‫الفصل األول‪:‬‬

‫مدخل الى البحث‬

‫أوال‪ :‬موضوع وخطة البحث‬

‫ثانيا‪ :‬الدراسات السابقة‬

‫ثالثا‪ :‬المصطلحات واالختصارات‬

 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪2‬‬

‫أوالً ‪ -‬موضوع وخطة البحث‬

‫مقدمة‬

‫إن المنافسة في مجال تصميم المنتجات بمختلف أنواعها‪ ،‬وكذلك التطور الس ريع للتكنولوجيا‬
‫يزيد من فرص استخدام الروبوتات في القيام بالمهام والتطبيقات التي تشمل التفاعل المباشر‬
‫م ع األش خاص في بيئ اتهم اليومية مث ل المن ازل والم دارس والمستش فيات والمت احف‪...‬الخ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫وبالتالي أصبحت فرص التفاعل بين االنسان والروبوت في تزايد ومتعدد األوجه( ) مما ينتج‬
‫عن هذا االتصال المستمر بين الجهاز (الروبوت) والمستخدم (االنسان) عددا من األثار التي‬
‫تحت اج الي مزي د من الرص د والدراس ة للح د من الس لبي منه ا‪ ،‬والعم ل علي تحس ين ن واحي‬
‫ومجاالت االستخدام بما يفيد حياة البشر‪.‬‬

‫إذ أن م ا ك ان يعتق د أن ه قاص را علي البش ر‪ ،‬وال ذي ال تس تطيع المنتج ات ‪ -‬ابت داءا من‬
‫أالجهزة واالت انتهاءا بالروبوت ‪ -‬القيام به وهو القدرة على التواصل مع االنسان‪ ،‬فتلك‬
‫المنتج ات ك انت ع ادة م ا تنف ذ مهامه ا بن اءاً على المعطي ات ال تي ل ديها فق ط‪ ،‬أو بمع ني أخ ر‬
‫النظام المبرمجة عليه‪ .‬لكن بإكتسابها تلك القدرة علي أن تتعلم مما يحيط بها من معلومات‬
‫ومتغيرات‪ ،‬أصبح لها القدرة علي تنفيذ المهام بكفاءة أعلى وبصورة تشبه البشر‪ ،‬وذلك من‬
‫خالل أدوات مختلفة منها البرمجة اللغوية العصبية وتحليالت النص والتعرف على الوجوه‬
‫‪2‬‬
‫وبرامج الرؤية‪،‬ما جعله من السهل التعرف على السلوك غير اللفظي( ) فيما يعرف بأنسنة‬
‫التكنولوجيا‪ ،‬اي إضفاء الطابع اإلنساني على النظم التكنولوجية‪ ،‬وتوليد المزيد من العالقات‬
‫اإلنسانية بين األشخاص واألجهزة بمعني التعامل مع تلك االجهزة ككائنات حية ‪ ،‬بطريقة‬
‫أك ثر تش ابهًا م ع م ا يتم بين البش ر بعض هم البعض‪ .‬وذل ك به دف تولي د األم ان والش فافية‬
‫والمشاركة م ع المس تخدمين‪ ،‬وبالش كل الذي يضمن تحسين الخ دمات التي يوفرها التصميم‬
‫وجعلها أكثر سهولة وكفاءة واالهم أكثر امتاعا بما تحمل تلك الكلمة من عوامل ومؤثرات‬
‫علي خ برة المس تخدم وسبل تك وين قراراته‪ .‬لذا س وف يعمد ه ذا البحث علي دراس ة شاملة‬
‫ومتعمقة لألثر االجتماعي لتطبيقات الروبوتات التفاعلية‪ ،‬والتي يمكن أن تعد نقطة انطالق‬

‫‪1‬‬
‫‪() https://ieeexplore.ieee.org/document/9034204, Dealing With Technological‬‬
‫‪Trajectories: Where We Have Come From and Where We Are Going, March 2020‬‬
‫‪2‬‬
‫‪() https://slashmobility.com/blog/2018/06/the-humanization-of-technology-and-‬‬
‫‪how-it-affects-the-design-of-interfaces/?lang=en,‬‬ ‫‪The‬‬ ‫‪Humanization‬‬ ‫‪Of‬‬
‫‪Technology And How It Affects The Design Of Interfaces , analytics insight 2018‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪3‬‬

‫للب احثين والطالب ال ذين يب دأون أبح اثهم الخاصة في ذات المج ال‪ .‬وك ذلك ف أن الكش ف عن‬
‫س بل التع اون بين ك ل من مص ممي الخ دمات ومص ممي الروب وت‪ ،‬س وف ي تيح المزي د من‬
‫الفرص لتطوير الروبوتات التفاعلية اجتماعيا في المستقبل بشكل أفضل‪.‬‬

‫موضوع البحث& ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫إن االهتم ام المتزاي د بالروبوت ات االجتماعي ة يجع ل من المناس ب دراس ة إمكان ات‬
‫الروبوتات كتقنيات مقنعة يمكنها دعم األشخاص في تغيير مواقفهم وسلوكياتهم‪ ،‬وال تي يمكن‬
‫االش ارة إليه ا بإيج از باعتباره ا روبوت ات مقنع ة‪ .‬إذ أظه رت دراس ات س ابقة أن الروبوت ات‬
‫‪1‬‬
‫مهم ا في إقن اع البشر( )‪ .‬وخالل العق د الماض ي‪ ،‬ك ان هن اك‬
‫دورا ً‬
‫االجتماعي ة يمكن أن تلعب ً‬
‫إهتمام متزايد بجعل الروبوتات االجتماعية قادرة على التفاعل مع الناس‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬ال تزال‬
‫هن اك العدي د من المش كالت المفتوح ة المتعلق ة بالق درات اإلجتماعي ة ال تي يجب أن تمتلكه ا‬
‫الروبوتات من أجل أداء هذه التفاعالت بشكل أكثر طبيعية‪ ،‬بحكم الواقع‪ ،‬وال يقتصر األمر‬
‫على ض رورة أن تك ون ه ذه الروبوت ات فعال ة في تحقي ق مهامه ا األساس ية‪ ،‬ولكنه ا تحت اج‬
‫أيض ا إلى تحقيق هذه المه ام م ع الحف اظ على اجتماعية القبول والتفاع ل‪ .‬وعادةً م ا ينطوي‬
‫ً‬
‫استكش اف مس احة التص ميم للروبوت ات التفاعلي ة اجتماعي اً على التص ميم الص ناعي والرس وم‬
‫المتحرك ة وتص ميم التفاع ل‪ ،‬لخل ق اختالف ات في البن اء الم ادي والس لوك والق درات التفاعلي ة‬
‫طا‬
‫اجتماعي ا ارتبا ً‬
‫ً‬ ‫ألنظمة الروبوت‪ .‬ليرتبط التصميم الجسدي والمظهر للروبوتات التفاعلية‬
‫وثيقً ا بالقدرات السلوكية والتفاعلية‪ ،‬حيث إنها تحدد توقعات المستخدم والنماذج العقلية فيما‬
‫يتعلق بالقدرات الوظيفية واالجتماعية للروبوت ‪.‬‬

‫اما بالنسبة لتصميم الخدمة فكانت محل إهتمام مجتمع األعمال والتسويق لما يقرب من ثالث ة‬
‫عق ود‪ ،‬وفي اآلون ة األخ يرة ب دأ المص ممون في تط بيق أس اليب التص ميم ال تي ترك ز على‬
‫‪2‬‬
‫اإلنس ان على تص ميم الخ دمات في مج االت الترفي ه والرعاي ة الص حية علي س بيل المث ال( )‪،‬‬
‫ويمكن قي اس نج اح معظم الخ دمات بع دد المس تخدمين ال ذين يع ودون الس تخدام الخدم ة م رة‬
‫أخرى‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬لم يتم اإلهتمام بشكل كبير لفهم تجارب األشخاص للخدمة بمرور الوقت‪،‬‬

‫‪1‬‬
‫‪() https://www.tandfonline.com/doi/epub/10.1080/01691864.2019.1589570?need‬‬
‫‪Access=true Jaap Ham, Emilia Barakova & Panos Markopoulos, Assessing the‬‬
‫‪effect of persuasive robots interactive social cues on users’ psychological‬‬
‫‪reactance, liking, trusting beliefs and compliance,14 Mar 2019‬‬
‫‪2‬‬
‫‪() http://www.designcouncil.org.uk/en/Case-Studies , British Design Council,‬‬
‫‪service design case study & Thomke, S (2003). R&D Comes to Services: Bank of‬‬
‫‪America's Pathbreaking Experiments. Harvard Business Review, 81, 4,pp 70-79.‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪4‬‬

‫وتص ميم الخدم ة يمكن من خالل ه إع ادة ضبط ه ذه التجارب االس تخدامية المتغ يرة وتدعمها‬
‫ب ل وتط ور منه ا‪ .‬ه ذه التغي يرات حاس مة ألنه ا يمكن أن تغ ير تجرب ة المس تخدمين م ع‬
‫المنتج ات والخ دمات الحالي ة وح تى ت دفع المس تخدمين إلى التوق ف عن اس تخدام منتج ات‬
‫وخدمات معينة‪ .‬لذا فأن إنشاء خدمة ديناميكية وقابلة للتكيف تدعم هذه التجارب المتغيرة‬
‫س يؤدي إلى توف ير الق درة على الحف اظ على تفاع ل المس تخدمين وتعزي ز عالق اتهم بالخدم ة‬
‫بمرور الوقت‪.‬‬

