‫بحث حول الربوت‬

‫من إعداد‪:‬‬
‫محمد دباش‬
‫محمد إياد الفهري‬
‫‪ 8‬أساسي ‪2‬‬
 ‫ما المقصود بالروبوت؟‬
‫الروب وت ه و تط بيق ب رمجي م ؤتمت ي ؤدي مه ام متك ررة على الش بكة‪ .‬يتب ع‬
‫الروبوت تعليمات محددة ليحاكي السلوك البشري ولكنه يك ون أس رع وأك ثر دق ة‪.‬‬
‫يمكن أن يعمل الروبوت أيًض ا بشكل مستقل بدون تدخل بشري‪ .‬على سبيل المث ال‪،‬‬
‫يمكن أن تتفاعل الروبوتات مع المواق ع اإللكتروني ة‪ ،‬أو تج ري دردش ة م ع زوار‬
‫الموقع‪ ،‬أو تفحص المحتوى‪ .‬في حين أن معظم الروبوتات مفيدة‪ ،‬إال أن األط راف‬
‫الخارجي ة تص مم بعض الروبوت ات ال تي له ا غ رض خ بيث‪ .‬ت ؤِّم ن المؤسس ات‬
‫أنظمتها من الروبوتات الضارة‪ ،‬وتس تخدم روبوت ات مفي دة به دف زي ادة الكف اءة‬
‫التشغيلية‪.‬‬

‫كيف تحقق الروبوتات النافعة الفائدة للشركات؟‬

‫تساعد الروبوتات النافعة الشركات في توسيع نطاق العمليات وتحسين التفاع ل م ع‬
‫العمالء وزيادة معدل تحويل العمالء المحتملين إلى عمالء فعل يين‪ .‬فمثًال‪ ،‬تس تخدم‬
‫الش ركات روبوت ات خدم ة العمالء لل رد بس رعة على ش كاوى‬
‫العمالء‪ Citibot .‬تس تخدم ‪ AWS‬لتط وير روبوت ات دردش ة‪ .‬من خالل تحقي ق‬
‫التكام ل بين ‪ Amazon Lex‬و‪ ،Amazon Kendra‬تقل ل روبوت ات الدردش ة‬
‫أوقات انتظار مركز االتصاالت بنسبة تصل إلى ‪.%90‬‬
‫تحقق الروبوتات الفائدة للشركات بطرق متعددة‪:‬‬
‫تمديد ساعات العمل وتوفير خدمات في أي وقت‬
‫تحسين الموارد الحالية والوصول إلى شريحة أوسع من الجمهور‬
‫تحرير الموظفين البشريين من المهام المملة والمتكررة‬
‫جمع البيانات القِّيمة لغرض التحليالت وذكاء األعمال‬ ‫‪‬‬

‫ما األنواع الشائعة للروبوتات النافعة؟‬

‫فيم ا يلي بعض األمثل ة على الروبوت ات النافع ة الش ائعة المس تخدمة في تطبيق ات‬
‫المؤسسات اليوم‪.‬‬
‫روبوتات الدردشة‬
‫تحاكي روبوتات الدردشة المحادثة البشرية باس تخدام تقني ات ال ذكاء االص طناعي‬
‫وتعّلم اآلل ة (‪ .)AI/ML‬ويمكنه ا ال رد على االستفس ارات نياب ًة عن فري ق دعم‬
‫العمالء‪ .‬يمكن لروبوتات الدردشة عالية الذكاء‪ ،‬مثل ‪ ،Amazon Alexa‬التحدث‬
‫بش كل ط بيعي إلى البش ر‪ُ .‬تع رف روبوت ات الدردش ة ه ذه أيًض ا باس م روبوت ات‬
‫الدردشة التي تستند إلى المعرفة‪.‬‬

