‫فهرس المحتويات‬

‫ا‬

‫فهرس المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫الفصل االول‪ :‬مدخل الي البحث‬
‫‪1‬‬ ‫أوالً‪ -‬موضوع وخطة البحث‪:‬‬
‫‪1‬‬ ‫مقدمة‬

‫‪2‬‬ ‫موضوع البحث‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪3‬‬ ‫مشكلة البحث‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪4‬‬ ‫هدف البحث‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪4‬‬ ‫أهمية البحث‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪4‬‬ ‫فرض البحث‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫‪4‬‬ ‫منهجية البحث‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫‪4‬‬ ‫خطة البحث‬ ‫‪-7‬‬

‫‪8‬‬ ‫ثانياً‪ -‬الدراسات السابقة‬

‫‪8‬‬ ‫الرسائل العلمية‬ ‫(أ)‬

‫‪15‬‬ ‫االبحاث العلمية المنشورة‬ ‫(ب)‬

‫‪20‬‬ ‫ثالثاً‪ -‬المصطلحات واالختصارات العلمية‪:‬‬

‫‪20‬‬ ‫المصطلحات‬ ‫(أ)‬

‫‪24‬‬ ‫االختصارات العلمية‬ ‫(ب)‬

‫الفصل الثاني‪ :‬تأثير الذكاء االصطناعي علي عملية تصميم الخدمة‬

‫‪26‬‬ ‫مقدمة‬
‫‪27‬‬ ‫اوال مفهوم وتعريف الخدمة‬
‫‪27‬‬ ‫‪ -1‬مفهوم الخدمة‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫ب‬

‫‪27‬‬ ‫‪ -2‬تعريف وتصنيف الخدمة من وجهات نظر مختلفة‪.‬‬

‫‪35‬‬ ‫أنواع الخدمات‬ ‫‪-3‬‬

‫‪35‬‬ ‫خدمات المستهلك‬ ‫‪3-1‬‬

‫‪36‬‬ ‫خدمات األعمال‬ ‫‪3-2‬‬

‫‪36‬‬ ‫الخدمات العامة‬ ‫‪3-3‬‬

‫‪36‬‬ ‫تعريف الخدمات العامة‬ ‫‪3-3-1‬‬

‫‪37‬‬ ‫المبادئ األساسية للخدمات العامة‬ ‫‪3-3-2‬‬

‫‪38‬‬ ‫تاريخ نشأة الخدمات العامة‬ ‫‪3-3-3‬‬

‫‪38‬‬ ‫خصائص الخدمات العامة‬ ‫‪3-3-4‬‬

‫‪39‬‬ ‫تصنيف انواع الخدمات‬ ‫‪-4‬‬

‫‪39‬‬ ‫تص‪EE E‬نيف الخ‪EE E‬دمات على أس‪EE E‬اس الملكي‪EE E‬ة وه‪EE E‬دف العمل تص‪EE E‬نيف‬ ‫‪4-1‬‬
‫الخدمات على أساس الملكية وهدف العمل‬

‫‪39‬‬ ‫تصنيف أنواع الخدمات على أساس السلع‬ ‫‪4-2‬‬

‫‪40‬‬ ‫تصنيف انواع الخدمة على أساس اإلجراء‪ /‬العمل الملموس‬ ‫‪4-3‬‬

‫‪41‬‬ ‫تصنيف الخدمات على أساس غير ملموس تصنيف الخدمات على‬ ‫‪4-4‬‬
‫أساس غير ملموس‬

‫‪42‬‬ ‫تصنيف الخدمات على أساس درجة مشاركة العميل‬ ‫‪4-5‬‬

‫‪42‬‬ ‫تصنيف الخدمات على أساس معالجة المعلومات‬ ‫‪4-6‬‬

 ‫فهرس المحتويات‬
‫ج‬

‫‪42‬‬ ‫تصنيف الخدمات على أساس مهارات مقدمي الخدمة‬ ‫‪4-7‬‬

‫‪43‬‬ ‫تصنيف الخدمات على أساس وظيفة الخدمة‬ ‫‪4-8‬‬

‫‪43‬‬ ‫خصائص الخدمات‬ ‫‪-5‬‬

‫‪45‬‬ ‫ثانيا‪ E‬تصميم نظام الخدمة‪:‬‬

‫‪46‬‬ ‫تاريخ تصميم الخدمة ‪SD‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪48‬‬ ‫تعريف تصميم خدمة‬ ‫‪-2‬‬

