Guia d’eConsulta per a la ciutadania

Guia d’eConsulta per a la ciutadania

Abril de 2020 (versió 4)

1
 Guia d’eConsulta per a la ciutadania

Control de versions

Revisi Redactat per Revisat per Aprovat per Data Data

aprovació publicació

Atenció
Marta Carrasco,
3.1 Ciutadania Abril 2016 Abril 2016
Carmen Olmos
CatSalut
Atenció
Àrea funcional Àrea funcional
4.0 Ciutadania 15-04-2020 Abril 2020
Oficina eSalut Oficina eSalut
CatSalut

Registre de canvis del document

Revisió Apartat Data Motiu del canvi
Modificació
4.0 Tots 15/04/2020 Actualització novetats

2
 Guia d’eConsulta per a la ciutadania

Índex:

1.- eConsulta 4
2.- Com accedir a l’eConsulta 5
3.- Funcionament eConsulta i serveis disponibles 7
4.- Preguntes freqüents 9
Què és l'eConsulta? 9
Com funciona l'eConsulta? 9
Com puc accedir a l’eConsulta? 9
Intento enviar una eConsulta al meu metge, metgessa, infermer o infermera i surt el missatge següent:
9
Vull enviar una eConsulta i surt el missatge “Sessió invàlida”. Què haig de fer? 9
Puc utilitzar l’eConsulta en cas d'urgència? 9
Per a quin tipus de visita està pensada l’eConsulta? 10
Els hospitals i les consultes d’especialista també tenen l’eConsulta? 10
eConsulta pediàtrica 10

3
 Guia d’eConsulta per a la ciutadania

1.- eConsulta
L’eConsulta és una eina de consulta no presencial entre el ciutadà i professional de salut que
complementa l’atenció presencial.
Aquesta funcionalitat ofereix un nou canal de comunicació per resoldre necessitats del ciutadà que
no requereixin que professional i pacient comparteixin espai i temps. És, per tant, una nova forma
de comunicació entre ciutadà i professional, i que s’afegeix als canals de comunicació ja existents.
Amb l’eConsulta podeu:
 Enviar consultes a professionals en qualsevol moment del dia i des de qualsevol dispositiu,
amb la possibilitat d’afegir-hi fitxers annexos, com ara imatges.
 Rebre la resposta dels professionals sanitaris en el dia que us indicaran al fer la consulta.
 Veure el vostre historial de consultes fetes i accedir-hi en qualsevol moment.
 Rebre notificacions per correu electrònic conforme el professional ha respost la consulta i
ja teniu el missatge de resposta disponible a La Meva Salut.
La ciutadania pot fer les consultes en el moment que li sigui més adient, el professional rep i respon
l’eConsulta el dia que s’indica en el moment d’enviar-la. Els documents (proves, informes) estan
accessibles a La Meva Salut, encara que també podeu rebre adjunt algun fitxer (consells de
salut...).
L’eConsulta també la pot iniciar el professional que us atengui.
Cal tenir present que, en no ser un servei en línia, no està previst utilitzar aquesta v de comunicació
per a consultes urgents o que requereixin d’una resposta immediata. Per aquest tipus de consultes
es pot trucar al 061 CatSalut Respon o adreçar-se directament al CAP, a un Centre d’Urgències
d’Atenció Primària (CUAP) o un servei d’urgències hospitalàries.
Per accedir per primera vegada a l’eConsulta, cal que el vostre metge o infermera o un professional
d’atenció primària us hi autoritzi.
Per a qualsevol dubte o informació, us podeu adreçar al vostre centre d’atenció primària o a telèfon
061 CatSalut Respon.

Com fer servir eConsulta

- L’eConsulta no és un servei en línia, per tant, no és adequat per a problemes de salut
urgents.
- El professional us respondrà el dia que us indica en enviar l’eConsulta.
- Alguns exemples per a tractar en l’eConsulta
o Seguiment de problemes de salut ja coneguts pel vostre professional.
o Dubtes sobre medicacions o problemes amb el pla de medicació.
o Resultats i comentaris de proves diagnòstiques: analítiques, proves de radiologia..
o Tràmits de la Incapacitat temporal
Penseu que per respondre l’eConsulta els professionals fan servir temps de treball, si us plau,
feu-ne un ús responsable !