‫متتبعات الويب‬
‫متتبعات الويب‪ ،‬أو كما ُيطل ق عليه ا العن اكب‪ ،‬هي روبوت ات مح رك البحث ال تي‬
‫تفحص صفحات الويب على اإلنترنت وتفهرسها‪ .‬فهي تساعد محرك ات البحث في‬
‫تقديم تجربة بحث أفضل من خالل اس تخراج البيان ات لفهم هيك ل محت وى ال ويب‬
‫ومدى مالئمته‪.‬‬
‫أدوات استخراج بيانات الويب‬
‫أدوات اس تخراج بيان ات ال ويب‪ ،‬أو كم ا ُيطل ق عليه ا متتبع ات اس تخراج بيان ات‬
‫ال ويب‪ ،‬تفحص محت وى مح دًدا على اإلن ترنت وتنّز ل ه‪ .‬فمثًال‪ ،‬تس تخدم ش ركات‬
‫التجارة اإللكتروني ة روبوت ات اس تخراج بيان ات ال ويب لرص د أس عار المنتج ات‬
‫المباشرة على منصات البيع بالتجزئة المختلفة‪ .‬يستخدم المسوقون أدوات استخراج‬
‫البيان ات ذات الق درات اللغوي ة الطبيعي ة إلج راء تحلي ل المش اعر على م وجزات‬
‫الوسائط االجتماعية‪.‬‬
 ‫روبوتات التسوق‬
‫تفحص روبوتات التس وق أس عار المنتج ات على العدي د من المواق ع اإللكتروني ة‬
‫لمساعدة العمالء في العثور على أفضل الص فقات‪ .‬يمكن لروب وت التس وق ك ذلك‬
‫إرسال توصيات مخصصة على تطبيقات المراسلة الفورية‪.‬‬
‫روبوتات المراقبة‬
‫تحد روبوتات المراقبة من تعرضك للحوادث األمنية عن طري ق الفحص المس تمر‬
‫ألنظمتك بحًثا عن األخطاء والبرمجيات الخبيثة‪ .‬وتنبه ك لنش اط ويب غ ير ع ادي‬
‫من خالل جمع بيانات تفاعل المستخدمين وحركة مرور الويب وتحليله ا‪ .‬يمكن أن‬
‫تعم ل روبوت ات المراقب ة أيًض ا جنًب ا إلى جنب م ع الروبوت ات األخ رى‪ ،‬مث ل‬
‫روبوتات الدردشة‪ ،‬لضمان تأدية وظائف كل منها بالصورة المرجوة‪.‬‬
‫روبوتات المعامالت‬
‫تضمن روبوتات المعامالت صحة تسجيل تفاصيل الدفع قبل إنهاء المعامالت على‬
‫مواقع التجارة اإللكترونية‪ .‬وتتحق ق من دق ة تفاص يل بطاق ات االئتم ان والبيان ات‬
‫الشخصية أثناء عملية السداد‪ُ .‬تصمم ه ذه الروبوت ات بم يزات آمن ة للغاي ة لحماي ة‬
‫البيانات المالية الحساسة‪.‬‬
‫كيف تعمل الروبوتات؟‬
‫يتبع روبوت جهاز الكمبيوتر قواعد وتعليمات دقيق ة به دف إنج از مهام ه‪ .‬بمج رد‬
‫تنشيط الروبوتات‪ ،‬يمكنها التواصل مع بعضها أو مع البشر باستخدام بروتوكوالت‬
‫اتصاالت الشبكة القياسية‪ .‬إنها تعمل باستمرار ألداء مه ام ُم برمج ة بت دخل بش ري‬
‫بسيط للغاية‪.‬‬
‫تستخدم أنواع مختلفة من الروبوتات تقنيات مختلفة لتحقيق أهدافها‪ .‬فمثًال‪ ،‬تس تخدم‬
‫روبوتات الدردشة تقنيات التعليم العميق‪ ،‬مثل تحويل النصوص إلى كالم والتعُّر ف‬
‫التلقائي على الكالم ومعالج ة اللغ ة الطبيعي ة لمحاك اة المحادث ة البش رية والح وار‬
‫البشري‪ .‬ومن ناحية أخ رى‪ ،‬ترس ل متتبع ات ال ويب طلب ات ‪ HTTP‬إلى المواق ع‬
‫اإللكتروني ة لق راءة المحت وى األساس ي‪ .‬طلب ‪ HTTP‬ه و بروتوك ول اتص ال‬
‫تستخدمه المتصفحات إلرسال البيانات واستالمها‪.‬‬
 ‫ما أنواع الروبوتات الخبيثة؟‬
‫تؤدي الروبوت ات الخبيث ة‪ ،‬المعروف ة ك ذلك بروبوت ات ال برامج الضارة‪ ،‬أنش طة‬
‫ُتعِّر ض المؤسسات لمخاطر أمنية‪ .‬فمثًال‪ ،‬قد ُتعِّطل العمليات أو ُتحدث عيوًب ا غ ير‬
‫منصفة أو ُترِس ل رسائل بري د إلك تروني غ ير مرغ وب فيه ا أو تح اول الوص ول‬
‫بش كل غ ير مص رح ب ه إلى معلوم ات حساس ة‪ .‬س نذكر بعض األن واع الش ائعة‬
‫للروبوتات الخبيثة أدناه‪.‬‬