‫‪50‬‬ ‫المبادئ العامة لتصميم الخدمة‬ ‫‪-3‬‬

‫‪52‬‬ ‫مراحل تصميم الخدمة‬ ‫‪-4‬‬

‫‪52‬‬ ‫مباديء تصميم المعلومات داخل تصميم الخدمة‬ ‫‪-5‬‬

‫‪53‬‬ ‫مباديء تصميم التكنولوجيا داخل تصميم الخدمة‬ ‫‪-6‬‬

‫‪53‬‬ ‫أساسيات التفكير في تصميم الخدمة‬ ‫‪-7‬‬

‫‪55‬‬ ‫دور مصممي الخدمة في عملية تطوير وتصميم الخدمة‬ ‫‪-8‬‬

‫‪56‬‬ ‫أدور مصمم الخدمة‬ ‫‪8-1‬‬

‫‪57‬‬ ‫الوصف الوظيفي لمصمم الخدمة‬ ‫‪8-2‬‬

‫‪60‬‬ ‫ثالثاً‪ : E‬عالقة تصميم الخدمة بخبرة المستخدم‬

‫‪60‬‬ ‫تعريف تجربة المستخدم ‪UX‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪63‬‬ ‫العوامل المؤثرة على تجربة المستخدم‬ ‫‪-2‬‬

 ‫فهرس المحتويات‬
‫د‬

‫‪64‬‬ ‫أنواع تجربة المستخدم‬ ‫‪-3‬‬

‫‪64‬‬ ‫مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم ‪UX‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪68‬‬ ‫تحديات وآفاق تصميم خبرة المستخدم‬ ‫‪-5‬‬

‫‪70‬‬ ‫اهمية خبرة المستخدم في التفاع‪EE‬ل بين اإلنس‪EE‬ان والحاس‪EE‬وب((‪HCI‬‬ ‫‪-6‬‬

‫وتصميم الخدمة‬

‫‪73‬‬ ‫أهمية خبرة المستخدم في تصميم الخدمة‬ ‫‪-7‬‬

‫‪73‬‬ ‫العوامل المؤثرة علي تجربة مستخدم الخدمة (‪)SUX‬‬ ‫‪-8‬‬

‫‪76‬‬ ‫أوج‪EE‬ه التش‪EE‬ابهه بين تص‪EE‬ميم الخدمة‪SD‬وتص‪EE‬ميم خ‪EE‬برة المس‪EE‬تخدم‬ ‫‪-9‬‬

‫‪UX‬‬

‫‪76‬‬ ‫أوجه االختالف بين مصمم الخدمة ومصمم خبرة المستخدم‬ ‫‪-10‬‬

‫‪76‬‬ ‫اعتبارات تصميم الخدمات لالرتقاء بالعم‪EE‬ل ال‪EE‬ذي يق‪EE‬وم ب‪EE‬ه المص‪EE‬مم‬ ‫‪-11‬‬
‫ليشمل خبرة الخدمة الشاملة‬

