‫بحث‬

‫المساعد االفتراضي‬
‫إعداد‬
‫علياء محمد السيد مقدام‬
‫تحت إشراف‬
‫أ‪.‬د‪ .‬زينب محمد أمين‬
 ‫‪1‬‬
‫مقدمة‬

‫برزت في السنوات القليلة الماضية العديد من التقنيات التي تتفاعل مع بعضها بعضا للممارسة أدوار‬
‫مباش رة في تس هيل األم ور الحياتي ة لألش خاص ‪ ،‬ويص عب اختي ار مس مي واح د لتقني ة تق وم به ذه األدوار‬
‫مجتمع ة‪ .‬وق د رك ز " م اثيو ه وي" (‪ )Hy,2018‬علي ت وافر ع دة مس ميات لتقني ات يمكنه ا القي ام ب أداء المه ام‬
‫والخ دمات‪ ،‬ويتمث ل أوج ه التش ابه فيم ا بينه ا في إمكاني ة اس تخدام مس مياتها بالتب ادل‪ ،‬ولكنه ا تختل ف في آلي ة‬
‫وطريق ة تفاع ل المس تخدم م ع ك ل منه ا‪ .‬ومن أهم ه ذه التقني ات ت أتي المس اعد الشخص ي ال ذكي ‪Intelligent‬‬
‫‪ ،Personal Assistant‬ويستخدم مسمي المساعد الشخصي اآللي "‪"Automated Personal Assistant‬‬
‫كم رادف للمس اعد الشخص ي ال ذكي‪ .‬والمس اعد ال ذكي ‪ Smart Assistant‬ومن نماذج ه التقني ة " ‪"Echo‬‬
‫”‪ ”Google‬وكذلك “ ‪ "Home Pod‬من‬ ‫التابعة لشركة أمازون "‪ "Amazon‬و “ ‪ Home‬التابعة لجوجل‬
‫"‪ ،"Apple‬وتعتم د في تق ديم خ دماتها ومهامه ا علي اس تخدام أنظم ة الص وت الذكي ة‪ .‬والمس اعدات االفتراض ية‬
‫الرقمية ‪ Virtual Digital Assistants‬وتمثل منصات برمجية تساعد المستخدم من خالل فهم اللغة الطبيعية‪،‬‬
‫وتؤدي مهامه ا س واء بش كل مكت وب أو منط وق‪ .‬وهن اك ‪ Chat bot‬وتس تخدم من ج انب الش ركات في قط اع‬
‫خدمة العمالء لإلجابة علي األسئلة األساسية والتواصل مع األشخاص إذا اقتضت الحاجة إلي ذلك‪ .‬والمساعد‬
‫الصوتي يستخدم للتعرف علي الصوت وتوليف المحادثات ومعالجة اللغة الطبيعية (‪ )NLP‬لتقديم خدمة من‬
‫خالل تطبيق معين‪.‬‬

‫تعريف المساعداالفتراضي‪:‬‬
‫المساعد االفتراضي" هو أحد التطبيقات الشائعة والمتنامية التي تستند إلى "الذكاء االصطناعي" لالستجابة إلى‬
‫طلبات المستخدمين واإلجابة عن أسئلتهم ومساعدتهم في تنفيذ المهام‪.‬‬

‫تطبيقات "المساعد االفتراضي‪:‬‬

‫هي تطبيقات رقمية تحاكي ما يفعله المساعد البشري‪ ،‬ومن أشهر أمثلتها تطبيقات "المساعد الص وتي"‬
‫ومكب رات الص وت الذكي ة‪ .‬وتس اعد ه ذه التطبيق ات‬
‫ّ‬ ‫ال تي يتح دث إليه ا المس تخدمون من خالل الهوات ف الذكي ة‬
‫يومي ا في البحث عن معلوم ات على اإلن ترنت أو تش غيل موس يقى أو اإلجاب ة عن أس ئلة أساس ية‪.‬‬
‫مس تخدميها ً‬
‫وفي ظ ل تط ّور األجه زة المنزلي ة وس هولة تح ّكم المس تخدمين فيه ا عن ُبع د‪ ،‬أص بحت تطبيق ات "المس اعد‬
‫االفتراض ي" أك ثر ق درة على تنفي ذ مه ام جدي دة بش كل أس هل‪ .‬يمكن لتطبيق ات "المس اعد االفتراض ي" في وقتن ا‬
‫الحاضر تنفيذ مهام معقدة إلى حد ما‪ ،‬مثل تشغيل التدفئة قبل الوصول إلى المنزل أو طلب الطعام أو اإلبالغ‬
‫عن تغييرات طارئة في الرحلة الجوية قبل الوصول إلى المطار‪.‬‬

‫اتبعت الباحثة في هذا البحث نظام التوثيق ‪ APA‬اإلصدار السابع‬ ‫‪1‬‬

‫وتعزز‬
‫إن استجابة تطبيقات "المساعد االفتراضي" للطلبات الصوتية ال تسهّل استخدام هذه التطبيقات ّ‬
‫ّ‬
‫أيض ا كالً من يجد صعوبة في استخدام لوحات المفاتيح بسبب عجز أو عدم قدرتهم‬
‫فعاليتها فحسب‪ ،‬بل تفيد ً‬
‫رى‪.‬إن األنظم ة اللغوي ة الطبيعي ة ال تي تعتم د عليه ا تطبيق ات "المس اعد‬
‫ّ‬ ‫على الق راءة والكتاب ة أو أس باب أخ‬
‫االفتراض ي" تع ّزز إمكاني ة إج راء محادث ات طبيعي ة بين المس تخدمين وأجه زتهم‪ ،‬إذ تعتم د ه ذه األنظم ة على‬
‫تقنية "التعلّم باستخدام الذكاء االصطناعي" لفهم سياق األسئلة وتفسير األصوات البشرية‪.‬‬

‫منتشرا في ك ل مك ان ؛ يتخل ل عملنا وحياتن ا الخاص ة في العدي د من‬

‫ً‬ ‫أصبح ال ذكاء االصطناعي (‪)AI‬‬
‫المج االت‪ .‬أح د المج االت الرئيس ية للتط بيق ه و المس اعدين الرقم يين المعتم دين على ال ذكاء االص طناعي ‪،‬‬
‫متاح ا اآلن بأعداد كبيرة ومجموعة متنوع ة من سيناريوهات االس تخدام‪ .‬البحث في المساعدين‬
‫والذي أصبح ً‬
‫الرقم يين المعتم دين على ال ذكاء االص طناعي ل ه ت اريخ طوي ل ‪ ،‬يع ود تاريخ ه إلى ‪ ELIZA‬الش هير لجوزي ف‬
‫وايزنباوم في عام ‪ .1966‬وبالتوازي مع ذلك ‪ ،‬عملت شركات التكنولوجيا العالمية مثل ‪ Microsoft‬و ‪IBM‬‬
‫و ‪ Google‬و ‪ Amazon‬بشكل مكثف لعقود من الزمن على تطوير ‪ -AI‬مساعدين رقميين مقرهم وجعلوها‬
‫مؤخرا مناسبة للسوق الشامل‪ .‬وبفضل التطورات الحديثة في الذكاء االصطناعي ‪ ،‬أصبح هؤالء المساعدون‬ ‫ً‬
‫جزءا من حياتنا اليومية‪ .‬نحن نالحظ االستخدام المتزايد باستمرار للعديد من المساعدين الرقميين ‪ ،‬على سبيل‬
‫ً‬
‫المثال ‪ ،‬المساعدين الذين يعتمدون على الصوت مثل ‪ ، Amazon Alexa‬أو المساعدين النصيين (روبوتات‬
‫الدردشة) ‪ ،‬مثل تلك المضمنة في ‪ .Facebook Messenger‬من المتوقع أن يصبح المساعدون الرقميون‬
‫أساسيا في مستقبل العمل‪ .‬توفر منصات اتصاالت المؤسسات اليوم‬
‫ً‬ ‫عنصرا‬
‫ً‬ ‫القائمون على الذكاء االصطناعي‬
‫مثل ‪ Slack‬أو ‪ Microsoft Teams‬العديد من أنواع الروبوتات المختلفة لزيادة العمل ‪ ،‬ويتوقع ‪Gartner‬‬
‫يوميا‪.‬‬
‫)‪ (2019‬أنه بحلول عام ‪ ، 2021‬سيستخدم ربع جميع العاملين الرقميين مساعد موظف افتراضي ً‬

‫فرص ا كب يرة ‪ ،‬ولكنهم ق د يص بحون‬

‫ً‬ ‫ي وفر المس اعدون الرقمي ون الق ائمون على ال ذكاء االص طناعي‬
‫تهديدا‪ .‬فمن ناحية ‪ُ ،‬يتوقع منهم تولي المهام الروتينية من البشر وتوفير الوقت والموارد للمهام األكثر‬
‫ً‬ ‫أيضا‬
‫ً‬
‫تطلب ا‪ .‬على س بيل المث ال ‪ ،‬تج ادل ش ركة ‪ IBM‬ب أن ب رامج الدردش ة اآللي ة يمكن أن تس اعد في تقلي ل تك اليف‬
‫ً‬
‫خدمة العمالء بنسبة ‪ ٪30‬تشغيل (‪.)Reddy 2017‬‬