‫روبوت ات الخدم ة ُيع ّرف ‪ IFR‬االتح اد ال دولي للروبوت ات "روب وت الخدم ة" بأن ه روب وت‬
‫"ي ؤدي مه ام مفي دة للبش ر"‪ .‬تختل ف روبوت ات الخدم ة االحترافي ة عن الروبوت ات الص ناعية‪.‬‬
‫تماما في الشكل والوظيفة‪ .‬تُستخدم الروبوتات الصناعية في الصناعة التحويلية‪،‬‬ ‫إنها مختلفة ً‬
‫بينم ا تعم ل روبوت ات الخدم ة االحترافي ة على أتمت ة المه ام الخط يرة والمس تهلكة لل وقت أو‬
‫‪1‬‬
‫المتكررة‪ ،‬وبالتالي إتاحة الفرصة للموظفين إلنجاز المزيد من الوظائف الفكرية( )‪.‬‬

‫مشكلة البحث ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫وجود فجوة بين ما يستطيع المستخدم اإلفصاح عنه أو تسجيله كتفضيالت وأهداف محددة‬
‫بناء على احتياجات‬
‫بشكل جيد‪ ،‬وبين مايريد فعال؛ لذلك غالبا ما تفشل الخدمة المخصصة ً‬
‫األش خاص الس طحية في تلبي ة إحتياج اتهم األعم ق‪ .‬وذل ك ق د يك ون بش كل أساس ي إلفتق ار‬
‫المعرفة بالمجاالت التكنولوجية ذات الصلة‪ .‬ما يجعلهم في كثير من االحوال غير قادريين‬
‫علي تق ييم الخدم ة المقدم ة بالش كل الص حيح ودون تص ورات مس بقة‪ .‬بن اءا علي ذل ك يمكن‬
‫صياغة المشكلة وتلخيصها في‪ :‬قله الدراسات حول كيفية التعامل مع المعلومات الخاصة‬
‫بسلوك المستخدم وردود أفعاله الحقيقية بالرصد والدراسة والتحليل‪ ،‬وذلك تجاه المنتجات‬
‫الروبوتي ة بم ا يس اعد المص مم الص ناعي في إبتك ار خ دمات جدي دة أو تط وير الخ دمات‬
‫المقدمة بالشكل الصحيح ‪.‬‬

‫هدف البحث ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫دعم ق درة المنتج ات الروبوتي ة علي تق ديم الخ دمات بالش كل ال ذي يل بي إحتياج ات‬
‫المس تخدمين ويتناس ب م ع خ براتهم‪ .‬وذل ك من خالل تزوي د المص مم الص ناعي‬

‫‪1‬‬
‫‪() https://www.roboticstomorrow.com/article/2019/02/what-are- service-robots‬‬
‫‪/13161, Mobile & Service Robots | Len Calderone - What are Service Robots?,02-‬‬
‫‪19 Robotics Tomorrow .‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪5‬‬

‫بالمعلومات االساسية الخاصة بتصميم المنتجات الروبوتية الخدمية‪ ،‬واثرها في تحسين‬

‫سلوكيات المستخدم‪.‬‬

‫أهمية البحث ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫دراس ة التغ ير ال ذي يحدث ه توظي ف تقني ات رص د س لوك المس تخدم علي تحس ين‬ ‫‪‬‬
‫االداء اإلستخدامي للمنتجات الروبوتية في مجال التصميم الصناعي‪.‬‬

‫التاكي د علي أهمي ة مراع اة الج انب النفس ي وتحقي ق المتع ة للمس تخدم في إط ار‬ ‫‪‬‬
‫المستخدم كمركز للتصميم‪ ،‬واثر ذلك علي تحقيق سهولة االستخدام‪.‬‬

‫دعم قدرة المصمم الصناعى علي تطوير وابتكار منتجات جديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فرض البحث ‪ :‬يفترض البحث ان‬ ‫‪-5‬‬

‫تط بيق تقني ات رص د وأستش عار المقوم ات المختلف ة لش عور المس تخدم‪ ،‬س وف يس اهم في توف ير‬
‫القدرة للمنتج علي إعادة الضبط الذاتية بما يتوائم مع سلوكيات المستخدم‪ ،‬بما يؤدي إلى تحسين‬
‫الخدمة‪ ،‬ويوطد العالقة بين المستخدم والمنتج محققا العديد من االهداف الثانوية مثل االستدامة‬
‫والتقليل من أثر التقادم‪.‬‬

‫هدف البحث ‪:‬‬ ‫‪-6‬‬

‫دعم قدرة المنتجات الروبوتية علي تقديم الخدمات بالشكل الذي يلبي إحتياجات المستخدمين‬
‫ويتناس ب م ع خ براتهم‪ .‬وذل ك من خالل تزوي د المص مم الص ناعي بالمعلوم ات االساس ية‬
‫الخاصة بتصميم المنتجات الروبوتية الخدمية‪ ،‬واثرها في تحسين سلوكيات المستخدم‪.‬‬

‫منهجية البحث ‪:‬يتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي‪.‬‬ ‫‪-7‬‬

‫خطة البحث ‪:‬‬ ‫‪-8‬‬

‫تقوم خطة البحث على المراحل التالية‪:‬‬

‫المرحلة االولي‪ -:‬مرحلة جمع واستقصاء المعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وفيها يتم جمع المعلومات والبيانات عن التالي‪:‬‬

‫تأثير الذكاء االصطناعي علي عملية تصميم الخدمة‬ ‫‪-‬‬

‫مفهوم وتعريف الخدمة وتصميم الخدمة‬ ‫‪-‬‬

 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪6‬‬

‫إرتباط تصميم الخدمة بخبرة المستخدم‬ ‫‪-‬‬

‫الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬في سياق عملية تصميم الخدمة‬ ‫‪-‬‬

‫اهمية الذكاء االصطناعي لمجال الخدمة العامة‬ ‫‪-‬‬

‫دور الروبوتات في تقديم الخدمة العامة‬ ‫‪-‬‬

‫الروبوتات والنظم الروبوتية‪ ،‬تعريفها‪ ،‬التطور التاريخي ‪ ،‬تصنيها ‪ ،‬انواعها‬ ‫‪-‬‬

‫الروبوت ات االجتماعي ة ‪ -‬مفه وم الروبوت ات االجتماعي ة في مج ال الخدم ة‬ ‫‪-‬‬

‫وتطبيقاتها‬

‫روبوتات الخدمة تصنيفها وانواعها ودورها في تقديم الخدمات‬ ‫‪-‬‬

‫تاثير روبوتات الخدمة علي جودة الخدمة‬ ‫‪-‬‬

‫دور المص&&مم الص&&ناعي في تص&&ميم وتط&&وير روبوت&&ات (الخدم&&ة العام&&ة) مق&&ترح‬ ‫‪-‬‬
‫لقائمة& اعتبارات تصميم روبوتات الحدمة‬

‫المرحلة الثانية‪ -:‬مرحلة تحليل وتصنيف المعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم تحلي &&ل البيان &&ات و تص &&نيف المعلوم &&ات ال &&تي تم الحص &&ول عليه &&ا وتنظيمه &&ا‬ ‫‪-‬‬
‫وتص&&&نيفها لتحدي د دور المنتج ات ذات االس اس الروب وتي في رص د وتوظي ف‬
‫سلوكيات المستخدم في المجال الخدمي‪( .‬تحديد أهمية الروبوتات االجتماعية في‬
‫رصد وتوظيف سلوكيات المستخدم)‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة‪ -:‬مرحلة االستنباط‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫إس تنباط بعض االعتب ارات لالس تفادة من المنتج ات ذات االس اس الروب وتي في‬ ‫‪-‬‬
‫تصميم المنتجات الخدمية ‪.‬‬

‫تق ديم مق ترح لقائم ة اعتب ارات تص ميم روبوت ات الحدمة وتوض يح دور المص مم‬ ‫‪-‬‬
‫الصناعي في تصميم وتطوير روبوتات (الخدمة العامة)‬

‫المرحلة الرابعة‪ -:‬مرحلة عرض النتائج‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم عرض كل ما توصل إليه الباحث من نتائج خاصة بموضوع البحث‪.‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪7‬‬

‫دور المصمم الصناعي في تحسين جو&دة المنتجات ذات االساس‬ ‫العنو&ان‬

‫الر&و&بو&تي(الخدمات العامة )‬
‫قل ه الدراس ات حول كيفي ة التعام ل م ع المعلومات الخاص ة بس لوك المس تخدم‬
‫وردود أفعال ه الحقيقي ة بالرص د والدراس ة والتحلي ل‪ ،‬وذل ك تجاه المنتجات‬ ‫المشكلة‬
‫الروبوتي ة بم ا يس اعد المص مم الص ناعي ف ي إبتكار خدمات جديدة أ و تطوي ر‬
‫‪ .‬الخدمات المقدمة بالشكل الصحيح‬
‫دعم قدرة المنتجات الروبوتية علي تقديم الخدمات بالشكل الذي يلبي إحتياجات‬ ‫الهــــــدف‬
‫المس تخدمين ويتناس ب م ع خ براتهم‪ .‬وذل ك م ن خالل تزوي د المص مم الص ناعي‬
‫بالمعلومات االساسية الخاصة بتصميم المنتجات الروبوتية الخدمية‪ ،‬واثرها في‬
‫‪.‬تحسين سلوكيات المستخدم‬