‫‪78‬‬ ‫رابعا ‪ :‬تأثير الذكاء االصطناعي علي عملية تصميم الخدمة‬

‫‪79‬‬ ‫الذكاء االصطناعي (‪ )AI‬في سياق عملية تصميم الخدمة‬ ‫‪-1‬‬

‫‪80‬‬ ‫‪ :AI‬التاريخ والنماذج والتطبيق‬ ‫‪-2‬‬

‫‪80‬‬ ‫تعريف الذكاء االصطناعي‬ ‫‪2-1‬‬

‫‪81‬‬ ‫تاريخ ظهور الذكاء االصطناعي‬ ‫‪2-2‬‬

‫‪82‬‬ ‫المجاالت الفرعية للذكاء االصطناعي‬ ‫‪2-3‬‬

 ‫فهرس المحتويات‬
‫ه‬

‫‪82‬‬ ‫تطبيقات المجاالت الفرعية للذكاء االصطناعي علي الخدمات‬ ‫‪2-4‬‬

‫‪85‬‬ ‫فوائد استخدام الذكاء االصطناعي في تكنولوجيا التصميم‬ ‫‪2-5‬‬

‫‪85‬‬ ‫تطبيقات الذكاء االصطناعي في عملية تصميم الخدمة‬ ‫‪2-6‬‬

‫‪87‬‬ ‫تأثير الذكاء االصطناعي علي عملية تصميم الخدمة‬ ‫‪-3‬‬

‫‪88‬‬ ‫دور مص ‪EE‬مم الخدم ‪EE‬ة في عملي ‪EE‬ة تص ‪EE‬ميم الخدم ‪EE‬ة الش ‪EE‬املة لل ‪EE‬ذكاء‬ ‫‪-4‬‬
‫االصطناعي‬

‫‪90‬‬ ‫كيف يؤثر الذكاء االصطناعي على نظام الخدمة‬ ‫‪-5‬‬

‫‪90‬‬ ‫تاثير استخدام الذكاء االصطناعي علي مراكز االتصال‬ ‫‪5-1‬‬

‫‪91‬‬ ‫تاثير استخدام الذكاء االصطناعي علي خدمة العمالء‬ ‫‪5-2‬‬

‫‪96‬‬ ‫خامسا أهمية الذكاء االصطناعي‪ E‬لمجال الخدمة العامة‬

‫‪96‬‬ ‫استخدامات الذكاء االصطناعي في الخدمات العامة‬ ‫‪-1‬‬

‫‪96‬‬ ‫تطبيقات الذكاء االصطناعي في الخدمات العامة‬ ‫‪-2‬‬

‫‪101‬‬ ‫فوائد أنظمة الذكاء االصطناعي للخدمات العامة‬ ‫‪-3‬‬

‫‪102‬‬ ‫ملخص ونتائج الفصل‬

‫الفصل الثالث‪ :‬دور الروبوتات في تقديم الخدمة العامة‬

‫‪107‬‬ ‫مقدمة‬
‫‪108‬‬ ‫أوالً‪ -‬الروبوت‪EE E‬ات والنظم الروبوتي‪EE E‬ة‪ E،‬تعريفها‪ ،‬التط‪EE E‬ور الت‪EE E‬اريخي ‪،‬‬
‫تصنيها‪ ،‬انواعها‬
‫‪108‬‬ ‫تعريف الروبوتات والنظم الروبوتية‬ ‫‪-1‬‬
‫‪109‬‬ ‫التطور التاريخي للنظم الروبوتية‬ ‫‪-2‬‬
‫‪119‬‬ ‫الروبوتات (األجهزة‪ /‬المنتجات الروبوتية) تصنيفتها وتطبيقاتها‬ ‫‪-3‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫و‬

‫‪119‬‬ ‫تصنيف الروبوتات على أساس مصدر الطاقة‬ ‫‪3-1‬‬

‫‪121‬‬ ‫تص‪EE E‬نيف الروبوت‪EE E‬ات على أس‪EE E‬اس البيئ‪EE E‬ة وآلي‪EE E‬ة التفاع‪EE E‬ل ‪/‬‬ ‫‪3-2‬‬
‫الحركة‬

‫‪121‬‬ ‫تصنيف الروبوتات على أساس مجال التطبيق‬ ‫‪3-3‬‬

‫‪125‬‬ ‫تصنيف الروبوتات علي اساس التصميم والوظائف‬ ‫‪3-4‬‬

‫‪128‬‬ ‫ثانياً‪ E-‬الروبوتات االجتماعية إعتبارات تصميم الروبوت‪EE‬ات االجتماعية‬