‫ؤخرا‬
‫من ناحي ة أخ رى ‪ ،‬أدى مس اعد رقمي متق دم ق ائم على ال ذكاء االص طناعي أعلنت ه ‪ Google‬م ً‬
‫باسم ‪( Duplex‬مدونة ‪ )Google AI 2018‬إلى نقاش حول إس اءة االستخدام المحتمل ة للخداع واالحتيال ‪،‬‬
‫نظ ًرا لش بهه البش ري‪ .‬بش كل ع ام ‪ ،‬بينم ا ي زداد انتش ار المس اعدين الرقم يين المعتم دين على ال ذكاء‬
‫االصطناعي ‪ ،‬يتجاه ل معظم الن اس البني ة األساس ية والخوارزمي ات (‪ ، )Frey and Osborne 2017‬مما‬
‫أدى إلى مخاوف جدية ونفور المستخدم بشأن استخداماتهم (‪.)Dietvorst et al. 2015 ، 2018‬‬
‫من منظور مفاهيمي ‪ ،‬يمكن فهم المساعدين الرقميين المعتمدين على الذكاء االصطناعي ‪ -‬مثل كل‬
‫‪ - IS‬من منظ ورين مختلفين لكن متك املتين ‪ :‬أوالً وبش كل ع ام ‪ ،‬يمث ل المس اعدون الرقمي ون الق ائمون على‬
‫تقني ا يعتم د على ت داخالت ثالث ة عناص ر رئيس ية ( ‪Goodhue and‬‬
‫اجتماعي ا ً‬
‫ً‬ ‫نظام ا‬
‫ال ذكاء االص طناعي ً‬
‫‪Thompson 1995‬؛ ‪ :)Heinrich et al. 2011‬المستخدم الفردي الذي يسعى إلى تحقيق أهداف معينة ؛‬
‫المه ام ال تي يحت اج المس تخدم إلى إنجازه ا لتحقي ق أهداف ه ‪ ،‬والتكنولوجي ا ‪ ،‬مث ل نظ ام الكم بيوتر (أي ال برامج‬
‫ثاني ا ‪ ،‬المساعد الرقمي المستند إلى ‪ AI‬هو فئة‬
‫واألجهزة والبيانات) التي قد يتفاعل معها الفرد لتنفيذ المهام‪ً .‬‬
‫تطبيق ات (أي م زيج من مكون ات ال برامج وهياك ل البيان ات) ويمكن تمي يزه عن طري ق اإلدخ ال واإلخ راج‬
‫عموم ا بمدى معين من التفاعل والذكاء من أجل مساعدة المستخدمين‬ ‫ً‬ ‫والمعالجة‪ .‬يتمتع المساعدون الرقميون‬
‫على أداء المه ام (‪ .)Maedche et al. 2016‬باس تخدام تقني ات ال ذكاء االص طناعي ‪ ،‬مث ل معالج ة اللغ ة‬
‫الطبيعي ة ‪ ،‬أو الترجم ة اآللي ة ‪ ،‬أو التع رف على الكالم ‪ ،‬أو التعلم اآللي ‪ ،‬أو تمثي ل المعرف ة (راس ل ون ورفيج‬
‫‪ ، )2010‬يعم ل المس اعدون الرقمي ون الق ائمون على ال ذكاء االص طناعي على زي ادة أداء المه ام البش رية‬
‫بنطاقات أعلى من التفاعل والذكاء مقارنة باألجيال السابقة المساعدين الرقميين أو تطبيقات البرامج التقليدية‪.‬‬
‫تعتمد معظم المساعدين الرقميين المعاصرين المعتمدين على الذكاء االصطناعي على شكل من أشكال واجهة‬
‫المس تخدم التخاطبي ة ‪ ،‬مث ل وكالء المحادث ة المس تندة إلى الكالم أو النص وص ‪ ،‬لتلقي الم دخالت من‬
‫المس تخدمين وتس ليم المخرج ات إليهم باس تخدام معالج ة اللغ ة الطبيعي ة‪ .‬ق د يطب ق المس اعدون الرقمي ون‬
‫أيض ا رؤي ة الكم بيوتر للتع رف على الم دخالت المرئي ة‪ .‬عالوة‬
‫المتق دمون الق ائمون على ال ذكاء االص طناعي ً‬
‫على ذل ك ‪ ،‬ف إن المس اعدين الرقم يين المعتم دين على ال ذكاء االص طناعي ل ديهم الق درة على تمثي ل معرف ة‬
‫المج ال ومعالجته ا باإلض افة إلى التعلم وإ نش اء معرف ة جدي دة من البيان ات المجمع ة من خالل تط بيق‬
‫خوارزميات التعلم اآللي‪.‬‬

‫طريقة التفاعل‬

‫يعمل المساعدون االفتراضيون عبر‪:‬‬

‫النص‪ ،‬بم ا في ذلك‪ :‬الدردش ة على ش بكة اإلنترنت (وخاص ة في الرس ائل الفوري ة التطبيق أو غيرها‬ ‫‪-‬‬
‫من التطبيق)‪ ،‬نص ‪ ،SMS‬البريد اإللكتروني أو غيرها من قنوات االتصال المستندة إلى نص‪ ،‬على‬
‫سبيل المثال ‪ Conversica‬الصورة مساعدين الظاهري الذكي لألعمال التجارية‪Conversica,20( .‬‬
‫‪)18‬‬

‫الص وت‪ ،‬على س بيل المث ال م ع أم ازون أليكس ا على جه از ‪ Amazon Echo‬أو س يري على‬ ‫‪-‬‬
‫‪ iPhone‬أو مساعد جوجل على األجهزة المحمولة التي تدعم ‪Google / Android‬‬
‫عن طريق التقاط و‪/‬أو تحميل الصور‪ ،‬كما في حالة ‪ Samsung Bixby‬على ‪Samsung Galaxy‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪S8‬‬

‫يمكن الوص ول إلى بعض المس اعدين االفتراض يين ع بر ط رق متع ددة‪ ،‬مث ل مس اعد جوج ل ع بر‬
‫الدردش ة على ‪ Google Allo‬وتط بيق ‪ Google Messages‬وع بر الص وت على مك برات الص وت الذكي ة‬
‫‪ .Google Home‬ويستخدم المساعدون االفتراضيون معالجة اللغة الطبيعية (‪ )NLP‬لمطابقة نص المستخدم‬
‫أو اإلدخال الصوتي مع األوامر القابلة للتنفيذ‪ .‬يتعلم الكثير باستمرار باستخدام تقنيات الذكاء االصطناعي بما‬
‫في ذل ك التعلم اآللي‪ .‬يتمت ع بعض ه ؤالء المس اعدين مث ل مس اعد جوج ل (ال ذي يحت وي على جوج ل لنس) و‬
‫أيض ا بالقدرة اإلضافية على إجراء معالجة الصور للتعرف على الكائنات الموجودة في‬
‫‪ً Samsung Bixby‬‬
‫الصورة لمساعدة المستخدمين في الحصول على نتائج أفضل من الصور التي تم النقر عليها‪ .‬ولتنشيط مساعد‬
‫افتراضي باستخدام الصوت‪ ،‬يمكن استخدام كلمة تنبيه‪ .‬هذه كلمة أو مجموعات كلمات مثل " ‪ "Hey Siri‬و "‬
‫‪ "OK Google‬أو "‪ "Hey Google‬و «أليكس ا» و "‪ ."Hey Microsoft‬نظ ًرا ألن المس اعدين االفتراض يين‬
‫شيوعا‪ ،‬فهناك مخاطر قانونية متزايدة‪.‬‬
‫ً‬ ‫أصبحوا أكثر‬

‫وجود األجهزة والكائنات‬

‫يمكن دمج المساعدين االفتراضيين في العديد من أنواع المنصات أو‪ ،‬مثل أمازون أليكسا‪ ،‬عبر العديد منها‪:‬‬

‫في أجه زة مث ل مك برات الص وت الذكي ة مث ل ‪ Amazon Echo‬و ‪ Google Home‬و‪Apple‬‬ ‫‪‬‬
‫‪HomePod‬‬
‫في تطبيق ات المراس لة الفوري ة على ك ل من الهوات ف الذكي ة وع بر ال ويب‪ ،‬على س بيل المث ال‬ ‫‪‬‬
‫‪( Facebook‬المس اعد االفتراض ي) على ك ل من تطبيق ات ‪ Facebook‬و‪Facebook‬‬ ‫‪M‬‬
‫‪ Messenger‬أو عبر الويب‬
‫مدمج في نظام تشغيل الهاتف المحمول (‪ ،)OS‬كما هو الحال مع سيريمن ‪ Apple‬على أجهزة ‪iOS‬‬ ‫‪‬‬
‫و ‪ BlackBerry Assistant‬على أجهزة ‪ ،BlackBerry 10‬أو في نظام تشغيل سطح المكتب مثل‬
‫كورتانا على نظام التشغيل ‪Microsoft Windows OS‬‬
‫مدمج في هاتف ذكي مستقل عن نظام التشغيل‪ ،‬كما هو الحال مع ‪ Bixby‬في ‪Samsung Galaxy‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ S8‬و‪.Note 8‬‬
‫ض من منص ات المراس لة الفوري ة‪ ،‬المس اعدون من منظم ات مح ددة‪ ،‬مث ل ‪ Aerobot‬الت ابع لش ركة‬ ‫‪‬‬
‫‪ Aeromexico‬على ‪ Facebook Messenger‬أو ‪ Wechat Secretary‬على ‪WeChat‬‬
‫داخ ل تطبيق ات األجه زة المحمول ة من ش ركات معين ة ومؤسس ات أخ رى‪ ،‬مث ل ‪Dom from‬‬ ‫‪‬‬
‫‪Domino's Pizza‬‬
‫في األجهزة والسيارات والتكنولوجيا القابلة لالرتداء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫غالبا ما عملت األجيال السابقة من المساعدين الظاهريين على مواقع الويب‪ ،‬مثل ‪ Ask Jenn‬التابعة لخطوط‬
‫ً‬
‫أالس كا الجوي ة أو على أنظم ة االس تجابة الص وتية التفاعلي ة (‪ )IVR‬مث ل ‪American Airlines 'IVR by‬‬
‫‪. Nuance‬‬