4
 Guia d’eConsulta per a la ciutadania

2.- Com accedir a l’eConsulta

S’accedeix a l’eConsulta per mitjà de LaMevaSalut (lamevasalut.gencat.cat), aquesta via dóna
la màxima seguretat i garantia de confidencialitat en la comunicació. D’altra banda, tota la
informació i missatges d’eConsulta resten incorporats a la història clínica del ciutadà.
(Cal instal·lar la plataforma eConsulta des de la pestanya tràmits de LaMevaSalut)
Excepcionalment, durant el període d’epidèmia pel coronavirus SARS-CoV-2, podeu sol·licitar
l’accés a La Meva Salut per aquestes vies:
 al telèfon 900 053 723 (de dilluns a divendres de 8 h a 20 h)
 a l’enllaç: canalsalut.gencat.cat/lamevasalut-registre
De manera extraordinària, el professional us podrà autoritzar l’eConsulta sense l’acreditació
prèvia a LaMevaSalut, remetent una notificació i l’enllaç per accedir-hi, per correu electrònic (a
l’adreça electrònica que hagueu facilitat al vostre centre)..
Per accedir a eConsulta:
1. Accediu a pàgina de LMS amb la paraula de pas o contrasenya, o bé amb certificat digital,
si en teniu, accedint a: http://lamevasalut.gencat.cat
2. Identifiqueu-vos (amb el certificat digital o amb el codi d’usuari la contrasenya).
3. Aneu a la pestanya tràmits i serveis

4. Cliqueu sobre la icona eConsulta

5
Guia d’eConsulta per a la ciutadania

5. La primera vegada cal instal·lar prèviament el servei. Un cop instal·lat el trobareu sempre
a la pestanya Tràmits, dins del grup de serveis instal·lats.
6. Un cop heu clicat sobre la icona eConsulta, per entrar cal prémer el botó acceptar.

6
 Guia d’eConsulta per a la ciutadania

3.- Funcionament eConsulta i serveis disponibles

5
1

4
3

Serveis disponibles

 Podeu triar el professional a qui adreceu la eConsulta entre els que us hi hagin autoritzat.
Si el professional assignat està absent, us pot respondre un altre professional. (1)
 També podeu consultar les consultes ja fetes. (2)
 I també podeu adjuntar algun fitxer (de fins a 5Mb) si ho creieu necessari. (3) Podeu
incorporar alguna fotografia vostra. (4)
 Podeu respondre l’enquesta de satisfacció de l’eConsulta; la vostra opinió és molt important
per millorar aquest servei. (5)
 Podeu consultar la guia d’eConsulta per a la ciutadania. (6)

En enviar l’eConsulta surt un missatge amb la data en què el professional veurà la vostra eConsulta
i us respondrà.

7
 Guia d’eConsulta per a la ciutadania

Quan el vostre professional sanitari (metge/-ssa família, pediatra, infermeria, ginecòleg/-ogues,

llevadores o treballador/-a social sanitari) hagi donat resposta a la consulta rebreu un avís per
correu electrònic, per tal que accediu a LMS/eConsulta.
Des de la pantalla mateixa d’eConsulta, podeu registrar o canviar l’adreça electrònica i fer el
consentiment per rebre notificacions de nous missatges.
En qualsevol moment, podeu revocar aquest consentiment.

Si necessiteu informació o suport tècnic us podeu adreçar a

8
4.- Preguntes freqüents
Què és l'eConsulta?

L'eConsulta és un servei d’atenció no presencial que permet rebre i enviar consultes als
professionals en qualsevol moment del dia i des de qualsevol dispositiu, amb la possibilitat
d’afegir-hi fitxers annexos, com ara imatges.
El professional rep i respon l’eConsulta el dia que s’ indica en enviar-la.
També pot iniciar l’eConsulta el professional que us atengui.

Com funciona l'eConsulta?

La consulta que feu a través del servei d’eConsulta s’envia mitjançant una plataforma de
missatges i queda a l’agenda del professional com a visita per atendre. Rebreu una
notificació per correu electrònic quan el professional us respongui, perquè sapigueu que
teniu la resposta disponible al vostre espai de La Meva Salut. És un servei assistencial que
complementa l’atenció́ presencial.