‫في ضوء مواقف المستخدمين‬
‫‪129‬‬ ‫تعريف الروبوتات االجتماعية‬ ‫‪-1‬‬
‫‪130‬‬ ‫إعتبارات يجب توافرها في الروبوت االجتماعي‬ ‫‪-2‬‬
‫‪132‬‬ ‫تصميم الروبوتات االجتماعية‬ ‫‪-3‬‬
‫‪133‬‬ ‫صفات الروبوتات االجتماعية‪( :‬ش‪EE‬كل ووظيف‪EE‬ة وس‪EE‬ياق الروبوت‪EE‬ات‬ ‫‪-4‬‬
‫االجتماعية)‬
‫‪134‬‬ ‫العناصر المؤثرة علي قبول المستخدم للروبوتات االجتماعية‬ ‫‪-5‬‬
‫‪135‬‬ ‫خصائص المستخدم وقبول الروبوتات االجتماعية‬ ‫‪5-1‬‬

‫‪136‬‬ ‫كيفي ‪EE‬ة فهم المس ‪EE‬تخدم للتكنولوجي ‪EE‬ا وم ‪EE‬دي قبول ‪EE‬ه للروبوت ‪EE‬ات‬ ‫‪5-2‬‬
‫االجتماعية‬

‫‪139‬‬ ‫مواقف المستخدمين تجاه الروبوتات االجتماعية‬ ‫‪5-3‬‬

‫‪139‬‬ ‫سلبيات الروبوتات االجتماعية(الموقف السلبي)‬ ‫‪5-3-1‬‬

‫‪141‬‬ ‫إيجابيات الروبوتات االجتماعية(الموقف االيجابي)‬ ‫‪5-3-2‬‬

‫‪143‬‬ ‫ثالثا‪ - E‬تطبيقات‪ E‬روبوتات الخدمة في الخدمات العامة‬

‫‪144‬‬ ‫تعريف روبوتات الخدمة‬ ‫‪-1‬‬

‫‪145‬‬ ‫محددات وفوائد استخدام روبوتات الخدمة‬ ‫‪-2‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫ز‬

‫‪146‬‬ ‫تصنيف روبوتات الخدمة حسب مناطق التطبيق‪E‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪146‬‬ ‫روبوتات الخدمة لالستخدام الشخصي ‪ /‬المنزلي‬ ‫‪3-1‬‬

‫‪148‬‬ ‫روبوت‪EE‬ات الخدم‪EE‬ة لالس‪EE‬تخدام المه‪EE‬ني و تُس‪EE‬تخدم في األم‪EE‬اكن‬ ‫‪3-2‬‬

‫العامة‬

‫‪149‬‬ ‫سمات تصميم روبوتات الخدمة‬ ‫‪-4‬‬

‫‪150‬‬ ‫الجوانب المحددة لجودة الخدمة المقدمة من روبوتات الخدم‪EE‬ة في‬ ‫‪-5‬‬
‫ضوءخبرة المستخدم‬

‫‪152‬‬ ‫رابعا تأثير‪ E‬روبوتات علي جودة تقديم الخدمة‬

‫‪153‬‬ ‫محددات تقييم جودة الخدمة المقدمة‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪153‬‬ ‫جودة الخدمة في سياق الروبوتات‬ ‫‪-2‬‬

‫‪154‬‬ ‫كيف يمكن قياس جودة الخدمة في سياق الروبوتات‬ ‫‪2-1‬‬

‫‪156‬‬ ‫تأثير ج‪E‬ودة خدم‪EE‬ة الروبوت‪E‬ات االجتماعي‪EE‬ة علي تفاع‪E‬ل المس‪E‬تخدم‬ ‫‪2-2‬‬
‫ونيه استخدامه‬