‫الخدمات‬

‫يمكن للمساعدين االفتراضيين تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات‪ .‬وتشمل هذه الخدمات على‪:‬‬

‫تقديم معلومات مثل الطقس والحقائق على سبيل المثال ويكبيديا أو ‪ ،IMD‬ضبط المنبه‪ ،‬والقيام بعمل‬ ‫‪‬‬
‫قوائم المهام وقوائم التسوق‬
‫تش غيل الموس يقى من خ دمات البث مث ل ‪ Spotify‬و‪Pandora‬؛ تش غيل محط ات الراديو ق راءة الكتب‬ ‫‪‬‬
‫المس موعة قتش غيل مق اطع الفي ديو أو ال برامج التلفزيوني ة أو األفالم على أجه زة التلفزي ون‪ ،‬والبث من‬
‫على سبيل المثال نيتفليكس‬
‫مساعدة التفاعل العام مع الحكومة‬ ‫‪‬‬
‫آلي ا ع بر اإلن ترنت أنتج‬
‫اعدا ً‬
‫اس تكمال و‪/‬أو اس تبدال خدم ة العمالء بالبش ر‪ .‬ق در أح د التق ارير أن مس ً‬ ‫‪‬‬
‫انخفاضا بنسبة ‪ ٪30‬في عبء العمل لمركز اتصال يوفره اإلنسان‪.‬‬ ‫ً‬
‫تج ارة المحادث ة ‪ :‬التج ارة التحادثي ة هي تج ارة إلكتروني ة ع بر وس ائل مختلف ة للمراس لة‪ ،‬بم ا في ذل ك‬ ‫‪‬‬
‫أيض ا الدردش ة الحي ة على مواق ع التج ارة اإللكتروني ة على ال ويب‪،‬‬
‫ع بر المس اعدين الص وتيين ولكن ً‬
‫والدردش ة الحي ة على تطبيق ات المراس لة مث ل وي تش ات وفيس بوك ماس نجر وواتس اب وروبوت ات‬
‫الدردشة على المراسلة تطبيقات أو مواقع الويب‪.‬‬
‫دعم العمالء ‪ :‬يمكن للمس اعد اإلفتراض ي العم ل م ع فري ق دعم العمالء في الش ركة لتق ديم دعم على‬ ‫‪‬‬
‫مدار الساعة طوال أيام األسبوع للعمالء‪ .‬يوفر استجابات سريعة‪ ،‬مما يعزز تجربة العميل‪.‬‬

‫خدمات الطرف الثالث ‪:‬‬

‫تعم ل أم ازون على تمكين «مه ارات» أليكس ا و «إج راءات» جوج ل‪ ،‬وهي في األس اس تطبيق ات تعم ل على‬
‫منصات المساعدة‪.‬‬

‫خصوصية المساعد االفتراضي‪:‬‬

‫المساعدين االفتراضيين لديهم مجموعة متنوعة من مخاوف الخصوصية المرتبطة بهم‪ .‬تشكل الميزات مثل‬
‫تمعا‪ .‬تم اق تراح أنم اط‬
‫دائم ا مس ً‬
‫التنش يط الص وتي تهدي ًدا‪ ،‬حيث تتطلب ه ذه الم يزات أن يك ون الجه از ً‬
‫الخصوصية مثل زر األمان الظاهري إلنشاء مصادقة متعددة الطبقات للمساعدين الظاهريين‪.‬‬

‫سياسة الخصوصية للمساعدين الظاهريين البارزين‪:‬‬

‫مس‪,,‬اعد جوجل ‪ :‬ال يق وم مس اعد جوج ل بتخ زين بيانات ك دون إذن ك‪ .‬لتخ زين الص وت‪ ،‬يمكن ك االنتق ال إلى‬
‫الصوت ونشاط الصوت (‪ )VAA‬وتشغيل هذه الميزة‪ .‬يتم إرسال ملفاتك الصوتية إلى السحابة واس تخدامها من‬
‫قبل جوجل لتحسين أداء مساعد جوجل‪ ،‬ولكن فقط إذا قمت بتشغيل ميزة ‪.VAA‬‬

‫أمازون أليكسا ‪ :‬يستمع المس اعد االفتراضي أليكس ا من أم ازون إلى محادثتك فقط عند استخدام كلمة التنبي ه‬
‫(مثل ‪ Alexa‬و ‪ Amazon‬و ‪ .)Echo‬يبدأ تسجيل المحادثة بعد نداء كلمة تنبيه‪ .‬يتوقف عن االستماع بعد ‪8‬‬
‫ٍ‬
‫ثوان من الصمت‪ .‬يرسل المحادثة المسجلة إلى السحابة‪ .‬يمكنك حذف التسجيل الخاص بك من السحابة عن‬
‫طريق زيارة "‪ "Alexa Privacy‬في "‪ ."Alexa‬يمكنك منع أليكسا من االستماع إلى محادثاتك باستخدام ميزة‬
‫«كتم الص وت» في أليكس ا‪ ،‬بع د كتم ص وت الجه از‪ ،‬ال يمكن ه االس تماع إلي ك ح تى إذا كنت تس تخدم كلم ات‬
‫التنبيه (مثل ‪.)Alexa‬‬

‫سيري ‪ :‬ال تقوم أبل بتسجيل الصوت الخاص بك لتحسين سيري‪ ،‬بل تستخدم النصوص بدالً من ذلك‪ .‬يرسل‬
‫فقط البيانات المهمة للتحليل‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا طلبت من سيري قراءة رسالتك‪ ،‬فلن ترسل الرسالة إلى‬
‫السحابة‪ ،‬وسيقوم الجهاز بقراءة الرسالة مباشرة دون تدخل الخادم‪ .‬يمكن للمستخدمين إلغاء االشتراك في أي‬
‫وقت إذا كانوا ال يريدون من سيري إرسال النصوص في السحابة‪.‬‬

‫االهتمام المفترض والمالحظ للمستهلك‬

‫القيمة المضافة المفترضة تتيح طريقة جديدة للتفاعل ‪ :‬يمكن أن تأتي القيمة المضافة للمساعدين االفتراضيين‬
‫من بين أمور أخرى مما يلي‪:‬‬

‫أحيانا االتصال األمثل بين اإلنسان واآللة‪:‬‬

‫ً‬ ‫يمكن أن يمثل االتصال الصوتي‬ ‫‪-‬‬
‫المالئمة‪ :‬هناك بعض القطاعات حيث يكون الصوت هو الطريقة الوحيدة للتواصل الممكن‪ ،‬وبشكل‬ ‫‪-1‬‬
‫أكثر عمومية‪ ،‬فهو يسمح بتحرير اليدين والرؤية بشكل محتمل للقيام بنشاط آخر بالتوازي‪ ،‬أو يساعد‬
‫أيضا األشخاص ذوي اإلعاقة‪.‬‬
‫ً‬
‫الس رعة‪ :‬الص وت أك ثر فعالي ة من الكتاب ة على لوح ة المف اتيح‪ :‬يمكنن ا التح دث ح تى ‪ 200‬كلم ة في‬ ‫‪-2‬‬
‫الدقيقة مقابل ‪ 60‬كلمة في حالة الكتابة على لوحة المفاتيح‪ .‬كما أنه أكثر طبيعية وبالتالي يتطلب جه ًدا‬
‫أقل (قراءة النص يمكن أن تصل إلى ‪ 700‬كلمة في الدقيقة)‪.‬‬
‫ي وفر المس اعدون االفتراض يون الكث ير من ال وقت عن طري ق األتمت ة‪ :‬يمكنهم أخ ذ المواعي د أو ق راءة‬ ‫‪-‬‬
‫أيض ا أن تطلب من المس اعد االفتراض ي‬
‫األخب ار بينم ا يق وم المس تهلك بعم ل ش يء آخ ر‪ .‬من الممكن ً‬
‫جدول ة االجتماع ات‪ ،‬وبالت الي المس اعدة في تنظيم ال وقت‪ .‬أوض ح مص ممو المج دولين الرقم يين الج دد‬
‫طموحهم في أن تكون هذه التقاويم على قيد الحياة لجعل المستهلك يستخدم وقته بشكل أكثر كفاءة‪ ،‬من‬
‫خالل عمليات التعلم اآللي‪ ،‬والتنظيم الكامل لوقت العمل ووقت الفراغ‪ .‬كمثال عندما يعبر المستهلك‬
‫عن رغبته في جدولة استراحة‪ ،‬فإن ‪ VA‬ستحدده في اللحظة المثلى لهذا الغرض (على سبيل المثال‬
‫في وقت من األسبوع حيث يكونون أقل إنتاجية)‪ ،‬مع الهدف اإلضافي طويل األجل المتمثل في قادر‬
‫على جدولة وتنظيم وقت الفراغ للمستهلك‪ ،‬لضمان كفاءة العمل المثلى لهم‪.‬‬