‫دراس ة التغي ر الذي يحدث ه توظي ف تقنيات رص د س لوك المس تخدم عل ي تحس ين‬
‫‪.‬االداء اإلستخدامي للمنتجات الروبوتية في مجال التصميم الصناعي‬

‫التاكي د عل ي أهمي ة مراعاة الجان ب النفس ي وتحقي ق المتع ة للمس تخدم ف ي إطار‬ ‫األهمية‬
‫‪.‬المستخدم كمركز للتصميم‪ ،‬واثر ذلك علي تحقيق سهولة االستخدام‬

‫‪.‬دعم قدرة المصمم الصناعى علي تطوير وابتكار منتجات جديدة‬

‫تطبيق تقنيات رصد واستشعار المقومات المختلفة لشعور المستخدم‪ ،‬سوف يساهم‬
‫ف ي توفي ر القدرة للمنت ج عل ي إعادة الضب ط الذاتي ة بم ا يتوائ م م ع س لوكيات‬
‫الفر&&ض‬
‫المس تخدم‪ ،‬بم ا يؤدي إل ى تحس ين الخدم ة‪ ،‬ويوط د العالق ة بي ن المس تخدم والمنت ج‬
‫‪.‬محققا العديد من االهداف الثانوية مثل االستدامة والتقليل من أثر التقادم‬

‫مراحل الدراسة‬ ‫الخطة‬

‫جمع البيانات الالزمة لتحقيق هدف البحث‬ ‫اإلستقصاء‬

‫تحليل المعلومات والبيانات وتصنيفها وتقيمها‬ ‫التحليل و&التقييم‬

‫عرض ا لنتائج وا لتوصياتا لتيت وصلا ليها ا لباحثف يموضوع ‪-‬‬ ‫النتائج‬
‫‪.‬ا لبحث‬

‫شكل (‪ )1‬ر&&سم تخطيطى يو&ضح مو&ضو&&ع و&خطة البحث‬

 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪8‬‬

‫دور المصمم الصناعي في تحسين جو&دة المنتجات ذات االساس‬ ‫العنو&ان‬

‫الر&و&بو&تي(الخدمات العامة )‬
‫مدخل الي البحث‬
‫‪:‬أوالً‪ -‬موضوع وخطة البحث‬ ‫الفصل االول‬
‫ثانياً‪ -‬الدراسات السابقة‬
‫‪:‬ثالثاً‪ -‬المصطلحات واالختصارات العلمية‬

‫تأثير الذكاء االصطناعي علي عملية تصميم الخدمة‬

‫أوالً ‪ -‬مفهوم وتعريف الخدمة‬
‫الفصل الثاني‬

‫ثانياً‪ -‬تصميم الخدمة‬

‫ثالثاً‪ -‬عالقة تصميم الخدمة بخبرة المستخدم‬
‫ر ابعا ‪ -‬تأثير الذكاء االصطناعي علي عملية تصميم الخدمة‬
‫خامسا ‪ -‬اهمية الذكاء االصطناعي لمجال الخدمة العامة‬
‫دو&ر الر&و&بو&تات في تقديم الخدمة العامة‬
‫العامة‬
‫الخدمةيخ ي ‪،‬‬ ‫االصطناعي ا‪،‬لمجال‬
‫التطور التار‬ ‫اهميةم الذكاء‬
‫الروبوتي ة‪ ،‬تعريفه‬ ‫ال ‪-‬الروبوتات والنظ‬
‫أو ً‬
‫تصنيها ‪ ،‬انواعها‬ ‫الفصل الثالث‬
‫ميم الروبوتات‬ ‫ة إعتبارات تص‬ ‫ثانياً‪ -‬الروبوتات االجتماعي‬
‫‪.‬االجتماعية في ضوء مواقف المستخدمين‬
‫ثالثاً‪ -‬تطبيقات روبوتات الخدمة في الخدمات العامة‬
‫رابعا ‪ -‬تاثير روبوتات الخدمة علي جودة الخدمة‬

‫دور المص&&مم الص&&ناعي ف&&ي تص&&ميم و&تطو&ي&&ر ر&و&بو&تات الخدم&&ة‬

‫العامة‬
‫أو&الً ‪ -‬المنتجات الروبوتية والتصميم الصناعي‬ ‫الفصل الر&&ابع‬
‫ثانياً‪ -‬أهمية تصميم التفاعل لروبوتات الخدمة‬
‫ثالثاً ‪ -‬عناصر الحكم علي المظهر الخارجي للروبوت االجتماعي‬
‫ر&&ابع& &&ا ‪ -‬اث ر اس تخدام التشخي ص والتص ميم العاطف ي ف ي تطوي ر‬
‫روبوتات الخدمة للبيئات المختلفة‬

‫أو&الً النتائج‬ ‫الفصل الخامس‬

‫ثانياً التوصيات‬
‫شكل (‪ )2‬ر&&سم تخطيطى يو&ضح مخطط الر&&سالة‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪9‬‬

‫السابقة‪:‬‬ ‫ثانياً‪ :‬الدراسات‬

‫اس تندت الرس الة في إطاره ا النظ ري على الدراس ات الس ابقة‪ ،‬من مراج ع وكتب ومجالت‬
‫علمية متخصصة ومواقع شبكة المعلومات الدولية ‪ ،Internet‬فض الً عن الرسائل واألبحاث‬
‫العلمي ة المرتبط ة باعتباره ا مرجع اً أكاديمي اً تم إق راره‪ ،‬وذل ك لالس تفادة من نت ائج ه ذه‬
‫الدراس ات وم ا توص لت إلي ه من نت ائج‪ ،‬وأيض اً به دف الوق وف على م ا لم يتم إس تكماله في‬
‫المجاالت العلمية التي لم يتم دراستها بالقدر الكافي‪ ،‬وقد تناولت الدراسات السابقة العديد من‬
‫الموض وعات ال تي تهتم بفكر ونظري ات التص ميم في اط ار المس تخدم كمرك ز للتص ميم كم ا‬
‫رك زت تل ك الدراس ة علي دراس ة ش املة ومتعمق ة لألث ر االجتم اعي لتطبيق ات الروبوت ات‬
‫التفاعلي ة في مج ال الخدم ة ‪ ،‬وال تي يمكن أن تع د نقط ة انطالق للب احثين والطالب ال ذين‬
‫يبدأون أبحاثهم الخاصة في ذات المجال‪ .‬وكذلك فأن الكشف عن سبل التعاون بين كل من‬
‫مصممي الخدمات ومصممي الروبوت‪ ،‬سوف يتيح المزيد من الفرص لتطوير الروبوتات‬
‫التفاعلية اجتماعيا في مجال الخدمة في المستقبل بشكل أفضل‪ .‬تم اختيار الرسائل والبحوث‬
‫األكثر ارتباطا ًبموضوع البحث وهي كاآلتي‪:‬‬

‫الرسائل العلمية‪:‬‬ ‫(أ)‬

‫رسالة ماجيستير تحت عنوان‪ :‬الستعمالية كمدخل للتصميم في مجال‬ ‫‪-1‬‬

‫(‪)1‬‬
‫التصميم الصناعي‬
‫ملخص البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ي دور البحث ح ول‪ :‬ظ اهرة مش اكل االس تخدام في منتج ات التص ميم الص ناعي وخصوص ا‬
‫ذات التكنولوجي ا العالي ة ودور مفه وم االس تعمالية في عالج تل ك المش كلة وذل ك عن طري ق‬
‫وضع اعتبارات تساعد المصمم الصناعي علي تصميم منتجات ذات استعمالية عالية وهذه‬
‫المنتج ات تك ون س هلة االس تخدام والتش كل ع ائق ام ام المس تخدم في الحص ول علي المنفع ه‬
‫والوظيف ة المص مم من اجله ا المنتج وبالت الي يمكن الوص ول لعالق ة اس تخدامية متم يزة بين‬
‫المنتج والمستخدم ‪.‬‬

‫اهم محاور البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫() تامر محمد يوسف ‪" )2010 ( ،‬االستعمالية كمدخل للتصميم في مجال التصميم الصناعي " ‪ ،‬رساله‬ ‫‪1‬‬

‫ماجيستير‪،‬قسم التصميم الصناعي كلية الفنون التطبيقية‪ ،‬جامعة حلوان‪.‬‬

 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪10‬‬

‫ص عوبات ومش اكل االس تخدام في بعض منتج ات التص ميم الص ناعي واالمثل ة‬ ‫‪-‬‬
‫التطبيقية لمشاكل االستخدام في بعض منتجات التصميم الصناعي ‪.‬‬

‫تصميم التواجه مع المستخدم ومباديء تصميم التواجه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اهم نتائج البحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وض ع مجموع ة اعتب ارات تفي د المص مم الص ناعي في تص ميم منتج ات ذات‬ ‫‪-‬‬
‫اس تعمالية عالي ة وتص بح ه ذه المنتج ات س هلة االس تخدام وال تس بب مش اكل‬
‫استخدامية للمستخدم ‪.‬‬

‫ضرورة ان ترتكز عمليات تصميم المنتجات ذات التكنولوجيا العالية علي منهجية‬ ‫‪-‬‬
‫منظمة ومرتبة تتيح للمصمم تحقيق سهولة االستخدام بتلك المنتجات‪.‬‬

‫بعض المنتج ات ذات التكنولوجي ا العالي ة غ ير س هله االس تخدام وتص يب المس تخدم‬ ‫‪-‬‬
‫باالحباط لعدم تمكنه من الحصول علي المنفعه‪.‬‬