‫روبوتات التنزيل‬
‫روبوتات التنزي ل هي روبوت ات ُم برمج ة لتنزي ل البرمجي ات والتطبيق ات تلقائًي ا‪.‬‬
‫وهذا يعطي انطباًعا خاطًئ ا عن ش عبية التط بيق‪ ،‬ويس اعد في االرتق اء برتبت ه في‬
‫مخططات التصنيف‪ .‬باس تخدام روبوت ات التنزي ل‪ ،‬يتوق ع ناش ر التط بيق اكتس اب‬
‫المزيد من الظهور وجذب مشتركين بشريين حقيقيين‪.‬‬
‫روبوتات البريد العشوائي‬
‫تس تخرج روبوت ات البري د العش وائي من اإلن ترنت عن اوين البري د اإللك تروني‪،‬‬
‫وتحِّو ل البيانات المجَّم عة إلى قوائم بريد إلكتروني‪ ،‬وترسل رسائل البريد العشوائي‬
‫على دفعات كبيرة‪ .‬وبدًال من ذلك‪ ،‬يمكن أن ينشئ أحد روبوت ات البري د العش وائي‬
‫حسابات زائفة وينشر الرسائل على المنتديات والوسائط االجتماعية‪ .‬ق د تحث ه ذه‬
‫الروبوتات المستخدم البش ري على النق ر على موق ع إلك تروني ُم خ ترق أو تنزي ل‬
‫ملفات غير مرغوب فيها‪.‬‬
 ‫روبوتات التذاكر‬
‫تفحص روبوتات التذاكر المواقع اإللكترونية لشراء التذاكر بأقل سعر ال لش يء إال‬
‫إلعادة بيعها الحًقا بقيم ة أعلى لتحقي ق ربح‪ .‬تح دث العملي ة تلقائًي ا بش كل ط بيعي‬
‫وتترك انطباًعا بأن شخًص ا يشتري التذكرة‪ .‬على الرغم من تقنين روبوتات التذاكر‬
‫في بعض البلدان‪ ،‬فإن هذه الممارسة ُتعد غير أخالقية‪.‬‬
‫روبوتات حجب الخدمة الموَّز ع (‪)DDoS‬‬
‫روبوت ات حجب الخدم ة الم وَّز ع (‪ )DDoS‬هي ب رامج خبيث ة ُتس تخدم إلج راء‬
‫هجوم موَّز ع لحجب الخدمة‪ .‬هجوم حجب الخدمة الموَّز ع هو محاولة خبيثة ه دفها‬
‫اإلض رار بت وافر نظ ام مس تهدف‪ ،‬مث ل موق ع إلك تروني أو تط بيق‪ ،‬لمس تخدمين‬
‫بشريين شرعيين‪ .‬تنشئ روبوتات حجب الخدم ة الم وَّز ع ع ادًة كمي ات كب يرة من‬
‫الِح زم أو الطلبات التي تزيد العبء على النظام المستهدف‪.‬‬
‫القراءة حول كيفية الوقاية من هجمات حجب الخدمة الموَّز ع (‪» )DDoS‬‬
‫الروبوتات االحتيالية‬
‫تستخدم الروبوتات االحتيالية‪ ،‬أو روبوت ات النق ر االحتي الي‪ ،‬ال ذكاء االص طناعي‬
‫لمحاكاة السلوك البشري لتنفيذ االحتيال اإلعالني‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬ينقر الروبوت‬
‫االحتيالي تلقائًيا على اإلعالنات المدفوعة بهدف زيادة عائ دات اإلعالن ات لص الح‬