Com puc accedir a l’eConsulta?

Per accedir a l'eConsulta, cal que el professional mèdic o d'infermeria d'atenció primària us
doni accés. També altres professionals de l’atenció primària poden comunicar-se per
econsulta: llevadora, treballadora social,...És necessari que el professional hagi autoritzat
els pacients que té assignats per iniciar aquest tipus de comunicació.

Intento enviar una eConsulta al meu metge, metgessa, infermer o infermera i surt el missatge
següent:

"En aquest moment el temps de resposta estimat per l'eConsulta és superior a 3 dies
laborals, us aconsellem que us poseu en contacte amb el vostre centre".
Per què no puc enviar-li igualment?
Quan les agendes dels professionals no permeten assegurar una resposta en un temps
determinat es genera aquest missatge automàtic i no és possible enviar l’eConsulta.
S’està desplegant una millora del sistema per admetre l’enviament de l’eConsulta en
qualsevol cas.

Vull enviar una eConsulta i surt el missatge “Sessió invàlida”. Què haig de fer?

Atès que, per accedir a l’eConsulta, cal que prèviament el professional us activi aquest
servei, segurament hi ha hagut una incidència en el permís. Truqueu o adreceu-vos al vostre
centre i comenteu la situació.

Puc utilitzar l’eConsulta en cas d'urgència?

En no ser un servei en línia que permeti la comunicació en temps real, l’eConsulta no està
prevista per a consultes urgents o que requereixin d'una resposta immediata.
Per a aquest tipus de consultes podeu trucar al 061 Salut Respon o trucar directament al
CAP, a un centre d'urgències d'atenció primària (CUAP) o a un servei d'urgències
hospitalàries.

9
Per a quin tipus de visita està pensada l’eConsulta?

 Seguiment de problemes de salut ja coneguts pel vostre professional.

 Dubtes sobre medicacions o problemes amb el pla de medicació.
 Notificació de resultats i comentaris de proves diagnòstiques: analítiques, proves de
radiologia.
 Per a segones visites d’un procés o seguiment que el professional us hagi
diagnosticat o tractat i que, per tant, us conegui.
 Excepcionalment, per fer seguiments d’incapacitat temporal

Els hospitals i les consultes d’especialista també tenen l’eConsulta?

De moment no. S’està treballant per poder oferir el servei d’eConsulta també a l’atenció
especialitzada.

eConsulta pediàtrica

Puc fer eConsulta per al meu fill o filla, menor a càrrec o persona tutelada?
Sí, si el seu professional de pediatria ha activat el servei. En aquest cas, accedint a l’espai
de la persona de qui sou responsable legal i descarregant l’eConsulta (si encara no ho heu
fet), podeu fer la consulta al professional de pediatria.
Recordeu que, per accedir a l'eConsulta, s’ha de sol·licitar al professional mèdic o
d'infermeria d'atenció primària, ja que és necessari que us donin accés a aquest servei.
L’eConsulta a pediatria està en fase de desplegament als diferents centres del Sistema de
Salut de Catalunya. Consulteu amb el vostre centre d’atenció primària la previsió de
desplegament.
Quina identificació veu el professional sanitari quan faig una consulta no presencial
(eConsulta) des de La Meva Salut d'un fill/a, menor a càrrec o altra persona tutelada?
Quan feu una consulta des de La Meva Salut del vostre fill/a, menor a càrrec o altra persona
tutelada, és com si la fes ell. El professional sanitari només sabrà qui li està fent la consulta
si aquesta persona ho indica en el missatge, com en el cas d'una consulta telefònica: 'soc el
pare o la mare o el tutor de ...’
Totes les persones que accedeixen a La Meva Salut del meu fill o filla, menor a càrrec o una
altra persona tutelada, poden veure les consultes no presencials i respostes de l'eConsulta
que s'han fet als professionals?
Sí, totes les persones que hi tenen accés veuen aquesta informació.

Per a qualsevol dubte o informació, us podeu adreçar al vostre centre d’atenció primària o a
telèfon 061 CatSalut Respon.

10