‫رأى الباحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ناقشت الرسالة اسباب مشاكل االستخدام بالمنتجات ذات التكنولوجيا العالية واوضحت ان‬
‫الشركات الصناعية التلتفت للقدرات الذهنية الحقيقية للمستخدمين مما تسبب في وجود فجوة‬
‫كب يرة بين المس تخدمين والمنتج ات ذات التكنولوجي ا العالي ة وال يمكن حله ا بوس ائل بي ان‬
‫ووسائل تحكم صغيرة فالتواجه مع المستخدم البد ان يكون مصمما بحيث تساعد المستخدم‬
‫علي كيفي ة االس تخدام وخصوص ا م ع المم يزات المعق دة وان يعم ل التواج ه علي م د‬
‫المس تخدم بألي ة تمكن ه من اجاب ة اس ئلة (من‪-‬كي ف‪-‬م تي‪-‬لم اذا) تل ك االس ئلة ال تي تواج ه‬
‫المستخدم ويضطر الستشارة دليل االستخدام او االتصال بخط المساعدة ولمعرفة لماذا تعتبر‬
‫هذه المنتجات سيئة االستخدام يرجع الي االسباب التالية ‪:‬‬

‫الجه ل بالمس تخدمين ‪:‬الكث ير من مص نعي المنتج ات ذات التكنولوجي ا العالي ة ليس‬ ‫‪‬‬
‫عندهم فهم جيد لكيفية جعل المستخدمين سعداء لذلك علي الشركات بذل مزي د من‬
‫الجهد للتعرف علي المستخدمين من ناحية المستوي الثقافي واالجتماعي ومستوي‬
‫التعليم وخ براتهم التكنولوجي ة والخ وان يك ون هن اك تع اون كب ير بينهم ا وبين‬
‫الشركات المتخصصة في مجال ابحاث المستخدم ‪.‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪11‬‬

‫تض ارب االهتم ام بين تلبي ة احتياجات المس تخدم وبن اء المم يزات ‪ :‬الن المس ؤلين‬ ‫‪‬‬
‫عن تص ميم ه ذه المنتج ات هم المس ؤولين عن الش ركات واس تثماراتها وفي النهاي ة‬
‫يقوم المصمم باالستالم لضغوط االستثمار وترجيع عامل اضافة التكنولوجيا علي‬
‫قدرات المستخدم ‪.‬‬

‫نقص المعلوم ات ‪ :‬يقص د ب ه ع دم وج ود عملي ات معتم دة ومنهجي ة كامل ة يتبعه ا‬ ‫‪‬‬

‫المصمم لجعل المنتجات ذات التكنولوجيا العالية سهلة االستخدام وعلي هذا فيجب‬
‫علي االدارات الهندس ية اتب اع ط رق دقيق ة وص ارمة للتاك د وض مان ج دوي‬
‫التكنولوجي ا ‪.‬كم ا ن اقش تص ميم التواج ه م ع المس تخدم ‪ :‬وه و ج زء من دراس ة‬
‫تفاع ل االنس ان م ع الحاس ب ‪))HCI‬وه و دراس ة وتخطي ط وتص ميم كي ف تعم ل‬
‫الن اس س ويا م ع احه زة الحاس ب كم ا ان ه نق اط اتص ال وتب ادل المعلوم ات‬
‫والمتطلب ات من والي المس تخدم والتواج ه يتك ون من مك ونين هم ا وس ائل‬
‫االدخ ال(الوس يلة ال تي يس تطيع المس تخدم نق ل وابالغ احتياجات ه ورغبات ه للحاس ب‬
‫االلي مث ل لوح ة المف اتيح والف ارة وص وت االنس ان للتعليم ات الش فهية) ووس ائل‬
‫ال ردود ‪/‬المخرج ات(الوس يلة ال تي يبل غ الحاس ب من خالله ا النت ائج عن تخمين ات‬
‫ومتطلب ات المس تخدم مث ل شاش ة البي ان ) ل ذلك يفض ل ان يس تخدم المص مم رم وزا‬
‫واض حة س هلة الفهم والتص ميم الجي د يك ون س هل التعلم والت ذكر ويس اعد علي‬
‫الحصول علي المنفعه بشكل سهل ويسر ‪.‬ومباديء تصميم التواجه ‪:‬تمثل المعرفة‬
‫المتراكم ة للعدي د من المص ممين تجمعهم خ برات عدي دة في تص ميم االنظم ة‬
‫التفاعلية وهذه المباديء قائمة علي ابحاث المعرفة واالدراك البشري وتساعد علي‬
‫تجنب االخطاء وتتمثل في ‪:‬‬

‫التركيز علي المستخدمين ومهامهم وليس التكنولوجيا ووضع الوظيفة في االعتبار‬ ‫‪‬‬
‫اوال ثم العرض تباعا والتاكيد علي وجهه نظر المستخدمين للمهمة والتصميم من‬
‫اج ل الحال ة العام ة والتص رف المس تخدمين عن اه دافهم وتيس ير التعلم والتناس ق‬
‫واالتص اق وتس ليم المعلوم ة وليس مج رد بيان ات والتص ميم من اج ل االس تجابة‬
‫والقيام بالتجربة علي المستخدمين ثم القيام بالتثبيت ‪.‬‬

‫فتحدث البحث عن االستعمالية كمدخل للتصميم في مجال التصميم الصناعي وكان‬ ‫‪‬‬
‫بمثابة البداية التي بنى عليها هذا البحث ولكنه لم يتوصل الي التقدم الحالي الناتج‬
‫عن المنتج ات ذات التكنولوجي ا العالي ة المتمثل ة في الروبوت ات االجتماعي ة في‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪12‬‬

‫مج ال الخدم ة وبالت الي لم يتط رق الي دور المص مم الص ناعي في ظ ل تط ور‬
‫التكنولوجيا وظهور المنتجات الروبوتية في الحياة اليومية‪.‬‬

‫رس&&الة ماجيس&&تير تحت عن&&وان‪ :‬تص&&ميم الخدم&&ة التعليم ‪-‬المنهج ‪-‬‬ ‫‪-2‬‬
‫(‪)1‬‬
‫االساليب‬
‫‪‬ملخص البحث‪:‬‬

‫ت دور مش كلة البحث ح ول ايج اد المعلوم ات الخاص ة بتص ميم الخدم ة وتعليم ه ونهج ه‬
‫واالساليب الخاصه به والتي تساعد المصمم الصناعي في ابتكار خدمات جديدة او تطوير‬
‫الخ دمات القائم ة‪ .‬ويه دف البحث الي تزوي د المص مم الص ناعي بالمعلوم ات االساس ية‬
‫الخاصة بتصميم الخدمة والتي تساعد علي ابتكار خدمات جديدة او تحسين خدمات حاليه‬
‫تعم ل علي تلبية احتياج ات العمالء الحالي ة والمس تقبلية‪.‬كم ا يف ترض البحث ان ه اذا أمكن‬
‫تزويد المصمم الصناعي باألسس العلمية الخاصة بتصميم الخدمة وفهم مراحل كل عملية‬
‫من عملي ات التص ميم والتط وير ف ان ه ذا من ش أنه االرتق اء ب دور المص مم الص ناعي في‬
‫خلق جيل جديد من الخدمات التي تعمل علي تلبية االحتياجات الحالية والمستقبلية للعمالء‪.‬‬

‫‪‬اهم محاور البحث ‪:‬‬

‫المباديء االساسية لتصميم الخدمة ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المستخدم محور التصميم ‪-‬كنهج لتصميم الخدمات‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تصميم المنتج ‪ :‬تطوير المنتجات باستخدام تطبيقات الخدمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫العالقة التفاعلية بين تصميم الخدمة والتصميم الصناعي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪‬اهم نتائج البحث‪:‬‬

‫ي دعم تص ميم الخدم ة الدوات واس اليب وفك ر التص ميم الص ناعي ‘وظه ور ادوار‬ ‫‪-‬‬
‫جديدة لمصممي التصميم الصناعي في تصميم وتطوير الخدمات ممايتيح فرص‬
‫عمل جديدة لمصممي التصميم الصناعي ويمنح الفرصة لمزيد من االبتكار ‪.‬‬

‫() أالء محمد عماد(‪" )2014‬تصميم الخدمة (التعليم–المنهج‪ -‬االساليب)" ‪،‬رسالة ماجيستير ‪،‬قسم التصميم‬ ‫‪1‬‬

‫الصناعي ‪ ،‬كلية الفنون التطبيقية ‪ ،‬جامعة حلوان‬

 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪13‬‬

‫العط اء القيم ة للعمالء يجب فهم تف اعالتهم م ع الخدم ة س واء برؤي ة الخدم ة من‬ ‫‪-‬‬
‫خالل اعين العمي ل او التص ميم بالطريق ة ال تي تكس ب العمالء القيم ة عن د تج ربتهم‬
‫للخدمة ‪.‬‬

‫ي دعم تص ميم الخدم ة التع اون بين مختل ف التخصص ات من اج ل تحقي ق ه دف‬ ‫‪-‬‬
‫النج اح للش ركات من خالل تعزي ز تج ارب العمالء ورض ا الم وظفين وتكام ل‬
‫العمليات التكنولوجية المتطورة لتحقيق االهداف االقتصادية ‪.‬‬