‫خالفات المساعد االفتراضي القائم علي الذكاء االصطناعي‪:‬‬

‫يحفز المس اعدون االفتراض يون فقاعة التص فية‪ :‬بالنسبة إلى وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬يتم تدريب‬ ‫‪‬‬
‫اء‬
‫خوارزمي ات المس اعدين الظ اهريين على إظه ار البيان ات ذات الص لة وتجاه ل البيان ات األخ رى بن ً‬
‫على األنشطة السابقة للمستخدم كون البيانات ذات الصلة هي التي ستثير اهتمام المستخدم أو ترضيه‪.‬‬
‫ونتيجة لذلك‪ ،‬يصبح المستخدمون معزولين عن البيانات التي ال تتفق مع وجهات نظرهم‪ ،‬مما يعزلهم‬
‫بش كل فع ال في فق اعتهم الفكري ة الخاص ة‪ ،‬ويع ززون آرائهم‪ُ .‬ع رف عن ه ذه الظ اهرة أنه ا تع زز‬
‫األخبار المزيفة وغرف الصدى‪.‬‬
‫مبالغ ا في تقديرهم‪ .‬على وجه الخصوص‪ ،‬يشير ‪A.‬‬
‫ً‬ ‫أحيانا انتقاد المساعدين االفتراضيون لكونهم‬
‫ً‬ ‫يتم‬ ‫‪‬‬
‫مصطنعا لسببين‪:‬‬
‫ً‬ ‫ذكيا وال‬
‫‪ Casilli‬إلى أن الذكاء االصطناعي للمساعدات االفتراضية ليس ً‬
‫مساعدا لإلنسان‪ ،‬وفقط من خالل القيام بالمهام التي يمكن‬
‫ً‬ ‫ليسوا أذكياء ألن كل ما يفعلونه هو كونهم‬ ‫‪‬‬
‫لإلنس ان القي ام به ا بس هولة‪ ،‬وفي نط اق مح دود ج ًدا من اإلج راءات‪ :‬العث ور على المعلوم ات أو‬
‫أيض ا‪ ،‬ال يس تطيع المس اعدون االفتراض يون اتخ اذ‬
‫الع روض أو المس تندات وتص نيفها وتق ديمها‪ً .‬‬
‫القرارات بمفردهم أو توقع األشياء‪.‬‬
‫وليسوا مصطنعين ألن عملهم مستحيل بدون تصنيف بشري من خالل العمل الجزئي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫(‪)Wikipedia,2022‬‬

‫اآلث‪,,‬ار األخالقية ‪ :‬في ع ام ‪ 2019‬انتق د أنطوني و أ‪.‬كاس يلي‪ ،‬ع الم االجتم اع الفرنس ي‪ ،‬ال ذكاء االص طناعي‬
‫والمساعدين االفتراضيين على وجه الخصوص بالطريقة التالية‪:‬‬
‫في المس توى األول‪ ،‬حقيق ة أن المس تهلك ي وفر بيان ات مجاني ة لت دريب وتحس ين المس اعد االفتراض ي‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫غالبا دون معرفة ذلك‪ ،‬أمر مزعج من الناحية األخالقية‪.‬‬ ‫ً‬
‫مزعج ا أك ثر من الناحي ة األخالقي ة لمعرف ة كيفي ة ت دريب‬
‫ً‬ ‫ولكن في المس توى الث اني‪ ،‬ق د يك ون األم ر‬ ‫‪‬‬
‫أنظمة الذكاء االصطناعي هذه على هذه البيانات‪.‬‬
‫يتم ت دريب ه ذا ال ذكاء االص طناعي ع بر الش بكات العص بية‪ ،‬وال تي تتطلب كمي ة هائل ة من البيان ات‬ ‫‪‬‬
‫المصنفة‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يجب تسمية هذه البيانات من خالل عملية بشرية‪ ،‬وهو ما يفسر ظهور األعمال‬
‫الص غيرة في العق د الماض ي‪ .‬وه ذا يع ني‪ ،‬اس تخدام بعض األش خاص في جمي ع أنح اء الع الم عن ُبع د‬
‫جدا مقابل بضعة سنتات‪ ،‬مثل االستماع إلى بيانات الكالم في‬
‫للقيام ببعض المهام المتكررة والبسيطة ً‬
‫المس اعد اإلفتراض ي وت دوين م ا قي ل‪ .‬تعرض ت ش ركة ‪ Microwork‬النتق ادات بس بب انع دام األمن‬
‫ال وظيفي ال ذي تس ببه‪ ،‬وبس بب االفتق ار الت ام إلى التنظيم‪ ،‬وال ي وفر مزاي ا الرعاي ة الص حية وال مزاي ا‬
‫التقاع د واألج ر المرض ي والح د األدنى لألج ور‪ .‬بالت الي‪ ،‬ف إن المس اعدين االفتراض يين ومص مميهم‬
‫ريا‬
‫مث يرون للج دل إلث ارة انع دام األمن ال وظيفي‪ ،‬وال ذكاء االص طناعي ال ذي يقترحون ه ال ي زال بش ً‬
‫بطريقة سيكون بها مستحيال بدون العمل الصغير لماليين العاملين البشريين‪.‬‬
‫تثار مخاوف الخصوصية من خالل حقيقة أن األوامر الصوتية متاحة لموفري المساعدين الظاهريين‬ ‫‪‬‬
‫في شكل غير مشفر‪ ،‬وبالتالي يمكن مشاركتها مع أطراف ثالثة ومعالجتها بطريقة غير مصرح بها‬
‫أو غ ير متوقع ة‪ .‬باإلض افة إلى المحت وى اللغ وي للكالم المس جل‪ ،‬يمكن أن تحت وي طريق ة تعب ير‬
‫منيا على معلوم ات ح ول هويت ه أو هويته ا البيومتري ة‪ ،‬وس مات‬
‫المس تخدم وخصائص ه الص وتية ض ً‬
‫الشخصية وشكل الجسم وحالة الصحة البدنية والعقلية والجنس والحاالت المزاجية والعواطف والحالة‬
‫االجتماعية واالقتصادية واألصل الجغرافي‪.‬‬
‫(‪)Wikipedia,2022‬‬

‫منصات المطورين‪ :‬تشمل منصات المطورين البارزة للمساعدين االفتراضيين ما يلي‪:‬‬

‫جنب ا إلى جنب‬

‫تم فتح ‪ Amazon Lex‬للمطورين في أبريل ‪ .2017‬تتضمن تقنية فهم اللغة الطبيعية ً‬ ‫‪o‬‬
‫مع التعرف التلقائي على الكالم وتم تقديمها في نوفمبر ‪.2016‬‬
‫توفر جوجل اإلجراءات على جوجل ومنصات ‪ Dialog flow‬للمطورين إلنشاء «إجراءات» لمساعد‬ ‫‪o‬‬
‫جوجل‪.‬‬
‫توفر ‪ Apple Siri Kit‬للمطورين إلنشاء ملحقات لسيري‬ ‫‪o‬‬
‫واتسون من شركة آي بي إم‪ ،‬على الرغم من الحديث عنه في بعض األحيان كمساعد افتراضي‪ ،‬فهو‬ ‫‪o‬‬
‫في الواق ع نظ ام أساس ي كام ل لل ذكاء االص طناعي ومجتم ع ي دعم بعض المس اعدين االفتراض يين‬
‫وروبوتات المحادثة والعديد من أنواع الحلول األخرى‪.‬‬

‫غالب ا م ا‬
‫األجيال الس‪,‬ابقة ‪ :‬في األجي ال الس ابقة من المس اعدين االفتراض يين المس تندين إلى الدردش ة النص ية‪ً ،‬‬
‫أيضا بشخصية تفاعلية عبر اإلنترنت أو شخصية آلية)‬ ‫كان يتم تمثيل المساعد بواسطة صورة رمزية (تُعرف ً‬
‫(‪)Wikipedia,2022‬‬ ‫– كان هذا ُيعرف باسم الوكيل المتجسد ‪.‬‬

