác như thế nào so Anh/Chị có cảm thấy hài lòng và dự định sẽ tiếp
với sữa tắm cũ mà Anh/Chị đã từng sử dụng? tục sử dụng sữa tắm mới của chúng tôi không?
 Kịch bản phỏng vấn
Đối tượng: Người thử nghiệm sản phẩm đã từng sử dụng nho
hoặc hoa nhà trước đó
Anh/Chị đã sử dụng sản phẩm thử nghiệm Anh/Chị đã gặp khó khăn nào trong quá trình
trong thời gian bao lâu? chuyển đổi sử dụng sản phẩm?

Anh/Chị cảm nhận như thế nào về công dụng Anh/Chị đánh giá sữa tắm mới của chúng tôi
của sản phẩm? như thế nào?

So với sữa tắm cùng thành phần mà Anh/Chị sử Anh/Chị cảm thấy hình dáng và vòi nhấn của sản
dụng trước đây có những khác biệt nào? phẩm như thế nào?

Anh/Chị cảm thấy lo lắng về những vấn đề nào Các thành viên trong gia đình cảm nhận như thế
khi sử dụng sản phẩm thử nghiệm của công ty? nào sau một thời gian sử dụng sản phẩm?

Sau một thời gian sử dụng sản phẩm, những lo Anh/Chị đánh giá như thế nào về chất lượng sữa
lắng của anh chị có xảy ra không? tắm đang thử nghiệm so với sữa tắm trước đây?

Sản phẩm thử nghiệm này khác như thế nào so Anh/Chị có cảm thấy hài lòng và dự định sẽ tiếp
với sữa tắm cũ mà Anh/Chị đã từng sử dụng? tục sử dụng sữa tắm mới của chúng tôi không?
3.2. CÁC QUY TRÌNH TRONG THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI
VỊ TRÍ THỬ NGHIỆM

Đối với khách Mời khách hàng

hàng bận rộn, cần đến và chia sẻ
không gian yên những suy nghĩ
lặng và thoải mái cũng như ý kiến
của mình

Đến trực tiếp tại nhà Địa điểm khảo sát

3.2. CÁC QUY TRÌNH TRONG THỬ
NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI

Không nên tiết lộ thương hiệu

của sản phẩm thử nghiệm

Khách hàng sẽ có cảm nhận chủ

quan về thương hiệu họ yêu thích
==> Điều này sẽ gây ảnh hưởng tiêu
cực đến sản phẩm thử nghiệm
 Mức độ giải thích và mức độ
kiểm soát

Mức độ giải thích cho sản phẩm sẽ được thực hiện

thông qua các buổi họp tập trung với khách hàng.
Trong quảng cáo từ các trang mạng xã hội về công
dụng cũng như tính năng đặc biệt của sản phẩm.

Mức độ kiểm soát sẽ được thực hiện thông qua việc

thường xuyên thăm hỏi khách hàng về tình hình sử
dụng sản phẩm.
Đồng thời, tổ chức các đợt khảo sát kiểm tra lại sản
phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm luôn đáp ứng
đúng nhu cầu và chất lượng
 Phương thức
Thu thập phản hồi từ khách hàng
Triển khai một loạt các phương thức tương tác
với khách hàng, nhằm hiểu rõ hơn về trải nghiệm
và mong đợi của quý khách.

Mở rộng phạm vi thu thập phản hồi qua email,

website, và mạng xã hội. Điều này giúp theo dõi
và phản ánh ý kiến từ cộng đồng khách hàng
trên nhiều nền tảng

Cam kết duy trì sự mở cửa và đối thoại chặt chẽ với khách
hàng, chia sẻ niềm vui từ những thành công và học hỏi từ
những thách thức.
3.3 Thử nghiệm thị trường
Tiến hành một cuộc
nghiên cứu thị trường
Phát triển một chiến
lược tiếp thị linh hoạt,
nhằm tối ưu hóa sự
nhận biết và hiểu biết
về sản phẩm trên thị
trường
Thử nghiệm chất lượng
và hiệu suất trên một
nhóm nhỏ đối tượng
Chú ý đến mọi chi tiết
như mùi hương, cảm
giác trên da và khả năng
chống nắng của sản
phẩm
Khảo sát và phản hồi từ
đối tượng mục tiêu đã
chứng minh giá trị của
sản phẩm
Doanh số bán hàng
được theo dõi chặt chẽ
để đánh giá hiệu suất
của sản phẩm trên thị
trường. Sự phản hồi tích
cực giúp hiểu rõ hơn về
cách sản phẩm làm thay
đổi trải nghiệm chăm
sóc da của khách hàng.

Dựa trên những kết quả và phản hồi đầu tiên tiếp tục phát triển chiến lược tiếp theo để mở rộng thị
trường và tăng cường tầm nhìn thương hiệu mang đến cho khách hàng trải nghiệm chăm sóc da
tự nhiên, an toàn và hiệu quả
CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC
BẠN ĐÃ LẮNG NGHE