‫‪‬رأى الباحث‪:‬‬

‫يرك ز البحث على تزوي د المص مم الص ناعي بالمعلوم ات االساس ية الخاص ة بتص ميم الخدم ة‬
‫واساليبه ومنهجه وتعليمه والتي تساعده علي ابتكار خدمات جديدة او تحسين خدمات حالية‬
‫تعم ل علي تلبي ة احتياج ات العمالء الحالي ة والمس تقبلية ‪ .‬ولكن لم يتط رق الي المنتج ات‬
‫الروبوتية ذات التكنولوجيا المبتكرة وتحديد دور المصمم الصناعي في عملية تصميم خبرة‬
‫المستخدم الخاصة بها ‪.‬‬

‫رسالة ماجيستير تحت عنوان ‪ :‬خبرات المستخدم كمحددات‬ ‫‪-3‬‬

‫(‪)1‬‬
‫لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات في تصميم المنتجات‬
‫‪‬ملخص البحث ‪:‬‬

‫ي دور البحث ح ول المش كالت اإلس تخدامية الناتج ة من إس تخدام المنتج ات ال تي تعم ل من‬
‫خالل تكنولوجي ا المعلوم ات‪ ،‬وال تي يع اني العدي د من المس تخدمين من أنظمته ا المعق دة‬
‫ويه دف البحث إلي توض يح أهمي ة دور خ برات المس تخدم في تطبيق ات تكنولوجي ا‬
‫المعلوم ات لتحس ين األداء ال وظيفي واإلس تخدامي للمنتج ات و دعم ق د ا رت المص مم‬
‫الص ناعي في التوص ل الى معالج ات وظيفي ة لتطبيق ات تكنولوجي ا المعلوم ات وتحس ين‬
‫األداء الوظيفي واإلستخدامي للمنتجات‪ ،‬لذلك كان البد من العمل على التغير في أولويات‬
‫التص ميم على أن تك ون لخ برة المس تخدم‪ ،‬وال ذي يعتم د على س يكلوجية وس لوك وطب ائع‬
‫وبيئات وكل ما يخص المستخدمين‪ ،‬بما يعمل على تحسين األداء االستخدامي والوظيفي‪،‬‬
‫وذل ك عن طري ق وض ع مح ددات تس اعد المص مم الص ناعي على تص ميم منتج ات ت وفر‬

‫() اسالم محمد يوسف (‪") 2015‬خبرات المستخدم كمحددات لتطبيقات تكنولوجيا المعلومات في تصميم‬ ‫‪1‬‬

‫المنتجات " ‪ ،‬رسالة ماجستير ‪ ،‬قسم التصميم الصناعي‪ ،‬كلية الفنون التطبيقية ‪،‬جامعة حلوان‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪14‬‬

‫تجرب ة ناجح ة وممتع ة للمس تخدم‪ ،‬باإلض افة إلي خل ق نت ائج إيجابي ة للتفاعل مث ل (االث ارة‬
‫واالنبهار والفرح والحماس) وتتجاوز توقعات المستخدم‪.‬‬

‫‪ ‬اهم محاور البحث ‪:‬‬

‫أهمية تكنولوجيا المعلومات في تصميم المنتجات‬ ‫‪-‬‬

‫أثر تكنولوجيا المعلومات على تصميم المنتجات‬ ‫‪-‬‬

‫تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في مجاالت التصميم‬ ‫‪-‬‬

‫دور خبرة المستخدم في تصميم منتجات تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪-‬‬

‫المحددات التصميمية للمنتجات في ضوء خبرة المستخدم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مبادئ تصميم شاشة التفاعل مع المستخدم‬ ‫‪-‬‬

‫سلوك المستخدم وتأثيره علي المنتج‬ ‫‪-‬‬

‫تأثير اإلنطباع األولي للمستخدم‬ ‫‪-‬‬

‫المحددات التصميمية للمنتجات في ضوء تصميم خبرة المستخدم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪‬اهم نتائج البحث‪:‬‬

‫توص ل البحث إلي العدي د من النت ائج وال تي تم إس تنتاجها من جمي ع الدراس ات وعملي ات‬
‫التحليل والتجارب التطبيقية ومن أهمها‪:‬‬

‫المشاكل اإلستخدامية المتكررة من جراء الفهم الخاطئ للمستخدمين‪ ،‬كانت سبب‬ ‫‪-‬‬
‫في عزوف المستخدمين عن استخدام منتجات تكنولوجيا المعلومات ‪ ،‬الن العديد‬
‫منها معقد االستخدام ‪.‬‬

‫وض وح الج وانب الوظيفي ة للمنتج ات من خالل شاش ة واجه ة اإلس تخدام‪ ،‬والعم ل‬ ‫‪-‬‬
‫على أن تكون هذه الواجهات سهلة التعامل واإلستخدام ومناسبة لخبرات االمستخدم‪.‬‬

‫وض ع قائم ة مراجع ة لإلسترش اد به ا أثن اء التص ميم لخ برة المس تخدم تس اعد في‬ ‫‪-‬‬
‫توف ير وقت وجه د المص مم‪ ،‬وتحق ق أعلى تنافس ية للمنتج ات‪ ،‬ورض ا وس عادة‬
‫المستخدم‪.‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪15‬‬

‫إس تخدام أس اليب اإلرش اد والتوجي ه التلق ائي في المنتج‪ ،‬وال تي تتناس ب م ع خ برة‬ ‫‪-‬‬
‫وطبيع ة المس تخدم‪ ،‬وتحق ق نت ائج إيجابي ة في التفاع ل م ع المنتج‪ ،‬كم ا تس اعد على‬
‫تحقيق متعة االستخدام‪.‬‬

‫‪‬رأى الباحث ‪:‬‬

‫تناول البحث االجهزة المنزلية منها الغسالة ولم يتناول االجهزة و المنتجات التكنولوجية ‪/‬‬
‫الروبوتية وكذلك دور المصمم في عملية تصميمها مع االخذ في االعتبار خبرات المستخدم‬
‫لما لها من اهمية في عملية تصميم الروبوتات في مجال الخدمة ‪.‬‬

‫رسالة ماجيستير تحت عنوان ‪ :‬لغة المنتج ودورها فى توظيف‬ ‫‪-4‬‬

‫(‪)1‬‬
‫النموذج العقلى للمستخدم‬
‫ملخص البحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ترتب ط عملي ة تص ميم المنتج ات بكث ير من العوام ل المتعلق ة بالمس تخدم والمنتج والمص مم‪،‬‬
‫ويمكن اعتبار الثقافة وعاطفة المستخدم أحد المؤثرات القوية التي توجه سلوكه أثناء التفاع ل‬
‫م ع المنتج‪ ،‬حيث يتفاع ل المس تخدم م ع المنتج من خالل م ا يتمثل ه في نموذج ه العقلي من‬
‫مع ارف وخ برات‪ ،‬كم ا أن ه يك ون عاطفت ه تج اه المنتج بن اء عليه ا؛ ل ذا يجب على المص مم‬
‫دراس ة ثقاف ة الفئ ة المس تهدفة من المس تخدمين دراس ة واعي ة‪ ،‬ومالئم ة م ا يتك ون لدي ه من‬
‫معلومات مع عناصر لغة المنتج التي يضيفها إلى التصميم‪ ،‬كذلك يجب عليه دراسة أثر تلك‬
‫العناصر المضافة للمنتج على عاطفة المستخدم‪.‬‬

‫أهم محاور البحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مفهوم ونشأة لغة المنتج‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫دور ثقافة المستخدم فى تصميم المنتجات‬ ‫‪-‬‬

‫تأثير لغة المنتج على خبرة المستخدم‬ ‫‪-‬‬

‫دور لغة المنتج في تكوين عاطفة المستخدم‬ ‫‪-‬‬

‫دور المصمم في توظيف النموذج العقلي للمنتج‬ ‫‪-‬‬

‫() ن رمين محم د حم دي( ‪ ")2017‬لغ ة المنتج ودوره ا فى توظي ف النم وذج العقلى للمس تخدم " ‪ ،‬رس الة‬ ‫‪1‬‬

‫ماجستير‪ ،‬قسم التصميم الصناعي ‪ ،‬كلية الفنون التطبيقية ‪ ،‬جامعة حلوان‬

 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪16‬‬

‫أهم نتائج البحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تفعيل دور لغة المنتج كاداة للتواصل بين المستخدم والمنتج من خالل مراحل‬ ‫‪-‬‬
‫التفاعل وتاكيد دورها في عكس وظائف المنتج الجمالية والداللية واالستخدامية‬
‫للمنتج‬

‫ابراز دور المصمم في ادراك ودراسة اختالف النماذج العقلية للمستخدمين‬ ‫‪-‬‬
‫‘لتطوير نموذج عقلي مشترك بين الفئة المستهدفة من المستخدمين ‘ توظيفه‬
‫باستخدام لغة المنتج وعناصرها لدعم تصميم منتج صالح لالستخدام الجماعي‪0‬‬

‫يعتبر دمج دراسة ثقافة المستخدم ضمن مراحل عملية تصميم التي تقدم الكثير من‬ ‫‪-‬‬
‫المم يزات والمن افع لمج ال التص ميم الص ناعي ولمس تخدمى المنتج ات‪ ،‬حيث ي ؤدي‬
‫ذل ك إلى تط ور عملي ة التص ميم واض افة االبتك ار واإلب داع إليه ا‪،‬وبالت الي س هولة‬
‫تس ويق المنتج‪ ،‬كم ا أن ه يحق ق من افع ملحوظ ة للمس تخدم مث ل س هولة التفاع ل م ع‬
‫المنتج وتوافر منتجات تخاطب هويته الخاصة‪ .‬وتعزيز أهمية دمج ثقافة المستخدم‬
‫ضمن مراحل عملية التصميم‪ ،‬ودراسة تأثيرها على سلوك المستخدم أثناء التفاعل‬
‫مع المنتج‪.‬‬