‫‪158‬‬ ‫القيم المؤثرة علي جودة الخدمات الروبوتية‬ ‫‪2-3‬‬

‫‪160‬‬ ‫دور الروبوتات في تقديم الخدمة العامة‬ ‫‪-3‬‬

‫‪160‬‬ ‫الروبوتات في تقديم خدمة التأمين والحراسة‬ ‫‪3-1‬‬

‫‪165‬‬ ‫الروبوتات في تقديم خدمة البريد والتوصيل‬ ‫‪3-2‬‬

‫‪167‬‬ ‫روبوتات (خدمة العمالء) التسجيل واالستشارة واالرشاد‬ ‫‪3-3‬‬

‫‪172‬‬ ‫تقديم الخدمات الروبوتية في ظل كورونا‬ ‫‪3-4‬‬

 ‫فهرس المحتويات‬
‫ح‬

‫‪176‬‬ ‫ملخص ونتائج الفصل‬

‫الفص‪E‬ل الراب‪E‬ع‪ :‬دور المص‪E‬مم الص‪E‬ناعي في تص‪E‬ميم وتط‪E‬وير روبوت‪E‬ات الخدم‪E‬ة‬
‫العامة‬
‫مقترح لقائمة اعتبارات تصميم روبوتات الخدمة‬
‫‪179‬‬ ‫مقدمة‬
‫اوال المنتجات الروبوتية والتصميم الصناعي‬
‫نقاط تدخل المصمم الصناعي‬ ‫‪‬‬
‫المظهر العام‬ ‫‪1-1‬‬
‫سيناريو االستخدام‬ ‫‪1-2‬‬
‫وضع مخطط الوظائف للروبوت‬ ‫‪1-3‬‬
‫مراحل بناء‪/‬تصميم الروبوت‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫كيف أثر المصممون الصناعيون على عالم تصميم‬ ‫‪2-1‬‬
‫المنتجات الروبوتية ‪:‬‬
‫الفرق بين كال من مهندس الروبوت والمص مم الص ناعي‬ ‫‪2-2‬‬
‫في التعامل مع تصميم الروبوت‬
‫مهندس الروبوتات‬ ‫‪2-2-1‬‬
‫فني الروبوتات‬ ‫‪2-2-2‬‬
‫مهندس المبيعات‬ ‫‪2-2-3‬‬
‫المصمم الصناعي‬ ‫‪2-2-4‬‬
‫تلخيص وظائف المصمم الصناعي‬ ‫‪2-2-5‬‬
‫مراح‪EE E‬ل ‪/‬ج‪EE E‬وانب تص‪EE E‬ميم الروب‪EE E‬وت من وجه‪EE E‬ة نظ‪EE E‬ر‬ ‫‪‬‬
‫المصمم الصناعي‬
‫التف ‪EE‬اعالت بين اإلنس ‪EE‬ان والروب ‪EE‬وت (‪ )HRI‬ال ‪EE‬تي‬ ‫‪3-1‬‬
‫تركز على المستخدم‬
‫التفاعالت من منظ‪EE‬ور مص‪EE‬ممي الروبوت‪EE‬ات ب‪EE‬دالً من‬ ‫‪3-2‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫ط‬

‫مهندسي الروبوتات‬
‫التفاعالت من منظور الروبوتات والمستخدمين‬ ‫‪3-3‬‬
‫التفاع‪EE E‬ل بين اإلنس‪EE E‬ان والروب‪EE E‬وت‪ ) ) HRI‬وتقيم‬ ‫‪3-4‬‬
‫النموذج األولي ‪PROTOTYPING‬‬
‫إطار تجربة ‪ HRI‬للمصمم‬ ‫‪3-5‬‬

‫ثانيا ‪:‬اهمية تصميم التفاعل لروبوتات الخدمة‪:‬‬

‫الش‪EE‬ركات المتخصص‪EE‬ة في روبوت‪EE‬ات الخدم‪EE‬ة معتم‪EE‬د‬ ‫‪‬‬

‫في فريق التصميم علي مصممين صناعين‪:‬‬

‫شركة ‪Savioke's‬‬ ‫‪1-2‬‬
‫شركة ‪Simbe Robotics‬‬ ‫‪2-2‬‬
‫شركة ‪:LKKdesign Group‬‬ ‫‪2-3‬‬
‫التع‪EE‬اون بين ش‪EE‬ركة ‪ MERPHI‬واألنظم‪EE‬ة الذكي‪EE‬ة‬ ‫‪2-4‬‬
‫المتقدمة ‪AIS‬‬
‫كي‪EEEE‬ف يفكرالمص‪EEEE‬مم في تص‪EEEE‬ميم الروب‪EEEE‬وت في ض‪EEEE‬وء‬ ‫‪‬‬
‫ماسبق‬