‫نماذج المساعدات الرقمية األكثر شيوعاً واستخداماً‪:‬‬

‫يمث ل "‪ "Siri‬من " ‪ "Apple‬أول مس اعد رقمي مت اح علي الهوات ف الذكي ة‪ ،‬وذل ك عن دما ط رح في‬
‫أكتوبر من عام (‪ ،(2011‬في معرض سياتل الدولي ثم انتقل "‪ "Siri‬إلي عالم المساعدات الرقمية الذكية عندما‬
‫ظه ر “‪ "HomePod‬في ف براير (‪ .)2018‬وق د أش ارت" أن دريا جوزم ان" ) ‪ )Guzman,2017‬إلي تواف ق "‬
‫‪ "siri‬مع جهاز "‪ "iPhone 4S‬وما بعد‪ ،‬ويستجيب للكلمات واألوامر الصوتية من المستخدم ألداء عدة مهام‬
‫منه ا ‪ :‬إرس ال رس ائل البري د اإللك تروني والرس ائل النص ية‪ ،‬وق راءة النص وص‪ ،‬والوص ول إلي الكلم ات‬
‫المنطوق ة في النص‪ ،‬واس تخدام قاع دة بيان ات ‪ Wolfram and Alpha‬للوص ول الس ريع إلي معلوم ات مفي دة‬
‫مثل تعريفات الق اموس‪ ،‬والمعادالت الرياضية‪ ،‬وتحويالت القياس ات‪ ،‬والرد علي األسئلة المرجعي ة‪ ،‬والبحث‬
‫علي الويب‪ ،‬ونشر التحديثات علي “ ‪ "Facebook‬و “ ‪ ، "Twitter‬وإ دارة المواعيد‪ ،‬والتحكم في عمل أجه زة‬
‫اإلن ذار‪ ،‬والت ذكيرات "‪ ، "Reminders‬وتحري ر المالحظ ات‪ ،‬والحص ول علي االتجاه ات باس تخدام "‪،"GPS‬‬
‫وإ جراء المكالمات الهاتفية والصوتية والفيديو‪ .‬وقد صدر المساعد الذكي "”‪ Cortana‬من شركة مايكروسوفت‬
‫في أبري ل من ع ام (‪ ،)2014‬وال ذي يتواف ق م ع هوات ف أنظم ة التش غيل ‪ ، Windows‬وك ذاك هوات ف‬
‫‪ .Android‬ويس تخدم في توف ير توقع ات الطقس‪ ،‬وإ ع داد الت ذكيرات‪ ،‬وارس ال رس ائل البري د اإللك تروني‪،‬‬
‫والبحث عن الملفات‪ ،‬والبحث في مصادر الشبكة العالمية‪ ،‬ويتوافق النظام مع ثماني لغات مصممة لحوالي (‬
‫‪ (13‬دول ة‪ .‬وظه ر مس اعد جوج ل "‪ "Google Assistant‬إلي ح يز الوج ود في نوفم بر من ع ام (‪،)2016‬‬
‫وذكر " بوهن ديتر" (‪ )Dieter,2017‬أنه قد كشف عنه أثناء مؤتمر مصطوري ‪ Google‬كجزء من كشف‬
‫النقاب عن التطبيق الصوتي الذكي‪.‬‬
‫وتتوافق استخدامات العديد من األجهزة مع المساعدات الرقمية حيث تتوافر تلك األخيرة كتطبيقات‬
‫في الهوات ف الذكي ة وأنظم ة التش غيل واألنظم ة الص وتية الذكي ة في المن ازل‪ ،‬ومج االت الس يارات واألس واق‬
‫التجاري ة والتعليم والرعاي ة الص حية وبيئ ات االتص االت‪ .‬وتق وم ب إجراء المكالم ات وارس ال الرس ائل النص ية‪،‬‬
‫والبحث عبر الشبكة العالمية‪ ،‬والمساعدة في تحديد المواقع‪ ،‬وفتح التطبيقات‪ ،‬وتعيين المواعيد في التقويمات‪،‬‬
‫وتق ديم توص يات ونت ائج تعتم د علي س مات واهتمام ات المس تخدمين وس لوكيات البحث المس جلة‪ ،‬وتس هيل‬
‫الحصول علي االتجاهات وخطوط السير لتجنب االزدحام المروري‪ ،‬وإ دارة العديد من المهام األخري‪ ،‬ويقوم‬
‫مطورو الشركات التكنولوجية بالعمل بشكل مستمر علي أتمتة المزيد من المهام‪ ،‬وتنفيذ ميزات جديدة ألنظمة‬
‫المساعدات الرقمية‪.‬‬

‫وقد أشار "ماثيو هوي" (‪ )Hoy,2018‬إلي اختالف الخدمات المقدمة حسب جودة الطبيعة التي يتعامل‬
‫بها المس اعد الرقمي‪ ،‬وكلما كان أكثر تطوراً‪ ،‬كلم ا زادت الوظائف ال تي يمكن القيام به ا‪ ،‬علي سبيل المث ال‬
‫يمكن أن تتوافر للمؤسسات نشاطات جدولة االجازات واستكمال الدورات التدريبية‪ ،‬وتذكير الموظف بتقديم‬
‫ومساعدته علي القيام بها‪ ،‬واإلجابة علي األسئلة المعقدة والمركبة‪ ،‬والتواصل مع أنظمة العمل المتعددة ( مثل‬
‫المبيع ات والتس ويق وعالق ات العمالء) لتق ديم اقتراح ات مس تهدفة العمالء والم وظفين‪ ،‬وتوجي ه العمالء حس ب‬
‫الحاجة إلي الموظفين الخبراء‪.‬‬

‫ايجابيات استخدام‪ ,‬المساعدات الرقمية‪:‬‬

 ‫ينطوي استخدام المساعدات الرقمية الصوتية علي العديد من المميزات والخصائص تقود إلي مزيج من‬
‫الراح ة والرفاهي ة والحص ول علي الخ دمات المتعلق ة بش تي من احي الحي اة‪ .‬ويمكن أن تكتس ب مؤسس ات‬
‫المعلومات أيضا العديد من الفوائد بفضل استخدام المساعدات الرقمية لتحسين الكفاءة وتقديم مساعدة أفضل‬
‫للعاملين والمستفيدين من خدماتها ومن أهم المميزات التي يمكن أن تتوافر بها ‪:‬‬

‫توف ير التكلف ة المادي ة‪ :‬تس مع المس اعدات الرقمي ة لمؤسس ات المعلوم ات بالتواص ل المباش ر م ع‬ ‫‪-‬‬
‫المس تخدمين والم وظفين‪ ،‬وبالت الي يمكن أن ت وفر الكث ير من ال وقت والجه د من خالل قيامه ا بالمه ام‬
‫الزائدة عن الحاجة‪ ،‬وتفرغ الموظفين ألداء المزيد من األعمال المهمة‪.‬‬
‫تق ديم خدم ة أفض ل‪ :‬يحب ك ل من المس تفيدين والم وظفين التواص ل ع بر تطبيق ات الرس ائل الفوري ة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وك ذلك تلقي ردود س ريعة ودقيق ة علي التس اؤالت‪ ،‬وه ذا باإلض افة إلي التوج ه المس تمر نح و توظي ف‬
‫التكنولوجيا الحديثة في أداء األعمال‪.‬‬
‫تجنب األخط اء‪ :‬يمكن للمس اعدات الرقمي ة توق ع األح داث القادم ة وإ ص دار االش عارات والتنبيه ات‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫ومنها إعالم المستخدمين بالحاجة إلي إرسال نموذج أو التنبه بالموعد النهائي إلعداد تقرير ما‪.‬‬
‫خ دمات التخص يص والشخص نة‪ :‬يمكن لمؤسس ات المعلوم ات ع بر المس اعد ال رقمي تق ديم خ دمات‬ ‫‪-‬‬
‫مخصصة وفق السمات الشخصية واالهتمامات الموضوعية‪ ،‬واستخدامها لتحسين تجربة المستخدمين‬
‫والموظفين‪.‬‬
‫سهولة االستخدام ‪ :‬تتمثل إحدي ميزات المساعدات الرقمية في أنه ال يتعين علي المستخديمن تنزيل‬ ‫‪-‬‬
‫وتث بيت التطبيق ات المتخصص ة للوص ول وتلقي الخدم ة‪ .‬ويمكن توف ير المس اعد ال رقمي من خالل‬
‫الحل ول الحالي ة مث ل ‪ :‬تطبيق ات المراس لة الش ائعة‪ ،‬بم ا في ذل ك "‪ "Facebook Messenger‬و "‬
‫‪ "Slack‬و “‪.”WeChat‬‬
‫‪2‬‬
‫أهم مجاالت عمل المساعد االفتراضي‬

‫هناك مجموعة من األشياء التي يمكن أن يقوم بها المساعدون االفتراضيون‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫التعليم – ‪Education‬‬ ‫‪-1‬‬

‫في حين أن الذكاء االصطناعي لن يحل محل المعلمين البشريين أبداً‪ ،‬إال أنه يمكن أن يوفر دعماً تعليمياً مفيداً‬
‫ويتم دمجه بالفعل في األنظمة المدرسية على مستوى الفصل الدراسي والمؤسسة‪ .‬تتمثل إحدى الطرق الشائعة‬
‫‪2‬‬
‫‪https://lookinmena.com/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AF-‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%81%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%B6%D9%8A-virtual-assistant-‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D9%85%D8%AC‬‬
‫‪%D8%A7/‬‬
‫التي يستخدمها المعلمون في استخدام المساعدة االفتراضية للذكاء االصطناعي في استخدام روبوتات المحادثة‬
‫للتشجيع والتذكير والمساعدة الفورية لمساعدة الطالب على البقاء على المسار الصحيح‪.‬‬

‫رعاية المسنين – ‪Care of the elderly‬‬ ‫‪-2‬‬

‫ي ؤدي ط ول العم ر المتزاي د إلى زي ادة الطلب على رعاي ة المس نين والرعاي ة المنزلي ة ألولئ ك ال ذين يعيش ون‬
‫بمف ردهم ويحت اجون إلى مس اعدة يومي ة‪ .‬نظ راً لنقص مق دمي الرعاي ة المه رة‪ ،‬تعم ل الش ركات على تط وير‬
‫مس اعدين رقم يين يعتم دون على ال ذكاء االص طناعي وم رافقين رقم يين لتق ديم دعم إض افي وتكميلي يمكن‬
‫تخصيصه للمرضى وكبار السن‪.‬‬

‫الرعاية الصحية – ‪Healthcare‬‬ ‫‪-3‬‬

‫الرعاي ة الص حية هي قط اع ض خم آخ ر يس تخدم مس اعدين افتراض يين لل ذكاء االص طناعي‪ .‬الي وم‪ ،‬في معظم‬
‫أنظمة الرعاية يعمل المختصون فوق طاقتهم ويواجهون اإلرهاق بسهولة بس بب االنتشار المتزايد ومط الب‬
‫المرضى المصابين بأمراض مزمنة‪ .‬يسمح استخدام المساعدين االفتراضيين بالحصول على الرعاية الالزمة‬
‫وتوفير مئات ساعات العمل شهرياً‪.‬‬