‫‪ ‬رأى الباحث‪:‬‬

‫يرك ز البحث على ت أثير م دى ثقاف ة المس تخدم وتأثيره ا على عملي ة التص ميم‪ ،‬و كي ف يتغ ير‬
‫تفك ير المص مم ونوعي ة المنتج ات‪ ،‬وك ذلك تغ ير س لوك المس تخدم أثن اء التفاع ل م ع المنتج‪.‬‬
‫وين اقش العالق ة بين النم وذج العقلي للمنتج وخ برة المس تخدم فالب د ان تخ اطب لغ ة المنتج‬
‫المعرف ة والخ برات الس ابقة والعاطف ة المتكون ة ل دي المس تخدم بش كل مباش ر وه ذا ي ؤدي الي‬
‫تكرار محاولة االستخدام والتفاعل مع المنتج عدة مرات حتي يتمكن من تحقيق اهدافه من‬
‫المنتج بما يتبع ذلك الشعور بالملل واهدار الوقت والجهد او رفض المستخدم للمنتج بشكل‬
‫مطل ق مم ايؤدي الي تك وين خ برة س لبية للمس تخدم ح ول المنتج كم ا ن اقش دور خ برة‬
‫المستخدم في تفاعل المستخدم والمنتج ودورخ برة المستخدم في تص ميم المنتجات ولكنه لم‬
‫يتط رق الي المنتج ات الروبوتي ة او روبوت ات الخدم ة وتحدي د دور المص مم الص ناعي في‬
‫عملية تصميمها ‪.‬‬

‫االبحاث العلمية المنشورة ‪:‬‬ ‫(ب)‬

 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪17‬‬

‫بحث منش& &&ور تحت عن وان أفض ل الممارس ات في تص ميم خ برة‬ ‫‪-1‬‬
‫‪Best Practices In User Experience‬‬ ‫المس تخدم (‪&)UX‬‬
‫( ‪)1‬‬
‫‪(UX) Design‬‬
‫ملخص البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ل دى المس تخدمين توقع ات كب يرة عن د زي ارتهم للموق ع الخ اص بكم والتطبيق ات المتنقل ة‬
‫قيم ة وس هلة اإلس تخدام وممتع ة جمالي اً‬
‫الموج ودة به ا‪ ،‬فهم يري دون بش كل م تزا ي د تجرب ة ّ‬
‫ومرض ية عاطفي اً‪ .‬ولكس ب العمالء واالحتف اظ بهم‪ ،‬عليكم باس تمرا ر ب الفوز بقل وبهم‬
‫وعق ولهم من خالل تزوي دهم بتجرب ة المس تخدم (‪)UX‬المقنع ة ال تي تك ون مفي دة وس هلة‬
‫اإلس تخدام ومرغ وب فيه ا‪ .‬ويمكن لمتخصص ي تط وير التطبيق ات الحص ول على تجرب ة‬
‫المستخدم بكل شجاعة باتباع أفضل الممارسات التالية‪:‬‬

‫أن يكون المصمم مكان المستخدم‬ ‫‪-‬‬

‫أن يكون اإلهتمام بالتصميم أوال‬ ‫‪-‬‬
‫اختبار المنتج‬ ‫‪-‬‬
‫إدخال تصميم تجربة المستخدم في دورة حياة تطوير البرمجيات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫رأى الباحث ‪ :‬اختلف البحث عن الرسالة حيث تناولت تطبيقات مواقع االنترنت‬ ‫‪‬‬
‫ولم تتناول تأثير خبرة المستخدم على المنتجات الروبوتية وكذلك لم يوضح دور‬
‫المصمم الصناعي في عملية التصميم‪.‬‬
‫بحث منشور تحت عنوان ‪ :‬الروب&&وت االجتم&&اعي "فل&&وبي"‪ :‬المف&اهيم‬ ‫‪-1‬‬
‫األساسية للتصميم الصناعي ‪The Social Robot 'Flobi': Key‬‬
‫( ‪)2‬‬
‫‪Concepts of Industrial‬‬

‫ملخص البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫‪() Mike Gualtieri, Best Practices In User Experience (UX) Design,2009. Forrester‬‬
‫‪Research, Cambridge, USA, September‬‬
‫‪2‬‬
‫‪() Frank Hegel, Friederike Eyssel, and Britta Wrede ,The Social Robot‬‬
‫‪‘Flobi’:Key Concepts of Industrial Design Conference Paper · October‬‬
‫‪2010 ,DOI:10.1109/ROMAN.2010.5598691 · Source: IEEE Xplore‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪18‬‬

‫يقدم ه ذا البحث التص ميم الص ناعي للروب وت االجتم اعي "فل وبي"‪ .‬في المجموع ‪ ،‬أثرت‬
‫ثالث ة مف اهيم رئيس ية على التص ميم الص ناعي‪ :‬أوالً ‪ ،‬يظه ر رأس الروب وت في ‪Flobi‬‬
‫كشخصية تشبه الرسوم المتحركة وله تصميم ٍ‬
‫"خال من الثقوب" بدون أي اقترانات مرئية‪.‬‬
‫ثاني ا ‪ ،‬يحت وي ‪ Flobi‬على م يزات ديناميكي ة لع رض المش اعر األولي ة ‪ ،‬والعاطف ة‬ ‫ً‬
‫النموذجي ة‪ .‬ثالثً ا ‪ ،‬يس تخدم التص ميم اإلنش ائي أج زاء معياري ة قابل ة لالس تبدال‪ .‬من خالل‬
‫التصميم المعياري ‪ ،‬يمكن الوصول إلى األجهزة األساسية بسرعة ويمكن تغيير الميزات‬
‫المرئي ة للروب وت (مث ل تس ريحة الش عر وم يزات الوج ه) بس هولة‪.‬أظه رت دراس ة أولى‬
‫التنفيذ الناجح لميزات ‪ Flobi‬الديناميكية ‪ ،‬في حين أظهرت دراسة ثانية أن وحدات الشعر‬
‫القابل ة للتب ديل ت ؤثر على التص ورات التخطيطي ة لجنس للروب وت‪.‬ن اقش ان واع الروبوت ات‬
‫االجتماعية (الروبوتات الزومورفيك ‪ - zoomorphic‬الروبوتات الوظيفية‪ -‬الروبوتات‬
‫المجس مة ‪ -Anthropomorphism‬الروبوت ات الكاريكاتوري ة(‪ Caricature‬و ص فات‬
‫مظهر الوجه والتصميم وتطور الروبوت االجتماعي ‪ Flobi‬فيما يتعلق بالمفاهيم األساسية‬
‫للتصميم الصناعي‪.‬وكان ُينظر إلى الروبوت األنثوي طويل الشعر على أنه يتمتع بسمات‬
‫أكثر نمطية من األنثى وأن يكون أفضل في المهام األنثوية النمطية ‪ ،‬في حين كان ُينظر‬
‫إلى الروبوت الذكري قصير الشعر أكثر هيمنة وأفضل في المهام الذكورية النمطية‪.‬‬

‫‪‬أهم النتائج ‪:‬‬

‫الجانب الرئيسي للتصميم الصناعي في تنفيذ أجزاء معيارية لتبادل الشخصية‬ ‫‪-‬‬
‫المرئية للروبوت‪.‬‬
‫التصور المعياري للروبوتات االجتماعية يمثل خطوة أولى نحو المزيد من البحث‬ ‫‪-‬‬
‫المنتظم حول تأثيرات المظهر اآللي ويوصي باتخاذ هذه الخطوة عند تطوير‬
‫روبوتات اجتماعية جديدة لدراسة ‪.HRI‬‬
‫مظاهر السعادة والغضب والحزن والمفاجأة على الوجه يمكن قراءتها‪،‬عرض‬ ‫‪-‬‬
‫الخوف أقل قابلية للتمييز‪ .‬حاليا تبذل جهود بحثية لتحسين هذا الجانب‪.‬‬
‫اعتمادا على وحدات الشعر التي تم‬
‫ً‬ ‫الناس يحكمون على الروبوت بشكل مختلف‬ ‫‪-‬‬
‫تطبيقها‪.‬‬
‫رأي الب&&احث ‪ :‬يتن اول ه ذا البحث ن وع من ان واع الروبوت ات االجتماعي ة وهي‬ ‫‪‬‬
‫ذات الشكل شبيه بالبشر يبدو الروبوت االجتماعي ‪ Flobi‬روبوت شبيه بالرسوم‬
‫ص ممت مالمح الوج ه‬
‫المتحرك ة الي ج انب ان ه يش به اإلنس ان في التعب يرات‪ُ .‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪19‬‬