‫ثالثا عناصر الحكم علي المظهر الخارجي للروبوت االجتماعي ‪:‬‬

‫الشكل الخارجي للروبوت االجتماعي ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ت‪EE E‬اثير الشخص‪EE E‬ية والص‪EE E‬فات المرئي‪EE E‬ة للروبوت‪EE E‬ات ‪(:‬الش‪EE E‬كل‬ ‫‪-2‬‬
‫الخارجي والخامة واللون واالبعاد )‬
‫الصفات المرئية للروبوتات‬ ‫‪2-1‬‬
‫المظهر العام‬ ‫‪2-2‬‬
‫المكونات التقنية للروبوت‬ ‫‪2-3‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫ي‬

‫تصنيف الشكل والهيكل والمظهر الخارجي للروبوت‬ ‫‪-3‬‬

‫رابعا اثر استخدام التشخيص والتصميم الع‪EE‬اطفي في تط‪EE‬وير‬

‫روبوتات الخدمة للبيئات المختلفة ‪:‬‬
‫كي ‪EE E E‬ف يمكن تحقي ‪EE E E‬ق الثق ‪EE E E‬ة في الروب ‪EE E E‬وت من خالل‬ ‫‪‬‬
‫التصميم العاطفي ‪:‬‬

‫الفصل الخامس‪ :‬النتائج والتوصيات‬

‫‪ -1‬نتائج البحث‪.‬‬
‫‪ -2‬توصيات البحث‪.‬‬
‫ملحقات البحث‬
‫المراجع‬
‫المراجع العربية‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫المراجع األجنبية‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫المواقع اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫الملخصات‬
‫ملخص الرسالة باللغة العربية‬ ‫‪-1‬‬

‫ملخص الرسالة باللغة االنجليزية‬ ‫‪-2‬‬

‫مستخلص الرسالة‬ ‫‪-3‬‬

 ‫فهرس األشكال‬
‫ك‬

‫فهرس األشكال‬

‫رقم‬
‫رقم الصفحة‬ ‫بيان الشكل‬
‫الشكل‬
‫‪6‬‬ ‫رسم تخطيطى يوضح موضوع وخطة البحث‬ ‫‪1‬‬
‫‪7‬‬ ‫رسم تخطيطى يوضح مخطط الرسالة‬ ‫‪2‬‬
‫‪31‬‬ ‫تصنيف الخدمات من وجهة نظر كلية‬ ‫‪3‬‬
‫‪32‬‬ ‫تصنيف ‪ Toyamami‬للخدمة‬ ‫‪4‬‬
‫‪33‬‬ ‫تصنيف ‪ Homburg and Garbe‬للخدمة‬ ‫‪5‬‬
‫‪34‬‬ ‫نموذج مفهوم الخدمة‬ ‫‪6‬‬
‫‪40‬‬ ‫تصنيف الخدمة على أساس ملموس‬ ‫‪7‬‬
‫‪41‬‬ ‫تصنيف الخدمات على أساس غير الملموس‬ ‫‪8‬‬
‫‪51‬‬ ‫فروع تصميم الخدمة‬ ‫‪9‬‬
‫‪55‬‬ ‫الشمولية في تصميم الخدمة‬ ‫‪10‬‬
‫‪57‬‬ ‫أدوارا مصمم الخدمة طبقا ل ‪Tan‬‬
‫ً‬ ‫‪11‬‬
‫‪68‬‬ ‫مراحل عجلة خبرة المستخدم‬ ‫‪12‬‬
‫العناصر الرئيسية لنم‪EE‬وذج ‪ Hassenzahl‬لتجرب‪EE‬ة المس‪E‬تخدم‬
‫‪71‬‬ ‫‪13‬‬
‫من منظور المستخدم‬
‫تط‪EE E‬ور التص‪EE E‬ميم التف‪EE E‬اعلي للنظ‪EE E‬ام والعوام‪EE E‬ل الم‪EE E‬ؤثرة على‬
‫‪73‬‬ ‫تجرب‪EE E‬ة المس‪EE E‬تخدم في تفاع‪EE E‬ل المس‪EE E‬تخدم م‪EE E‬ع المنتج وفق‪EE E‬ال‬ ‫‪14‬‬
‫‪Arhippainen‬‬
‫‪83‬‬ ‫التعرف بالشخص من نبرة الصوت‬ ‫‪15‬‬
‫‪84‬‬ ‫تقنية التعرف على الوجه‬ ‫‪16‬‬
‫‪84‬‬ ‫روبوتات المحادثة‪chatbots‬‬ ‫‪17‬‬
‫كي ‪EE E E E‬ف ي ‪EE E E E‬ؤثر ال ‪EE E E E‬ذكاء االص ‪EE E E E‬طناعي على وكالء مرك ‪EE E E E‬ز‬
‫‪91‬‬ ‫‪18‬‬
‫االتصال(ديناميكية روبوت المحادثة البشرية)‬
 ‫فهرس األشكال‬
‫ل‬