‫الناشر‪ .‬تزيد ه ذه النق رات الوهمي ة من نفق ات التس ويق ب دون أن ي ؤدي ذل ك إلى‬
‫الوصول إلى عمالء حقيقيين‪.‬‬
 ‫روبوتات مشاركة الملفات‬
‫يسجل روبوت مش اركة الملف ات مص طلحات البحث المتك ررة على التطبيق ات أو‬
‫ب رامج المراس لة أو محرك ات البحث‪ .‬وبع د ذل ك‪ ،‬يق دم توص يات برواب ط غ ير‬
‫مرغوب فيها لملفات أو مواقع إلكترونية خبيثة‪.‬‬
‫روبوتات الوسائط االجتماعية‬
‫تنشئ روبوتات الوسائط االجتماعية (أو الروبوتات االجتماعية) نش اًطا زائًف ا على‬
‫الوسائط االجتماعية‪ ،‬مثل حسابات أو متابعات أو إعجابات أو تعليق ات مزيف ة‪ .‬من‬
‫خالل محاك اة النش اط البش ري على منص ات الوس ائط االجتماعي ة‪ ،‬فإنه ا ترس ل‬
‫محتوى غير مرغوب فيه أو تعزز الشعبية أو تنشر معلومات خاطئة‪.‬‬
‫شبكة الروبوتات‬
‫ش بكة الروبوت ات هي مجموع ة من الروبوت ات الخبيث ة ال تي تعم ل مًع ا بطريق ة‬
‫منسقة‪ .‬تؤدي المجموعة مهام تتطلب حجًم ا كبيًر ا من طاقة الحوس بة وال ذاكرة‪ .‬ق د‬
‫يحاول منشئو الروبوتات من أجل توف ير التك اليف تث بيت الروبوت ات على أجه زة‬
‫متصلة بالشبكة تنتمي إلى آخرين‪ .‬عند فعل ذلك‪ ،‬يمكنهم التحكم في الروبوتات عن‬
‫ُبعد والتخطيط لالستفادة من طاقة الحوسبة بدون الدفع نظيرها‪.‬‬
‫كيف تؤثر الروبوتات الخبيثة في المستخدمين المصرح لهم؟‬
 ‫يتطلب اكتشاف الروبوتات الخبيثة استخدام ُنُهج محددة األهداف ألنها كثيًرا م ا يتم‬
‫تطويرها للتهرب من البشر وأجهزة الكمبيوتر‪ .‬ضع هذه الُنُهج التالي ة في االعتب ار‬
‫لحماية أنظمة تكنولوجيا المعلومات من الروبوتات الخبيثة‪:‬‬
‫غرس الوعي األم ني بين الم وظفين‪ .‬ت دريب الم وظفين على تجنب النق ر على الرواب ط‬ ‫‪‬‬

‫غير المعروفة أو المشبوهة المتضمنة في رسائل البريد اإللكتروني‪.‬‬

‫استخدام برامج الحماية من البرامج الضارة‪ ،‬وتشغيل عمليات الفحص بانتظ ام الكتش اف‬ ‫‪‬‬

‫الروبوتات الموجودة في أنظمة أجهزة الكمبيوتر وحجبها‪.‬‬

‫تثبيت جدار حماية لمنع الروبوتات من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعزي ز حماي ة الروبوت ات وبرمجي ات الكش ف عن التهدي دات المتقدم ة للوقاي ة من‬ ‫‪‬‬

‫الروبوت ات‪ .‬فمثًال‪ ،‬تس تخدم المؤسس ات ‪ Amazon GuardDuty‬لحجب الروبوت ات‬
‫الخبيثة والبرامج الضارة األخرى‪.‬‬