‫الش بيهة باإلنس ان ألن األبح اث الس ابقة أظه رت أن درج ة معين ة من التش ابه‬
‫البش ري في المظه ر ض رورية إلنت اج تع ابير وج ه آلي ة تب دو ش به اإلنس ان‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬فإن المظهر الشبيه بالبشر يسهل االستدالالت المجسمة حول‬
‫الروب وت‪.‬وتحدي د المف اهيم األساس ية للتص ميم الص ناعي ‪.‬وقص د به ا الش كل‬
‫الجم الي وخام ة الص نع ولكن ه لم يوض ح دور المص مم الص ناعي واهمي ة خ برة‬
‫المستخدم كما حصر دور التصميم الصناعي في تغيرات الشكل الجمالي فقط‪.‬‬
‫بحث منشور تحت عنوان ‪ :‬رب&&ط نق&&اط تص&&ميم الروب&&وت االجتم&&اعي‬ ‫‪-2‬‬
‫من المقابالت مع مصممي الروبوت ‪Connecting the Dots of‬‬
‫‪Social Robot Design From Interviews With Robot‬‬
‫(‪)1‬‬
‫‪Creators‬‬
‫ملخص البحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫على الرغم من الوعود حول اإلمكانات قصيرة المدى للروبوتات االجتماعية لمشاركة الحياة‬
‫اليومية‪ ،‬فإنها تظل غير قادرة على تكوين عالقات مستقلة ودائمة وجذابة مع البشر‪ .‬تقوم‬
‫العدي د من الش ركات بنش ر الروبوت ات االجتماعي ة في الس وق االس تهالكية والتجاري ة ؛ وم ع‬
‫نسبيا ألسباب عديدة‪ .‬على سبيل المثال‬
‫ذلك ‪ ،‬فإن كال من الشركات ومنتجاتها قصيرة العمر ً‬
‫‪ ،‬تنجح الروبوت ات االجتماعي ة الحالي ة في التفاع ل م ع البش ر فق ط داخ ل البيئ ات الخاض عة‬
‫نظرا ألن التفاعالت األطول تميل‬
‫للرقابة‪ ،‬مثل مختبرات األبحاث‪ ،‬ولفترات زمنية قصيرة ً‬
‫متخصص ا في الروبوت ات من‬
‫ً‬ ‫إلى إث ارة ف ك ارتب اط المس تخدم‪ .‬أج ريت مق ابالت م ع ‪13‬‬
‫ش ركات تص نيع الروبوت ات ومخت برات األبح اث للتعم ق أك ثر في عملي ة تص ميم الروبوت ات‬
‫االجتماعية واكتشاف التحديات العديدة التي يواجهها منشئو الروبوتات‪.‬‬

‫كانت أسئلة البحث هي‪:‬‬

‫ما هي عمليات التصميم المختلفة إلنشاء روبوتات اجتماعية؟‬ ‫‪-‬‬

‫كيف يشارك المستخدمون في تصميم الروبوتات االجتماعية؟‬ ‫‪-‬‬

‫كيف يتم تشكيل فرق من منشئي الروبوتات؟‬ ‫‪-‬‬

‫‪1‬‬
‫‪() Patrícia Alves-Oliveira, Alaina Orr , Elin A. Björling , Maya Cakmak,(2022),‬‬
‫‪Connecting the Dots of Social Robot Design From Interviews With Robot‬‬
‫‪Creators,‬‬ ‫‪Sec.‬‬ ‫‪Human-Robot‬‬ ‫‪Interaction‬‬
‫‪https://doi.org/10.3389/frobt.2022.720799‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪20‬‬

‫اهم النتائج ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المس تخدمين ل ديهم درج ات مختلف ة من المش اركة في عملي ة إنش اء الروب وت ‪ ،‬من‬ ‫‪-‬‬
‫أساسيا من تطوير الروبوت‪.‬‬
‫ً‬ ‫جزءا‬
‫ً‬ ‫عدم المشاركة إلى كونه‬

‫مع ا‬
‫أيض ا عن الحاج ة إلى فرق متع ددة التخصص ات ودولية للعم ل ً‬
‫كشفت النتائج ً‬ ‫‪-‬‬
‫إلنشاء روبوتات‪ .‬باالعتماد على هذه األفكار‪.‬‬

‫حددت اآلثار المترتبة على مجال تفاعل اإلنسان اآللي التي يمكن أن تشكل إنشاء‬ ‫‪-‬‬
‫أفضل الممارسات لتصميم الروبوت االجتماعي‪.‬‬

‫‪‬هدف البحث ‪:‬‬

‫آثارا‬
‫القاء الضوء على ممارسات التصميم الحالية للروبوتات االجتماعية واستنتاج ً‬ ‫‪-‬‬
‫مح ددة للمج ال الناش ئ للتفاع ل بين اإلنس ان والروب وت (‪ .)HRI‬من خالل تحدي د‬
‫القيود والتحديات المتأصلة في تصميم الروبوت االجتماعي‬

‫إله ام اس تخدام أفض ل الممارس ات إلنش ائها ‪ ،‬ومس اعدة الب احثين والمص ممين‬ ‫‪-‬‬
‫التج اريين على بن اء منتج ات عالي ة الج ودة مناس بة بش كل أفض ل لألس واق‬
‫االستهالكية‪.‬‬

‫إله ام مص ممي الروبوت ات لبن اء روبوت ات اجتماعي ة تتواف ق بش كل وثي ق م ع‬ ‫‪-‬‬

‫احتياجات البشر وقيمهم داخل المجتمع االجتماعي التكنولوجي الذي نعيش فيه‪.‬‬

‫راي الباحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تم تقديم توصيات من خالل هذا البحث لمنشئي الروبوتات في المستقبل إللهام تصميم‬
‫الروبوت ات االجتماعي ة الناجح ة‪ .‬من خالل اج راء مق ابالت نوعي ة متعمق ة م ع مب دعي‬
‫الروبوتات والخبراء من الشركات والمختبرات البحثية الذين يشاركون بشكل مباشر في‬
‫تص ميم وتط وير واختب ار الروبوت ات االجتماعي ة ‪ ،‬كشفت عن عملي ة التص ميم الخاص ة‬
‫بهم ‪ ،‬ومدى مشاركة المستخدمين النهائيين‪ ،‬وكيفية تكوين فرقهم‪ .‬كما اوضح البحث‬
‫فلسفة تطوير الروبوتات االجتماعية وهي أن تثير المشاعر والعواطف لدى األشخاص‬
‫ال ذين يس تخدمونها وأن إنش اء روب وت اجتم اعي يتجس د في معرفت ه بالس لوك البش ري‬
‫والجماليات مهمة لفهم غرض الروبوت ‪ ،‬وما الذي يجب استخدامه من أجله ‪ ،‬وكيف‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪21‬‬

‫يرتبط شخص ما بالروبوت‪ .‬و كذلك خبرات المستخدم والمعرفة الفريدة لها دور في‬
‫عملية تصميم الروبوتات‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬المصطلحات واالختصارات العلمية‪:‬‬

‫المصطلحات‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫تص &&ميم الخدمة‪: Service design‬هى نش اط تخطي ط وتنظيم األف راد والبني ة‬ ‫‪‬‬
‫التحتية واالتصاالت والمكون ات المادية للخدمة من أجل تحسين جودته ا والتفاعل‬
‫بين مقدم الخدمة ومستخدميها‪ .‬قد يعمل تصميم الخدمة كطريقة إلبالغ التغييرات‬
‫(‪)1‬‬
‫في خدمة حالية أو إنشاء خدمة جديدة بالكامل‬

‫‪ :storyboarding‬هي مجموع ة بص ريات تظه ر س لوك المس تخدم في تسلس ل‬ ‫‪‬‬

‫ولوحة واحدة في كل مرة ‪.‬‬

‫المنتج &&ات الخدمي &&ة ‪:Service products‬هي منتج ات تس اعد االنس ان في تلبي ة‬ ‫‪‬‬
‫حاجاته ومتطلباته وترجع بالنفع علي المجتمع من خالل مساعدة االخرين‪.‬‬

‫‪: productization‬هي الطرق العملية والمنهجية لتنفيذ ميزات سمات مثل المنتج‬ ‫‪‬‬
‫في الخدمة وتحويلها الي شيء يمكن تنقيذه وفهمه(‪. )2‬‬

‫التصميم ‪:Design‬هو خطة لترتيب العناصر بأفضل طريقة لتحقيق غرض معين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التصميم الص&ناعى‪ : Industrial Design‬هو عملي ة اس تراتيجية لح ل المش كالت‬ ‫‪‬‬

‫ت دفع باالبتك ار وتب ني نج اح األعم ال وت ؤدي إلى نوعي ة حي اة أفض ل من خالل‬
‫المنتج ات واألنظم ة والخ دمات والتج ارب المبتك رة ‪ .‬يس د التص ميم الص ناعي الفج وة‬
‫بين ما هو ممكن وما هو ممكن‪ .‬وهي مهنة متعددة التخصصات تسخر اإلبداع لحل‬
‫المشاكل والمشاركة في إنشاء الحلول بهدف جعل منتج أو نظام أو خدمة أو تجربة‬
‫(‪)3‬‬
‫أفضل‬

‫‪1‬‬
‫‪() Service design – Pactical Access to an Evoling Field – Stefen Moritz – 2005‬‬
‫‪https://issuu.com/st_moritz/docs/pa2servicedesign‬‬
‫‪2‬‬
‫)(‬ ‫‪(now‬‬ ‫‪World‬‬ ‫‪Design‬‬ ‫‪Organization),‬‬ ‫‪2015‬‬
‫‪https://www.idsa.org/news/dblog/what-id‬‬
‫‪3‬‬
‫‪() DEFINITION OF INDUSTRIAL DESIGN ,At the 29th General Assembly in‬‬
‫‪Gwangju (South Korea), the Professional Practice Committee unveiled a renewed‬‬
‫‪definition of industrial design as follows2022DEFINITION OF INDUSTRIAL‬‬
‫‪DESIGN ,At the 29th General Assembly in Gwangju (South Korea), the‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪22‬‬