‫السيارات ذاتية القيادة – ‪Self-Driving cars‬‬ ‫‪-4‬‬

‫تعتبر السيارات ذاتية القيادة من أكثر المجاالت إثارة في استخدام المساعدين االفتراضيين للذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫باستخدام الذكاء االصطناعي‪ ،‬تستطيع السيارات ذاتية القيادة تحليل البيئة والتنقل دون تدخل بشري‪ .‬يمكنهم‬
‫اتخ اذ القرارات باس تخدام المعلوم ات الموض عية من نظام تحدي د المواق ع الع المي ونظ ام المالحة‪ .‬تتم معالج ة‬
‫المدخالت وتكرارها عدة مرات كل ثانية حتى تصل السيارة إلى وجهتها‪.‬‬

‫الخدمات المصرفية – ‪Banking‬‬ ‫‪-5‬‬

‫أح د االس تخدامات األك ثر ش يوعاً لل ذكاء االص طناعي في الخ دمات المص رفية في مس اعدة المس تهلك‪ .‬يس تخدم‬
‫ه ؤالء المس اعدون الص وت والنص إلج راء محادث ات ته دف إلى تك رار المحادث ة البش رية‪ .‬نظ راً للتعلم اآللي‬
‫وتكنولوجي ا معالج ة اللغ ة الطبيعي ة‪ ،‬يمكن للمس اعدين التعلم من تف اعالتهم وإ ج راء محادث ات تب دو طبيعي ة م ع‬
‫المستخدمين‪ ،‬وبالتالي تحسين عروض وخدمات البنك‪ ،‬ال سيما في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول‪.‬‬

‫أهم إيجابيات المساعد االفتراضي‬

‫فرص أقل للخطأ‬ ‫‪-1‬‬

‫عندما يتم تكليف اإلنسان بمهمة معينة ‪ ،‬فإن األخطاء ال مفر منها لمجرد أن العقل البشري عرضة الرتكاب‬
‫األخط اء‪ .‬لكن في حال ة ال ذكاء االص طناعي ‪ ،‬يمكن تجنب ذل ك‪ .‬يتك ون ال ذكاء االص طناعي من خالل‬
‫دائم ا به ذه القواع د ‪ ،‬ل ذا م ا لم يكن هناك‬
‫خوارزمي ة تُ ترجم الحقً ا إلى برن امج‪ .‬إن ه يتب ع قواع د معين ة ويلتزم ً‬
‫خطأ في البرنامج نفسه ‪ ،‬فلن ترتكب التكنولوجيا المم ّكنة للذكاء االصطناعي أخطاء مثل اإلنسان‪.‬‬

‫العمل على مدار الساعة‬ ‫‪-2‬‬

‫مثل العمل ‪ ،‬والمواعيد النهائية ‪ ،‬والمهام التي تستغرق الكثير من الوقت كل يوم والتي يمكن أن تكون مملة‬
‫لنا نحن البشر ولكنها ليست مشكلة للذكاء االصطناعي‪.‬‬

‫العمل في المواقف الخطرة‬ ‫‪-3‬‬

‫عند إرسال الباحثين والعلماء إلى أعماق المحيط لدراسة قاع المحيط أو عينات التربة ‪ ،‬قد يكون ذلك محفوفً ا‬
‫بالمخاطر‪ .‬يمكن أن ينفد األكسجين ‪ ،‬ويمكن أن ينفجر خزانهم؛ قد يكون ضغط المحيط في هذا العمق قاتالً‬
‫تهديدا‬
‫ً‬ ‫لهم‪ .‬بمساعدة التكنولوجيا المم ّكنة للذكاء االصطناعي ‪ ،‬يمكن منع كل هذا‪ .‬يمكن أن تفعل أشياء تشكل‬
‫للبشر ‪ ،‬دون أضرار جسيمة‪.‬‬

‫التفكير المنطقي‬ ‫‪-4‬‬

‫رارا في وقت أقص ر مم ا ق د يتخ ذه البش ر بس بب‬

‫قل ة المش اعر في اآلل ة تجعله ا أك ثر فاعلي ة‪ .‬يمكن أن يتخ ذ ق ً‬
‫مشاركتهم في هذه العملية‪ .‬يعتبر هذا مفيد ‪ ،‬خاصة في القطاع الطبي‪.‬‬

‫أهم سلبيات المساعد االفتراضي‬

‫باهظة الثمن‬ ‫‪-1‬‬

‫التكنولوجي ا المم ّكن ة لل ذكاء االص طناعي ليس ت رخيص ة‪ .‬بالتأكي د ‪ ،‬انخفض ت التكلف ة عم ا ك انت علي ه عن دما‬
‫دائم ا ‪ ،‬فإن ترقية التكنولوجيا التي تدعم‬
‫نظرا ألنها تقنية تتغير وتتطور ً‬
‫دخلت حيز التنفيذ في البداية‪ .‬ولكن ً‬
‫الذكاء االصطناعي أو إصالحها وصيانتها قد تكون باهظة الثمن‪.‬‬

‫بديل للموارد البشرية‬ ‫‪-2‬‬

‫التكنولوجيا المم ّكنة للذكاء االصطناعي يمكن أن تكون أكثر كفاءة من البشر ألنها يمكن أن تعمل على مدار‬
‫الس اعة ‪ ،‬وال تتعب أب ًدا ول ديها ف رص أق ل الرتك اب خط أ‪ .‬ولكن ‪ ،‬عن دما نب دأ في اس تخدام وتط بيق ال ذكاء‬
‫االصطناعي في كل جانب من جوانب الحياة ‪ ،‬لن يكون هناك الكثير للبشر ليفعلونه‪.‬‬

‫زيادة التبعية‬ ‫‪-3‬‬

‫كبيرا من حياتنا لدرجة أننا بدأنا ننسى‬
‫جزءا ً‬
‫ً‬ ‫مع التكنولوجيا التي تدعم الذكاء االصطناعي‪ ،‬نعلم أنها تستغرق‬
‫كيف كانت الحياة قبلها‪.‬‬

‫ما االختالفات الموجودة بين الشات بوت والمساعد االفتراضي ‪– :‬‬

‫شات بوت لدية القدرة على التعامل السلسل في إيجاد إجابات لألسئلة والرد عليها وأيضا البحث في‬ ‫‪-‬‬
‫محرك ات البحث وجلب المعلوم ات بطريق ة س ريعة وعرض ها على العمالء والمس تخدمين م ع توف ير‬
‫خيارات أخري لكي يساعد المستخدم في إيجاد ما يريد بطريقة سهلة وبسيطة أيضا مع دعم الذكاء‬
‫االص طناعي والتط وير المس تمر وه ذا يجعل ه فهم لغ ة المس تخدم وفهم اللغ ة العام ة م ع خالل تقني ة‬
‫معالجة اللغة وهي ‪ NLP‬وهذا يجعله الخيار األول في االستخدام بسبب المرونة مع المستخدم والفهم‬
‫السريع لما يريد ‪.‬‬
‫ما يميز المساعد االفتراضي أنهو يقدر على الرد على األسئلة العشوائية التي يطرحها المستخدم ولو‬ ‫‪-‬‬
‫كانت في نفس سياق الحوار او بطريقة غير سلسلة ولكن الشات بوت يفعل عكس هذا فهو قادر على‬
‫التعامل مع األسئلة المتنوعة في وقت واحد وليس بطريقة عشوائية ‪.‬‬
‫التح ديث والتط وير ال ذي يحتاج ه ش ات ب وت ليس ص عب أو يحت اج إلى وقت كث ير مث ل المس اعد‬ ‫‪-‬‬
‫االفتراض ي أيض ا ‪ chat bot‬تس يطر علي ة الشركة ال تي تطوره (المس ؤولة عن طرح ة) بش كل كام ل‬
‫وعلى أداءه وما يرسله المستخدم وأيضا عرض تقرير كامل عن األداء اليومي ومدي الفاعلية ‪.‬‬
‫الش ات ب وت ق ادر على التعام ل م ع طلب ات أك ثر المس تخدمين م ع كس ب المزي د والكث ير من الق درات‬ ‫‪-‬‬
‫وأيضا المساعدة في الكثير من الطلبات واالمور المختلفة مع حفظ البيانات واالوامر في جداول لكي‬
‫يوفر على المستخدم الوقت والجهد ‪.‬‬
‫المس اعدين االفتراض ين مت وافقين في االعم ال االداري ة وتنظيم ال وقت واالعم ال الس بب وج ودة على‬ ‫‪-‬‬
‫هاتف اندرويد و أيفون (‪ )IOS‬مع كيفية المساعدة في االعمال المنزلية اليومية ‪.‬‬
‫يمكن بإس تخدام منص ات ش ات ب وت إدارة عمل ك التج اري وال رد على المحادث ات ب دال من تع يين‬ ‫‪-‬‬
‫موظفين أو مجيب للرد على العميل وأيضا يقوم بحفظ جمهور الخاص الذي تواصل معه ‪.‬‬
‫في الفترة الماضية وبعد ظهور وإ نتشار كورونا في جميع أنحاء العالم أصبح خدمة الشات بوت أكثر‬ ‫‪-‬‬
‫إس تخداما في إدارة جمي ع أعمال ك على االن ترنت و التج ارة اإللكتروني ة و يمكن بن اء متج ر إلك تروني‬
‫‪3‬‬
‫فعال وتحقيق ربح هائل بدون الحاجة لوجود موظفين إال في حالة الرد على الهاتف ‪.‬‬
‫جهاز المساعد االفتراضي وتقنية الذكاء االصطناعي‬