‫التعلم اآللي لص ‪EE‬ناعة الرعاي ‪EE‬ة الص ‪EE‬حية (روب ‪EE‬وت يش ‪EE‬ارك في‬
‫‪97‬‬ ‫‪19‬‬
‫اعمال الجراحة)‬
‫‪ K5 Robot‬روب‪EE‬وت أم‪EE‬ني مس‪EE‬تقل و كي‪EE‬ف يتع‪EE‬رف روب‪EE‬وت‬
‫‪98‬‬ ‫‪20‬‬
‫امن علي الوجوه‬
‫الش ‪EE‬كل ‪ Mylo robot‬يس ‪EE‬مح ألف ‪EE‬راد األس ‪EE‬رة بمراقب ‪EE‬ة‬
‫‪99‬‬ ‫‪21‬‬
‫المصابين بسكتة دماغية بشكل غير تدخلي‬
‫روب‪EE E‬وت ‪ Robovie-R3‬في المن‪EE E‬اطق العام‪EE E‬ة في الياب‪EE E‬اني‬
‫‪100‬‬ ‫‪22‬‬
‫كمساعد لكبار السن والمعاقين‬
‫‪100‬‬ ‫روبوت ‪ Franzi robots- Ella‬يقوم بتظيف األرضية‬ ‫‪23‬‬

‫جوزي‪EE‬ف إنجل‪EE‬برجر وج‪EE‬ورج ديف‪EE‬ول و تط‪EE‬وير روب‪EE‬وت‬

‫‪111‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪Unimate‬‬
‫‪112‬‬ ‫‪ Shakey‬روبوت أول روبوت متنقل‬ ‫‪25‬‬
‫‪112‬‬ ‫مراحل تطور روبوت هوندا للوصول إلى (‪)Honda You‬‬ ‫‪26‬‬
‫‪113‬‬ ‫روبوت ‪ Help Mate‬في المستشفيات والمختبرات‬ ‫‪27‬‬
‫روبوت ‪ Cye‬يؤدي مجموعة متنوعة من األعمال المنزلي‪EE‬ة ‪،‬‬
‫‪114‬‬ ‫‪28‬‬
‫مثل الكنس‬
‫‪115‬‬ ‫روبوت ‪ AIBO‬من ‪Sony‬‬ ‫‪29‬‬
‫‪115‬‬ ‫‪ robot Wakamaru‬واكامارو روبوت يقوم بالمصافحة‬ ‫‪30‬‬
‫‪116‬‬ ‫روبوت ‪ K5‬روبوت أمني يقوم بتأمين االماكن‬ ‫‪31‬‬
‫‪ relay‬روب‪EE E‬وت يتق‪EE E‬دم الخ‪EE E‬دمات في المستش‪EE E‬فيات‬
‫‪117‬‬ ‫‪32‬‬
‫والفنادق‬

‫‪123‬‬ ‫أنواع الروبوتات الصناعية ‪industrial robots‬‬ ‫‪33‬‬

‫أنواع الروبوتات غير الصناعية ‪non industrial robots‬‬

‫‪123‬‬ ‫‪34‬‬

‫‪124‬‬ ‫روبوت‪ Pepper‬يتفاعل مع المستخدمين‬ ‫‪35‬‬

‫‪125‬‬ ‫الروب‪EE E‬وت العالجي ‪ PARO‬وتق‪EE E‬ديم ال‪EE E‬دعم الع‪EE E‬اطفي لكب‪EE E‬ار‬ ‫‪36‬‬
 ‫فهرس األشكال‬
‫م‬