‫المص&&مم الص&&ناعي ‪ :Industrial designer‬يرك ز المص ممون الص ناعيون على‬ ‫‪‬‬
‫المظه ر الم ادي ‪ ،‬والوظ ائف ‪ ،‬وقابلي ة التص نيع للمنتج ‪ ،‬ويتخ ذ المص مم الص ناعي‬
‫(وفريقه) قرارات ال تعد وال تحصى تهدف إلى تحسين الحياة من خالل تصميم جيد‬
‫التنفيذ(‪.)1‬‬

‫المس&&تخدم مرك&&ز التص&&ميم ‪ : user center design‬منهجي ة لتص ميم وتط وير‬ ‫‪‬‬
‫المنتجات بدراسة المستخدمين ورغباتهم بدال من االعتماد علي التكنولوجيا ‘حيث يتم‬
‫‪2‬‬
‫توظيف التكنولوجيا في خدمة المستخدم من خالل مالءمتها للمهام المطلوبة( )‪.‬‬

‫خبرة المستخدم ‪ :user experience‬يقصد بخبرة المستخدم هي الخبرة المتأصلة‬ ‫‪‬‬

‫في وج ود الش خص‪ ،‬وفي التص ورات الفردي ة عن الخ ير والش ر‪ .‬وتغطي الخ برة‬
‫بشكل عام كل ما يتم مواجهته أو تجربته أو عيشه" ‪ .‬هذا وتختلف خبرة المستخدم‬
‫من ش خص ألخ ر‪ ،‬حيث أنه ا تش ير إلى الخ برة المس تمدة من مواجه ة األنظم ة أو‬
‫‪3‬‬
‫الخدمات( )‪.‬‬

‫تصميم خبرة المستخدم‪ : UX design‬هو ممارسة إلنشاء منتجات عملية وقابلة‬ ‫‪‬‬
‫لالس تخدام ويدور ح ول التفاع ل بين المس تخدمين الحقيق يين والمنتج ات والخدمات‬
‫اليومي ة‪.‬ويرك ز على "لحظ ات المش اركة ‪ ،‬أو نق اط االتص ال ‪ ،‬بين األش خاص‬
‫والعالم ات التجاري ة ‪ ،‬واألفك ار والعواط ف وال ذكريات ال تي تخلقه ا ه ذه‬
‫اللحظ ات"وتعزي ز تجرب ة المس تخدم والرض اعن المنتج‪ .‬مص ممو الخ برة هم من‬
‫غالبا ما يتضمن حل المشكلة تصميم حدث‪ ،‬ولكنه‬‫يحلون المشكالت بشكل شامل‪ً ،‬‬
‫‪4‬‬
‫في الحقيق ة يتعل ق بالتص ميم بطريق ة أك ثر ش موالً( )‪ .‬كم ا ته دف الي وض ع‬
‫المس تخدم في مرك ز جمي ع االعتب ارات من أج ل تق ديم تج ارب بديهي ة ومرض ية‬

‫‪Professional Practice Committee unveiled a renewed definition of industrial‬‬

‫‪design as follows2022 https://wdo.org/about/definition/‬‬
‫‪1‬‬
‫‪() What Is Industrial Design?INDUSTRIAL DESIGNERS SOCIETY OF‬‬
‫‪AMERICA 2022 https://www.idsa.org/what-industrial-design‬‬
‫‪ )( 2‬ت امر يوس ف العالق ة بين مفه وم الثقاف ة واالس تجابة الوجداني ة للمستخدم رس الة ماجيستير كلي ة الفن ون‬
‫التطبيقية جامعة حلوان ‪2018‬‬
‫‪3‬‬
‫‪()Roto, V., Law, E., Vermeeren, A. Hoonhout, J. 2011. User Experience white‬‬
‫‪paper, Bringing clarity to the concept of user experience. Results from Dagstuhl‬‬
‫‪Seminar on Demarcating User Experience, September 15-18, 2010. February 11,‬‬
‫‪2011,PP 6-7‬‬
‫‪4‬‬
‫‪)( https://xdagency.com/ux-vs-xd/‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬مدخل البحث‬
‫‪23‬‬

‫‪ UX‬من أن الجوانب الجمالية والوظيفية للمنتج تعمل في‬ ‫وممتعة‪ .‬يتأكد تصميم‬
‫‪1‬‬
‫سياق بقية المنتج ( )‪.‬‬
‫الروب&&وت ‪ :Robot‬ه و ال ة ق ادرة علي التفاع ل واالس تجابة للبيئ ة المحيط ة بش كل‬ ‫‪‬‬
‫ذاتي وتتح دد خص ائص الروب وت من خالل ثالث ق درات اساس ية ل ه وهي ‪:‬الق درة‬
‫علي االستشعار والقدرة علي التخطيط والقدرة علي الفعل(‪. )2‬‬
‫الروبوت&&ات االجتماعي&&ة ‪: Social robots‬الروب وت االجتم اعي ه و نظ ام ذك اء‬ ‫‪‬‬
‫اصطناعي (‪ )AI‬مص مم للتفاعل م ع البش ر والروبوت ات األخ رى‪ .‬في مك ان العم ل‬
‫وتعت بر ذاتي ة التش غيل‪ ،‬تتمت ع الروبوت ات االجتماعي ة بالق درة على ت ولي وظ ائف‬
‫(‪)3‬‬
‫وظيفية كاملة ‪ ،‬مثل التحية وخدمة العمالء األساسية‪ .‬في المنزل‬
‫روبوتات الخدمة ‪ A service robots :‬هو روبوت يعمل بشكل شبه مستقل أو‬ ‫‪‬‬
‫كامل ألداء خدمات مفيدة لرفاهية البشر والمعدات ‪ ،‬باستثناء عمليات التصنيع (‪.)4‬‬
‫روبوت الخدمة الشخص&ية‪ :A personal service robot‬ه و روب وت خدم ة‬ ‫‪‬‬
‫يستخدم لمهمة غير تجارية ‪ ،‬عادة من قبل أشخاص عاديين (على سبيل المثال ‪،‬‬
‫روبوت خادم منزلي)‪.‬‬
‫روب &&وت الخدم &&ة المح &&ترف‪ :A professional service‬ه و روب وت خدم ة‬ ‫‪‬‬
‫يستخدم لمهمة تجارية‪ ،‬وعادة ما يتم تشغيله بواسطة عامل مدرب بشكل صحيح‬
‫(مثل روبوت مكافحة الحرائق)‪.‬‬

‫االختصارات العلمية‪:‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫اإلختصار‬ ‫المصطلح (‪)English‬‬ ‫المصطلح (عربي)‬

‫‪AI‬‬ ‫‪Artificial Intelligence‬‬ ‫الذكاء االصطناعي‬

‫‪AIA‬‬ ‫‪Artificial Intelligence Algorithms‬‬ ‫خوارزميات الذكاء االصطناعي‬
‫‪ED‬‬ ‫‪Emotion Design‬‬ ‫التصميم للعاطفة‬
‫‪HCI‬‬ ‫‪Human-Computer Interaction‬‬ ‫تفاعل اإلنسان و الحاسب‬

‫‪1‬‬
‫‪) (http://www.differencebetween.net/technology/difference- between- user-‬‬
‫‪experience -and-design/‬‬
‫‪ )( 2‬مصطفي محمود (‪ -)2019‬استراتيجية تصميم وبناء المجموعات الروبوتية لمرحلة المراهقة رسالة‬
‫دكتوراه كلية الفنون التطبيقية جامعة حلوان ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪)(What is social robot? Search Enterprise AI – Margaret Rouse -2020‬‬
‫‪https://www.techtarget.com/searchenterpriseai/definition/social-robot‬‬
‫‪4‬‬
‫‪)( Intl. Federation of Robotics (IFR), service robot, provisional definition of‬‬
‫‪service robots, visited April 27, 2012. http://www.ifr.org/service-robots/.‬‬
 ‫ مدخل البحث‬:‫الفصل األول‬
24

HCI human-computer interfaces ‫واجهات اإلنسان والحاسب‬

HMC Human/Machine Communication ‫ الماكينة‬/‫اتصاالت اإلنسان‬
HMS human–machine system ‫اإلنسان ونظم اآللة‬
HSI Human System Interaction ‫تفاعل اإلنسان والنظم‬
IXD Interaction Design ‫تصميم التفاعل‬
UCD User Center Design ‫المستخدم مركز التصميم‬
UD Usability Design ‫تصميم قابلية االستخدام‬
UED User Experience Design ‫تصميم خبرة المستعمل‬
UI User Interface ‫واجهة المستخدم‬
UIMS User Interface Management Systems ‫نظم إدارة واجهة المستخدم‬
UR User Research ‫أبحاث المستخدم‬
UX User Experience ‫خبرة المستخدم‬
Visual Auditory Cognitive Voice ،‫السمعية‬،‫القنوات البصرية‬
VACVP
Psychomotor ‫ والحركية‬،‫المعرفية‬،‫الصوتية‬
S.D Service design ‫تصميم الخدمة‬
S.D.T service design thinking ‫التفكير في تصميم الخدمة‬
UXD User Experience Design ‫التصميم لخبرة المستخدم‬
NLP  natural language processing ‫معالجة اللغة الطبيعية‬