‫‪https://chattarget.com/%D9%85%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%82-%D8%A8%D9%8A%D9%86- 3‬‬
‫‪%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%AA-%D8%A8%D9%88%D8%AA-chatbot-‬‬
‫‪/%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%81%D8%AA‬‬
‫المس اعد االفتراض ي عب ارة عن تقني ة قائم ة على ال برامج يتم تش غيلها عن طري ق تلقي األم ر من‬
‫االنسان‪ ،‬يتعرف على األمر عن طريق النص أو الصوت ويعرض النتائج وفقً ا لذلك‪ ،‬هذه األجهزة قد حلت‬
‫مشاكل البحث‪ ،‬على الرغم من أن جوجل والتطبيقات األخرى تساعد في البحث عن المحتوى بسرعة حقيقية‪،‬‬
‫إال أن المساعدات االفتراض ية يمكنها عرض النتائج على الفور؛ في الوقت الحاضر‪ ،‬كانت هذه المساعدات‬
‫تتق دم وتق دم المزي د من المس اعدة للعمالء؛ ه ذه األجه زة قابل ة إلع ادة الش حن ومحمول ة ويمكنه ا التع رف علي‬
‫أيض ا؛ على س بيل المث ال‪ ،‬يتح دث الف رد "اع رض المس افة من كاليفورني ا إلى نيوي ورك"‬
‫الص وت البش ري ً‬
‫حالي ا‪ ،‬هن اك دول مختلف ة ك انت تق دم أجه زة المس اعدات‬
‫س يعرض المس اعد االفتراض ي النت ائج الدقيق ة؛ ً‬
‫االفتراضية مختلفة‪ ،‬في البداية بدأ بتثبيت التطبيق على الهواتف المحمولة؛ في وقت الحق‪ ،‬قدمت شركة أبل‬
‫الجهاز مع جهاز التحكم عن بعد‪ .‬في الوقت الحاضر‪ ،‬تعد أبل وجوجل وسيري وبيكسبي من أشهر أجهزة‬
‫المساعدات االفتراضية التي تستحق الشراء‪.‬‬

‫هن اك ع دة أن واع مختلف ة من المس اعدين االفتراض يين لل ذكاء االص طناعي‪ :‬ب رامج الروبوت ات ‪ ،‬والمس اعد‬
‫االفتراض ي الص وتي ‪ ،‬االفات ار الق ائم علي ال ذكاء االص طناعي ‪ ،‬والمس اعدين االفتراض يين المتخصص ين في‬
‫مجال محدد‪.‬‬

‫● ك انت ‪ Chat bot‬الدعام ة األساس ية لقط اع التج ارة اإللكتروني ة من ذ إنش ائها ‪ ،‬ولكن التطبيق ات الحديث ة‬
‫لروبوتات الدردشة مدعومة بالذكاء االصطناعي ‪ ،‬مما يمنحها القدرة على التفكير في استفسارات العمالء بدالً‬
‫من دفع العميل عبر سلسلة من األحداث الثابتة‪.‬‬

‫● يس تخدم المس اعدون الص وتيون التع رف التلق ائي على الكالم ومعالج ة اللغ ة الطبيعي ة لتق ديم ردود ص وتية‬
‫على االستفسارات ‪ ،‬مثل منتجات ‪ Siri‬و ‪ Google Assistant‬المعروفة‪.‬‬

‫● الص ور الرمزي ة لل ذكاء االص طناعي هي نم اذج ثالثي ة األبع اد مص ممة لتب دو مث ل البش ر ‪ ،‬وتس تخدم‬
‫للتطبيقات الترفيهية ‪ ،‬أو إلضفاء لمسة إنسانية على تفاعالت دعم العمالء االفتراضية‪ .‬التكنولوجيا المتطورة‬
‫تقريبا في الوقت الفعلي‪.‬‬
‫ً‬ ‫من شركات مثل ‪ NVidia‬قادرة على إنتاج صور رمزية بشرية واقعية‬

‫● المس اعدون االفتراض يون المختص ين بمج ال مح دد عب ارة عن تطبيق ات عالي ة التخص ص للمس اعدين‬
‫حس نة لألداء الع الي في الس فر ‪،‬‬
‫وم َّ‬
‫االفتراض يين لل ذكاء االص طناعي المص ممة لص ناعات مح ددة للغاي ة ‪ُ ،‬‬
‫أيض ا ‪ ،‬يمكننا العثور على تقنيات‬
‫والتمويل ‪ ،‬والهندسة ‪ ،‬واألمن السيبراني ‪ ،‬والقطاعات األخرى المتطلبة‪ً .‬‬
‫المس اعد االفتراض ي ال تي تم إنش اؤها لمه ام مح ددة‪ .‬على س بيل المث ال ‪ ،‬تس مح تقني ة ""‪Avatar to Person‬‬
‫)‪ (ATP‬القائمة على الذكاء االصطناعي وتقنية النمذجة ثالثية األبعاد لألشخاص ذوي اإلعاقة بأداء مهام مثل‬
‫"إعادة بناء الوجه االفتراضي" و "محاكاة توليد الصوت" للتواصل عبر اإلنترنت بحرية (‪)Evgeniy,2022‬‬
 ‫المساعد االفتراضي في التعليم‪:‬‬

‫غالب ا م ا يواج ه الطالب الج دد ص عوبات في إدارة ال وقت‪ .‬وكيفي ة تحدي د أولوي ات المه ام‪ ،‬وكيفي ة‬
‫الدراسة في الجامعة‪ .‬بسبب العدد المتزايد لطالب التعليم العالي‪ .‬من المستحيل توفير معلم ودعم فردي لكل‬
‫ط الب‪ ،‬لمس اعدتهم في التعليم‪ ،‬تخل ق التط ورات األخ يرة في مج ال تكنولودي ا المعلوم ات وهندس ة البرمجي ات‬
‫والذكاء االصطناعي والتعلم اآللي والبيانات الضخمة الفرصة لبيئة تعليمية مخصصة ومرنة وقابلة للتكيف‪،‬‬
‫يمكن الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان‪ ،‬أحد األمثلة علي ذلك هو المساعد االفتراضي‪ .‬وهو أداة تقدم‬
‫المس اعدة لألنش طة اليومي ة الممل ة أو المتك ررة في التعليم‪ .‬يمكن أن يس اعد المس اعد االفتراض ي في تنظيم‬
‫عملية الدراسة وإ دارة الوقت وزيادة الحافز والمشاركة في عملية الدراسة‪.‬‬

‫يري كل من البلوي والحامد (‪ )2017‬أن المساعد االفتراضي يؤثر علي استقاللية الطالب وتحفيزهم وذلك‬
‫بعدة طرق‪ ،‬كما صنفوا العوامل األكثر تأثيرا علي الطالب كما يلي‪:‬‬

‫التكامل االكاديمي‬ ‫‪-‬‬

‫التكامل االجتماعي‬ ‫‪-‬‬
‫االلتزام المؤسسي‬ ‫‪-‬‬
‫عوامل خارج المدرسة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وخلصوا إلي أنه يمكن تطبيق المساعدين االفتراضيين في العوامل الثالثة األولي‪ .‬وبالتالي توفير منفذ‬
‫دعم للطالب في ه ذه المش كالت والمس اعدة في من ع االس تبقاء‪ ،‬المج ال األول ه و التكام ل االك اديمي‪ ،‬حيث‬
‫يمكن أن تساعد تحليالت التعلم من خالل خوارزميات التعلم اآللي في منع الطالب من الصعوبات‪.‬‬
‫كم ا أنهم يستخدمو البيان ات الض خمة وأن واع البيان ات المتع ددة إلختب ار أداء الطالب‪ ،‬تم إنش اء النم وذج األول‬
‫باس تخدام البيان ات المنظم ة التقليدي ة للتنب ؤ ب األداء النه ائي للطالب‪ ،‬وتم إنش اء النم وذج الث اني باس تخدام نفس‬
‫البيانات باإلضافة إلي درجات مشاعر الطالب‪ ،‬تم حساب درجات مشاعر الطالب من خالل تحلي ل مالحظتهم‬
‫النص ية باس تخدام مجموع ة من أدوات معالج ة اللغ ة الطبيعي ة كم ا يمكنهم دعم الطالب من خالل تزوي دهم‬
‫بالتعلم والتنبؤ بالفشل‪.‬‬
‫كم ا أنش أت (‪ )Zakharova,2018‬نم وذج تنب ؤ اح ترافي للتنمي ة حيث اس تخدمت خوارزمي ات التعلم‬
‫لتحليل أوراق الطالب‪ .‬تم إجراء المعالجة المسبقة والتحليل االحصائي للنصوص إلبراز السمات التي تميز‬
‫المفردات العامة واستخدام المصطلحات العلمي ة والمهني ة العامة‪ .‬تس اعد هذه االساليب الطالب في الحصول‬
‫علي تعليقات فورية‪ .‬كما تعتمد قدرة المساعد االفتراضي علي جودة التعليقات فكان هناك ثالثة أنواع عناص ر‬
‫التغذية الراجعة التي يقدمها المساعد االفتراضي‪.‬‬
‫هن اك تعبي ة بين تنفيذ المس اعد االفتراض ي وداف ع تعلم الط الب والمث ير للدهش ة أن الطالب ال يهتمون‬
‫تقريب ا باس تخدام االتص ال ع بر اله اتف أو وس ائل التواص ل االجتم اعي وفق ا للدراس ة يفض ل الطالب حالي ا‬
‫التواص ل م ع المعلمين وجه ا لوجه وعن طريق البري د اإللك تروني‪ )Currie et al.2016( .‬ف أثبتت الدراس ة‬
‫يجب تنفي ذ المس اعد االفتراض ي كخدم ة ص وتية أو وكي ل ثالثي األبع اد أو أفات ار لتعزي ز الح افز فهي أك ثر‬
‫سهولة في االستخدام وسهلة االستخدام وأكثر إثارة لالهتمام بشكل عام للطالب وأشارت نتائج الدراس ة إلي أن‬
‫الطالب أبدوا اهتماما إيجايا باألفاتار ودوافعهم للتعلم‪.‬‬
‫أما بوجورسكي وآخرون (‪ )Pogorsky,2019‬فناقش تصميم مساعد التعلم االفتراضي الذي يتكون‬
‫من امت داد لمتص فح ال ويب ‪ Chrome‬الس تخدامه ك أداة ل دعم التعلم ذاتي التنظيم ويس مح االمت داد البيان ات عن‬
‫جلس ات ال ويب الخاص ة بمس تخدميه ويتفاع ل المس تخدم من خالل االش عارات المنبثق ة ولوح ة التحكم الس ابقة‬
‫الموجودة في قائمة ‪ Chrome‬ويمكن أن يكون االخطار العشوائي مفيد للتنظيم الذاتي‪.‬‬
‫واس تخدم نينك وف وآخ رون (‪ )Nenkov et al.,2016‬اس تخدم تقني ات ذكي ة أص لية لتبس يط مخط ط‬
‫التفاع ل االك اديمي‪ .‬الفك رة هي اس تخدام وكي ل ذك اء اص طناعي خ اص كج زء ث الث في ‪Facebook‬‬
‫‪ messenger‬فالتراب ط بين المعلم والط الب يتم اقتالع ه في بيئ ة االن ترنت في الش بكة االجتماعي ة فعلي س بيل‬
‫المثال من خالل وساطة وكيل الذكاء االصطناعي (روبوت الدردشة) الذي يعمل علي أساس المعرفة بأدوات‬
‫خدمة ‪ LMS‬فمن المرجح أن يظهر مساعد الذكاء االصطناعي كفاءات في منطقة محددة بمحتوي موضوع‬
‫ال دورة التدريبي ب االقتران م ع مه ارات االتص ال وال ذكاء عام ة حيث ت تيح هذه الم يزة للطالب دمج التعلم في‬
‫الشبكات االجتماعية المألوفة وتمكين المعلمين من تخفيف العبء واعفاءهم من العمل الممل‪.‬‬