‫السن‬
‫‪126‬‬ ‫الروبوتات الشبيه بالبشر‬ ‫‪37‬‬
‫‪127‬‬ ‫الروبوتات المستقلة (ذاتية التحكم)‬ ‫‪38‬‬

‫‪133‬‬ ‫العناصر المحددة لصفات الروبوتات االجتماعية‬ ‫‪39‬‬

‫‪138‬‬ ‫عوامل قبول الروبوتات االجتماعية‬ ‫‪40‬‬

‫‪143‬‬ ‫عوامل قبول الروبوتات االجتماعية وفقا لما سبق‬ ‫‪41‬‬
‫‪147‬‬ ‫روبوتات المهام المنزلية‬ ‫‪42‬‬
‫‪147‬‬ ‫روبوتات الترفيهية‬ ‫‪43‬‬
‫‪148‬‬ ‫بعض روبوتات مساعدة كبار السن‬ ‫‪44‬‬
‫‪160‬‬ ‫مراحل تطوروبوت ‪Reem robot‬‬ ‫‪45‬‬
‫‪163‬‬ ‫استخدامات روبوت كوبلت‬ ‫‪46‬‬
‫‪164‬‬ ‫روبوتات ‪ AnBot‬و ‪K5‬‬ ‫‪47‬‬
‫‪166‬‬ ‫روبوت تسليم البريد ‪Akbota‬‬ ‫‪48‬‬
‫‪167‬‬ ‫روبوت توصيل الطعام ‪Starship robot‬‬ ‫‪49‬‬
‫إدخ‪EEEEE‬ال الروبوت‪EEEEE‬ات في مفاص‪EEEEE‬ل الدول‪EEEEE‬ة المملك‪EEEEE‬ة العربي‪EEEEE‬ة‬
‫‪167‬‬ ‫‪50‬‬
‫السعودية‬
‫‪168‬‬ ‫البنك الوطني العماني يقدم روبوت ‪NBO‬‬ ‫‪51‬‬
‫‪169‬‬ ‫استخدامات روبوت ‪Cruzr‬‬ ‫‪52‬‬
‫‪170‬‬ ‫روبوت ‪ Lindsey‬في احدي المتاحف‬ ‫‪53‬‬
‫‪171‬‬ ‫استخدامات روبوت ‪Sanbot‬‬ ‫‪54‬‬
‫‪173‬‬ ‫روبوت ‪ UVD‬في احدي المستشفيات‬ ‫‪55‬‬
‫‪174‬‬ ‫روبوت‪ Pepper‬ينصح بارتداء الكمامات‬ ‫‪56‬‬
‫‪174‬‬ ‫روبوت ‪ Boston Dynamics‬يأخذ قياسات بدون تالمس‬ ‫‪57‬‬
‫‪175‬‬ ‫تفاعل المستخدمين مع الروبوت "‪Ari" PAL Robotics‬‬ ‫‪58‬‬
‫‪176‬‬ ‫أنواع روبوتات ‪TIAGo‬‬ ‫‪59‬‬
‫‪60‬‬
‫‪61‬‬
‫فهرس األشكال‬
‫ن‬

‫‪62‬‬
‫‪63‬‬
‫‪64‬‬
‫‪65‬‬
‫‪66‬‬
‫‪67‬‬
‫‪68‬‬
‫‪69‬‬
‫‪70‬‬
‫‪71‬‬
‫‪72‬‬
‫‪73‬‬
‫‪74‬‬
‫فهرس األشكال‬
‫س‬
 ‫فهرس الجداول‬
‫ع‬

‫فهرس الجداول‬

‫رقم الصفحة‬ ‫بيان الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫استنادا إلى & ‪59 Meroni‬‬

‫ً‬ ‫عرض لوظائف مصممي الخدمة‬ ‫‪1‬‬
‫‪Sangiorgi‬‬
‫‪117‬‬ ‫تاريخ تطور الروبوتات‬ ‫‪2‬‬
‫‪120‬‬ ‫تصنيف الروبوتات على أساس مصدر الطاقة‬ ‫‪3‬‬
‫‪121‬‬ ‫تصنيف الروبوتات وفقًا للبيئة وآلية التفاعل ‪ /‬الحركة‬ ‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫‪14‬‬