‫صعوبات استخدام المساعد الرقمي القائم علي الذكاء االصطناعي‪:‬‬

‫ح دود التكنولوجي ا‪ :‬ال ي زال هن اك الكث ير من األبح اث والتط ورات فيم ا يتعل ق بال ذكاء االص طناعي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫يمكن للمرء أن يصنف المحصول الحالي لتقنيات الذكاء االصطناعي المستخدمة في هذه المساعدين‬
‫دودا من ال ذكاء‪ .‬لم ن ر بع د‬
‫درا مح ً‬
‫الرقم يين على أنه ا "ض عيفة ال ذكاء االص طناعي"‪ .‬أنه ا تتض من ق ً‬
‫قريب ا‪ .‬نتيج ة‬
‫"ذك اء اص طناعي ق وي" يس تخدم درج ة أعلى من ال ذكاء ‪ ،‬ولن ن رى ذل ك في أي وقت ً‬
‫نسبيا‪.‬‬
‫لذلك ‪ ،‬ال يمكن للمساعدين الرقميين للذكاء االصطناعي التعامل إال مع مهام أبسط ً‬
‫مخ اوف الخصوص ية‪ :‬عن دما تحتف ظ بجه ازك م ع مس اعد رقمي يعم ل بال ذكاء االص طناعي ‪ ،‬فمن‬ ‫‪-‬‬
‫المحتمل أن يسجل الكثير من محادثاتك‪ .‬كانت هناك تقارير تفيد بأن الموظفين البشريين في عمالقة‬
‫التكنولوجيا يستمعون إلى المقاطع الصوتية المسجلة التي تحتوي على طلبات المستخدمين لمساعديهم‬
‫تعقيدا ‪ ،‬يمكن لعمالقة التكنولوجيا الوصول إلى بيانات موقعك إلى ج انب‬
‫ً‬ ‫الرقميين‪ .‬لجعل األمور أكثر‬
‫مق اطع الص وت المس جلة‪ .‬يتح د ك ل ذل ك لخل ق مخ اوف جدي ة تتعل ق بالخصوص ية بين العدي د من‬
‫مستخدمي المساعدين الرقميين للذكاء االصطناعي‪ .‬ال يثق العديد من مستخدمي اإلنترنت في عمالقة‬
‫التكنولوجي ا مث ل ‪ Google‬و ‪ Amazon‬و ‪ Apple‬و ‪ Microsoft‬للحف اظ على خصوص ية بيان اتهم ‪،‬‬
‫مما يفاقم المشكلة‪.‬‬
‫مخ اوف أمني ة‪ :‬يتم تخ زين جمي ع طلبات ك إلى ‪ Siri‬و ‪ Alexa‬ومس اعد ‪ Google‬و ‪Microsoft‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ Cortana‬على الس حابة‪ .‬ك انت هن اك العدي د من التق ارير عن المتس للين ال ذين ه اجموا بنج اح البني ة‬
‫التحتية السحابية وسرقة البيانات الحساسة‪ .‬ونتيجة لذلك ‪ ،‬فإن العديد من مستخدمي هذه المساعدين‬
‫الرقميين لديهم مخاوف أمنية حول بياناتهم‪)Shantesh,2020( .‬‬
 :‫المراجع والمصادر‬
 Albalowi, A. and Alhamed, A. (2017). Big data and learning analytics in higher education:
Demystifying variety, acquisition, storage, NLP and analytics.
 Conversica Raises $31 Million in Series C Funding to Fuel Expansion of
Conversational AI for Business" .  Bloomberg.com  (‫)باإلنجليزية‬. 2018 ‫ أكتوبر‬30.
Archived from the original  on 2019-10-14. Retrieved 2020-10-23
 Currie, E., Harvey, P. H., Daryanani, P., Augusto, J. C., Arif, R., and Ali, A. (2016). An
investigation into the efficacy of avatar-based systems for student advice. EAI Endorsed
Transactions on e-Learning, 3(11):151450.
 Dieter, Bohn (2017). “The Google Assistant is coming to Marshmallow
and Nougat Android phones starting this week
 Dietvorst BJ, Simmons JP, Massey C (2015) Algorithm aversion: people erroneously avoid
algorithms after seeing them err. J Exp Psychol Gen 144(1):114–126.
https://doi.org/10.1037/ xge0000033
 Evgeniy(2022). AI Virtual Assistant Technology Guide 2022
 Frey CB, Osborne MA (2017) The future of employment: how susceptible are jobs to
computerisation? Technol Forecast Soc Change 114:254–280.
https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.08. 019
 Google AI Blog (2018) Google Duplex: an AI system for accomplishing real-world tasks
over the phone. https://ai.googleblog. com/2018/05/duplex-ai-system-for-natural-
conversation.html. Accessed 18 March 2019
 Griffey, Jason. (2019). “Artificial Intelligence and Machine Learning in Libraries”. American
Library Association, Library Technology Reports. Volume 55, Number 1
 Heinrich L, Heinzl A, Riedl R (2011) Wirtschaftsinformatik: Einfu¨hrung und Grundlegung.
Springer, Heidelberg
 Hoy, Matthew B. (2018). “Alexa, Siri, Cortana, and More: An
Introduction to Voice Assistants”. Medical Reference Services Quarterly,
Vol. 37, No. 1, 81–88
 https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AF_
%D8%A7%D9%81%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%B6%D9%8A#cite_note-11
 https://chattarget.com/%D9%85%D8%A7-%D8%A7%D9%84%D9%81%D8%B1%D9%82-
%D8%A8%D9%8A%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D8%AA-
%D8%A8%D9%88%D8%AA-chatbot-
 %D9%88%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AF-
%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%81%D8%AA/
 https://lookinmena.com/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%AF-
%D8%A7%D9%84%D8%A7%D9%81%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%B6%D9%8A-
virtual-assistant-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A
%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D9%88%D9%85%D8%AC%D8%A7/
https://medium.com/voice-tech-podcast/artificial-intelligence-powered-digital-
assistants-1e0bdf108641
https://mobidev.biz/wp-content/uploads/2022/03/ai-virtual-assistant-technology-
guide-2022.pdf
 https://www.theverge.com/2017/2/26/14728594/google-assistantandroid-phones-
marshmallow-nougat-rollout The Verge. Vox Media. Retrieved 22 November 2019.
 Maedche A, Morana S, Schacht S, Werth D, Krumeich J (2016) Advanced user assistance
systems. Bus Inf Syst Eng 58(5):367–370. https://doi.org/10.1007/s12599-016-0444-2
 Nenkov, N., Dimitrov, G., Dyachenko, Y., and Koeva, K. (2016). Artificial intelligence
technologies for personnel learning management systems. pages 189–194.
 Pogorskiy, E., Beckmann, J., Joksimovic, S., Kovanovic, V., and West, R. (2019). Utilising
a Virtual Learning Assistant as a Measurement and Intervention Tool for Self-Regulation in
Learning. pages 846–849.
 Reddy T (2017) How chatbots can help reduce customer service costs by 30%.
https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chat bots-reduce-customer-service-
costs-by-30-percent. Accessed 22 March 2019
 Russel S, Norvig P (2010) Artificial intelligence: a modern approach. Pearson, Upper
Saddle River
 Shantesh (2020). Artificial Intelligence Powered Digital Assistants
 Zakharova, I. (2018). Machine Learning Methods of Providing Informational Management
Support for Students’ Professional Development. The Education and science journal,
20:91–114
-